华润置地营销案场服务标准知识培训工程管理教材
营销案场服务标准的培训
3、应答：来宾有问题咨询时，应 面带微笑：“您好，“很荣幸为您 服务！”当来宾咨询的问题无法回 复时，应礼貌解释：“对不起，请 您稍候，我联系相关人员为您解 答”，及时通知营销人员接待来宾
4、送客：当来宾离开时，应主动开 启门并配以30度的鞠躬礼，告别： “谢谢参观，请走好！”，如遇雨雪 天，应提示来宾：“雨（雪）天，路 滑，请照顾好老人、孩子，请慢 走”！，主动搀扶老人、为来宾撑雨 具，并送到路口或车辆旁；
案场接待流程及标准要求
目的 配合好销售部门做好现场销售， 创造一流服务，为造访的客户增 添温馨感，促进销售活动的顺利 展开 范围 适用于海亮地产安徽区域营销待流程及标准要求
1. 负责服务台各类物品的摆放及茶具、饮料机、饮水机的维护保管工作； 2. 负责服务台各类摆放物品的清洁、消毒工作； 3. 负责易耗品（纸杯、咖啡机、卷纸、矿泉水）使用登记工作，尽量控制数量， 节省开支。 4. 时刻注视进入销售现场的客户活动动态，遇有违反管理规定的行为，必须及时 予以制止，但要注意语言表达技巧； 5. 对于落座的客户要第一时间上前询问客户需要些什么饮料，并对其跟踪服务， 如有需要须及时添加； 6. 协助清洁员做好休息大厅桌、椅的清洁工作； 7. 积极配合销售人员客户接待工作； 8. 定期进行物品整理，保持现场整洁有序；
1. 目的 做好礼仪接待，为客户提供便利服务，同时监 督销售现场的各种情况 2. 范围 适用于海亮地产安徽区域营销案场迎宾服务 3.标准 为宾客提供更标准的服务，使宾客高兴而来， 满意而归
迎宾工作流程
1、门迎：宾客距大堂门3-4米时， 主动热情为来宾敬礼、开门。同时 点头微笑配以30度的鞠躬礼向来宾 问候：“您好!，欢迎参观，海亮 兰郡”，来宾进门后轻闭合门。 2、引领：客户进入销售处 区域，必须面带微笑，眼 睛注视客户，主动礼貌问 候，引领客户前往相关区 域。
营销案场物业服务培训资料
与团队成员密切配合，共同完成工作任务。
服务质量评估
01
02
03
04
服务态度
是否热情、礼貌、周到，是否 能够让客户感受到尊重和关注
。
服务效率
是否能够快速响应客户需求， 高效地完成服务工作。
服务质量
是否能够提供专业、高质量的 服务，满足客户期望。
服务创新
是否能够根据客户需求提供创 新性的服务方案，提升客户体
定期对绿植进行浇水、施肥、修剪和病虫害防治，保持植物生ຫໍສະໝຸດ 长良好。花坛布置02
根据季节和营销案场的主题，合理布置花坛，提升营销案场的
氛围。
花卉更换
03
定期更换花卉，保持花卉的新鲜和美观，提高营销案场的品质。
垃圾分类与处理
分类标识
在垃圾桶上明确标识各类垃圾的分类标准，方便员工和客户进行 分类投放。
分类处理
04
环境卫生与绿化保养
保洁工作标准
日常清洁
包括地面、墙面、玻璃、卫生间等区域的日常清 洁，保持环境整洁无尘。
定时清扫
对营销案场内的展台、沙盘、接待台等重点区域 进行定时清扫，确保展示物品的清洁。
垃圾处理
及时清理垃圾，保持垃圾桶的清洁，对垃圾进行 分类处理，提高环保意识。
绿化保养规范
植物养护
01
对可回收物、有害垃圾、厨余垃圾等不同类别的垃圾进行分类处 理，提高资源利用率。
定期清运
及时联系清运公司，对垃圾进行定期清运，保持营销案场的环境 卫生。
05
设施设备维护与管理
设施设备清单与责任人
设施设备清单
建立详细的设施设备清单，包括 设备名称、型号、规格、数量等 ，以便于管理和维护。
华润置地物业工程维修培训
• • • • • • • •
定期为机器测试和大修。 对新加入之人员作出培训； 记录项目各主要机电设备之状态和读表数。 在更新改造工程上，为客户提供工程上专业之意见，在工 程进行时，监察所有工程，以确保符合标准。 有系统地记录项目各工程设备维修事项。 每月总结当月之工程事项，并向物业经理提交报告。 与物业管理部其他部门作出应有之沟通。 在项目竣工交付使用后之保修期间，协调各有关承包商及 施工单位，进行整改工作。
