医院常用文明用语及服务忌语汇编
医院服务禁语不规范服务用语文明用语完整版
医院服务禁语不规范服务用语文明用语完整版
一、医院服务禁语
1、严禁出现违反法律法规的言论，违反行政规章的言论，以及宣扬政治错误、违背社会道德的言论。
2、禁止以任何曲解法律、法规、规章来误导患者知情权，误导患者选择医院、医生的行为。
3、禁止任何人私自在医院门口或入口处架设招揽患者的牌匾，以及招揽患者的乱象。
4、禁止任何与患者有利害关系的人员行使诱因、贿赂等方式来招揽患者。
5、禁止将患者接诊称为收费、上缴、签订等方式。
6、禁止超出法律规定范围内进行强制性检查，检查结果如实反馈，不得隐瞒或虚报。
7、禁止以任何形式，擅自更改患者费用明细，以及非法向患者收取费用。
8、禁止违背职业道德，违反医疗伦理，侵害患者权益的行为。
二、不规范服务用语
1、不得使用不文明用语，如恶言、谩骂、侮辱等。
2、不得以非正当的方式，向患者表达对其病情、治疗结果的不满和抱怨。
3、不得以任何方式违背患者的意愿，违背医者对患者专业守则。
4、不得向患者提供不准确、不可靠的信息，或擅自给患者做诊断，
干预患者治疗。
5、不得对患者发出指示，尤其是强烈指示；不能将患者当作等待者、劳动者或奴隶。
6、不得使用恐吓性语言，或以任何形式伤害患者及其家属。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
一、文明用语
1.您好！很高兴为您服务。
2.请讲清楚您的病情，我会尽力为您解决。
3.不好意思，您有什么问题欢迎向我们反馈！
4.请您稍等一下，我会马上回复您。
5.感谢您的来访，请您多加关注身体健康。
6.您稍安勿躁，有什么需要尽管说。
7.您的病情需要综合治疗，请耐心等待检查结果。
8.感谢您的理解与支持，我们会尽快安排治疗。
9.望您获得早日康复，平安回家！
二、医疗服务用语规范
1.尊重患者：请您使用您的姓名或者患者编号，不要使用患者亲友的外号；尊重患者，不做贬低性的表述，言语要谦逊、恭敬。
2.委婉表达：患者发生不良事件时，不要用“出事”、“出错”等负面词语，应用更加委婉的语气，例如，“事件发生”，“事故发生”等。
3.准确表述：尽量用准确、明确的语言表达，不要过于隐晦，不要说模糊的话，这样才能让患者清晰的理解你的意思。
4.学会慎用“不”字：不要说“不要”这样的词，应变成“请不要”等表达方式，这样显得更加关切、关心。
5.用礼貌的字眼：患者来就诊时，不要用“着急”、“急”、“急着”等负面词汇；在正式场合。
医院优质服务用语与服务忌语
医院优质服务用语与服务忌语一、医务人员十句文明用语同志(先生,女士,老人家,小朋友)、您好、请进、请坐、请先回、请拿好、请放心、您慢走、对不起、再见。
二、文明服务规范用语1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，请您稍等。
4、请问您需要查询什么？5、请稍等，我马上给您看。
6、对不起，请让这位急诊病人先看。
7、请问您哪不舒服？8、别着急，您慢慢说。
9、对不起，请排好队。
10、我再与您核对一遍。
11、请别忘了按时服药。
12、在病房请不要抽烟。
13、请您在病房不要私自用电器。
14、请您配合病房管理。
15、请放心，我们会尽力为您治疗的。
16、您今天感觉好些了吗？17、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
18、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、各科文明用语㈠、门诊导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
㈡、挂号、收费处、住院处：1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、请您到××处检查。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。
5、您好，请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了新农合或医疗保险？请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。
8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们核对。
9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单，请收好。
㈢、医技检查科：1、请把您的检查申请单和交费发票给我。
2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。
医院服务禁语、不规范服务用语、文明用语(完整版)
宜良宜康医院服务禁语、不规范服务用语、文明用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
药房服务忌语1、“不知道”2、“这药没有，找医生去”3、“怎么吃法，你自己看，上面不写着吗”4、“钱还没交，就拿药啦，交钱去”。
