汽车销售顾问销售考核试题02
汽车销售顾问销售考核试题02
销售顾问销售考核试题(８５分及格）部门姓名分数一、填空（每空0。
5分,)1、汽车标准销售流程包括、、、、、六个环节。
客户接待、提供咨询、车辆展示、达成协议、交车验车、售后跟踪。
2、在车辆静态展示时，介绍车辆应运用，并搭配进行系统详细的介绍，使汽车特征与客户需要联系在一起.六方位绕车介绍法、FAB话术模式3、售后跟踪环节需要的工具。
《售后客户跟踪表》4、当客户沉默看车时，销售顾问应该说。
就你现在看的这款车来说是否有什么疑问呢？5、客户说“我只是想看看"时，销售顾问应该说。
很好，我们大部分客户第一次来时都是想先看看。
您是家用呢,还是单位用呢机?6、在介绍车辆时，客户对一般的特性并不感兴趣，销售顾问要使用、等独特的词语；最新的、新一代7、提供咨询环节提问时尽量使用问题，常用词：、、。
开放式、怎么样、如何、为什么、什么二、单项选择题：（每题1分,共计5分）1.作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是（ D ）A、你叫什么名字？B、您姓什么？C、你是哪的？D、请问您怎么称呼？“＊先生、您好！”2、客户购车A 天后,销售顾问进行电话回访. A、3 B、5 C、7 D、93、标准销售流程中要求在提供咨询的“提问”环节结束后，销售顾问需填写那个表格（D ）A、来电（店)客户登记表B、月份意向客户进度管控表C、客户管理卡D、顾客需求评估表4、对于《每日来电（店）客户登记表》中A 级及以上级别的客户转登至《月意向客户进度管控表》。
A、BB、CC、HD、A5、试乘试驾结束后，引领客户到洽谈区，需要填写:（ B ）A、顾客需求评估表B、试乘试驾评估表C、试乘试驾登记簿D、商谈备忘录三、多项选择题:（每题2分，共计20分）1、在达成协议环节中,需要用到的表格工具包括：（ABCD）A、《商谈备忘录》B、《销售合同》C、《失控（战败）记录表》D、《失控（战败)统计分析表》E、《顾客需求评估表》F、《感谢信》2．请依据电话接听的标准，对以下基本用语按照先后顺序排序：（G、D、A、B、C、F、E）A、我是销售顾问李四B、王先生,您好C、很高兴为您服务D、酒泉万华三菱、猎豹4S店E、清楚了，再见F、明天早上9点见G、您好3. 向客户提问时应收集的主要信息包括：( A、B、C、D、E）A、客户个人情况B、过去用车经历及经验C、对新车的要求D、周边朋友用车情况E、对本品牌汽车的了解程度4．在与竞品对比时,要:（A、B、C、D )A、突出我公司产品独特的优势；B、举出对手最大的缺点；C、跟高档次的产品作对比;D、客户提到竞品时再进行对比；5、试乘试驾后的工作标准包括：( A、B、C、D）A、强化产品优势；B、引导客户回到洽谈区；C、填写《试乘试驾评估表》D、进行销售谈判；E、留下客户联系方式；6、标准销售流程中要求电话接听前需要准备好那些东西（A、B、D ）A、来电（店)客户登记表B、笔C、自己的名片D、相关宣传资料E、客户管理卡7、促成定单的有效方法：（A、B、C、D )A、不要给客户看新的车辆；B、帮助客户确定所喜欢的车辆；C、对客户喜欢的车辆作简要说明;D、缩小客户选择的范围；8、售后跟踪工作的重点：（B、C、D、E、F)A、感谢客户购买本品牌汽车;B、感谢客户花时间接受回访；C、客户对车辆和服务有无抱怨;D、客户对车辆是否满意;E、了解客户车辆使用情况；F、希望客户把自己介绍给有购车意向的好友9、以下为倾听时确认客户内容的方式,哪种方式是正确的？( A、B、C )A、您刚才所讲的意思是不是指…B、我不知道我听得对不对，您的意思是…C、我是这样理解您的情况的…D、您讲的观点不太正确，实际上是这样的…10、《*＊月意向客户进度管控表》登记的客户范围包括（A、B、C、D ）A、当日接待的客户达到B级及以上级别B、通过其他渠道(个人开发等）获取的B级以上客户信息C、根据对不同客户的跟踪进度，回访当日在日期对应的表格内填写新的级别变化D、在当月最后一天，未成交的客户需转入下一月的《意向客户进度管控表》三、判断题（每题1分,共计10分)1、李先生认为车辆价格过高，你可以这样解释:“是啊，车价是贵了点，但是车的质量好。
汽车销售与服务技巧考核试卷
3.在谈判中，通过了解客户预算，提供合适的优惠方案，平衡双方利益。如客户预算有限，推荐分期付款或优惠活动。
4.销售团队通过定期培训和经验交流，提高业务能力，共同为提升客户满意度努力。建议：建立团队目标，鼓励成员合作，分享成功案例。
7.在汽车销售过程中，以下哪个技巧更能促进成交？（）
A.强调价格优势
B.挖掘客户需求
C.不断向客户施压
D.忽略竞争对手
8.以下哪个不是汽车销售人员的职业素养？（）
A.专业技能
B.沟通能力
C.团队协作
D.贪污回扣
9.在汽车售后服务中，以下哪个做法更能提升客户满意度？（）
A.提供免费保养
B.快速响应客户需求
2.汽车销售人员在向客户介绍产品时，应遵循的“四步法则”包括：接近客户、了解需求、______、成交签约。
3.在汽车售后服务中，客户满意度是衡量服务质量的重要指标，其中______是客户满意度调查的核心内容。
4.汽车销售人员在处理客户投诉时，应遵循的原则是：认真倾听、及时处理、______、防止再次发生。
9.汽车售后服务中，为了提高维修效率，可以采取的措施有：预约制度、维修流程标准化、______。
10.汽车销售人员在客户管理中，通过______来跟踪客户信息、购车需求和售后服务情况。
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.在汽车销售过程中，价格是影响客户购买决策的唯一因素。（）
