导医文明礼貌用语
导医常用礼貌术语
导医常用礼貌术语1、您好！请坐！（给您倒上一杯水）2、请问，我能帮您什么忙吗？（认真听来者诉说）3、（初诊）请先挂号，买病历（将挂号单、病历本、笔递过去）请您按照要求详细填写（填完后）我给您推荐一位医生好吗？（表示同意后）请跟我来，您的主诊医生或科室在几楼（将病友送到诊断室，简单介绍一下该医生情况）如有人在看病，安排坐下，请稍候。
4、（复诊病人）请稍等，您的主诊医生现在还有病人，请到候诊区就坐，一会我再通知您好吗？5、（病友走出诊断室，导医马上迎上去，大概了解一下需要）接过处方单，请跟我来，到XX收费处缴费。
6、（您需要做XX方面的检查）请交费。
（交完费）请跟我来，我带您到XX科室去做检查（与该科人员取得联系，病人多或等结果安排其坐下等候）。
请问您需不需要喝水？7、（取药）请先到药房划价，再交费（把病人带到药房）（取完药嘱咐病友再到医生那里去一下，看医生还有什么要交待的）。
8、欢迎您对我们的工作提出宝贵意见。
请走好，祝您早日康复，再见！正常情况不使用，我们的工作灵活性太大，具体情况分别对待。
规范礼貌用语1、您好！2、请坐！3、请喝水！4、请问，我能帮您什么忙吗？5、请稍等。
6、对不起，让您久等了。
7、请跟我来。
8、请相信我们的医生。
9、请保持安静。
10、现在我为您做治疗，请您配合。
11、为了便于与您联系，请把您的病历留下我们集中保管。
12、请您放心。
13、请提宝贵意见。
14、祝您早日康复。
15、请走好。
16、对不起，请您把烟灭掉好吗？全国医疗信息文件第1页。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
一、文明用语
1.您好！很高兴为您服务。
2.请讲清楚您的病情，我会尽力为您解决。
3.不好意思，您有什么问题欢迎向我们反馈！
4.请您稍等一下，我会马上回复您。
5.感谢您的来访，请您多加关注身体健康。
6.您稍安勿躁，有什么需要尽管说。
7.您的病情需要综合治疗，请耐心等待检查结果。
8.感谢您的理解与支持，我们会尽快安排治疗。
9.望您获得早日康复，平安回家！
二、医疗服务用语规范
1.尊重患者：请您使用您的姓名或者患者编号，不要使用患者亲友的外号；尊重患者，不做贬低性的表述，言语要谦逊、恭敬。
2.委婉表达：患者发生不良事件时，不要用“出事”、“出错”等负面词语，应用更加委婉的语气，例如，“事件发生”，“事故发生”等。
3.准确表述：尽量用准确、明确的语言表达，不要过于隐晦，不要说模糊的话，这样才能让患者清晰的理解你的意思。
4.学会慎用“不”字：不要说“不要”这样的词，应变成“请不要”等表达方式，这样显得更加关切、关心。
5.用礼貌的字眼：患者来就诊时，不要用“着急”、“急”、“急着”等负面词汇；在正式场合。
导医部的文明用语
导医部的文明用语
1.您好!请问您是来看病的还是来找人的？
2.如果您是看病的，请把病历本给我，我先给您测个视力（年纪45以上的测血压）。
如果是没有挂号的，请您到挂号处挂号后再回来。
测血压：1.、您好，请坐
2、请您伸出右前臂，我给您测血压
3、谢谢您的配合，您的血压是*****
测视力：1、您好，请您配合，站到地面上有线的位置
2、请拿遮眼板先挡住自己的左眼测右眼
3、（左眼测量至视力表上的字体模糊不清，再
换挡住右眼）测量左眼
4、测量完毕，记录在病历卡上，并告知病人（您
的视力VOD***、VOS****)
3. 请您把病历本给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
4. 请您到****号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）
冲洗泪道：1、您好，请坐
2、请您坐在椅子上，不要乱动，头紧靠后墙
3、在冲洗过程中，如果有什么不舒服，请您
不要用手来挡（还有如果您的鼻子和嘴巴里有冲洗液之
后，将您立即告诉我）
4、冲洗完毕之后，记录检查结果在检查单上，并告知患者检查结果。
5、检查完了，请回到刚刚就诊的医生那里（如果还有检查项目，告知患者该怎么走），嘱病人小心慢走。
医务人员行为规范和文明用语
