商场突发事件处理
大型商场应急救援预案（5篇）
大型商场应急救援预案应涵盖以下关键内容：一、应急组织机构设置：务必构建应急救援指挥部，并清晰界定各应急组织机构的职责分工及人员角色定位。
二、应急救援流程规划：需明确界定事故报警、应急处置、救援调度、伤员疏散等各项流程，并建立健全的联络与指挥系统。
三、应急设备与物资准备：应预先准备充足的应急设备与物资，包括但不限于应急灯、灭火器、急救箱等，并定期进行维护与检查以确保其有效性。
四、应急演练实施：需定期组织火灾、地震、爆炸等各类突发事件的模拟演练，以提升员工的应急反应与处理能力。
五、安全疏导方案制定：需精心制定安全疏导方案，包括设置合理的疏散通道、布置醒目的紧急疏散指示标志等，以确保人员在紧急情况下能够迅速、安全地撤离。
六、应急培训开展：应定期开展应急培训活动，涵盖消防知识、急救技能等内容，以提升员工的应急处理能力与知识水平。
七、与相关部门合作机制建立：需与当地公安、消防、医疗救护等相关部门建立紧密的合作关系，形成协同配合、高效运作的救援网络。
八、社会力量动员与参与：应积极鼓励并组织商场工作人员与消费者参与应急救援工作，组建志愿者队伍，并为他们提供必要的培训与装备支持。
九、应急信息发布机制建设：应建立健全的应急信息发布机制，及时发布预警信息、应急处理指南等，确保信息传达的准确性与时效性。
十、事故调查与总结改进：对于发生的应急事件，应进行深入调查与总结分析，明确事故原因及处理过程中的不足之处，进而对应急救援预案进行持续改进与完善。
大型商场应急救援预案（二）1. 引言大型商场作为民众日常购物与休闲娱乐的汇聚之地，每日均承载着大量人流。
然而，在如此密集的人员环境中，各类突发事件可能对商场的安全性与应急响应构成严峻考验。
因此，制定并实施一套全面、细致的应急救援预案，对于维护商场安全秩序、保障顾客与员工生命财产安全具有不可估量的重要性。
2. 预案目的与适用范围2.1 目的本预案旨在确保在突发事件发生时，商场能够迅速、有序地启动应急响应机制，最大限度地保护在场人员的生命安全与财产安全，并有效减轻事故带来的负面影响。
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、前言商场作为人员密集的公共场所，面临着各种可能的突发事件，如火灾、地震、暴力事件、电力故障、电梯事故、突发疾病等。
为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为组长的应急指挥中心，成员包括各部门负责人。
其主要职责为全面指挥和协调应急处置工作，制定应急决策，调配应急资源。
（二）安全保卫组由保安部门组成，负责现场的安全警戒、人员疏散、秩序维护等工作。
（三）抢险救援组由工程维修人员和部分身体素质较好的员工组成，负责事故现场的抢险救援工作，如灭火、抢修设备等。
（四）医疗救护组由商场内的医务室人员或经过急救培训的员工组成，负责对受伤人员进行初步救治和紧急处理。
（五）后勤保障组由后勤部门组成，负责应急物资的采购、储备和发放，以及为应急处置工作提供交通、通信等方面的保障。
三、预防措施（一）安全设施设备的维护定期对商场内的消防设施、监控设备、电力设备、电梯等进行检查和维护，确保其正常运行。
（二）安全培训与演练定期组织员工和商户参加消防安全、应急疏散等方面的培训和演练，提高其安全意识和应急处置能力。
（三）安全巡查加强商场内的日常安全巡查，及时发现和消除安全隐患。
（四）应急预案的修订与完善根据实际情况和演练中发现的问题，及时修订和完善应急预案。
四、突发事件的分类及应急处置（一）火灾事故1、发现火灾后，现场人员应立即拨打“119”报警电话，并向商场应急指挥中心报告。
2、安全保卫组迅速组织人员疏散，利用广播系统引导顾客和员工按照疏散指示标志有序撤离。
3、抢险救援组迅速启用消防设施进行灭火，控制火势蔓延。
4、医疗救护组在安全区域对受伤人员进行救治。
（二）地震灾害1、地震发生时，商场内的广播系统应立即发布地震警报，告知顾客和员工就近躲避在桌子、椅子等坚固物体下面。
2、地震过后，安全保卫组组织人员有序疏散到商场外的空旷地带。
商场突发事件的处理流程
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商场应对突发事件的措施
商场应对突发事件的措施商场应对突发事件的那些事儿。
咱都知道，商场那可是人来人往、热热闹闹的地方。
可万一遇到突发事件，那可得有一套应对的法子呢。
一、火灾。
这火灾可不得了，一旦着起来，那真是火烧眉毛的事儿。
商场得有足够的灭火器，而且不能把这些救命的家伙事儿都堆在一个角落里，得在各个楼层、各个角落都安排上。
员工得知道这些灭火器咋用，不能到时候干瞪眼。
平时呢，还得搞搞消防演练。
就像做游戏似的，让大家都熟悉熟悉流程。
比如说，要是哪个地方冒烟了，商场的广播就得赶紧响起来，大声喊：“各位亲，咱这儿有点小状况，大家不要慌，按照工作人员的指示，慢慢往安全出口走哈。
”可不能一嗓子下去，把大家吓得更乱了。
商场的安全出口也得保持畅通无阻。
不能为了多摆点东西赚钱，就把那些通道都给堵上。
这就好比是给自己的活路堵上了一样傻。
疏散指示标志也得亮堂堂的，就像星星点灯一样，给大家指明方向。
还有那消防通道，必须时刻保持畅通，要是消防车进不来，那可就惨透了。
二、地震。
地震这事儿虽然不常见，但是一旦来一下，也够吓人的。
商场的建筑质量得过关啊，要是盖得跟纸糊的似的，那可不行。
当感觉到地震的时候，商场的工作人员要镇定。
不能自己先吓得哇哇叫，要赶紧告诉顾客：“宝子们，地震了，咱别慌，先找个桌子或者柱子躲一躲。
”要是震得比较厉害，等稍微平稳一点，就组织大家往空旷的地方疏散。
比如说商场前面的大广场之类的。
在疏散的过程中，还得照顾老人和小孩呢。
那些工作人员就像超级英雄一样，扶着老人，抱着小孩，慢慢地往安全的地方走。
三、突然停电。
突然停电也是个麻烦事儿。
商场里黑灯瞎火的，大家心里肯定发毛。
这时候，商场得有备用电源。
