焦点小组座谈会的使用场合
为什么要做小组焦点座谈会呢？
小组焦点座谈会（Focus Group Discuss，简称FGD）目录1 什么是小组焦点座谈会2 小组焦点座谈会的特点3 小组焦点座谈会的适用范围4 小组焦点座谈会的组织5 小组焦点座谈会的优缺点什么是小组焦点座谈会小组焦点座谈会，就是一组人按照规定的程序有序地提供信息。
自20世纪50年代以来，小组焦点座谈会被广泛用于解决各种问题。
在小组焦点座谈会上，主持人引导一组参与者进行一种开放的和深入的讨论，而不是简单地提出问题并征得参与者回答。
在讨论有关新产品方面的问题时，主持人会以直接或音接的方式使小组的讨论集中于某个问题小组讨论一般有8-14名参与者，每个参与者会受小组中其他成员意见的启发，围绕如何概括或发掘出一个能满足市场需要的新产品创意这一问题展开讨论。
焦点小组座谈会是帮助企业和咨询公司深入了解消费者内心想法的最有效的工具，在这方面是一般的问卷调查等方法所无法比拟的。
如今，小组座谈会在产品概念、产品测试、产品包装测试、广告概念、顾客满意度、用户购买行为等研究中得到广泛应用。
例如，某家对女式拖鞋感兴趣的公司就是通过小组焦点讨论会得到新产品的概念的。
这一座谈会由12名妇女参加，他们来自波士顿地区，具备不同的社会经济背景。
最终得到的产品概述是：“温暖、舒适，就像一只旧地鞋子那样合脚。
”根据这一概念开发出的新产品销售很成功。
该产品广告中传递的信息怕基础就来自于小组焦点座谈会成员所表达的意见。
除了发掘新创意外，小组焦点座谈会还是筛选新创意和概念的好方法。
通过一定的程序，讨论的结果能以更量化的方式进行分析，从而使小组焦点座谈会成为开发新产品创意的有效途径。
[编辑]小组焦点座谈会的特点“焦点小组”座谈会是一种圆桌讨论会议，通常是由6－10个人聚到一起在一个主持人的引导下对某一主题进行深入讨论。
焦点小组调研的目的在于了解和理解人们对于这一主体的看法以及影响这种看法的背后的原因。
“焦点小组”座谈会不同于一问一答式的面访。
调研中的焦点小组讨论
调研中的焦点小组讨论在调研过程中，焦点小组讨论是一种常见的数据收集方法。
焦点小组由一组志愿参与者组成，他们具有特定的经验和知识，被邀请参与讨论特定的问题或主题。
通过集思广益的方式，焦点小组讨论可以提供深入、全面且有针对性的信息，帮助研究者更好地了解受访者的观点、看法和经验。
焦点小组讨论通常由一个主持人引导和管理，确保讨论的顺畅进行并达到预期的研究目标。
在讨论开始之前，主持人会向参与者介绍调研的目的、讨论的主题以及预计讨论的时间。
接下来，主持人会根据讨论的主题提出一系列的问题，以引导参与者发表自己的看法和经验。
同时，参与者也可以相互交流和回应对方的观点，形成一个富有互动和开放性的讨论环境。
焦点小组讨论的优势在于多样的观点和意见。
由于参与者的多样性，焦点小组讨论可以获得不同背景、不同经验和不同观点的参与者的反馈和见解。
这种多样性可以丰富研究结果，提供更全面的观点。
焦点小组讨论还可以激发参与者之间的互动和讨论，促进信息的共享和交流。
相对于单独采访的方法，焦点小组可以帮助研究者更好地了解不同人群之间的观点差异和共同点。
然而，焦点小组讨论也存在一些挑战和限制。
焦点小组的结果是依赖于参与者的选择和主持人的引导的。
如果选择的参与者不具有代表性，或者主持人在引导过程中存在偏见或误导，那么得到的结果可能不准确或不全面。
焦点小组通常只能包含有限数量的参与者，可能无法代表整个受访者群体。
因此，得到的结论和观点在一定程度上可能存在局限性。
针对焦点小组讨论的这些挑战，研究者可以采取一些措施来提高研究的准确性和可靠性。
选择具有多样性的参与者。
研究者可以根据研究问题和目标，选择不同背景和经验的参与者，确保他们能够提供不同的观点和意见。
主持人应该保持中立和客观的角色，在讨论过程中避免引导参与者给出特定的回答。
主持人还可以使用一些专门的技巧和方法来激发参与者之间的讨论和交流，以获得更多的信息和见解。
总的来说，调研中的焦点小组讨论是一种重要的数据收集方法，可以帮助研究者获得深入、全面和有针对性的信息。
为什么要做小组焦点座谈会呢？
小组焦点座谈会（Focus Group Discuss，简称FGD）目录1 什么是小组焦点座谈会2 小组焦点座谈会的特点3 小组焦点座谈会的适用范围4 小组焦点座谈会的组织5 小组焦点座谈会的优缺点什么是小组焦点座谈会小组焦点座谈会，就是一组人按照规定的程序有序地提供信息。
自20世纪50年代以来，小组焦点座谈会被广泛用于解决各种问题。