一、基本文明用语1、您好!2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢!5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复!您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的.10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科?12、您哪里不舒服？建议您挂＊＊科.13、请您慢走。
我送您去.14、*＊科由此往前走（往右走、往左走），请上*＊楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队,他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您*＊元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到＊*楼＊＊层＊＊科住院，您走好。
18、您好,病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计*＊元，预交了**元，请再补交**元（应退*＊元）。
20、这是**病人的结算单,请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了.四、门诊文明用语22、你好,请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她)看了,再给您看,请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺.25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到＊*楼,＊*科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服?30、请解开衣服和裤带,让我为您做检查.31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温.32、请您先去做化验(透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉.34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作.35、就要为您打针了，请放松，不要紧张.36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
医院导医文明用语
导医的文明用语文明用语1. 请．你好．对不起．谢谢．再见；2. 请问您看哪个科？看哪位专家；3. 你好！请跟我；您请坐，你请进；4. 你需要帮忙吗？我能为你做些什么？5. 真不好意思，让你久等了，请多包涵；6. 非常抱歉，专家正忙，一会儿就好，请您稍等片刻；7. 请您稍等，我马上告诉您；8. 请您拿好病历，请跟我到X楼X科9. 服务不周，请多指教；10. 您慢走，请走好，祝您早日康复；11. 给您添麻烦了，谢谢您的合作；12. 欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见，请不必客气，这是我应该做的。
每日十勉微笑露一点；脾气小一点；理由少一点；效率高一点；度量大一点；说话轻一点；做事多一点；脑筋灵活一点；行动快一点；嘴巴甜一点。
接诊过程中出现的问题1．你们的医院是公立的还是私立的医院？答（不能正面回答）可答：是卫生局下属医疗机构，是正规的医疗单位。
2．你们医院可以使用医保吗？答：正在办理当中，目前还不行。
3．你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的？答：该有的常规设备都有；还有先进的……（根据广告内容适当包装），我们是从上海……聘请的（根据广告内容对专家进行包装），全国知名专家。
4．你们医院为什么这么贵？答：我们的收费都是合理的，都是按物价局规定的价格收费，这个请您放心，医生给你们开的是专科药，按规定专科药价格是高一些，因为专科药的疗效好，再加上这些药理治疗仪器很先进，效果是非常好的。
5．你们的化验结果准确吗？答：我们的仪器和各种试剂都是进口的，检验方法都是按照国家规定的操作规程，在准确度上请您放心。
6．为什么治疗这么久还不见效果？答：你治疗了多久？疗程还不够，关健是你一定要信心配合医生坚持治疗，千万不能半途而废（并提醒患者注意事项，如果疗程已到，应从个体差异方面加以解释）。