水景运行维护管理规程
• 检查喷泉系统管道是否完好，阀门开启位置是否 大致相同； • 水池灯是否固定良好； • 开启进水阀往水池内注水，距溢水孔左右时停止 进水； • 合上喷泉水泵控制箱内的自动空气开关，检查三 相电源是否正常。 • 按控制面板上喷泉水泵的启动（停止）按钮，实 现喷泉水泵的启（停）； • 合上控制箱水底灯的控制开关，实现水池灯的点 亮（熄灭）。
售楼处电器设备操作规程
• 室内空调关机程序 • 1 将空调摇控板正对壁挂机或柜机控制面 板，按下电源开关按钮，此时壁挂机或柜 机指示灯熄灭、出风口会自动关闭。 • 2 关闭室内空开盒内的空调电源
消防系统管理
• 消防控制中心主机、消防联动控制柜运行 可靠。消防专用工具配备齐全。消防室内 设有报警记录 。 • 消防水泵、喷淋水泵供水系统具备任意时 间启动不堵转跳闸，不泄漏。止回阀动作 灵敏可靠，反向不泄漏。消火栓配置齐备， 各配件功能良好。水流开关、水压力开关 动作准确稳定。消防水泵控制柜指示正常。
附属设施管理
• 顶避雷网线、中性点接地，设备层的避雷带、网的无脱焊， 如有生锈，用银粉修复 ; • 内外墙面、建筑小品外观完好、整洁，空调架安装有序， 无生锈、无开焊。室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观 无安全隐患，外墙装饰无破损 ; • 屋面排水与地面雨水井通畅，日常每周巡检1次，每年开 春后、雨季来临前、第1次大雨后、入冬结冻前，均需进 行屋面防水与地面雨水井情况的检查并记录和统计 ; • 小区内栋号有明显标志，小区入口处和主要路口有总平图， 在大型社区要有引路标识图 ; • 活动区域要有开放说明、设施使用说明、温馨提示 ;
华润置地工程管控思路课件
华润置地的工程管控旨在实现工程项 目的质量、成本、工期和安全等目标 的最佳平衡，提高工程项目的整体效 益和市场竞争力。
华润置地工程管控的策略与原则
策略
华润置地的工程管控采用系统化、模块化、流程化的管理策 略，注重对工程项目的整体规划、资源整合和风险控制，强 化对工程项目的进度、成本和质量等方面的精细化管理。
工程验收与交付
验收标准制定
根据合同和相关法规制定详细的验收 标准，确保工程达到预期的质量和安 全要求。
验收与交付
按照验收标准对工程进行全面检查， 确保无任何问题后进行交付，并办理 相关手续。
工程后评估与持续改进
后评估内容
对已完成的工程进行全面的后评估，包 括质量、进度、成本等方面，总结经验 和教训。
总结词
详细描述
建立完善的风险管理体系是实现工程风险 管控的基础。
华润置地建立完善的风险管理体系，明确 各环节的风险管理责任和要求，确保风险 管理的有效性和及时性。
PART 03
华润置地工程管控的流程 与方法
工程计划制定与执行
工程计划制定
在项目启动初期，制定详细且全 面的工程计划，包括施工进度、 资源需求、质量标准等。
华润置地工程管控思 路课件
目录
• 华润置地工程管控概述 • 华润置地工程管控的核心要素 • 华润置地工程管控的流程与方法 • 华润置地工程管控的实践与案例 • 华润置地工程管控的未来展望与发展趋势
PART 01
华润置地工程管控概述
工程管控的定义与重要性
定义
工程管控是指对工程项目从前期规划、设计、施工到后期运营的全过程进行计 划、组织、指挥、协调、控制和监督，确保项目按照预定的目标、成本、质量 和进度完成的一系列管理活动。
案场置业顾问培训教材
目录销售部组织管理体系与现场管理规章制度 房地产营销基础知识房地产法律法规基础知识建筑基础知识礼仪知识电话接听及追踪技巧现场接待流程及注意事项沟通技巧与客户接待技巧客户异议处理技巧现场逼定SP配合技巧价格谈判技巧签约流程及技巧外出拜访技巧市场调研技巧房地产流行概念诠释演练销售部组织管理体系与现场管理规章制度总则为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。
