【卓越团队培训与凝聚力实战训练】课程大纲
课程大纲《凝心聚力、赋能创新——卓越领导力与高效团队管理》
凝心聚力、赋能创新——卓越领导力与团队管理技术课程背景：在互联网时代，管理难度加大，新时代的人，无论是作为用户、客户还是员工，正在以新的特点、更大的能量深刻地改变着企业，因此，对企业家领导力的要求需要重新定义，领导力的修炼方式也需要进行相应的调整。
在互联网时代，以前我们做企业不是太难，学习标杆企业就好了。
当下我们知道，互联网时代的标杆企业都是创新型企业。
这些企业，都是投入大量资源做创新，单纯靠学习、模仿，很难复制和迁移。
因此，互联网企业必须打造能够适应互联网时代和互联网技术的领导力。
这是时代所需，更是互联网企业发展所需。
“没有完美的个人，只有完美的团队”也说了很多年。
实践也证明只有个体效率和整体效率之和的最大化才能保障组织真正的高效，既要提升个体效率又要提升整体效率，正是团队管理模式的精髓所在。
以前我们所学习的很多领导力的理念及技巧和工具等都是基于工业时代的研究成果，现在时代变了，领导力也需要变，因此原来所学已经无法适应移动互联网时代的领导力要求了。
那么在互联网时代下，我们到底需要什么样的领导力？针对这一新的历史时期的新领导力的打造，本课程给出了一个完整的思路框架和路径：●研究移动互联网时代企业领导力的变革，重新定义移动互联网时代的领导力；●分析互联网企业领导力不足的问题，找出原因，以便于从根本上提升企业领导力；●从变革领导力、转型领导力、创新领导力、组织领导力、自我领导力等维度全面深入探讨提升路径●通过系统的理念、技巧、方法与实践案例，提升学员建设、辅导与管理高效团队各种能力课程收益：●掌握领导和管理区别，形成自己新领导力风格●掌握互联网时代新领导力打造的关键●提升互联网时代新领导力水平，掌握领导他人的方法和策略●掌握相关的工具和模板诊断团队发展阶段并采用不同的领导方法，帮助建立高绩效团队，并运用塑造高绩效团队的关键技巧课程时间：2天，6小时/天课程对象：大中型企业中高层领导干部、各层级管理者课程方式：●建构主义、体验式教学：理论讲授+案例剖析+小组互动研讨+情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓●透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行复盘反思，启发学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善提升的地方。
企业卓越团队建设课程大纲
企业卓越团队建设课程大纲课程大纲：第一讲：赢在团队执行力第一节：执行力概述一、人生的五个度二、执行力定义三、执行力的重要性四、没有执行力是个人成功的最大阻碍五、执行不力是企业管理的最大黑洞六、执行不力的五大原因1．内心不愿干2．不知道干什么3．不知道怎么干4．干好了没啥好处5．干坏了没啥坏处七、提升个人执行力的MKASH模型1．动机：解决愿不愿干的问题2．知识：解决知不知道咋干的问题3．执行：解决干不干的问题4．技能：解决干不干得好的问题5．习惯：解决能不能固化，会不会再犯的问题八、提升团队执行力的四动力模型1．文化2．制度3．心态4．行为第二节：提升执行力的心态一、老板心态1．内心：打工心态Vs老板心态2．意识：为自己工作Vs为薪水工作3．发展：事业合伙人Vs低级打工者4．关系：与企业的关系是联盟、是平台创业而不是一个饭碗二、四果执行法则1．确认结果2．承诺后果3．果敢行动4．创造成果三、责任心态四、阳光心态五、学习心态1．赚钱Vs值钱2．找寻属于自己的学习方法第三节：提升执行力的方法一、行动是提升执行力的核心策略1．提升执行力的24字诀2．执行者宣言二、沟通能力是提升执行力的支持策略1．沟通公式2．用结构化表达提升编码水平3．用倾听提升解码水平4．从各个渠道方向提升沟通水平三、时间管理和目标计划管理是提升执行力的支持策略1．时间管理提升2．目标计划管理提升：SMART原则四、提升运营管理水平是提高执行力的基础策略1．制度化2．查核化3．奖惩化五、提升团队管理是提高执行力的拉动策略1．“讲过了”就“盯”——绩效是盯出来的2．“不会做”就“练”——能力是练出来的3．“不可能”就“逼”——潜力是逼出来的4．“没办法”就“想”——方法总比困难多的5．“找借口”就“批”——理由会扼杀执行的第二讲：赢在团队沟通一、沟通的模型1．编码方2．解码方3．沟通渠道4．沟通背景二、团队沟通不畅的原因1．编码方原因2．解码方原因3．渠道原因4．背景原因三、结构化表达提升编码方沟通能力1．结论先行2．以上统下3．归类分组4．逻辑递进四、共情倾听提升解码方沟通能力1．倾听的层次2．倾听的技巧1）身：身体前倾做出倾听姿态2）面：面带微笑点头示意3）口：恰当回应适时发问4）手：纸笔记录跟上节奏5）心：共情共鸣抓住核心五、从不同渠道方向提升团队沟通能力1．向上沟通要有“胆”2．平行沟通要用“肺”3．向下沟通要走“心”4．斜向沟通要“同频”第三讲：赢在目标计划与团队绩效一、团队绩效二、提高目标计划提升团队绩效1．S：目标是具体的2．M：目标是可衡量的3．A：目标是可达成的4．R：目标具有相关性5．T：目标有明确时限三、选择合适团队成员、实现技能互补1．选最适合的人2．选有团队精神的人3．选诚信务实的人4．选价值趋同、性格和能力互补的人四、界定成员职责，实行主副分工1．成员需要并且必须了解真正的工作职责2．帮助成员明确界定他们在实现目标过程中的角色3．重视过程沟通，强调阶段管理五、注重细节培养，提升成员技能六、重视人际协调，避免关系冲突七、实施团队考核，坚持赏罚分明1．赏罚制度必须事前约定，奖惩标准必须前后一致2．绩效标准必须得到80%及以上的成员认同3．不要相信绝对标准，关键是让成员感觉到公平、公正4．考核结果反馈到人，明确团队价值导向，制定持续改善计划第四讲：赢在团队领导力一、团队领导的意义与要素1．团队领导力定义2．团队领导力要素二、四种不同的团队领导力风格1．命令式2．教练式3．支持式4．授权式三、团队领导修炼1．识人术2．用人术3．授权术4．决断术5．协调术四、团队领导者六力提升1．