旅行礼仪ppt课件

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怕歧视心态
由于文化和习俗不同， 有些中国游客在境外受到 约束和误会，不是先想到 沟通，而是认为被歧视和 怠慢，于是大吵大闹，甚 至大打出手，将“中国功 夫”表现得淋漓尽致，把 文明古国形象丢失殆尽。
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第一件：互相提醒 （专治：大声喧哗） 相互之间提醒，相互之间监督，不得旁若无人，不
顾周围环境，尽情说笑、打闹，不得饭桌上划拳行令， 不得在公共场所大声打手机。 第二件：管好钱包 （专治：挥金如土）
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习惯性心态 怕吃亏心态 随大流心态 暴发户心态 怕歧视心态
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习惯性心态
在日本泡温泉前，导游告诉 游客：“在这里泡温泉与咱们 在家泡澡不同，先要在淋浴下 洗干净，不能 把毛巾带进温 泉池，更不能搓泥。”同团的 游客，倒是牢记了导游的教导， 按程序操作。但进到池里，粗 声大气地交流穿和服的礼仪， 并且，哈哈大笑，全然不顾周 围人的感受。在澡堂里大吹大 擂的习惯，不由自主地流露出 来。
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暴发户心态
在欧洲的奢侈品专卖 店和机场免税商店里，到 处可以看到中国游客忙碌 抢购的身影，这些游客只 忙着计算比在中国买能便 宜多少，买回去只是为了 炫富，很少有人去理会这 些品牌的文化价值。这种 疯狂不仅不知对文化的敬 畏，更不懂对他人的尊重。 以为花钱就能提高身份， 这是一种典型的暴发户心 态。
３、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木 和果 实，不追捉、投打、乱喂动物。
４、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不 攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
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５、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用 设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。
６、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别 人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的 劳动，尊重各民族宗教习俗。
“提升中国公民旅游文明素质行动” 虽取得了一定的成效，但旅客的文明程 度并未与我国旅游业的发展速度成正比， 不文明的现象在景区、酒店等公共场所 仍随处可见。
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１、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱 扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
２、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序， 不并行挡道，不在公众场所高声交谈。
切禁在国外赌场一掷千金，狂赌毫赌。购买金银、 钻戒、高档手表要生活之所需。馈赠朋友纪念品，要 体现当地特色，有纪念意义，又要携带方便。 第三件：学点习俗 （专治：冒犯失礼）
提供服务要给小费。吃西餐要学会用刀叉。乘电梯 靠右，左面留给赶路的人。参观教堂要严肃，服装要 正规。尊重并礼让妇女。
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随大流心态
中国人既爱面子，又爱 扎堆儿。尤其是在境外旅游， 明知有些举止不文明，有人 做，就有人效仿。最典型的 例子就是吸烟，在京都街头， 中国游客看见一个日本老人 在车站边吸烟，于是，一帮 烟民很快聚到一起，喷云吐 雾。其心理就是即便是丢人， 反正是一群人，知道我是谁。 更有一种法不罚众的心理在 做怪。
能取走非赠品，贪占小便宜
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“十一”黄金周的源自文库两
天，众多旅客前往济南五 龙潭公园观看“金秋大型 活体蝴蝶生态科普展”， 展室中的上万只蝴蝶被旅 客带走或抓死的共计约 8000只蝴蝶展被迫于10于 3日闭展一天。举办方及 时与蝴蝶养殖基地联系， 于4日紧急运来2000余只 蝴蝶放飞展室，蝴蝶展才 得以延续。
７、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所 袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。
８、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、 赌、毒。
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中国游客的不文
明行为在英、美、 日、韩以及中国的 台湾、澳门等国家 和地区时常见诸多 报道，一定程度上 甚至影响到中国的 形象。此前，在多 个“全球最差游客” 调查中，中国游客 均榜上有名。