在小组焦点座谈会上，主持人引导一组参与者进行一种开放的和深入的讨论，而不是简单地提出问题并征得参与者回答。
在讨论有关新产品方面的问题时，主持人会以直接或音接的方式使小组的讨论集中于某个问题小组讨论一般有8-14名参与者，每个参与者会受小组中其他成员意见的启发，围绕如何概括或发掘出一个能满足市场需要的新产品创意这一问题展开讨论。
焦点小组座谈会是帮助企业和咨询公司深入了解消费者内心想法的最有效的工具，在这方面是一般的问卷调查等方法所无法比拟的。
如今，小组座谈会在产品概念、产品测试、产品包装测试、广告概念、顾客满意度、用户购买行为等研究中得到广泛应用。
例如，某家对女式拖鞋感兴趣的公司就是通过小组焦点讨论会得到新产品的概念的。
这一座谈会由12名妇女参加，他们来自波士顿地区，具备不同的社会经济背景。
最终得到的产品概述是：“温暖、舒适，就像一只旧地鞋子那样合脚。
”根据这一概念开发出的新产品销售很成功。
该产品广告中传递的信息怕基础就来自于小组焦点座谈会成员所表达的意见。
除了发掘新创意外，小组焦点座谈会还是筛选新创意和概念的好方法。
通过一定的程序，讨论的结果能以更量化的方式进行分析，从而使小组焦点座谈会成为开发新产品创意的有效途径。
[编辑]小组焦点座谈会的特点“焦点小组”座谈会是一种圆桌讨论会议，通常是由6－10个人聚到一起在一个主持人的引导下对某一主题进行深入讨论。
焦点小组调研的目的在于了解和理解人们对于这一主体的看法以及影响这种看法的背后的原因。
“焦点小组”座谈会不同于一问一答式的面访。
焦点小组访谈法
焦点小组访谈法实施步骤一）准备焦点小组访谈1、环境：一般是有一个焦点小组测试室，主要设备应包括，话筒、单向镜、室温控制、摄像机。
对调研者来说，焦点小组访谈法是一种了解消费者动机的理想方法。
2、征选参与者一般是在商业街上随机地拦住一些人或是随机选择一些电话号码。
征选是应极力避免在小组中出现重复的或“职业”性受访者。
一个小组一般包括8名参与者。
注意，并不存在理想的参与人数，这应根据小组的类型而定，经历性的小组比分析性的小组所需的受访者要多。
另外，经调查发现，人们同意参加焦点小组的动机依次是：报酬、对话题感兴趣、有空闲时间、焦点小组有意思、受访者对产品知道的很多、好奇、它提供了一个表达的机会。
二）选择主持人拥有合格的受访者和一个优秀的主持人是焦点小组访谈法成功的关键因素。
焦点小组对主持人的要求是：第一、主持人必须能恰当的组织一个小组。
第二、主持人必须具有良好的商务技巧，以便有效的与委托商的员工进行互动。
不仅对主持人的培训和主持人自身的准备是非常重要的，而且委托商的员工在观察小组之前也必须做好充分的准备。
三）编制讨论指南编制讨论指南一般采用团队协作法。
讨论指南要保证按一定顺序逐一讨论所有突出的话题。
讨论指南是一份关于小组会中所要涉及的话题概要。
主持人编制的讨论指南一般包括三个阶段：首先，建立友好关系、解释小组中的规则，并提出讨论的个体。
第二阶段是由主持人激发深入的讨论。
第三阶段是总结重要的结论，衡量信任和承诺的限度。
四）编写焦点小组访谈报告访谈结束主持人可做一次口头报告。
正式的报告，开头通常解释调研目的，申明所调查的主要问题，描述小组参与者的个人情况，并说明征选参与者的过程。
接着，总结调研发现，并提出建议，通常为2-3页的篇幅。
如果小组成员的交谈内容经过了精心归类，那么组织报告的主体部分也就很容易了。
先列出第一个主题，然后总结对这一主题的重要观点，最后使用小组成员的真实记录（逐字逐句的记录）进一步阐明这些主要观点。
小组座谈法
实践步骤：
一）准备焦点小组访谈 1、环境：一般是有一个焦点小组测试室，主要设备 应包括，话筒、单向镜、室温控制、摄像机。对调研者 来说，焦点小组访谈法是一种了解消费者动机的理想方 法。 2、征选参与者 一般是在商业街上随机地拦住一些人或是随机选择 一些电话号码。征选是应极力避免在小组中出现重复的 或“职业”性受访者。一个小组一般包括8名参与者。注 意，并不存在理想的参与人数，这应根据小组的类型而 定，经历性的小组比分析性的小组所需的受访者要多。
二）选择主持人 拥有合格的受访者和一个优秀的主持人是焦点小组访 谈法成功的关键因素。焦点小组对主持人的要求是：第一、 主持人必须能恰当的组织一个小组。第二、主持人必须具 有良好的商务技巧，以便有效的与委托商的员工进行互动。 不仅对主持人的培训和主持人自身的准备是非常重要的， 而且委托商的员工在观察小组之前也必须做好充分的准备。
