棋牌室服务流程 一
棋牌室服务流程
4、填写房间开房单，并请客人签字确认，然后榆入电脑，把单夹在电脑处
-每5分钟巡查一次房间，留意客人的动态，对客人的茶水、饮料要及时添加，应注意清理台面，把烟灰缸、纸巾、棉签等杂物清理掉，烟灰缸要及时更换，注意进门的动作要求
-2、同客人说话时应半跪式于客人右侧，说话亲切、音量、语速要适中，遇到没有或已售完的饮品，尽量推销类似的饮品，不可一口回绝
-3、当客人点完饮品后，要重复一遍客人所需饮品，避免失误听错，并查看客人的锁牌号，做好记录
-4、如果客人点的是免费的饮品，可填写免费酒水单，交到吧台直接取饮品，如果是收费的需填好收费酒水单，到吧台拿饮品，送上饮品时请客人在收费饮品单上签字确认，然后去收银处盖章，，一联给收银、另一联给水吧处
-1、准备好出品送到房间时，首先要敲门三声（一重二轻、一长二短）退至离房1米处，征得允许后方可进入
-保持精神饱满
一好展开接下来的每项工作
-体现水立方的服务精神
上完饮品后
客人离开后
-2、送饮品时使用托盘，在使用托盘时，应左手弯曲成90度，掌心向上、五指分开、掌心不可与盘接触：摆放物品时，将高杯、易倒易碎品放在靠身体内侧，把矮杯、先放下的物品放在托盘外侧，以安全稳当为原则
-1、收到自助餐区服务员的通报时，应主动迎上前面带微笑、做请的手势：“欢迎光临，先生您好，这边请”
-2、询问客人几人，将客人带到相应房间，请客人入座，其他服务员送上迎宾荼（温度为50°C-60°C）和水果、打开电视机、空调及各个灯具开关，征询客人喜欢看哪个电视频道、音量是否适中
棋牌室管理制度
棋牌室管理制度1. 人员管理（1）前台服务人员棋牌室的前台服务人员应当是经过专业培训和考试合格的人员。
他们应当谙习棋牌室的各项规定和操作流程，同时要时刻了解和把握会员的情形，热诚地为顾客供应服务。
（2）棋牌室管理员棋牌室的管理员应当是资深棋牌玩家，并且在保证为顾客供应优质服务的前提下，应当侧重监督棋牌室内的秩序和安全以及设备的正常运行。
对于那些不遵守规定和道德准则的顾客，管理员应当适时予以提示和惩罚，保证棋牌室的良好形象和声誉。
（3）其他人员除了前台服务人员和管理员，还可能需要配备安保人员、工作人员等，以保证棋牌室的正常运营和服务。
2. 设备清单棋牌室所配备的设备如下，管理员应当适时检查和维护：•电脑和相关软件•游戏桌、游戏椅•最新版本的各种棋牌游戏软件或者硬件•各种饮料和小吃3. 操作流程管理员应当在开门加班前，对棋牌室进行一系列的检查和准备工作，包括设备的开启和清洁、饮品的购置和存放、棋牌游戏软件的更新等。
除此之外，棋牌室应当有明确的工作时间和上下班制度，以及关于会员实名制的规定。
4. 安全措施棋牌室管理员应当时刻注意棋牌室内的安全情形，并且应当需要定期进行消防演习以及应急预案的评估和实践。
假如显现退火、火灾等突发情况，管理员应当适时向顾客传达并处理。
茶艺棋牌室消防安全管理制度与灭火疏散应急预案1. 消防措施棋牌室应当合理布置照明设施，清理电线、杂物和易燃物品。
冬季应当定期修理保温装置和为地上电线预留温度，防止温度过低导致火灾。
棋牌室应当配备消防器材，包括灭火器、灭火器喷枪等，以应对突发火灾事故。
2. 消防疏散棋牌室应当订立合理的疏散预案，疏散通道、应急交通车辆，入口门垂直交通设备等制度和设施应当维护良好，通道不得阻拦疏散和救援运作。
在发生火灾等突发事件时，棋牌室应当立刻启动疏散预案并适时通知员工和顾客。
3. 灭火演练棋牌室应当定期进行灭火演练和疏散演练以提高员工的消防待遇本领和顾客的应对突发事件的本领。
会所人员编制
会所人员编制会所人员编制会所主管(1人)会所前台接待员(2人) 会所服务员(4人) 救生员兼教练(1人)总编制：8人工作岗位说明1、会所主管负责会所全盘业务管理。
2、前台负责客户接待登记，账务结算，咨询服务。
3、服务员负责各服务场所的服务管理工作。
4、救生员负责泳池安全维护管理及游泳教授工作。
会所服务项目操作规程1、游泳池服务流程：①、客人到泳池游泳，先要到服务台登记，然后到自助式更衣室更衣；②、客人贵重物品应存于服务台的保险柜中，否则如发生丢失由客人自负；③、客人更衣后应先淋浴，然后进入泳池；④、泳池救生员负责保护客人游泳时的安全及池区的服务工作；⑤、客人上岸时，及时递送浴巾，客人在泳池边的躺椅上休息时，为客人点用饮料，并迅速将帐单递至帐台；⑥、客人泳毕，进入淋浴室淋浴，更衣完毕到服务台结帐。
