员工回访制度
公司回访管理制度范文（4篇）
公司回访管理制度范文【公司回访管理制度】第一章总则第一条为了加强对客户的服务及满意度管理，规范回访工作流程，提高公司的服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有相关部门对外服务的回访工作。
第三条回访工作应坚持客观、公正、及时的原则。
第二章回访工作组织第四条公司设立回访工作组，由相关部门的负责人组成。
第五条回访工作组的职责包括：制定回访计划、组织回访活动、收集回访信息、分析回访结果等。
第六条回访工作组应定期召开会议，讨论并解决回访工作中的问题及改进措施。
第三章回访计划第七条每年初，回访工作组应根据公司的服务目标及策略制定年度回访计划。
第八条回访计划应包括回访对象、回访时间、回访方式等内容，并经公司领导审批后执行。
第四章回访活动第九条回访活动应尽量选择非工作时间或方便客户的时间进行。
第十条回访工作组应提前与回访对象约定回访时间，并进行提醒确认。
第十一条回访活动应分为面谈回访、电话回访、问卷回访等形式。
回访方式应根据实际情况确定。
第五章回访信息收集第十二条回访工作组应及时记录回访对象的意见、建议及问题，并将其记录归档。
第十三条回访信息应保密，并只用于改进公司服务质量或客户满意度。
第十四条回访信息的处理应及时、准确，并及时上报公司领导层。
第六章回访结果分析第十五条回访工作组应定期对回访结果进行分析，总结问题及改进经验。
第十六条回访结果分析应形成报告并及时向公司领导汇报。
第七章奖惩措施第十七条对于在回访工作中表现突出的员工或部门，公司应给予表彰和奖励。
第十八条对于回访工作中存在的问题，公司应采取相应的纠正措施，并记录在案。
第八章监督检查第十九条公司领导层应对回访工作进行监督检查，确保制度的有效执行。
第二十条监督检查结果应及时反馈给回访工作组，并制定相应的改进措施。
第九章附则第二十一条对于本制度未作明确规定的事项，按公司相关制度执行。
第二十二条本制度由公司质量管理部负责解释和修订。
第二十三条本制度自颁布之日起实施。
公司回访管理制度模版(3篇)
公司回访管理制度模版第一章总则第一条为规范和提高公司回访管理工作，加强与客户的沟通与合作，制定本回访管理制度。
第二条本制度适用于公司所有部门和员工进行客户回访工作。
第三条回访是指对已经购买公司产品或接受公司服务的客户进行定期或不定期的电话、上门或邮件等方式进行的沟通及服务的活动。
第四条回访的目的是了解客户对公司产品或服务的满意度，发现并解决问题，提供优质的售后服务，维护公司品牌形象。
第二章回访流程第一节回访计划制定第五条每个部门负责人应根据部门的工作特点和业务情况，制定回访计划，并报告给公司回访管理部门备案。
第六条回访计划应明确回访频率、回访方式、回访内容、回访人员以及回访时间等。
第七条回访计划应根据客户分类，如大客户、重要客户和普通客户等，设定优先级。
第二节回访准备工作第八条回访人员应对即将回访的客户进行相关资料的整理和分析，了解客户的需求和问题，并为回访提前准备好解决问题所需的知识和材料。
第九条回访人员应提前与客户预约回访时间，并确认客户的可接待人员。
第三节回访实施第十条回访人员应按照回访计划的要求，按时对客户进行回访，并严格按照回访内容进行沟通和问题解决。
第十一条回访人员应保持礼貌和耐心，倾听客户的意见和建议，并及时记录和反馈给公司相关部门。
第四节回访总结第十二条回访人员应及时总结回访结果，评估客户的满意度，并将回访记录归档。
第十三条回访总结应包括客户满意度、客户问题反馈、解决方案等内容，以及对回访计划的改进意见。
第三章回访管理要求第一节客户信息管理第十四条公司要对客户信息进行分类、整理和存档，并设立专门的客户数据库。
第十五条公司要建立完善的客户信息管理制度，包括客户信息采集、更新、保密和共享等方面的规定。
第二节问题解决与服务改进第十六条公司要建立问题解决和服务改进的机制，对回访中发现的问题进行跟踪和解决，提供满意的售后服务。
第十七条公司要对回访中提出的客户意见和建议进行汇总分析，并及时改进和优化产品和服务。
员工回访制度
员工回访制度1. 前言员工是企业的重要资产之一，为了确保员工在工作中得到应有的关注和支持，建立健全的员工回访制度是非常必要的；本文将从什么是员工回访，为什么需要员工回访，以及如何建立员工回访制度三个方面来进行论述。
2. 什么是员工回访？员工回访是指企业主动邀请员工参与讨论和反馈公司职业发展趋势、业务发展方向、企业文化建设等相关方面，并处理和跟进员工反馈的行为。
通过回访，企业可以加深与员工间的沟通，提高员工对企业的认同感，增强员工的归属感，从而促进企业和员工间的良性互动。
3. 为什么需要员工回访？3.1 了解员工需求通过回访，可以更好地了解员工的需求和想法；在人力资源管理中，员工对公司提出的建议和意见可做为HRM改进公司管理制度、组织文化、制定职业发展规划等各方面的科学依据。
3.2 促进员工满意度企业建立回访制度，表明企业高度重视员工的意见和建议，这将增强员工对企业的信任，让员工感受到被尊重和受到重视；通过不断优化工作环境和员工发展机会，也可以提高员工的工作满意度。
3.3 提升企业竞争力在企业竞争激烈的环境下，拥有高素质的员工是其成功的基础。
企业充分利用员工回访制度，将能够更好地培养和留住人才，增强人员资源优势，提升企业竞争力。
4. 如何建立员工回访制度？4.1 设立回访流程建立员工回访制度需要有流程来规范化，不同公司根据自身需求可以设立不同的流程。