学习力2．教导力3．决策力4．执行力5．组织力6．感召力第五讲：赢在团队心态一、老板心态二、主动心态1．员工的四种类型2．脱颖而出的方法三、负责心态1．你职位和收入与你的责任成正比2．怎样证明这个世界你曾来过1）极爷与泼妖2）作业与作品3）七年经验与1个经验用了7年四、感恩心态1．心怀感恩才会幸福2．感恩之心3．每日感恩词五、奉献心态1．案例：卖苹果与卖香蕉2．人生五毒丸：怨恨恼怒烦3．心无挂碍无有恐怖4．遇见最好的你自己六、阳光心态1．付出=回报，拥抱责任=拥抱财富2．批评=补品，检讨缺失=补充能量3．挫折=存折，经历磨难=积累经验4．利他=利己，利己最高境界是毫不利己专门利人5．吃亏=占便宜，不吃小亏定吃大亏，耍小聪明没有大智慧第六讲：赢在团队激励与凝聚力一、团队协作中的角色与互补1．高绩效团队的七大特征2．团队中的角色认知3．团队中常见的五种角色4．如何发现团队中个人的优势，并有效整合二、团队成员的四种性格色彩1．D性（力量型，行动型）的特点2．I 型（表达型，活泼型）的特点3．S型（和平型，配合型）的特点4．C型（思考型，完美型）的特点5．DISC性格测评与解析三、团队成员性格的修炼与凝聚力提升1．让力量型缓和下来2．让表达型统筹起来3．让和平型振奋起来4．让完美型快乐起来四、团队凝聚力与激励1．激励定义2．激励的重要性3．激励的分类五、团队成员的能力意愿模型：能力&意愿高低六、团队负激励的方法1．批评的艺术2．激将的方法七、团队正激励的方法1．制度激励2．目标激励3．荣誉激励4．情感激励5．信任激励6．榜样激励7．旅游激励8．实物激励9．现金激励八、团队激励的误区及纠正1．需求双因素理论2．唯物质或唯精神：XY理论的选择3．激励不包括处罚4．激励适用于任何阶段5．边际递减效应课程回顾与总结：一、答疑与互动交流：Q & A时间二、一课四训教学理念：1．预训：需求问卷、预先建群、案例收集、问题访谈2．正训：精力集中、案例演示、现场互动、全情投入3．自训：社群学习、微课补充、作业群览、期限改变4．复训：定期复训、复盘总结、持续跟踪、不断提升三、531落地实施计划1．学员课后写出至少5个（多者不限）课程中的收获点2．列出3个指导实际工作的学以致用的行动项3．聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤4．以“PDCA”来督促培训成果的落地实施，做到有计划、有实施、有查核、有总结5．以1个月为期限（时间可根据情况调整）促使学员改变，督导者最终给出评估意见课程背景：本课程管理干部和骨干员工为核心，从团队执行力、沟通、目标绩效、领导力、团队心态、团队建设与激励六个方面，全方位打造高效能的企业团队。
樊付军《卓越的团队凝聚力与执行力强化训练》2010-10-16
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心态管理专家·樊付军老师系列课程
1、 激情洋溢 2、 互动性强 3、 案例丰富 4、 贴近实际 5、 深入浅出 6、 逻辑性强 7、 解决难题 8、 赏识培训
【授课形式】 ： 1、 课堂讲述 2、 案例分析 3、 脑力激荡 4、 情景演练 5、 短片播放 6、 图片展示 【服务过的部分企业】 ： 中国移动 天贸集团 四川绵阳物资 北大青鸟 莹美国际化妆品 光大银行 中国人寿 广州中远公司 贵州青山电力 易福诺地板、 农行上海分行 完美（中国）公司 华青国际投资 绿色世纪 台州电信、 金丽姿化妆品 FKC 广西邮政物流 深圳景光物流 广西邮政物流、 广州中远公司 金禧时代 广州天河城 青海白唇鹿股份 深圳澳来福 宝供物流 莞鸿运家具 南宁电力 桂林电力 华夏银行 惠州移动、 华夏银行 湖北百汇科贸 广东雄塑集团 申通快递 广船国际 泉州移动、 广西电力 安利中国 易福来地板、 南平电信 福建联通、 景光物流 开封联通、
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------凡事正面积极； 凡事巅峰状态；凡事主动出击；凡事全力以赴！-----心态管理专家 樊付军老师与您共勉！ 4
课程结束： 一、 重点知识回顾 二、 互动：问与答 三、 学员：学习总结与行动计划 四、 企业领导：颁奖 五、 企业领导：总结发言 六、 合影：集体合影
【主讲老师 -樊付军老师】 ： � 国家注册高级经营师 � 高级企业培训师 � 营销管理专家、心态管理专家 � 工商管理硕士、中国管理科学研究院特约研究员。
卓越绩效团队打造培训课纲
卓越团队打造课程目标：增强企业员工团队精神、敬业精神及团队凝聚力，快速调整心态，改变观念，牢固信念，建立企业主人翁精神。
凝聚力是企业基业长青的原动力，企业生存的核心竞争力和第一战斗力。
团队凝聚力简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。
团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。
核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。
课程收益：∙增强团队合作精神，提高团队工作效率；∙营造和谐的工作环境，提升企业创造力；∙提升团队凝聚力和向心力，建立组织成员之间的相互信任；∙提升企业团队协作能力。
课程背景:∙现代企业的员工难于管理，没有责任心、团队的凝聚力差，应如何解决？如何了解员工的内心想法？如何防止员工大量流失？如何避免员工与公司对抗？如何化解员的不满、矛盾和冲突？如何培训员工？如何对员工进行有效管理和约束、提升公司业绩？您将从本课程中得到答案！∙本课程通过讲述管理者如何树立威信，与员工建立良好的合作关系；如何实现无障碍的沟通，及时了解双方的信息，建立互相信任的关系；在不同的阶段，应当怎样用最有效的方式激励员工，让员工随时保持一种积极向上的心态；如何协调矛盾，恰当地处理问题员工，让企业与员工∙融洽相处；怎样打造高绩效的员工团队，并让自己与员工一起成长。