4. 每个小组参与者的数量 一直以来认为8－12人是合适的，但经常有4－5人的焦 点访谈实施，这主要应该看讨论的内容是什么。如我们为一 个家用电脑软件实施焦点小组座谈时，为了让消费者能充分 熟悉软件功能、并尽量深入发表意见，每组只有4个参与者， 而座谈持续3小时以上。 5. 吸引参与者参加座谈的措施 ① 报酬越高越能吸引人参与； ② 越枯燥的调研项目报酬越要高； ③ 座谈会要尽量安排在周末举行； ④ 向目标人选描述座谈会如何有趣、有意义； ⑤ 强调目标人选的参与对研究十分重要。
小组访谈法的工作要点
1、做好座谈会前的准备工 作，主要内容有： 1）确定会议主题； 2）确定会议主持人： 3）选择参加人员； 4）选好座谈会的场所 和时间 5）确定座谈会的次数 6）准备好座谈会所需 要的演示和记录用具，如录 音、录像设备等； 7）在需要同声翻译的 情况下，应该让翻译了解所 要讨论的大概内容。 2、组织和控制好座谈会的全 过程 1）要善于把握座谈会的主 题 2）要做好与会者之间的协 调工作 3）要做好座谈会记录。座 谈会一般由专人负责记录，同 时还常常通过录音、录像等方 式记录。 3、做好座谈会后的各项工作 1）及时整理、分析座谈会 记录。 2）回顾和研究座谈析要求主持人和分析员共 同参与 他们必须重新观看录像，不仅要听取参与者的 发言内容，而且要观察发言者的面部表情和肢体语 言。企业在产品的概念测试时特别要注意这一点， 因为参与者往往不愿意对设计的“概念”提出激烈 的反对意见，只有当企业自己观察到参与者不屑一 顾的嘲讽表情时，才会认识到概念并不受欢迎。
焦点小组讨论的流程
1.小组讨论的步骤
(1)明确讨论主题：讨论前应首先拟定讨论提纲。
讨论提纲包括讨论目的、讨论的问题、内容及预期达到的目标。
(2)组成小组：根据讨论的主题，选择相关的人员组成小组，小组讨论的人数一般以6～10人为宜。
(3)选择时间和地点：根据讨论小组人员的特点及讨论时间的长短选择讨论的时间和地点。
讨论时间一般掌握在1小时;讨论地点应选择小组成员感觉舒适、方便的地方。
(4)排列坐位：坐位的排列同样是保证小组讨论成功的重要因素。
坐位应围成圆圈式或马蹄形，以利于参与者面对面地交谈。
2.主持小组讨论的技巧
(1)热情接待：主持人应提前到达会场，对每一位前来参加小组讨论的人表示欢迎。
(2)说好“开场白”：开场白包括主持人的自我介绍、讨论的目的和主题。
开场白应通俗易懂，简单明了，使每一位与会者明确讨论的重要性及自身的作用。
(3)建立融洽的关系：开场白后，可请每一位与会者进行自我介绍，以增强与会者之间的相互了解，建立和谐、融洽的关系。
(4)鼓励发言：鼓励大家发言，对发言踊跃者给予适当的肯定性反馈。
(5)打破僵局：当讨论出现沉默不语时，主持人可通过播放短小录像片、提出可引发争论的开放式问题、或个别提问、点名等方式打破僵局。
(6)控制局面：当出现讨论偏离主题、争论激烈或因某个人健谈而形成“一言堂”时，主持人应及时提醒、婉转引导、礼貌插话等方式控制讨论的局面。
(7)结束讨论：讨论结束时，主持人应对讨论的问题进行小结，并向与会者表示感谢。
如何进行焦点小组讨论--指南
如何进行焦点小组讨论--指南员工焦点小组是收集有关各种工作场所问题的定性数据、收集反馈以及深入了解员工意见和想法的宝贵工具。
一、什么是员工焦点小组？一般而言，焦点小组是几个人之间的适度讨论，以收集有关他们对产品、服务或问题的感受的具体反馈。
焦点小组是市场研究、广告和品牌中广泛使用的一种技术，用于了解消费者的态度。
组织在工作场所举办员工焦点小组，以了解人们如何看待和感受出现的重要问题或正在考虑的特定主题，这些小组通常用于揭示员工敬业度或特定政策和程序的有效性，还可以进行员工焦点小组来跟进员工意见调查结果，以获得定性数据并了解趋势。
人力资源在开展员工焦点小组和对结果采取行动方面发挥着关键作用。
在员工焦点小组会议期间，主持人向参与者提出口头、开放式问题，以激发多样化和细微的反应，这是一个与会者可以自由发言和相互交流的环境。
观察互动和非语言交流的能力使主持人能够深入了解员工的真实想法和感受，这比按量表评分的书面问题提供了更多的洞察力。
这就是典型的员工焦点小组流程从进行研究到根据结果实施想法的样子。
二、员工焦点小组的目的是什么？员工焦点小组是一种独特的研究工具，可以在让员工直接参与决策和业务解决方案的过程中发现有益信息。
这种类型的输入有多种功能，包括：提供比书面员工调查更深入的方法来揭示工作场所趋势和新想法。
揭示你组织的优势和劣势以及解决或维持这些优势和劣势的行动。
通过定性洞察，更全面地了解员工对组织的看法。
提供机会表明你重视员工的反馈并致力于改善工作场所。