1.在汽车销售过程中，以下哪些做法能够帮助建立良好的客户关系？（）
A.诚信待人
B.提供个性化服务
汽车销售团队销售技巧培训考核试卷
8.销售人员在与客户谈判时，应该始终坚持自己的底线价格。（）
9.汽车销售团队应该定期进行团队建设活动，以提高团队凝聚力。（√）
10.在汽车销售行业中，销售人员的个人形象和专业技能对销售业绩没有影响。（）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
C.忽视客户的投诉
D.为客户提供保养提醒服务
6.在处理客户异议时，以下哪些做法是正确的？（）
A.保持冷静，给予客户关注
B.试图理பைடு நூலகம்客户异议的真正原因
C.避免与客户发生争执
D.忽视客户的异议，继续推销
7.以下哪些因素可能影响汽车销售团队的业绩？（）
A.市场竞争
B.团队成员的协作能力
C.销售策略的有效性
A.跟进潜在客户
B.展示车辆
C.试驾体验
D.售后服务
12.以下哪种方式不是提升个人销售能力的方法？（）
A.参加销售培训课程
B.学习竞争对手的销售策略
C.了解汽车行业动态
D.忽视客户反馈和自身不足
13.在进行销售预测时，以下哪个因素是不需要考虑的？（）
A.市场需求
B.竞争对手的策略
C.销售人员的个人喜好
2.成本
3.耐心倾听
4.售后服务
5.培训活动
6.性能
7.趋势
8.销售额
9.真诚
10.售后关怀
四、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. ×
5. ×
6. ×
7. √
8. ×
9. √
10. ×
五、主观题（参考）
1.在一次销售中，客户对车辆的安全性提出质疑。我详细介绍了车辆的安全配置和获得的奖项，并安排了一次实车演示，让客户亲身体验安全系统的工作，最终打消了客户的疑虑。
汽车4S店管理之服务顾问考核试题5篇
汽车4S店管理之服务顾问考核试题5篇第一篇：汽车4S店管理之服务顾问考核试题1.销售的最终目标是达到（双赢）。
2.解决客户心中的不安，关键是建立起他对你的（信任）。
3.销售的三要素是(信心)(需求)(购买力)。
4.在日常工作中，我们时常会听到客户抱怨说工时费高、备件价格高。
但事实真是如此吗？如何打消客户对价格的抱怨，让客户觉得物有所值。
5.FFB话术请您用项目、功能、好处来阐述：a更换空气滤清器、b检查音响。
6.三明治报价法报价时总结你认为最能激起客户热情的一些个人切身利益并介绍给客户，这些礼仪最和客户的购买动机相对应；然后清楚的报价；最后强调那些你认为超出客户期望值的个人切身礼利益。
请列举两个这样的例子。
7.十大禁言（1）“这种问题，我们从未听说过，你是第一个······”（2）“这种事就是这样的，设计出厂时就这样了······”（3）“还好嘛，我看其实也没什么啊······”（4）“···哪有十全十美的······哪有100%的无瑕疵···”（5）“不可能！绝对不可能有这种事情发生！”（6）“会不会是你们自己操控不当才······”（7）“我不负责那方面，我只负责······”（8）”我不太清楚、我不会、我们也没办法、不行”（9）“我们的规定就是这样······”（10）“改天我再答应你······”8.8S指的是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习9.没有预约的客户，执意要等，可以先安排其(自助洗车)，并引导其进入(客户休息区)休息。
汽车销售考试试题及答案
汽车销售考试试题及答案一、选择题1. 汽车销售中最重要的因素是：A. 品牌影响力B. 价格竞争力C. 产品质量D. 客户满意度答案：D. 客户满意度2. 汽车销售过程中最有效的推销方式是：A. 广告宣传B. 促销活动C. 个人销售D. 网络推广答案：C. 个人销售3. 汽车销售过程中，购车者最关心的是：A. 油耗B. 安全性C. 外观设计D. 车内空间答案：B. 安全性4. 汽车销售人员应该具备的技能包括：A. 沟通能力B. 技术知识C. 谈判技巧D. 市场分析答案：A. 沟通能力、C. 谈判技巧5. 汽车销售人员的成功关键在于：A. 了解竞争对手B. 寻找新客户C. 保持良好的客户关系D. 实现销售目标答案：C. 保持良好的客户关系二、判断题1. 汽车销售人员的主要职责是销售汽车，而不需要了解汽车的技术细节。
答案：错误2. 汽车销售人员在销售过程中可以使用夸大宣传的手法来吸引客户。
答案：错误3. 汽车销售人员应该主动向客户提供针对他们需求的汽车信息和建议。
答案：正确4. 汽车销售人员应该将客户的需求和预算放在第一位，而不是追求销售利润。
答案：正确5. 汽车销售人员应该接受销售培训以提高销售技巧和产品知识。
答案：正确三、问答题1. 请简要介绍一下汽车销售流程。
答案：汽车销售流程包括以下几个步骤：- 接待客户：在展厅或销售网点对客户进行接待，并了解客户的需求和预算。
- 产品介绍：根据客户需求，向客户介绍适合的汽车产品，并详细解释产品的特点和优势。
- 试驾体验：安排客户进行试驾，让客户对汽车的操控性能和舒适性有直观的感受。
- 报价和谈判：根据客户的需求和预算，提供符合要求的车型和价格，并与客户进行谈判以达成一致。
- 销售合同：在双方达成交易意向后，制作销售合同并向客户解释合同内容，确保客户明确了解交易条件。
- 交付车辆：在客户支付完款项后，安排交付车辆并进行相关手续办理。
2. 汽车销售人员如何提高销售技巧？答案：汽车销售人员可以通过以下方式提高销售技巧：- 销售培训：参加相关的销售培训课程，学习销售技巧和沟通技巧。
