客户退货管理办法[资料]

客户退货管理办法[资料]

客户退货管理办法

第一条:目的

为了使客户迅速获得满意的报务，并对客户所购进的产品

达到畅销市场，对滞销的产品一律实行退货制度，为达到

互利共赢的目的，现将退货物制定本办法。

第二条:范围

已完成交货手续的本公司产品，遭受客户滞销，质量不符或不适应当地市场销售的，退货必须在距保质期一个月前提出申请，也可以电话通知公司办公室(电话:***-********)

第三条:处理办法

1、客户已通知业务员需要退货的，因业务员的其他原因没有报告公司的，公司概不负责。

2、凡需要退货的办公室应作好记录，记录不详造成损失的由办公室直接责任人承担。

3、退货时必须填写退货申请表，客户负责人签名，特殊情况先报告公司，审批后方可退货。

第四条:不适用退货范围

凡因客户撤包装后，已经上架的散装品种一律不退货，因业务执

行人员有面情等关系退货的由执行人员承担责任。

第五条:本办法执行机构:由公司办公室会同保管执行。

业务员岗位职责

一、负责公司全面形象的管理工作，根据公司产品营销条件进行市场势态分析作出公司营销策略、方针的建议方案。二、搞好公司产品的宣传策划。

三、组织合同评审工作。

四、催收货款做好资金回笼及帐款异常处理。五、负责产品的售后服务，负责接待客户并协助处理好客户投诉。

六、负责客户的沟通和联系及潜在客户的开发。七、负责建立公司营销资料、数据库。

公司考勤制度

一、加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到早退，工作时间不得擅自离开工作岗位。

三、周一至周六为工作日，周日为休息日，为了不造成工作失误，休假日由办公室安排实行轮休，办公室人员要提前一天通知到本人，节日由公司统一安排。

四、严格请消假制度。业务员因私事请假1天以内的(含1天)，由业务经理审批，2天以内的(含2天)，由公司办公室审批，2天以上5天以内的由公司领导审批，假满后要消假，未经批准而擅自离开工作岗位的按旷工处理。

五、上班时间开始后10分至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半天论处。城区走访客户的职员自觉遵守下班，下乡送货的员工不列为考核范围。六、1个月内迟到，早退累计3次的，扣发5天的基本工资，累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工次，累计5次以上10次以下者，扣发15天的工资，累计达10次以上者扣发当月的基本工资。

七、全年累计每月旷工2天者，取清年度考核评比，并扣发旷工2天

的基本工资。

八、工作时间禁止穿拖鞋，做与工作无关的事情，如有违反按旷工1天处理。

九、考勤办法，办公室负责电话联系考勤，并做好考勤联系记载联系时间，员工所在的起点，做什么。

十、员工按规定享受探亲，婚假，产育假，结育手术假，必须凭有关证明资料报公司负责人批准，未经批准旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。

十一、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

十二、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率，提倡例行节约，反对铺张浪费，倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

业务管理制度

为了进一步完善公司的各项规章制度，提高各区域业务员的业务水平，经我司董事会研究，特制定业务员管理制度。一、各区域业务员在各自的辖区内展开业务; 二、业务员外出洽谈业务时必须要以本司的主人翕态度出发，做好本职工作;

三、做瑶池人，干瑶池事，以公司为家，不利瑶池的事不做，不利瑶池的话不说;

四、每月外出洽谈业务的时间不得低于20个工作日;

五、做好业务员每天的工作日誌，拓展的新客户必须有详细资料，并汇报办公室存档。

六、每月必须拓展新客户1-2名，连续三个月没有拓展新客户的年终一票否决评优资格，连续一年没有的，由办公室主管领导劝其退出。

七、业务员拓展业务必须衣着干净整齐，言谈举止端庄大方主，面带微笑。

八、巩固原来客户，搞好售后服务。

九、解决新老客户的一些实质问题，遇到实际问题必须向公司经理请示执行。

十、业务员不得擅自作主改变公司的一些制度，更不能耍小聪明，损坏公司利益，一经发现违章者，必须严肃处理。十一、业务员在送货时，除完成自己的本职工作外，必须协助司机下货摆货。

十二、业务员在开票据时，做到钱、账、货合一，字迹清楚，日期准确，业务员签字时必须填写全称。

十三、业务员要做到“三勤”即:口勤、腿勤、手勤，不懒惰，多学习，提高业务水平。

十四、业务员要多电话回访，每次出货要有计划单报公司。

十五、本制度从2013年3月15日起执行，违者严究。

公司车辆管理制度

一、公司车辆由办公室统一管理，驾驶员所驾的车辆不准转借第三者，业务人员需要业务用车的，需填写用车通知书单，并说明行车路段。

二、车辆使用按先急后一般的原则。

三、外单位借车，需经本公司负责人批准后方可安排。

四、公司配备的车辆只允许本人自驾，其他家庭成员不得使用，一经发现处罚200元，并在当月工资中扣除，休假日，未经办公室同意不允许出车。

五、驾驶员出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整，对自己所开车辆的各种证件有效性应常检查，出车时确保证件齐全。六、车辆在上下班后或节假日必须停放在指定位置，并采取必要的防盗措施。

七、车辆实行定点维修，需维修的项目由驾驶员列支清单后，由办公室维修结算。

八、驾驶员应做到合理用车，节约用油，做好行车记录。

九、办公室建立车辆的维修及用油台账记录，并做到每半月核对无误。

十、车辆在异地维修须先报告公司领导，并说明维修部件，费用等，否则不予以报销，驾驶员出车遇特殊情况不能按时返回的，应及时通知办公室，并说明原因。