三、员工焦点小组最佳实践焦点小组必须正确开展以确保其有效，因此你需要一个精心设计的计划。
以下是成功举办员工焦点小组的9个技巧：01确定焦点小组的规模和组成拥有不同的员工看法很重要，因此你需要相应地构建团队的构成。
在规模方面，“焦点小组一次不应超过12名员工。
”较小的团体让每个人都有机会做出贡献并使对话更顺畅。
此外，它可以更轻松地将聚会时间缩短。
你可以根据员工身份、统计数据、服务年限等来选择参与者，你还可以选择从每个部门或正在为特定问题苦苦挣扎的某些群体中寻找代表。
市场调研中的焦点小组讨论的应用与技巧
市场调研中的焦点小组讨论的应用与技巧市场调研是企业了解消费者需求、捕捉市场动向的重要方式，而焦点小组讨论则是市场调研中常用的有效工具。
本文将介绍焦点小组的定义与特点，探讨焦点小组在市场调研中的应用，并分享一些提高焦点小组讨论效果的技巧。
一、焦点小组的定义与特点焦点小组是一种通过集中的小组讨论获取定性数据的方法。
该方法通过邀请一群对特定主题感兴趣的参与者，进行深入探讨和信息交流，从而了解他们的观点、态度、行为习惯等。
焦点小组的特点如下：1. 小组参与者：焦点小组通常由6到12名具有代表性的参与者组成，他们在该领域具有一定经验或相关背景。
小组成员被要求自由交流，并在其他成员的观点上发表意见。
2. 笼统的结构：小组的讨论在一定程度上是松散和自由的，没有固定的问答模式。
主持人会给予参与者充分自由表达的机会，以确保他们能分享他们的真实意见和想法。
3. 主题聚焦：焦点小组的讨论主题是明确而具体的，通常与市场调研的目标息息相关。
讨论的内容丰富多样，从消费者行为习惯到产品偏好等都可能涉及。
二、焦点小组在市场调研中的应用焦点小组在市场调研中有广泛的应用，可以帮助企业了解消费者群体的需求、观点和反馈。
以下是焦点小组在市场调研中的几个主要应用方面：1. 理解消费者需求：通过焦点小组讨论，企业可以深入了解消费者的需求和期望。
参与者可以分享他们对产品或服务的看法、对竞争对手的评价以及改进的建议。
这些信息对企业开发新产品、改进现有产品和服务有着重要的指导意义。
2. 分析市场动向：焦点小组可以帮助企业了解市场趋势和竞争环境。
参与者可以分享他们对市场的观察和感受，解释他们的购买决策背后的原因，以及对竞争品牌或产品的评价。
这些信息对企业的市场定位和市场策略具有重要的参考价值。
3. 探索新概念和创意：焦点小组可以帮助企业进行新概念的探索和评估。
企业可以邀请参与者谈论新的产品理念、广告创意或市场活动，从而获取他们对这些创意的反馈和建议。
焦点小组座谈会操作指南
目录回到顶部↑译者序前言鸣谢1．倾听101——焦点小组座谈会的价值2．选择倾听对象——谁该或谁不该参加焦点小组座谈会3．在单面镜后倾听——谁去倾听4．逾越倾听的障碍——主持人的角色5．全过程倾听——焦点小组座谈会倾听实战的艺术6．消费者角色——认清消费者对产品的看法7．消费者的抱怨——从消费者的失望中学到的8．品牌建设——揭示品牌的真正特性9．持续的联系↓展开全部内容译者序回到顶部↑焦点小组座谈会(简称FCD)是市场调研中非常实用和有效的定性调研方法，它由经过慎重选择的8～12人组成一个焦点小组，由一名经验丰富、训练有素的主持人在准备充分的情况下实施访问调查。
鉴于调查效果在很大程度上取决于主持人的水平和能力，因此，焦点小组座谈会对主持人的选择要求非常高，作为一名专业的焦点小组座谈会主持人的工作，具有极强的专业技术性。
一场好的焦点小组座谈会，能够给企业带来巨大的收益。
随着全球化日益加剧，市场竞争也日益激烈，产品的差异越来越小，甚至到了微乎其微的程度。
在这样的市场环境里，企业及其品牌要想获得长久的发展，保持消费者的忠诚，就必须挖掘企业本身或品牌的核心竞争力，保证其市场地位不被轻易取代。
要做到这点，就必须要深人到消费者的内心世界，了解他们的真实想法，了解他们的态度、动机、购买习惯，了解你的品牌之所以受到欢迎或遭遇抵触的真实原因而不是营销人员或策划人员想当然的推断。
焦点小组座谈会就是帮助企业和咨询公司深入了解消费者内心想法的最有效的工具，在这方面是一般的问卷调查等方法所无法比拟的。
也正因为如此，焦点小组座谈会越来越受到企业界和咨询业的广泛关注和青睐。
一些国际大企业也对焦点小组座谈会情有独钟，常年聘请专业调查公司为其麾下的品牌做焦点小组座谈，一些著名的品牌或重要的市场决策都来自于焦点小组座谈会上的信息和意见。
本书就是为那些需要从焦点小组座谈会中获得帮助的人们而写的。
