7.6积极倾听技能
积极倾听的基本要求
积极倾听的基本要求积极倾听是一种重要的沟通技巧，它可以帮助我们更好地理解他人，建立良好的人际关系。
下面将介绍积极倾听的基本要求，帮助大家提升沟通能力。
积极倾听要求我们给予对方充分的注意力。
在与他人交谈时，我们应该将注意力集中在对方身上，避免分散注意力。
可以通过保持眼神接触、摆正姿态以及停止其他活动来表达对对方的重视。
这样做不仅能帮助我们更好地理解对方，还能传递出我们的尊重和关心。
积极倾听需要我们展示出真诚的兴趣和关注。
在与他人交谈时，我们应该表现出对对方话题的真实兴趣，展示出对对方感受和经历的关注。
可以通过积极回应对方的话语，提出相关问题或是给予鼓励来展示我们的关心。
这样做不仅能增强对方的自信心，还能促进对话的深入发展。
第三，积极倾听要求我们保持开放的态度。
在与他人交谈时，我们应该尽量避免偏见和主观判断，以便更好地理解对方的观点和意见。
可以通过问问题、请求澄清或是提出自己的观点来展示我们的开放态度。
这样做不仅能促进对话的互动，还能帮助我们更全面地了解对方的思考方式和观点。
积极倾听要求我们展示出尊重和接纳对方的态度。
在与他人交谈时，我们应该尊重对方的感受和观点，避免批评和指责。
可以通过肯定对方的观点、表达理解和共鸣来展示我们的尊重。
这样做不仅能建立起良好的信任关系，还能促进对方的自我表达和思考。
积极倾听要求我们给予对方足够的时间和空间。
在与他人交谈时，我们应该避免打断对方的发言，尽量给予对方充分的表达时间。
可以通过倾听对方的意见、观点和感受，并在适当的时候给予反馈来展示我们的理解和支持。
这样做不仅能促进对话的顺利进行，还能让对方感到被重视和尊重。
总结起来，积极倾听是一种重要的沟通技巧，它要求我们给予对方充分的注意力，展示出真诚的兴趣和关注，保持开放的态度，展示出尊重和接纳对方的态度，并给予对方足够的时间和空间。
通过积极倾听，我们可以更好地理解他人，建立良好的人际关系，并促进有效的沟通。
希望大家能够在日常交流中注意这些基本要求，提升自己的积极倾听能力。
倾听技能
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3.良好倾听技能在课堂中的表现
3. 1启发诱导法 3.2追问深入法 3.3全神贯注法 3.4嘉奖鼓励法
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3.1启发诱导法
对问题的设计，应该是由浅入深，由易 到难逐步展开的。学生对于较繁杂问题的思 考有个逐步深入的过程。在倾听学生发表见 解时，教师不能轻易打断他的思路，当学生 思维受阻时，也不应置之不理，而应进行适 当的启发引导，然后让学生自己去探索发现 问题的答案。当学生思维方向出现了偏差， 教师应及时提醒并给予适当的帮助。
教师的态度在教学实施中具有举足 轻重的作用。全神贯注法是教师以专注 的神态、期待的目光、鼓励的眼神、欣 赏的表情进行倾听的方法。
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3.4嘉奖鼓励法
教师的表扬、鼓励能提高学生学习 的成就感，增加他们的自信心。嘉奖鼓 励法就是教师在倾听中运用眼神、表情 或语言表达对学生的赞扬、鼓励的一种 倾听方法。
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2.4一个倾听的案例
《听的艺术》一文讲述了这样一件 事：美国知名主持人林克莱特去访问一 位小朋友，问他：“你长大后想当什么 呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要 当飞机驾驶员 !”林克莱特接着问：“如 果有一天，你的飞机飞到太平洋上空， 所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小 朋友想了想：“我先告诉飞机上的人绑 好安全带，然后我系上降落伞，先跳下 去。”当现场的观众笑得东倒西歪时， 林克莱特继续注视着这孩子。
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6.提高倾听技能应该注意什么
建立和谐氛围 听完后再评价 避免虚假倾听 避免错听
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谢谢大家！