比较通用的步骤包括制定回访计划、制定回访表问卷或者讨论议程、设计回访流程、组织回访、处理员工反馈信息等。
4.2 回访人员的选拔和培训回访人员需要有相应的素质和能力，比如敬业、客观、有一定的沟通技巧等；同时还需要对公司的发展和管理有较为深入的理解。
在选拔回访人员时，可以从管理层、业务人员、人力资源管理人员等领域中筛选；同时，需要对回访人员进行培训，使其更好地了解公司业务和管理理念。
4.3 回访结果的应用与跟踪通过回访收集到的信息需要被科学应用和反馈，一方面，需要将收集到的意见和建议加以分析和汇总，为企业的改进提供参考；另一方面，要及时反馈回访结果，告知员工其宝贵意见的被采纳情况，让员工感受到其参与建设的价值；同时，还需要进行跟踪调查，了解改进后的效果和员工的反馈。
入职员工回访跟踪计划
入职员工回访跟踪计划
一、本计划目的及意义：定期或不定期地了解员工入职后的工作情况，跟踪员工的工作效率、工作能力、团队融入度、个人情绪等情况，最终实现为公司发现、挖掘、留住人才的目的。
二、执行单位：人事部门
三、具体流程：
（一）跟踪流程：分两次进行跟踪：
1．第一次为员工入职后的3～4周时：
1)跟员工本人进行沟通：主要了解员工在进入团队、对岗位和公司有一定
认知后的融入度以及情绪变化，以便及时对员工的情绪进行引导或疏导。
2)跟员工的直接主管进行沟通：主要从领导层面去了解员工的实际工作能
力，并判断员工的能力与岗位职责、公司发展需要的相符度。
2．第二次为员工入职后的第二个月：
1)跟员工本人进行沟通：主要了解在两个月的工作时间后，员工对于公司
工作内容、工作强度、团队氛围等方面的接受度，以及对未来工作方向和工作内容的期望值、信心度。
2)跟员工的直接主管进行沟通：主要了解员工在两个月的工作期间内进步
速度、进步空间、个人性格、沟通能力、事务处理能力及工作内容完成能力等各方面的情况，以判断员工可否转正或者是否适应公司发展需要等。
（二）执行方式：
以填写表格的形式进行跟踪（表格见附件），并需要相应的填写人签字确认。
（三）备注：
两次的结果独立，不可让相应的当事人看到领导的直接书面评价。
回访管理制度模板
回访管理制度模板一、目的为了提高客户满意度，加强与客户的沟通，确保服务质量，特制定本回访管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有提供服务的部门及员工。
三、职责分工1. 客服部门负责制定回访计划，组织实施回访工作。
2. 相关部门需配合客服部门提供必要的信息和支持。
3. 销售或服务人员负责对各自负责的客户进行回访。
四、回访内容1. 客户满意度调查。
2. 服务或产品使用情况反馈。
3. 客户意见和建议收集。
4. 新服务或产品推广介绍。
五、回访方式1. 电话回访。
2. 电子邮件回访。
3. 现场拜访。
4. 问卷调查。
六、回访流程1. 制定回访计划：客服部门根据服务完成情况制定回访计划。
2. 信息准备：收集客户基本信息及服务记录。
3. 执行回访：根据计划执行回访，记录回访结果。
4. 结果分析：对回访结果进行分析，找出问题和改进点。
5. 报告编制：将回访结果和分析报告提交给相关部门。
七、回访时间1. 服务完成后7天内进行首次回访。
2. 之后每季度至少进行一次定期回访。
八、回访质量控制1. 客服部门需对回访过程进行监督，确保回访质量。
2. 定期对回访人员进行培训，提高回访技巧。
3. 对回访结果进行评估，确保信息的准确性。
九、客户反馈处理1. 对客户的反馈和建议进行分类整理。
2. 及时回应客户的反馈，对于问题和建议制定改进措施。
3. 跟进改进措施的实施情况，并向客户反馈处理结果。
十、记录与存档1. 回访记录应详细、准确，包括客户反馈的原始信息。
2. 所有回访记录和相关文件应按照公司规定进行存档。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由客服部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充须经公司管理层批准。
请根据实际情况调整上述模板内容，以适应公司的具体情况和管理需求。
单位回访规章制度和流程
单位回访规章制度和流程第一章总则第一条为了提高单位对外服务质量和管理水平，建立回访制度，完善服务体系，促进单位与客户之间的沟通和合作，特制定本规章制度。
第二条回访是指单位对曾经接受过其服务的客户进行定期的回访和了解，以验证服务的质量和客户的满意度，及时发现问题并加以解决。
第三条回访是单位服务管理的一项重要内容，所有服务人员均应加强回访意识，积极主动地进行回访工作。
第四条回访的目的是建立健全的客户关系，提高服务质量，建立品牌形象，增加客户的信任度和满意度，进而促进单位的长远发展。
第五条回访应遵循客户至上的原则，以客户需求为导向，确保回访工作能够达到预期效果。
第二章回访流程第一节回访准备阶段第六条回访工作应提前进行准备，确定回访对象和回访周期，制定回访计划和方案。
第七条回访对象主要包括曾经接受过单位服务的客户，包括个人客户和企业客户。
第八条回访周期根据服务情况和客户特点而定，一般情况下不超过半年。
第九条回访计划应包括回访时间、回访内容、回访方式和回访人员等内容。
第十条回访方案应明确回访的目的、重点和要求，确保回访工作的顺利进行。
第二节回访实施阶段第十一条回访工作应由专人负责，确保回访工作的及时性和有效性。
第十二条回访内容包括客户满意度调查、服务质量评估、问题反馈等内容。
第十三条回访方式有电话回访、上门回访、邮件回访等方式，根据实际情况选择合适的方式进行回访。