在书中，作者并不是想要告诉读者召开焦点小组座谈会的具体方法和技巧，而是为了加强消费者与他们所使用的产品／服务或所喜爱的品牌之间的对话意识，是为了帮助读者提升获得消费者需求信息的洞察力。
市场调研中的焦点小组讨论技巧与应用
市场调研中的焦点小组讨论技巧与应用市场调研是企业在发展战略和推出新产品之前必须执行的重要步骤。
而焦点小组讨论作为市场调研的一种常见方法，在收集和分析消费者观点方面发挥着关键作用。
本文将介绍市场调研中焦点小组讨论的技巧与应用，以帮助企业更好地进行市场调研。
一、确定焦点小组参与者选择适当的焦点小组参与者对于讨论结果的准确性和价值至关重要。
参与者应该代表目标市场的潜在客户。
例如，如果你的产品面向年轻人群，那么你应该选择这个年龄段的人参与讨论。
确保参与者的多样性，以获取更全面的观点和反馈。
二、制定明确的讨论目的在进行焦点小组讨论前，制定明确的讨论目的对于保持讨论的方向性和高效性至关重要。
明确讨论的主题和目标，以确保参与者的讨论围绕着特定的问题展开，避免偏离主题。
例如，如果你的讨论目的是了解目标市场对某种产品的需求和偏好，那么讨论的问题应当围绕这个主题展开。
三、建立良好的讨论氛围焦点小组讨论需要一个积极和开放的氛围，以鼓励参与者分享他们真实的想法和感受。
确保参与者感到舒适和自由，不会受到任何负面评价或惩罚。
设定规则，如尊重他人意见、保持积极态度等，以维持良好的讨论氛围。
四、运用适当的讨论技巧为了引导讨论并获得更多有价值的信息，主持人需要使用适当的讨论技巧。
以下是一些常见的讨论技巧：1. 开放式问题：使用开放式问题可以引导参与者深入思考并表达更多观点。
例如，“你对这个产品的第一印象是什么？为什么？”2. 追问：通过追问来深入了解参与者的观点。
例如，如果有人表达了对产品的偏好，可以进一步询问原因和依据。
3. 集思广益：鼓励参与者相互借鉴和补充观点，以促进讨论的广度和深度。
4. 总结归纳：主持人应当及时总结和归纳讨论中的关键观点，以确保每个参与者都理解和赞同。
这也有助于把握整个讨论的脉络。
五、使用适当的记录方式为了准确记录讨论内容，可以使用适当的记录方式。
可以使用录音设备进行录音，并在后期进行整理和分析。
同时，主持人可以请一位记录员书写关键观点和讨论要点，以备后续参考和分析。
焦点小组访谈法
焦点小组访谈法实施步骤一）准备焦点小组访谈1、环境：一般是有一个焦点小组测试室，主要设备应包括，话筒、单向镜、室温控制、摄像机。
对调研者来说，焦点小组访谈法是一种了解消费者动机的理想方法。
2、征选参与者一般是在商业街上随机地拦住一些人或是随机选择一些电话号码。
征选是应极力避免在小组中出现重复的或“职业”性受访者。
一个小组一般包括8名参与者。
注意，并不存在理想的参与人数，这应根据小组的类型而定，经历性的小组比分析性的小组所需的受访者要多。
另外，经调查发现，人们同意参加焦点小组的动机依次是：报酬、对话题感兴趣、有空闲时间、焦点小组有意思、受访者对产品知道的很多、好奇、它提供了一个表达的机会。
二）选择主持人拥有合格的受访者和一个优秀的主持人是焦点小组访谈法成功的关键因素。
焦点小组对主持人的要求是：第一、主持人必须能恰当的组织一个小组。
第二、主持人必须具有良好的商务技巧，以便有效的与委托商的员工进行互动。
不仅对主持人的培训和主持人自身的准备是非常重要的，而且委托商的员工在观察小组之前也必须做好充分的准备。
三）编制讨论指南编制讨论指南一般采用团队协作法。
讨论指南要保证按一定顺序逐一讨论所有突出的话题。
讨论指南是一份关于小组会中所要涉及的话题概要。
主持人编制的讨论指南一般包括三个阶段：首先，建立友好关系、解释小组中的规则，并提出讨论的个体。
第二阶段是由主持人激发深入的讨论。
第三阶段是总结重要的结论，衡量信任和承诺的限度。
四）编写焦点小组访谈报告访谈结束主持人可做一次口头报告。
正式的报告，开头通常解释调研目的，申明所调查的主要问题，描述小组参与者的个人情况，并说明征选参与者的过程。
接着，总结调研发现，并提出建议，通常为2-3页的篇幅。
如果小组成员的交谈内容经过了精心归类，那么组织报告的主体部分也就很容易了。
先列出第一个主题，然后总结对这一主题的重要观点，最后使用小组成员的真实记录（逐字逐句的记录）进一步阐明这些主要观点。
焦点小组座谈会基本流程及注意事项
焦点小组座谈会基本流程及注意事项
为了使任何一个刚踏入市场调查行业的同仁们都能对焦点小组座谈会流程有所了解，在项目操作过程中能更好的保证项目质量，现将焦点小组座谈会基本流程及注意事项列举下来，仅供大家参考。
希望大家能给予意见，谢谢!