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4.倾听技能的要素及培养途径
4.1倾听技能的要素
专注的倾听习惯；倾听过程中的注意分 配能力；对倾听内容的辨析能力；在各种倾 听环境中排除外界干扰的能力。
孩子学会积极倾听和理解他人
孩子学会积极倾听和理解他人在孩子的成长过程中，学会积极倾听和理解他人是非常重要的一项能力。
这不仅有助于孩子建立良好的人际关系，还能培养孩子的同理心和沟通能力。
本文将从何为积极倾听、为什么重要、如何培养等方面展开讨论，帮助家长更好地引导孩子学会积极倾听和理解他人。
何为积极倾听积极倾听是指在与他人交流时，全神贯注地聆听对方说话内容，并表达出自己的尊重和理解。
积极倾听不仅包括倾听对方说话的内容，还包括对对方情感的体察和理解。
通过积极倾听，孩子可以更好地与他人建立联系，增进彼此之间的信任和理解。
为什么重要积极倾听和理解他人对孩子的成长至关重要。
首先，积极倾听可以帮助孩子建立良好的人际关系。
当孩子懂得倾听并尊重他人意见时，他们更容易与同伴、老师以及家人建立良好的互动关系。
其次，积极倾听有助于培养孩子的同理心。
通过倾听他人的需求和情感，孩子可以更好地理解他人的感受，提高自己的同理心水平。
最后，积极倾听也是提高沟通能力的有效途径。
只有当孩子学会倾听并理解他人时，才能更好地表达自己的想法和情感，促进有效沟通。
如何培养1. 以身作则家长是孩子最好的榜样，他们可以通过自己在日常生活中的表现来示范积极倾听和尊重他人。
家长应该注意自己与孩子交流时的态度和方式，展现出尊重、耐心和关爱，让孩子从身边人身上学会如何积极倾听。
2. 创设良好沟通环境家庭是孩子最主要的社交场所，家长可以创设一个良好的沟通环境来培养孩子的积极倾听能力。
家长可以鼓励孩子分享自己的想法和感受，并给予肯定和鼓励；同时也要耐心倾听孩子说话，并给予适当反馈，让孩子感受到被尊重和理解。
3. 给予正面激励当孩子展现出积极倾听和理解他人的行为时，家长应该及时给予正面激励和肯定。
通过正面激励，可以增强孩子继续发展这一优秀品质的动力，让其乐于与他人交流并建立良好关系。
4. 培养同理心同理心是指站在对方角度去思考问题、体察对方情感并作出合适反应的能力。
家长可以通过故事、游戏等方式培养孩子的同理心，让他们更加关注他人需求，并学会站在对方角度去思考问题。
倾听技能训练
倾听技能训练倾听技能训练倾听是一项非常重要的管理技能。
为了提高管理者的倾听技能，这个练习采取角色扮演的方式，使受训者最大限度地参与。
在进行这个练习之前，受训者应先阅读一下有关这方面的材料，并由指导教师做一简单的讲述。
该练习共分四个阶段，前三阶段为角色扮演，最后一个阶段将给出一些问题，以深化对倾听的感受。
训练安排阶段一1、受训者每三人为一个小组。
2、角色分配。
学员甲：张先生学员乙：卢先生学员丙：观察者3、阅读有关自己角色的那部分材料，不要看别人的，大约五分钟。
4、张先生和卢先生就他们的角色进行面谈。
5、观察者开始自己的角色活动，约分钟。
6、观察者发表自己的看法，约三分钟。
阶段二同组内角色互换。
1、每个人按下面的要求进行角色调整。
学员甲：由张先生→何先生学员乙：由卢先生→观察者学员丙：由观察者→马先生2、用五分钟的时间阅读自己的角色材料，不要看别人的。
3、观察者开始自己的角色活动，约分钟。
4、观察者发表自己的看法，约三分钟。
阶段三同组内角色再次互换。
1、每个人按下面要求调整角色。
学员甲：由何先生→观察者学员乙：由观察者→贾先生学员丙：由马先生→刘女士2、用五分钟的时间阅读自己角色的材料，仍不要看别人的。
3、观察者开始自己的角色活动，约分钟。
4、观察者发表自己的看法，约三分钟。
阶段四在此阶段，学员们在班内交流各自的收获，并回答下述问题。
时间控制约在二分钟左右。
1、作为倾听者，马先生、何先生或张先生，能否从他们的倾听对象那儿了解新的信息？若倾听者发生争论是正确的吗？2、进行倾听技能训练的难度有多大？3、你是否已感觉到，倾听技能是一个管理者非常有用的工具？阶段一材料--观察者1、请阅读下面你将要观察的事项，卢先生和张先生（倾听者）也阅读各自所扮演角色的材料。
但是，不要在小组内讨论角色。
2、当下列状况发生时，请予以注意： a、当倾听者（张先生）试图改变卢先生的观点时。
b 、当倾听者对卢先生的表述做正确或错误评价时。
管理沟通—倾听技能培训课件(ppt 77张)
第一节 倾听概述