2、棋牌室服务流程：①、当客人需要棋牌娱乐时，首先到服务台登记，向服务员说明其所需要的游戏项目；②、服务员带领客人选择客人满意的棋牌后，及时为客人接挂外衣，提供拖鞋，并迅速为客人准备好游戏器具，在必要时向客人介绍游戏方法和游戏规则；③、客人落座后，为客人提供饮水、食品服务，必要时提供快餐；④、客人游戏的过程中，服务员除为客人添加酒水外，若客人需要还应陪客人练习，为客人提供游戏建议；⑤、客人需要结帐时，可由服务员代为办理。
3、羽毛球、篮球馆服务流程：①、客人需要到篮球馆娱乐时先到服务台登记，说明娱乐的人数及选择收费方式；②、如客人需要租用球衣、球鞋，会所可提供有偿服务，未按会所有关着装规定的客人，服务员可拒绝其进入篮球馆；③、服务员协助客人挑选好运动工具进入篮球馆④、如有正规篮球、羽毛球比赛，对零星散客可暂不接待；大型比赛需提前预定，会所可提供相关配套服务，如安排裁判员，比赛组织与规划；⑤、客人在比赛及游戏时，服务员提供相应的茶水、饮料等服务,客人比赛游戏结束后，进入淋浴室冲凉，服务员检查场地及服务设施工具的完好性，引领客人至服务台结清帐目。
棋牌室服务员的岗位职责和工作流程
棋牌室服务员的岗位职责和工作流程在棋牌室工作的服务员是负责为顾客提供服务，并确保棋牌室的正常运行。
他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神。
以下是棋牌室服务员的岗位职责和工作流程：岗位职责1.接待顾客，引导顾客进入棋牌室，并提供必要的服务。
2.维护棋牌室的整洁和秩序，定时清理桌面、扑克牌等棋牌用具。
3.协助顾客解决问题，处理投诉，并及时向主管汇报。
4.检查设备是否正常运行，如扑克牌、麻将等游戏器具，发现问题及时报修。
5.提供游戏规则的解释和指导，协助顾客进行游戏。
6.检查及收取顾客的消费款项，并保证交易的准确性。
7.协助进行赛事的组织和执行，确保比赛秩序井然。
8.定期参加培训，提升服务意识和专业技能。
工作流程接待与导引1.根据预约情况或现场顾客数量，酌情开放棋牌桌台。
2.主动向顾客打招呼，引导顾客前往指定区域，提供座位选择建议，并协助调整座位布局。
3.向新顾客简单介绍棋牌室的服务项目和规则。
4.根据顾客要求协助调整桌子、灯光等设施。
游戏服务1.确保游戏用具完整齐全，如扑克牌、麻将等。
2.向顾客提供游戏规则的解释和指导。
3.协助客人进行游戏操作，提供技巧建议。
4.回收游戏用具并保持整洁。
结账与离场1.提醒顾客结账时间，协助顾客计算消费金额。
2.收取现金或刷卡支付，开具发票。
3.感谢顾客光临并道别。
日常管理与维护1.定期清理场地，包括桌台、地面等。
2.定期检查设备情况，如灯光、空调等设施。
3.主动与客户交流，及时了解客户需求和意见。
4.及时向主管汇报问题和建议。
通过以上工作流程，棋牌室服务员能够有效地履行自己的岗位职责，提供优质的服务，促进棋牌室的顺利运营。
希望通过服务员的努力和细心，顾客们都能在棋牌室度过愉快的时光。
休闲会所服务流程
会所棋牌室工作流程一、工作流程：1、营业前的准备工作。
2、整理卫生。
3、迎客。
4、拉椅让座。
5、征询客人要求。
6、开机或上牌。
7、介绍收费标准。
8、递送价目表、问茶及烟酒。
9、向客人明确落座时间。
10、提醒客人用餐时间。
11、征询客人是否延时。
12、买单。
13、清点棋牌数量。
14、送客。
15、整理卫生。
16、收尾交接工作。
二、流程内容及规范语言的要求：1、早上上班后，管理人员带队检查上一班工作交接情况，清点麻将牌、围棋、象棋、跳棋的数量，发现缺损及时汇报处理。
服务员检查麻将机（必须在关机状态下进行检查）。
2、整理卫生。
3、迎客：您好！欢迎光临休闲会所。
4、拉椅让座：请各位入座（帮客人将座椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合适的位置）。
5、询问客人需求：请问您是玩牌还是麻将？（围棋、象棋、跳棋、扑克牌）6、客人要求打麻将时，开机（上牌），现在可以开始了，请问麻将需要加分吗？好的，请稍等。
7、介绍收费标准：（1）、会所棋牌室收费标准一：360元（限时4小时），消费茶水，酒水、干水果、小吃，不含餐费；消费未满者按最低消费标准收费；超时按60元/小时计算。
（2）、会所棋牌室收费标准二：880元（限时8小时），消费茶水，酒水、干水果、小吃，含餐费；消费未满者按最低消费标准收费；超时按60元/小时计算。
（3）、包厢用餐在棋牌室打牌收费标准为240元（限时4小时），不含茶水，酒水、干水果、小吃、用餐费；消费未满者按最低消费标准收费；超时按60元/小时计算。
（4）、会所棋牌室消费晚上超过零点需包夜者另外加收300元包夜费。
可以根据您的喜好任意挑选。