2023年全国汽车销售员考试模拟试题及答案
2023年全国汽车销售员考试模拟试题及答案第一部分：单选题1. 下列哪项不是汽车保养中常见的几项工作内容？A. 更换空气滤芯和变速器滤芯B. 发动机机油更换C. 燃油滤清器更换D. 车轮旋转两侧对换正确答案：D2. 在什么情况下加速器与刹车不能同时踩下去？A. 雨天路滑，需要避免车辆侧滑B. 上坡起步C. 遇到突发情况需要瞬间刹车D. 进入隧道视野不良区域正确答案：C3. 在雨天行车，最好采用什么车速较为安全？A. 30km/h以内B. 40km/h以内C. 50km/h以内D. 60km/h以内正确答案：A第二部分: 多选题1. 关于汽车保养周期，以下哪些说法是正确的？A. 发动机机油更换时间是3个月或公里，以先到时间为准B. 轮胎气压根据气温和载重不同而不同，需要经常检查C. 汽车3年或6万公里必须更换一次变速器油D. 燃油滤清器更换时间一般为1-2年一次，具体根据上次保养情况和个人驾驶惯有所不同正确答案：ABD2. 关于车辆操控技巧，以下哪些说法是正确的？A. 转向时应尽量穿插换挡，以提高行车平稳性B. 经常将车开到有信号灯的路口，练起步与制动C. 在滑行时应注意避免切换到空挡D. 遇到路口、人行道等车辆密集区域做好打方向灯的准备正确答案：BCD3. 充电宝能否插到汽车点烟器进行充电，以下哪些说法是正确的？A. 可以随意使用汽车点烟器进行充电B. 充电宝电压与汽车电源适配，可以在汽车上进行充电C. 插上充电宝后有可能出现保险丝熔断的情况，导致车辆无法启动D. 若充电宝进行长时间充电，容易影响汽车电瓶寿命正确答案：C第三部分: 判断题1. 原则上应将孩子的安全座椅安装在车后排，且为后向或正向安装均可。
正确答案：真2. 长时间行车之后，若出现疲劳或开车状态不佳，应立刻通过喝咖啡或其他刺激性饮品进行提神。
正确答案：假3. 遇到发生车祸的路人伤者，应立刻拨打急救电话，并在等待急救服务时未经许可擅自移动受伤人员。
汽车销售试卷A (2)
2016年1月日考试用广西职业技术学院课程考查试卷（2015——2016 学年度第1学期）课程名称：汽车营销考试时间： 90 分钟试卷类型：A卷开卷命题教师签名：教研室主任签名：主管系部主任签名：题号一二三四五六七八九十总分应得分15 30 15 12 10 8 10 100实得分评卷人一、填空题(每空1分，共15分）1、成交的技巧分为、、、、、和体验成交。
2、汽车销售顾问应具备的7项核心技能有、、、、以及压力推销。
3、FAB法是非常重要的产品介绍法，其中F代表特征，A代表作用，B代表利益。
4、处理客户异议的方法有询问法、忽视法、太极法、补偿法、“是的。
如果”法。
二、不定项选择题（每题2分，共30分）------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1、如果交车车有延误，销售人员应如何处理？（AC）A．第一时间通知顾客，表示歉意。
B．告知单一的解决方案，不要有过多的选择。
C．在等待交车期间，与顾客保持联络，让顾客了解车辆的准备情况。
D．在等待交车期间，不与顾客保持联络，以减少麻烦。
2、当顾客决定不成交时，销售人员如何处理？ (AC )。
A．不对顾客施加压力，表示理解，正面协助顾客解决问题。
B．做出时间紧迫状态，在短时间内让顾客做出决定C．若顾客最终选择其他品牌，，则明确原因并填写《未成交客户记录表》D．不再搭理客户。
3、用户购买行为的一般过程是（B）。
A．需求→动机→购买 B．刺激→决策过程→购后感受C．需求→刺激→决策过程 D．动机→决策过程→购后感受4、以下属于汽车销售人员职责的是（ABCD）。
A．收集信息 B．沟通关系 C．销售商品 D．提供服务 E．建立形象5、FAB法是非常重要的产品介绍法，分析以下叙述中属于利益的是（B）。
汽车销售顾问销售能力水平测试题
这是一项销售顾问能力水平自测题，在测试后你可以在其中找到自己在销售过程中的不足之处，然后对症下药，提升个人销售能力。
只需在你认为有的数字前括号里打勾即可。
出现的勾越多说明你的错误越多，销售能力越弱，反之越强。
（）1.我没有准备好道具齐全的专业销售工具包。
（）2.我打电话给客户之前没有明确的通话目标。
（）3.我打电话给客户之前没有准备好开场白。
（）4.我没有准备好3个以上的正当理由就给客户打电话。
（）5.接通电话时，我没有自报家门。
（）6.通话之前，我没有准备好客户拒绝的应对话术。
（）7.我没有设计好通话的内容就匆忙地给客户打电话。
（）8.我在电话中使用了太多令人难以理解的专业术语。
（）9.我在电话中没有使用客户尊称。
（）10.我在通话结束前没有感谢客户来电或接听电话。
（）11.打完邀约电话之后，我没有把公司的重要信息发送到客户手机上。
（）12.客户来店时，我没有主动出门迎接。
（）13.客户来店后，我没有询问客户的来店目的。
（）14.我没有询问客户来店次数。
（）15.我没有询问客户来店之前对产品的了解程度。
（）16.我没有询问客户是从什么地方了解到产品信息的。
（）17.客户进店后过了5分钟，我都没给他倒水或提供其他饮料。
（）18.我没有主动向客户递送名片并询问客户的称呼。
（）19.我没有询问客户的具体意向车型。
（）20.我没有询问客户欲买车辆的具体使用者。
（）21.我没有询问客户欲买车辆的主要用途。
（）22.我没有询问客户欲买车辆的使用环境。
（）23.我没有询问客户原来所使用的是什么车型。
（）24.我没有询问客户为什么要换车或购买新车。
（）25.我没有询问客户的计划提车时间。
（）26.我没有询问客户的日常用车偏好。