三、倾听的类型 1. 获取信息式倾听； 2. 质疑式倾听； 3. 情感移入式倾听； 4. 享乐式倾听。
第二节 倾听过程
一、预言 • • 预测对方可能的反应。 二、感知信息 • • 涉及整体的复杂的知觉过程。 三、选择信息 • • 将注意力集中在某种特定的刺激物上。 四、组织信息 • • 识别、记忆、赋予新含义，记住重要信息。 五、解释或理解信息 • • 判断、推理、获得正确的理解。
卡耐基
与某太太交谈，耐 心听，说不到十句。 该太太认为他很会 说话。
沟通的最大困难 不是把自己的意 见和观点说出来， 而是在于如何倾 听别人的心声。
• 洗耳恭听：用耳听、 用脑想、用心感受。 • 相对于语言表达能 力，倾听的能力更 为关键。 • 倾听是管理者成功 的首要条件。
“听”来的钢盔
第二次世界大战期间，一位叫亚德里安的美国将军利用战斗 的间隙到战地医院探望伤员。他毫不张扬地走进病房，静静地 坐在病床边，倾听每一位伤员讲述自己“死里逃生”的经历。 其中一位炊事员说：他听到炮弹呼啸而来，就不假思索地把一 口锅扣在自己的头上，虽然弹片横飞，战友倒下了一大片，他 却幸免一死。听到这里，亚德里安将军略有所悟地点了点头， 走到这位炊事员床前同他握手，脸上露出赞赏的微笑。后来， 他下了一道命令：让每个战士都戴上一口“铁锅”——于是， 在人类战争史上，“钢盔”这个重要发明，就因为一位将军有 耐心、有雅量倾听一个炊事员的“唠叨”而诞生了，它使7万余 名美军在第二次世界大战中免于战死。
京剧《沙家浜----智斗》选段
刁德一：（白）阿庆嫂， （唱）适才听得司令讲，阿庆嫂真是不寻 常。我佩服你沉着机灵有胆量，竟敢在鬼子 面前耍花枪。若无有抗日救国的好思想，焉 能够舍己救人不慌张！ 阿庆嫂：（接唱）参谋长休要谬夸奖，舍己 救人不敢当。开茶馆，盼兴旺，江湖义气第 一桩。司令常来又常往，我有心背靠大树好 乘凉。也是司令洪福广，方能遇难又呈祥。
第三章 倾听技能《职业沟通技能》PPT课件
倾听可获得重要信息 倾听能给人留下良好的印象 倾听能激发对方的谈话欲望 爱听才会赢 倾听可掩盖自身的弱点和不足
3.1 倾听内涵
3.1.2 听什么 怎么听——倾听“六到”
听
45%
说
30%
读
16%
写
9%
3.1 倾听内涵
3.1.2 听什么 怎么听——倾听“六到”
3.1 倾听内涵
反馈时机要适宜 反馈的态度应该是支持性的和坦诚的 反馈的语言要明确具体 反馈要适度
建立良好的倾听习惯：培养自己专注度
3.2 倾听技能
3.2.2 倾听者如何正确理解信息
倾听者不仅理解说话者的语言信息，还要理解说 话者的非语言信息。不仅要理解说的内容，还包 括理解他的真实情感。
3.2 倾听技能
3.2.2 倾听者如何正确理解信息
不断学习、训练提高自身的理解能力
■ 从结构上整体把握 ■ 不断去思考、总结、归纳，学习建立自己的模式 ■ 练就自己的语言能力
3.2 倾听技能
3.2.2 倾听者如何正确理解信息
消除成见，克服思维定势的影响，选择积极的心 态，保持客观中立，有利于获得正确的理解。
3.2 倾听技能
3.2.2 倾听者如何正确理解信息
同理心倾听 同理心就是要进入并了解他人的内心世界， 并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。
3.2 倾听技能
3.2.2 倾听者如何正确理解信息
3.1 倾听内涵
3.1.3 是什么阻碍了倾听——主观障碍
心智时间差的障碍
3.1 倾听内涵
3.1.4 是什么阻碍了倾听——客观障碍
说话者的语言因素引起的
听不懂
听不清
听不明白
3.1 倾听内涵
积极倾听促进良好人际关系的重要技能
积极倾听促进良好人际关系的重要技能良好的人际关系是我们与他人建立联系和相互交流的基础，而积极倾听则是促进良好人际关系的重要技能之一。
积极倾听不仅能够加强与他人之间的互动和理解，还能够增进彼此之间的信任和共情能力。
本文将探讨积极倾听的重要性以及如何培养这一技能。
首先，积极倾听有助于建立与他人之间的良好关系。
当我们积极倾听时，表明我们真正关注对方的意见、感受和需求。
这种关注和理解能够增加他人对我们的好感，并建立起相互尊重和信任的基础。
与他人建立良好关系的关键在于倾听的能力，而积极倾听正是展现这种能力的方式之一。
其次，积极倾听能够提高沟通的效果和质量。
当我们充分倾听他人的观点和意见后，才能够对话题做出更准确的回应，并且避免误解和冲突的产生。
通过积极倾听，我们能够更好地理解他人的立场和动机，从而促进有效的沟通和更好地解决问题。