5、“你用这药对不对、好不好？我哪知道”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
住院收费处服务忌语1、“钱不够，回家拿钱去”。
2、“你问我，我问谁去”。
3、“预交费单没带来，结什么帐”。
4、“我不知道，你问病区去”。
5、“我就这个态度，你去告好了”。
检验科服务忌语1、“不知道，问医生去”2、“跟你讲过了，还要问”。
3、“还没到时间，都出去”。
4、“上面都写着，你不会自己看啊”。
5、“空腹抽血，谁叫你吃东西的”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
放射科（CT）服务忌语1、“喂，到你了”。
2、“还没划价、交钱，就来拍片了，去，去”。
3、“急什么，要快不会早点来呀”。
4、“你病这么重，为什么不早点来检查”。
5、“你得的是癌症，治不好了”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
急诊科服务忌语1、“不知道，去问医生”。
文明用语及服务禁语 医德医风考核监督
医务人员文明用语及服务禁语一、医务人员十句文明用语同志（先生、女士、老人家、小朋友）您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见二、医疗服务用语规范及服务忌语（一）尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。
禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：1、躺（坐）那儿，快点！2、嗨！说你呢！3、把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服撩起来!）4、这血管真是的，真难扎！5、把孩子抱紧了！（怎么连孩子都抱不住呀！）6、还没到时间呢，都出去！7、在这儿签个字，快点！8、快点收拾，我们要检查了！9、把东西（证明、资料）都拿出来，让我看看！10、挂哪个科！11、到几楼？（二）充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如：1、多大人了，有什么不好意思的！2、你这人活得还挺仔细！3、嗨！看着点，没长眼睛呀！4、这么大人了，怎么什么都不懂！5、活该！6、快点！快点！7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的！（三）处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。
禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如：1、你这人怎么回事呀，真麻烦！2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！3、没什么，死不了！4、怕疼，别来看病呀！5、这病有点儿耽误了，早点来就好了！6、就是这么规定的，你懂不懂！7、材料不齐，拿齐了再来！8、上面都写呢，自己看去！9、问那么多干什么！（四）积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。
禁止使用不负责的推脱语句，如：1、这事我不知道，你问别人去！2、谁给你看（说）的，找谁去！3、快下班了，明天再说吧！（没上班呢，等会儿再说！）4、设备坏了，谁也没办法！5、嫌这儿不好，那你到别处去呀！6、这不是我写（办）的，谁写（办）的找谁去！（五）本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。
医院医务人员服务规范用语及服务禁语
XX医院开展创建“文明示范窗口”活动医务人员服务规范用语及服务禁语1、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见2、文明服务规范用语：2.1、您好，请问你需要什么帮助？2.2对不起，请您再说一遍好吗？2.3对不起，您有零钱吗？2.4对不起，请您稍等。
2.5请您把病历一起给我。
2.6请问您需要查询什么？2.7、请稍等，我马上给您看。
2.8对不起，请让这位急诊病人先看。
2.9请问您哪不舒服？2.10别着急，您慢慢说。
2.11对不起，请排好队。
2.12我再与您核对一遍。
2.13请别忘了按时服药。
2.14请放心，我们会尽力为您治疗的。
2.15您今天感觉好些了吗？3、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、这是医院，不是你家。
17、我就这态度，怎么样。
18、你去告啊，随便告哪都行。
19、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
（三）、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
医院文明用语和医疗服务忌语的规定
医院文明用语和医疗服务忌语的规定医院文明用语和医疗服务忌语的规定文明服务日常用语1、称呼: 要用尊重和亲切的语言，遇事客气上前。