没有高深的大道理，只有可行的方法、易懂的案例，让复杂的员工管理问题变得简单，员工管理不再是难题！本课程适合于所有涉及到员工管理的企业或集体组织。
课程大纲：一,打造有责任感高凝聚力的团队的目的是为了企业产生高的绩效∙企业管理总论1.什么是管理o德鲁克说:管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。
界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。
2.企业的目的是什么?o创造客户3.我们的事业是什么?o顾客获得满足的需求-（产品，服务）4.企业管理层考核的标准是什么?o企业的绩效,唯一能证明这一点的就是成就5.为了产生高的绩效我们需要有责任感和凝聚力的团队去实现二,影响企业凝聚力的因素∙企业文化与企业制度∙企业领导的行为方式∙企业员工的氛围∙企业的可持续发展的能力∙高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习三,影响凝聚力的主要因素∙愿景o建立宗旨与使命o设定共享之愿景o团队目标一定要清晰o制定共同的工作计划o领导行动o评估反馈o持续改善∙文化-凝聚力的神经链o打造开放文化和分享平台o企业管理从心开始▪高绩效文化▪企业管理人治就是老板厉害▪法制就是机制厉害▪心治就是文化厉害。
卓越团队凝聚力方案(二次修改)
课程对象
中、高层干部
课程时间
15课时（2天一晚）或12课时（2天）
内容介绍
第一讲 给卓越团队与凝聚力定义
一、卓越团队凝聚力的头脑风暴
1、你心目中的团队凝聚力关键要素指标
3、承诺是团队愿景的关键
4、领导者的愿景牵引
三、炼气质：精神鼓舞
1、一个团队为什么要有精神
MBA为什么要扣球
案例：亮剑精神
2、团队精神的内涵
用什么样的状态工作
用什么样的状态竞争
用什么样的状态去赢
3、团队精神生成的方法
结合公司精神
结合职能特点
结合成员希望
结合标杆实践
4、让团队精神成为每个成员的气质
第三讲 团队角色管理（九仙过海，各显神通）
1、技术（业务、专业）型管理者的特征
课堂研讨
2、从技术（业务、专业）走向管理
抓技术而不是做技术
懂技术更要懂管理
让下属成功技术高手
让自己成为管理高手
3、高效团队管理三要素
建班子
定战略
带队伍
三、规范管理而不是随性管理
1、管理者的大忌是率性而为
2、随性化管理的表现
课堂研讨
3、规范管理的“四化”方针
日常管理模板化
本课程以“卓越团队凝聚力”为主线，以提升团队领导者团队建设与团队塑造能力为重点，主要使学员实现以下收获：
（1）认知凝聚力。了解团队凝聚力对于团队建设的重要作用，把握团队凝聚力的八项关键要素指标，通过自我评估，找到提升团队凝聚力方面的差距与方向。
《卓越团队凝聚力打造》
卓越团队凝聚力打造课程背景：在企业运作中，几乎每个成员都会有自己的价值观，在面对问题冲突时，大家各执己见，使问题难以得到解决。
透过团队体验式互动课程，以有效的形式帮助成员自我察觉，发现彼此的优缺点，互相了解，理清共同的目标与价值观，找到解决问题的方法，并总结经验，建构解决问题的模式，达成团队共识，加强凝聚力，为完成企业的目标而努力。
课程介绍：团队建立系列课程内容包含：1、Teamwork Skill（团队工作技能）+Consultant顾问（团队任务、团队障碍）+Consulting咨询。
团队建立（Team Building）系列课程的训练，不是单纯技能训练，其中还包括事前的团队诊断与咨询，课程的执行从访谈开始，深入了解团队的任务以及所面临的挑战或问题，结合团队发展阶段理论以及团队技能发展模型，在学习相关团队技能外，还帮助整个团队对既有团队行为规范进行认识，甚至发展出新的一套增进团队效益所需的规范。
同时，这样的训练也为已经拥有既定行为规范的团队，提供了有效管理冲突，正确解决问题，以及使行为趋向正面化的机会。
课程执行特点：在体验中学习（Learning by Doing）：有别于静态讲演教育训练模式。
提供「做中学」体验式训练，强调深度引导，重实践的团队训练课程。
运用课程之具体活动设计，帮助培养对于团队工作动力的认知与了解，增强自身参与团队工作及社会生活价值与贡献的认知。
在引导中学习（Facilitation）：透过培训师以「引导讨论技术」（Facilitation Skill）带领参与之成员，进行分享讨论（Debriefing），引导成员自我察觉与反思，同时帮助成员了解自己的行为，将如影响整个团队的动力。
建构学习圈（learning cycle）：经由「经验学习圈」（experiential learning cycle）的循环，由具体设计的活动中，让参与者沉浸在因体验而获得知识的体验情景中，强化个人体验并透过概念化及模拟的过程，将经验转移到真实的工作及生活情境当中。
卓越团队凝聚力与执行力学习培训课
团队发展第三阶段：规范期
第三阶段规范期的表现特征： 一起走：大家共同做决定 目标：形成自主化团队，调和差异，运用创造力 领导方法：民主型/协商型领导 员工主动性：建议采取行动
团队发展的第四阶段：表现期
跟着走：很强凝聚力，出色的工作业绩 目标：保持成长的动力，避免老化 领导方法：授权型/自我型领导 员工主动性：采取行动，立即定期汇报，立即行动
团队不等同于群体 （新木桶理论）
团队与群体的区别
团队与群体的根本区别在于：
团队：是以任务为以目标导向的，并且由具有各 不相同的却互相补充的知识和技能的人员组成的。 在一个团队中，个人所做的贡献是互补的；
群体：在一个群体中，成员之间的工作很在程度 上是可以替换的。
团队：成员的共同努力能够产生积极协同作 用，工作业绩远远大于成员业绩的简单迭加；
团队发展的四个阶段
表现期 规范期 动荡期 形成期
团队发展第一阶段：形成期
第一阶段形成期的表现特征： 背着走：从混乱中理顺头绪，缺乏目标、规范和信任 目标：让团队成员尽快进入工作角色 领导方法：命令型/指令型领导 员工主动性：等待指示，询问该做什么
团队成员面对的主要问题: – 我在团队中的角色是什么? – 我希望其他人把我看成是什么样的人? – 我能为团队贡献什么? – 我将为团队贡献什么? – 我们将成为什么样的团队?