第十四条回访人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确了解客户需求和反馈信息。
第三节回访总结阶段第十五条回访完成后，应及时总结回访结果，汇总客户反馈信息，制定整改方案。
第十六条回访总结应包括回访效果评估、问题整改措施、改进建议等内容。
第十七条回访总结报告应及时提交相关部门，以便进一步改进服务质量和管理水平。
第十八条回访总结报告应作为单位的重要参考资料，用于总结经验、加强管理、提高服务水平。
第三章回访制度执行第十九条所有服务人员应积极支持回访工作，认真履行回访制度要求，确保回访工作的顺利进行。
回访人员规章制度内容包括
回访人员规章制度内容包括第一章总则第一条为了规范回访工作，提高回访效率，确保回访结果的准确性和客户满意度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司的所有回访人员。
第三条回访人员应遵守本规章制度，遵守公司相关规定，恪守职业操守，严格执行回访工作。
第四条公司将根据回访人员的表现，给予相应的奖励或处罚。
第二章回访人员的基本职责第五条回访人员的基本职责包括：准时出勤，认真负责的完成回访任务，记录客户的反馈意见并及时向上级汇报，维护公司的声誉。
第六条回访人员应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户的意见和建议，并积极为客户解决问题。
第七条回访人员应当保护客户的隐私，不得将客户的信息泄露给他人。
第三章回访流程第八条回访人员在回访之前应当做好充分的准备工作，了解客户的基本情况和需求，制定回访计划。
第九条回访人员应当在约定的时间内拜访客户，按照回访计划进行回访。
第十条回访人员应当真实记录客户的反馈意见，不得篡改或捏造信息。
第四章回访报告第十一条回访人员应当根据回访情况及时填写回访报告，并向上级主管递交。
第十二条回访报告应当包括回访的时间、地点，客户的基本信息，客户的反馈意见，回访人员的建议等内容。
第十三条回访人员应当根据回访报告中的反馈意见，及时向相关部门反馈，协助解决客户的问题。
第五章奖惩制度第十四条公司将根据回访人员的绩效情况，给予相应的奖励或处罚。
第十五条优秀回访人员将被认定为“优秀回访员工”，并获得奖金和荣誉证书。
第十六条不按时回访、回访不认真负责、篡改回访报告等行为将被视为违规行为，公司将给予相应的处罚，包括降职、停薪留职、开除等。
第十七条回访人员在回访过程中如遇到客户的不文明行为或其他不良情况，应当及时向上级报告，不得私自处理。
第六章附则第十八条本规章制度自颁布之日起正式实施。
第十九条回访人员应当认真学习本规章制度，遵守执行。
第二十条若有需要对本规章制度进行修改或调整，应当经公司领导部门审批后方可实施。
安全生产回访制度
一、总则为加强安全生产工作，提高企业安全管理水平，保障员工生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》及相关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本制度。
二、目的1. 落实安全生产责任制，强化安全生产管理。
2. 及时发现和解决安全生产隐患，预防事故发生。
3. 提高员工安全生产意识，培养良好的安全生产习惯。
4. 优化安全生产回访流程，提高工作效率。
三、适用范围本制度适用于我单位所有部门、车间、班组及全体员工。
四、组织机构1. 成立安全生产回访工作领导小组，负责安全生产回访工作的组织实施、协调和监督。
2. 各部门、车间、班组设立安全生产回访员，负责本部门的安全生产回访工作。
五、回访内容1. 事故隐患排查治理情况：检查事故隐患整改情况，确保整改措施落实到位。
2. 安全生产责任制落实情况：检查各级安全生产责任制是否落实，责任到人。
3. 安全生产教育培训情况：检查员工安全教育培训是否到位，提高员工安全意识。
4. 安全生产规章制度执行情况：检查各项安全生产规章制度是否得到有效执行。
5. 安全生产投入情况：检查安全生产投入是否合理，保障安全生产需要。
6. 应急预案演练情况：检查应急预案演练是否及时、有效，提高应急处置能力。
7. 安全生产检查、巡查情况：检查安全生产检查、巡查是否到位，发现问题及时整改。
8. 安全生产考核情况：检查安全生产考核是否公平、公正，奖惩分明。
六、回访程序1. 回访计划：根据安全生产回访内容，制定回访计划，明确回访时间、地点、人员等。
2. 回访实施：按照回访计划，组织安全生产回访员开展回访工作。
3. 回访记录：回访员应详细记录回访过程中发现的问题，形成回访记录。
4. 问题整改：针对回访中发现的问题，提出整改措施，并跟踪整改落实情况。
5. 总结报告：回访结束后，回访员应汇总回访情况，形成总结报告，上报安全生产回访工作领导小组。
七、回访要求1. 回访员应熟悉安全生产法律法规、规章制度和操作规程，具备一定的安全生产知识。
采取回访制度的通知模板
尊敬的各位领导、同事们：为了进一步提升我单位的服务质量和工作效率，更好地了解和解决广大客户及员工的实际问题，我单位决定实施回访制度。
现将有关事项通知如下：一、回访制度的目的1. 及时了解客户和员工的满意度，发现问题，改进工作，提升服务质量；2. 加强与客户和员工的沟通，增进互信，提高单位形象；3. 激发员工工作积极性，提高工作效率，促进单位持续发展。
