(完整版)商务礼仪Businessetiquette
unit3商务礼仪(BusinessRitual)
整理ppt
5
恰当地使用无声语言
商务谈判中，谈判者通过姿势、 手势、眼神、表情等非发音器官来表 达的无声语言，往往在谈判过程中发 挥重要的作用。在有些特殊环境里， 有时需要沉默，恰到好处的沉默可以 取得意想不到的良好效果。
整理ppt
6
握手，是人们在社交中最常见的礼 仪。
虽然对绝大多数人而言，握手只是两 个人之间双手相握的一个简单动作， 但是在握手礼的背后，对于握手的顺 序、时间和力度、忌讳等方面的把握， 同样有着很多的学问。在握手成为常 用的社交礼仪行为时，一些握手的要 领便成了你的举止是否得体优雅的关 键所在。
整理ppt
4
谈判中要会灵活应变
谈判形势的变化是难以预料的，往往 会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈 判者具有灵活的语言应变能力，与应急手 段相联系，巧妙地摆脱困境。当遇到对手 逼你立即作出选择时，你若是说：“让我 想一想”，“暂时很难决定”之类的语言， 便会被对方认为缺乏主见，从而在心理上 处于劣势。此时你可以看看表，然后有礼 貌地告诉对方：“真对不起，9点钟了，我 得出去一下，与一个约定的朋友通电话， 请稍等五分钟。”于是，你便很得体地赢 得了五分钟的思考时间。
整理ppt
12
握手时的力度要适当，可握得稍紧些，以示 热情，但不可太用力。男士握女士的手应轻 一些，不宜握满全手，只握其手指部位即可。 如果下级或晚辈与你的手紧紧相握，作为上 级和长辈一般也应报以相同的力度，这容易 使晚辈或下级对自己产生强烈的信任感，也 可以使你的威望、感召力在晚辈或下级之中 得到提高。与老人、贵宾、上级握手，不仅 是为了表示问候，还有尊敬之意。
有客来访时，主人应先伸手，以表示热烈欢迎。告 辞时等客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合 乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。
国际商务礼仪全
礼仪Etiquette一词的辞源
一说： 源自Ticket 许可证一词 在进入王 宫时;将得到一张许可 证;上面写着宫中必须 遵守的事项 后来逐渐 演变成表示礼仪的专 用名词
6
礼仪Etiquette 的内涵
人际交往过程中必须遵守的 公约及公共场所的注意事项 通俗地说就是： 不给别人造成不方便或不愉快
* 一般不必说明理由
* 剩食物是不礼貌的;要事先谢绝
食物夹在牙齿间时
* 欧美国家餐桌上没有牙签;不要找
* 牙签不要在餐桌上使用
* 餐后去洗手间使用牙签
31
遇到熟人时 * 如果是在用餐途中;则简单打个招呼 即可 * 熟人介绍自己的女友时;要站起来 * 男士之间可以坐着打招呼;但握手时 要站起来
32
4其他注意事项
注意：肩部不可过分夸张;花纹西装的 花色不宜太大或缭乱 袖稍长过手腕12公分为宜
14
2套装下衣
* 西服裙：也叫丁字裙;长度在膝盖 之上;下摆开气为宜
* 西裤：面料考究的裤子;不宜紧身
15
四 真诚的问候
先打招呼 看着对方的眼睛微笑 问候要适合对方 声音真诚宏亮 保持愉快的表情 轻松自然的态度
16
不同国家的禁忌礼物
* 袜子：深色为原则;最好没 有花纹;绝不配白袜
* 鞋子：也是重要的饰物 比西服颜色深为宜
Ps：所有系鞋带的皮鞋统称为牛津鞋
11
一正装着装注意事项： 1 男装
* 腰带：是重要的饰物;要戴西 服腰带;黑色为宜
* 饰物：有戒指 手表 领带夹 眼镜 提包等
* 携带和保管：要干洗 熨平
眼镜是脸的一部分
12
7
二 电 话 沟通技巧
1 规范的电话用语
business_etiquette_商务礼仪
Interaction: Listening skills handout
How do you know someone is listening to you? How do you feel when you know someone is listening to you? How do you describe a person who is listening to you?