这种高效的沟通还有助于避免信息的偏差和误解，从而建立起更为稳定和健全的人际关系。
此外，积极倾听有助于培养共情能力。
共情是指能够理解和感受他人情感和体验的能力。
而积极倾听正是共情的起点和基础。
当我们积极倾听时，能够更好地体会他人的情感和需求，并以此为出发点来回应对方。
通过积极倾听，我们能够建立起与他人的情感连接，增进相互的理解和信任，从而更好地处理人际关系中的各种挑战和困难。
要培养积极倾听的技能，我们可以从以下几个方面着手：首先，保持专注和全神贯注。
在与他人交流时，我们应该全身心地关注对方的言语和肢体语言。
避免分散注意力，不要在思考下一步回应的同时，忽视了对方正在表达的内容。
其次，运用肢体语言和肢体动作来表达对他人的关注和理解。
例如，适时地点头、眼神交流、保持适度的微笑等，这些都能够让对方感受到我们的共情和关注。
再次，学会提问和澄清疑惑。
在倾听他人时，我们可以通过提问来进一步了解对方的观点和意见。
同时，我们也可以通过澄清疑惑，确保我们准确地理解了对方的表达。
最后，要给予积极的回应和反馈。
倾听技能的名词解释
倾听技能的名词解释在当今社会，倾听技能被广泛认可为人际交往和沟通的关键组成部分。
然而，对于倾听技能的准确定义却常常被主观解读和笼统的表述所淹没。
本文旨在对倾听技能进行名词解释，帮助读者深入了解其内涵和重要性。
倾听，是指以积极、专注的态度，全身心地聆听他人的表达、心理和情感需求，并通过言辞、肢体和无声的回应，传达对对方的尊重、理解和关注。
倾听技能在人际交往中具有至关重要的作用。
倾听不仅能够增强双方之间的亲近感，还是有效解决问题、建立信任、促进有效沟通的关键。
倾听技能的核心是专注。
专注倾听是指投入足够的心理和精神能量，使自己完全集中于对方所说的话语和表达方式上。
这需要经过长时间的练习和自我调整，以避免被个人偏见和主观解读所影响。
专注倾听能够让对方感受到被尊重和重视，同时也能帮助我们真正理解对方的意图和感受。
倾听技能也涉及到非语言沟通的能力。
除了关注对方的话语，还需要细致观察对方的肢体语言、面部表情和声音变化，从中获取更多的信息。
研究表明，非语言沟通在人际交往中的重要性远超于语言本身。
通过倾听并观察对方的非语言行为，我们可以更准确地理解对方的情感状态、态度和需求，从而更好地回应和支持对方。
有效的倾听意味着不仅仅关注对方的话语，还包括展示理解和同理心。
理解是指能够准确地理解对方所表达的意思和观点。
同理心则是通过设身处地地感受对方的情感和体验，并对此作出积极的回应。
理解和同理心是倾听技能的关键组成部分，能够加强人际关系，提高沟通的效果。
倾听技能还需要具备积极的反馈能力。
通过提出问题、澄清疑惑或以非判断性的方式回应对方，我们能够让对方感到被理解和关注。
同时，积极的反馈还能在人际交流中促进更深入的对话，帮助双方更好地表达自己的意图和需求。
然而，要真正成为一个擅长倾听的人并不容易。
现代生活中，我们常常受到过多信息、快节奏和短暂注意力的困扰。
这些因素使得我们的倾听技能变得匮乏和表面化。
此外，我们常常迫切地想要发表自己的观点和意见，而忽略了他人的声音。
心理辅导中的重要技巧积极倾听
心理辅导中的重要技巧积极倾听心理辅导中的重要技巧：积极倾听心理辅导是一种通过倾听和建立信任关系来帮助他人解决问题、改善心理健康的过程。
而在心理辅导过程中，积极倾听是一项非常重要的技巧。
积极倾听是指专心、保持开放态度，真正理解对方所说、所感受并回应的能力。
本文将探讨心理辅导中的积极倾听技巧，并讨论其重要性和实践方法。
一、理解积极倾听的重要性1.1 表达尊重和关注积极倾听能够向对方传递尊重和关注的信息。
通过真正聆听对方的需求和问题，可以使被辅导者感到被重视和认同，从而建立起辅导师与被辅导者之间的信任关系。
1.2 提供情感支持积极倾听不仅仅意味着听到对方所说的话，还包括感知对方的情感和情绪。
当被辅导者感到被理解和接纳时，他们将更容易表达内心的挣扎和困惑，同时也更愿意接受辅导师提供的情感支持和安慰。
1.3 促进问题解决通过积极倾听，辅导师能够更全面地了解被辅导者的问题和需求。
这种全面了解有助于辅导师提供更准确的反馈和指导，进而帮助被辅导者寻找解决问题的方法和策略。
二、实践积极倾听的技巧2.1 建立良好的沟通环境心理辅导需要在一个舒适、安静、私密的环境中进行。
准备好合适的场所和时间，消除可能的干扰，以确保双方可以集中精力进行倾听和交流。
2.2 维持眼神接触在心理辅导时，保持适度的眼神接触是关键。
