差异化战略
差异化战略文献综述
差异化战略文献综述一、差异化战略的定义与重要性差异化战略是指企业通过提供与众不同的产品或服务，以满足消费者的特殊需求，从而在市场上树立起独特的品牌形象和竞争优势。
随着市场竞争的加剧，差异化战略的重要性日益凸显。
通过实施差异化战略，企业可以避免与竞争对手的直接竞争，提高品牌忠诚度和客户满意度，从而在市场中获得更大的份额。
二、差异化战略的类型与实施方式1. 产品差异化：企业通过研发创新或改进现有产品，提供具有独特功能、品质、外观的产品，以满足消费者的特殊需求。
实施产品差异化需要企业具备较强的研发能力和技术实力。
2. 服务差异化：企业通过提供优质的售前、售中、售后服务，增强消费者的购买信心和忠诚度。
服务差异化需要企业具备良好的服务体系和创新能力。
3. 品牌形象差异化：企业通过塑造独特的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度，使消费者对品牌产生认同感和信任感。
品牌形象差异化需要企业在品牌传播、形象塑造等方面加大投入。
4. 渠道差异化：企业通过选择独特的销售渠道或营销方式，使产品或服务在市场上形成竞争优势。
渠道差异化需要企业根据产品特点、目标市场等因素进行合理的渠道规划和布局。
三、差异化战略的优势与挑战1. 优势：差异化战略可以使企业在市场上树立独特的形象和品牌声誉，提高消费者对产品的认知度和忠诚度；同时，通过满足消费者的特殊需求，企业可以获得更高的市场份额和更多的利润空间。
2. 挑战：实施差异化战略需要企业具备较强的创新能力和技术实力，同时需要投入大量的资源进行品牌建设和市场推广；此外，由于差异化战略需要针对消费者的特殊需求进行定制化生产或服务，可能会增加生产成本和运营难度。
四、差异化战略与企业绩效的关系差异化战略的实施与企业绩效之间存在密切的关系。
多数研究表明，实施差异化战略的企业在市场占有率、利润率等方面表现更优。
这是因为差异化战略能够使企业更好地满足消费者的需求，提高品牌忠诚度和客户满意度，从而增加市场份额和销售额。
差异化战略例子
差异化战略例子
以下是几个差异化战略的例子：
1.苹果公司的差异化战略：苹果公司在设计产品时注重用户体验和美观程度，以其独特的设计以及强调高价值、高质量的产品，与其他竞争对手形成鲜明的品牌差异化。
2.可口可乐公司的差异化战略：可口可乐公司通过广告和营销活动强调品牌的明显特点，例如饮料具有令人愉悦和促进社交的感觉。
这种强调品牌特点的战略使得可口可乐公司在商业竞争中脱颖而出。
3.宝洁公司的差异化战略：宝洁公司为几乎每一个由其控制的市场子领域推出不同的品牌。
例如，其洗发水市场上既有海飞丝、飘柔和雅芳等品牌，这种分割市场的战略使得宝洁公司在洗发水市场上保持了市场份额的优势。
4.微软公司的差异化战略：微软公司通过广告宣传其操作系统、办公软件和其他产品的高效性和用户友好性等优秀特点。
这种战略使得微软公司在计算机软件市场上处于领先地位。
5.路虎公司的差异化战略：路虎公司以其独特的设计元素、豪华程度和承载能力，针对需求高端SUV的消费者特定市场领域，从而使其在SUV市场上保持领先地
位。
差异化战略的途径
差异化战略的途径
差异化战略的途径包括以下几种：
1. 设计或品牌形象差异化：通过独特的设计或品牌形象，使产品在市场中具有辨识度，满足消费者对个性化、新颖性的需求。
2. 技术特征差异化：通过技术研发和创新，使产品在功能、性能、质量等方面具有独特性，从而满足消费者对技术、品质的需求。
3. 外观特征差异化：通过产品外观设计、包装等方面的独特性，使产品在视觉上具有吸引力，满足消费者对审美、个性化的需求。
4. 客户服务差异化：通过提供独特、优质的客户服务，使消费者在购买、使用过程中获得更好的体验和满意度，从而增强品牌忠诚度。
5. 分销网络差异化：通过建立独特的分销渠道和销售网络，使产品在市场中更易接近消费者，满足消费者对便利性的需求。
这些途径并非孤立存在，企业可以结合自身实际情况，将多种途径结合起来，形成独特的竞争优势。
同时，差异化战略的实施需要建立在企业具备一定实力和资源的基础上，通过不断创新和完善，实现持续的竞争优势。
差异化战略介绍
、差异化战略介绍差异化战略又称别具一格战略，是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。
这种战略的重点是创造被全行业和顾客都视为是独特的产品和服务。
差异化战略的方法多种多样, 如奇瑞QQ的产品差异化、柯达服务差异化、可口可乐公司的酷儿Qoo形象差异化、戴尔分销渠道差异化等。
实现差异化战略, 可以培养用户对品牌的忠诚。
因此, 差异化战略是使企业获得高于同行业平均水平利润的一种有效的竞争战略。
二、云南白药集团简介云南白药集团股份有限公司是云南省医药工贸结合的大型综合性企业，主要从事药品（以中成药为主）的生产经营及外购药品的批发零售。
云南白药集团是中国中医行业最富盛名的企业之一，也是唯一具备白药生产资质的企业，位列全国五十家最重要的中药生产企业之中。
云南白药集团目前拥有全资、控股、参股企业18家，职工4000多人，其中75%以上人员为一线营销人员。
2009年公司实现营业收入70亿元（约合10.3亿美元），同比增加25.8%，利润7亿元（约合1.03亿美元），市值313亿元，远远超过同仁堂、东阿阿胶、片仔癀和九芝堂四家企业的市值之和，已经成为我国中医药行业领军企业。
2009年云南白药品牌价值也上升到63.5亿元，位于医药行业的第三位。
2010年集团整体搬迁呈贡，产能瓶颈一举突破，同时集团的销售额也将历史性的突破100亿元。
三、云南白药集团产品差异化战略的实施（一）云南白药创可贴2001年，云南白药围绕保密配方与材料科学的结合进行产品创新，推出了云南白药创可贴。