不能让整个商场一下子就陷入黑暗的深渊。
备用电源得能供应一些必要的设备，像电梯附近得有应急灯，不然有人困在电梯里可就麻烦大了。
工作人员要拿着手电筒，在商场里巡逻，一边安抚顾客的情绪，一边告诉大家：“亲爱的们，停电了，不过咱有办法，大家不要乱跑，在原地等一会儿，很快就会好的。
商场突发事件的应对
商场突发事件的应对简介商场作为一个公共场所，难免会发生一些突发事件，如火灾、地震、抢劫等。
对于商场经营者来说，如何应对这些突发事件至关重要。
本文将从预防、应急处理和事后总结三个方面介绍商场突发事件的应对措施。
预防措施1. 安全培训：商场员工应接受相关的安全培训，包括如何发现异常、如何使用灭火器和急救知识等。
培训的定期进行可以提高员工的应对能力。
2. 安全设施：商场应配备可靠的安全设施，如灭火器、消防栓等。
这些设施应定期维护和检查，保证其完好可用。
3. 过道畅通：商场内的过道和紧急通道应保持畅通，以便在突发事件发生时顾客和员工能够迅速撤离。
4. 火灾标识：商场内应设置明显的火灾标识，包括灭火器的位置、逃生通道等信息，以便在火灾发生时引导人员安全疏散。
应急处理1. 迅速报警：商场员工应第一时间向警方报警，除非自身安全受到威胁才能优先保护自己。
2. 高效疏散：一旦发生突发事件，商场员工应迅速引导顾客疏散到安全地点。
在疏散过程中，应保持秩序，避免踩踏事件的发生。
3. 事态控制：商场员工应按照应急预案，积极采取措施控制事态发展，并协助警方和消防人员进行相关工作。
如发生抢劫事件，员工应遵循安全原则，积极配合犯罪分子的要求，确保顾客安全。
事后总结1. 事件复盘：各种突发事件发生后，商场应进行全面复盘，分析事件现场的处理情况，找出不足之处，并及时改进。
2. 安全演练：商场应定期组织安全演练，加强员工对突发事件的应对能力，提高应急处理的效率。
3. 与社区合作：与当地警方、消防部门等建立紧密合作关系，共同制定应对突发事件的预案，互通信息，提高整个社区的安全性。
综上所述，商场突发事件的应对需要从预防、应急处理和事后总结三个方面综合考虑。
商场经营者应严格遵守安全规定，加强培训和演练，提高应对能力，以保障顾客和员工的安全。
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、前言商场作为人员密集的公共场所，可能会面临各种突发事件，如火灾、地震、暴力冲突、电力故障、电梯事故、食品安全问题等。
这些突发事件不仅会威胁到顾客和员工的生命财产安全，还可能对商场的正常运营和声誉造成严重影响。
为了有效应对各类突发事件，保障人员安全，减少损失，维护商场的稳定和秩序，特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为组长的应急指挥中心，成员包括各部门负责人。
其主要职责是全面负责突发事件的应急处理工作，制定应急策略，协调各部门之间的工作，及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况。
（二）抢险救援组由商场保安部和工程部人员组成。
负责在突发事件发生时进行抢险救援工作，如灭火、疏散人员、抢修设备等。
（三）医疗救护组由商场医务室人员和部分经过急救培训的员工组成。
负责对受伤人员进行紧急救治和转移。
（四）后勤保障组由商场行政部和采购部人员组成。
负责提供应急所需的物资、设备和食品等，保障应急工作的顺利进行。
（五）通讯联络组由商场客服部人员组成。
负责与外界保持联系，及时传达应急指挥中心的指令，收集和发布事件相关信息。
三、预防措施（一）安全设施设备维护定期对商场的消防设施、监控设备、电力设备、电梯等进行检查和维护，确保其正常运行。
（二）安全培训与演练定期组织员工和商户参加消防安全、应急逃生等方面的培训和演练，提高其安全意识和应急处理能力。
（三）食品安全管理加强对商场内餐饮商户的食品安全监管，定期检查食材采购、加工制作、储存等环节，确保食品安全。
（四）人员管理加强对商场出入口的管理，严格执行人员登记和安检制度，防止不法分子进入商场。
（五）应急预案修订根据商场的实际情况和突发事件的特点，定期对应急预案进行修订和完善，确保其有效性和可操作性。
四、火灾事故应急预案（一）火灾报警当发现火灾时，现场人员应立即按下附近的火灾报警按钮，并拨打商场内部报警电话。
通讯联络组应迅速向应急指挥中心报告火灾情况。
商场突发事件与处理办法
突发性事件处理培训一、商场突发事件与处理办法(一)、发生顾客之间纠纷如何办?商场是公众聚集场所,顾客之间难免发生拥挤、碰撞等原因引发纠纷,一旦发生此类情况,作为商场营业员、店长、部门经理接待此类矛盾时,必须坚持公平、公正原则,不偏向某一方,以缓解矛盾为主,如顾客之间不能自行协商解决因矛盾而造成的损失,必须送当地公安机关调解。
(二)、发生顾客财物被盗,被抢案如何办?商场是公众聚集场所,也是治安复杂场所,违法犯罪人员经常针对来商场观光购物的顾客作为侵害对象。
因此,商场内顾客财物被盗、被抢案件时有发生,一旦发生此类案件,营业员或其他接待人员要做好被侵害人的安慰工作,陪同受害人到当地公安机关报案,并积极配合公安人员侦破案件。
(目前法律上尚无商场负赔偿责任的规定)。
(三)、发生顾客在商场内摔伤如何办?顾客来商场观光购物时,由于多种原因往往会造成摔伤事故,一般由他人、顾客自身、商场设施,商场地面水迹原因而造成,一旦发生顾客摔伤或摔倒。
营业员第一时间报告上级领导。
商场组织人员查清发生原因,顾客伤情(视伤情送医院救治);对现场拍照留存;二是物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司(第三者责任险)进行赔付;三是对设施上存在的隐患进行整改或完善,以确保来店购物顾客的人身安全。
(四)、发现假币、假卡如何办?商场在收款时,经常会发现假币、假卡情况,大中型商场一般都是集中收银,收银员在识别假币、假卡上有一定经验,但也有粗心大意者,使企业和个人造成不必要的损失。