本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。
全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守案场各项制度。
员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询，本制度最终解释权归公司销售部经理。
备注：●本规章制度的处罚权属女专。
●专案经理负责对女专的处罚。
●专案经理的职务代言人为付专●付专的职务代言人为专案经理●女专的职务代言人为专案经理●销售人员的职务代言为案场任何人（一）专案经理素质要求：1.品德好2.很强的语言驾驭能力3.人格魅力4.很强的组织计划管理能力5.协调能力职责：1.负责楼盘销售部的整体管理工作(监督卫生、考勤、调休、来电接听、客户接待、大小定单、合同签定等工作)。
2.监督付专和女专的工作，并有权对女专进行处罚。
3.负责与公司工程部、办公室等其他部门协调销售相关工作。
4.负责组织每日销售例会，及时处理当日出现的问题。
5.制定并协助销售人员完成销售目标。
6.负责现场疑难客户的处理，现场守价或折扣。
7.负责监督销售部人员计划工作的执行情况。
8.制定详细的人才培训计划。
9.参与各活动的策划工作，负责推广活动的准备与案场配合。
10.控制整个销售节奏。
11.分析客源状况及广告效果。
12.大小定单、合同的审核及认定。
13.销售部销售人员业绩的核定。
14.负责项目结束的总结报告（二）付专职责：1.协助经理处理日常业务，并在经理不在时担负经理的职责。
2.安排来电接听、客户接待顺序等工作。
3.销售部资料的收集、汇总、整理及建档。
华润物业管理公司培训大纲
华润物业管理公司培训大纲培训目的：通过培训，使学员掌握基本公文写作知识、接待客户的礼仪，提高他们的沟通能力、执行能力、绩效管理技能、以及团队协作的意识，成为一名的管理者。
培训内容：一、基本公文写作知识；二、社会交往礼仪；三、管理技能（包括：领导艺术实践、绩效考核、高效沟通技巧、命令与执行四个方面内容）时间安排：第一天上午，王联萍讲师讲授《基本公文写作知识》；第一天下午，王珍珍讲师讲授《社会交往礼仪》；第二天全天，陈文江讲师讲授《管理技能》。
课程主要内容：第一讲基本公文写作知识第二讲社会交往礼仪第三讲管理技能一、领导艺术实践1、领导定义2、观念/ 诚实与正直/ 自尊3、团队合作/ 目标4、时间管理5、授权二、高效沟通技巧（一）沟通的基本知识1、沟通的定义2、沟通的种类3、有效的信息发送（二）高效沟通的步骤1、事前准备2、确认需求3、阐述观点3、处理异议4、达成协议5、共同实施（三）人际风格沟通1、分析型2、支配型3、和蔼型4、表达型（四）接近客户的技巧1、会见客户的商务礼仪2、常用的接近话语的要点3、获取客户好感的六大法则三、命令与执行1、命令的含义2、工作分配3、命令的下达方法4、状况共有与自我命令5、执行/执行力的意义与本质6、执行力的三大基石四、如何对下属进行绩效考核1、绩效考评是什么2、为什么要进行绩效考评3、绩效考评的内容4、绩效考评的程序5、一线主管对考评的责任6、绩效考评的方法7、考评结果在工作中的应用8、考评后对员工的反馈谈话。
案场服务培训教材PPT实用课件(共28页)
•
7.只有清醒认识我国历史走向、准确 定位我 国历史 方位， 才能更 加自尊 自信。 只有不 断增强 自尊自 信，才 能更加 敢于正 视自身 不足、 敢于承 认别人 长处， 进而取 长补短 ，更好 迈向伟 大复兴 。
•
8.一个国家的社会心态与其发展实际 密切相 关，是 时代的 “晴雨 表”“ 风向标 ”；它 同时会 影响每 个社会 成员的 价值取 向和行 为方式 ，甚至 影响整 个国家 发展大 局。积 极健康 的社会 心态是 个人、 社会、 国家发 展进步 的重要 社会心 理基础 ，也是 国家软 实力的 重要组 成部分 。
标须
准进
到
位
案场服务——销售通道指引
七、吧台服务
建业物业案场服务
案场服务——吧台服务
八、洗手间
建业物业案场服务