1、总体流程图如下：
2、对参会者的基本要求
一场座谈会的须参与者不能来自同一单位；
同一组参与者不得有2个以上互相认识，且同一组参与者不得有2个以上是由同一名联络员介绍；
本人或亲朋好友不能在相关行业工作；
过去半年未参加过类似形式的市场调究；
能听讲普通话；
性格外向，乐于与人沟通，能在会上主动发表自己的看法；
到达现场同意出示身份证及相关证件，作为资格确认的方法；
3、控制要点
一场座谈会一般要求进会人数为8人，但我们邀约时每场至少
要邀约到12人，根据配额要求每种备份1-2个，以保证到会人数量。
准备一名会议速记员，要求专业的速录人员（配带速录机）；
每场座谈会至少安排5名以上联络员，避免参会人员相互认识的情况；
对于联络员的培训：联络员必须按照甄别问卷对每一个参与者进行甄别；不能透露座谈会主题给参与者；必须确保参与者准时到会，而且联络员必须了解参与者的基本条件；
4、研究员及督导的分工。
小组座谈法
4. 每个小组参与者的数量 一直以来认为8－12人是合适的，但经常有4－5人的焦 点访谈实施，这主要应该看讨论的内容是什么。如我们为一 个家用电脑软件实施焦点小组座谈时，为了让消费者能充分 熟悉软件功能、并尽量深入发表意见，每组只有4个参与者， 而座谈持续3小时以上。 5. 吸引参与者参加座谈的措施 ① 报酬越高越能吸引人参与； ② 越枯燥的调研项目报酬越要高； ③ 座谈会要尽量安排在周末举行； ④ 向目标人选描述座谈会如何有趣、有意义； ⑤ 强调目标人选的参与对研究十分重要。
小组座谈法优缺点：
优点
①资料收集快、效率高； ②取得的资料较为广泛和深 入； ③结构灵活； ④能将调查与讨论相结合； ⑤可进行科学检测。
缺点
①对主持人的要求较高； ②容易造成判断错误； ③回答结果散乱； ④有些涉及隐私、保密等问 题，也不宜在会上多谈；
小组座谈法可以应用于以下场合：
（1）消费者对某类产品的认识、偏好及行为； （2）产生关于老产品的新想法； （3）获取对新产品概念的印象； （4）研究广告创意； （5）获取消费者对具体市场营销计划的初步反 应。
6.主持人在焦点小组座谈中要明确工作职责，其工作 职责包括： ① 与参与者建立友好的关系； ② 说明座谈会的沟通规则； ③ 告知调研的目的并根据讨论的发展灵活变通； ④ 探寻参与者的意见，激励他们围绕主题热烈讨 论； ⑤ 总结参与者的意见，评判对各种参数的认同程 度和分歧。
7. 主持人应把握会场气氛 主持人在座谈开始时就应该亲切热情地感谢大家的参与，并向大家 解释焦点小组座谈是怎么一回事，使参与者尽量放松。然后，真实坦诚 地介绍自己，并请参与者都一一自我介绍。沟通规则一般应该包括以下 内容，并诚恳地告诉参与者： ① 不存在不正确的意见，你怎么认为就怎么说，只要你说出真心话； ② 你的意见代表着其他很多像你一样的消费者的意见，所以很重要； ③ 应该认真听取别人意见，不允许嘲笑贬低； ④ 不要互相议论，应该依次大声说出； ⑤ 不要关心主持人的观点，主持人对这个调研课题跟大家一样，主持 人不是专家； ⑥ 如果你对某个话题不了解，或没有见解，不必担心，也不必勉强地 临时编撰； ⑦ 为了能在预定时间内完成所有问题，请原谅主持人可能会打断你的 发言等等。
焦点小组座谈会运作管理
焦点小组座谈会运作管理（一）座谈会的定义座谈会是指邀请若干符合特定邀请条件的被访者至预定场所，有主持人按事先拟定的讨论提纲进行提问，并让被访者讨论，从而得出研究结论的方法。
（二）座谈会工作流程（三）座谈会的技术要求A. 保证被访者条件完全符合项目要求·要求所有参加座谈会的被访者必须经过三次甄别，即第一次访问员约人时甄别，第二次督导电话甄别，第三次现场甄别；·要求所有参加座谈会的被访者必须是我们事先甄别的被访者；·要求所有参加座谈会的被访者在进入会场前必须出示本人有效证件，（如身份证、工作证等）以供我们复核。
B. 保证约人基本条件完全符合项目要求·每场座谈会合格参加人数一般为8人，一些小型的座谈会参加人数为4-6人；·参加者须为本地居民；·每场座谈会的被访者背景资料应为平均分布（如：年龄、职业、教育、收入），同一类被访者在同一场座谈会中不超过2名；·同一场的座谈会被访者应互不相识；·同一场项目的被访者的来源应分布均匀，不应集中某一区域或人群；·被访者不应在半年内重复参加座谈会；·被访者不能是市场研究、广告、传媒等机构与研究项目内容相关行业的职员及其直系亲属或熟悉的朋友；·避免邀请太沉默或太自顾侃侃而谈的被访者；·所有与会的被访者应能与主持人用同一种语言交流。