因此,收银员应提高警惕,一旦发现假币,收银员或营业员不得相互传阅,应及时向银行或公安机关报案,或者向顾客调换一张;发现假卡或难以认定可采取向银行请求授权来避免此类损失的发生。
(五)、发生盗窃、撬窃案件如何办?商场内发生盗窃、撬窃案件的概率相对比较低,但一旦发生时,必须保护好案发现场,及时向公安机关报案,配合公安机关破案。
1(六)、防止扑柜偷盗扑柜偷盗案件多发于高档贵重商品柜,违法犯罪分子身高1.75以上就能较容易实施,因此,高档贵重商品柜内的商品陈列盒、门必须上锁,或按装暗扦等机关,有效防止扑柜偷窃案件的发生。
超市(商场)事故应急处置预案(通用8篇)
超市（商场）事故应急处置预案（通用8篇）（1）须到报警地点检查确认误报，即时通知消防监控中心当值人员复位。
（2）报警地点在业户店内且已上锁时若观察到有明火或烟必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁并通知用户。
（3）经现场检查确认为火警后按初期火警处理程序处理。
消防监控中心当值人收到当值主管指令后将信号复位并做好记录。
（二）初期火警处理程序1、发现初期火警在场人员应该：(1) 即时报告商场消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。
(2) 立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。
(3) 可能情况下关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值人员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管。
（2）联络保安部主管报告情况。
（3）密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场。
（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救。
（3）指挥火警现场在可能受影响范围内的人员使用消防通道疏散。
4、灭火须当值主管安排人员留守火警现场等待公司调查。
5、若扑救无效当值主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内。
（2）立即向上级报告。
（3）进入火灾紧急处理程序。
（三）火灾紧急处理程序初期火警扑救无效火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向商场当值最高主管报告。
1、商场当值最高主管接到报告后：（1）即时召集商场内义务消防员，命令义务消防队各组负责带领本组人员各就各位。
（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散。
（3）第一时间到达现场决定是否向119报警求救。
2、商场消防中心当值人员收到当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播通知用户紧急疏散。
（2）向119报警讲清楚商场地点、起火楼层、火势等。
（3）检查电梯有无困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
3、扑火组接到指挥部指令后：（1）以最快的速度到达现场组织灭火。
商场突发事件的处理预案
商场突发事件处理预案一、预案目的为了确保商场的安全经营，预防突发事件的发生，提高商场应对突发事件的组织协调能力和应急处置能力，保障商户和顾客的生命财产安全，制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，如火灾、爆炸、抢劫、恐怖袭击、自然灾害等。
三、组织架构1. 成立突发事件应急指挥部，总指挥由商场总经理担任，副总指挥由安全部经理、客服部经理等相关部门负责人担任。
2. 设立应急指挥部办公室，负责协调、监督各部门的应急工作。
3. 设立应急小组，包括安全组、客服组、物资组、通讯组等，分别负责现场处置、顾客疏散、物资供应、沟通协调等工作。
四、突发事件预警1. 商场安全部应密切关注各类安全信息，如天气预报、社会治安状况等，及时发布预警信息。
2. 一旦发生突发事件，应急指挥部应立即启动预案，并向全体商场员工发布预警通知。
五、突发事件处置流程1. 突发事件发生时，现场员工应立即上报应急指挥部，启动应急预案。
2. 应急指挥部根据事件性质，启动相应应急小组，组织人员开展应急处置工作。
3. 安全组负责现场安全排查，确保无安全隐患；客服组负责引导顾客疏散，确保人员安全；物资组负责提供必要的物资支持；通讯组负责协调各方资源，保证信息畅通。
4. 应急指挥部根据事件发展情况，及时调整应急预案，确保处置工作顺利进行。
5. 突发事件处置结束后，应急指挥部组织相关部门对事件进行总结评估，提出改进措施。
六、培训和演练1. 商场应定期组织员工进行突发事件应急培训，提高员工的应急意识和处置能力。
2. 商场应定期开展突发事件应急演练，检验预案的实际效果，发现问题及时整改。
3. 商场应根据实际情况，不断修订和完善应急预案，确保其科学合理、切实可行。
七、责任与奖惩1. 商场全体员工应严格遵守本预案规定，确保突发事件得到及时有效处置。
2. 对在突发事件处置过程中表现突出的个人或部门，商场应给予表彰和奖励。
3. 对未按照预案规定履行职责，导致突发事件扩大或造成严重后果的，商场应追究相关责任。
某商场突发事件应急处理预案
某商场突发事件应急处理预案1. 突发事件描述某商场是一家规模较大的购物中心，每天都有大量顾客光临。
突然间，在周末购物高峰期，商场内发生了一起意外火灾事故。
火势迅速蔓延，浓烟弥漫整个商场。
顾客和员工陷入紧急情况，人员安全成为当务之急。
2. 应急人员调度商场应急小组立即启动，负责协调救援行动。
首先，商场管理人员应当迅速报警并调集所有安保人员前往事发地点，确保火势不蔓延，并协助疏散人员。
同时，调动消防部门并向医院通报，做好人员受伤应急处理。