经
优秀品牌 顾
物质待遇 员
经
营 顾
优良产品
客 满
工 感情投资 营
满
员
客 优质服务 意 意 共同事业 工
团队成员平级角色
角色定位：内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意 转变的难度 ——对同事关系的固有理解 ——在内部习惯于管与被管 ——人人都重视自己的角色
卓越团队培训计划方案
一、前言在当今竞争激烈的市场环境中，团队协作能力已成为企业核心竞争力的重要组成部分。
为了提升团队成员的综合素质，增强团队凝聚力，提高工作效率，特制定本卓越团队培训计划方案。
二、培训目标1. 提升团队成员的沟通与协作能力，增强团队凝聚力。
2. 培养团队成员的创新思维和解决问题的能力。
3. 提高团队成员的时间管理能力和执行力。
4. 增强团队成员的职业素养和团队精神。
三、培训对象公司全体员工，特别是部门负责人、团队核心成员。
四、培训内容1. 团队建设基础理论- 团队发展理论- 团队角色定位- 团队沟通技巧- 团队决策与执行2. 团队协作技能提升- 高效会议技巧- 协作工具与方法- 团队冲突管理- 团队激励与反馈3. 创新思维与问题解决- 创新思维训练- 问题分析与解决- 创新项目实战演练4. 时间管理与执行力- 时间管理方法- 执行力提升技巧- 目标管理与绩效考核5. 职业素养与团队精神- 职业道德与礼仪- 团队精神培育- 团队文化建设五、培训方式1. 讲座与研讨- 邀请行业专家进行专题讲座，结合案例进行深入研讨。
2. 角色扮演与模拟- 通过角色扮演、情景模拟等方式，让学员在实践中学习和提升。
3. 小组讨论与分享- 将学员分组，针对培训内容进行讨论，分享学习心得。
4. 实战演练与案例分析- 组织学员参与实战演练，分析案例，提升解决问题的能力。
5. 在线学习与交流- 利用在线学习平台，提供课程资源，方便学员随时随地进行学习。
六、培训时间与地点1. 培训时间：每月安排2-3次，每次1-2天。
2. 培训地点：公司培训室或外部专业培训机构。
七、培训评估1. 培训效果评估- 通过问卷调查、考试、实践成果等方式，评估培训效果。
2. 反馈与改进- 收集学员反馈，对培训计划进行持续改进。
八、预算与资源1. 预算：根据培训内容和方式，制定详细的预算方案。
2. 资源：充分利用公司内部资源，同时寻求外部支持。
九、实施与监督1. 实施- 制定详细的培训实施计划，明确责任人和时间节点。
(完整word版)《打造卓越团队：团队建设、领导力与执行力修炼》课程大纲_百度.
《打造卓越团队：团队建设、领导力与执行力修炼》课程大纲（升级版）讲授：涂山青【课程对象】总经理∕部长∕总监∕经理∕主管∕客服人员【课程简介】【课时】1～2天【课程学习目标】【案例】狼群战术及其启示──狼性营销一、团队与团队管理1．什么是团队？为什么要组建团队？2．团队目标的价值【资料】高效团队的金字塔模型分析3．卓越团队特征4．团队管理的关键因素（1）领导的影响力（2）团队管理者的常见误区【提示】管理者看人看事要多角度【资料】销售经理在团队管理中的定位【他人之石】马云：领导力是怎样炼成的？5．团队管理的改进原则6．警惕团队内部矛盾（五种常见病）【提醒】几种有害团队心理──“我可以，你不行”模式7．培育团队精神的技巧二、团队沟通艺术1．对团队人际关系协调的五大原则的解读2．与上司的相处之道（1）避开让上司困惑的行为（2）与上级交往的十大原则（3）如何赢得上级信任（4）获得上司认可的方法【提醒】难被上司容纳的五类下属3．与同级沟通技巧作为领导者∕管理者，与同级沟通的八项技巧：4．与下级沟通的十项技巧5．深化你的沟通效果──人际关系技巧（1）对同事的人际关系“八项注意”三、团队执行力提升1．什么是团队执行力【问题思考】房地产企业需要什么样的执行力2．影响执行力的关键因素分析（1）组织执行力的关键因素（2）个人执行力的关键因素【资料】传说中的“西点军校22条军规”【他山之石】松下员工的岗位执行观3．房地产团队执行力差的十大表现与原因分析【问题思考】您会像他们一样地工作吗?（1）房地产团队执行力差的十大表现（2）执行力差的原因分析4．房地产团队打造高效执行力的途径（1）归纳：十招打造高效执行力◆中层管理者（总监∕部门经理∕项目经理）的职责定位【思考】你是第几级经理人?（2）管理者必须处理好几对矛盾与关系◆基层管理者的角色定位（3）执行力三流程【提示】管理者与被管理者执行力提升方向（4）高效执行的保证【提醒】细节也是执行力：细节决定成败【训练】地产销售及相关岗位人员的个人角色认知与定位【知识】高效执行者的基本特征【思考】关于执行者与执行力【案例】“把信送给加西亚”──象罗文一样去工作！四、员工有效激励【思考】员工为什么需要被激励1．成功培养员工的四个步骤2．满足员工的心理需要【幽默】桥牌、围棋、麻将、斗地主折射职场心理【管理者必须知道的】人的需要理论（1）马斯洛的需要层次论（2）“双因素”理论（3）亚当斯的公平理论3．员工有效激励的途径4．对员工日常激励的技巧【要领】员工激励的小技巧【管理故事】“锁住的冰柜”──沟通与信任【检核】××公司员工行为检测表【思考】这些现象在咱们的团队中存在吗？如何解决？心态修炼篇一、卓越职业心态之个人修炼1．个人修炼的目标──心理健康关于心理健康的标准：【资料】心理健康10项标准2．树立正确的心态──成功需要“八心”【思考】想一想，您是哪一位？【故事】老和尚为什么抱女人过河【感悟】看淡荣辱得失二、树立信心，做自信的人（1）认识自信与实现自信同等重要（2）如何建立自信──五步骤（3）自我激励的十大方法【故事】面对逆境，接受还是逃离？三、有目标、有计划的工作（提高工作效率）【深度讲习】目标管理∕时间管理技巧【秘诀】你应该养成的好习惯【深度讲习】科学授权的十大法则四、有规律的生活（克服不良生活习惯）【自检】你有下列不良生活习惯吗？有则改之，无则加劬。