（）27.我没有询问客户的职业和工作地点。
（）28.我没有询问客户是哪里人，从而直接或间接地找到老乡关系。
（）29.我没有询问客户来店前是否看过其他车型。
（）30.我没有针对客户的兴趣点而展开产品介绍。
汽车销售顾问招聘试题及评分标准
汽车销售顾问招聘试题及评分标准一、前言随着汽车市场的不断发展，汽车销售顾问在汽车销售过程中扮演着至关重要的角色。
为了选拔出优秀的汽车销售顾问，特制定本招聘试题及评分标准。
二、招聘试题（一）专业知识测试（40 分）1、汽车品牌与车型知识（10 分）请列举至少 5 个常见的汽车品牌，并简要介绍其特点。
说出 3 款热门 SUV 车型的名称、配置及价格区间。
2、汽车构造与技术知识（10 分）简述汽车发动机的工作原理。
解释汽车自动变速器和手动变速器的区别。
3、汽车销售流程与技巧知识（10 分）描述汽车销售的基本流程。
说明在销售过程中如何处理客户的异议。
4、汽车金融与保险知识（10 分）介绍常见的汽车贷款方式及利率计算方法。
简述汽车保险的主要险种及其保障范围。
（二）销售能力测试（40 分）1、客户需求分析（10 分）假设您面对一位年轻的上班族客户，他/她预算有限，但希望购买一辆经济实用的轿车。
请您通过提问和交流，分析他/她的具体需求，并给出至少 3 个符合需求的车型推荐。
2、销售演示与介绍（10 分）选择一款您熟悉的汽车，进行 5 分钟的销售演示与介绍，重点突出其优势和特点。
3、谈判与促成交易（10 分）假设客户对一款汽车的价格表示不满，您如何与客户进行谈判，以促成交易？请给出您的谈判策略和方法。
4、客户关系维护（10 分）客户购买汽车后，您如何进行后续的客户关系维护，以提高客户满意度和忠诚度？请列出至少 3 种方法。
（三）综合素质测试（20 分）1、沟通能力（5 分）请简要描述一次您成功与他人沟通并解决问题的经历。
2、团队合作能力（5 分）举例说明您在团队合作中所扮演的角色和发挥的作用。
3、应变能力（5 分）假设在销售过程中，突然发生展厅停电的情况，您会如何应对？4、职业素养（5 分）谈谈您对汽车销售顾问职业素养的理解。
三、评分标准（一）专业知识测试1、汽车品牌与车型知识（10 分）能准确列举 5 个以上常见汽车品牌，并简要介绍其特点，得 8 10 分。
汽车销售面试问题及回答技巧(最新6篇)
汽车销售面试问题及回答技巧(最新6篇)(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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汽车销售专业考试题及答案
汽车销售专业考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个品牌不是属于德国汽车制造商？A. 宝马B. 大众C. 奔驰D. 雪铁龙答案：D2. 汽车销售中，以下哪个术语描述的是车辆的购买价格？A. MSRPB. VINC. F&ID. APR答案：A3. 车辆的VIN码通常用于什么目的？A. 识别车辆B. 车辆登记C. 车辆保险D. 车辆维修答案：A4. 在汽车销售中，"F&I"代表什么？A. 金融与保险B. 燃料与工业C. 工厂与进口D. 快速与即时答案：A5. 以下哪个不是汽车销售过程中常见的谈判点？A. 价格B. 融资C. 颜色D. 保修答案：C6. 汽车销售中，"MSRP"指的是什么？A. 制造商建议零售价B. 市场销售价格C. 最低销售价格D. 最高销售价格答案：A7. 以下哪个是汽车销售中常用的促销手段？A. 现金回扣B. 车辆置换C. 免费试驾D. 所有以上选项答案：D8. 汽车销售顾问在销售过程中，以下哪个技能不是必需的？A. 沟通能力B. 产品知识B. 驾驶技能D. 谈判技巧答案：B9. 汽车销售中，"APR"代表什么？A. 年度百分比利率B. 自动泊车率C. 汽车性能评级D. 汽车保养记录答案：A10. 以下哪个不是汽车销售顾问的职责？A. 客户关系管理B. 市场分析C. 车辆维修D. 销售策略制定答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 汽车销售顾问需要具备良好的沟通技巧和客户服务意识。
（对）2. 汽车销售顾问不需要了解汽车的机械知识。
（错）3. 汽车销售过程中，价格谈判是最常见的环节之一。
（对）4. 汽车销售顾问可以忽略车辆的售后服务。
（错）5. 汽车销售顾问在销售过程中不需要考虑顾客的需求。
（错）6. 汽车销售顾问在销售过程中应该展示车辆的所有功能。
（对）7. 汽车销售顾问在销售时不需要考虑竞争对手的产品。
大众销售顾问考核试题答案
大众销售顾问考核试题答案一、选择题1. 销售顾问在与客户沟通时，以下哪项是最为重要的？A. 产品知识B. 沟通技巧C. 客户关系管理D. 销售策略答案：B. 沟通技巧解析：虽然产品知识、客户关系管理和销售策略都非常重要，但沟通技巧是销售顾问与客户建立联系的基础，是实现有效沟通和销售的关键。
2. 在销售过程中，如何处理客户的异议？A. 忽视客户的异议B. 反驳客户的异议C. 倾听并理解客户的异议D. 强迫客户接受自己的观点答案：C. 倾听并理解客户的异议解析：处理客户异议的关键是倾听并理解客户的真实需求和担忧，这样才能提供合适的解决方案，增强客户的信任感。
3. 以下哪个不是建立长期客户关系的有效方法？A. 定期回访客户B. 提供超出期望的服务C. 仅在销售时与客户沟通D. 及时解决客户问题答案：C. 仅在销售时与客户沟通解析：建立长期客户关系需要持续的沟通和服务，而不仅仅在销售时与客户互动。