3. 疏散和人员安排商场应急小组要迅速组织人员进行疏散，通过广播、应急信息通知、喇叭等各种途径向顾客和员工发布紧急撤离的指示。
商场内部的疏散通道应该保持通畅，可以根据消防设施的情况，安排人员引导和疏导。
4. 与外界沟通和信息发布商场应急小组必须与外界保持紧密联系，及时通报事态发展的最新情况。
商场可以通过在官方网站、社交媒体平台以及通讯工具上发布应急信息，让顾客和员工了解到情况，及时传达安全指示。
5. 与相关部门合作商场管理方应密切配合当地政府、消防部门、医疗机构以及公共安全机构的工作。
商场应急小组要做好与这些部门之间的沟通与协调，根据现场情况及时寻求和接受他们的指导和帮助，确保救援行动的顺利进行。
6. 伤员救治和媒体应对若有人员在火灾中受伤，商场应急小组要及时组织救护人员进行紧急救治，并向医疗机构通报伤员情况，做好治疗工作。
与此同时，商场应急小组还要保持冷静，制定应对媒体的策略，并派遣专人与媒体接触，及时向公众和媒体发布有关火灾事故的最新消息。
7. 事后总结和安全措施改进商场应急小组在事故处理结束后要及时进行总结和分析工作，评估应急处理的优点和不足之处，并进一步改进应急预案和安全措施，以更好地应对类似事件发生时的应急情况。
在突发事件发生时，商场应急处理预案的目标是尽快确保人员的生命安全，并合理组织施救和疏散，同时与相关部门合作，妥善处理媒体问题，并在事后总结中不断完善应急预案，以提高应急处理能力。
商场各项突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、总则为了加强商场应对突发事件的应急管理工作，提高应对突发事件的组织指挥和应急处置能力，确保商场正常经营秩序和消费者、员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规，结合商场实际情况，制定本预案。
二、突发事件分类和分级本预案所称突发事件，是指在商场经营活动中可能发生的火灾、爆炸、食物中毒、恐怖袭击、抢劫、自然灾害等突发事件。
根据突发事件的影响范围、人员伤亡、财产损失和社会影响等因素，将突发事件分为特别重大、重大、较大和一般四个等级。
三、组织指挥体系商场成立突发事件应急指挥部，负责组织、指挥和协调突发事件的应对工作。
应急指挥部由商场总经理、各部门负责人和有关人员组成。
四、应急处置措施（一）火灾1.立即启动火灾应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打火警电话119，报告火情和疏散情况。
3.组织力量进行初期灭火，同时切断火灾蔓延途径。
4.协助消防部门做好火灾扑救和现场保护工作。
（二）爆炸1.立即启动爆炸应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打报警电话110，报告爆炸情况和人员伤亡情况。
3.迅速开展现场救援，协助受伤人员就医。
4.配合有关部门开展爆炸原因调查和善后处理工作。
（三）食物中毒1.立即启动食物中毒应急预案，组织人员救治，确保人员安全。
2.拨打卫生监督电话12320，报告食物中毒情况和人员伤亡情况。
3.封存疑似有毒食物，协助卫生部门开展调查和取证工作。
4.配合有关部门做好食物中毒的善后处理工作。
（四）恐怖袭击1.立即启动恐怖袭击应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打报警电话110，报告恐怖袭击情况和人员伤亡情况。
3.迅速采取措施，控制嫌疑人并协助公安机关开展调查。
4.配合有关部门做好恐怖袭击的善后处理工作。
（五）抢劫1.立即启动抢劫应急预案，组织人员疏散，确保人员安全。
2.拨打报警电话110，报告抢劫情况和人员伤亡情况。
3.协助公安机关开展抢劫案件的调查和侦破工作。
商场购物中心突发事件处理指引
商场购物中心突发事件处理指引
1. 保持冷静：面对突发事件，要保持冷静，不要惊慌失措。
尽量保持清醒的头脑，冷静地处理问题，并迅速评估形势。
2. 警报与报警：如果商场内部没有自动启动警报系统，则应立即触发警报，并通知商场的安全人员或管理人员。
拨打当地的紧急方式报警，向警方通报情况。
确保自己的安全也要保护其他人的安全。
3. 寻找安全避难处：在突发事件发生时，寻找安全的避难处非常重要。
这可能包括商场内的紧急出口、避难室、店铺内部等。
避免拥挤的通道和出入口，以免造成踩踏事件。
4. 注意自己的行动：在处理突发事件时，记住自己的行动对自己和他人的安全至关重要。
不要恐慌，保持冷静，并遵循安全人员或管理人员的指示。
5. 暂时不要离开：在突发事件发生后，可能需要暂时留在安全的地方，等待进一步指示。
这样可以避免跑进更危险的区域或陷入混乱的人群中。
6. 保持联络：尽量与家人、朋友或同事保持联系，告知自己的状况和所在的位置。
这样可以让他们放心，并且在需要帮助时能够及时提供。
7. 听从指示：在突发事件中，安全人员或管理人员通常会提供指导和指示。
务必听从他们的指示，并按照他们的安排进行行动。
，在突发事件发生时，保持冷静并迅速采取合适的行动非常重要。
遵循商场的安全预案，保护自己和他人的安全是首要任务。
商场突发事件应急处置流程
商场突发事件应急处置流程引言商场作为人流量较大的公共场所，需要建立一套完善的应急处置流程，以应对突发事件，保障人员安全和顺利撤离。
本文档将介绍商场突发事件应急处置流程的基本步骤。
步骤一：事前准备1. 设立应急管理小组，明确各成员的职责和权限，并进行培训。
2. 安装监控设备和报警系统，定期检查和维护，保证设备正常运行。
3. 制定灾难预防和应急预案，包括火灾、地震、爆炸等突发事件。
步骤二：事件发生1. 发现突发事件，如火灾或爆炸，及时向应急管理小组报告，触发应急响应机制。
2. 启动报警系统，通知商场内所有人员撤离。
3. 按照预案进行灭火或其他紧急处理，确保安全。
步骤三：人员疏散1. 商场内所有人员听到警报后，立即停止工作并按照指示撤离。
2. 商场内部设置明显的疏散标志，指示人员前往安全出口。