以“有药好得更快一点”为价值诉求的白药创可贴成长惊人，销售额从2001年的3000万元飙升至2008年的近3亿元，超越市场冠军的长期保持者邦迪，成为行业领导者。
在2000年以前，国外企业占据了中国创可贴市场90％的份额，到2008年，在这个每年5亿元的小创伤护理品市场中，云南白药创可贴占到了市场份额的二分之一。
差异化战略
服务热线
上门服务
细分市场需求，人性化服务
服务对象 服务时间
服务内容
服务方式
有让人眼睛一亮的商标 通过广告树立品牌形象 在道德层面上树立公司的形象
产品缺少竞争力，只能在服务等方面进行差异化
一味追求独特，忽视市场需求 差异化成本太高(缺乏核心技术） 品牌手段高度雷同（各种山寨）
二、差异化战略的优势
宝洁公司 的六款洗 发水各有 定位，分 别强调各 自独特的 功用，就 是制造水 平差异以 占领市场
服务理念
服务承诺
服务差异化
服务手段
服务定位
服务理念 要结合自 身特征和 匹配资源 ，从中彰 显个性、 凸现优势
爱心 用心
某平价药房的 六心级服务理念源自诚心 耐心 细心专心
服 务 手 段
多样 便捷
新颖
三、差异化战略的应用条件和风险
（一）差异化战略的应用条件
1.具有很强的研究开发能力，研究人员要有创造性的眼光。 2.企业具有以其产品质量或技术领先的声望。 3.企业在这一行业有悠久的历史或吸取其他企业的技能并 自成一体。 4.很强的市场营销能力。 5.研究与开发、产品开发以及市场营销等职能部门之间要 具有很强的协调性。 6.企业要具备吸引高级研究人员、创造性人才和高技能职 员的物质设施。
差异化战略
哲人说：“世界上没有两片相同 的叶子”。 差 异
世界呈现给我们的是多元的、差 异化的、个性化的景象。
主要内容
一、差异化战略及其形式 二、差异化战略的优势 三、差异化战略的应用条件和风险 四、差异化战略的实施 五、差异化战略的案例
一、差异化战略及其形式
（一）差异化战略的含义
差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一 种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务,并不断地使 产品或服务升级以具有顾客认为有价值的差异化特征。 其战略目标是使企业的产品在设计、工艺、性能、款式、 品牌、顾客服务等各方面，与其他企业的同类产品相比 有显著差别，具有独特性。 成功地采用差异化战略可以使企业在激烈的市场竞 争中获得超过平均水平的利润 ，能成功抵御五种竞争力 量。
市场定位与差异化战略
市场定位与差异化战略市场定位与差异化战略是企业在市场竞争中取得成功的关键因素。
市场定位是指企业对目标市场进行划分和选择，并确定所要占据的竞争位置。
差异化战略则是指企业通过产品、服务、品牌等方面的差异化，与竞争对手形成竞争优势，满足不同消费者群体的需求，实现市场份额与利润的增长。
一、市场定位的重要性市场定位的核心是理解目标市场的需求和差异性，以满足消费者的需求并与竞争对手形成差异化竞争优势。
市场定位的重要性体现在以下几个方面：1. 更精准的市场定位可以帮助企业了解目标市场的消费者需求，把握市场机会，减少投入资源和精力在无效的市场领域。
2. 市场定位使企业能够针对特定消费者群体设计产品、开展传播、制定定价策略等，提高市场反应速度和竞争力。
3. 通过市场定位，企业可以减少与竞争对手的直接竞争，以不同的差异化要素创造竞争优势，并实现可持续发展。
二、差异化战略的实施步骤差异化战略的核心是在市场中与竞争对手的差异化定位上创造竞争优势，以获得更高的市场份额和利润。
以下是差异化战略的实施步骤：1. 了解目标市场：通过市场研究和市场调查等手段，了解目标市场的消费者需求、竞争对手的优势和劣势，为差异化战略的制定提供基础数据和信息。
2. 确定差异化要素：根据目标市场的需求和竞争对手的情况，确定能够与竞争对手产生差异化的要素。
这些要素可以包括产品品质、服务水平、品牌形象、营销策略等。
3. 实施差异化策略：根据差异化要素，通过产品创新、服务创新等方式，实施差异化战略。
例如，在产品设计方面，可以定制化产品、增加附加值等；在服务方面，可以提供个性化服务、快速响应等。
4. 提升品牌影响力：在差异化战略的实施过程中，企业应重视品牌建设和品牌推广，通过有效的品牌传播和市场推广，提升品牌影响力，回报相应的市场份额和利润增长。
三、市场定位与差异化战略的案例分析以下是几个成功企业的市场定位与差异化战略的案例分析：1. 苹果公司：苹果公司通过创新的产品设计、独特的用户界面和高品质的产品，成功地实施了差异化战略。
论述差异化战略的优势与风险
论述差异化战略的优势与风险差异化战略是企业在市场竞争中采取的一种策略，通过与竞争对手区分开来，形成自己的独特竞争优势。
这种战略的优势在于可以为企业带来差异化的产品或服务，从而吸引更多的消费者。
然而，差异化战略也存在一些风险，需要企业进行合理的评估和应对。
差异化战略的优势在于能够为企业创造独特的竞争优势。
通过提供与竞争对手不同的产品或服务，企业可以满足消费者的特定需求，从而吸引更多的消费者。
例如，苹果公司在手机市场上采取差异化战略，推出了独特的iPhone产品，通过其独特的设计和功能吸引了大量忠实消费者。
这种差异化的产品或服务可以帮助企业获得更高的市场份额和利润。
差异化战略可以提高企业的品牌形象和竞争力。
通过与竞争对手的差异化，企业可以树立自己独特的品牌形象，建立起消费者对企业产品或服务的认知和信任。
这样的品牌形象可以帮助企业在市场竞争中脱颖而出，提高竞争力。
例如，可口可乐公司通过其独特的品牌形象和广告宣传，成为全球知名的饮料品牌之一。
差异化战略可以帮助企业降低市场竞争的激烈程度。
在同质化产品和服务充斥市场的情况下，通过差异化战略可以避免直接与竞争对手进行价格战。