Golden: Treat others as you would like to be treated Platinum: Treat others as they would like to be treated
Perception Equals Reality
Two Stages: Initial Perception— (Immediate) Sustained Perception— (Over Time)
Mental rehearsal
Before you enter a situation, visualize what you are going to say and do—and then mentally rehearse how you believe your audience will respond. At the same time, visualize what your audience‘s most preferred communicator would be saying and doing
Interaction: Listening skills
How do you know someone is ignoring you? How does it make you feel when you are ignored? How do you describe a person who has ignored you?
BUSINESSETIQUETTE职业礼仪规范标准与要求
具有包容他人的美德
BUSINESSETIQUETTE职业礼仪规范标准Байду номын сангаас要求
Good manners are always important in all contacts in life, but they must spring from real kindness of spirit or they will not ring true.
BUSINESS ETIQUETTE
职 业 礼 仪 规 范标准和要求
BUSINESSETIQUETTE职业礼仪规范标准和要求
Which Company Gives You a Deepest Impression. . .
令你印象最深的公司. . .
为什么
BUSINESSETIQUETTE职业礼仪规范标准和要求
Main Topics 研讨话题
a Professional Presence 职业化仪表
a Greetings and Meetings 会见礼仪
a At Business Meetings 商 务会 议
a Telephone Manners 电话礼仪
a Everyday Office Etiquette 办公室礼仪
Professional Presence
Makes your appearance work for you
a Your Appearance Sends Message to Others 外表会传递有关你的信息
a Letting Your Body Language Speak Well of You 显示你优点的身体语言
a To learn the relevant skills of how to behave yourself more professionally and efficiently in the business arena. 学习相关的技巧使自己在商务场合中更职业化 工作更有效
Business_Etiquette
of his eyebrows, side of the hair
should not cover their ears; Do not leave the hair to thick or have to long sideburns. Back hair should not be longer than
Posture Etiquette
Sitting Notes
Sit down slowly and stand up steadily. Women’s knees must be seated close together and hands on the laps. Avoid toes overturned. Don’t sit at the edge of the seat, sit steadily. Do not shake legs or feet. Avoid stretching your legs. Do not put your hands under the desk – rather on the desk. Do not put your feet on the desk or chair.
Personal Appearance
Do you know?
The results show that 60% understanding of
people ,comes from the visual impression。
Good first impression is usually formed within the
Introduce the one in lower status to high status； introduce the youth to the old； introduce male to female； Introduce the host to guests； Introduce unmarried to married
business etiquette商务礼仪
Implementing proper business etiquette skills into everyday life should be a habit for everyone. After all, a person who displays proper business etiquette not only feels good about himself, but also makes the people around him feel important and respected.
1. Business appointments must first be set and then strictly followed.
①Always arrive on time. Better still, be early. ②In case of an emergency and you need to cancel your appointment, do so as soon as possible. ③Offer your personal apology at the first available opportunity and do reschedule the appointment.
UK
• Business card etiquette is not so strict UK and involves little ceremony. • It is not considered bad etiquette to keep cards in pocket. • Business cards should be kept clean and presentable. • Do not feel obliged to hand out a business card to everyone you meet as it isching
商务礼仪
女性仪表
男性仪表
头 眼 胡
发：干净整齐，头发长度不超过衣领，不遮住耳朵，并随时注意有无掉落头发及头皮屑。 睛：无睡意，不斜视。眼镜端正、镜片洁净明亮，无破损。不戴墨镜或有色眼镜。 须：男性不留长胡子，八字胡或其他怪异胡子。
口 腔：保持牙齿清洁、洁白，保持口腔干净、无异味。 指 甲：不留长指甲，经常修剪，双手保持清洁。 工作服：衬衫颜色应为单一的白色或浅蓝色。衬衫领口、袖口扣子必须要扣好。 工作牌：在岗位上如有工作牌，佩戴位置为：据衬衫胸口位置第三颗纽扣右边水平10公分距离处。 司 徽：在岗位上如有司徽，佩戴位置为：工作牌正上方。 鞋 袜：穿着深色袜子与黑色素色皮鞋，皮鞋保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿钉子鞋。
商务礼仪 Business etiquette
正确坐姿（男女）
正确坐姿（女性）
正确蹲姿
商务礼仪 Business etiquette
（三）谈吐
问候、交谈
商务礼仪 Business etiquette
问候、交谈
1．同事之间上班初次见面应相互问候：男员工应主动向女员工打招呼，下级应主动向上级打招呼， 年轻者应向年长者打招呼。 2．一天内第二次见面，点头示意则可。
商务礼仪
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 商务礼仪的核心是一种行为的准则。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人 之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单 的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求 。