3. 在关键位置设置疏散引导员，协助人员有序疏散。
步骤四：公共安全1. 与当地政府和相关部门保持紧密联系，及时报告事件情况。
2. 协助相关部门进行救援和调查工作，提供必要的支持和配合。
3. 保护现场，确保不会对公共安全造成更大的威胁。
步骤五：事后总结1. 对事件进行分析和总结，找出存在的问题和不足之处。
2. 修改和完善应急预案，提升应急处置能力。
3. 进行培训和演练，提高员工的应急响应和处置能力。
结论商场突发事件应急处置流程是保障人员安全和顺利撤离的重要环节。
通过事前准备、事件发生、人员疏散、公共安全和事后总结等步骤的合理安排，可以有效应对各类突发事件，保护商场的公共安全和人员利益。
以上是商场突发事件应急处置流程的概述，具体的应急预案和执行细节应根据商场的具体情况进行制定和调整。
商场突发事件应急处理预案
商场突发事件应急处理预案一、总则为确保商场的安全运营，预防突发事件的发生，提高商场应对突发事件的能力，保障商户和顾客的生命财产安全，制定本预案。
本预案所称突发事件，是指在商场内发生的，可能对商户、顾客及商场设施造成严重损害，影响商场正常经营的事件。
二、组织机构1. 成立应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，各部门负责人为成员。
应急指挥部负责组织、指挥商场的应急工作。
2. 设立应急办公室，负责日常应急管理工作，协调各部门开展应急工作。
3. 设立应急小组，负责处理具体突发事件。
应急小组分为安全管理组、现场处置组、后勤保障组和信息宣传组。
三、预警与信息报告1. 预警级别划分：根据突发事件的可能性和影响程度，将预警级别分为一级、二级、三级和四级，分别对应特别重大、重大、较大和一般突发事件。
2. 信息报告：发现突发事件苗头或隐患时，立即向应急办公室报告。
应急办公室接到报告后，立即报告应急指挥部。
四、应急响应1. 应急启动：突发事件发生时，应急指挥部立即启动应急预案，组织应急小组展开救援。
2. 安全管理组：负责现场安全管理，疏散人群，协助公安机关维护治安秩序。
3. 现场处置组：负责现场救援，包括伤员救治、火灾扑救、危险物品处置等。
4. 后勤保障组：负责提供救援物资、设备支持，保障救援工作顺利进行。
5. 信息宣传组：负责宣传报道，及时发布突发事件信息，回应社会关切。
五、处置措施1. 人员伤亡：立即拨打120救治伤员，必要时向公安机关报警。
2. 火灾事故：启动消防应急预案，组织人员疏散，扑灭火灾。
3. 危险物品事故：立即封锁现场，防止事故扩大，通知专业部门处理。
4. 治安事件：协助公安机关维护治安秩序，追缴赃物，抓捕嫌疑人。
5. 自然灾害：启动相应应急预案，组织人员疏散，提供救援物资。
六、后期处置1. 事件调查：成立调查组，查明事件原因，总结教训，提出整改措施。
2. 善后处理：对受影响的商户和顾客给予适当补偿，修复损坏设施。
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案在现代社会中，商场已成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，由于各种原因，商场突发事件时有发生，这给人们的生命财产安全带来了威胁。
为此，商场应建立完善的应急预案，以应对突发事件并保障顾客与员工的安全。
本文将从事件预警、人员撤离、供应物资、危险品处理以及后续处理等方面来论述商场突发事件的应急预案。
一、事件预警商场应建立起一套完善的事件监测与预警系统，以能够对可能出现的突发事件做出及时准确的预警。
这可以借助现代化技术手段，如视频监控、火灾报警器、烟雾探测器等设备的安装来实现。
当系统检测到异常情况时，应立即发出警报，并自动通知商场内的管理人员。
二、人员撤离一旦突发事件发生，商场应立即启动应急预案，并组织员工和顾客有序撤离。
为了保证人员的迅速撤离，商场应制定详细的撤离路线图，并在商场内设置清晰可见的撤离标识。
此外，商场还应定期组织演练，提高员工和顾客疏散的应急意识和能力。
三、供应物资在突发事件中，商场的顾客和员工可能会需要紧急物资的支持。
因此，商场应事先准备好一定数量的急救药品、医疗器材、食品和水等基本生活物资。
这些物资应储存在指定的仓库，并定期检查和更新，以确保其完整性和质量。
四、危险品处理商场经常会有各种各样的危险品存放，如易燃物品、化学制品等。
一旦发生突发事件，这些危险品很可能会对人员的生命和财产安全造成严重威胁。
因此，商场应制定相应的危险品处理预案，明确危险品存放的区域和相关操作规范。
同时，商场还应组织专业人员进行定期的安全检查和设备维护，确保危险品存放区域的安全性。
五、后续处理当突发事件发生后，商场不能简单止步于人员的撤离和物资的供应，还应及时展开后续处理工作。
商场应及时与相关部门和媒体进行沟通和协商，提供第一手信息，防止谣言蔓延。
同时，商场还应配合相关部门进行事故调查和责任追究，保障相关人员的权益。
综上所述，商场突发事件应急预案的建立与完善至关重要。
只有事先建立起一套科学、有效的应急预案，商场方能在突发事件中做出迅速、正确的反应，最大限度地确保人员的生命和财产安全。
商场突发事件的应对
商场突发事件的应对突发事件是指在商场内突然发生的无法预料的紧急情况。
这些事件可能包括火灾、地震、恶劣天气、爆炸、恶意破坏等。
为了确保商场的安全和顾客的安全，必须采取适当的措施来应对这些事件。
以下是商场突发事件应对的几个关键步骤：1. 确保人员安全：在发生突发事件时，商场管理层应立即通知所有员工和顾客注意安全。
员工应按照预先制定的紧急撤离计划进行疏散，顾客应被引导到安全的地方。
2. 寻求专业帮助：根据事件的性质，商场管理层应尽快联系相关的应急机构，如消防部门、警察局、医院等。
他们将提供专业的援助和指导。
3. 组织应急小组：商场应成立一个应急小组，由特定的人员负责应对突发事件。
这个小组应根据不同的情况和紧急性，制定应对策略并积极地采取行动。