8、递送酒水单：您好！这是我们的酒水单，请您过目。
注：（茶水及酒水的推销）我们这里有碧螺春、铁观音…等，请问您喜欢喝什么茶？好的，请稍等，我马上去为您打茶。
您好！这是您点的某某茶，小心烫口。
请问还需要什么饮料或香烟吗？好的，请稍等。
我帮您拿去。
您好！这是您要的某某饮料或香烟，我帮您打开好吗？9、向客人明确落座时间：打扰一下，麻烦您在时间单上签字（向客人递上时间单）。
酒店棋牌室促销方案
酒店棋牌室促销方案酒店棋牌室促销方案【篇一：客房、棋牌促销方案(定)】远安国际大酒店促销方案根据近段时间酒店销售业绩及市场调研报告显示；三、四月份是酒店的低谷期，营业收入紧张，情况十分紧迫。
为了提高酒店的销售业绩，增加散客客源量，扩大酒店影响，维护现有客户，为酒店创造经济利益，特针对酒店客房、棋牌室、二期足浴城、ktv拟定以下促销方案：一、客房促销方案：一）特价房方案：1、特价房包含四楼标间8401、8402、8403、8406、8407、8408、8409、8410、8411、8412、8415、8416、8417、8420、8421、8422、8423、8427、8428、8429、8430、8436共计22间。
2、特价房为168元/间，不含早。
3、享受特价房将不再享受酒店其它优惠活动。
4、办理退房结账时必须现付。
二）现金券方案：1、现金券面额为50元/张。
2、客人享用正价房（标：228元、单：258元以上的），在办理退房结账时现金结算，根据房间数量可获得酒店现金券，一房一张。
客人再次入住时，可凭此券减免正价房房价50元，减免后房价含双早。
3、现金券使用期限为三个月内（自离店之日起），一房仅限一张。
4、特价房与现金券不能同时享用。
三）常住客方案（散客现付）：1、凡持酒店白金卡的客人将享受最新协议价，零点餐饮享受9折优惠。
2、按身份证入住统计，凡一个月入住达10间以上的（含10间），酒店赠送体验房一间或者升级入住一次（赠送房限定次月内享受）。
3、凡连续入住3天以上的（含3天），酒店赠送水果一份。
4、凡一次性入住10间以上（不含10间），酒店免收一间房费（择低房价免单）。
例如：消费11间房，则按10间房收费。
二、棋牌室促销方案：三、酒店客房、棋牌室促销奖励：为进一步调动员工参与酒店销售工作的积极性，实现全员创收增效，特针对此次促销活动制定以下奖励方法：1、员工销售酒店特价房的，予以5元/间奖励；2、员工销售正价房，商务散客予以10元/间奖励，协议客户予以5元/间奖励；3、员工销售棋牌室的，予以5元/间奖励；4、所有预定以预订单为提奖依据，前台将数据一周一统计，财务部审核单据的真实性及到账情况，以现金的形式奖励给员工。
商务茶楼棋牌服务流程及操作规范
综合商务茶楼棋牌室服务流程及操作规范为规范茶楼棋牌室的服务流程及操作规范，提高茶楼棋牌室的服务质量，为客人提供更尽善尽美的服务，特制订如下服务流程及操作规范：
一、预订服务流程及操作规范：
预订工作的总原则是：老客优先、重要客人优先。
A、当有客人打电话或当面预订棋牌房间时：
1、应详细记下客人预订日期及到达具体时间、人数、间数、需要棋牌室的类型（大、中、小）及预订客人的联系电话；同时也可询问客人的玩牌大约时长，以便方便下一批客人的预订。
2、核对客人预订日期的房间存量、房型及在同一时间上是否和已预订出去的房间存在冲突，及时告知客人以便及时调整。
3、如客人要预订某一时段的全部四间房间，应答应三间，尽量安排一间（预留一间的目的是做机动安排，主要是担心在客人预订的前一段时间如有客人占用棋牌室消费而未离开导致房间安排不开引起不必要的服务纠纷，为我们更好的为客人服务留下余地）。
4、当客人明确预订时，应明确告知客人如在预订的具体时间不到，只多保留半小时，同时，向客人复述一遍预订日期、具体到达时间及房型做最后核实，做好最终预订记录。
1。
棋牌室服务流程
棋牌室服务流程1、领位：（由迎宾代）宾客领上来时，询问是否有预订房间，。
服务用语：“先生/女士，(早、中、晚)好，你是否有预订房间？”1）如宾客已预定房间，将宾客领到房间，打开房门，请宾客进入。
服务用语：“×××房间，这边请或请跟我来”。
2）如宾客没有预订，则根据人数和需要和房间状况为宾客安排房间。
服务用语：“好的，请跟我来。
2、开房：确认房牌后为宾客安排好房间后，请宾客进入，征求意见，得到认可后为宾客先打开相应设备（如：电视、麻将机等），要询问宾客是用钟点房是全天。
服务用语：“先生/女士，这个房间可以吗？介绍房间收费标准。