定期回访和提供超出期望的服务有助于增强客户的忠诚度。
二、简答题1. 简述销售顾问在销售过程中的角色和职责。
销售顾问在销售过程中扮演着至关重要的角色。
他们不仅是产品的专家，能够向客户提供详尽的产品信息，还是客户服务的代表，负责解答客户的疑问和满足他们的需求。
销售顾问的职责包括了解市场动态，掌握产品知识，建立和维护客户关系，以及通过有效的沟通技巧促成销售。
他们还需要收集市场信息和客户反馈，为公司提供宝贵的市场洞察。
2. 描述销售顾问如何提高客户满意度。
提高客户满意度首先要求销售顾问具备出色的沟通和倾听能力，以便准确理解客户的需求和期望。
其次，销售顾问应当提供专业的建议和个性化的解决方案，确保客户感受到被重视和理解。
此外，及时响应客户的服务请求和问题，提供超出期望的服务，也是提升客户满意度的重要手段。
最后，建立长期的客户关系，通过定期的回访和关注，确保客户持续满意并保持忠诚。
三、案例分析题某销售顾问在向一位潜在客户推销一款新型汽车时，遇到了客户的犹豫和质疑。
汽车销售顾问招聘笔试题与参考答案
招聘汽车销售顾问笔试题与参考答案(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪个品牌不属于我国本土的汽车品牌？A、比亚迪B、宝马C、吉利D、丰田2、汽车销售顾问在向客户介绍汽车性能时，以下哪种说法是正确的？A、只介绍汽车的最高速度和最大马力B、详细说明汽车的所有性能参数，包括发动机、悬挂、刹车等C、只强调汽车的外观设计和内饰舒适度D、不主动介绍汽车性能，让客户自己提问3、汽车销售顾问在向客户介绍车辆性能时，以下哪种说法是错误的？A. 强调车辆的安全性能B. 介绍车辆的节能减排特点C. 强调车辆的舒适性能D. 提及车辆的售后服务内容4、以下哪项不是汽车销售顾问在销售过程中应遵循的原则？A. 诚信经营B. 主动服务C. 追求短期利益D. 客户至上5、题干：汽车销售顾问在向客户介绍车型时，以下哪种说法最符合客户需求导向的原则？A. 先介绍车辆性能，再根据客户需求推荐配置B. 先了解客户需求，再根据需求推荐车型C. 只介绍车辆价格，看客户是否愿意接受D. 强调车辆品牌，无论客户需求如何6、题干：在汽车销售过程中，以下哪种行为最有利于建立和维护客户关系？A. 在客户犹豫不决时，不断施加压力促其成交B. 在客户提出问题时，直接给出标准答案，不再深入探讨C. 在客户满意时，及时表达感谢并询问是否需要进一步服务D. 忽略客户反馈，只关注自己的销售目标7、以下哪项不是汽车销售顾问在销售过程中需要掌握的基本技能？（）A. 良好的沟通能力B. 产品知识C. 良好的销售技巧D. 丰富的财务知识8、在客户接待过程中，以下哪种说法是错误的？（）A. 面带微笑，保持良好的仪态B. 主动询问客户的需求C. 忽视客户提出的任何问题D. 仔细聆听客户的需求9、汽车销售顾问在进行客户接待时，以下哪种行为最能体现对客户的尊重？A. 直接询问客户需求，不进行任何寒暄B. 在客户进入销售展厅后，立即展示所有车型C. 主动为客户提供茶水或饮料，并简单寒暄D. 忽略客户的目光，专注于整理销售资料二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些因素会影响消费者购买汽车的决定？（）A、汽车价格B、汽车性能C、售后服务D、品牌知名度E、销售人员态度2、在汽车销售过程中，以下哪些行为是符合职业道德的？（）A、如实向客户介绍汽车的优缺点B、为客户提供试驾服务C、在客户不知情的情况下夸大汽车性能D、为客户提供优惠价格E、承诺无法实现的售后服务3、以下哪些因素会影响汽车销售顾问的业绩？（）A. 汽车品牌知名度B. 销售顾问的专业技能C. 客户需求分析能力D. 车展活动参与度E. 车辆价格竞争力4、以下哪些方法可以帮助汽车销售顾问提高客户满意度？（）A. 提供详尽的汽车知识培训B. 建立良好的客户关系管理系统C. 定期回访客户并收集反馈D. 提供优质的售后服务E. 利用社交媒体进行客户关系维护5、以下哪些是汽车销售顾问在工作中应具备的基本素质？（）A. 优秀的沟通能力B. 良好的客户服务意识C. 较强的市场分析能力D. 优秀的谈判技巧E. 强大的团队协作精神6、以下哪些是汽车销售顾问在销售过程中需要遵守的职业道德？（）A. 诚实守信B. 公平竞争C. 保守客户隐私D. 主动承担销售责任E. 遵守公司规章制度7、以下哪些因素会影响汽车销售顾问的销售业绩？（）A. 产品知识掌握程度B. 客户关系管理能力C. 销售技巧和沟通能力D. 市场竞争态势E. 公司培训和支持8、以下哪些方法可以帮助汽车销售顾问提高销售效率？（）A. 使用客户关系管理系统（CRM）B. 制定销售目标和计划C. 定期参加销售技巧培训D. 分析客户反馈和销售数据E. 利用社交媒体进行客户互动9、在向客户介绍汽车时，最重要的是：A、强调汽车的技术细节B、只谈论价格优势C、了解并满足客户的具体需求D、展示个人对汽车品牌的热爱三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、汽车销售顾问在销售过程中，只需要关注汽车的配置和价格，而不必深入了解客户的需求和偏好。
汽车销售顾问考试样题
附件2 汽车销售顾问考试样题姓名:_______ 身份证号:_______________________一、填空题（20分）1、销售是___________________________________________________________，并希望达到_________的结果。