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游客个人因素，道德素质、环保意 识、法制观念低下，存在炫耀和侥 幸的心理；
社会管理方面，缺少必要的法律手 段来进行长期有效的制约；
教育方面，旅游常识教育、社会公 德教育、职业道德教育缺失；
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从标本兼治的原则出发，我们在批评 陋习、倡导文明出游风尚的同时，还 需要在有效提升全体公民的文明素质 上有所作为。
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步行的禁忌：
发生身体碰撞 尾随于他人身后，甚至对其窥视，指指点点，围
观 擅自进入他人住宅、草坪，此举在一些国家被视
为违法行为 边走边吃喝、或吸烟不止
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文明购票 诚信有序
配合安检 拿好行李
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一人一座 文明休息
摆放行李 方便通行
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挤不上公交车时不要吊在车门上 要懂得让座 下雨天伞尖朝下，雨衣脱下时，
湿的一面朝里裹 情人之间不应该过分亲密 带有味道的食物物品上车应当妥
善保管
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要遵守有关安全乘机的规定，了解救生用品的使 用方法
自己休息时请勿将身体触及他人 不要谈论令人不安的话题（劫机、撞机、事故等）
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在饭店内部的公共场所应当保持肃静 注意个人卫生与公共卫生 了解不同地区旅馆的一些特殊规矩 爱护房内设施 不能穿着浴衣在大厅或走廊游荡 房间物品请勿作为纪念品带走
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怕吃亏心态
与怕吃亏心理相伴随的 是耍小聪明、占小便宜。春 节时，马尔代夫推出8折优惠 蜜月旅行团，有位中国母亲 带着儿子，为图便宜，冒充 新婚夫妻参加旅行，遭到同 团人的鄙视。还有些游客钻 酒店退房不查房的空子，顺 手拿走酒店的毛巾、睡衣。 这些贪小行为，既败坏旅行 团声誉，又损害了中国游客 的形象。
要借助现有的各种文化教育载体，充 分发挥各种教育资源的优势，使社会 公众的思想素质、文化素质、道德素 质随着经济发展水平的提高而不断提 升。
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2006年前后，国家和社会已经注意到 中国公民旅游文化素质不高的问题。当 时，中央文明办、国家旅游局发布了 《中国公民国内旅游文明行为公约》、 《中国公民出境旅游文明行为指南》等 规范性文件。
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1、不能随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、 擤鼻涕、吐口香糖，污染公共环境；
2 、不能在非吸烟区吸烟，或打喷嚏不掩口鼻， 危害他人健康；
3 、坐公交车、乘电梯、购物、买票、参观、 就餐时不能争抢拥挤、插队加塞，要懂得谦让 老幼病残孕；
4、不能在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影 院等公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗 吵闹；
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一、交通礼仪
1、步行礼仪 2、骑车礼仪 3、候车礼仪 4、乘车礼仪 5、乘机礼仪
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步行的基本要求：
1.要遵守交通规则 2.注意步行的仪态 3.问路要有礼貌 4.问候、交谈不要妨碍交谈 5.多人并行的位置选择
★按照通行的规矩是：两人行尊贵的位置在 右边，三人行尊贵的位置在中间。
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5 、不能在景观文物、服务设施上乱刻乱划， 踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木；
6 、不能不听劝阻喂食、投打动物，危害动物 安全；
7 、不能在他人面前打赤膊、袒胸敞怀，在房 间外穿睡衣活动，穿着不合时宜；
8 、不能讲黄色段子、宣扬封建迷信、传播胡 编乱造的政治笑话，热衷低级趣味；
9 、不准强拉外宾合影，违反规定拍照、录像； 10 、吃自助餐时多拿多占，离开宾馆饭店时不
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背景：
现在人们的生活 水平提高了，收入增 加了，闲暇时间增多 了，旅游越来越成为 人们的一种生活方式。
问题1：外出旅游的次数？ 问题2：外出旅游时看到过哪些不良现象， 这些现象有哪些不好的影响？
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旅行礼仪是指旅游行业中人与人之间相互 联系的一种表现形式，是旅游者在长期的 实践中形成的，是旅游行业内人们交流、 交往时所共同遵循的行为规范和准则。旅 游礼仪是衡量一个旅游者的素质、教养、 道德水准高低的尺子，也是衡量一个国家 旅游者精神文明素质的重要标志。