3、推介：开启相应设备后介绍一下房间功能，推销商品，询问宾客来什么商品(饮品/茶/酒水)？并向宾客推荐正规按摩，解除一天工作的疲劳，需要按摩及时通知保健部。
推销方法：适当的推销是良好服务的体现，休息区和客房服务员在服务时应不遗余力的推销各种消费项目。
1)茶艺：为客人整理床铺时在没打麻将时主动推销茶艺：“先生/女士，我们有专业的茶艺师为您表演。
非常新颖在开牌前喝点茶，欣赏茶艺表演可以放松心情。
您需要吗？2)按摩：客人不用茶水或上茶水、饮料时主动推销按摩：“先生/女士，劳累一天了，需要按摩一下吗？”3)餐饮、商品和酒水：当客人在客房休息的时间比较长或遇饭口时，可选择时机，建议用餐或购买食品，并顺带推销酒水、饮料、果盘等(自助餐的食品不能免费带进房间享用)。
4)客房推销：虽然客人在棋牌室娱乐，但如果客人不满意娱乐环境或有更高需求时，应主动向客人介绍更好的客房。
5)推销时一定要把握时机和分寸，尽量利用每一次为客人提供服务的时机去推销，在推销时宾客可能出现不情愿的表情，要适可止并致歉，不能摔门而去，不能太勉强客人。
服务用语：“先生/女士，你们来点茶水还是饮料”、“如果需要用餐的话我们可以帮您送到房间，“工作劳累了一天，需要一个按摩师给您解除一下疲劳吗”、如果客人不知声继续介绍，“我们有足底按摩、全身保健按摩等(包括价格和时间)，他们都非常专业和认真”客人说来一个，要询问客人帮哪种按摩手法，男/女按摩师(在男女宾都有时根据男/女宾人数招呼男女按摩师)。
酒店康乐部棋牌室服务内容及流程
酒店康乐部棋牌室服务内容及流程
棋牌室服务
（1）客人办好活动手续应引领客人至指定台桌入座并送上小毛巾为宾客准备好所需的棋或牌。
（2）根据客人的服务要求正确提供客人所需的棋牌服务和饮料、茶水服务。
（3）客人在玩棋牌时应退出房间站在适当的位置随时听候客人的吩咐。
（4）客人活动期间服务员应每隔15分钟进房巡视一遍根据客人需要添加饮料和茶水。
（5）客人活动结束后应准确为客人结帐并收回客人租借的棋牌。
送别客人
（1）礼貌向宾客道别并送客至门口，欢迎再次光临。
（2）迅速清洁、整理客人使用过的场地及设施设备，做好再次迎客的准备。
球类活动宾客须知
（1）球类项目营业时间为每天上午××至晚上××。
（2）预约的客人及持会员卡的客人优先。
（3）敬请谅解，请勿自带饮料和食品。
（4）敬请谅解，如由于个人原因损坏了球场内的设施设备和球具，当事人应按价赔偿。
（5）请妥善保管私人的财物，如有遗失，酒店概不负责。
棋牌活动宾客须知
（1）棋牌室营业时间为每天上午××至晚上××。
（2）预约的客人及持会员卡的客人优先。
（3）请遵守治安管理部门的规定，禁止赌博行为。
（4）敬请谅解，请勿自带饮料和食品。
（5）还请谅解，如由于个人原因损坏了室内设备和器具，当事人应按价赔偿。
社区酒店会所服务流程
目录
1. 小电影厅服务工作流程 (1)
2. 卡拉ok厅服务工作流程 (2)
3. 游艺厅服务工作流程 (3)
4. 电子高尔夫厅服务工作流程 (4)
5. 台球室服务工作流程 (5)
6. 四季花厅服务工作流程 (6)
7. 棋牌室服务工作流程 (7)
8. 游泳馆服务流程与规范 (8)
9. 手工坊服务工作流程 (10)
10. 阅览室服务工作流程 (11)
11. 绘画室服务工作流程 (12)
12. 琴房服务工作流程 (13)
13. 健身中心服务工作流程 (14)
14. 康体泳池（含按摩泡池、桑拿房）服务工作流程 (15)
14-1.康体泳池服务工作流程 (15)
14-2.按摩泡池服务工作流程 (16)
14-3.桑拿房服务工作流程 (18)
15. 电脑室服务工作流程 (19)
16. 多功能活动室服务工作流程 (20)
17. 多功能厅服务工作流程 (21)
3. 游艺厅服务工作流程
4. 电子高尔夫厅服务工作流程
5. 台球室服务工作流程
6. 四季花厅服务工作流程
7. 棋牌室服务工作流程
8. 游泳馆服务流程与规范
12. 琴房服务工作流程
13. 健身中心服务工作流程
14. 康体泳池（含按摩泡池、桑拿房）服务工作流程14-1.康体泳池服务工作流程
14-2.按摩泡池服务工作流程
14-3.桑拿房服务工作流程
15. 电脑室服务工作流程
16. 多功能活动室服务工作流程
17. 多功能厅服务工作流程。
KTV五个一服务
序号 服务项目 服务区域 操作流程 当客人喝醉酒时提供一杯参 茶解酒
1
一杯参茶
K房
2
麦套服务
K房
KTV房间按要求，每日更新 无线麦麦套，以保障消费 者的卫生安全，提升服务 档次
3
毛巾服务
K房
KTV房间准备相应的小毛巾数 量。根据天气转变，主动为宾 客提供“冰”、“热”服务