二、回访制度的对象1. 客户：包括单位内部各部门、外部合作伙伴、产品用户等；2. 员工：包括全体在岗员工、离职员工及实习生。
三、回访制度的内容1. 客户回访：（1）了解客户对我单位产品或服务的满意度；（2）收集客户对我单位产品或服务的意见和建议；（3）解答客户对我单位产品或服务的疑问和问题；（4）宣传我单位的新产品、新服务、新政策等。
2. 员工回访：（1）了解员工对我单位各项工作的工作满意度；（2）收集员工对我单位各项工作的意见和建议；（3）解答员工对我单位各项工作的疑问和问题；（4）了解员工的工作状况、职业发展需求等，提供相关帮助。
四、回访制度的实施1. 设立回访小组，负责制定回访计划、组织实施、汇总分析回访结果等工作；2. 定期开展回访，至少每季度一次；3. 回访工作应以不影响客户和员工正常工作为原则，采取灵活多样的形式，如电话回访、邮件调查、面对面访谈等；4. 回访结束后，回访小组应对回访结果进行汇总分析，形成回访报告，并提出改进措施；5. 单位领导应对回访报告进行审批，并将改进措施落到实处。
五、回访制度的保障1. 加强组织领导，明确回访工作的重要性，确保回访制度得到有效实施；2. 加大投入，为回访工作提供必要的资源保障；3. 建立激励机制，对表现优秀的回访工作人员给予表彰和奖励；4. 加强回访工作人员的培训，提高回访工作质量。
六、回访制度的监督与评估1. 设立监督小组，对回访制度的实施情况进行定期检查和评估；2. 根据评估结果，对回访制度进行完善和调整；3. 定期向全体职工通报回访制度的实施情况，提高透明度。
员工回访制度
通过总部客服回访，及时并真实掌握公司员工的想法、需求、以及工作开展情况，起到了解员工心声，人性化管理，有效监督，促进公司健康稳步的发展作用。
第二条回访对象
XXX全体员工，含在职老员工、新入职未转正员工，即将离职的员工。
第三条回访形式
此回访每周星期一、周二，以电话形式回访。
第四条回访内容
针对员工对所处部门管理满意度，自身工作环境、团队氛围，个人对领导、部门、公司的意见以及建议等进行回访。
第五条总部客服职责
总部客服根据《员工花名册》制订《回访计划》。
总部客服通过电话回访方式。了解员工及相应部门情况，并认真填写《员工回访记录表》，回访结束后汇总形成《员工回访报告》。
人事主管领导负责Βιβλιοθήκη 阅《员工回访记录表》、《员工回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见，并提交给热人力资源总监审核。
总部客服负责对《员工回访计划》、《员工回访记录表》、《员工回访报告》进行汇总存档，以备参考。
第五条回访结果的处理意见
人事主管对于回访中发现问题要及时处理或汇报人力资源总监。针对员工的困惑或者意见、建议，要认真听取并及时给予应对策略，提出合理化建议要予以吸纳。对于回访中，员工新的思路和模式，对公司经营能起到更好作用，可给予表扬，并作为每年度表彰的依据。
第六条本制度自人力资源总监签字批准之日起施行。
第七条本制度由人力资源部制定，解释权和修订权归人力资源部。
制定人：
人事主管签字：
人力资源总监签字：
岗位回访工作制度内容范文
岗位回访工作制度内容范文一、引言为了更好地了解我校勤工助学岗位学生的工作情况，提高勤工助学岗位在岗人员工作效率，切实加强勤工助学岗位督查工作，我校学生处勤工助学中心决定开展岗位回访工作。
通过回访，深入了解岗位学生在工作中遇到的困难和问题，收集他们对岗位工作的意见和建议，进一步提升勤工助学岗位的管理水平和服务质量。
二、岗位回访工作制度内容1. 回访目的岗位回访工作的主要目的是了解岗位学生在工作中遇到的困难和问题，收集他们对岗位工作的意见和建议，进一步提升勤工助学岗位的管理水平和服务质量。
2. 回访对象岗位回访的对象包括所有参与勤工助学岗位工作的学生，包括书院安全巡查助理、营地教育中心拓展助教等各个岗位的学生。
3. 回访内容回访内容主要包括以下几个方面：（1）岗位学生在工作中遇到的困难和问题，以及他们是如何解决这些问题的；（2）岗位学生在工作中对学校管理和服务的需求和期望；（3）岗位学生在工作中对学校教学和科研工作的意见和建议；（4）岗位学生在工作中对学校其他方面的工作意见和建议。
4. 回访方式回访方式主要包括面对面回访、电话回访和线上问卷调查等形式。
面对面回访可以更深入地了解岗位学生的工作情况，电话回访和线上问卷调查则可以更广泛地收集岗位学生的意见和建议。
5. 回访周期回访工作将定期进行，每学期至少开展一次。
具体回访时间可以根据实际情况进行调整。
6. 回访结果处理回访结果将进行全面整理和分析，对岗位学生在工作中遇到的困难和问题提出针对性的解决措施，对岗位学生提出的意见和建议进行认真研究和采纳。
同时，将对回访结果进行反馈，向岗位学生通报回访结果的处理情况。
三、岗位回访工作制度实施的意义1. 提高勤工助学岗位的管理水平和服务质量。
通过回访，了解岗位学生在工作中遇到的困难和问题，收集他们对岗位工作的意见和建议，有助于我们更好地管理和服务岗位学生。
2. 加强勤工助学岗位督查工作。
定期开展岗位回访工作，有助于加强对勤工助学岗位的督查，确保岗位学生在工作中能够认真负责、积极主动、保质保量地完成各项工作任务。
回访服务管理制度
回访服务管理制度一、目的与范围为加强医院的回访服务管理，提高患者满意度和医疗服务质量，订立本回访服务管理制度。
本制度适用于本医院全部相关部门和员工。
二、定义和职责2.1 回访服务回访服务是指医院通过电话、短信、邮件等方式，自动联系患者，了解其就医情况和满意度的服务活动。