7．我的病严不严重？能否彻底治好？答：你的病可能危及到你的家人（生育能力），你说严不严重，但请相信我们能为您治好。
8．病人之间相互讨论疗效与价格什么办？答：病人在输液时或候诊时应针对错开，输液病人少时分开坐，多时老少，男女错开，准备一些杂志，报纸或电视在输液室．候诊厅。
医院导医文明用语
导医得文明用语文明用语1. 请。
您好.对不起、谢谢、再见;2. 请问您瞧哪个科？瞧哪位专家;3。
您好!请跟我;您请坐,您请进;ﻫ４. 您需要帮忙不？我能为您做些什么？5、真不好意思,让您久等了,请多包涵;6、非常抱歉,专家正忙,一会儿就好,请您稍等片刻;7、请您稍等,我马上告诉您;８. 请您拿好病历,请跟我到X楼X科9。
服务不周,请多指教;11。
给您添麻烦了,谢谢您得合10。
您慢走,请走好,祝您早日康复;ﻫ作;12. 欢迎您对我们得工作提出宝贵得意见,请不必客气,这就是我应该做得。
ﻫ每日十勉微笑露一点;脾气小一点;理由少一点;效率高一点;度量大一点;说话轻一点;做事多一点;脑筋灵活一点;行动快一点;嘴巴甜一点。
ﻫ接诊过程中出现得问题１。
您们得医院就是公立得还就是私立得医院?ﻫ答(不能正面回答)可答:就是卫生局下属医疗机构,就是正规得医疗单位。
2。
您们医院可以使用医保不?ﻫ答:正在办理当中,目前还不行、３. 您们医院有哪些先进设备？专家就是从哪里来得？答:该有得常规设备都有;还有先进得……(根据广告内容适当包装),我们就是从上海……聘请得(根据广告内容对专家进行包装),全国知名专家。
ﻫ４、您们医院为什么这么贵？答:我们得收费都就是合理得,都就是按物价局规定得价格收费,这个请您放心,医生给您们开得就是专科药,按规定专科药价格就是高一些,因为专科药得疗效好,再加上这些药理治疗仪器很先进,效果就是非常好得。
５. 您们得化验结果准确不？答:我们得仪器与各种试剂都就是进口得,检验方法都就是按照国家规定得操作规程,在准确度上请您放心、ﻫ６. 为什么治疗这么久还不见效果?答:您治疗了多久?疗程还不够,关健就是您一定要信心配合医生坚持治疗,千万不能半途而废(并提醒患者注意事项,如果疗程已到,应从个体差异方面加以解释)。
7. 我得病严不严重?能否彻底治好?答:您得病可能危及到您得家人(生育能力),您说严不严重,但请相信我们能为您治好。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语一、医务人员十句文明用语同志（先生、女士、老人家、小朋友）您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见二、医疗服务用语规范及服务忌语（一）尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。
禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：1、躺（坐）那儿，快点！2、嗨！说你呢！3、把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服撩起来!）4、这血管真是的，真难扎！5、把孩子抱紧了！（怎么连孩子都抱不住呀！）6、还没到时间呢，都出去！7、在这儿签个字，快点！8、快点收拾，我们要检查了！9、把东西（证明、资料）都拿出来，让我看看！10、挂哪个科！11、到几楼？（二）充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如：1、多大人了，有什么不好意思的！2、你这人活得还挺仔细！3、嗨！看着点，没长眼睛呀！4、这么大人了，怎么什么都不懂！5、活该！6、快点！快点！7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的！（三）处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。
禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如：1、你这人怎么回事呀，真麻烦！2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！3、没什么，死不了！4、怕疼，别来看病呀！5、这病有点儿耽误了，早点来就好了！6、就是这么规定的，你懂不懂！7、材料不齐，拿齐了再来！8、上面都写呢，自己看去！9、问那么多干什么！（四）积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。