企业可以通过提供独特的产品或服务，在一定程度上避免价格竞争，从而保持较高的利润率。
这对企业的可持续发展非常重要。
然而，差异化战略也存在一些风险和挑战。
首先，实施差异化战略需要企业具备创新能力和研发能力。
如果企业无法开发出与竞争对手不同的产品或服务，就无法实施差异化战略。
这需要企业投入大量的研发资金和人力资源，并承担一定的风险。
如果企业无法成功实施差异化战略，可能会导致投入的资源和资金浪费。
差异化战略也面临市场需求变化的风险。
消费者需求是多变的，市场趋势也在不断变化。
如果企业的差异化产品或服务无法适应市场需求的变化，就可能失去竞争优势。
因此，企业需要密切关注市场变化，灵活调整差异化战略，以保持竞争优势。
差异化战略还可能面临来自竞争对手的模仿和追赶的风险。
差异化
王隆春、王云霞 王叔强、王志鹏
●概念
●制定原则 ●实施条件
●优点 ●缺点
差异化战略的概念
差异化战略又称别具一格战略、差别化战略， 是将公司提供的产品或服务差异化，形成一些 在全产业范围中具有独特性的东西。 一般来说，差异化战略可分为三种：产品差 异化、形象差异化、市场差异化。
差异化战略的实施条件
（二）内部条件
（1）具有很强的研究开发能力，研究人员要有创造性的 眼光； （2）企业具有以其产品质量或技术领先的声望； （3）企业在这一行业有悠久的历史或吸取其他企业的技 能并自成一体； （4）很强的市场营销能力； （5）研究与开发、产品开发以及市场营销等职能部门之 间要具有很强的协调性； （6）企业要具备能吸引高级研究人员、创造性人才和高 技能职员的物质设施； （7）各种销售渠道强有力的合作。
差异化战略的制定原则
（1）效益原则（即差异化带来的利润应大于 独特性成本）。 （2）适当原则（一两种显著特性就可以，独 特性形成的产品溢价应适当）。 （3）有效原则（独特性的重点应放在顾客特 别注意的性能、功能和其他方面上，并有显著 改善和提高）。
差异化战略的实施条件
（一）外部条件
（1）可以有很多途径创造企业与竞争对手产品之 间的差异，并且这种差异被顾客认为是有价值的； （2）顾客对产品的需求和使用要求是多种多样的， 即顾客需求是有差异的； （3）采用类似差异化途径的竞争对手很少，即真 正能够保证企业是“差异化”的； （4）技术变革很快，市场上的竞争主要集中在不 断地推出新的产品特色。
差异化战略的优点
1、避开对手 2、形成顾客忠诚 3、对价格的敏感性会下降，给企业产品带来较 高的溢价 4、有力的对付供应商的讨价还价 5、有利于对付替代产品
差异化战略又称别具一格战略
一、引言差异化战略又称别具一格战略，是将公司提供的产品或服务差异化.形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。
差异化战略作为波特定义的基本竞争战略之一，仍然在企业竞争中扮演着重要的角色。
迪斯尼，一个家喻户晓的商业品牌，其战略的差异化更多的体现在价值链中的上游和下游环节，形成了独特的品牌价值链运作模式，实现了连年的持续稳定的增长。
同时，迪士尼作为一个标杆，是否能够给其他竞争对手，尤其是中国企业以启发与帮助，本文从软、硬实力两方面进行了剖析，发现迪士尼的差异化虽然可以复制，但要获得其精髓却很困难。
二、迪斯尼差异化战略的实施历程迪斯尼公司是由美国著名动画片制作家沃尔特•迪斯尼于1955年在美国本土创立的，它的核心产品就是“娱乐”。
迪斯尼乐园的经典招牌形象“米老鼠”和“唐老鸭”，深受世界范围内儿童、少年、甚至成人的欢迎。
美国《时代周刊》已经把它们列位代表美国文化的十个最典型形象之一，成为美国文化的优秀品牌。
它作为世界上第一个真正意义上的主题公园和服务营销公司，至今已有50多年的历史，是跨国经营发展公司的典型代表。
自从其在美国加州洛杉矶建立第一个以迪斯尼动画人物为主体的主题公园——迪斯尼乐园取得成功之后，又在本国佛罗里达州迈阿密建立了第二家乐园——迪斯尼世界。
从此之后就走上了跨国跨地区的发展之路，该公司先后在东京、巴黎、香港分别建立了3个主题公园。
1983年，“迪斯尼”决定走向海外，建成了日本迪斯尼乐园，完全采用美国“迪斯尼”的标准化的经营模式，并连年创下该公司收入新高，以至引起许多文化与营销学家的关注。
显而易见，日本作为东方文化的典型代表，与美国的西方文化有着极为明显的差异，但迪斯尼公司在经营和营销方面却获得了显著的成功，并成为跨国经营的典范。
文化差异非但没带来阻力，反促成了日本“迪斯尼”的成功。
雄心勃勃的迪斯尼公司于是在l992年4月，吸取日本迪斯尼的经验，在法国巴黎建造了另一个海外乐园——欧洲“迪斯尼”。
名词解释 差异化战略
名词解释差异化战略
差异化战略指企业二级经营单位采用独特技术或采用专利技术，提供与众不同的产品，或提供特色化，个性化优质服务，或采用与对手不同的营销手段，满足顾客需要，形成竞争优势的谋划与方略。
差异化战略，也称特色优势战略。
是指企业力求在顾客广泛重视的一些方面，在该行业内独树一帜。
它选择许多用户重视的一种或多种特质，并赋予其独特的地位以满足顾客的要求。
它既可以是先发制人的战略，也可以是后发制人的战略。
差异化战略，是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。
这种战略的重点是创造被全行业和顾客都视为是独特的产品和服务。
产品差异化战略是从产品质量、款式等方面实现差别，寻求产品的与众不同的特征。
对同一行业的竞争对手来说，产品的核心价值是基本相同的，所不同的是在性能和质量上。
在众多的鞋企品牌当中，提起篮球鞋就会想到耐克，提起足球鞋就会想到阿迪达斯，提起帆布鞋就会想到匡威，这就是产品差异化反应。
企业应该在满足顾客基本需要的前提