2、销售三要素包括:_________、________、_________。
3、顾问式销售流程由以下环节构成:_________、_________、_________、_________、_________、_________、_________、_________、_________。
4、人处在非舒适区主要是因为：___________________、__________________________。
5、发动机气缸排列方式有：________发动机、________发动机、X型发动机、H型。
6、悬挂系统中弹簧的作用是：______________，汽车常用的弹簧有______________、_____________、______________。
7、汽车尾气中的有害气体主要有三种：___________、___________、_____________。
二、单项选择题（共计10题，每题1分，合计10分。
选择：●不选择：〇）1、当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：〇 0.8L ● 1.0L 〇 1.3L 〇 1.4L2、汽车销售4S店主要由前部的________和后部的维修服务车间组成。
〇配件部●展示厅〇销售部〇精品部3、涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比：●输出功率更高〇反应速度更快〇排出气体更多〇传动效率更高4、目前欧洲最大的汽车公司是：●德国大众汽车〇德国宝马汽车〇法国雷诺汽车〇法国标致汽车5、当前汽车厂家与汽车经销商之间的主要合作模式是：●品牌授权销售〇产品代理销售〇产品批发销售〇产品终端直销6、组织促销活动、参加汽车展会、投入广告公关都属于：〇汽车销售活动●汽车营销活动〇产品推广活动〇形象塑造活动7、汽车消费观念、消费习惯和市场氛围构成：〇汽车市场〇汽车产业●汽车文化〇汽车工业8、汽车产品创新的核心是：〇理念创新〇模式创新●技术创新〇营销创新9、汽车营销的最终目的是什么？〇卖产品●赢利〇客户满意〇打造品牌10、汽车销售顾问属于什么职业？●销售人员〇技术人员〇咨询顾问〇工程人员三、多项选择题（共计10题，每题1分，合计10分。
汽车电销试题及答案
汽车电销试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 汽车电销中，以下哪项不是开场白的关键要素？A. 热情的问候B. 直接的产品介绍C. 简短的自我介绍D. 引起客户兴趣的问题答案：B2. 在汽车电销过程中，以下哪项不是有效的客户沟通技巧？A. 倾听客户的需求B. 频繁打断客户C. 使用积极的语言D. 适时的提问答案：B3. 对于潜在客户，以下哪项不是建立信任的方法？A. 分享专业知识B. 夸大产品性能C. 提供真实的客户评价D. 展示产品的独特卖点答案：B4. 在汽车电销中，以下哪项不是关闭交易的策略？A. 强调产品的紧迫性B. 提供限时优惠C. 忽视客户的反对意见D. 展示产品与竞品的对比优势答案：C5. 以下哪项不是汽车电销后的跟进工作？A. 发送感谢信和购车信息B. 询问客户满意度C. 提供售后服务信息D. 立即推销其他产品答案：D二、判断题（每题1分，共5分）6. 在电销过程中，始终保持快节奏的对话可以增加成交几率。
（错）7. 了解客户的购买历史和偏好对于汽车电销非常重要。
（对）8. 电销人员不需要对汽车的技术和性能有深入了解。
（错）9. 在客户表示不感兴趣后，继续坚持推销是不合适的。
（对）10. 提供个性化的购车方案可以提高客户的购买意愿。
（对）三、简答题（每题5分，共20分）11. 描述汽车电销中如何处理客户的反对意见。
答案：在处理客户的反对意见时，首先要认真倾听客户的担忧和拒绝的原因。
然后，通过提供额外信息、解释产品优势或提供定制化的解决方案来解决客户的疑虑。
保持耐心和专业，避免与客户发生争执。
12. 解释为什么在汽车电销中建立客户信任至关重要。
答案：建立客户信任对于汽车电销至关重要，因为信任可以促进客户关系，增加客户的购买意愿。
通过展示专业知识、诚实沟通、尊重客户需求和提供高质量的服务，可以建立起客户的信任。
13. 列出至少三种在汽车电销中激发客户兴趣的方法。
答案：1) 提供独家优惠或促销活动；2) 强调产品的独家特点或最新技术；3) 分享客户评价或成功案例，展示其他用户对产品满意度。
汽车销售顾问试题集
汽车销售顾问试题集在汽车销售行业中，销售顾问是连接汽车制造商和消费者之间的重要角色。
作为销售顾问，准备充分并掌握相关知识是至关重要的。
本文将为您提供一份汽车销售顾问试题集，帮助您在销售工作中更加专业和熟练。
第一部分：产品知识题目一：请简要介绍至少三种不同类型的汽车引擎，并描述它们的优点和应用场景。
题目二：解释下述汽车技术术语：ABS、ESP、发动机排量和涡轮增压。
题目三：解释以下汽车车身颜色类型：金属漆、珍珠白和糖果红，并分析每种颜色对销售的潜在影响。
第二部分：销售技巧题目一：请列举三种推销技巧，并分别解释它们在销售汽车过程中的应用方法。
题目二：描述您在处理过程中的任何销售冲突或困难情况，并概括您是如何解决的。
题目三：在您的销售经历中，您是如何保持积极的销售心态并与潜在客户建立良好的关系的？第三部分：金融知识题目一：请简要介绍汽车金融贷款和汽车租赁的区别，并分析客户可能选择每种方式的原因。
题目二：解释下述金融术语：利率、抵押和分期付款。
题目三：描述您如何向客户解释汽车保险的必要性，并列举几个常见的汽车保险类型。
第四部分：客户服务题目一：请描述您认为的优秀汽车销售顾问应具备的客户服务技能，并解释为什么这些技能对您的销售业绩非常重要。