禁止使用不负责的推脱语句，如：1、这事我不知道，你问别人去！2、谁给你看（说）的，找谁去！3、快下班了，明天再说吧！（没上班呢，等会儿再说！）4、设备坏了，谁也没办法！5、嫌这儿不好，那你到别处去呀！6、这不是我写（办）的，谁写（办）的找谁去！（五）本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。
导医岗位服务用语规范
导医语言行为规范一、语言规范1、门岗导医（1）您好，请在那里挂号。
（配合手式）（2）您好，让我帮您拿好吗？（如有家属来看病人时，手里拿了很多东西—鲜花和水果等）。
（3）主动服务行为，如有行动不便的顾客到来时，应主动搀扶、或提供轮椅等。
（4）顾客离开医院时说：“您慢走”（对正常就诊的顾客）；“您慢走，祝您健康。
”（对出院的顾客）。
2、一楼分诊台导医（1）您好，请在这里挂号。
（配合手式）（2）挂号费5元，请在这里交费。
（配合手式）（3）当病人支支吾吾不语时，应询问：“您哪里不舒服”等进行病情判断，以便于准确分诊。
3、二楼分诊台导医（1）您好，请在这里登记。
（2）引领时说：“请跟我来”。
（走姿）（3）走到医生诊室时对顾客说：“请稍等”。
4、接电话用语您好，分诊台（一楼）；您好，二楼分诊台。
5、接到人流室打来的电话时说：“您好，二楼分诊台。
好的，马上到。
”6、接人流病人时应与病人交谈，让病人从麻醉中尽快清醒过来，并说一些让病人心情愉悦和关心的话语。
二、服务中的仪态1、站立①抬头，颈直，肩平，口微闭，面带微笑，两眼平视前方。
②身体直立，重心应保持在鼻、口和脊柱中心线上，防止左右偏斜。
③两手腹前交叉，随时保持能向客人提供服务的状态。
④两腿平直，两脚呈“T”字型。
⑤不可叉着胳膊或倚靠柱子、墙面。
2、手势①身体正直。
②手臂伸直，五指并拢。
③目前朝所指的方向。
④手臂与身体一侧呈45度角。
⑤面带微笑。
3、坐姿①抬头，颈直，两眼平视前方，肩平，面带微笑。
②入座，起座要轻，动作协调，入座和起座时右脚都先向后退半步。
③入座后自然挺胸，双手交叉放于大腿中。
④脚可随时间的推移变换各种姿势，但绝对不要随意叉开两腿，跷二郎腿，摇腿。
4、行走在引领顾客到相应起点时（如诊室），行走应：①抬头，颈直，两眼平视前方，口微闭，面带微笑。
②行走时，身体的重心可稍向前，落在前脚的大脚趾上，以利于挺胸收腹身体要保持平衡。
③身正，两臂自然下垂，前后自然摆动，两肩放松，不要左右摇摆，手肢动作要协调。
医务人员文明用语及服务禁语
医务人员文明用语及服务禁语医务人员是社会的精英群体，他们的言行举止直接关系到患者的治疗效果和医院的声誉。
因此，在医务人员的日常工作中，必须遵守相应的文明用语和服务禁语。
下面是一些医务人员文明用语和服务禁语的例子。
一、医务人员文明用语1.尊称患者：尊称患者是医务人员最基本的职业道德要求，他们应该使用“先生”、“女士”等尊称称呼患者，而不是简单的称呼患者的姓名。
2.温和、亲切的语气：医务人员在与患者交流时，要使用温和、亲切的语气，给患者以关爱和安慰的感觉。
3.用词准确、简单：医务人员要用词准确，避免使用患者无法理解的专业术语，可以使用简单明了的语言向患者解释病情和治疗方案。
4.鼓励性语言：医务人员要时刻鼓励患者，给予信心和希望，使患者积极面对治疗。
5.尊重患者权益：医务人员应该尊重患者的隐私和决策权，不得擅自泄露患者的个人信息和病情。
6.表达愿意帮助的语言：医务人员要表达出愿意帮助患者的态度，让患者感受到自己的关怀和支持。
二、医务人员服务禁语1.蔑视性、歧视性言辞：医务人员不得使用蔑视性、歧视性的言辞对待患者，不得侮辱、歧视患者的个人特征、社会地位和宗教信仰。
2.抱怨、责备患者：医务人员在工作时遇到困难或不满时，不得抱怨、责备患者，应该保持耐心和专业的态度。
3.否定患者的感受：医务人员要理解患者的感受，不得否定患者的疼痛、焦虑或其他不适。
4.不合适的玩笑：医务人员在与患者交流时，不得使用不恰当的玩笑，以免伤害到患者的感情。
5.不专业言行：医务人员应当保持职业素养，不得在工作中使用不专业的言行，如追求私利、索要红包等。
6.暴力和威胁行为：医务人员严禁使用暴力或威胁患者的行为，不得对患者进行身体侵犯或恶意威胁。
这些医务人员的文明用语和服务禁语是在医疗服务中保证患者权益和提升医疗质量的必要条件。