案场服务——洗手间
案场服务——洗手间
九、欢送
建业物业案场服务
案场服务——欢送
案 场 服 务 培 训教材 PPT实用 课件( 共28页 )
销售案场服务的目的：
在卖场服务标准的基础上，要求卖场服务人员遵守每一个工作及 服务细节，致力于为客户提供全面优质的服务，全力配合地产营销部 门销售工作。
造美好的服务体验。
案 场 服 务 培 训教材 PPT实用 课件( 共28页 )
建业物业案场服务
案 场 服 务 培 训教材 PPT实用 课件( 共28页 )
案 场 服 务 培 训教材 PPT实用 课件( 共28页 )
建业物业案场服务
案 场 服 务 培 训教材 PPT实用 课件( 共28页 )
行为规范
案场服务
建业物业
一、迎接、指引看房停车
建业物业案场服务
案场服务——迎接、指引看房停车
物业客服案场培训
目录目的为给购房客户提供舒适、方便、文明的购房环境，规范接待人员的日常行为规范和工作要求。
适用范围前期营销阶段客户管理服务工作人员会所分为哪几个区域功能设置与服务内容为体验客户提供接待,服务提供及形象展示功能；一杯好茶,一本好书,享受一段午后的休闲人生；涵盖了羽毛球、乒乓球、台球、篮球和棋牌的运动场所，让客户在工作之余享受到运动的健康时尚生活；是华润国际社区金牌户型与最新户型的完美展示；让客户在优雅的音乐声中充分体会到华润置地的发展理念，核心价值及远景规划。
整体微笑精神奕奕充满活力整齐清洁自然大方得体头发经常梳洗整齐清洁自然色泽切勿标新立异发型面容身体身体手部保持清洁（指甲）保持口腔清洁上班不饮酒、不吸烟饰物衣服工作时间内着本岗位规定统一制服；制服干净，平整；制服外不露个人物品，口袋切勿鼓起；衬衣统一束腰内。
鞋子深色正装黑色皮鞋；鞋面要擦亮，鞋底、侧面保持清洁；袜子男生着黑色或深色袜子；女生裙装统一黑色长筒丝袜。
工牌或徽标工牌佩戴在左胸显眼处挂绳正面朝上，保持清洁行为举止站姿抬头挺胸收腹走姿快捷勿<a name=baidusnap0></a>奔跑</B>表情微笑自然不雅行为挖鼻孔抠指甲挠痒打哈欠、伸懒腰抽烟一边说话一边吃东西与客人交谈左顾右盼打断客户讲话与客户发生争执各岗位职责与工作流程前台接待区负责客户身份确认和预约登记；一人负责接待指引客户到相关体验区域或销售区域；严格做好钥匙、对讲机、设施使用情况及交接记录。
前台接待区上岗要求工作流程接听电话结束工作工作要求记录上岗要求（1）站立位置:指定的工作位置（2）目光:关注整个体验区域（3）站姿:按站姿基本要领（4）休息时间：〈视客人情况〉两人互换，每次休息不超过15 分钟。
工作流程（1）主动上前拉门问好:欢迎光临上午/下午/晚上好！（2）询问客户来意，“先生/小姐请问您是来看房还是来活动的？”，“您这边请……”，做引领手势，引领至相关区域口；（3）视客源情况或预约情况引领客人到相应的体验区域，并做基本的介绍说明之后退回到原岗位；（4）如发现客人四处张望时，应立即上前，请问您需要什么帮助吗？（5）如果客人要了解体验项目，应立即引领客人到相关场所；（6）引领客人到相应运动场所时，应说：“祝您玩得开心”方可返回岗位。
物业客服案场培训(1)教学内容
目录目的为给购房客户提供舒适、方便、文明的购房环境，规范接待适用范围前期营销阶段客户管理服人员的日常行为规范和工作要求。
务工作人员会所分为哪几个区域功能设置与服务内容为体验客户提享受一段午,一本好书,服务提供及形象展示功能；一杯好茶,供接待后的休闲人生；涵盖了羽毛球、乒乓球、台球、篮球和棋牌的运动场是华润国际社区让客户在工作之余享受到运动的健康时尚生活；所，让客户在优雅的音乐声中充分体会金牌户型与最新户型的完美展示；到华润置地的发展理念，核心价值及远景规划。
整体微笑精神奕奕充满活力整齐清洁自然大方得体头发经常梳洗整齐清洁自然色泽切勿标新立异发型面容身体身体手部保持清洁（指甲）不吸烟饰物衣服工作时间内着本岗位保持口腔清洁上班不饮酒、规定统一制服；制服干净，平整；制服外不露个人物品，口袋切勿鼓起；衬衣统一束腰内。