4. 保护商场财产：除了确保人员的安全，商场管理层还需要采取措施保护商场的财产。
这可以包括关闭电源、关闭水源、锁住门窗等。
5. 与顾客沟通：及时向顾客提供有关事件的准确信息也很重要。
商场管理层可以使用公告、广播系统、社交媒体等不同的方式与顾客进行沟通，告知他们当前状况和任何进一步行动的指示。
6. 事件调查和总结经验：一旦突发事件得到控制，商场管理层应尽快进行事件调查，并记录事件的发生和应对过程。
这将有助于在将来的类似事件中改进响应措施。
以上是商场突发事件应对的基本步骤。
商场管理层应根据具体情况和突发事件的性质，制定适合的应对方案，并定期进行演练和培训，以确保能够有效地处理任何突发事件的发生。
>注意：本文档仅供参考，请根据具体情况进行适当的修改。
商场突发事件处置方案
商场突发事件处置方案商场作为一个人员密集、商品众多的公共场所，突发事件的发生时有发生。
为了保障顾客和员工的生命安全并有效处置突发事件，商场需要建立完善的应急预案。
本文将就商场突发事件的常见类型及相应的处置方案进行讨论。
一、火灾事件火灾是商场发生的常见突发事件之一，对于商场来说，制定和实施消防预案至关重要。
商场应在建筑本身安装可靠的消防设施，如火灾报警器、手提式灭火器和自动喷水灭火系统等。
当火灾发生时，商场应立即启动紧急广播系统，引导人员有序疏散，并迅速报警和联系消防部门。
同时，商场应切断煤气、电源等相关设备，以减少火势蔓延的风险。
二、恶劣天气事件恶劣天气如暴雨、台风等也可能对商场经营和顾客安全带来风险。
商场应提前关注天气预警，加强店内和周边环境的检查和维护，在发现风险时及时进行清理和修缮。
商场还应配置应急设备，如备用发电机、应急照明灯等，以保障基本的设施和服务运行。
同时，商场可以在入口处设置防雨设施，让顾客有地方躲避恶劣天气，确保其安全和舒适。
三、突发客流事件突发客流事件指商场因特殊节日、促销活动或其他原因出现的人员拥堵。
商场应提前评估和预测客流量，合理安排和调配人力资源，以减少拥堵风险。
商场可以采取一些措施，如提前开启额外出入口、设置人员引导标识等，来引导人流和分散人员。
此外，商场还可以通过提供额外的购物车、购物篮等便利设施，提高购物效率，减少人员等待时间。
四、恐怖袭击事件恐怖袭击事件对商场和人员安全构成重大威胁。
商场应与相关部门保持紧密联系，及时掌握恐怖威胁信息，并切实加强安全防护措施，加强人员背景调查和监控设备的安装。
商场还应定期组织模拟演练，提高员工对突发事件的应对能力。
当发生恐怖袭击事件时，商场应立即启动预案，采取避险措施，保障人员安全，并紧急报警和联系相关部门。
五、突发疾病事件突发疾病事件指商场内部出现突发传染病、食物中毒等疫情。
商场应定期开展员工卫生知识培训，提高员工对疫情的风险意识和应对能力。
商场突发事件应急处理方法
商场突发事件应急处理方法
商场作为一个大型的开放型场所，很容易出现各种各样的突发事件。
所以，从商场角度来讲，一定要积极做好各项事故的预防方案。
商场突发事件应急处理方法有哪些?
3、商场内顾客之间发生争执，应立即劝阻，如劝阻无效应立即通知商场管理人员和防损人员，发现卖场周围有斗殴的现象，应立即通知防损人员并协助防损人员阻止斗殴人员进入本商场。
4、接到停水、停电通知后，店务办应通知现场指挥员并做好备用水的储备工作或备用电的切换准备工作，定期检查各主要功能系统(如供电、供水、空调、电梯等)
的运行状况及各类设施、设备的使用状况，做好日常保养，及时消除隐患，电脑设备、收银设备使用人员应当定期检查所有设备的运行情况，对发现的异常情况应立
即通知相关部门进行处理。
5、定期进行消防安全检查，卖场及办公区域严禁使用明火、乱接乱搭电线或超负
荷用电，物品摆放严禁堵塞消防通道、不得挡住消防器材、电闸、红外线报警或监控系统，物品与照明灯、电闸、开关之间的距离不少于50 公分。
温馨提醒：
商场因为突发事件而造成重大损失的案例比比皆是，如何正确应对突发事件?除了多了解一些生活安全知识之外，提前做好预防方案才是最稳妥的方法。
某商场突发事件的处理程序
某商场突发事件的处理程序某商场突发事件的处理程序一、事件概述某商场是本市的知名购物中心之一，拥有众多顾客和商家。
突发事件是指商场内发生了一次纵火事件，造成了一定的伤亡和财产损失。
该事件发生后，商场迅速启动了应急处理程序，并组织相关部门和人员进行紧急处置和救援。
二、应急处理程序1.紧急报警：商场紧急联系了消防部门和警察局，向他们报告了事件的发生，并提供了详细的事发地点和情况描述。
2.人员疏散：商场立即行动，通过广播、告示、应急通道等渠道，向人员发出紧急疏散指令，并指定了疏散的路线和集合点。
商场的安保人员协助顾客有序疏散，避免发生人员踩踏等次生事故。
3.伤员救护：商场同时联系了医院和急救中心，准备了足够的医疗器材和救护车辆。
伤员经过初步的急救后，被立即送往医院进行进一步治疗。
商场工作人员积极协助医疗人员进行伤员救援和运输工作。
4.火灾扑救：商场内配备了消防设备，包括灭火器、喷淋系统等，商场消防人员迅速行动，使用灭火器对火势进行了初期扑灭，同时也向外呼救，请求消防队的支援。
消防队员疏散了周围的人员，并采取了进一步的灭火措施，最终将火势得到有效控制。
5.灾后清理：商场灾后可能存在残留的烟雾、瓦砾和其他危险物质。
商场启动了灾后清理工作，专业的清理人员进行清理，确保商场的安全。
三、救援工作1.信息发布：商场及时通过各种媒体渠道，向公众发布事发信息和救援进展情况，确保公众及时了解事态发展，并采取相应的安全措施。
2.善后处理：商场、消防部门和警察局开展了联合调查，进一步查明了事件的原因和犯罪嫌疑人，并将其交由司法部门进行处理。
商场同时进行了财产损失的评估，并与保险公司和商家进行联系，以便后续的理赔工作。
3.安全检查：商场对自身的消防安全设备和管理制度进行了全面的检查，并进行了一系列的改进和加强，确保类似事件不再发生。
四、吸取教训此次商场突发事件给商场管理者和相关部门敲响了警钟。
商场应及时总结经验教训，改进防火安全和应急处置措施，加强对商场内部和外部的安全监控，提升员工的应急处理能力和意识。