2021年卓越团队训练课纲金牌店长培训张少卿老师
《卓越团队训练》课纲课程名称：《卓越团队训练》主讲专家：张少卿课程时间：1-2天课程对象：公司全员培训形式：讲师讲授（30%）+体验式训练（50%）+互动分享（20%）＊培训形式多样化是保证培训效果重要手段。
课程背景：世界是平，中华人民共和国一跃到了世界经济舞台中央。
当代服务业迅猛发展，已经成为社会经济和人民生活中重要某些。
但咱们又惊奇发现，不论是在大公司还是小门店，员工频繁跳槽，流失率越来越高；敬业精神和职业忠诚度与创业初期相差千里；接任务讲讲条件，来工作提规定，工作积极性、积极性逐渐下降；部门间沟通严重障碍，有了功劳，争成绩，出了问题，推责任；随着时代发展，新进80后、90后员工管理对于老板更是一种新课题。
零售精髓与核心就是激情，就是责任和每天战斗精神！、不尽是制度问题，不尽是管理问题，而根源在就在于团队每个“人”！更在于“人”态度、心智，不是不会，而是不肯。
要主线解决，就必要主线解决“人”，解决人心智和态度问题。
这个训练课程就专注于救团队“人”然后再治团队“病”，挖掘永续发展源动力！实现“要我做”到“我要做”转变！通过两天两夜体验式训练，打造出一支100%承诺、敢于负责任、欣赏信任、无私付出，感恩和爱，具备超强凝聚力和战斗力团队！课程目的：无与伦比心灵撞击全程互动式体验训练使咱们更明视咱们状态！令咱们更积极承担责任！让咱们大幅提高沟通能力！使咱们更好成为团队栋梁！通过体验式学习，使参训学员体验到欣赏、信任、负责任、承诺、共赢、爱心、付出、感召、也许性凝聚力在公司团队中是如何发挥巨大力量。
参训者在向内发掘体验中发现自己优、缺陷及盲点、清晰自己及团队成员心态每时每刻位置，并懂得迁善心态达到目的。
在练习中体验团队终极目——赢！令参训员工在团队中创造赢人生、赢人际关系、赢体验、赢成果、赢团队！内容大纲﹡决策与执行：团队一方面要有对的决策，另一方面才是有效地执行，当你必定你观点对的时，要用恰当方式去影响你团队。
卓越团队凝聚力培训确定版
定向
定点
定心
我适合 做什么 工作？
定位
1. 你认为自己在团队中适合扮演怎样
的角色？起什么作用？ 2.介绍本组团队构成情况，作为一个 团队，本组的长处和短处分别是什么 ?
要求：每个人填写团队角色自
测问卷(12分钟)，每组统计出 本组内各种团队角色个数的总 和(3分钟)。每组推荐一名代表 发言，其他人补充。
当我与其他人共同进行一项工作时：
A、我有在不施加任何压力的情况下，去影响其 他人的能力。 B、我随时注意防止粗心和工作中的疏忽。 C、我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是 在浪费时间或离题太远。 D、 在提出独到见解方面，我是数一数二的。 E、 对于与大家共同利益有关的积极建议我 总是乐于支持的。 F、我热衷寻求最新的思想和新的发展。 G、我相信我的判断能力有助于做出正确的决策。 H、我能使人放心的是，对那些最基本的工作， 我2都5 能组织得“井井有条”。
团队的角色定位
目录
课程大纲
I 团队的概念 II 团队的构成要素 III 团队中的角色分析 IV 如何培养团队凝聚力
古老的寓言故事:
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑， 那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避， 那就是象群发怒了；如果见到成百上千的 狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什 么来了？
蚂蚁军团！
团队
团队
群体
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团队的构成要素
Purpose 目标 Place 定位 Power 权限 Plan 计划 People 人员
团队中的角色分析
作为一个团队，是由不同的角色组成的：
八种角色
唐僧
凝聚和完善的作用ห้องสมุดไป่ตู้
明星团队
孙悟空
创新和推进的作用
团队凝聚力课程大纲
团队凝聚力课程大纲团队凝聚力培训培训对象：首都机场全体员工培训时间：2天课程收益：通过培训，帮助学员了解一个好的团队应该具备的十一个特征，认识一个好的团队应该是怎么样子的，在此基础上进行理论和实践演练过程，让学员真正感受到，作为团队成员改如何认清自己在团队中的角色，如何沟通，增强凝聚力，提升企业竞争力。