4
披肩服务
提升服务档次
当客人喝醉酒时，提供一条热毛 巾敷脸，体现出我们的细心服务
当客人感觉冷时，提供披肩服 务，体现出我们细心服务
当客人拿烟时，必须做到“烟起 每位员工必须佩带 火机到”，让客人有“至尊无上 打火机，并将火焰 ”的感觉，享受一流的服务。 调到中火程序即可
K房、棋牌室
棋牌室及KTV房间准备相应的 披肩数量。当室外气温转凉 及房间空调温度偏低时，主 动为宾客提供披肩服务（女 士、小孩优先）
5
点烟服务
K房
点烟时，右手拿打火机，打 出火焰，左手五指并拢，手 指自然微弯，护住火焰的外 部，双手送上给客人点烟
6
个一”服务
内容说明 备注
体现出我们对客人身体健康的关 针对VIP客人提供 心
2F-003棋牌服务流程(精)
RE:国际俱乐部棋牌、沐足、桑拿服务流程REF档案:(俱内2F-2009-003 目的:为了确保整个经营服务过程的高效有序运作。
一、棋牌服务流程:1.岗位职责2.棋牌室开放前的包厢设备检查和核对麻将子的数量;3.做好清洁卫生工作,包括:桌子、椅子、烟灰缸、地面等,为客人提供一个舒适的环境;4.当客人打麻将、打牌时勤换茶水、烟灰缸,保持室内适宜温度和空气清新;5.客人走后应特别注意房间内,客人无意扔掉的烟头和火种,做好消防安全工作;6.做好所有设备设施的维护保养工作;7.为客人提供满意,优质的服务;8.加强对各包厢内的推销,提高业绩。
9.班前工作10.穿好制服并佩带好工号牌至指定处打卡,提前10分钟到岗;11.参加部门例会,听取部长所安排的相关事项;12.会后与上一班次的员工做好交接工作;13.检查各包厢内的设备设施有无损坏,麻将机的档位是否调到指定档位;14.打扫本区域的一些细致卫生,并落实领导安排的一切事务。
15.迎接宾客16.按标准姿势站立于指定区域,挺胸、收腹、双手自然下垂或体前右手压在左手上交叉摆放,面带微笑。
宾客进出时,应主动向宾客点头致词或用手示意,当宾客到来时,礼貌地询问客人玩哪种牌类,并用手示意宾客行走方向。
17.服务过程18.接待棋牌客人时可根据客人的要求带入相应的包厢,服务员引领宾客到棋牌室前,侧身打开棋牌室门,一手放于身前,另一手示意宾客请进。
开启灯和空调后,帮客人推移凳子,如看到客人脱外套,应主动上前将客人外套接过,挂在包厢内的衣架上,待宾客坐下后,询问客人所玩项目“先生/小姐,请问是打牌还是打麻将?”如果是打牌,须拿麻将桌盖板盖在麻将机上,若客人是打麻将,则须问清客人打的是哪一种类型麻将,根据客人所打的麻将种类将麻将机调到相应的档位:麻将机可分为10大档,常用档位调试法:1档:抽出全部“花”,其它全要,打“万”子,打136张牌,广东麻将;2档:抽出4张“花”,其它全要,打140张牌;3档:所有牌放齐,四川麻将;8档:不打“万”子,不打“花”,打100张(本地麻将;9档:抽出全部“花”,及所有“东、南、西、北、中、发、白”,打108张;湖南麻将; 0档:检测档(麻将的功能全部不能用,电源灯会一直闪。
棋牌室管理制度(三篇)
棋牌室管理制度第一章总则第一条【目的】为了规范棋牌室的管理，保证棋牌室的秩序，提供良好的棋牌环境，制定本管理制度。
第二条【适用范围】本制度适用于棋牌室的日常管理活动。
第三条【守则】棋牌室的管理要遵循公平、公正、公开的原则和经营合法、稳定有序的原则。
第四条【责任】棋牌室管理由管理者主持，所有员工要履行相应的职责。
第五条【宣传】棋牌室要加强对本制度的宣传和教育，使员工和顾客都能够理解和遵守。
第二章棋牌室设施和服务第六条【设施】棋牌室设施要保证良好的使用环境，包括桌椅、灯光、空调、卫生间等设施的维护。
第七条【服务】棋牌室要提供热情周到的服务，配备专业的服务人员，确保客户的需求得到满足。
第八条【收费标准】棋牌室收费标准应当合理，公示并向顾客解释清楚。
第九条【秩序】棋牌室要保持良好的秩序，禁止吸烟、大声喧哗、赌博等不良行为。
第十条【安全】棋牌室要加强安全管理，确保火灾、事故等安全隐患的防范和应急处理。
第三章会员制度第十一条【入会条件】棋牌室会员应当具备年满18岁、有身份证明、遵纪守法等条件。
第十二条【会费管理】棋牌室会员应按规定缴纳会费，会费数额由棋牌室管理者决定。
第十三条【会员权益】棋牌室会员享有用餐、优惠、参与扩展活动等权益。
第十四条【会员制度变更】棋牌室管理者有权根据需要调整会员制度，但需提前通知会员。
第十五条【会员权益终止】会员发生违反本制度的行为，棋牌室管理者有权终止其会员权益。
第四章棋牌游戏规则第十六条【游戏规则】棋牌室的游戏规则由管理者确定，并向员工和顾客宣传。
