客户归属制度
成交客户归属判定制度及接待客户细则
成交客户归属判定制度及接待客户细则为有效避免客户撞单情况的发生，规范客户接待制度，特制定置业顾问之间撞单处理原则如下：一、确认依据1、来电客户：接听完热线应及时填写<<来电客户登记表>>, 并发送来电短信，客户确认以<<来电客户登记表>>上的登记为准.2、来访客户：接待完客户应及时填写<<来访客户登记表>>，确认客户确认以<<来访客户登记表电子版>>登记为准.3、所有销售人员在回访客户中，需要有回访记录。
如该组客户成交后，发生客户归属纠纷，则以回访记录之日起至成交之日止时间段，查询近两周回访记录情况，如近两周无回访记录，则默认成交销售人员放弃该组客户。
二、确认时效1、来电客户：有效期为15天,超过15天而无任何追踪记录的客户视为无效客户.（但最终以客户到访所寻找的销售人员为准）2、来访客户：有效期为15天,超过15天而无任何追踪纪录的客户视为无效客户。
三、确认原则1、即时确认原则，接待客户完毕后必须录入<<来访客户登记表>>，<<来访客户登记表>>为判定第一依据。
2、客户能确认原来的营销员,此种情况属于该营销员,若此营销员不在销售现场,接待的营销员负责通知主管,由主管统一安排营销员接待，当场未成交则谈判完后将客户移交给原营销员；若当场成交则主管请示经理根据《来访客户登记表》、《客户情况跟踪记录本》判定客户。
3、客户不能确认原来接待的营销员,但营销员能够确认出来客户,则该客户属于该营销员。
4、客户不能确认该营销员且该营销员也不能确认客户,负责接待的营销员做好客户接待登记，在确认时效后进行客户判定。
5、老客户介绍新客户购房该新客户属于(有效期内)原接待老客户的营销员若原营销员不在若当场未成交归属原接待营销员；若当场成交双方则按照确认原则的第二条执行（老带新是指：老客户亲自把新客户带到销售中心及来访客户能明确说出是由哪位老客户介绍并找指定的置业顾问）。
客户界定制度销售客户归属界定方法
客户界定制度销售客户归属界定方法销售人员只有在一个合理、有序的氛围下参加业务竞争，才能加快项目的销售,创造销售的佳绩。
一般来说,决定客户资源的归属应遵循以下原则：第一条、抢单或为抢单有意欺骗同事、客户的，经查实，销售经理将视情节轻重取消接待权利三至十五天,并处以200元以上罚款，情节严重的上报公司总部交人力资源部处理。
第二条、若当值置业顾问未经请示而不站排则被跳过，由下一置业顾问接待，跳过后不得补接（除置业顾问被委派办理公事外）。
较长时间离岗须向销售主管或销售经理请示。
除事先向销售主管或销售经理请假，无故不得故意轮空，否则将予以相应的经济处罚(10-50元）,同时视其情节严重程度给予不同日期的停盘处理。
第三条、已被接待的未成交客户未离开现场前，当值置业顾问未经销售经理、销售主管许可，不得接待新客户.第四条、置业顾问接待客户期间，如有未成交老客户到访，当事置业顾问可指定他人代接老客户，义务置业顾问若被轮过则优先补接。
第五条、置业顾问在接待客户时须先问清楚客户是否首次来、是否打过电话咨询（询问时要大声,让其他同事听到)，如发现该客户为同事的未成交老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待。
如该同事休息，应电话通知,由其指定置业顾问接待；第六条、如客户记不起上次接待置业顾问的名字，则由轮序置业顾问继续接待,并做客户登记（以方便确认），如未距上次客户来访未超过15天则当天成交分半;如未成交则属正常接待,不得补接，客户资源归原置业顾问；如距上次来访已过15天，无论当天成交与否该客户均归属轮序置业顾问.第七条、客户进门未表明身份，在接待当中置业顾问发现客户不是购房，都算接待名额（包括参观的发展商及同行、租房及跟楼盘相关的业务），不得以任何理由终止接待。
本公司人员市调或考察不计接待名次。
第八条、客户进售楼处在未进入模型区域主动表明身份是记者、同行（非购房目的）可不计接待名次(客户表明身份时要让其他同事听到），由C岗置业顾问义务接待；其他情况一律计接待名次。
装修销售客户归属制度范本