鞋子深色正装黑色皮鞋；鞋面要擦亮，鞋底、侧面保持清洁；袜子男工牌或徽标工牌女生裙装统一黑色长筒丝袜。
生着黑色或深色袜子；保持清洁行为举止站姿抬头挺胸收佩戴在左胸显眼处挂绳正面朝上，表情微笑自然不雅</B>奔跑<aname=baidusnap0></a>腹走姿快捷勿伸懒腰抽烟一边说话一边吃东西与客行为挖鼻孔抠指甲挠痒打哈欠、人交谈左顾右盼打断客户讲话与客户发生争执各岗位职责与工作流程一人负责接待指引客户到前台接待区负责客户身份确认和预约登记；相关体验区域或销售区域；严格做好钥匙、对讲机、设施使用情况及前台接待区上岗要求工作流程接听电话结束工作工作要求交接记录。
关注整个体:）目光2指定的工作位置（:）站立位置1记录上岗要求（〈视客人情况〉两）休息时间：4按站姿基本要领（:）站姿3验区域（分钟。
15 人互换，每次休息不超过）2（晚上好！/下午/欢迎光临上午:主动上前拉门问好）1（工作流程“您这，小姐请问您是来看房还是来活动的？”/“先生询问客户来意，3（，做引领手势，引领至相关区域口；边请……”）视客源情况或预并做基本的介绍说明之后退回到约情况引领客人到相应的体验区域，）如发现客人四处张望时，应立即上前，请问您需要什么4（原岗位；）如果客人要了解体验项目，应立即引领客人到相关场5帮助吗？（“祝您玩得开心”方可）引领客人到相应运动场所时，应说：6（所；）按照打接电话的礼仪要求进行接听电话，1返回岗位。
销售案场服务培训教材-2022年学习资料
>岗位特性职责-10、板房楼层接待岗-1看楼宾客接待，指引至板房-2按电梯服务-3主动为不便宾客提供服务/ -助（老人、儿童、孕妇等）-15
>岗位特性职责-11、板房服务岗-1板房物料清点及管理-2对宾客违规、危险行为婉言制止-3现场施工监管-因 16
SWIMMING POOL-CYM-YOGA->岗位特性职责-SNOOKER-TABLE TENNIS-B DMINTON-12、会所接待岗-BASKEEBALL COURT-健路座-1负责宾客接待（主动服务）、预 及问询工作-慎球-2负责饮品、果品服务-压兵动-扫毛球-蓝致场-3会所物料清点、管理及申购（当日领用、清点 -补充-健及制-4主动、适时介绍活动器材的使用方法及安全须-知（确保宾客在活动过程中的人身、财产安全）-5 握一定的运动技能，会做一般运动活动的裁-判-6对宾客违规、危险行为婉言制止-7了解相关应急事件处理方法及流 （运动摔伤、-溺水、食物中毒等-8宾客离开，提醒携带好个人物品、礼貌送别-17
>岗位共性服务流程--岗前准备-时间-任务-操作流程及标准-操作重点-岗前20分-晨会-指定位路列队，按高 顺序排列，左手持物品-1.队列整齐，由高至矮-钟-如有-2统一左手持物品-主管/值班领班工作点评、安排（前 工作点-1.服务口号展示-评，-2.微笑动作及服务手语操展-当日工作安排及重点工作说明-3.树信心、激励优 人员
>岗位特性职责-4、水吧服务岗-1负责看楼宾客接待-2负责果品、饮品制作-3负责宾客热毛巾、饮品、果品等服 -4负责茶具及水吧器皿清洁、消毒-5负责毛巾清洗与消毒-6负责营销物料采购-7负责现场整理（宾客离开后）-
>岗位特性职责-5、销售大厅清洁卫生服务岗-1负责销售大厅、办公室、功能室等区域-的卫生打扫与维护-2保洁 资管理-3环境、设施清洁维护与垃圾收集-4示范区绿化监管、养护-5协助机动保洁工作-10
案场物业服务培训PPT学习教案
步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈， 展示阳刚之美。
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两人成行
三人成列
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(二)女士标准走姿
女士行进线路, 尽量为一直线， 步幅恰当,以一脚为宜，双臂自然摆 动，目光平视前方。
女步略小，步伐应轻捷、含蓄、 娴雅、飘逸，体现阴柔之美。