课程纲要:第一部分、现在企业是否需要团队精神1、5Q理论2、团队的定义3、团队与团伙的区别4、案例，团队很重要5、我们需要合作第二部分、卓越团队的特点1、坚定而又清晰的目标2、善于发现员工的兴趣点，技能点，加以诱导3、要有强势的核心人物4、要有执行力很好的员工5、团队成员要能和谐共处6、团队成员要有良好的沟通能力7、要有甘为孺子牛精神的成员8、团队成员要互相信任9、要最大限度的获取外部帮助，要懂得整合资源10、团队成员有高度统一的价值观11、大家要能够很好的协助起来第三部分、组建自己的“唐僧”团队1、共同的价值观是我们走到一起的理由。
2、西游记团队的价值观分析3、首都航空公司的价值观分析4、共同的价值观吸引我么走到一起5、为共同价值观而努力。
第四部分、认识自我提升我们团队凝聚力第一、我是谁，我在团队的中的角色是什么。
1、认识自我，分析自我。
2、利用唐僧团队找准我在团队中的角色。
3、评估自我是否发挥自己的优势。
4、发挥自我优势，为团队加分。
第五部分、团队评估1、常用的评估手段2、评估效果判定3、团队分析4、我们的缺陷第六部分、首都航空需要这样的队伍1、了解、体会、认识、提升团队价值观2、提升团队沟通能力3、信任是人交往的前提4、坚定的目标，清晰的思路是团队卓越的保障5、甘为孺子牛，是我们追求的目标6、和谐共处是团队的润滑剂7、善于发现同事的优点，加以辅导，引导8、做一个忠诚的员工9、建立可持续发展的环境10、忠诚的成员组建强大的团队第七部分、员工要注意的十点1、拒绝承担个人责任、习惯上推下卸2、打工心态，当一天和尚撞一天钟3、清高孤傲，不能委曲求全4、不主动发现、思考、解决问题5、青蛙，没危机和竞争意识6、被动心态，对顾客和工作没兴趣和激情7、独善其身，不愿意主动的帮助他人8、借口太多，不自动自发去努力表现9、结果思维，不能很好的理解10、缺乏感恩的职业素养第八部分、Q&A讲师介绍及收费：成老师：费用 3000元/天个人简历成永亮老师曾就职于某财富五百强企业长达6年之久，担任高级培训讲师，对外企先进管理技术有深厚造诣和极丰富实战经验，企业务实的习惯一直影响成老师务实的习惯，在企业严谨的工作作风的熏陶中不断的成长。
团队凝聚力培训提纲
好团队的特征：
坏团队的特征：
狼群的启示：协作才能共赢
1、众狼一心： 2、协作共赢：不合群，单打独斗的狼一
定定被赶出狼群，无法生存。
部门成员角色认知：
业务精英
实干者
协调者 推进者
完美者
创新者
凝聚者 监督者
信息者
互动：找出自己的角色
打破部门壁垒——沟通的方式：
1.垂直沟通（上行、下行）、平行沟通 2.单向沟通与双向沟通： 3. 4. 例：上班期间聊天员工，
你为什么会有报怨：
这个世界本来就是不公平的 自己只有努力才能活出精彩
MBA 研讨
抱怨不如实干：
领导对你态度不够好，那是因为你付出不够； 领导不给你加薪水，那是你还没做到加薪水的地步； 领导没把你当成兄弟，那是你还没把他当成兄弟！
当你改变不了世界和别人的时候，就改变自己
立即行动：
改变从今天开始：
执行中的破窗理论
规则的建立很重要造：
1、发现执行中的瓶颈 ： 2、处理好执行中的短板：
第四章
抱怨不如实干
—立即行动，从现在开始
草根明星朱之文
赵本山和他的弟子
慈善家——陈光标：
感恩戴德
MBA 研讨
罗斯福——以德报怨
不服输—让她成为商界铁娘子
这就是差距！
积极的职业心态：
对待工作—要有老板的心态 对待挫折—看作成长的机会 对待顾客— 对待公司—
职业心态颠倒误区M：BA 研讨
1、我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作 2、我又不当官，干嘛那么积极？
3、我只不过是个普通打工的 4、领导在场 我就表现好一点
今天工作不努力，明天努力找工作
分析：缺点是什么？
MBA 研讨
卓越团队特训营课程大纲
卓越团队特训营课程大纲
一、团队建设分四个阶段：
(一阶段)：团队建立：当陌生的成员刚加入团队，由于处在相互不熟悉的状态，很多人都是以怀疑、观望态度为主，而且很多人的内心深处
都有防范的意识，所以在这一阶段很多人刻意与他人保持一定的
距离。
同时，以个人价值观为出发点去评断团队及其成员，如果
所加入的团队与自己的价值观是比较吻合的，那么他就会逐渐融
入；如果团队出现任何与自己期望值有偏差，就会考虑重新选择
一个新的团队。
这段时期，员工最明显的一个特点就是人在心不
在，被动有选择的做事心态。
(二阶段)：当团队组建好以后，团队会进入一个相互推卸责任的动荡期，因为人有一个特点就是逃避痛苦，而承担责任很痛苦，团队成员认
为当把责任接到自己头上时，担心其他成员会认为自己能力不
行，这样在团队中就会没地位，所以能逃就逃。
动荡期还有一个
特点就是成员对团队的未来有了自己的了解，不再只相信当初团
队领导塑造的那样美好，这时成员普遍存在的一个问题就是不懂
得珍惜，总觉得这也无所谓，那也没关系，不知道珍惜现有的工
作及机会。
(三)阶段：经团队过动荡期后面临的首要问题就是如何与团队成员友好相处
的问题，相处时间长了就容易看到相互之间的不足，挑刺只会将
关系恶化，如何才能做到相互欣赏、如何做到相互感恩是团队面
临的问题.