适度的眼神接触不仅能够表达出对方的重要性和关注，还能方便双方的交流和理解对方的情绪状态。
2.3 使用肢体语言和非语言反馈通过适当的肢体语言和非语言反馈，辅导师可以向被辅导者传递肯定和支持的信息，同时也能够更好地理解对方的情感和内心感受。
例如，微笑、点头、鼓励性的手势等都可以用来表达积极的信号。
2.4 注意解读和反馈在积极倾听过程中，要注意解读和反馈对方的关键信息。
通过重述对方的观点或感受，可以确保双方对对话内容的理解一致，并帮助被辅导者更好地认识自己的问题和需求。
2.5 善用开放性问题提问是积极倾听中的一个重要环节，辅导师可以通过提出开放性问题引导被辅导者深入关注自己的内心世界，从而更好地理解和分析问题的根源，进而推动问题解决的过程。
倾听技能训练
倾听技能训练倾听是一种重要的沟通技能，它不仅可以提高我们与他人之间的互动和理解，还可以帮助我们更好地处理问题和解决冲突。
然而，倾听并不是每个人都能够做到的，因此我们需要进行倾听技能的训练。
倾听技能的训练需要我们学会专注。
在与他人交流的过程中，我们经常会分心或者只顾着自己的观点，而忽略了对方的意见和感受。
因此，我们应该学会集中注意力，全神贯注地倾听对方的讲话内容。
这样不仅可以帮助我们更好地理解对方的意思，还可以让对方感受到我们的关注和尊重。
倾听技能的训练需要我们学会提问。
通过提问，我们可以更深入地了解对方的观点和需求，从而更好地回应对方的需求和期望。
在提问的过程中，我们应该避免使用封闭性问题，而是尽量使用开放性问题，让对方有更多的空间和机会表达自己的观点和感受。
倾听技能的训练还需要我们学会理解和体察对方的情绪。
在与他人交流的过程中，对方可能会表达出各种情绪，如愤怒、焦虑、悲伤等。
作为倾听者，我们应该学会倾听并理解对方的情绪，而不是简单地忽视或轻视对方的感受。
通过理解和体察对方的情绪，我们可以更好地与对方建立情感连接，从而促进有效的沟通和理解。
倾听技能的训练还需要我们学会反馈和总结。
在与他人交流的过程中，我们应该及时给予对方反馈，以便对方知道我们是否理解了他们的意见和观点。
同时，我们还需要学会总结对方的讲话内容，以确保我们对对方的理解是准确和全面的。
通过及时的反馈和总结，我们可以避免误解和歧义，从而促进更好的沟通和理解。
倾听技能的训练需要我们不断地实践和反思。
只有在实践中，我们才能逐渐提高自己的倾听技能。
而通过反思，我们可以发现自己在倾听过程中的不足和问题，并加以改进和提高。
因此，我们应该积极参与各种倾听活动，如听取他人的演讲、参加团队讨论等，以提高自己的倾听技能。
倾听技能的训练是一个持续的过程，它需要我们学会专注、提问、理解和体察对方的情绪，同时还需要我们学会反馈和总结。
通过不断地实践和反思，我们可以提高自己的倾听技能，从而更好地与他人沟通和理解。
有哪些倾听的技巧
有哪些倾听的技巧有哪些倾听的技巧有哪些倾听的技巧篇1一、对对方表示理解这包括理解对方的语言和情感。
有个工作人员这样说、“谢天谢地，我终于把这些信件处理完了！”这就比他简单说一句“我把这些信件处理完了”充满情感。
二、以相应的行动回答对方的问题对方和你交谈的目的，是想得到某种可感觉到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改变观点，等等。
这时，你采取适当的行动就是对对方最好的回答方式。
三、对讲话的人表示称赞这样做会造成良好的交往气氛。
对方听到你的称赞越多，他就越能准确表达自己的思想。
相反，如果你在听话中表现出消极态度，就会引起对方的警惕，对你产生不信任感。
四、要观察对方的表情交谈很多时候是通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的表情，比如看对方如何同你保持目光接触、说话的语气及音调和语速等，同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。
五、全身注意倾听你可以这样做、面向说话者，同他保持目光的亲密接触，同时配合标准的姿势和手势。
无论你是坐着还是站着，与对方要保持在对于双方都最适宜的距离上。
我们亲身的经历是，只愿意与认真倾听、举止活泼的人交往，而不愿意与推一下转一下的石磨打交道。
六、察其言观其行正确的倾听要求咨询者以机警和通情达理的态度深入到来访者的烦恼中去，细心地注意其所言所行，注意对方如何表达自己的问题，如何谈论自己及自己与他人的关系，以及如何对所遇到问题作出反应。