商务礼仪
商务礼仪 Business etiquette
商务礼仪的表现
1、仪表 2、举止 3、谈ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 4、办公 5、通话 6、用餐
商务礼仪美语BusinessEtiquette
商务礼仪美语BusinessEtiquetteLesson 001 - Introduction on etiquette礼节美语001讲Ann. 陈豪刚从大学毕业就在北京的一家美国公司找到了一份工作。
今天他收到一张通知，可是里面有一个词他不懂，他只知道让他去参加一个什么训练班。
所以他就去请教公司里的美籍华人Mary 。
(Office ambience)C：Excuse me, Mary, 请问通知上这个词是什么意思呀？E-t-i-q-u-e-t-t-e。
M：Oh, etiquette, 原来是法文，意思是礼节。
C: 噢，原来是要我去参加礼节训练班。
Mary，这词是怎么发音的？M：E-ti-ket。
Q-u是发k的音，而不是发q的音，e-ti-ket。
C：我们来公司工作，又不是来社交，为什么要讲礼节呀？M：Etiquette is very important to business。
一个公司的雇员对客户是不是很客气，有礼貌，这对经营有很大关系。
C：具体地说，这儿说的etiquette指些什么呢？M：Etiquette is a set of rules that allow us to interact with others in a civilized manner。
C：以文明的方式对待别人的一些原则。
M：具体地说就是treating other people with courtesy and respect and making them feel comfortable with you.C：嗯，(若有所思地) 对人要有礼貌，要尊敬别人，还要让人觉得和你在一起很自如。
这没问题，I'm always polite and courteous to others。
M：但是，训练班讲的是西方礼节- western etiquette，和中国的礼节还不完全一样，因为两国有文化差异。
C：这礼节还有文化差异？我得去训练班听听再说。
Business Etiquette 商务礼仪英语双语课件
9. When talking, you’d better look at the other person right in his eyes all the time.
2. If you want to know someone’s name, you can ask “ What’s your name?”
3. You’d better extend your name card with both hands to show your respect.
4. You’d better begin with a small talk, if the person is your new customer.
Focus Homework and test
Homework and test for chapter 2
Review what you have learned in class and discuss:
How to make compliments? What are the useful phrases and sentences?
Chapter 3 Etiquette for Business Calls
Dialogues: Role play P36~P57
Making and Receiving Business Calls
Leaving Business Message Ringing Back Dealing with Urgent Call Dealing with Complaining Call
BUSINESS ETIQUETTE商务礼仪英语版
1.Color 2.Stocks 3.Shoes 4.Neat 5.Fingers
INTRODUCTION:
BUSINESS CARD
一.BUSINESS CARD. Send the business by hands.
二.BREIF AND SHORT.
三.COMPLETE CONTENT.
Eg: Hi,Mr/Ms,I’m Moon Chan,A SALES from Emirates Panel Plastic Industries LLC-UAE.
plate" The host should always pay. Prepare a poli
ORDER:
The Master
The Supervisor
The Elder
The Lady
Hands out first
ATTENTIONS:
E RIGHT HAND. 2.Eyes to eyes,take off hat or gloves. 2.Power and time. 3.After being introduced,do not hands out immediately. 4.Full handshake for men 2 men,but only touch lady’s fingers menas half handshake.
POSTURE
Table manners:
Respect customers’ food habbit. Never pull out someone's chair for them. "Put your napkin in your lap when you sit down Don‘t start eating until everyone has received their food。 Pass condiments and dishes from left to right rather than reaching across the
BusinessEtiquette商务礼仪
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
10
ORBTO TECHNOLOGIES
女士套装选择的技巧
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
ORBTO TECHNOLOGIES
ORBTO TRAINING
11
ORBTO TECHNOLOGIES
化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
前言
ORBTO TRAINING
公司反映出该员工自身的素质， 而且折射出该员工所在公司的企业文化水平 和经营管理境界。
1
ORBTO TECHNOLOGIES
ORBTO TRAINING
谁是受欢迎的人？
Ladies and Gentlemen
2
ORBTO TECHNOLOGIES
ORBTO TRAINING
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字
胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，
会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艳丽口红。
4
ORBTO TECHNOLOGIES
位比自己高的人；与自己平级的女职员。
➢ 女性站姿： 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于 腹前。
15
ORBTO TECHNOLOGIES
站姿
ORBTO TRAINING
16
ORBTO TECHNOLOGIES
就座
ORBTO TRAINING
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不
要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一 个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上， 应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚 放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
business etiquette 商务礼仪
4) Follow-up
A thank-you letter for reception and suggestion and another follow-up to continue the discussion over the things you are planning .