您好，请问，请进，请坐，等。
请稍等，您贵姓⋯⋯2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说: “早上好”、“您昨晚睡得好吗,”3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼: “请您做好准备、请您协助。
” 查体、治疗、护理结束，要说: “谢谢、感觉还好吗, ”“有什么不舒服吗, 谢谢您的配合。
”4、病人道谢时，要说: “同志，不必客气，这是我们应该做的，不用谢。
”当病人送礼物时，应说: “同志，您的心意我们收下，但礼物不能收，请您带回去，我们工作还有许多不足之处，希望您多提宝贵意见。
”5、有事影响了别人的或因故出了纰漏时，应说: “同志，对不起，请原谅。
” 当病人及家属因故表示道歉时，应说: “没关系、不要紧。
”6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说: “有什么困难吗,”、“我能帮助您吗, ”工作忙时，要说: “请稍后，我马上就来。
”- 1 -7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说: “请随我来”、“请到xx 病室”、“已为您预备了床位。
”8、对非急诊而来诊的病人，应说: “同志，您（您的病人）的病情不够急诊，不需要急诊治疗，请您到我院x 科挂号看病，请您谅解。
”9、当病人及家属提意见时，应说: “同志，不用急，也不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如病人及家属反映的情况是正确的，应说: “您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。
”有些需解释的问题，要耐心解释。
10、病人出院告别时要说: “祝您健康出院”、“请注意休息、增加营养，有什么情况，请随时来。
”“祝您一路平安。
”11、需要做各种检查时，可说: “根据病情需要⋯⋯，以帮助确诊。
”12、当向病人家属介绍病情时，应说，“您的病人患的是xx 病，或初步诊断为xx 病，由于xx 原因，在治疗中可能存在几种可能⋯⋯，我们一定尽全力治疗病人。
医院服务禁语不规范服务用语及文明用语
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2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？ 8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？ 14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来药房服务忌语1、“不知道”2、“这药没有，找医生去”3、“怎么吃法，你自己看，上面不写着吗”4、“钱还没交，就拿药啦，交钱去”。
5、“你用这药对不对、好不好？我哪知道”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
住院收费处服务忌语1、“钱不够，回家拿钱去”。
2、“你问我，我问谁去”。
3、“预交费单没带来，结什么帐”。
4、“我不知道，你问病区去”。
5、“我就这个态度，你去告好了”检验科服务忌语1、“不知道，问医生去”2、“跟你讲过了，还要问”。
3、“还没到时间，都出去”。
4、“上面都写着，你不会自己看啊”。
5、“空腹抽血，谁叫你吃东西的”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
放射科（CT）服务忌语1、“喂，到你了”。
2、“还没交钱，就来拍片了，去，去”。
3、“急什么，要快不会早点来呀”。
4、“你病这么重，为什么不早点来检查”。
门急诊医生文明用语及服务忌语
门急诊医生文明用语及服务忌语
一、文明用语
1、“现在为您检查一下，请您配合，别紧张”。
2、“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带走，不用客气，这是我们应尽的责任”。
3、“同志，为了您和大家的身体健康，请不要吸烟”。
4、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。
5、“对不起，由于我们工作做的不到位，给您增添麻烦，请原谅”。
二、服务忌语
1、“急啥，没看见我正忙”。
2、“你是医生还是我是医生”。
3、“怎么啦，我就这个水平”。
4、“怎么搞的，一点都不配合，这样我们怎么检查”。
5、“我就这个态度，你去告好了”。
医院文明服务用语与服务禁语
医院文明服务用语与服务禁语第一篇：医院文明服务用语与服务禁语医院文明服务用语与服务禁语（日常文明用语）您好请坐谢谢再见对不起麻烦您别客气没关系不用谢请原谅（接待文明用语）您好，请问您要办理住院手续吗？请稍等，马上就办！请把收据单保存好，以备办出院手续时核对。
请问，您需要什么帮助？请走好。
您找谁，我帮您联系。
请乘坐西侧电梯，到x楼x病房(x诊室)。