还要注意来访者在叙述时的犹豫停顿、语调变化及伴随言语出现的各种表情、姿势、动作等，从而对言语作出更完整的判断。
例如，来访者说自己原谅了妻子的过错，可是说的时候情绪是激动的，表情是生气的，拳头是紧握的。
我们从这些非言语线索中可以判断来访者实际上并没有真正原谅妻子的过错。
七、设身处地地感受咨询者不但要听懂来访者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出弦外之音，听出来访者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。
积极倾听策略
积极倾听策略积极倾听要实现三个层次：听到信息、听清情绪、听懂意图。
要做到积极倾听，需要掌握7项技能。
(一)必要准备1、目标准备，和讲话者共同承担提高效率的责任，尽力去思考讲话者要说的内容，而不是自己应当说什么。
2、心态准备，即使不完全同意对方的观点，也要敞开心胸接纳对方的话语，保持注意力准备，怀有同理心。
3、知识准备，掌握与交流内容相关的知识背景，提高对沟通内容的理解力和悟性。
4、时间准备，安排较充分完整的时间，尽量避免因其他事而打断，更不要使对方感到这是官式谈话。
(二)练习倾听主要观点1、不要倾向于只听事实，要学会区分事实和原理，观点和举例，证据和辩解。
2、提炼主要观点，听取演讲者组织信息、传递语言和适当重复等信号，提炼出主要观点。
3、要特别关注讲话的开始、中间或结尾这些段落隐藏或包含最主要信息。
(三)集中注意力1、尽量降低注意力的波动性和选择性，使之保持稳定。
2、不要因衣着外表、使用词汇和其他辅助物等交谈内容之外的事情而分散注意力。
3、要全神贯注于对方的信息之上，不要让自己在交谈停顿的时候胡思乱想。
(四)提供语言反馈1、适当时回应说话者，以告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。
2、必要时，将对方所说的予以提要重述，确定没有误解对方的意思。
3、适当的方式询问，以探索的方式获得更多的信息，并调动对方的情绪。
4、语调要尽量保持客观和中立，遇到某一确实想多知道一些的事情时，不妨重复对方所说的要点，鼓励他做进一步解释或澄清。
(五)倾听非语言暗示1、注意对方情绪，不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意捕捉他所表现出的情绪。
2、注意对方避而不谈的地方，这些可能正是问题的症结所在。
3、从综合信息中听出“言外之意”。
(六)体态配合，真情鼓励对方说，运用好自己的眼神、表情神态、动作语气等，为讲话者营造舒适的环境，鼓励对方放心讲。
(七)学会克制自己1、要避免直接的置疑或反驳，让对方畅所欲言;2、不要多话，尽量避免中途打断对方;3、不要自己在情绪上过于激动，必要时保持沉默;4、即使对方停顿，也并不意味着讲话者讲完了，要有耐心;5、尽量把自己的情绪和对方传递信息的实情区分清楚。
7.6积极倾听技能
7.6积极倾听技能7.6积极倾听技能7.6.1树立正确的倾听理念尽管人们口头上说要去关注别人的每一个观点，但实际上，往往忽视了那些与自己想法不一样的东西，而且，还通过制度和评价（打分）的方式，在引导别人说那些自己想听的话。
要解决这样的倾听障碍，前提是调整倾听理念。
不仅如此，还要从内在认识到倾听的重要性，树立“倾听是人格魅力，倾听是内在品质，倾听是解决问题的重要方式”理念。
还要从肯定对方的立场去倾听，克服先验意识，要以“有容乃大”的气度去倾听他人的建议。
还要学会给对方以及时的、合适的反应，采取灵活的反应方式，使之与环境相适应。
7.6.2倾听技巧1.专心入神三点建议：预测演讲人下一句话会说什么，努力预测演讲人接下来要讲的内容，然后拿演讲人所说的话跟预想的话进行对比；在心里回顾演讲人刚刚说过的话，并确保自己理解了演讲人的意思；听字里行间的意思，看看演讲人用语言表达出来的意思和以身体语言暗示表达出来的意思。
2.不分心不受外表或演讲方式而分心3.搁置判断先理解对方的观点，听听对方是什么想法，看看对方的证据如何、评估对方的推理过程，之后再做主张。
4.专心倾听听要点听证据听技巧7.6.3提升倾听时“提问”的技巧1.解释性提问。
2.向对方表达你对他感受的认同。
当有人表达某种情感或感觉很情绪化时，向对方传递你的理解。
3.适当的重复把讲话者内容、事实简要地概括重述。
4.综合处理对方信息。