下，率先推出具有较高价值和创新特征的产品，以独特个性的特点争取到有利的竞争优势地位。
差异化战略相关理论
差异化战略相关理论差异化战略（differentiation strategy），又称差别化战略，是指企业为了使产品有别于竞争对手而突出一种或数种特征，借此胜过竞争对手的一种战略，通过提供有别于竞争对手的产品，做到“人无我有，人有我新，人新我精，人精我廉，人廉我转”；或采取与同类厂家迥异的营销策略，充分塑造和展现独特魅力，以差异化形成排他性和独占性，进而吸引广泛的顾客。
其核心是取得某种对顾客有价值的独特性。
PEST理论PEST分析是用来帮助企业检阅其外部宏观环境的一种方法。
一般包括政治、经济、社会和技术。
政治环境政治环境制约和影响着企业的经营活动，对企业经营活动具有直接的或者潜在的作用，政治环境是保障企业正常生产经营活动的基本条件。
经济环境经济环境是指构成企业生存和发展的社会经济状况及国家经济政策，涉及国家、社会、市场及企业等多个层次和领域。
社会因素社会环境是指企业所处的社会结构、社会风俗、宗教信仰、价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、消费偏好、人口规模与地理分布等因素的形成与变动状况。
技术因素技术环境是指企业所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合，包括目前社会技术总水平及变化趋势，技术变迁、技术突破对企业的影响。
五力模型五力分析模型由迈克尔·波特(Michael Porter)提出，用于竞争战略的分析，包括供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、同一行业内现有企业竞争。
行业内现有企业竞争就行业内部而言，相互之间的利益都是紧密联系的，其目标都在于使自己的企业获得相对于竞争对手的优势，所以，在实施中产生的冲突与对抗现象就构成了现有企业之间的竞争。
购买者讨价还价能力购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。
企业作为买方时，希望以低廉的价格购入质量上乘的的产品。
供应商讨价还价能力供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。
简述差异化战略
简述差异化战略
差异化战略是一种企业战略,旨在使产品或服务与众不同,从而在竞争激烈
的市场中占据优势。
这种战略基于识别并满足顾客的独特需求和偏好,同时避免与竞争对手产生同质化。
以下是差异化战略的一般步骤和关键要素:
1. 识别差异化因素:企业需要识别其产品或服务的独特之处,包括技术、质量、颜色、形状、香味、品牌名称等等。
这些因素将成为产品或服务的差异化因素。
2. 确定目标市场:企业需要确定其目标市场,并了解其顾客的需求和偏好。
了解目标市场可以帮助企业更好地满足其需求,并制定相应的营销策略。
3. 分析竞争对手:企业需要分析其竞争对手的产品或服务,以了解他们的优势和劣势。
这可以帮助企业确定自己的差异化竞争优势。
4. 制定差异化策略:企业需要制定相应的差异化策略,以使其产品或服务与其他竞争对手的产品或服务有所不同。
差异化策略包括特定的品牌形象、质量保障、技术创新、特殊销售策略等等。
5. 实施差异化策略:企业需要实施其差异化策略,并将其融入产品或服务中。
这可能需要投资研发、生产、营销等方面的资源。
6. 监控和改进:企业需要监控其差异化策略的执行情况,并根据实际情况进行改进。
这可以帮助企业保持其差异化竞争优势。
差异化战略的成功实施需要企业深入了解其目标市场和顾客需求,并采取相应的措施来创造独特的产品或服务。
企业需要不断监控和改进其差异化策略,以保持其竞争优势。
差异化战略 名词解释
差异化战略名词解释
差异化战略，是指企业在市场竞争中通过产品、服务或者经营模式等方面的差异化来获取竞争优势的一种战略模式。
差异化战略的核心思想在于通过独特的特点和优势来满足不同消费者的需求，从而获得更高的市场份额和更好的盈利能力。
差异化战略的实施需要企业在多个方面做出不同于竞争对手的选择和行动。
首先，企业可以通过产品差异化来吸引消费者。
不同的产品特性、功能和质量水平可以满足不同消费者的需求和偏好。
例如，某个企业可以在产品设计上注重创新，提供独特的功能和体验，从而吸引高端消费者。
而另一个企业可以提供价格更为亲民的产品，满足中低端消费者的需求。
此外，服务差异化也是差异化战略的一个重要方面。
通过提供个性化的服务，企业可以在市场竞争中脱颖而出。
例如，一些企业可以提供更快速、更便捷的配送服务，满足消费者对于快速购物的需求；另一些企业可以提供优质的售后服务，提高消费者的满意度和忠诚度。
除了产品和服务的差异化，企业还可以通过经营模式的差异化来获得竞争优势。
例如，某些企业可以采用线上线下相结合的销售模式，提供多渠道的购物体验；另一些企业可以与其他企业合作，形成独特的价值链，实现资源共享和合作创新。
总的来说，差异化战略是企业在市场竞争中脱颖而出的一种重要手段。
通过对产品、服务和经营模式的差异化，企业可以满足不同消费者的需求，提高市场份额和盈利能力。
然而，企业在实施差异化战略时需要注意市场环境和竞争对手的变化，不断创新和改进，保持竞争优势的持续性和稳定性。
只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
差异化战略的实现方式
差异化战略的实现方式
差异化战略的实现方式如下：
1. 产品创新：通过改进或创造新产品来满足特定市场需求，从而实现产品差异化。
2. 客户服务：提供个性化服务，例如快速响应客户需求、为客户提供专业的咨询服务、优惠礼品等等，来提高客户满意度。