医务人员在实际工作中要时刻记住这些要求，做到言行举止得体，以更好地服务患者。
同时，医院和相关部门也应该加强对医务人员的培训和管理，确保医务人员的专业素养和服务态度的提升。
医院工作人员文明服务用语
工作人员文明服务用语一、常用公共礼貌用语：1、请、对不起、您好、谢谢、不用客气等，用语要经常频繁使用。
2、问好类：欢迎、欢迎您、您早。
3、致谢类：请您稍候，请您等一下/请您等久了，对不起/实在对不起、抱歉、实在抱歉，请不要着急，慢慢说，有事我们会尽力为您解决的。
4、接待类：请问有什么需要帮助吗？请您，请到这边来，让您等久了。
5、道别类：这是我应该做的，请您按时吃药，有疑问请和我们联系，您X月X日需要复诊，到时候您来找我，慢走，再见，祝您健康！祝您早日康复！6、特殊问候：“新年好”，“节日快乐！”7、常用称呼用语：先生、小组、女士、同志、师傅、老师、老大爷、老大娘、老伯、阿姨、小朋友，不要直呼患者姓名或床号。
二、岗位用语：（一）、门诊窗口：1、迎宾：您好、请到X层、您走好、请问您需要帮助吗？2、导诊：您好，请您往这边走，X科到X层，请走好，请问您需要轮椅吗？我送您去。
3、咨询：您好，检查在X层处，请这边走，对不起，请稍候，我马上帮您问一下。
4、挂号：①您好！请问您挂哪个科，哪位专家。
②请问您哪里不舒服？建议您挂X科XXX 专家。
③对不起，这位专家今天不出诊，请您加紧选一名专家好吗？5、收费：①您好，请把处方（检查、申请单）给我。
②您的费用共XX元，收您XX元，找您XX元，请收好。
③对不起，请您先到药房划价。
6、取药：①请您把处方给我。
②这是您的药，XX药X盒，请收好。
③您的X付中药配好了，请按方法煎服。
（二）入院：1、请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
2、您是否参加了医疗保险？请您到医保办理有关手续。
3、请您预交住院费XX元。
4、收您XX元，请将收据保管好，出院结帐时交回住院处。
5、您的住院手续已办好，请到XX楼XX层XX科住院，您走好。
（三）出院：1、您好，您入住哪个科，叫什么名字，请把预交费收据给我。
2、病人的住院费共计XX元，预交了XX元，请再交或退XX元。
3、这是病人的结算单，请收好。
（四）医保：1、请您把医保证和身份证给我看一下好吗？2、请稍候，我给您查一下。
医院服务礼貌用语及忌语
医院服务礼貌用语及忌语第一篇：医院服务礼貌用语及忌语好德医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
导医、分诊服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
医院服务礼貌用语及忌语
好德医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？ 10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
导医、分诊服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
医院人员文明服务礼貌用语规范样本
工作行为规范系列医院人员文明服务礼貌用语规范（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-18890医院人员文明服务礼貌用语规范Standardization of polite terms for hospital staff civilized service 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
医院人员文明服务礼貌用语(一)、请全院职工在工作中注意使用下列文明用语:请、您好、谢谢、对不起、没关系、慢走。
(二)、电话是医院工作人员与社会交流的窗口之一，电话交流时文明与否，直接关系到个人和医院的形象，请在接电话时使用礼貌用语:1、您好，××科，(请问找哪位)。
2、请稍等。
(三)、医生礼貌用语门诊医生1、进入诊疗室后，应对病人温和地说:“您好，请坐。
”2、询问病史时应说:“请问您哪儿不舒服别着急，慢慢说。
”3、在为病人体检时应说:“现在我要为您检查一下，请配合。
”4、向病人或家属交待病情时，对病情轻的应说:“您的病情不要紧，是××病，回去后按时用药，如有不适，请及时来医院就诊。