The Receiving
3) Leaving
Whether you have accomplished your mission or not, thank your host for having receiving you, shake hands and leave promptly when it is time to leave.
西餐座位次序
TБайду номын сангаасank You
商务礼仪
The Etiquettes of Business
Contents
1
Reception etiquette
2
Table Manner
Reception Etiquettes
• Visiting • Receiving
The Visiting
1) Preparation
• Make an appointment and be punctual
• Allow your office visitors to be seated before you are.
• Offer your visitors something to drink. (e.g. water, or coffee)
• Accept only emergency phone calls and concentrate on the visitor.
business etiquette 商务礼仪
Naming system
Men and women from Latin American countries will often
add their mother’s maiden name to their surname, so you would use the next to the last name when addressing them. Elyse Harmon嫁给了 Frank Johnson后，她的名字就改叫 Elyse Johnson（所以大家都会叫她Johnson太太而不是 Harmon太太）, Harmon就成为了她的maiden name. When women marry, they drop their mother’s surname and add their husband’s father’s surname. In R.O.K, it is the custom for women to maintain their maiden name when they marry.
Cards ceremony standards
When you are exchanging cards with others, you should hand in with two hands. If you want to get others’ cards, you can say: if you are convenient, please give me a card. When you get others’ cards, look at it and put it carefully
Name in Arabian countries.
阿拉伯人姓名一般由三或四节组成。 第一节为本人名字，第二节为父名，第三节为祖父名
商务礼仪常识Business Etiquette
商务礼仪常识Business Etiquette礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
Etiquette（法语）----“人际交往的通行证”目录自我介绍一、公务交往中的介绍问题介绍有两种：第一种---自我介绍；第二种---介绍他人。
1.自我介绍有四个要点需要注意。
A.最好是先递名片再介绍。
交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。
B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。
一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。
C.内容要全面。
自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。
要训练有素，一气呵成。
D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。
所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。
2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。
在国际交往中介绍人一般是三种人。
第一种是专业对口人员。
第二种是公关礼宾人员。
第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。
递名片的礼节名片使用在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。
一个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。
名片不仅要有，而且要带着。
在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，或放在西装上衣口袋里，不能乱放。
名片在制作上，讲三个不。
第一个不：名片不随意涂改。
在国际交往中，名片譬如脸面，脸面是不改的；第二个不：提供私宅电话。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商务礼仪 Business etiquette
There are some general rules for introductions:
1. A man is always introduced to a woman.
2. A young person is always introduced to an older person.
3. A less important is always introduced to a more important person.
相互介绍认识有如下基本原则：
1. 男人通常会介绍给女人。
2. 年轻人介绍给年龄大的人
3. 地位不太高的人介绍给地位高一些的人
When a client is coming for business purpose, the host should stand up and receive the guest, offer a chair and a cup of coffee, he shouldn’t sit down until the guest takes a seat. When the guest rises to leave, the host should go with him as far as the door of the office or the elevator. The executive doesn’t rise for his secretary or coworkers in the office.
如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，
给他让一个座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。
当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。
而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。
A handshake can create a feeling of immediate friendliness of instant irritation between two strangers. The proper handshake is brief, but there should be
firmness and warmth in the clasp. It should always be accompnied by a direct look into the eyes of the person your shake your hand with.
握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。
正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。
在握手的同时要目光直视对方。
While speaking with a visitor during an appointment, you should bear in mind that listening is as essential as talking. Nothing is more irritating and insulting to a visitor to have an appointment interrupted by continual phone calls. You need instruct your assistant to hold all calls except emergencies until the end of your appointment. If your phone system includes a “message taking” feature, be sure
to make use them. If the caller is veering too far away from the subject, you might say:”Since I have another appointment in a few minutes, I’d like to discuss our primary conc ern.”
在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。
没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。
你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。
如果你
的电话系统包括”留言”功能，记得使用它。
如果来访者离题太远，你可以说：”因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。
”。