第十七条【公平竞技】棋牌室要保证游戏的公平性，禁止作弊行为，并提供公正的仲裁。
第十八条【资金管理】棋牌室要建立健全的资金管理制度，确保顾客的资金安全。
第五章违规处理第十九条【违规处理】对于违反本制度的员工和顾客，棋牌室管理者有权采取相应的处理措施。
第二十条【处理措施】违规行为的处理方式包括警告、限制使用、暂停营业、解除合作等。
第二十一条【申诉机制】顾客对于管理者的处理结果有异议的，可以向管理者提出申诉。
棋牌室工作流程
酒店棋牌室工作流程
1、酒店棋牌室归为客房部，由客房部统一管理，统一提供服务。
2、任何酒店员工当得知客人要求提供棋牌室服务的时候，应第一时间，礼貌的亲自指引客人前往酒店前台办理棋牌室业务。
3、前厅人员第一时间在系统上查询棋牌室用房情况，并准确告知客房人员棋牌室房间号，客房人员提前到指定的棋牌室为客人提供首次服务。
4、客房人员在首次服务过程中，必须礼貌的向客人询问，是否需要提供后续服务。
若需要，则至少每30分钟进入房间一次，为其提供茶水及清洁服务；若客人不需要，则至少每30分钟观察一次棋牌室动态。
5、首次服务完成以后，即视为棋牌室计时开始，客房人员将时间通知到前厅部门。
棋牌室收费标准为：
（1）计时消费 8:00—24：00 40元/小时；
24:00—次日8:00 80元/小时；
（2）棋牌室可买断消费，价格为200元/次。
超过次日8:00加收一次买断金额。
6、计时消费根据实际金额收费；无论计时消费还是买断消费，均在客人结束棋牌活动后统一到酒店前台结算费用。
7、酒店餐厅可为棋牌室客人提供送餐服务，送餐仅限于炒饭、盖饭等简餐；若客人要求食用饵丝、米线等煮制食品，客房工作人员应礼貌委婉拒绝，并建议其到一楼餐厅用餐。
客房服务人员在实际服务过程中应酌情掌握对各服务技巧，尽量为客人提供更完美的服务。
用餐（送餐）餐费应请客人签字确认，并计入棋牌室费用内，统一结算。
棋牌室管理规章制度(一)
棋牌室管理规章制度（一）引言概述：棋牌室是一个提供休闲娱乐场所的地方，为了营造良好的游戏环境和保障玩家权益，制定一套完善的管理规章制度是必要的。
本文将从五个大点来阐述棋牌室管理规章制度的相关内容。
正文：1. 开放时间与人员管理：- 确定棋牌室的开放时间，并做好合理安排。
- 设立工作人员岗位，并明确每个岗位的职责。
- 建立人员管理制度，包括招聘、培训、考核和晋升机制。
2. 用户注册与会员制度：- 用户注册要求填写真实个人信息，以便于管理和维权。
- 建立会员制度，给予会员特定的优惠政策和服务。
- 定期更新会员资料，并及时通知会员相关信息。
3. 设备维护与安全管理：- 定期进行设备检查和维护，确保设备正常运行。
- 安装监控摄像头，加强安全监控。
- 制定消防安全措施，确保安全疏散通道畅通。
4. 游戏管理与运营规范：- 确定游戏规则，包括游戏时间、底注金额等。
- 加强对游戏过程的监督，防止作弊行为。
- 提供良好的服务，如提供免费饮品和小吃等。
5. 投诉处理与纠纷解决：- 设立投诉处理渠道，及时处理用户的投诉。
- 建立纠纷解决机制，通过协商或第三方仲裁解决纠纷。
- 加强与用户的沟通，及时回应用户反馈。
总结：棋牌室管理规章制度是为了维护棋牌室的正常运营，保障用户权益而制定的一系列规定。
通过明确开放时间、人员管理、用户注册与会员制度、设备维护与安全管理、游戏管理与运营规范以及投诉处理与纠纷解决等方面的规定，可以提升棋牌室的管理水平，提供更好的服务给玩家，营造良好的游戏环境。
同时，也为用户提供了一个有序、公平、安全的娱乐场所。
北京市棋牌室服务审批流程
北京市棋牌室服务审批流程
法律分析：娱乐场所申请从事娱乐场所经营活动，应当向所在地县级人民政府文化主管部门提出申请；予以批准的，颁发娱乐经营许可证，并根据国务院文化主管部门的规定核定娱乐场所容纳的消费者数量；不予批准的，应当书面通知申请人并说明理由。
有关法律、行政法规规定需要办理消防、卫生、环境保护等审批手续的，从其规定。
娱乐场所依法取得营业执照和相关批准文件、许可证后，应当在15日内向所在地县级公安部门备案。
法律依据：《娱乐场所管理条例》
第九条娱乐场所申请从事娱乐场所经营活动，应当向所在地县级人民政府文化主管部门提出申请；中外合资经营、中外合作经营的娱乐场所申请从事娱乐场所经营活动，应当向所在地省、自治区、直辖市人民政府文化主管部门提出申请。
娱乐场所申请从事娱乐场所经营活动，应当提交投资人员、拟任的法定代表人和其他负责人没有本条例第五条规定情形的书面声明。
申请人应当对书面声明内容的真实性负责。