”对需要住院的病人应说:“您的病情较重，需要住院，请拿好住院单到住院收费处(新病房大楼一楼)办理住院手续。
”急诊医生1、病人进入急诊后，应对病人说:“您好，请问您哪儿不舒服”2、在为病人体检时应说:“现在我为您检查一下，请配合。
”3、对诊断不明的病人应说:“为明确诊断，需要进一步××检查，以便治疗，请您配合。
”4、对病情危重的病人，应对家属说:“病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。
”5、对经留观后可出院的病人应说:“您的病情已经基本好转(基本稳定)，可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。
”6、对经留观后需要住院的病人应说:“为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院单到住院收费处(新病房大楼一楼)办理住院手续。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院中，文明礼貌用语是一种重要的沟通方式，可以有效改善医患关系，提升医疗服务质量。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们医院。
- 您好！请问有什么可以帮助您的吗？- 您好！请问您需要挂号还是就诊？2. 感谢用语：- 非常感谢您的配合和耐心等候。
- 感谢您对我们医院的信任和支持。
- 谢谢您的合作，我们会尽力为您提供最好的医疗服务。
3. 安慰用语：- 不要担心，我们会尽力帮助您。
- 请您放心，我们会尽快为您解决问题。
- 您的病情会得到妥善治疗，不会耽误您的健康。
4. 解释用语：- 您的病情是由于……引起的。
- 您需要进行进一步的检查以确定诊断。
- 我们会为您详细解释治疗方案和注意事项。
5. 道歉用语：- 对不起，由于工作繁忙，您可能需要等待一段时间。
- 不好意思，给您带来了不便，请您谅解。
- 对于您的不满和抱怨，我们深感抱歉，并会积极改进。
6. 鼓励用语：- 您的身体状况在逐渐好转，继续按医嘱进行治疗。
- 您的配合和坚持对治疗效果非常重要。
- 您的勇气和乐观态度将帮助您战胜疾病。
7. 告知用语：- 请您按时服药，遵守医嘱，定期复诊。
- 请您注意休息，保持良好的生活习惯。
- 如果症状加重或出现新的不适，请及时就医。
8. 告别用语：- 祝您早日康复，身体健康。
- 再见！有任何问题，请随时咨询我们的医生。
- 感谢您的光临，祝您生活愉快。
以上是一些医院常用的文明礼貌用语，通过使用这些用语，医务人员可以更好地与患者进行沟通，增强患者对医院的信任感和满意度。
同时，患者也可以通过礼貌用语表达自己的需求和感受，与医务人员建立良好的互动关系。
在医院中，文明礼貌用语的使用不仅是一种礼貌的表达，更是提升医疗服务质量的重要环节。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院中，文明礼貌用语是非常重要的，它能够有效改善医患关系，提升医院的整体服务质量。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供您参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们的医院。
- 您好！请问有什么可以帮助您的吗？- 您好！很高兴见到您。
2. 感谢用语：- 谢谢您的耐心等待。
- 非常感谢您对我们医院的信任和支持。
- 感谢您对我们工作的理解和配合。
3. 安慰用语：- 不用担心，我们会尽力帮助您。
- 一切都会好起来的，请您放心。
- 我们会为您提供最好的医疗服务。
4. 鼓励用语：- 您已经做得很好了，请继续保持。
- 您的努力和配合对治疗非常重要。
- 相信自己，您一定能够克服困难。
5. 解释用语：- 让我为您解释一下您的病情和治疗方案。
- 这是一种常见的症状，不必过于担心。
- 我们会尽力为您提供最详细的医学解释。
6. 建议用语：- 我建议您按时服药，并注意休息。
- 如果您有任何不适，请及时告诉我们。
- 建议您保持良好的生活习惯和饮食习惯。
7. 祝福用语：- 祝您早日康复，恢复健康。
- 祝您身体健康，幸福快乐。
- 祝您一切顺利，事事如意。
这些文明礼貌用语可以用于医生与患者之间的交流，也适用于医生与护士、医生与其他医务人员之间的沟通。