谢谢合作！请别急，我们尽快解决。
我是您的分管医生（护士），我愿意随时为您服务。
为了您的健康，请不要吸烟。
请不要大声喧哗，以免影响患者休息。
请配合我们的工作。
请您放心，不要紧张。
很抱歉，您的要求我们达不到，请您谅解。
您的检查结果需要等候xx时间。
您有什么不适请告诉我，我会帮您处理的。
请您按时来院复查，我们愿意随时为您服务。
如果我们的服务不周到，请提宝贵意见。
谢谢您的支持。
服务禁语1、不知道！2、不归我管，问别人去！3、等着，没看见我有事吗？4、有完没完！5、不听话，自己找的！6、急什么，等会儿！7、刚才和你说什么了怎么还问!8、这药没有，出去买去吧！9、这里看不了，到别家医院去看！10、到点了你快点！11、花多少钱你不会自己看吗！12、靠边点！13、不住院就别问！14、你问我，我问谁？15、瞎叫什么，没看见我在忙吗！16、你管不着！17、还没上班，等会再说！18、干什么呢！快点！19不是告诉你了吗，怎么还不明白？20、不（能办）行就是不（能办）行。
21、别装糊涂！22、现在才说，早干什么了！23、我有什么办法，又不是我让你生病的！24、越忙越添乱，真烦人！25、治的起救治，治不起别来！不治来干什么！到底治不治，想好了没有！26、交钱，快点！27、病好的慢，别得呀！28、谁给看的你找谁！29、下班了，明天再说！30、真啰嗦，将简单点！第二篇：护士服务用语和禁语（精选）一、护理人员文明用语（1）您好，我是您的分管护士、您的治疗/您的手术我全程负责，有事请找我。
医务人员文明用语及服务禁语
医务人员文明用语及服务禁语医务人员是社会的精英群体，他们的言行举止直接关系到患者的治疗效果和医院的声誉。
因此，在医务人员的日常工作中，必须遵守相应的文明用语和服务禁语。
下面是一些医务人员文明用语和服务禁语的例子。
一、医务人员文明用语1.尊称患者：尊称患者是医务人员最基本的职业道德要求，他们应该使用“先生”、“女士”等尊称称呼患者，而不是简单的称呼患者的姓名。
2.温和、亲切的语气：医务人员在与患者交流时，要使用温和、亲切的语气，给患者以关爱和安慰的感觉。
3.用词准确、简单：医务人员要用词准确，避免使用患者无法理解的专业术语，可以使用简单明了的语言向患者解释病情和治疗方案。
4.鼓励性语言：医务人员要时刻鼓励患者，给予信心和希望，使患者积极面对治疗。
5.尊重患者权益：医务人员应该尊重患者的隐私和决策权，不得擅自泄露患者的个人信息和病情。
6.表达愿意帮助的语言：医务人员要表达出愿意帮助患者的态度，让患者感受到自己的关怀和支持。
二、医务人员服务禁语1.蔑视性、歧视性言辞：医务人员不得使用蔑视性、歧视性的言辞对待患者，不得侮辱、歧视患者的个人特征、社会地位和宗教信仰。
2.抱怨、责备患者：医务人员在工作时遇到困难或不满时，不得抱怨、责备患者，应该保持耐心和专业的态度。
3.否定患者的感受：医务人员要理解患者的感受，不得否定患者的疼痛、焦虑或其他不适。
4.不合适的玩笑：医务人员在与患者交流时，不得使用不恰当的玩笑，以免伤害到患者的感情。
5.不专业言行：医务人员应当保持职业素养，不得在工作中使用不专业的言行，如追求私利、索要红包等。
6.暴力和威胁行为：医务人员严禁使用暴力或威胁患者的行为，不得对患者进行身体侵犯或恶意威胁。
这些医务人员的文明用语和服务禁语是在医疗服务中保证患者权益和提升医疗质量的必要条件。
医务人员在实际工作中要时刻记住这些要求，做到言行举止得体，以更好地服务患者。
同时，医院和相关部门也应该加强对医务人员的培训和管理，确保医务人员的专业素养和服务态度的提升。
医院服务礼貌用语及忌语
好德医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？ 10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
导医、分诊服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语【最新版】
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语一、医务人员十句文明用语同志(先生、女士、老人家、小朋友) 您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见二、医疗服务用语规范及服务忌语(一)尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。
禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如:1、躺(坐)那儿，快点!2、嗨!说你呢!3、把上衣脱了(把裤子脱了!把衣服撩起来!)4、这血管真是的，真难扎!5、把孩子抱紧了!(怎么连孩子都抱不住呀!)6、还没到时间呢，都出去!7、在这儿签个字，快点!8、快点收拾，我们要检查了!9、把东西(证明、资料)都拿出来，让我看看!10、挂哪个科!11、到几楼?医院文明用语大全(二)充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如:1、多大人了，有什么不好意思的!2、你这人活得还挺仔细!3、嗨!看着点，没长眼睛呀!4、这么大人了，怎么什么都不懂!5、活该!6、快点!快点!7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的!(三)处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。
禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如:1、你这人怎么回事呀，真麻烦!2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊!3、没什么，死不了!4、怕疼，别来看病呀!5、这病有点儿耽误了，早点来就好了!6、就是这么规定的，你懂不懂!7、材料不齐，拿齐了再来!8、上面都写呢，自己看去!9、问那么多干什么!医院文明用语大全(四)积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。
禁止使用不负责的推脱语句，如:1、这事我不知道，你问别人去!2、谁给你看(说)的，找谁去!3、快下班了，明天再说吧!(没上班呢，等会儿再说!)4、设备坏了，谁也没办法!5、嫌这儿不好，那你到别处去呀!6、这不是我写(办)的，谁写(办)的找谁去!(五)本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。
医院服务禁语不规范服务用语文明用语
医院服务禁语不规范服务用语文明用语医院是人们就医治疗的重要场所，作为服务行业的一部分，医院服务尤为重要。
良好的医院服务不仅能够提高患者的满意度，也有助于医院的形象建设。
然而，在医院服务中，有时会出现一些不规范的用语或不适当的用语，这不仅会给患者带来困扰，也会影响医院的形象。
因此，在医院服务中，应禁止使用一些不规范的用语，并推广使用文明用语。
下面是医院服务禁语、不规范服务用语和文明用语的完整版。
一、医院服务禁语1.靠边站：这是一种对患者不尊重、不关心的表现，应禁止使用。
即使医院很忙，也应该给予患者足够的关注和关心。
2.别烦我：这是对患者诉求不予理会、不认真对待的表现，应禁止使用。
无论患者的问题多么琐碎，都应认真回应和解决。
3.别来烦我：这是对患者不友善、不耐烦的表现，应禁止使用。
患者来医院是为了得到医生的帮助和指导，医生应该以友善和耐心的态度对待每一位患者。
4.你懂个屁：这是对患者提问的不尊重表现，应禁止使用。
无论患者的问题是否很专业，医生都应认真对待并给予正确的回答。
二、不规范服务用语1.你上个月才来过，怎么又来了：这是对患者就医频率的不尊重表现，应避免使用。
医生应该以尽量客观的角度对待患者的就医频率，不应给患者带来负面情绪。
2.你这个问题太简单了，你应该知道的：这是对患者知识水平的不尊重表现，应避免使用。
医生应该根据患者的情况，给予恰当的解释和建议。
3.你想要什么办法？你自己看着办吧：这是对患者需求的无视表现，应避免使用。
医生应该积极寻找解决办法，并与患者一同讨论并制定治疗方案。
4.没问题，你就照我说的做吧：这是对患者治疗自主权的剥夺表现，应避免使用。
医生应该尊重患者的意愿和选择，与患者共同决策治疗方案。
5.真麻烦，又要给你开药：这是对患者治疗需求的不重视表现，应避免使用。
医生应根据患者的病情合理开具药物，并给予相应的解释和指导。
三、文明用语1.请问有什么可以帮助您的吗？：这是对患者就医需求的尊重表现，应鼓励使用。
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医院常用文明用语及服务忌语汇编篇一：医院经常使用文明用语及服务忌语汇编一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要甚么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询甚么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您渐渐说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要吸烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗用度不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您尽早把钱交到住院收费处。
三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问他人往。
2、刚才不是跟你说了，怎样又问？3、怎样这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己往换。
6、为甚么不提早预备好。
7、没带钱怎样看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫甚么，注射哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出往。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎样样。