3. 品牌形象：通过品牌形象的营造，为企业树立独特的形象，例如使用特殊的标志或标语，来创造品牌特色。
4. 定价策略：采用价格策略，例如高端价格、低端价格、中端价格等等，来吸引不同层次消费者。
5. 营销渠道：推出差异化市场渠道，例如专业店、专卖店、自营官网等等，以确保产品销售和消费者接受度。
6. 生产技术：采用先进技术来提高生产效率，减少成本，为顾客提供更多有价值的差异性产品。
以上是实现差异化战略的几种方式，企业可以根据自己的市场需求和资源状况选
择适合自己的策略。
差异化战略
差异化战略出自MBA智库百科(/)差异化战略（differentiation/differentiation strategy），也称别具一格战略、差别化战略目录[隐藏]1 差异化战略概述2 差异化战略的类型3 差异化战略的适用条件与组织要求4 差异化战略的收益与风险5 解读差异化战略[编辑]差异化战略概述差异化战略又称别具一格战略，是将公司提供的产品或服务差异化.形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。
实现差异化战略可以有许多方式：设计或品牌形象(Mercedes Benz在汽车业中声誉卓著)、技术特点(Coleman在野营设备业中)、外观特点(Jenn-Air在电器领域中)、客户服务(Crown Cork及Seal在金属罐产业中)、经销网络(Caterpillar Tractor在建筑设备业中)及其他方面的独特性。
最理想的情况是公司使自己在几个方面都差异化。
例如.卡特皮勒推土机公司(Caterpillar Tractor)不仅以其经销网络和优良的零配件供应服务著称.而且以其极为优质耐用的产品享有盛誉。
所有这些对于大型设备都至关重要.因为大型设备使用时发生故障的代价是昂贵的。
应当强调.差异化战略并不意味着公司可以忽略成本.但此时成本不是公司的首要战略目标。
如果差异化战略成功地实施了，它就成为在一个产业中赢得高水平收益的积极战略，因为它建立起防御阵地对付五种竞争力量，虽然其防御的形式与成本领先有所不同。
波特认为，推行差异化战略有时会与争取占有更大的市场份额的活动相矛盾。
推行差异化战略往往要求公司对于这一战略的排它性有思想准备。
这一战略与提高市场份额两者不可兼顾。
在建立公司的差异化战略的活动中总是伴随着很高的成本代价，有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点，也并不是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格。
产品差异化带来较高的收益.可以用来对付供方压力.同时可以缓解买方压力.当客户缺乏选择余地时其价格敏感性也就不高。
差异化战略-企业制胜法宝
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在西方人眼里，人的生命是最宝贵的， 汽车撞坏了可以修，也可以再买新的，而 人的生命只有一次。正是因为全社会达成 了共识，所以，只有8000万人口却拥有 4000万辆汽车的德国并非交通事故频频， 7000人/年的死亡率相对于我国1000万辆汽 车50000人/年死亡来说，毕竟要小得多。
创意-关怀
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参考内容 差异化战略的核心实践是什么？ CL战略
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1、网站的环境和氛围 包括网站的外观与感觉 对用户的亲和力 对企业产品的正确描述
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3、高效、及时的订单处理 4、定价 5、客户关系管理 6、邀请用户提供原创内容
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美味先下手为强
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美味先下手为强——肯德基网络广告据说是网民的原创 作品
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4）渠道差异化 一般的理解的渠道是指销售渠道。教材认为， 网络条件下，可以24小时不间断的向世界各地提供 各式产品。 强调：是沟通渠道、是配送渠道、网络服务的差 异化。
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通说的理论 渠道差异化的内容 1、服务差异化：这是最直接的渠道差异化。就 是通过为客户提供送货、培训、咨询、安装、售 后等多种服务方式，为下游客户提供增值服务， 从而建立起企业与下游客户的“共赢”价值链。 2、结构差异化：指在不同的渠道上或不同的区 域内，构建局部的、结构化的竞争优势。 3、价值差异化：这是渠道差异化的最高境界。
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如奔驰汽车的座椅、环保方面的标准。 奔驰车座椅的面料大都是用新西兰进口的羊毛 纺织而成，其粗细度必须控制在23至25微米之间。 一般汽车公司是以美国环保法规为最终标准， 多数的商品开发也以满足美国的标准为前提，但 奔驰公司除了这些之外，另外制定了一套比美国 标准还严格的品管规定。
差异化战略
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4、差异化战略的条件
企业在产品或服务上要就有领先的声望，
