售楼部接待制度及业绩归属

销售接待管理制度及业绩归属办法

经项目组全体成员讨论研究决定，本着公平、公正的原则对销售业绩的归属作如下规定：

1.置业顾问每日上班按《客户接待顺序表》轮流接待客户，不得挑拣客户，不争抢客户。

2..当发生下列情况后该销售人员在第一时间补接新客户：

1）该销售人员接听来电而错过接待的（非私人电话）。

2）接待的是同事的老客户且已查明。

3）帮助同事接待。

4）项目组另外安排工作而错过接待机会。

5）开发商关系客户，只是参观的。

3.不能补排轮的几种情况：

（1）正常休息、事假和病假不能补接客户。

（2）开发商介绍购房的客户，按排轮进行，不补排轮。

（3）因办理银行按揭或做其他与自己销售工作有关的事按轮空处理，不补排轮。

（4）销售人员按轮排接待客户，若轮到某销售人员接待客户而该销售人员不在场（除公干外无论何种原因）则视为轮空，不能补接。因公外出的可在第一时间补接新客户。

（5）已购房，来售楼部询问产权证、按揭办理进度情况的。

相关解释

新客户：1）第一次来售楼处参观的客户。

2）超过一个月未作跟踪回访的老客户（未成交）。

老客户：1）第二次或多次来售楼处参观的客户。

2）未购房，但已经与某销售人员有过联系、沟通的，并且上门就直接找某销售人员的（按排轮提前接待，不补排轮）。

3）一家人：三代以内的男女双方直系亲属（爷爷、奶奶、父母、儿女、夫妻）。

4）已成交的业主及其直系亲属

公共客户：1）客户在售楼处明确自己是同行且其他同事知情。

2）由甲方领导引领单纯参观的客户。

3）由乙方营销部领导引领或事先说明情况的特殊客户。

4）前期销售人员遗留下来的客户资源，若未移交给某位销售人员的视为公共客户，任何销售人员都有权做跟踪回访，只要在《电话跟踪回访记录表》上做记录即可做为自己的客户资源。

5）前期销售人员遗留下来的客户资源，若移交的销售人员从未追踪该分配客户，或超过一个月未对该客户进行追踪工作的。

5、现场执行“首接制”，所有来访客户接待完毕必须第一时间登记在《客户来访登记本》，客户归属以此为唯一依据；

6、来访客户有效跟踪期为一个月（除前期未开盘例外），自登记之日起一个月内有效，过了跟踪期客户视为新客户；

7、置业顾问必须把来访客户登记在《来访客户登记本》并在《客户追踪表》注明跟踪记录；追踪时间最长为，自最后一次回访之日起的一个月内有效，超过追踪日期视为新客户，日后该客户发生业绩纠纷，第一接待置业顾问将不得分配该业绩及奖金。追踪记录表每个月交予销售经理签字确认，否则视为无效记录。

8、咨询电话必须在《客户来电登记本》登记，置业顾问要积极引导来电客户上门，可向客

户留姓名及号码；便于日后电话回访。

9、置业顾问接待来访客户，首先咨询是否来过，如有来过则务必马上将客户交还原置业顾问；若该同事不在现场，应先把客户安顿好后电话通知该同事，不算接待名额；

10、超过有效跟踪期（一个月）客户再次来访，接待该客户视为接待新客户，有效跟踪期为重新登记之日起计算。若该客户在有效跟踪期以外来访被其它同事接待成交，跟踪权和业绩归属新同事；

11、老客户：在登记有效期内（以《客户来访登记本》为依据）来到售楼现场，原A接待过，但A当时没有认出来，该客户也没有找A，而由B接待，B也主动咨询之前是否来过现场，但客户忘记是谁接待，可能出现以下情况时：

1）、在签订认购书之前，A已辩认出来，并出示有效跟踪期的《客户来访登记本》，该客户后期跟踪权和业绩归属A；

2）、客户已经在B置业顾问的介绍下签订认购书交完款当天内，A认出客户，并出示有效跟踪期的《客户来访登记本》，A、B各占50%的业绩和奖金；该客户后期跟踪权和服务权归B，该客户后期带来的新客房成交也归属B置业顾问；

3）、客户已经在B置业顾问的介绍下签订认筹书交完款次日起，客户归属B置业顾问（A 置业顾问不在现场情况除外）；如若置业顾问不在现场，日后认出该笔成交，则A、B各占50%的奖金。该客户后期跟踪权和服务权归B，该客户后期带来的新客房成交也归属B置业顾问；

12. 接待过程中，有三个或以上置业顾问都先后接待过该客户成交，则首次接待置业顾问与最终接待成交者参照第11条划分业绩，其它接待者算义务接待；

13. 销售人员应积极主动接待上门来访的所有客户，只要到访售楼处了解项目情况，包括咨询招商等，当值销售人员都必须热情接待，计接待名额，其他人员亦需热情接待；

14. 老客户介绍新客户来访：

1）、若老客户带新客户同时走进售楼处找原置业顾问，新老客户都对视为原置业顾问接待，计接待名额；

2）、若老客户没有找原置业顾问或忘记原置业顾问，原销售人员也没有认出来，老客户按以上第10、11条规定处理，新客户归属当时置业顾问所有；

3）、新客户第一次来未提是老客户介绍来的，按新客户对待，即使以后介绍业主跟着来，成交仍然归接待他的业务员。

15. 若客户因为沟通或者其它原因主动要求换接待人，拒绝继续服务，由现场主管领导协商另行安排他人接待，视实际情况是否另外安排补接；语言沟通障碍可以补接；客户投诉或者不满意服务不给予补接，还视实情况给予相应处理；

16. 同事之间应该有相互协助的义务和责任。当同事已成交客户来访，原来同事不在现场，当值同事和其它空闲同事应该及时电话联系同事并协助安排好客户；

18. 项目组组织看楼团等活动，所有计公佣，业绩归属当事置业顾问；客户跟踪权和服务权由销售主管公平分配，如有客户跟踪不到位的情况，取消当事置业顾问所有公佣；

19. 公司其它SP促销活动客户归属视实际情况另行待定佣金分配制度；

20. 如遇业绩冲突，双方应友好协商。

21. 如发生纠纷，由销售经理按销售规则协调、判别。如有明显的抢客户情况，将由销售经理报请公司处理；

23．没有来过现场的客户（通过介绍或者售楼部电话接待获得的），不能登记在《客户来访登记本》，但可通过电话回访对其进行追踪。如若发现置业顾问将未到过现场的客户资料登记入《客户来访登记本》。则视为无效记录，由销售经理重新分配，同时对该置业顾问处以“停止接待客户一星期”的处罚。

24、不同置业顾问接待同一家庭中的不同人：

1）、不同置业顾问都经过多次回访和接待，直到成交才知道接待的是一家人，成交后业