2.2 回访服务小组回访服务小组是由医院相关部门和员工构成的团队，在回访服务中负责联系患者，并及时反馈和处理问题。
2.3 回访服务负责人回访服务负责人是由医院提名的一名管理人员，负责协调、监督和评估回访服务工作。
三、回访服务流程3.1 患者离院后回访1.患者离院后，回访服务小组应及时与患者联系，了解其病愈情况、用药情况和生活情形等。
2.回访服务小组应关注患者的病情变动和需求，依据具体情况供应必需的建议和引导。
3.如发现问题或投诉，回访服务小组应及时记录并报告给回访服务负责人，以便及时处理。
3.2 随访回访1.针对慢性病患者或需要长期治疗的患者，医院应订立随访计划，并进行定期回访。
2.随访回访应关注患者的病情变动、用药情况和生活情形等，供应必需的引导和支持。
3.随访回访结果应进行记录，并及时通报给主治医生和回访服务负责人，以便加强对患者的管理和关注。
3.3 满意度回访1.医院应定期开展满意度回访，了解患者对医疗服务的评价和看法。
2.满意度回访可以通过电话、短信或在线调查等方式进行，回访服务小组应保证回访的客观性和真实性。
3.满意度回访结果应进行统计和分析，并及时报告给医院管理层，以便依据患者的反馈进行改进和调整。
四、回访服务的要求4.1 服务态度1.回访服务小组应以友善、亲切的态度与患者进行沟通，敬重和关怀每一位患者。
2.回访服务小组应及时回复患者咨询和投诉，并尽力解决患者的问题。
4.2 保密性1.回访服务小组在回访过程中应保护患者的隐私和个人信息安全，严禁将患者的信息泄露给他人。
2.回访服务小组应确保回访记录的安全性和机密性，仅限授权人员可以查阅和使用。
电梯公司回访管理制度
电梯公司回访管理制度第一章总则第一条为了加强电梯公司与客户之间的沟通，提高服务质量，建立回访管理制度，规范回访工作流程，确保客户满意度和公司形象。
第二条本制度适用于所有电梯公司员工在进行客户回访时的行为准则和操作流程。
第三条电梯公司应当建立健全回访管理制度，明确回访工作的目的、范围、流程和责任分工，确保回访工作的有效开展。
第四条电梯公司应当定期评估回访管理制度的实施效果，及时调整和改进制度内容，提高回访工作的效率和质量。
第二章回访流程第五条回访工作应当根据不同类型的客户和服务项目，制定不同的回访计划和流程，并通过电话、短信、邮件等方式通知客户回访时间。
第六条回访人员应当提前了解客户的需求和意见，准备好相关资料和工具，与客户进行深入的沟通和交流，听取客户的意见和建议。
第七条回访人员应当耐心倾听客户的诉求，对客户提出的问题及时记录并反馈到相关部门，确保问题得到及时解决。
第八条完成回访后，回访人员应当及时向客户总结工作成果，感谢客户的支持和合作，耐心解答客户提出的问题，并就客户对公司服务的满意度进行评估。
第九条回访人员应当根据客户的反馈意见，及时调整公司的服务和管理方式，提高服务质量和客户满意度。
第十条电梯公司应当建立回访记录和档案，详细记录每次回访的内容和结果，及时总结问题和经验，为今后的回访工作提供参考和借鉴。
第三章回访管理第十一条电梯公司应当建立回访管理机制，明确回访人员的职责和权限，建立回访考核制度，确保回访工作的正常运行。
第十二条回访人员应当严格遵守回访工作制度和操作规程，保护客户的个人信息和隐私，维护公司的声誉和形象。
第十三条电梯公司应当建立回访监督和评估机制，对回访工作进行全面检查和评估，及时发现和解决存在的问题。
第十四条电梯公司应当鼓励回访人员提出改进建议和意见，建立奖惩机制，激励回访人员积极参与回访工作，提高服务质量和客户满意度。
第四章附则第十五条本制度自发布之日起生效，电梯公司应当认真执行，对违反制度规定的行为给予相应处罚。
员工回访制度范文
员工回访制度范文
一、编制目的
1.贯彻落实公司对员工的职责和义务，提高对员工的真实感知。
2.加强公司对员工的管理，使员工落实工作职责，切实保障公司的利益。
3.检查员工工作状态，掌握工作进度，及时发现问题并及时采取有效
措施。
4.健全公司和员工之间的沟通，推行有效的沟通模式，杜绝工作中的
隔阂和沟通不良。
5.发挥员工的作用，促进员工的发展，为公司提供更好的服务。
二、实施程序
1.向员工发放定期回访表，员工需定期按规定回访记录，并上报领导
审核。
2.每周回访一次，针对上周的工作完成情况进行回访，并做好工作记录；
3.每月统计上述记录，并与员工对上月工作进度的实际情况进行比对，发现差异及及时反馈；
4.员工需对自己负责的工作状况如实反馈，并就自己发现的问题提出
建议及解决方案；
5.经理务必要对员工反映的问题进行审核，对可行的建议及时采纳，
并对未采纳的建议及时答复，促进员工对工作的认可和支持。
三、员工考核机制
1.对于不定期回访表的员工，分月考核，如果表现良好，则给予鼓励；如果状况不佳，则要求员工做出改进。
2.如发现员工存在工作中的不良行为，如逃避工作，拖拉工作。
新员工回访管理制度
第一章总则第一条为加强公司对新员工的关怀与培养，提高新员工对公司的满意度，促进新员工快速融入公司，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体新员工。
第三条新员工回访工作由人力资源部负责组织实施。
第二章回访内容第四条回访内容主要包括：1. 了解新员工对公司各项制度的了解程度和遵守情况；2. 了解新员工对公司文化的认同感和归属感；3. 了解新员工在工作和生活中的需求与困难；4. 了解新员工对岗位的适应情况和工作满意度；5. 了解新员工对公司培训体系的意见和建议；6. 了解新员工对公司各项福利待遇的满意度。