装修销售客户归属制度范本一、总则1.1 为了规范我司装修销售业务流程，明确客户归属，保障销售人员的权益，提高整体业务效率，特制定本制度。
1.2 本制度适用于我司全体销售人员及涉及客户归属管理的相关部门。
1.3 我司将始终坚持“客户至上”的服务理念，确保每位客户都能获得专业、高效、满意的服务。
二、客户归属原则2.1 客户归属以客户自愿选择为原则，确保客户利益不受损害。
2.2 销售人员应遵循公平竞争原则，不得恶意抢夺他人客户资源。
2.3 客户信息严格保密，防止泄露给竞争对手。
三、客户归属管理3.1 客户来源分类3.1.1 自然客户：通过网络、媒体、口碑等途径自主找到我司的客户。
3.1.2 转介绍客户：由现有客户介绍给我的司的潜在客户。
3.1.3 合作单位客户：与合作伙伴共同开发的项目客户。
3.1.4 其他客户：通过其他渠道获得的客户。
3.2 客户归属确认3.2.1 自然客户：客户首次咨询时，由接待人员记录客户信息，并分配给相关销售人员。
3.2.2 转介绍客户：由介绍人指定销售人员，或由接待人员根据介绍人提供的信息分配给相关销售人员。
3.2.3 合作单位客户：与合作单位明确客户归属，由双方共同协商确定销售人员。
3.2.4 其他客户：由相关部门或领导指定销售人员。
3.3 客户归属变更3.3.1 客户自愿变更销售人员，需经原销售人员同意，并由相关部门进行调整。
3.3.2 销售人员因故离职，客户可自愿选择继续跟进的销售人员，或由相关部门进行调整。
3.3.3 客户在合同签订前，如有异议，可要求调整销售人员。
四、客户管理责任4.1 销售人员职责4.1.1 负责与客户的沟通、洽谈、签约等全过程。
4.1.2 负责为客户提供专业、全面、准确的家装咨询服务。
4.1.3 负责客户关系的维护，确保客户满意度。
4.2 客户管理部门职责4.2.1 负责客户信息的收集、整理、归档等工作。
4.2.2 负责客户归属的确认与调整，协调解决客户归属纠纷。
售楼处客户归属确认制度
售楼处客户归属确认制度一、建立客户归属确认制度的必要性在售楼处的销售过程中，经常会有多个销售人员同时接待客户，这样容易出现客户归属不明的情况，导致销售人员之间的争议和不和谐现象，同时也可能让客户感受到服务不到位或者不专业的问题，影响了开发商的形象和销售业绩。
因此，建立客户归属确认制度是十分必要的。
二、客户归属确认制度的具体内容1.首先，售楼处应明确客户归属规则，比如规定客户的归属以谁为准，是以谁首次接待该客户为准还是以谁最后一次接待该客户为准。
这样可以避免不同销售人员对同一客户产生争议。
2.其次，售楼处应建立客户管理系统，以记录每位销售人员接待客户的时间、方式和内容等信息，方便及时整理客户资料和归属确认。
3.当多个销售人员同时接待同一客户时，应引入客户跟踪流程，每位销售人员应在系统内备注客户的信息和需求，确保客户的信息能够被全体销售人员共享。
4.售楼处应设立相关部门或岗位，负责客户归属的确认和管理工作，妥善处理客户归属争议，并及时向销售人员和客户反馈确认结果。
5.售楼处应加强对销售人员的培训和管理，提高他们的专业素养和服务水平，避免因为销售人员个人素质问题导致客户流失。
6.售楼处还可以通过建立客户奖励机制来激励销售人员更好地服务客户，增加销售业绩。
比如设置销售佣金、提供绩效奖金或其他福利措施等。
三、客户归属确认制度的好处1.明确归属可以减少销售人员之间的争议和不和谐现象，提高销售团队的合作效率。
2.客户归属确认制度可以增加销售人员对客户的关注和服务，提高客户满意度，从而增加销售成功率。
3.确认客户归属方便售楼处及时了解客户的需求和反馈，帮助开发商针对不同客户提供更加精准的服务和推广方案。
4.在销售过程中建立客户归属确认制度，可以增强开发商的形象和信誉，使客户对开发商更加信任，提高口碑。
总体来说，售楼处客户归属确认制度的建立可以有效地规范销售流程，提高工作效率和客户满意度，促进销售业绩的增长。
因此，房地产开发商应重视该制度的建立和实施，并不断优化完善。
公司客户界定确认及归属制度