商场发生突发事件处置预案
一、预案目的为确保商场在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障商场正常运营和顾客安全，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场在经营活动中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、爆炸、恐怖袭击、突发公共卫生事件、交通事故、群体性事件等。
三、组织机构及职责1. 成立商场突发事件处置领导小组，负责组织、协调、指挥商场突发事件处置工作。
2. 突发事件处置领导小组下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场指挥、救援、疏散等工作。
（2）信息联络组：负责收集、汇总、上报突发事件相关信息。
（3）医疗救护组：负责伤员的救治和转运。
（4）安全保障组：负责现场安全警戒、交通管制、秩序维护等工作。
（5）后勤保障组：负责物资保障、生活保障、心理疏导等工作。
四、应急处置流程1. 发现突发事件后，现场工作人员应立即向商场突发事件处置领导小组报告。
2. 突发事件处置领导小组接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员开展处置工作。
3. 现场处置组迅速组织救援力量，进行现场勘查，确定事件性质、影响范围和处置措施。
4. 信息联络组及时向上级主管部门和相关部门报告突发事件情况，并保持与各工作组的沟通联系。
5. 医疗救护组对伤员进行救治，并将重伤员转运至医院。
6. 安全保障组对现场进行安全警戒，维护现场秩序，确保人员安全。
7. 后勤保障组提供必要的物资和生活保障，协助现场处置工作。
8. 突发事件处置领导小组根据现场情况，调整处置措施，确保事件得到有效控制。
9. 事件得到有效控制后，商场恢复正常运营。
五、应急处置措施1. 自然灾害：迅速组织人员撤离危险区域，确保人员安全；采取必要措施，防止灾害扩大。
2. 火灾：立即启动消防设施，组织人员扑救火灾；迅速疏散人员，确保安全逃生。
3. 爆炸：立即启动应急预案，组织人员撤离危险区域；对爆炸现场进行隔离，防止次生灾害。
4. 恐怖袭击：迅速组织人员撤离现场，确保人员安全；加强现场警戒，防止恐怖分子再次作案。
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案件分析
• 办理单位事务时发生的人身伤害基本属于工伤。一般我们上班在办公 室里那算公事通常都不会有疑问，张默在公司中为公事在门口把手划 破，满足 “公事”的标准，无论责任在谁身上，只要他不是故意的，应 属于工伤。实际处理中也要观察伤势程度，如果只是小伤口，创可贴 就可以解决的话，上医院用医疗保险卡看一下就行了，不必劳师动众 走工伤程序，社保拿钱需要较长的程序，不划算。除了办公室的伤害 ，工厂工作、工作前后的准备与收尾、出差在外工作时都属于 “公事” 范围。
•
扶梯和购物车均属于超市内部硬件设施，其功能也不仅在于运输
顾客，也应为顾客提供人身安全保障。扶梯没问题，购物车也没问 题
，但二者结合在一起有可能发生意外，是超市应该提前预见到的，“
作为扶梯和购物车的所有人，超市应该考虑到发生意外的可能，但超
市并未提前采取任何机动 措施，给顾客造成人身伤害，超市当然应当
承担赔偿责任。 ”
商场安全事件
火灾 吵架 打架
按照消防应急预案处理
目击员工或楼层管理人员 作出灵活处理，合理劝解
注意自身安全，呼叫保安一起上 前劝阻，将双方带至商服办公室
案件描述
• 长春天元商厦大火
经调查，火灾发生在3月28日19时50分。当时，天元商厦的 保安人员有两人脱离岗位，另有一人在值班室看电视，火灾发 生时，他们并没有发现火情。
倾向，切实转变工作作风，将危机消灭在萌芽阶段。
商场硬件故障
停水 停电 电梯事故
广播通知、设置警示 标志及其他指示标志
案件描述
2002年9月28日下午4时15 分左右 ，据目击者反映，他正在西安 开元商城乘扶梯下楼时，下楼梯，就听 到楼下有人尖叫， 接着 “嘭”的一声 ， 他转头一看，是一个小孩掉在电梯旁， 趴在电梯旁一动不动，身上向外冒着血 ，商场防损人员很快包围现场，小孩的母亲疯了一 样从楼上冲下来，抱起小孩就往外跑，在西安第一 人民医院，小孩经抢救无效死亡。据调查，小孩是 从扶梯和地板的空隙中掉下一楼的。
•
夏先生说，考虑到这位员工的态度不错，自
己的气也消了，自行去医院拍了X光照片并包扎
伤口，“其实只产生了100多元的医药费用，到
底要不要超市赔偿，我都还没想过。 ”
态度决定结果
• 电扶梯伤人事故
• 昨日下午2时许，记者随同夏先生再次找到自称客服部经理的胡浩。
•
“我不知道我有什么责任，有意见可以走法律途径。 ”胡浩表示，超市的扶梯没坏，购物车也没坏，夏先生受伤“是他
•
随后，记者表示要见一下超市的负责人或者值班店长。这位胡经理称，自己的工作流程里没有帮助联系上级的职责，并扬
言店里曾经发生过死人事件，“死人的事也是我负责，跟店长都没关系。 ”
•
对于之前超市工作人员对夏先生负责的承诺，胡经理表示无需找当时作出承诺的工作人员调查，“就算他说了也不算，我
说了才算。 ”
•
商场突发事件
• 总结经验教训
1.认真查找工作中的缺点。突发事件出现，说明我们工作中 存在的问题不少。
2.制定整改措施。事件处理后，对发现的问题，要制定出严 格的整改措施。举一反三，排查隐患，见微知著，超前防 范，以确保不再发生类似问题。
3.改进工作作风。处理突发事件，虽然有方法和艺术，但方 法和艺术不是万能的，关键还在于平时扎扎实实工作，要 防止把主要精力放在处理突发事件上，而忽视日常工作的
商场突发事件
• 准确找到突发事件症结
2．确定事物的性质，这是危机管理的关键。 在掌握大量材料的基础上，管理者要做好 去粗取精、去伪存真、由此及彼，由表及 里的工作。
商场突发事件
• 准确找到突发事件症结