C. 保证联络员（访问员）条件完全符合项目要求1. 要求联络员社会接触面广；a. 要求联络员诚实、可靠、对工作认真负责；b. 要求联络员按时、守时、不耽误项目的进度；c. 要求联络员不作弊，更不诱导被访者作弊；d. 要求轮流且定时更换联络员；2. 每个座谈会项目要求联络员至少达到8-10人；3. 每场座谈会中，每个联络员只能约一个被访者。
D. 保证项目设备（录音、录像）正常运行1. 要求在项目开始前一天对相关设备进行调试并保证设备能正常运行；2. 要求在项目正式开始前一个小时对相关设备再次进行调试，以确保设备能正常运行。
深圳焦点小组座谈会：如何进行焦点小组访谈-上书房信息咨询
深圳焦点小组座谈会：如何进行焦点小组访谈焦点小组座谈作为定性调研中最常用的方法，在发达国家十分流行。
因为其有如下优点：比一对一的面谈更容易发现新概念、新创意。
因为被访者的发言能互相激励、互相启发；提供了较好的观察被访者言行的机会，如通过单向镜或监视器，从而使不同的观察者都能发现自己想要的信息；快速，节省大量时间。
这些优点使得焦点小组座谈在我国的调研实践中也越来越多地被应用。
焦点小组座谈也是技术性较高的调研方法，要选合适的人，创造平等、轻松的环境，人人都讲真心话，真不是件容易的事，需要很多条件。
下面是焦点小组座谈的一般性步骤：1．明确座谈目的2．甄别参与者3．确定主持人4．准备调研提纲5．现场布置6．实施座谈7．分析资料和数据8．总结和撰写调研报告焦点小组座谈的目的决定了我们所需要的信息，从而也决定了我们需要的被访者和主持人。
为了达到调研目的，还可能应用一些特殊的调研技术（如测战态度的量表技术），以及一些特殊的仪器（如广告效果测试时常常需要瞬间显露器和投影仪），这些都需要提早落实，准备到位。
焦点小组座谈的参与者一般都要经过甄别。
先由研究人员定下标准，让访问员找到足够的符合条件的候选人。
对参与者的分组，一般以某个参数是否同质为准，同质同组。
如我们曾调研驾驶员对交通台的节目评价，候选人的条件是。
“最近6个月一直正常开车，并每天收听交通台30分钟以上”，分组按公车、私家车、出租车各一组分。
同质分组的目的在于减少参与者之间的抵触，提升认同感，这样有利于互相激发。
当然，条件允许，还可以进一步进行同质化，如出租车另驾驶员一组、女驾驶员一组。
关于同质分组我们不必要求过高，实际上性别、年龄、职业、收入、表达能力等，很多时候根本无法判断哪个参数最需要，完全靠研究入员根据自己调研的目的来决定。
参与者应该尽量“普通”些，如果没有十分必要，应该把有“专家”行为倾向的人排除在外，包括一些特殊职业（如律师、记者、讲师）的消费者，因为他们很容易凭借自己的“健谈”过多占用发言时问，并且影响其他参与者，同时增加了主持人的控制难度。
焦点小组座谈实施方案
焦点小组座谈实施方案一、背景介绍。
焦点小组座谈是一种集中讨论、交流意见和观点的形式，通常由一组受访者组成，旨在深入了解受访者的看法和态度。
在市场调研、社会调查、政策制定等领域中，焦点小组座谈被广泛应用，具有较高的实用性和参考价值。
二、实施目的。
1. 深入了解受访者的观点和态度，为后续工作提供参考依据。
2. 探索受访者对特定问题的看法，发掘潜在需求和问题。
3. 促进受访者之间的交流和互动，形成集体智慧和共识。
三、实施步骤。
1. 确定焦点小组成员，根据实际调研需求，确定焦点小组的受访者群体，包括年龄、性别、职业、兴趣爱好等因素。
2. 制定座谈主题，根据调研目的确定座谈主题，明确讨论的范围和重点，确保座谈内容具有针对性和实用性。
3. 确定座谈时间和地点，根据受访者的日常生活和工作习惯，确定座谈时间和地点，尽量保证受访者的参与度和专注度。
4. 组织座谈流程，制定座谈流程，包括开场白、问题提问、讨论互动等环节，保证座谈的有序进行和高效完成。
5. 开展座谈活动，按照预定的流程进行座谈活动，引导受访者进行深入、真实的交流和讨论，记录受访者的言论和观点。
6. 总结分析结果，对座谈活动的结果进行总结和分析，提炼出关键信息和见解，为后续工作提供参考依据。
四、实施要点。
1. 保证受访者的多样性和代表性，确保座谈结果具有普遍性和参考价值。
2. 确保座谈活动的公正、公平和透明，避免主持人主观干预和引导。
3. 注重座谈活动的氛围营造，营造轻松、开放的氛围，鼓励受访者畅所欲言。
4. 确保座谈活动的记录和整理，及时整理和归纳座谈结果，形成详实的调研报告。
