IT成熟度模型白皮书

IT成熟度模型白皮书

1.前言：

自从1972年以太网诞生至今，网络经过了30余年的发展历史，这30余年里有曲折也有进步，企业的信息化可以看作是网络发展的一个缩影，它的发展也是曲曲折折经过了不同的阶段，这里介绍的是给企业CIO们的一个方法论，以便他们能够正确的了解企业IT发展的不同阶段以及每个阶段应当关注的重点，同时通过IT成熟度模型预见将要面临的问题，通过不断优化自己的IT架构最终指导企业的业务发展以及企业战略方向。

1.1. 诺兰模型：

早在三十多年前的七十年代，美国学者、哈佛大学教授理查德·诺兰（Richard.L.Nolan）经过深入研究，就总结归纳出信息化发展的一般规律，即著名的诺兰模型。诺兰模型认为，信息化从起步到成熟，经过六个阶段：

1.初始阶段（初始的局部计算应用，如报表、开票）

2.扩展阶段（单机版应用增加，计算机代替手工）

3.控制阶段（开始注重规划，网络版单项应用增加）

4.集成阶段（开始统一技术平台，进行一体化集成，消除部门间壁垒）

5.数据管理阶段（统一规划组织内的信息资源，开始全面的数据综合利用）

6.成熟阶段（全面整合内外部资源，形成完整的信息管理、辅助决策）。

第三个阶段向第四个阶段迈进的过程是：计算机时代向信息时代迈进的过程，是非常重要的转折点。借鉴这一阶段划分理论，结合现在信息化的现状，可以清晰地看到，我国的行业信息化正处在控制阶段（第

三阶段）向集成阶段（第四阶段）迈进的历史性关键时期，也可以说是整体进程的重要拐点，这一迈步是质的飞跃，它成功与否，直接关系到行业信息化的整体进程与成败。

1.2.A公司的IT发展历程

我们以A公司为例来说明一下企业发展过程中企业的IT建设与企业发展之间的关系：

90年代初期，A公司的售前工程师拜访客户的方式：20多斤的幻灯片，透明的课件上写满了相关的宣讲内容，拜访客户的效率低下。于是，公司在90年代的初期开始为每个办事处购置便携机以及投影仪，提高员工的工作效率。

90年代中期，当公司的销售额发展到30－40亿人民币时，企业的发展开始趋向于在全国建立办事处机构。但是由于办事机构的跨区域分布使得部门之间的信息传递不及时，导致企业的区域机构出现了财务危机，比如办事处主任+会计＋财务即可进行财务贪污。财务危机直接影响企业的扩展，分支机构的问题导致企业发展、扩张中的诚信问题，对于企业的品牌、信誉、员工行为都产生了很严重的影响。

90年代末，当第一次IT泡沫经济破灭之后，全球的很多跨国公司IT企业都面临严峻的考验：北电、朗讯面临被摘牌的厄运、思科销毁了十几亿美金的库存。A公司呢？A公司面临的最严重的问题就是近70亿人民币的库存，IT泡沫经济后库存问题曾经一度使得A公司在倒闭的边缘徘徊。

2000年初XX办事处的数据库被盗，导致办事处的市场严重受损，原定6个亿的目标最终只完成了4个亿，原因是办事处的项目信息、市场信息等相关的敏感数据都被竞争对手获得，市场销售受到了严重的影响。

目前公司的员工面对浩如烟海的信息资料，无法进行统一的整合，导致员工的知识积累等相关的问题无法实现、无法进一步提升员工的能力。

A公司的IT包括：目前全亚洲最大的企业网络，占地4000多平米的IDC数据中心，几百个的全球分支机构互联等等。但实际上A公司的IT是在企业发展过程当中不断的修正、不断解决公司问题的过程中建立起来的。

1.3.当今CIO面临的5大热点问题

∙控制（安全、管理、业务优化）--- （Control）

∙永续（高可靠、容灾、业务安全）--- （Continuity）

∙整合（资源整合、业务流程整合）--- （Consolidation）

∙遵从（法规遵从、信息生命周期管理）--- （Compliance）

∙协作（工作协同、即时通信、移动性）--- （Collaboration）

这5大问题伴随企业IT建设、发展过程当中的各个阶段。

2.IT-CMM（企业IT成熟度模型）

2.1.IT-CMM的定义

IT-CMM即IT能力成熟度模型(IT Capability Maturity Model)——

The IT-CMM (IT Capability Maturity Model) will provide a more detailed and integrated approach for IT and Business practitioners. The IT-CMM is currently being designed to help organizations better manage how they engage in measuring the business value of their IT investments, choosing the best IT investment proposals, delivering competitive advantage and managing IT investments for optimal business value. Ultimately, the

IT-CMM will help organizations achieve more business value from IT through adopting a structured improvement approach.

早在90年代，Intel.公司与美国爱尔兰国立大学共同成立的著名的IVI研究所就提出了著名的IT-CMF (IT Capability Maturity Framework and Model，IT能力成熟度框架)，IT-CMF从4个纬度对企业的IT成熟度的情况进行了分析，如下图所示：

IT-CMF分为四个纬度：

本书主要是对IT-CMF当中的Managing the IT Capability (IT-CMM)进行论述。

2.2.IT-CMM给用户带来什么？

如果说以前CIO们建设自己的IT是买药，那么IT-CMM就是医院，告诉CIO们他们的企业IT目前是什么状态，应该是什么状态，现在企业有哪些问题，未来企业IT应该如何规划，IT到底能够帮助企业带来哪些价值等等。

2.3.H3C对于IT各成熟度等级的基本定义

华为3Com对于企业的IT成熟度提出了自己的定义：