19、你往告啊，随便告哪都行。
20、故意见，找院长往。
(二)不规范服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的题目，我也没有办法。
4、快点往交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、吸烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
四、八个不说、六个多不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，狂妄的话不说，非难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑脸，多一声祝愿。
篇二：医院文明用语和医疗服务忌语的规定医院文明用语和医疗服务忌语的规定文明服务日常用语1、称呼：要用尊重和亲切的语言，遇事客气上前。
您好，请问，请进，请坐，请稍等，您贵姓……等。
2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说：“早上好”、“您昨晚睡得好吗？”3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼：“请您做好准备、请您协助。
”查体、治疗、护理结束，要说：“谢谢、感觉还好吗？”“有什么不舒服吗？谢谢您的配合。
”4、病人道谢时，要说：“同志，不必客气，这是我们应该做的，不用谢。
”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下，但礼物不能收，请您带回去，我们工作还有许多不足之处，希望您多提宝贵意见。
”5、有事影响了别人的或因故出了纰漏时，应说：“同志，对不起，请原谅。
”当病人及家属因故表示道歉时，应说：“没关系、不要紧。
”6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，我马上就来。
”- 1 -7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说：“请随我来”、“请到__病室”、“已为您预备了床位。
”8、对非急诊而来诊的病人，应说：“同志，您（您的病人）的病情不够急诊，不需要急诊治疗，请您到我院_科挂号看病，请您谅解。
”9、当病人及家属提意见时，应说：“同志，不用急，也不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如病人及家属反映的情况是正确的，应说：“您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。
”有些需解释的问题，要耐心解释。
10、病人出院告别时要说：“祝您健康出院”、“请注意休息、增加营养，有什么情况，请随时来。
”“祝您一路平安。
”11、需要做各种检查时，可说：“根据病情需要……，以帮助确诊。
”12、当向病人家属介绍病情时，应说，“您的病人患的是__病，或初步诊断为__病，由于__原因，在治疗中可能存在几种可能……，我们一定尽全力治疗病人。
”切忌说：“您的病情不要紧，不会出问题。
”13、收费处可说：“您应交__元，实交__元，还退您__元。
”14、当发现患者和家属在病区或病房内吸烟时，应说：“同志，医院内禁止吸烟。
因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且影响他人，请不要再吸烟了。
”- 2 -15、当发现病人及家属随地吐痰或乱扔赃物时，应该对病人说：“同志，不要这样！保持病区卫生和清洁，创造一个整洁、优美的环境，有利于病人养病，希望您今后多加注意。
”16、当病人点名要药时，应耐心地说：“同志，根据您的病情，不适宜用__药，如果病情需要的话，我们一定会用__药的，请您谅解。
”17、经常与患者谈心，建立新型的医患关系，可根据病情说：“要树立战胜疾病的信心，保持愉快的心情，”“要认真配合治疗，一定能战胜疾病，”“您不用着急，治疗是有一个过程，”“请您安心休养”，“请不要过分担心”。
18、遇有患者及家属询问病情，尤其是对危重患者，可运用模糊性语言，可说：“疾病是随时发展和变化的”“医生非常重视，正在积极处理”，切忌把患者病情如癌症等直接告诉患者。
挂号、收款、住院用语规范一、门急诊挂号收费员1．请问您挂哪个科？挂专家号还是普通号？2．对不起，让您久等了！3．收您__元，找您__元，请收好。
4．别客气，这是我们应该做的。
5．对不起，这种药暂缺，请您与医生联系。
二、出院结账收费员1．您好。
2．收您_元，找您_元,请您收好。
- 3 -3．请您核对明细帐单，如有疑问请到您住院的病区核实。
医生用语规范一、门诊1、病人进入诊疗室后，应对病人温和地说：“请坐”。
然后，询问病史，询问病史时，要耐心、认真听完病人的主诉，不要心不在焉或主诉未完、处方已开好。
2、询问病史时，应说：“您哪儿不舒服？现在有什么感觉？”如需进一步询问病史时应说：“请您解开衣扣、让我听一下心脏”、“请您将袖子往上拉一点、我帮您测一下血压。