题目二：解释您的工作原则和道德准则，以确保您为客户提供专业、诚信的服务。
题目三：请列举两种您能够提供给客户的售后服务，并解释为什么这些售后服务对客户和您的销售成果都有积极的影响。
结语本试题集旨在帮助汽车销售顾问巩固其产品知识，提高销售技巧，掌握金融知识并注重客户服务。
这些领域的深入理解和技能的应用将对您的销售成绩产生积极的影响。
始终保持对新技术和市场趋势的关注，并持续不断地改进自己的专业能力，将使您在汽车销售领域取得更大的成功。
祝您顺利通过本试题集并在未来的销售工作中大放异彩！。
汽车销售人员考核试题答案
汽车销售人员考核试题答案一、选择题1. 汽车销售人员在与客户沟通时，以下哪项是最重要的？A. 强调产品价格B. 突出产品性能C. 了解客户需求D. 仅介绍品牌历史答案：C. 了解客户需求2. 关于汽车保养，以下说法正确的是：A. 定期保养可以延长汽车使用寿命B. 保养只是为了满足法规要求C. 保养对汽车性能没有影响D. 只有新车需要保养答案：A. 定期保养可以延长汽车使用寿命3. 在介绍汽车贷款方案时，销售人员应该：A. 仅提供最低利率的方案B. 根据客户实际情况推荐合适的方案C. 隐瞒贷款的附加费用D. 只介绍短期贷款方案答案：B. 根据客户实际情况推荐合适的方案4. 以下哪项不是汽车销售人员应具备的基本素质？A. 良好的沟通技巧B. 丰富的产品知识C. 高度的自我推销能力D. 客户服务意识答案：C. 高度的自我推销能力5. 当客户对某一款车型表现出浓厚兴趣时，销售人员应该：A. 立即提供试驾服务B. 详细介绍该车型的优缺点C. 询问客户的购车预算D. 转移话题，推荐其他车型答案：B. 详细介绍该车型的优缺点二、判断题1. 销售人员应该始终保持诚实，即使有时会失去交易机会。
（正确）2. 销售人员可以通过夸大产品性能来吸引客户。
（错误）3. 了解市场竞争对手的情况对于汽车销售人员来说并不重要。
（错误）4. 优秀的汽车销售人员应该能够处理客户的投诉和不满。
（正确）5. 销售人员不需要关注汽车行业的最新发展趋势。
（错误）三、简答题1. 请简述汽车销售人员在销售过程中如何建立与客户的信任关系。
答：建立信任关系首先需要真诚地对待每一位客户，通过倾听和询问了解他们的需求和期望。
其次，提供准确且全面的产品信息，避免误导。
再次，保持透明，对于价格、合同条款等敏感信息要清晰说明。
最后，提供高质量的售后服务，确保客户在购车后依然能够得到必要的支持和帮助。
2. 描述汽车销售人员如何有效地处理客户的异议。
答：处理客户异议时，首先要保持耐心和专业，认真听取客户的担忧和问题。
汽车销售顾问考试题集
计算题1、小张2015年11月20日买了一辆别克凯越车，车价为10万元，他为自己的车投保了“基本保障型"险种组合,即交强险+车辆损失险+第三者责任险，其中第三者责任险的保额为50万元.请你为小张计算一下所需交的保费是多少？（广东)2、小胡想买一辆别克君威，包牌价是20万元,首付5成，供3年.请你帮他计算一下每月还款多少？贷款总利息为多少？二、简答题1、汽车保险的基本险种有哪几个险种？2、汽车六方位绕车介绍法的含义。
3、潜在客户的分类有哪四类？4、需求分析的提问技巧，分为哪两类？每一类的目的是什么？5、竞争车型的比较,比较哪些内容？三、填空1、仪态是指人在行为中的姿势和风度。
2、男士着装的三原则：1）三色原则：全身颜色尽量限制在三种颜色以内。
2)三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色要统一协调（黑色优先）。
3）三大禁忌：不拆商标，正式场合穿夹克打领带，袜子颜色、质地和衣服不统一。
3、在介绍他人时要掌握优先权的原则,即尊者居后，例如在介绍晚辈与长辈认识时，先把晚辈介绍给长辈.4、判定潜在客户的方法主要是MAN法则，M代表金钱,A代表决定权，N代表需求。
5、汽车主要参数中,尺寸参数主要有车长、车宽、车高、轮距、轴距。
6、顾客异议的类型有需求方面的异议、商品质量方面的异议、价格方面的异议、服务方面的异议、购买时间方面的异议、支付能力方面的异议、顾客对销售人员的行为不满意。
7、汽车保险一般分为基本险和附加险两部分。
8、并不是在所有的汽车经销商处购车都可以获得汽车消费贷款,只有在特约经销商处购车才能申请汽车贷款。
9、一般企业面对的销售界面有三种，分别是:中间商、零售商、消费者.10、市场零售价格一般是市场的终端价格。
四、判断题1、当顾客走到展厅前1米左右时，门童要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”。
（2米）2、交换名片的顺序应是地位高的人先向地位低的人递名片（低向高)。
3、在介绍他人时要掌握优先权的原则，即“尊者优先"。
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销售顾问销售考核试题
（85分及格）
部门姓名分数
一、填空（每空0.5分，）
1 汽车标准销售流程包括 ___________ 、___________ 、__________ 、__________ 、________ 、_________ 六个环节。
客户接待、提供咨询、车辆展示、达成协议、交车验车、售后跟踪。
2、在车辆静态展示时，介绍车辆应运用_____________ ，并搭配________________ 进行系统详细的介绍，使汽车特征与客户需要联系在一起。
六方位绕车介绍法、FAB话术模式
3、售后跟踪环节需要的工具_____________________________________ 。