2. 时刻关注客户饮水情况，及 时添加茶水（一般10分钟一次）。
3. 客户离开后，及时撤杯，保 持桌面清洁。
第37页/共43页
三、茶水服务
4. 当茶几比较低时，为表示尊敬， 应采用蹲式服务。
以一膝微屈为支撑点，将身体重 心移此，另一腿屈膝，脚稍分开， 不撅臀部、弯上身、低垂头；女员 工穿裙装时，注意两腿要靠紧。
肚脐上下一厘米范围之内都是可以的。
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双脚前后丁字式
双脚呈垂直方向接触,其 中一脚跟靠在另一脚窝处, 两脚尖对两斜角,如一“丁” 字。
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双脚直立V角式
双脚成V字型，即脚跟并 拢、双膝紧靠，两脚尖张开， 距离约为一拳。
第19页/共43页
二、走 姿
(一)男式标准走姿
抬头挺胸，平视前方。步履轻盈、 不拖鞋跟，脚尖向前方，脚跟先落地， 脚掌紧跟落地。走路时，腰用力撑住 全身，两手两腿均匀摆动。
洁
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二、托盘端姿
第35页/共43页
托盘规范
装盘： 1、合理选择托盘并擦拭干净盘底与盘面，最好使用胶垫，以防滑动。 2、根据物品的形状、重量、体积和使用的先后次序合理装盘；一般是重物、
高物在里，轻物、低物在外。 3、重心应在托盘的中心部分摆放均匀，保持重心； 4、先上桌的物品在上、在前，后上桌的物品在下、在后。
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《工程管理类》
目
录
目录
一、前期介入与承接查验 二、设备机房通用条款
1 三、设备台账 四、维保计划 五、节能降耗 六、计量仪器仪表管理 七、安全预案管理 八、供配电系统管理 九、电梯系统管
目录
十、智能化系统管理 十一、消防系统管理
1 十三、房屋本体及附属设施管理 十四、工具管理 十五、物料管理
接地电阻测试仪
兆欧表
万用表
电流钳表
七、安全预案管理
安全预案管理
1、每年12 月份应对工程类应急预案进行更新和完善，并编制下一年度应急 演练计划； 2、定期组织应急预案演习，消防、电梯类应急预案演习每年不少于2 次； 3、工程部门须配备工程类应急预案所需的抢险工具、设备或物资，如常用阀 门、开关、管材、线缆、移动潜水泵，安全绳，安全带，应急照明等，并定 期检查；
九、电梯系统管理
电梯系统管理
1、电梯年检合格证、维修保养合同完备； 2、电梯维保供方应有合格有效的资质，维保人员持有效证件上岗，每15 天 至少进行1 次维修保养，有维修保养记录； 3、项目应配备电梯安全管理人员，且持证上岗；并对维保工作的落实情况进 行监督管理，留存供方维保、故障处理记录； 4、门导轨、电机、轴承、锁钩、臂及各滚轮应灵活转动润滑良好；平层状态 合格，平层误差在正负7 毫米以内； 5、限速器动作应灵敏可靠，润滑良好。保持限速器张紧装置正常工作，断绳 安全开关的可靠性；
十、给排水系统管理
给排水系统管理
1、综合管沟、化粪池等检查井，应有警示及限重标识，保持井盖完好； 2、建立化粪池、下水管线、污水井清掏检查计划，有限空间作业前，由工 程部负责人审批作业方案，对工作完成情况进行检查，并留存相关记录；
十一、智能化系统管理
智能化系统管理
1、监控摄像机：内外部清洁无尘，云台转 动灵活，焦距、光圈、方向、测量电源电压 正常，安装牢固； 2、影音系统应尽量选用粗的专用音响导线来连接；为避免扬声器超负荷工作， 使用时功放的音量不宜开的太大；不可在开着功放的情况下插接音响，以防损坏 扬声器。
三、 设备台账
设备台账
在交房后3 个月内建立设施设备台帐、标明名称、编号、主要 技术参数、生产厂家。（电子台帐输入思源软件、纸质台帐）
四、 维保计划
维保计划