(四)阶段：成长过程也是一个不断成熟的过程，内耗的产生不是某一个环节
的问题，是团队成员相互之间如何才能做到默契配合的过程，如
何做到相互包容、相互理解、相互关爱，一个真正卓越的团队是
一个能够将爱心相互传递的团队。
注：以上课程教练会根据现场实际情况稍做修改。
团队凝聚力课程大纲
团队凝聚力培训培训对象：首都机场全体员工培训时间：2天课程收益：通过培训，帮助学员了解一个好的团队应该具备的十一个特征，认识一个好的团队应该是怎么样子的，在此基础上进行理论和实践演练过程，让学员真正感受到，作为团队成员改如何认清自己在团队中的角色，如何沟通，增强凝聚力，提升企业竞争力。
课程纲要:第一部分、现在企业是否需要团队精神1、5Q理论2、团队的定义3、团队与团伙的区别4、案例，团队很重要5、我们需要合作第二部分、卓越团队的特点1、坚定而又清晰的目标2、善于发现员工的兴趣点，技能点，加以诱导3、要有强势的核心人物4、要有执行力很好的员工5、团队成员要能和谐共处6、团队成员要有良好的沟通能力7、要有甘为孺子牛精神的成员8、团队成员要互相信任9、要最大限度的获取外部帮助，要懂得整合资源10、团队成员有高度统一的价值观11、大家要能够很好的协助起来第三部分、组建自己的“唐僧”团队1、共同的价值观是我们走到一起的理由。
2、西游记团队的价值观分析3、首都航空公司的价值观分析4、共同的价值观吸引我么走到一起5、为共同价值观而努力。
第四部分、认识自我提升我们团队凝聚力第一、我是谁，我在团队的中的角色是什么。
1、认识自我，分析自我。
2、利用唐僧团队找准我在团队中的角色。
3、评估自我是否发挥自己的优势。
4、发挥自我优势，为团队加分。
第五部分、团队评估1、常用的评估手段2、评估效果判定3、团队分析4、我们的缺陷第六部分、首都航空需要这样的队伍1、了解、体会、认识、提升团队价值观2、提升团队沟通能力3、信任是人交往的前提4、坚定的目标，清晰的思路是团队卓越的保障5、甘为孺子牛，是我们追求的目标6、和谐共处是团队的润滑剂7、善于发现同事的优点，加以辅导，引导8、做一个忠诚的员工9、建立可持续发展的环境10、忠诚的成员组建强大的团队第七部分、员工要注意的十点1、拒绝承担个人责任、习惯上推下卸2、打工心态，当一天和尚撞一天钟3、清高孤傲，不能委曲求全4、不主动发现、思考、解决问题5、青蛙，没危机和竞争意识6、被动心态，对顾客和工作没兴趣和激情7、独善其身，不愿意主动的帮助他人8、借口太多，不自动自发去努力表现9、结果思维，不能很好的理解10、缺乏感恩的职业素养第八部分、Q&A讲师介绍及收费：成老师：费用 3000元/天个人简历成永亮老师曾就职于某财富五百强企业长达6年之久，担任高级培训讲师，对外企先进管理技术有深厚造诣和极丰富实战经验，企业务实的习惯一直影响成老师务实的习惯，在企业严谨的工作作风的熏陶中不断的成长。
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【卓越团队培训与凝聚力实战训练】——打造高素质、高能力的员工队伍！ 课程背景 您是否为您的企业团队没有凝聚力而困挠？ 您是否为您的企业团队没有执行力而无可奈何？ 您是否为您的企业团队没有感恩您的付出而难过？您是否为您的企业团队没有有效的沟通而造成的管理成本浪费而痛苦为什么你的企业内部总是有矛盾？为什么你的企业服务总是不到位？为什么你布置的工作属下总是做不好？关键在于-----凝聚力凝聚力——企业基业长青的原动力，企业生存的核心竞争力。
企业发展的第一战斗力。
一个群体如果没有凝聚力，就像是一盘散沙，如何让团队形成共同的价值观，统一意志，统一行动，拥有最大的战斗力，这是所有企业的共同希望。
授课方式凝聚力培训目标：1：增强团队凝聚力、向心力、归宿感、认同感！2：强化感恩心态，加深对领导和组织的理解及认同！3：打开心扉，树立主动沟通意识掌握有效沟通技巧！4：使个人认同团队目标，明确个人和团队目标之间的关系！5：增强团队成员自信心激发行动力，使之长久保持积极、乐观、向上的工作状态；·讲授 ·游戏·练习·故事分享 ·启发式互动式教学 ·案例分析 ·视频播放6：培养员工互助、协调、服从的精神7：激发员工的负责任、激情、自信、付出和共赢的素质8：增加团队成员积极性，使团队成员具有责任感、使命感；9：促进团队成员、团队之间和谐、有效的沟通。
一：理论与专业知识课程内容第一节：如何增强员工的凝聚力？➢企业的共同愿景。
➢领导的人格魅力。
➢优厚、公平的福利待遇。
➢建立学习型组织。
➢人性化管理。
➢规范化、制度化的管理。
➢优美、安全的办公环境。
➢职工参与。
第二节：团队概念1：团队与团伙区分2：个人与团队第三节：发掘问题与解决问题的能力培养1、及时发掘问题与解决问题是企业发展的内在动力2、面对复杂的工作与环境--如何突破困境3、面对问题的心态4、管理人员思考问题的五个维度5、“问题分析--解决”正确之程序第四节：沟通能力──管理的核心1、正视沟通以及沟通的技巧2、沟通障碍的产生与防范3、报告、联系、商讨4、如何与下属建立相互依赖的关系5、如何与上级进行积极有效的沟通6、如何与同级进行沟通与协作第五节：员工要忠诚1、为什么要倡导员工忠诚一盎司的忠诚抵得上一磅重的聪明市场经济的商业伦理：对私营公司的忠诚亟待建立能力与价值关系忠诚是每一个人的立身之本忠诚度不够的具体表现忠诚于公司的十大理由2、从忠诚到敬业3、从忠诚到做人4、从忠诚到做事第六节：员工要注意的八点1、拒绝承担个人责任、习惯上推下卸2、打工心态，当一天和尚撞一天钟3、清高孤傲，不能委曲求全4、不主动发现、思考、解决问题5、青蛙，没危机和竞争意识6、被动心态，对顾客和工作没兴趣和激情7、独善其身，不愿意主动的帮助他人8、借口太多，不自动自发去努力表现第七节：树立感恩的职业意识1、抱歉，把感恩越抛越远2、抱怨是失败的一个借口3、扭转思维方向，让地狱变天堂4、抱怨不如改变讨论：为谁工作1、ManageUP——管理你的上级——站在上级的角度思考就能管理上级2、老板需要的员工是——大侠3、员工需要的领导是——伯乐4、团队精神的核心概念——受得起委屈才是真正的团队精神第八节：共同愿景：伟大的“凝结核”1.描绘一片美丽的愿景2.启动远景规划，打造团队凝结核3.近期目标同样重要（目标的设定）4.制订科学的行动策略5.