”或者说：“请您脱鞋躺在诊察床上，解开裤带、放松肌肉，我要给您做一下检查。
”3、体检结束时，应对病人说：“谢谢！”4、向病人或家属介绍病情时，应注意场合和病人心理承受力。
对病轻的应说：“经检查，您的病不要紧，是__病，回去按时服药、注意休息，很快就会好的”“今天先配一些药，如症状没有改善，请再来。
”对病重的则应说：“您的病情比较重，也比较复杂，需住院进一步检查和治疗。
现在您拿了住院证到住院处办理住院手续。
”5、如需转科诊治时应说：“同志，经检查，您的病是属于__科的，请您现在或改日再去__科挂号，请__科医生看一看。
”- 4 -6、当有些病人点名要药，应耐心地说：“同志，根据您的病情和症状，不适宜用__药，如您的病情需要，我们一定会用__药的，请您相信和谅解我们。
”7、当病人要开大剂量药时，应说：“同志，开多少量的药是根据病情的变化而定的，这是__天（__星期）用的量，用完后我们会根据病情缓解状况、再用药，这对您的病情尽快好转有好处，故请您谅解和配合。
”8、经二次门诊诊治，还很难作出明确诊断或虽诊断明确，但效果不明显时应讲：“同志，为了您的健康起见，我请我们上级医生帮您再诊断一下，请您稍等片刻或请您_日再来，对不起。
”二、急诊1、经检查需留观的病人，应对病人或家属讲：“从您（您的病人）目前的病情来看较重或不稳定，为了进一步了解病情，需留院观察，如病情好转或稳定就可回家，请您（您们）不要紧张，我们一定会尽力抢救治疗的。
”2、经留观后出院的病人，应对病人或家属讲：“您（您的病人）经治疗后，病情已基本好转（稳定）可以不留观了，但请您回去后，按时服药注意休息，如有变化请及时来院就诊，我们24小时都有医生看病的。
”3、对经留观需住院的病人，应说：“同志，为了更好地观察、诊治您的病，需住院对您作进一步全面的系统性的检查、治疗，现请您到住院处办理入院手续。
- 5 -篇三：医院文明用语规范医院常用文明服务用语规范为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。
希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。
优质服务文明用语一、总体性要求全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。
具体需做到以下几点：1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值入院时多说一句话，使病人感到温暖；操作前多说一句话，使病人消除顾虑；操作后多说一句话，使病人知晓放心；检查前多说一句话，使病人少走冤枉路；留标本前多说一句话，使病人一次完成；出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；为安全多说一句话，使病人避免意外伤害；为康复多说一句话，使病人提高自我防护力2、“八个不说”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说傲慢的话不说，责难的话不说讽刺的话不说，刁难的话不说泄气的话不说，庸俗的话不说3、“六个多”多一声问候，多一句解释多一点同情，多一份关爱多一些笑容，多一声祝福二、行政科室优质服务规范用语1、您好，请坐，请问您有什么事？2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续？3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。
4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍候。
5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把”，说明应补上的资料或手续，应改正的资料或数据。
6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？7、要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不能办，请谅解”，并说明规定或不能办理的原因。
8、遇临床医务人员反映情况：“您反映的情况我们已经清楚了，我们会尽快向上级领导汇报有消息马上给您答复。
”三、后勤服务岗位优质服务规范用语1、请放心，我们立即派人去维修。
2、影响您的工作了，我们正在加紧处理，很快就会恢复正常的。
3、因到__科室进行维修，可能要晚些去，请您谅解。
4、请问您要领什么物品？5、这种物品暂时缺货，大概__时会到货，到时我们打电话通知您。
6、请清点物品数量，并在这里签字。
7、您好，我要打扫卫生，帮您把东西挪动一下好吗？8、对不起，刚拖过的地有些滑，请您小心点。
四、保卫人员优质服务规范用语1、您好，我们是保卫科的工作人员，在您住院期间请您注意?..2、对不起，这里是出入通道，请您把车停在.3、您好，请您按秩序排队就诊，谢谢您的合作。
4、请您保管好自己的财物。
五、收费处人员优质服务规范用语1、您好，今天人多，别着急，请按顺序排好队。