第三章回访方式第五条回访方式包括电话回访、现场访谈、邮件沟通等。
第六条回访周期：1. 新员工入职一个月内进行第一次回访；2. 新员工入职三个月内进行第二次回访；3. 新员工入职六个月内进行第三次回访；4. 根据实际情况，人力资源部可随时开展回访工作。
第四章回访流程第七条回访流程如下：1. 人力资源部根据新员工入职时间，制定回访计划；2. 由人力资源部工作人员或相关部门负责人进行回访；3. 回访过程中，认真听取新员工的意见和建议，做好记录；4. 回访结束后，将回访结果整理汇总，形成回访报告；5. 根据回访报告，制定相应的改进措施，并跟踪落实。
第五章责任与考核第八条人力资源部负责组织实施新员工回访工作，确保回访工作的顺利进行。
第九条各部门负责人应积极配合人力资源部开展新员工回访工作，对回访过程中发现的问题及时解决。
第十条人力资源部定期对回访工作进行总结和考核，对回访工作中表现突出的个人或部门给予表彰和奖励。
第十一条对未按规定开展新员工回访工作的部门和个人，人力资源部将予以通报批评。
第六章附则第十二条本制度由人力资源部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
公司回访管理制度（三篇）
公司回访管理制度第一章总则第一条为规范公司回访管理工作，提高客户满意度，制定本制度。
第二条回访管理制度适用于公司所有部门和人员。
第三条公司回访管理工作由相关部门负责具体落实，由客户服务部门统筹协调。
第四条回访管理工作的目标是及时了解客户对公司产品或服务的满意度和意见建议，为公司提供改进产品和服务的依据，提高客户忠诚度，并及时解决客户投诉。
第五条回访管理工作必须坚持客户至上的原则，遵循公平、公正、公开的原则。
第二章回访的种类和方式第六条回访的种类包括满意度回访、投诉回访、服务质量回访等。
第七条回访的方式包括电话回访、上门回访、网络回访等。
第三章回访的程序和要求第八条回访的程序包括预约回访、准备回访、进行回访和记录回访等。
第九条回访的预约要提前与客户约定回访的时间和地点，确保客户的配合和准备。
第十条回访的准备要做好相关材料和信息的收集和整理，了解客户的具体情况和需求。
第十一条回访的进行要由专业人员进行，与客户建立良好的沟通和信任关系，听取客户的意见和建议。
第十二条回访的记录要准确、详细、及时，包括客户的基本信息、意见和建议等内容。
第四章回访结果的处理和反馈第十三条回访结果要进行综合分析，按照公司的要求和流程进行处理。
第十四条对于客户的满意度回访结果，应及时向客户反馈，感谢客户对公司的支持和建议，并根据客户的具体情况做出相应的回应和改进措施。
第十五条对于客户的投诉回访结果，应及时处理并向客户做出解决方案和答复，并针对问题的原因和产生的教训进行总结和改进。
第十六条回访结果的处理和反馈要定期进行评估和复查，确保问题的解决和改进措施的有效性。
第五章回访工作的考核和奖惩第十七条公司将对回访管理工作进行考核，包括回访的数量、质量和效果等方面。
第十八条对于回访管理工作成绩突出的人员和部门，将给予相应的奖励和表彰；对于回访管理工作效果不佳的人员和部门，将进行相应的批评和处罚。
第六章附则第十九条本制度的解释权归公司所有。
企业回访评价制度模板
企业回访评价制度模板一、总则第一条为了更好地服务客户，提高服务质量，加强客户关系管理，根据我国相关法律法规，结合本公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度规定了企业回访评价的流程、责任主体、评价指标和奖惩措施等内容。
第三条本制度适用于本公司所有客户回访评价活动。
二、回访评价流程第四条回访计划制定1. 客服部门根据客户服务记录、投诉情况等因素，制定回访计划，包括回访时间、对象、方式和频率等。
2. 回访计划应确保覆盖所有服务客户，特别关注满意度较低和有特殊需求的客户。
第五条回访实施1. 回访人员应按照回访计划进行电话、邮件、短信等方式的回访，了解客户需求、收集客户意见和建议。
2. 回访人员应做好回访记录，包括客户反馈、问题解决情况等。
第六条评价反馈1. 回访结束后，回访人员对回访情况进行总结，形成评价报告。
2. 评价报告应包括客户满意度、问题及改进措施等。
3. 客服部门将评价报告提交给相关部门，以便及时调整服务策略。
第七条奖惩措施1. 对于回访评价中表现优秀的员工，公司给予表彰和奖励。
2. 对于回访评价中出现问题的工作人员，公司将进行约谈、培训等，严重者给予处罚。
三、评价指标第八条客户满意度1. 通过回访了解客户对公司服务的满意度，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面。
2. 满意度调查结果作为评价员工和服务的重要依据。
第九条问题解决率1. 对客户反馈的问题，公司应在规定时间内解决，并对解决情况进行跟踪回访。
2. 问题解决率越高，评价越高。
第十条服务改进措施1. 根据客户意见和建议，公司应不断改进服务流程和策略。
2. 改进措施的有效性作为评价服务的重要指标。
四、保密与信息安全第十一条回访过程中，员工应严格遵守保密原则，保护客户隐私。
第十二条回访评价过程中，涉及到的客户信息和公司内部信息应严格保密，不得泄露给无关人员。
五、附则第十三条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十四条本制度的解释权归本公司所有。
回访人员规章制度范本大全
回访人员规章制度范本大全第一章总则第一条为规范回访人员的工作行为，保障回访工作的质量和效率，特制定本规章制度。