企业要就有很高的知名度和美誉度。 企业要有很强的研发能力，企业要具备一 定数量的研发人员，要求这些研发人员要 有强烈的市场意识和创新眼光，即使了解 客户需求，不断地在产品及服务中创造出 独特性。 企业要有很强的市场营销能力，要使企业 内部的研究开发、生产制作、市场营销等 部门之间有很强的协调性。
被模仿 技术落后 需求变化 价格战 材料价格 涨
差异化
提供与众不同 的产品或服务， 为用户创造价 值，通过溢价 获取高利润
从差异化成本和用户 需要出发的价值活动 为用户创造可接受的 价值，降低价格敏感 性，避开与竞争对手 的正面竞争
强的营销、 研究开发、 设计制造能 力，企业品 牌地位，有 多种差异化
销售渠道根据生产者与消费者之间中间商
的多少又有直销与分销之分。
在同类产品中根据自己的特点和优势彩合
适的销售渠道可以取得事半功倍的效果。
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DELL在电脑整机销售市场内率先打破门店 常规，采用直销的独特方式，90年代初企 业不断做大，而后位列全球五大PC公司第 二位，已经成为一个渠道成功的传奇。
优点： 1、避开对手 2、形成顾客忠诚 3、对价格的敏感性会下降，给企业产品 带来较高的溢价 4、有力的对付供应商的讨价还价 5、有利于对付替代产品
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缺点： 1、顾客对差异化的认可程度下降 2、顾客对价格的接受程度 3、成本较高，只重视最终产品而忽视整 个价值链 4、竞争对手的模仿和进攻使已经建立起 来的差异化缩小或转向
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最经典的实施差 异竞争战略取得 成功的案例就是 苹果公司
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垂直差异
三种差异化战略
小企业差异化竞争战略有三种:成本领先战略、差异化战略、集中化战略。
企业必须从这三种战略中选择一种，作为其主导战略。
要么把成本控制到比竞争者更低的程度；要么在企业产品和服务中形成与众不同的特色，让顾客感觉到你提供了比其他竞争者更多的价值；要么企业致力于服务于某一特定的市场细分、某一特定的产品种类或某一特定的地理范围。
这三种战略架构上差异很大，成功地实施它们需要不同的资源和技能，由于企业文化混乱、组织安排缺失、激励机制冲突，夹在中间的企业还可能因此而遭受更大的损失。
成本领先战略：也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。
根据企业获取成本优势的方法式同，我们把成本领先战略概括为如下几种主要类型：（1）简化产品型成本领先战略；就是使产品简单化，即将产品或服务中添加的花样全部取消。
（2）改进设计型成本领先战略；（3）材料节约型成本领先战略；（4）人工费用降低型成本领先战略；（5）生产创新及自动化型成本领先战略；2、成本领先战略的适用条件与组织要求（1）现有竞争企业之间的价格竞争非常激烈（2）企业所处产业的产品基本上是标准化或者同质化的；（3）实现产品差异化的途径很少（4）多数顾客使用产品的方式相同（5）消费者的转换成本很低（6）消费者具有较大的降价谈判能力企业实施成本领先战略，除具备上述外部条件之外，企业本身还必须具备如下技能和资源（1）持续的资本投资和获得资本的途径（2）生产加工工艺技能（3）认真的劳动监督（4）设计容易制造的产品（5）低成本的分销系统3、成本领先战略的收益与风险采用成本领先战略的收益在于：（1）抵挡住现有竞争对手的对抗（2）抵御购买商计价还价的能力（3）更灵活地处理供应商的提价行为（4）形成进入障碍（5）树立与替代品的竞争优势风险主要包括（1）降价过度引志利润率降低（2）新加入者可能后来居上（3）丧失对市场变化的预见能力（4）技术变化降低企业资源的效用（5）容易受外部环境的影响差异化战略是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。
【战略管理】差异化战略
如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因 其独特性所增加的成本，那么，拥有这种差异 化的企业将取得竞争优势。
4
差异化：凭借品牌特色、产品功能特色、 服务特色等来赢得顾客认同，而形成的竞 争优势。
从差异化成本和用户 需要出发的价值活动 为用户创造可接受的 价值，降低价格敏感 性，避开与竞争对手 的正面竞争
强的营销、 研究开发、 设计制造能 力，企业品 牌地位，有 多种差异化
被模仿 成本过高 与争取更 大的市场 份额相矛
盾
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“战略钟”分析
高 顾
混合 3
高值中价（差异化）
4
高质高价（集中差异化）
5
客
认
可 的
中值低价（低成本）
2
价
值
1 低质低价（集中低成本） 8
低
价格
6
失 败 战
7略
高
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四、差异化战略的分类
1、产品差异化 2、品牌差异化 3、销售价格差异化 4、销售渠道差异化 5、促销差异化 6、服务差异化
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1、产品差异化
产品差异化是在市场细分的基础上，使本 企业产品要有别于其它产品。企业可以采 取新技术开发、引入新的功能和特点、改 变产品形状或者颜色外观，更换材质和改 变结构和产品生产工艺、产品包装、产品 市场定位及消费者群体的选择等。