5.大胆设想要点：1.理解对方2.把握提问时机3.把握提问内容4.注意提问速度7.6.4提高倾听时“沉默”的技巧1. 沉默能放松情绪2. 沉默能促进思考3. 沉默有助于控制自我情绪消极沉默的原因1.对放对话题不感兴趣2.过于谦让3.双方关系微妙4.自己言多7.6.5提升倾听时“记笔记”的技巧首先要认识到记笔记的价值，要认识到记笔记不但是沟通的重要形式，也是对他人的尊重。
二是学会记要点和重要信息等，记笔记最关键的是要集中在讲话人的最主要观点和证据上。
第三讲 教师的倾听技能
师
师
师 师师
• • 1、听的含义
师 师
教师的倾听技能是指教师在教学和管理中专注发
言对象，积极思考语言内容，掌握听的策略，通
过听提高教学质量的行为能力。
师 师师
• 人们日常的言语活动中，“听”占45%，“说” 占30%，“读”占16%，“写”占9%。可见听 在课堂教学和管理中听也占有较大比重。
师
师
师 师师
9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话? 10．你是否深入考虑说话者所说的话? 11．你是否试着指出说话者所说的意思? 12．你是否试者指出他为何说那些话? 13．你是否让说话者说完他(她)的话? 14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去? 15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问? 16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗? 18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思? 20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?
师
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师 师师
将所得分加起来： 90—100，你是一个优秀的倾听者； 80—89，是一个很好的倾听者； 65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者 ； 50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练； 50分以下，你注意倾听吗?
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• （3）理解分析 教师对发言内容、正确处、错误处和正误原因的 把握和推测。
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积极倾听——SOFTEN原则
S——微笑(Smile)，恰当的面部表情
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O——聆听的积极姿态，避免分心(Open Posture)
F——身体前倾(Forward Lean) T——音调(Tone)，合适的回应语调 E——目光交流(Eye Communication) N——点头(Nod)，赞许性的点头
倾听技能
倾听技能
学会倾听，对初中生的学习至关重要。
课堂学习是学习的最主要环节，四十五分钟课堂学习效率的高低，某种程度决定着学生学习成绩的好坏。
首先，要注意力集中。
“学会倾听要四专”：一要专心，要、无论是听老师讲课，还是听同学发言，都要听清老师或发言人的每一句话，脑子里不想其他事；二要耐心，不随便插嘴，要听完别人的话，才发表自己的意见。
三要虚心，当别人提出与自己不同的意见时，要虚心接受，边听边修正自己的观点；四要用心，在听取他人意见时不能盲从，要有选择地接受，做到“说”“听”“思”并重，相互促进。
最后还要求学生学会评价同学的发言，做到不重复他人的意见，自己的意见要建立在他人的发言基础上或者提出新颖的想法。
其次，要带着问题，开动脑子听。
俗话说：疑是一切学习的开始。
带着问题听课，就能使听课有比较明确的目标和重点，增强听课的针对性，从而提高课堂学习效率；带着问题听课，还能使自己积极动脑，紧跟老师的节奏，及时理解和消化教学内容。
再次，积极举手发言，认真做好笔记。
教与学是双向交流、互相促进的。
学生在课堂中应该积极主动的参与教学。
积极举手发言就是一种参与，它既能较好地促使自己专心听课、动脑思维，还能锻炼语言表达能力。