第二条回访人员应当遵守公司的管理制度和相关规定，维护公司形象，严守保密纪律，认真履行工作职责。
第三条回访人员应当严格遵守国家法律法规，遵守社会公德，不得从事违法乱纪的活动。
第四条公司对回访人员全员实行管理，回访人员必须接受公司的统一管理和领导。
第五条回访人员应当不向客户透露任何公司内部资料，保护公司的商业机密和客户隐私。
第六条回访人员应当努力提高专业水平，不断学习和提升自己的业务能力，服务意识和团队精神。
第七条公司将通过定期培训和考核来评估回访人员的工作表现，对表现优秀的回访人员给予表彰和奖励，对表现不佳的回访人员进行责任追究和处理。
第二章回访人员的权利和义务第八条回访人员有权利享受公司提供的培训和福利待遇，维护自身合法权益，提出合理化建议和意见。
第九条回访人员应当积极完成公司安排的回访任务，如需请假或调休，应提前向上级汇报并征得同意。
第十条回访人员应当保持工作场所的整洁和卫生，爱护工作设备，避免浪费现象。
第十一条回访人员应当遵守公司的纪律规定，服从领导的工作安排，不得擅自私发、私用公司物品和资源。
第十二条回访人员应当与同事间互相合作，建立良好的协作关系，共同完成工作任务。
第十三条回访人员应当尊重客户，礼貌待人，耐心倾听客户的意见和建议，提供专业的服务。
第十四条回访人员应当保护公司的形象和声誉，不得做出有损公司利益的行为。
第三章回访人员的工作流程第十五条回访人员应当准时到岗上班，按照公司的工作安排和客户要求，开展回访工作。
第十六条回访人员在接到回访任务后，应当认真了解客户的情况和需求，做好充分的准备工作。
第十七条回访人员在回访过程中，应当记录客户的意见和建议，及时向公司反馈客户的实际需求。
第十八条回访人员对客户提出的问题和困难，应当及时协调解决，提供专业的服务和帮助。
第十九条回访人员在回访结束后，应当及时整理资料和报告，向公司汇报回访情况，总结经验教训。
回访管理制度
回访管理制度一、制度目的为了加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，公司特制订了回访管理制度，旨在建立稳固的客户关系，增加客户黏性，提升公司形象和竞争力。
二、制度范围本制度适用于全公司所有客户回访工作，包括但不限于电话回访、邮件回访、短信回访、上门拜访等形式。
三、责任主体1. 销售部门负责对已签订合同的客户进行回访，了解客户使用情况和需求变化，及时解决客户提出的问题和意见。
2. 客服部门负责对客户投诉和建议进行回访，核实问题处理情况，并制定改进措施，提高客户满意度。
3. 市场部门负责对潜在客户进行回访，了解客户需求和意向，促成合作机会。
4. 人力资源部门负责对员工进行满意度调查回访，了解员工工作情况和心理需求，提高员工满意度和loyalty。
四、回访内容1. 签订合同客户回访：了解客户产品使用情况和满意度，提供产品维护和优化建议。
2. 投诉客户回访：确认投诉问题处理情况，满足客户要求，提高客户满意度。
3. 潜在客户回访：了解客户需求，促成合作机会，提高市场占有率。
4. 员工满意度调查回访：了解员工工作情况和心理需求，提高员工满意度和忠诚度。
五、回访频率1. 对签订合同客户进行回访，至少每季度一次，密切关注客户需求变化。
2. 对投诉客户进行回访，投诉问题处理完毕后，须在3个工作日内进行回访，确保问题已解决。
3. 对潜在客户进行回访，至少每半年一次，保持与客户的沟通和联系。
4. 对员工进行满意度调查回访，至少每年一次，及时解决员工问题，提高员工工作积极性。
六、回访录入各部门负责人将回访情况记录入系统，并定期汇总统计，形成回访报告，供领导层参考决策。
七、回访评估公司对各部门回访工作进行定期评估，评选出优秀回访员工和团队，激励表彰，倡导回访工作的创新和高效。
八、制度改进公司定期召开回访管理制度改进会议，听取各部门意见建议，完善回访管理流程和评价标准，提高回访管理效率和质量。
九、特殊情况处理如遇客户投诉问题因公司原因导致，公司应及时道歉并补救，并对相关责任人进行严肃处理，确保类似问题不再发生。
企业离职员工回访制度范本
企业离职员工回访制度范本一、总则第一条为了更好地了解离职员工的需求和意见，提高公司管理水平，提升员工满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于公司对离职员工的定期回访，以及针对离职员工提出的意见和建议进行调查和处理。
二、离职员工资料调取第三条人力资源部门应根据公司规定，对离职员工的资料进行整理和归档，包括离职原因、在职期间的表现、离职时的评价等。
第四条人力资源部门应根据离职员工的资料，分析离职原因，总结公司在管理、培训、福利等方面存在的问题。
三、离职员工回访第五条人力资源部门应制定离职员工回访计划，包括回访时间、回访方式、回访人员等。
第六条回访人员应尊重离职员工的意愿，避免打扰离职员工的正常生活和工作。
第七条回访人员应详细记录离职员工的意见和建议，对离职员工提出的疑问进行解答。
第八条回访人员应将回访结果及时反馈给人力资源部门，由人力资源部门进行总结和分析。
四、回访结果处理第九条人力资源部门应根据离职员工回访结果，找出公司在管理、培训、福利等方面的不足，制定改进措施。
第十条人力资源部门应将改进措施及时通知相关部门，确保改进措施的落实。
第十一条对于离职员工提出的优秀意见和建议，人力资源部门应给予表彰和奖励。
五、保密条款第十二条回访人员应严格遵守公司保密制度，不得泄露离职员工个人信息和公司机密。