受理申请的文化主管部门应当就书面声明向公安部门或者其他有关单位核查，公安部门或者其他有关单位应当予以配合；经核查属实的，文化主管部门应当依据本条例第七条、第八条的规定进行实地检查，作出决定。
予以批准的，颁发娱乐经营许可证，并根据国务院文化主管部门的规定核定娱乐场所容纳的消费者数量；不予批准的，应当书面通知申请人并说明理由。
有关法律、行政法规规定需要办理消防、卫生、环境保护等审批手续的，从其规定。
第十一条娱乐场所依法取得营业执照和相关批准文件、许可证后，应当在15日内向所在地县级公安部门备案。
棋牌室最新培训资料
棋牌室最新培训资料金茂棋牌室培训资料人力资源部 20XX年12月金茂棋牌室培训绝密资料-仅限内部使用，请勿外传。
目录第一章工作流程节一、服务员、公卫员、主管工作流程节二、经理、助理工作流程节三、棋牌室各岗位计划卫生第二章棋牌室工作规范礼貌用语节一、服务员、公卫员规范礼貌用语节二、案例处理时的规范用语第三章棋牌室员工操作规范程序节一、服务员及吧员工作操作规范程序节二、公卫工作操作规范程序节三、棋牌室卫生间、洁具清洗消毒操作程序节四、房间及吧台杯具清洗消毒程序第四章棋牌室相关制度节一、杯具消毒间卫生管理制度节二、棋牌物品客赔价格节三、公共场所卫生设施日常保养维护管理制度节四、员工处罚及奖励制度节五、房间设备定期护理制度节六、新入职员工传帮带上岗培训制度2金茂棋牌室培训绝密资料-仅限内部使用，请勿外传。
第一章工作流程节一．服务员、公卫、主管工作流程及计划卫生服务员工作流程早班：9:00—19:00 晚班：17:00—03:001、9:00之前检查好仪容仪表打卡上班，见人问好！打开所有门窗通气，处理前一天晚班遗留垃圾，并将手机调为静音或关机，或交吧台收银人员保管。
2、9:15—10:15按考核标准打扫所安排的区域卫生及协助公卫阿姨打扫卫生。
4、11:15 轮换去吃午饭。
5、12:00—14:00完成所有区域卫生及计划卫生，并做好上客前的准备工作，主管检查卫生状况。
6、14:00准时站位，站在收银台门口，迎接来店客人，礼貌用语，微笑服务规范操作，接待好每一个客人。
7、16:50之前检查做好公共区域垃圾桶卫生。
8、17:50早晚班做好工作交接，整理好仪容仪表，集合召开例会，了解当天的营业状况及所发生的工作问题并及时改正，例会完毕，早班到时交接下班，晚班顺利接班。
9、18:15—19:00晚班人员轮换吃晚饭，补妆。
10、19:00准时站位，站在电梯门口，迎送客人，服务客人，礼貌用语，微笑服务，随叫随到，客人买单，服务员带客人到吧台结账，自己及时返回房间检查客人是否有漏拿物品，房间设施设备是否齐全，是否损坏，并及时上报收银台，送走客人，立即打扫房间卫生，20分钟内做出房间效果，保持工作状态，期间请勿离岗、串岗或接打私人电话。
棋牌室预定流程及操作规范
棋牌室预定流程及操作规范一、预定服务流程及操作规范：预定工作的总原则是：老顾客优先，重要客人优先。
1、当有客人打电话或当面预订棋牌包厢时：（1）应详细记下客人预定日期及到达时间；人数，间数，需要棋牌室的类型（大，中，小）及预订客人的联系电话；同时也可询问客人打牌时长，以方便下一批客人的预订。
（2）核对客人预订日期的包厢存量，类型及在同一时间上是否和已预订出去的包厢存在在冲突，及时告知客人以便及时调整。
（3）如客人要预订某一时间段的四间包厢，应答应三间，尽量安排一间预留，预留一间的目的是机动安排。
主要是担心客人预订的前一段时间如有客人占用棋牌室消费而未离开导致房间安排不行而引起不必要的服务纠纷，为我们更好的为客人服务留下余地。
（4）当客人明确预订时，应明确告知客人如果在预订的具体时间不到，最多保留半个小时，同时，向客人复述一遍预订时间，具体到达时间及包厢类型做最后核实，做最终预订记录。
（5）在客人预定到达的具体时间前半个小时与客人联系最终确定客人是否到来和到达具体时间。
（6）在确定客人到达的具体时间时，应询问客人玩牌的麻将张数，以便提前为客人调好麻将机。
（7）如果在预订过程中出现时间及包厢冲突，应明确告知客人，并积极引导说服客人改变时间或包厢，如果客人不接受，应欢迎客人下次预订。
2、当客人要求务必保留包厢时：（1）如果是电话预订，应及时和客人保持沟通和联系。
务必留下客人电话。
（2）如果当面预订，则应该收取一定的押金作为保障，明确告知客人如果在规定的时间不到，按规定的时间开始计费，并从押金中扣除保留时间的费用。
（3）如果客人电话通知不能在预订的时间到达但是又说明一定会到，则视当时棋牌使用情况增加保留时间。
棋牌室下午班工作流程
棋牌室下午班工作流程
1、当班时间: 15:30---00:00.