公司客户界走确认及归属制度客户确认及归属制度一.客户短信报备流程各分销单位所有客户均需要短信报备，第一时间通过统一的短信（姓名.姓别.手机号码留手机号码前4位及后5位。
）报备给现场客服专员，由现场客服专员登记在《报备信息登记表》，在客户进场后来访登记信息完全一致视为有效客户。
短信报备有效期及客户界定处理如下：1.所有分销单位在每位客户进场前都需要将客户信息报备到客服部，如无报备，客户归属公共资源。
2. 短信报备客户信息有效期为7天（以第一次报备时间往后计算7天），如7天以后客户未进场了解项目，视为无效客户，客户资源视为公共资源；如出现客户一直未进场，但分销单位一直持续跟进的（至少5天有一次与客户的跟进记录），分销单位需再次报备。
3. 针对分销公司带团直接进场未提前短信报备的，鉴于客户量较大，可由分销公司当日提供客户姓名及联系方式给项目现场客服人员，则视为报备成功。
（如只提供客户姓名或联系方式中的一种，视为报备不成功）4.如出现客户重叠现象，以报备时间先后作为界定依据，先报备者为有效客户。
二.客户报备及到访确认到访所有客户均需要进行到访确认并留客户的全号码（含公司业务部个人客户.分销商客户.开发商关系客户.现场客户.老带新客户），填写《来访客户确认单》（须明确入场时间）。
1. 分销商客户有效期.界定处理：（1）.分销商带客户每次进场都须填写《来访客户确认单》，并留客户姓名.姓别.手机号码前4位及后5位，经分销个人.客服专员.开发商营销经理三方签字后视为确认成功；若信息不全视为确认不成功。
若报备信息与客户来访确认信息不一致，视为无效。
客户到访确认信息有效期为30天（以第一次到访时间往后计算30天）。
（2）•分销单位/个人已报备的客户自行到访，由客户自己填写《来访客户确认单》，客户能明确写出已报备的分销单位/个人的，成交归属报备单位；如客户不能明确写出分销单位/个人的，经现场客服人员与报备的分销单位/个人核实与该客户的联系记录，属实的，仍归属给报备的分销单位/个人。
客户归属制度
客户归属制度房地产现场销售好比战场上的短兵相接，一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败。
销售员的个人能力固然重要，但团队合作更不容忽视。
所以我要求售楼一线人员要树立一种“狼式”文化。
要求销售人员对待工作不仅要有一种“狼”的野性，还要有狼一样的团队精神。
为了有效地避免业务人员在接待过程中出现抢客、争客现象及提高团队能量，特制订此方案：1、接待顺序的确定：首先由销售经理在人员《接待表》上安排接待客户顺序，销售员依次轮流接待客户。
如遇到客户较多的时候，次序问题便会显得凌乱，这时候销售经理要担当起维持秩序的职责，公平、合理、系统地进行统筹安排。
2、客户登记制度：每位销售人员在接待完客户后，应及时将客户的联系方式登记在《来访客户登记表》上，当天上报销售经理，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司累计客户资料。
需要注意的是，客户确认时间应以登记时间为准，如销售人员未进行客户登记，发生与其他销售人员撞单事件，责任自负，其业绩和佣金归属由销售经理酌情处理。
3、工作日记制度销售员不但要把每天接待客户的资料上报销售经理，自己还应有一本工作日记本。
日记本的内容包括：接待来电来访记录、客户追踪记录、客户信息反馈、时间记录。
工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是销售经理用来衡量队员工作态度及工作效率的标准，还可以在此找出销售人员业绩不佳的原因。
在发现与其他销售员撞单时，销售经理可以根据工作日记判别客户的归属，每个销售人员在每天工作结束之前做好工作日记，销售经理将不定期进行检查。
4、总结、例会制度：每天下班前，销售经理要召集销售人员针对一天的销售情况做总结、检讨，销售人员可将在销售过程中出现的一些问题反映上来，大家一起探讨解决。
同时会议总结还可让大家对销售状况做深入的了解，并发掘新问题，随时做必要的修正。