五、实施效果评估。
1. 对座谈活动的效果进行评估，包括参与度、讨论深度、结论一致性等方面。
2. 总结座谈活动的经验和不足，为今后的座谈活动提供改进和优化的参考。
六、总结。
焦点小组座谈作为一种重要的调研工具，具有独特的优势和价值，能够深入了解受访者的观点和态度，为后续工作提供重要参考。
市场调查方法与技术 第5版 第四章 定性调查方法
发现隐性信息
16
民族志的优点
信息真实准确
• 还原自然环境和受访者熟悉的情境下进行访问，受访者的行为相对偏差更小 • 可进行环境观察，并基于所观察到的内容进一步沟通了解受访者的行为动因
调查者亲历
• 作为现场观察者，调查者自己的感受也是研究获取的重要数据，调查者亲身 经历这些过程后相关的受访者行为或态度才能被更好地理解
3
01
焦点小组座谈会
焦点小组座谈会(Focus Group Discussion)
预先约定符合招募条件的6~8名受访者，在2小时左右的讨论时间里，主持人依照预设的讨论流程 (即半结构化的讨论大纲)所引导的话题，发表自己的看法并交换意见。 广泛用于商业调查中各类适用于定性调查的领域，也为后期定量研究的大样本验证/新兴领域产品的使用者 • 涉及某一专业领域的内容的专家 • 涉及隐私话题的敏感身份者 •…
11
深访的优点&缺点
更易收集到真实信息
• 消除群体压力，受访者不必只提供最容易被群体所接受的说法
• 受访者感到自己是关注焦点也会更愿意表达想法
优
点
• 可以更深入地探查受访者隐藏表面陈述下的感受和动机
12
小组座谈会与深访对比
维度
小组座谈会
深度访谈
讨论环境 受访者处于放松、无压力的环境
①消除小组带来的压力 ②更和谐和令人信任的气氛，更容易启发受访者
讨论过程
可能出现 的问题
成本
①观点交流碰撞出更多“火花”和创意 ②更丰富的信息，获取更多的灵感 ③获取消费者的相似性和不同
①更强调研究深度 ②细致理解决策过程和想法 ③更好地理解消费者的行为和态度与个人的背景之间 的关系
少两次小组讨论，两次讨论 是，群组座谈会的受访者之
小组访谈的应用范围
小组座谈法适合揭示对某一问题、现象的群体反应；通过访谈能够就某一研究形成假说和推论；改进和完善一些定量研究方法；解释并阐述其他一些定量研究方法的结果。
焦点小组访谈法，又称小组座谈法，就是采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的消费者或客户，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈，从而获得对有关问题的深入了解。
作用
焦点小组访谈主要有两个特殊作用：
深入探索知之不多的研究问题，团体焦点访谈适合于迅速了解顾客对某一产品、计划、服务等的印象；诊断新计划、服务、产品（如开发、包装）或广告中潜在的问题。
收集研究主题的一般背景信息，形成研究假设；了解团体访谈参加人对特定现象或问题的看法和态度，为问卷、调查工具或其他较量化研究采用的研究工具的设计收集资料等。
为分析大规模、定量调查提供补充。
团体焦点访谈可在定量调查之后进一步收集资料，帮助更全面地解释定量研究结果。
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焦点小组座谈会的使用场合
焦点小组座谈会（简称FG，Focus Group）是一种在市场调查中常用的定性研究方法，它通常是由一位专业主持人引导，围绕相关主题，按事前拟定的座谈提纲进行开放式的讨论。
每场座谈会一般邀请6－10位消费者参与讨论，通过主持人和与会者，以及与会者和与会者之间的多边互动方式，帮助研究者在一定深度上生动形象地了解相关问题，以及他们在表达时使用的具体语言。
座谈会通常是在设有单透镜和监听装置的专用会议室完成。
使用场合
1、座谈会的调查目的在于了解被访问者对一种产品、概念、想法或者组织的看法，从而获
取对有关问题的深入了解。
通常用于解决一些了解消费者行为、需求和态度的问题，所获得的结果是定性的。
2、另外，座谈会也是定量调查之前必要的步骤之一，座谈会的一些结果可以做为定量调查问卷设计的基础。
3、焦点小组座谈会在市场调查公司如开元研究、市场调查执行机构如开元捷问（成立于2008年，是一家专业的市场调查执行机构）、消费品生产商、广告公司等行业使用广泛。
诸如宝洁、高露洁棕榄、博士伦等公司，很多成功开发的产品都得益于焦点小组座谈会。