团队目标一定要清晰明确第九节：团结合作：凝聚力产生的源泉1.团队合作是凝聚力的源泉2.充分发挥个体的独特优势3.协作产生战斗力4.确立主人翁地位，培养员工归属感5.营造一个良好的氛围6.锻造一支精诚合作的团队第十节：企业文化：永久的“凝聚剂”1.做能创新的“火车头”2.创新文化让团队永葆活力3.和谐成就高效团队4.妥善处理团队冲突5.信任是高效的第一步6.建设有“人情味”的企业文化7.实行有效的绩效管理第十一节：协调沟通：高效团队的润滑剂1.没有沟通，就没有团队2.耐心地倾听不同声音3.积极进行面对面的沟通交流4.用各种方式构造万能沟通5.顺畅的协调沟通6.协调沟通，快乐工作7.建立渠道，避免沟通障碍第十二节：有效激励：打造凝聚力的保障1.团队成员需要激励2.敢于授权，激发责任心3.赞美可以收到神奇的激励效果4.情感激励，凝聚力产生的源泉5.高薪酬带来高效益6.竞争同样是激励7.危机也可以用来激励第十三节：以人为本：提升团队凝聚力1.选好人，才能用好人2.用重金“买”能人3.形成平衡互补的人才结构4.把合适的人放在合适的位置上5.让员工和企业一起成长第十四节：凝聚力培训总结二：拓展训练式培训内容:团队建设的理论基础及实践演练项目名称:团队热身项目特性:建立团队、激发大家的参与热情项目简介:分队、起队名、选队长、创作队徽、队歌和队训培训时间安排及安全说明领悟的内容:1、通过学员的自我介绍，加深彼此之间的了解2、建立团队的基本要素:队名、队训、队歌、队徽、队长。
3、建立团队归属感，通过在任务完成后不断重复“队名、队训、队歌”，使学员领悟企业文化的作用。
项目名称:宾戈游戏项目特性:加深团队成员之间了解项目简介:在一张表格中，每句都描述了参加这次培训的人的某些情况，请寻找符合这些条件的人，并请他/她在适当的位置签名（有人可能符合多项描述,但每人只能在您的单子上签一次）。
领悟的内容:每个人可能有平时不为别人所了解的特长和性格，也许你会有意外的收获约哈里窗口（Johari Window)；人的四个区域:开放、秘密、盲目、未知团队建设中矛盾出现的原因项目名称:爱之动力圈项目特性:团队合作项目简介:分组成员竞赛，看看团队的配合程度．领悟的内容:突破自我，挑战自我，迸发激情，融入团队项目名称:钱商项目特性:市场模拟项目简介:小组成员按规定要求，模拟市场．寻求市场的竞争与协作的基础．领悟的内容:演练市场的不可测变化探讨市场的竞争与协作的基础市场与团队建设的共通性项目名称:齐眉棍*项目特性:团队合作项目简介:一根的塑料棍，让小组成员站成相对的两列/并排一列亦可，让小组成员全部将双手举到自己的眉头的位置；将棍放在每个人的双手上，要求小组成员将塑料棍保持水平并往下移动。
一旦有人的手离开，任务就算失败。
领悟的内容:勇于表达、善于倾听，有效沟通；沟通的五个要诀团队协调，组织的共同节奏；手表定理:选择你所爱，爱你所选择对挫折的承受能力；情绪的调整方式PDCA循环，目标管理，以终为始企业团队建设的三个层面项目名称:假面舞会项目特性:团队合作项目简介:小组成员分别扮演领导基层和中层干部不同角色，共同完成团队任务．领悟的内容:有效沟通的技巧模拟扮演中层干部的骨干力量项目名称:向左走，向右走*项目特性:团队合作项目简介:两组团队面对面排成一排，中间留一空格．在项目规定下，完成小组换位. 领悟的内容:部门与部门之间协同作战领导力在团队中起到的突出作用项目名称:猜数字项目特性:团队合作项目简介:小组排成一排，讲师将一数字告诉第一位学员，所有学员依次以身体语言传递该数字．领悟的内容:团队内部由高向下传递信息如何有效沟通规范化标准的基础考验团队的一次合作项目名称:造塔项目特性:团队合作项目简介:给每个小队提供相同道具，要求他们用这些材料建造一座即稳又高的纸塔。
并对本队的塔命名。
30分钟后，由各队的形象代言人将自己队的塔展示给大家。
可以按项目不同分别评分等等。
领悟的内容:突破传统思维创造力表达力（销售力）培训项目总结项目名称:女人最想要的是什么项目特性:传说讨论项目简介:在一和传说故事的背景下，小组成员共同讨论一个话题．．．领悟的内容:团队成员的参与感培养理解的具体行为体现项目名称:全部项目分享项目特性:团队讨论项目简介:全体参与者在培训师的带领下讨论完成所有培训项目后的心得和体会领悟的内容:你真正融入这个团队了吗？为什么？你会把今天获得的感受运用到实践中吗？在未来的工作学习和生活中你如何运用今天的所得？GB6017.1-20起重机械安全规程-第1部分保洁员协议书甲方：村村民委员会乙方：，身份证号：为了确保本村的清洁卫生得到正常有序地运行，使全村的环境卫生保持清洁.干净。
切实做好全村生活垃圾的收集处置工作。
经甲.乙双方协商同意，特订如下协议：一.垃圾收集范围：屯主要道路的路边.溪边经常保持整洁，及时清理白色污染.无明显垃圾堆积物：清除屯主要道路两边杂草：对屯内公共树木养护：沟渠如有堵塞做到及时清理：对乱张贴.乱涂写.乱刻画.乱散发.乱悬挂等非法广告做到及时制止和清理。
二.保洁员报酬工资合计元，要求做到每周清洁2次以上，确保路面干净.整洁。
工资逐月发放。
三.保洁所需一切工具均由乙方自己承担，乙方还要自备垃圾清运车辆。
在工作期间注意自身安全，如发生意外，其责任自负，甲方不承担任何责任。
四.工作要求:1.屯内道路路段保洁要求：对屯内道路及路两旁的沟.涵管必须清理疏通，道路两旁的绿化带进行抚育.管理，保持路边无杂草，路面无杂物。
2.保洁员必须服从村分管清洁卫生负责人管理，甲方经常组织人员不定期进行检查，达不到工作要求的，每次酌情口工资若干元。
3凡对本职工作责任性不强，垃圾收集不到位，群众反映意见大，经批评.教育不改正，情节严重的在合同期内可作辞退处理。
五.甲方如有提供给乙方的保洁工具，乙方须合理使用.妥善保管和管理，如因乙方未按程序操作，造成保洁工具损坏或丢失的，乙方应做出相应的赔偿。
六.合同有效期为一年。
时间为年月日至年月日。
若乙方在合同期未到，中途欲暂停或终止保洁工作，需提前一个月与甲方商议并经甲方同意后方可暂停或终止保洁工作，否则甲方有权视具体情况扣除乙方一个月工作。
七.本合同一式两份，甲.乙双方各执一份，希望双方遵守合同条款。
合同经甲.乙双方签字后生效，望各自遵守执行。
甲方：（盖章）乙方：村委主任签字：签字：年月日11h。