通过使用这些用语，可以增加沟通的顺畅度，减少误解和冲突，提升整体的医疗服务质量。
需要注意的是，文明礼貌用语的表达方式应该真诚、友善，并且要根据具体情况进行适当调整。
同时，医务人员还应该注重语气、表情和肢体语言的礼貌和尊重，以更好地传递关怀和温暖。
医院是一个需要关爱和理解的地方，通过使用文明礼貌用语，我们可以共同营造一个温馨和谐的医疗环境。
导诊文明用语
导诊服务规范及文明用语导诊服务“以患者为尊，服务至上”是导医的服务宗旨：“维护医院利益，注意自身形象”是导医的工作纪律：患者到医院就诊，首先接触到的就是导医，同时在以后的就诊过程中，也离不开导医，导医的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。
同时还可以展示我们医院的精神风貌。
一楼大厅（分诊处）患者初来医院，环境的改变，会让病人感到人生地不熟，感到孤单，要想让他们脱离这样的心境，感到自己是受欢迎的人，首先导医就要和谐地与患者主动打招呼，主动询问（鞠躬15度或者点头示意，以示欢迎）做到接待病人有“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）十字文明用语“你好、请、对不起、谢谢、慢走”分诊处导医：患者登记前，导诊人员要主动询问是否初诊、所看科室，并清晰地向患者复述核实：你好，请问你是找人还是看病、哪里不舒服、看病请这边分诊。
（分诊完后大厅迎宾导医带病人到收费处挂号并带病人到医生处）引患者到所属科室时：请随我来（尽量走患者右前方）在楼道拐弯处或楼梯处应事先告诉患者，示意“请右／左转”“请上／下楼”并做出相应的手势，（手心向上动作优美，有一个“请”的含义在里面对患者表示尊敬）到医生诊室处一概需敲门得到医生许可方可进入，如医生办公室有病人就诊，就请新病人在外稍等，告知在外排队等候并提醒不能上卫生间（以免医生开检查单给病人带来不必要的麻烦）并为患者倒一杯水，如医生办公室没有病人折需先问医生现在方便不方便（有时候医生在写门诊日志不方便让其他病人看到），方便的情况下安排初诊患者就诊时，有一个重要环节——配合宣传医生、包装医生：这位是我们××医生或是××教授（医学硕士）包装医生治愈率高、疗效好、很少复发等总之要灵活运用，恰到好处。
二楼门诊在与病人及家属初次见面时，留给患者什么印象是非常重要的，如果给病人留下好的印象，在接触中病人就愿意敞开心扉与你交流，这时你不但能得到患者的认可，还可以实现医院的医疗活动。
医院工作人员文明用语规范
医院工作人员文明用语规范
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二、急诊
• 3、对经留观需住院病人，应说：“同志，为了更加好地观察、 诊治您病，需住院对您作深入全方面系统性检验、治疗，现请 您到住院处办理入院手续。
• 6、当有些病人点名要药，应耐心地说：“同志，依据您病情和 症状，不宜用xx药，如您病情需要，我们一定会用xx药，请您 相信和谅解我们。”
医院工作人员文明用语规范
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一、门诊
• 7、当病人要开大剂量药时，应说：“同志，开多少许药是依据 病情改变而定，这是xx天（xx星期）用量，用完后我们会依据 病情缓解情况、再用药，这对您病情尽快好转有好处，故请您 谅解和配合。”
• 5、对不需要陪护病人家眷，应讲：“从当前病人病情看，比较 稳定，您们能够回去安心工作，暂时不需要陪护，我们会照料 （顾）他（她）。”
医院工作人员文明用语规范
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三、病房
• 6、对病情严重和危重病人家眷在交代病人病情时，应说：“从 现在情况看，病人病情比较重，可能随时会发生危险，故希望 家眷思想上要有准备，我们会尽力抢救，请您们留下一人陪 护。”
• 4、对于需急症手术病，应对病人或家眷说：“同志、您（您病 人）病情，现急需手术治疗，不然轻易出危险。即使手术本身 也有一定危险性，但只有手术才能够使病情缓解，转危为安， 请您（您们）尽快商议一下，作出是否手术决定。”
医院工作人员文明用语规范
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三、病房