第七章 积极聆听的原理和技巧
• 在以上这个案例中，大多数老师遇到这种 情况，会把学生训斥或骂一顿，并向学生 提供解决问题的答案：“赶快回家去拿！” 而这位数学老师的处理很巧妙——仅仅只 用了聆听，就帮助学生解决了这个问题。
五、积极聆听的技巧
• 1 何时运用积极聆听的技巧 • 最关键的态度是保持中立，即对学生所表 达的一切既不反对，也不赞同。在以下这 种情况下，教师可以使用积极聆听的技巧。 第一，为了从学生那里获得更多的信息； 第二，当学生谈论他们个人的情绪、感受、 观点和事情时； • 第三，为了给学生启发和支持。
三、教师不愿意积极聆听的原因
• （1）只关心学生的行为结果，不关心学生 的心理过程； • （2）不喜欢讲话者或者讲的内容； • （3）认为有许多事情要做； • （4）不明白聆听的用途； • （5）有太多的分心的事情，很难集中精力 聆听； • （6）聆听学生仅仅是为了教训学生。
• 案例：学生应该自己去解决的问题，归结 到老师给学生提供解决问题的答案。 • ★S：数学对我来说，太难了。 • T：数学并不难。你的问题是，第一次遇到 困难就放弃努力了。现在你再来试试看！ • ----• ★S（在十分钟内第四次跑到老师的面前） 老师，这个答案对不对？ • T：你知道这些答案是对的。
• ★T:（看到一个学生在纸上乱涂乱画不按规 定放要求画画）你在干什么？ • S:没什么。（把纸加进笔记本） • T：你对作业不感兴趣吗？ • S：（低语）不。 • T： • S：是。（但老师一离开又开始乱画）
四、教师积极聆听的价值
学生是在靠自己解决问题的过程中逐渐 成长起来的。帮助学生确立“问题归属意 识”，是教师聆听的价值所在。
下面是一个教师用“积极聆听”的方式来帮助一个学生处理 问题的例子。 ★生：我把数学课上要用的东西都忘记在家里了。 老师：哦，你有问题了。 生：是的，我忘记带数学书、题目纸和数学练习本。 老师：想想看我们有什么办法解决。 生：我可以打个电话给我妈妈，让她帮我送过来------可是 她有时候不听电话。 老师：那么这个办法有可能行不通。 生：我可以向学校图书馆借一本数学书来用，拿一张纸重 新来做一遍题目。 老师：看样子你的问题解决了。 生：是的。
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7.6积极倾听技能
7.6.1树立正确的倾听理念
尽管人们口头上说要去关注别人的每一个观点，但实际上，往往忽视了那些与自己想法不一样的东西，而且，还通过制度和评价（打分）的方式，在引导别人说那些自己想听的话。
要解决这样的倾听障碍，前提是调整倾听理念。
不仅如此，还要从内在认识到倾听的重要性，树立“倾听是人格魅力，倾听是内在品质，倾听是解决问题的重要方式”理念。
还要从肯定对方的立场去倾听，克服先验意识，要以“有容乃大”的气度去倾听他人的建议。
还要学会给对方以及时的、合适的反应，采取灵活的反应方式，使之与环境相适应。
7.6.2倾听技巧
1.专心入神三点建议：预测演讲人下一句话会说什么，努力预测演讲人接下来要讲的内容，然后拿演讲人所说的话跟预想的话进行对比；在心里回顾演讲人刚刚说过的话，并确保自己理解了演讲人的意思；听字里行间的意思，看看演讲人用语言表达出来的意思和以身体语言暗示表达出来的意思。
2.不分心不受外表或演讲方式而分心
3.搁置判断先理解对方的观点，听听对方是什么想法，看看对方的证据如何、评估对方的推理过程，之后再做主张。
4.专心倾听听要点听证据听技巧
7.6.3提升倾听时“提问”的技巧
1.解释性提问。
2.向对方表达你对他感受的认同。
当有人表达某种情感或感觉很情绪化时，向对
方传递你的理解。
3.适当的重复把讲话者内容、事实简要地概括重述。
4.综合处理对方信息。
5.大胆设想
要点：
1.理解对方
2.把握提问时机
3.把握提问内容
4.注意提问速度
7.6.4提高倾听时“沉默”的技巧
1. 沉默能放松情绪
2. 沉默能促进思考
3. 沉默有助于控制自我情绪
消极沉默的原因
1.对放对话题不感兴趣
2.过于谦让
3.双方关系微妙
4.自己言多
7.6.5提升倾听时“记笔记”的技巧
首先要认识到记笔记的价值，要认识到记笔记不但是沟通的重要形式，也是对他人的尊重。
二是学会记要点和重要信息等，记笔记最关键的是要集中在讲话人的最主要观点和证据上。
三是要把要点记录与自己感兴趣的信息结合起来，自己感
兴趣值得记录的，当然可以记录下来，但更重要的是把演讲者的论点、论据和论证记下来。