1、物业服务中心应建立设施设备检查制度并予以落实，检查记录完整；工程 部门负责人每周对检查记录进行抽查并确认； 2、每年应编制下一年度的维保计划，细化到以月为单位，每月编制下月工作 计划，细化到以周为单位；维保计划须与年度预算相结合，并严格执行，保留 记录； 3、维修保养计划应包括：供配电系统、安防弱电系统、给排水系统、空调系 统、消防系统、房屋本体及附属设施、电梯、计量仪器、水景 （水系）、停车场、等 4、外包维保项目须与维保单位签订合同，并按规定频次开展维保工作； 5、设施设备的检修、维保应有记录，该记录每年统一存档，并至少保存3 年。
设备机房通用条款
7、设备间内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态标志。流体要有流向 标识；重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识；各类仪表使用正常无损 坏且合格，状态标示正常；无“跑、冒、滴、漏”现象； 8、公共区域的管井门须处于关闭状态；箱柜上锁，配有设备标识、警示标识， 锁具完好；可能造成人员伤害的设备机房作业场所应配置相应的防护装置和安 全警示牌； 9、公共区域临时取电必须采取防护警示措施，符合临时用电管理规定。外来 作业人员临时用电应有申请及审批记录； 10、设备机房须按相关规范要求配备灭火器和应急灯，通风良好； 11、设备机房应配置干湿温度计，环境温度应保持在40 摄氏度以下，相对湿 度应保持在80%以下,有防鼠防虫设施并定期消杀；
智能化系统管理
3、背景音乐及广播系统：各类声源设备按钮及指示灯工作正常，功能良好、话 筒切换正常，联接可靠、扬声器声音清晰，无沙哑及无声等不正常现象
4、按照计划对中控室主机系统进行维护，记录完善，设备故障及时修复并记录。
十二、房屋本体及附属设施管理
房屋本体及附属设施管理
1、房屋主体承重结构部位无变形、裂缝、腐蚀现象； 2、每年雷雨季节前进行防雷系统年检：房屋本体的防雷设施接地电阻值不大 于10 欧姆；引下线、屋顶避雷网线、中性点接地，设备层的避雷带、网的无 脱焊，遇有生锈，用银粉漆修复； 3、内外墙面无裂纹、起鼓、脱落、渗漏、霉变现象，大理石、瓷片墙面无损 坏、脱落、松动现象； 4、室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观无安全隐患，外墙装饰无破损； 5、建筑小品外观完好、整洁，空调架安装有序，无生锈、无开焊； 6、屋面排水与地面雨水井通畅，日常每月巡检1 次。汛期（6-9 月）每半月巡 查1 次，每年开春后、雨季来临前、第1 次大雨后、入冬结冻前，均需进行屋 面防水与地面雨水井情况的检查并记录和统计；
五、设施设备评估 项目交付 1 年内，对公共区域、设施设备进行后评估，并收集客户使用
需求 意见，形成系统性建议报告，以备忘的形式报送开发公司设计部门，并 在物 业公司存档 。
二、 设备机房通用条款
设备机房通用条款
1、设备机房地面铺砖或油饰； 2、设备机房配备两套钥匙，标识清晰；一套存放在项目消防中控值班室供应 急使用，一套由工程部用于日常管理。钥匙需有钥匙清单及借用记录； 3、设备机房应有设施设备管理制度、外来人员登记制度、巡视记录、设备检 修记录；有人值守的设备机房应有交接班记录和运行记录；记录应齐全、完 整。重要的设备机房应有管理制度、当地政府规定的上墙文件及应急预案， 且责任人明确； 4、重要设备操作流程、现场值班人员有效操作证件复印件须张贴上墙； 5、设备间内外应有相应的标识，增补标识按照公司VI 手册制作； 6、所有设备应按单机单台或功能系统建立《设备卡》，贴于或悬挂于设备上， 标明名称、编号、主要技术参数；由于部分设备无法张贴《设备卡》如：潜 水泵、污水过滤池等无法贴于设备上，可以在附近醒目位置粘贴予以标识；
供配电系统管理