顾客就是差异，购买同一种产品的顾客， 未必有着完全相同的需求，发现顾客尚未 被满足的需求，就等于发现差异。
差异化战略就是要让顾客感受到并接受企 业所提供的特色。
差异化战略
郭伟华
差异化战略
一、差异化战略的概念和作用 1、差异化战略的概念 差异化战略是指企业向顾客提供与众不同的产 品或服务，用以满足顾客特殊的需求，从而 形成竞争优势的一种战略。 2、差异化战略的作用 （1）形成进入障碍 （2）降低客户价格敏感程度 （3）为企业带来较高收益
差异化战略
二、差异化战略的使用条件 1、客户需求具有差异化 2、差异化具有价值 3、差异化难以被对手模仿 4、企业自身的要求
差异化战略
五、差异化战略实施中得误区 1、不适当的差异化 2、溢价太高 3、只重视实际产品而忽视整个价值链 4、不能正确认识买方市场
致
Hale Waihona Puke 谢请各位老师批评指正！谢谢！
差异化战略
三、差异化战略实现的途径 1、产品质量差异化战略 2、产品可靠性差异化战略 3、产品销售服务差异化战略 4、产品创新差异化战略 5、产品品牌差异化战略
差异化战略
四、差异化战略的风险 1、在竞争对手的模仿和进攻下，企业不 能保持差异化 2、外部环境变化的影响 3、企业形成差异化成本太高 4、差异化无法长时间的持续
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差异化战略Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998差异化战略差异化战略概述差异化战略又称别具一格战略，是将公司提供的产品或服务差异化.形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。
实现差异化战略可以有许多方式：设计或品牌形象(Mercedes Benz在汽车业中声誉卓着)、技术特点(Coleman在野营设备业中)、外观特点(Jenn-Air在电器领域中)、客户服务(Crown Cork及Seal在金属罐产业中)、经销网络(Caterpillar Tractor在建筑设备业中)及其他方面的独特性。
最理想的情况是公司使自己在几个方面都差异化。
例如.卡特皮勒推土机公司(Caterpillar Tractor)不仅以其经销网络和优良的零配件供应服务着称.而且以其极为优质耐用的产品享有盛誉。
所有这些对于大型设备都至关重要.因为大型设备使用时发生故障的代价是昂贵的。
应当强调.差异化战略并不意味着公司可以忽略成本.但此时成本不是公司的首要战略目标。
如果差异化战略成功地实施了，它就成为在一个产业中赢得高水平收益的积极战略，因为它建立起防御阵地对付五种竞争力量，虽然其防御的形式与成本领先有所不同。
波特认为，推行差异化战略有时会与争取占有更大的市场份额的活动相矛盾。
推行差异化战略往往要求公司对于这一战略的排它性有思想准备。
这一战略与提高市场份额两者不可兼顾。
在建立公司的差异化战略的活动中总是伴随着很高的成本代价，有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点，也并不是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格。
产品差异化带来较高的收益.可以用来对付供方压力.同时可以缓解买方压力.当客户缺乏选择余地时其价格敏感性也就不高。
最后.采取差异化战略而赢得顾客忠诚的公司.在面对替代品威胁时.其所处地位比其他竞争对手也更为有利。
实现产品差异化有时会与争取占领更大的市场份额相矛盾。
它往往要求公司对于这一战略的排它性有思想准备.即这一战略与提高市场份额两者不可兼顾。
较为普遍的情况是.如果建立差异化的活动总是成本高昂.如：广泛的研究、产品设计、高质量的材料或周密的顾客服务等.那么实现产品差异化将意味着以成本地位为代价。
然而.即便全产业范围内的顾客都了解公司的独特优点.也并不是所有顾客都愿意或有能力支付公司所要求的较高价格(当然在诸如挖土机械设备行业中.这种愿出高价的客户占了多数.因而Caterpillar的产品尽管标价很高.仍有着占统治地位的市场份额)。
在其他产业中.差异化战略与相对较低的成本和与其他竞争对手相当的价格之间可以不发生矛盾。
差异化战略的类型（1）产品差异化战略产品差异化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计。
（2）服务差异化战略服务的差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务等因素。
（3）人事差异化战略训练有素的员工应能体现出下面的六个特征：胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流。
（4）形象差异化战略差异化战略的适用条件与组织要求（1）可以有很多途径创造企业与竞争对手产品之间的差异，并且这种差异被顾客认为是有价值的；（2）顾客对产品的需求和使用要求是多种多样的，即顾客需求是有差异的；（3）采用类似差异化途径的竞争对手很少，即真正能够保证企业是“差异化”的；（4）技术变革很快，市场上的竞争主要集中在不断地推出新的产品特色。
除上述外部条件之外，企业实施差异化战略还必须具备如下内部条件：（1）具有很强的研究开发能力，研究人员要有创造性的眼光；（2）企业具有以其产品质量或技术领先的声望；（3）企业在这一行业有悠久的历史或吸取其他企业的技能并自成一体；（4）很强的市场营销能力；（5）研究与开发、产品开发以及市场营销等职能部门之间要具有很强的协调性；（6）企业要具备能吸引高级研究人员、创造性人才和高技能职员的物质设施；（7）各种销售渠道强有力的合作。