《售后客户跟踪表》
4、当客户沉默看车时，销售顾问应该说________________________________________________ 。
就你现在看的这款车来说是否有什么疑问呢？
5、客户说“我只是想看看”时，销售顾问应该说。
很好，我们大部分客户第一次来时都是想先看看。
您是家用呢，还是单位用呢机？
6、在介绍车辆时，客户对一般的特性并不感兴趣，销售顾问要使用__________ 、________ 等独特的词语；最新的、新一代
7、提供咨询环节提问时尽量使用___________ 问题，常用词：________ 、_______ 、________ 。
开放式、怎么样、如何、为什么、什么
二、单项选择题：（每题1分，共计5分）
1、作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是（D ）
A、你叫什么名字？ B 、您姓什么？
C你是哪的？ D 、请问您怎么称呼？“ *先生、您好！”
2、客户购车A_ 天后，销售顾问进行电话回访。
A、3 B、5 C、7 D、9
3、标准销售流程中要求在提供咨询的“提问”环节结束后，销售顾问需填写那个表格（D ）
A、来电（店）客户登记表
B、月份意向客户进度管控表
C、客户管理卡
D、顾客需求评估表
4、对于《每日来电（店）客户登记表》中_A_级及以上级别的客户转登至《月意向客户进
度管控表》。
A、B
B、C
C、H
D、A
5、试乘试驾结束后，引领客户到洽谈区，需要填写：（B ）
A、顾客需求评估表
B、试乘试驾评估表
C、试乘试驾登记簿
D、商谈备忘录
三、多项选择题：（每题2分，共计20分）
1在达成协议环节中，需要用到的表格工具包括： （ABCD
A 、《商谈备忘录》
B 、《销售合同》
C 、《失控（战败）记录表》
D 、《失控（战败）统
计分析表》
E 、《顾客需求评估表》
F 、《感谢信》
2 •请依据电话接听的标准，对以下基本用语按照先后顺序排序:
E 、对本品牌汽车的了解程度 4.
在与竞品对比时，要： （A B 、C D ）
A 、突出我公司产品独特的优势；
B 、举出对手最大的缺点；
C 、跟高档次的产品作对
比；D 、客户提到竞品时再进行对比；
5、 试乘试驾后的工作标准包括： （A 、B C D ） A 、强化产品优势； B 、引导客户回到洽谈区； C 、填写《试乘试驾评估表》
D 、进
行销售谈判；E 、留下客户联系方式；
6、 标准销售流程中要求电话接听前需要准备好那些东西（ A B 、D ）
A 、来电（店）客户登记表
B 、笔
C 、自己的名片
D 相关宣传资料
E 、客户管理卡 7、 促成定单的有效方法： （A 、B 、C 、D ） A 、不要给客户看新的车辆； B 、帮助客户确定所喜欢的车辆；
C 、对客户喜欢的车
辆作简要说明；
D 、缩小客户选择的范围；
8、 售后跟踪工作的重点：（B 、C 、D 、E 、F ）
A 、感谢客户购买本品牌汽车；
B 、感谢客户花时间接受回访；
C 、客户对车辆和服
务有无抱怨；D 、客户对车辆是否满意； E 、了解客户车辆使用情况； F 、希望客户把自 己介绍给有购车意向的好友
（G 、D 、A 、B 、C 、F 、
A 、我是销售顾问李四
B 、王先生，您好
猎豹4S 店 E 、清楚了，再见
F 、明天早上 3.
向客户提问时应收集的主要信息包括： （
A 、客户个人情况
B 、过去用车经历及经验
C 、很高兴为您服务
D 、 酒泉万华三菱、
9点见 G 、您好
A 、
B 、
C 、
D 、
E )
C 、对新车的要求
D 、 周边朋友用车情
9、以下为倾听时确认客户内容的方式，哪种方式是正确的？（
A B、C )
A、您刚才所讲的意思是不是指… B 、我不知道我听得对不对，您的意思是…
C我是这样理解您的情况的… D 、您讲的观点不太正确，实际上是这样的…
10、《**月意向客户进度管控表》登记的客户范围包括（A、B、C、D ）
A、当日接待的客户达到B级及以上级别
B、通过其他渠道（个人开发等）获取的B级以上客户信息
C、根据对不同客户的跟踪进度，回访当日在日期对应的表格内填写新的级别变化
D、在当月最后一天，未成交的客户需转入下一月的《意向客户进度管控表》
三、判断题（每题1分，共计10分）
1、李先生认为车辆价格过高，你可以这样解释：“是啊，车价是贵了点，但是车的质量好。
”
（X ）
2•销售顾问面对“我随便看看”的客户时，应该说“我可以带您看我们展厅最不错的车型”。
（X ）
3•销售顾问在向客户提问时应该说：“我看您对黑色车挺感兴趣，你同意我的看法吗？”（X ）
4、凡留下客户资料的皆需于24小时内再次回访确认顾客等级。
（X ）
5、用“六方位绕车介绍法”时应针对客户最关心的部位或功能展开介绍。
（V ）
6、《**月意向客户进度管控表》的主要目的是动态显示当月B级及以上客户的回访进度和
管控情况，便于销售经理了解当月客户的跟踪进度和级别的变化。
（V ）
7、达成协议时，面对客户拖延的情况，应该主动留下客户的联系方式，便于日后跟踪。
（X ）
8、向客户提供建议时，应站在对方的立场向客户建议，例如“我建议您买这辆黑色的车”。
（X ）
9、客户在展车内看车时，销售顾问的视线应低于客户的视线，陪同客户看完车后，应请客
户到洽谈区商谈。
（V ）
试乘试驾过程中重点是对车辆性能进行动态展示介绍，不用再了解客户的信息。
（X ）
四、简答题：（共计9分）
1、根据职业素质和能力要求，认识自己在哪些方面存在不足？应该怎样提高？（具体列出努力的步骤和下一步工作规划）。