2、15:30上班,整理仪容仪表,提前10分钟到岗;
3、15：30---16：30仔细阅读和询问交接内容,并对交接内容进行检查核实,按照结伴
参考的内容对上一班次的工作进行检查;检查单据是否正常,并对物品财产进行盘点整理;
4、16:30---17:20用餐;
5、17：20---18：30利用上一班次人员在岗,对所辖区域卫生进行清洁,并完成当天计
划内容;
6、服务站姿站立于服务台,精神饱满、面带微笑、礼貌待客、热情主动;
7、18：00---23：40认真对客服务,保持营业场所卫生状况,保证不影响其他客人正常
使用;
8、23：40—00：00认真填写交接班内容,并将物品财产保管存放;。
棋牌室活动方案
本活动方案旨在通过多样化、个性化的棋牌活动，提升棋牌室的商业价值和社会影响力，为顾客提供高质量的休闲娱乐体验。在实施过程中，应严格遵循相关法律法规，确保活动合法合规，达到预期的活动效果。
棋牌室活动方案
第1篇
棋牌室活动方案
一、方案背景
随着社会的发展和生活品质的提升，公众对休闲娱乐活动的需求日益增长。棋牌室作为传统休闲娱乐场所，深受大众喜爱。为满足广大棋牌爱好者的需求，提升棋牌室的品牌影响力，特制定本活动方案。
二、活动目标
1.提高棋牌室的知名度，扩大品牌影响力。
2.增加新客户，提高客户满意度。
-与当地文化中心、社区活动中心合作，共同举办推广活动。
3.媒体合作
-与地方报纸、电台等媒体合作，发布活动新闻稿。
-邀请知名棋牌选手参与活动，提升活动知名度。
五、活动实施与管理
1.活动筹备
-成立专门的活动筹备小组，负责活动策划、资源调配、预算管理等。
-制定详细的活动流程、时场地、设施、器材的充分准备和良好状态。
-配备专业的裁判和工作人员，确保活动公正、安全、有序进行。
3.活动后续
-收集活动反馈，进行效果评估。
-对优秀参与者给予表彰，对不足之处进行总结和改进。
六、活动预算
根据活动规模、预计参与人数、宣传费用等因素，制定具体的预算计划。
七、风险评估与应对
分析可能面临的风险，如活动参与度低、意外事件等，并制定相应的应对措施。
-积分兑换：会员消费可获得积分，积分可用于兑换商品或服务。
4.节日主题活动
-活动形式：结合各类节日，举办特色棋牌活动。
-活动时间：根据节日安排。
-活动内容：如春节举办“迎新春棋牌大赛”，端午节举办“粽香棋牌乐”等。
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棋牌室服务程序与标准
1、待岗准备
a、在客人没来到之前，把所有的接待工作准备好（如：有预定的把扑克放入房间内，把开水准备好，如果没有预定，我们也要准备水）；检查所需的服务用品及设施设备是否备齐完好（水、茶叶、杯具、托盘、毛巾、烟灰缸、打火机）；开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备。
b、一切准备工作就绪后，在指定的位置准备迎接客人，做到仪容仪表端庄、整洁符合要求。
2、客人到来
a、服务员面带微笑，主动热情地上前问候客人（如：早上好、中午好、下午好、晚上好等）。
b、如客人需要脱衣摘帽，服务员要主动为客服务，并将衣帽挂在衣架上。
c、确定为提前预定的客人，提前准备好水果与点心小吃；客人入座玩牌开始时为客人沏茶水送至茶几上，放在客人右手边。
，同时为客人送上毛巾，若客人未提前预定，要询问客人相关消费，适当的推销并为客人点单。
客人点完之后告诉客人茶水或饮品稍后就到，请客人稍等。
服务完毕后询问客人还有其他吩咐。
d、客人娱乐时，服务员应退出房间，随时听候客人吩咐。
3、中途服务
a、按要求给客人出入品，进门轻入，轻声放置物品；整个席间
服务应遵循“三轻原则”：走路轻、说话轻、操作轻。
b、巡台，主要看烟灰缸、茶几、台面是否干净，是否有餐具、果盘要撤。
c、当看到客人客人茶水冲淡或没有时应礼貌用语：“你好，请问需要给你们再得换一壶茶或拿一壶水？”或问再要一点×××。
如要，应说：“请稍等一下，马上给你们添！如不要，则将台面收拾干净，轻声退出。
水果及点心、小吃操作步骤一样。
4结账买单当客人告知要买单时，应说：“你好，请稍等！a、若一楼三楼有收银值班时，应打好账单请客人确认，并询问付款方式。
b、若不在餐饮部营业时间内要求结账，可带至前台收银代为收款。
若无法征询到买单客人，可联系预定人员，确认其他结账方式。
5、送客提醒客人：“你好！请问你们的东西都带齐了吗？”当客人走出一定范围时，应说：“先生/女士，请慢走！期待您下次光临！”
6、收台按要求打扫棋牌室卫生，整理物品，开源节流。
进入包厢打扫，首先要关闭空调灯光最低照明，打扫完毕，应即时关掉麻将机开关，关闭所有灯。
为下次上客做好准备。