六、附则第十三条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由人力资源部门负责解释。
第十四条本制度根据公司实际情况适时修订，修订后的版本由人力资源部门发布并通知全体员工。
通过以上离职员工回访制度的制定和实施，公司可以更好地了解离职员工的需求和意见，提高公司管理水平，提升员工满意度，从而为公司的发展创造更好的条件。
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回访制度
第一章总则
第一条目的
为保证公司正常的工作秩序，加强员工的组织纪律性，明确公司与员工双方的约束力量根据国家有关规定及公司实际情况，特制定本制度。
第二章工作管理与实施
第二条回访工作以体现公司人文关怀，收集员工及家属意见建议，进一步提高公司服务水平，构建和谐社会为主要任务。
明确了服务宗旨，切合公司的实际情况公司现制定了与员工及家属回访相关的制度。
第三条工作目标
（一）、加强公司与员工及家属的感情；
（二）、通过员工及家属，了解公司各部门管理情况；
（三）、针对公司的各项规定有效的与员工及家属进行沟通；
（四）、体现公司对员工的人文关怀，从而维护和提升公司的形象建设；
（五）、培育忠诚员工、
第四条工作管理
（一）、专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在办公室的管理下进行资料收集、回访及分析报告。
（二）、由办公室制定相应类别的回访制度、流程、内容及要求。
（三）、现以书面形式统计回访的相关信息，并利用电脑将员工及家属的资料进行登记、有效存档并在此基础上进行回访服务。
（四）、对回访后的内容和员工的意见或建议进行分析、每月、每季度形成总结报告及时上报到公司领导，以便采取相应措施，有利于工作方面的改进。
第五条回访流程
礼貌问候--自我介绍--寒暄--了解家庭成员--家庭经济状况—对公司满意度调查--相关信息介绍--感谢--登记回访信息
第六条回访形式：回访可以采取电话、短信平台、信函等形式
第七条回访的时间：每天上午10点至12点，下午3点至5点，各两小时，节假日不进行回访。
第八条回访类别及要求
（一）、重点回访：回访率100%
（1）家庭经济困难的员工。
（2）员工家庭中有生活不能自理的直系亲属。
（3）严重违规、违纪的员工。
（4）因公受伤的员工。
（5）发生重大交通事故或给公司造成重大经济损失的员工。
（二）、专题回访：回访率100%
（1）对公司提出合理化建议的员工。
（2）对公司各项管理制度有异议的员工。
（3）对公司部门领导执行力有异议的员工。
（4）员工与员工、员工与领导、员工与家庭成员之间有矛盾的。
（5）员工及家属对公司有特殊要求的。
（三）、一般回访：回访率80%
（1）新入职的员工。
（2）思想、情绪不稳定的员工。
（3）违规、违纪受到处罚的员工。
第九条回访内容
（一）、以关心问候为目的，了解员工及家庭情况。
（二）、家庭成员及家庭经济状况？
（三）、员工下班或休班在家是否按时休息？
（四）、空余时间是否帮助家务劳动？
（五）、平时有无赌博、酗酒、夜钓、上网、游戏的爱好？
（六）、工资是否全部上缴家庭进行统一管理和支配？
（七）、员工在公司因违规、违纪受到处罚或制裁后家属是否知悉？
（八）、员工因公受伤后在家的恢复情况？
（九）、对公司各项规章制度及领导管理执行有异议得到公司正确答复后的理解状况？
（十）、解决和处理员工矛盾后是否满意情况？
第十条回访员工作职责要求
（一）、按时对各类员工在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和公司领导进行沟通再反馈。
（二）、回访时一定按照电话回访礼仪与员工及家属进行沟通，不得对员工及家属提出的问题解答不耐烦、冷语相对。
（三）、为员工及家属提供优质的回访服务同时树立了公司形象，将公司服务建设、特有的资源进行正面宣传和推广。
（四）、每月、每季度总结整理一次回访后情况，列出每月、每季度回访的员工总人数、回访率，满意度如何、员工及家属的意见建议和需求等。
第十一条回访工作考核管理
回访工作纳入每月考核：
1、每月对回访记录进行抽查，不符合回访要求或回访内容不到位的与责任人月绩效考核挂钩。
2、对员工及家属回访率由公司经理每月进行抽查，低于回访率标准的按未达标比例处罚责任人。
第十二条回访注意事项
（一）、回访时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。
（二）、帮助员工时不应随便承诺，有寻求帮助的员工，能做到的应尽力去帮助，如做不到的要向员工解释清楚，得到员工的理解，做到诚信服务。
（三）、回访后了解到员工有特殊情况的，一定要及时向公司领导反馈沟通。
第十三条回访语言规范
（一）、礼仪要求：礼貌用语；语言要亲切；语气柔和；合适的语调；端正的姿态；保持良好的心情和微笑。
（二）、电话回访语言要求:
回访起始语：您好：
请问是XXX女士或先生吗？对方答是，则说：您好！打扰了，我是。
结束语：非常感谢您的配合，谢谢您能给我们提出这些宝贵的意见，祝您身体健康！再见！
（1）对公司回访满意的员工我们回答：非常感谢您对公司管理的认同，同时在以后的工作中您有什么意见和建议，可以随时和我们沟通。
（2）对公司回访不满意的员工我们回答：很抱歉我们有些环节令您不满意，我们会认真对待您所提的意见！
第三章附则
第十四条本制度由公司行政人事部负责解释。
第二十三条本制度自公司审议通过后施行。