7、发电机设备：润滑油颜色、油质正常，油位在正常位置；润滑油泵管线 接头阀门无泄漏； 8、储油间地面采用沙地或鹅卵石，油箱储存柴油量不超过8 小时使用量； 9、发电机蓄电池组电压保持在24V 左右，正常情况下发电机转换开关应打 在自动位置。每两周启动试运行1 次，每次运行时间不低于15 分钟； 10 、若系水冷式发电机, 冷水箱水量保持在容积的80% 以上， 四滤应及时更 换。 11、配备2 套蓄电池，至少每2 个月轮流切换使用。
汽油机水泵
潜污泵 三相电缆盘 安全带
应急灯
安全预案管理
4、雷电、强降水/雪、大风、沙尘暴等极端天气前后进行全面检查并落实防范 措施：
5、在台风季节来临前，对钢结构屋面、广告牌、霓虹灯、店招等进行安全隐 患排查；
6、降雪时需及时清扫屋顶积雪（特别是钢结构屋面），以降低屋面荷载； 7、极端严寒天气应对采暖不足区域的消防、给排水管道进行检查，避免冰冻 大型氧气设备等具有爆炸危险的加工维修设备的存放地点距离住宅窗户应至少 30 米，距离人群聚； 8、集场所至少50 米。乙炔瓶和氧气瓶必须隔离存放，动火作业时氧气瓶与乙 炔气瓶间距不应小于5m，二者与动火作业地点不应小于10 m，并不得在烈日 下曝晒。
三、内业资料移交 物业服务中心应根据接管完善的工程图纸资料，在项目交付 6 个月内建立 图纸资料电子台账，按档案管理制度，实施专人管理。
前期介入与承接查验
四、工程遗留问题 1、有遗留工程统计清单和跟进记录，跟进开发公司整改处理：对重大遗留 工程 有解决的方案； 2、物业服务中心要求地产公司相关部门明确整改时限，并每月报送整改进 展情况至地产公司相关部门； 3、对整改项目由施工单位整改落实后予以复查，并进行记录；合格后正式 移交；遗留问题处理记录作为后期质保金退付的凭证； 4、交房1 年，未解决问题项目应有专项报告报地产公司相关部门，并得到 书面回复；未解决的问题每年报地产公司相关部门，并跟进处理。
电梯系统管理
13、传动杠杆配合转动处应有良好机油润滑钳口滚动或滑动部位涂锂基润滑 脂。其动作应灵敏可靠；
14、钢丝绳断丝在各绳股之间均匀分布时，在1 个捻距内最大断丝数不允许 超过总丝数的10%，不允许钢丝绳表面有较大的磨损或锈蚀，磨损的钢 丝绳直径不得小于原直径90%；
15、安全触板的动作应灵敏可靠，电梯故障时在轿箱内能用手将门拨开； 16、电梯运行出现故障后，持证人员应在15 分钟内到达现场做救援处理。
八、供配电系统管理
供配电系统管理
1、动力配电柜互投装置手动、自动转换灵敏，功能完好，指示正常； 2、配电设备接地连接线接地可靠，接地电阻应每年测试1 次并留存记录，接地 电阻应小于4 欧姆；
供配电系统管理
3、每季度检测应急电源主备电源（柴油发电机、UPS 蓄电池）和末端双路电 源互投开关功能是否正常并记录； 4、酸性蓄电池经常保持在浮充状态，每半年对蓄电池进行1 次充放电保养， 电池端子绝缘良好，表面清洁无电解残液，电线绝缘完好无锈蚀。充电状态不 允许开盖； 5、发生停电事故后， 5 分钟（特殊困难不超过15 分钟）内启动发电机，并 至少能连续运行4 小时； 6、发电机、柴油内燃机，润滑油泵、启动电机无异常声音、异常震动，接地 可靠；柴油发电机转速稳定，发电机输出电压符合标准要求； 五、 节能降耗节能降耗
1、每月有能耗统计与分析并形成报告；节能方案的实施应进行阶段性评 估； 2、水电表总表每天查抄，分表每月查抄，发现水电异动要有记录并及时 处理。
六、 计量仪器仪表管理
计量仪器仪表管理
1、购买仪器仪表时，必须附有技术监督部门认可的厂家生产检验合格证； 2、对于公司和专业机构均无法检定的专用仪器仪表（设备），由提供仪器 的供货商按公司规定的检定周期出具证明材料； 3、受检合格的仪器仪表作好受控标识；不合格的仪器仪表（设备）外送专 业机构调校、修理或报废处理，并记录存档。
设备机房通用条款
12、发电机房、储油间、高压配电室、危险品仓库采用防爆型开关、灯具 噪音污染严重的设备应采用防噪设施、配备个人防护用品； 13、设备机房中重要设备上端如有排污管等设施时，应在该设备上端加设 喇叭口、挡板等设施，做好防护措施，以保证重要设备的使用； 14、设备机房内严禁吸烟，严禁堆放易燃、易爆及与管理无关的物品，关 键设备机房有禁烟、禁火标识。