差异化战略的收益与风险实施差异化战略的意义在于：（1）建立起顾客对企业的忠诚；（2）形成强有力的产业进入障碍；（3）增强了企业对供应商讨价还价的能力。
这主要是由于差异化战略提高了企业的边际收益；（4）削弱购买商讨价还价的能力。
企业通过差异化战略，使得购买商缺乏与之可比较的产品选择，降低了购买商对价格的敏感度。
另一方面，通过产品差异化使购买商具有较高的转换成本，使其依赖于企业；（5）由于差异化战略使企业建立起顾客的忠诚，所以这使得替代品无法在性能上与之竞争。
差异化战略也包含一系列风险：1．可能丧失部分客户。
如果采用成本领先战略的竞争对手压低产品价格，使其与实行差异化战略的厂家的产品价格差距拉得很大，在这种情况下，用户为了大量节省费用，放弃取得差异的厂家所拥有的产品特征、服务或形象，转而选择物美价廉的产品；2．用户所需的产品差异的因素下降。
当用户变得越来越老练时，对产品的特征和差别体会不明显时，就可能发生忽略差异的情况；3．大量的模仿缩小了感觉得到的差异。
特别是当产品发展到成熟期时，拥有技术实力的厂家很容易通过逼真的模仿，减少产品之间的差异；4．过度差异化。
解读差异化战略一、竞争就是“差异”很多经理人认为竞争就是达到最好，于是总在通过找到某种最佳的方式来赢得竞争。
实际上，任何一个行业都不是只有唯一的一种最佳方式，因为很多的客户有各种不同的需求。
好的竞争方式有很多种，有很多提供价值的方式。
有一种关于竞争的想法更加有用：如何能够做到与众不同，并且以这种方式提供独特的价值。
这种竞争方式为顾客提供了更多的选择，为市场提供了更多的创新。
二、“数一数二”不是战略错误的理解就会导致错误的决策。
对战略的常见误解有以下五种：1、认为战略是一种抱负。
例如：“我的战略就是成为产业第一或第二”，或“我的战略就是要发展”。
其实这不是战略，只是希望而已。
战略不是一个目标，而应该是方法，也就是“如何”成为第一或第二。
关键是你如何实现你的竞争优势，怎样独树一帜。
2、认为战略就是一些行动。
如：“我们的战略就是要兼并”、“要国际化”、“要外包”......这些行动做起来应该是合适的，但这些是步骤而不是战略。
战略就是怎样定位，使你有特色、有优势，这是关键所在，然后再决定采取什么样的步骤。
如果把战略作为行动来定义，那么这些行动可能是孤立而不相关的行动，没有服务于一个统一的目标。
3、认为重要的东西都是战略。
如：“营销战略”、“政府战略”、“技术战略”等。
其实，战略的核心就是整合。
一个企业只有一个战略，不能有很多的战略。
企业的各项业务、所有想做的事情，要整合在一起成为一个整体的战略，而不是把很多战略捏在一起。
而且这个战略要一次做成，否则战略各部分就会出现方向不一的情况。
4、认为战略就是愿景。
如：“我们的战略就是为社会制造出重要的产品”，或“为人类提供服务”。
战略应该是你的竞争优势何在，你在产业中如何定位才能取得竞争优势，才能持续发展。
5、认为战略就是试验。
“因为世界发展非常快，所以不应该从一开始就制定战略，应该做很多尝试，看看哪些是成功的。
”我认为这是很危险的想法。
一般小企业不会做了很多的试验之后突然有一天奇迹出现就成功了。
成功必须要有一定的远见，必须要建立竞争的优势，这需要你从一开始就要想清楚，看清楚机会所在。
三、战略不只求“先进”竞争优势方面的出色表现可以有两种非常不同的方式表现，第一是运营效率，第二是战略定位。
二者是不同的，但是很多管理者实际上混淆了二者。
运营效率就是要把那些先进的做法学过来并且加以实施。
对于中国这样新兴的经济体来说，在整合和学习世界上竞争对手的先进做法，这是管理非常重要的一个方面，要花很多的时间、精力才可以做到。
提高企业运营效率是你与对手竞争的前提，这既非是企业的目标，更非企业的战略。
应该先在运营效率上达到一定的水准，这样才能够生存下来；之后再通过战略把事情做得更好。
四、有效战略的五大特点1．要有一个独特的价值诉求。
就是你做的事情和其他竞争者相比有很大差异。
价值诉求主要有三个重要的方面：你准备服务于什么类型的客户？满足这些客户什么样的需求？你们会寻求什么样的相应价格？这三点构成了你的价值诉求。
你的选择要和对手有所不同。
如果你想和跨国公司竞争做同样的事情，就不太可能成功，因而必须制定一个战略，采取一种独特的视角、满足一种独特的需求。
2．要有一个不同的、为客户精心设计的价值链。
营销、制造和物流都必须和对手不同，这样才能有特色，否则只能在运营效率上竞争。
3．要做清晰的取舍，并且确定哪些事不去做。
制定战略的时候要考虑取舍的问题，这样可以使你的竞争对手很难模仿你的战略。
取舍非常之重要，因为鱼和熊掌不能兼得，只能有所为、有所不为。
企业常犯的一个错误就是他们想做的事情太多，他们不愿意舍弃。
如果你有取舍的话，对手学了你就会伤害他自己，这就迫使对手做出取舍：或者彻底放弃自己已有的核心优势，或者放弃抄袭，或至少不会有效地抄袭你。
4．在价值链上的各项活动，必须是相互匹配并彼此促进的。
西南航空的低成本模式、戴尔的直销和大规模定制模式为什么难以模仿？因为他们的优势不是某一项活动，而是整个价值链一起作用。
竞争对手要想模仿你不能只模仿一件事情，而是要把整个战略都模仿过去才能有效。
5．战略要有连续性。
任何一个战略必须要实施三至四年，否则就不算是战略，如果每年都对战略进行改变的话，就等于是没有战略，而是跟时髦。
这并不意味着你就永远一成不变，首先你要不断地寻找先进的做法，第二总是要寻找更好的方式来实施你的战略。
如果有了新的技术，那么就要问一下我这家公司如何用这个技术使我的战略变得更有效呢？如果你有一个很清晰的战略的话，实际上你变化得速度更快，因为有战略你就会确定出优先顺序，确定出哪些是重要的。
如果没有战略的话，所有东西你都会觉得是重要的，这样哪个先做、哪个后做反而搞不清楚了。