• 3．解决危机的方案，首先要具有可行性，能在现有条件下付诸实施的可能， 不求完美，但求实效。其次，要注重效果，标本兼治。突发情况的处理既要 着眼于当前事件本身的处理，又要着眼于组织良好形象的塑造。不能采取头 痛医头，脚痛医脚的权宜之计和视野狭窄、鼠目寸光的短期行为。突发事件 的处理，要求管理者的决策指向必须针对要害问题，达到“立竿见影”的效果。 首先治“标”，为此而采用的决定方式可以是特殊的；在治“标”基础上，谋求治“ 本”之道。意外事件中常常是危机与机遇并存，如果采取的方法巧妙灵活，恰 到好处，有时会出现一个出乎人们预料的美好结局。所以管理者在出台处理 意外事件的方案时，要充分考虑各方面的条件和因素，因人、因地、因事制 宜，达到对公众、组织都有益处的效果，努力取得多重效果和长期效益。最 后，要准备备选方案。为应对各种突如其来的变化，必须做多方面慎重考虑
。 ，对可能出现的情况做到胸中有数，从而使突发事件得到妥善解决
商场突发事件
• 果断解决问题 1．管理班子内要达成认识和行动的统一 ， 在危机时刻，能在情绪不稳的公众面前 展现一个思想高度统一，强有力的群体形 象，可以增强公众的信任感，也可以加强 管理者的权威。同时也要明确责任，防止 某些方面的疏漏。在管理群体中必须维护 领导者的核心地位，以其提出的思想、目 标作为团结的基础和行动的指南。
媒体曝光
媒体曝光
所有报纸、电视、电台、互联网网站 等公众媒体披露的、针对公司的，可 能会对公司带来消积和负面影响的曝
光事件。
在接待时首先要致问候语“您好”，在问清来意后，请对方稍侯，并迅速与 主管领导联系，请主管领导落实采访问题。如遇不能当时回答或人员不在的 情况下，可告之对方我们会及时与之联系，对对方的来访表示感谢，不得擅 自接受采访，透露不当语言。对于有可能造成媒体暴光的事件要做好和相关 单位的关系维护，沟通到位，避免出现事态的扩大化。
商场突发事件
• 果断解决问题
2．管理者亲临现场 在突发事件中，管理者魅力 的最好展现是亲临第一线指挥，稳定人心，也充 分体现管理者胆略、勇气。不仅给大家带来心理 上的稳定作用，更能随时掌握事件发展的进程及 变化的情况，从而使管理者的指挥决策减少失误 ，保证危机事件的有效解决。
商场突发事件
• 果断解决问题 3.执行要有力 ，处理突发事件，常常会遇 到各种意想不到的阻力，如果忍让、退却 ，就会带来无穷的后患。所以，只要是正 确的措施，就要坚决贯彻，丝毫不能妥协 。
别多，我后面的人推着购物车直接撞到了我的腰上。 ”由于惯性，夏
先生的身体又撞在自己的购物车上。几秒钟后，夏先生终于将自己卡
住的购物车推下扶梯，却感觉腿特别疼。
现场处理
• 电扶梯伤人事故
• 当时一名郭姓的超市员工上前帮助夏先生对伤口 进行了紧急处理，在电话请示后向夏先生表示， 超市负责报销夏先生腿伤的医药费用，“他让我 先治伤，赔偿过后再谈。 ”
商场突发事件 案例分析及处理流程
L/O/G/O
商场突发事件范围
商场硬件故障 商场安全事件
客户投诉
商场突发事件范围
执法检查 媒体曝光 其他突发事件
商场除正常的营运作业之外，突发事 件时有发生，该类事件如处理不当， 将会影响公司的经济利益、声誉和信 誉、品牌形象。
商场突发事件处理原则
1 第一时间接手的人员全程跟踪 2 无法把握的情况第一时间汇报 3 做好相关记录、证据并备案 4 注意个人权限，保持服务形象
其他安全事件
工伤
了解情况并协助调取录像资料
不明人员拍照
目击员工或楼层管理人员 作出灵活处理，合理劝解
人员以外受伤
顾客在卖场内摔倒，如果没有作出 积极反应，可能会闹事或媒体关注
案件描述
• 张默在一家公司做行政，一天办公室的打印机突 然出了故障，于是他从仓库申请了另外一台打印 机。当他抱着打印机走到办公室门口时，由于正 值下班不少员工在边上打卡，他没注意到出来时 打开的门已被关上，一头撞到了玻璃门上，手臂 划得鲜血淋漓，并且有关节脱臼的现象。事后检 查，发现办公室那扇门是全透明玻璃，上面没有 任何标记，因此给张默造成了错觉。
商场突发事件
• 准确找到突发事件症结
• 1．收集信息，掌握第一手材料，突发事件的原因深藏在事物的内部 ，隐含在各种现象之中，要想把握它，必须掌握大量的材料，并能对 此进行分析与综合，能透过现象看本质，据此制定出解决问题的办法 。即事件发生后立刻深入现场，观察事态的发展，了解破坏程度，特 别要关注群众的情绪。可以广泛听取事件参与者、目击者的反映，想 法。不漏掉任何有价值的信息，思路敏捷，善于从薄弱环节人手，寻 找新的突破点。只有实地调查，管理者的感受才会强烈，解决的态度 才会更坚决。隐蔽调查是指对有些突发事件不便做公开调查，而采用 暗中观察，在不引起对方的警觉和不激化矛盾的情况下，依法收集掌 握事件的情况和踪迹。至于采用何种方法去调查，主要还是依据事件 本身的性质，要从实际出发。但有一点是要提醒管理者注意，材料必 须真实。虚假的材料只能搞乱管理者的思路，使危机的处理走上弯路 ，给组织造成更大的损失。
自己造成的。 ”所以超市没有任何责任。
•
在夏先生受伤的扶梯口，记者看到一位超市人员站在扶梯口帮助下扶梯的客人抬购物车，然而夏先生说，21日自己受伤那
天，就没有这样一个人。
•
“这事跟钱没关系，就算800万家乐福也赔得起。 ”胡经理坚称，夏先生受伤与超市无关，扶梯口帮忙的人也不是长期设
置，“顾客多的时候，才去帮忙。 ”
客户投诉
投诉个人 投诉商场
保持服务形象，依实际情况 根据公司规定处理
避免事态扩大从而引发顾客到 新闻媒体或政府工商部门投诉客户投诉执法检查执法检查
工商机关、质量监督机关、消防局、 卫生执法机关，以及其他所有行政机关，
针对我司进行的各项检查等所有 执法检查活动。
在接待时首先要致问候语“您好”，了解检查内容，请对方稍候，并迅 速与主管联系，安排专人全程陪同，注意至少要有2名随行人员，并根据 执法机关的不同通知到相关部门，检查过程中尽可能配合他们的工作， 态度谦逊，对于有不足的地方立即整改，在检查过程中要注意巧妙引导， 避免检查到不足的地方。随时安排人员作出调整。