• 1、当新病人进入病房后，管床医生应在接到护士通知后5分钟 之内到床边了解病史，应讲：“您好！我是您管床医生，我姓x， 希望在今后治疗中合作愉快，您在治疗上有何要求和问题可随 时找我。”
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院中，文明礼貌用语是一种重要的沟通方式，可以有效改善医患关系，提升医疗服务质量。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们医院。
- 您好！请问有什么可以匡助您的吗？- 您好！请问您需要挂号还是就诊？2. 感谢用语：- 非常感谢您的配合和耐心等候。
- 感谢您对我们医院的信任和支持。
- 谢谢您的合作，我们会竭力为您提供最好的医疗服务。
3. 安慰用语：- 不要耽心，我们会竭力匡助您。
- 请您放心，我们会尽快为您解决问题。
- 您的病情会得到妥善治疗，不会耽误您的健康。
4. 解释用语：- 您的病情是由于……引起的。
- 您需要进行进一步的检查以确定诊断。
- 我们会为您详细解释治疗方案和注意事项。
5. 道歉用语：- 对不起，由于工作繁忙，您可能需要等待一段时间。
- 不好意思，给您带来了不便，请您谅解。
- 对于您的不满和抱怨，我们深感抱歉，并会积极改进。
6. 鼓励用语：- 您的身体状况在逐渐好转，继续按医嘱进行治疗。
- 您的配合和坚持对治疗效果非常重要。
- 您的勇气和乐观态度将匡助您战胜疾病。
7. 告知用语：- 请您按时服药，遵守医嘱，定期复诊。
- 请您注意歇息，保持良好的生活习惯。
- 如果症状加重或者浮现新的不适，请及时就医。
8. 告别用语：- 祝您早日康复，身体健康。
- 再见！有任何问题，请随时咨询我们的医生。
- 感谢您的光临，祝您生活愉快。
以上是一些医院常用的文明礼貌用语，通过使用这些用语，医务人员可以更好地与患者进行沟通，增强患者对医院的信任感和满意度。
同时，患者也可以通过礼貌用语表达自己的需求和感受，与医务人员建立良好的互动关系。
在医院中，文明礼貌用语的使用不仅是一种礼貌的表达，更是提升医疗服务质量的重要环节。
医院服务礼貌用语及忌语
好德医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？ 10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
导医、分诊服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
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导医文明礼貌用语汇编
一、接待初诊病人时用语：
1、迎宾：“您好请问有什么需要帮助的”或“我能为你做些什么”
2、迎宾：“请您先到这边挂个号”
3、分诊：“您好,请问您哪儿不舒服”
4、分诊：“请问您是网上预约的还是别的途径过来的”
5、分诊：“请您填写下病历”
6、分诊：“请随我们的导医上二楼”
7、导医：“您好,请随我上二楼”
8、导医：您是从哪里来的呢早上用餐了吗路上一定很辛苦吧请注意脚下地面,楼梯台阶请小心…………
二、病人到医生诊室时导医对病人的用语：
“您好,这就是我们的XX主任,您请坐”
三、病人从医生诊室出来时导医对病人的用语：
1、您好我带您去缴费;
2、让我来帮助您;您应该先做B超,再作尿检查……
3、我先带您去缴费,然后做相关检查;您别担心,我会带您去各科做检查的;
四、候诊病人导医用语：
1、真不好意思,让您久等了请多包涵
2、您稍等马上就轮到您了,先喝杯水;
3、这就是我刚刚跟您介绍的专家;
4、对不起您先这边坐一下,我马上请医生过来;
五、对病人表示歉意的用语：
1、对不起实在对不起;我们一定改进,让您满意;
2、对不起请您原谅;或非常抱歉,不好意思,给您带来麻烦了;
六、通常用语：
1、您慢走,祝您早日怀孕或者祝您早日当上妈妈祝您早日当上爸爸
2、请跟我这边来;
3、您请走好;
4、不用谢,这是我应该做的;
5、服务不周,请多指教
6、给您添麻烦了,谢谢您的配合
7、欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见; 8、不用谢,这是我们应该做的
每日十勉
微笑露一点、脾气小一点、理由少一点、效率高一点、度量大一点、说话轻一点、做事多一点、脑筋灵活一点、行动快一点、嘴巴甜一点。