销售部每周一固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想5、发生撞单事件地处理：销售员录入的客户确认及工作日报表为判定业绩归属的重要依据，但如果销售人员工作登记本上的客户连续三周不做回访的话，（三周为客户有效期）客户主动进入售楼部的，视为新客户发生撞单主要有以下两种情况：a、在有效期内，已被登记的客户在别的销售人员处成交（以交纳订金为准），应由销售经理查看客户登记表，以初始登记者为准。
客户归属制度
客户归属制度1、新客户：客户进门置业顾问按轮排的顺序接待，置业顾问要问清客户是否是第一次过来，客户说是第一次过来，要问一下之前有电话了解过吗，客户说是第一次过来，而且从来没有电话了解过，客户属于当即接待的置业顾问。
2、新客户：客户进门置业顾问轮排接待，问清了是否第一次过来，是否有电话了解过，客户说之前来过但是不记得谁接待了，但是置业顾问当时就认出客户，那么客户由认出的置业顾问去接待归属于此置业顾问。
3、新客户：客户进门置业顾问轮排接待，问清了是否第一次过来，是否有电话了解过，客户说之前来过但是记不清谁接待的了，置业顾问也没人认识此客户，那么客户归属于轮排接待的置业顾问。
4、新客户：客户进门置业顾问轮排接待，问清了是否第一次过来，是否有电话了解过，客户说之前来过但是记不清谁接待的了，当时置业顾问没人认出客户，客户由轮排的置业顾问接待，如现场的置业顾问有休息的，第二天休息的置业顾问上班发现了他的客户有来过，客户来访登记表，当天休息的那位置业顾问的客户登记本上如果有近3天的追踪记录，那么此客户和当时接待的置业顾问一人一半。
5、新客户：客户进门置业顾问轮排接待，问清了是否第一次过来，是否有电话了解过，客户说来过，也说出了置业顾问的姓氏，那么由点名的那位置业顾问接待，如当时那位置业顾问休息，现场的同事打电话给此置业顾问，让此置业顾问回来接待，如果忙回不来，让此置业顾问和现场同事商量由谁帮忙义务接待。
6、新客户：客户进门置业顾问轮排接待，问清了是否第一次过来，是否有电话了解过，客户说第一次来，但是打电话了解过，要问清客户还记得当时接电话的置业顾问是谁，客户说出接电话的置业顾问的姓氏，那么此客户归属为接电话的置业顾问。
7、新客户：客户进门置业顾问轮排接待，问清了是否第一次过来，是否有电话了解过，客户说第一次来，但是打电话了解过，要问清客户还记得当时接电话的置业顾问是谁，客户说不记得了，那么客户归属于当时轮排接待的置业顾问。
客户归属制度
客户归属制度随着企业日益竞争激烈的市场环境，客户归属制度变得越来越重要。
它是指企业建立并实施的一套规范客户归属关系的制度，以确保客户资源的合理分配并提高客户满意度。
客户归属制度不仅在销售领域中起着重要作用，还广泛应用于市场营销、客户关系管理以及客户服务等方面。
一、制度背景和目的在竞争激烈的市场环境中，客户资源的挖掘和管理对企业的发展至关重要。
然而，在企业内部，由于各个部门、团队之间的协作不够紧密，客户资源的重复开发和管理会浪费企业的资源，同时也容易造成对客户的冲突和混乱。
因此，为了实现客户资源的有效管理和合理分配，建立客户归属制度成为必然选择。
客户归属制度的目的主要包括以下几个方面：1. 优化客户资源分配：建立客户归属制度可以确保客户资源的合理分配，避免不同部门、团队之间的资源冲突和浪费，提高企业的整体效益。
2. 提高客户满意度：通过建立客户归属制度，可以让客户得到更全面、统一的服务，提升客户满意度，从而增加客户的忠诚度和再次购买率。
3. 加强内部协作：客户归属制度可以促进企业内部各个部门、团队之间的协作与交流，使得全员为客户服务成为企业的共同目标，提高整体业绩。
二、制度内容和要求客户归属制度的内容主要包括以下几个方面：1. 客户归属原则：明确客户归属的原则和标准。
例如，按照地域、行业、产品类型等进行客户归属的划分，以确保客户归属关系的明确和合理性。
2. 归属流程和规范：明确客户归属的流程和规范。
包括客户的申报、审批、登记、变更等环节的具体要求，以及相关人员的职责和权限。
3. 信息共享和协作机制：建立客户信息共享和协作机制，使得不同部门、团队之间可以及时了解客户的需求和服务情况，提供一致的客户体验。
4. 冲突解决机制：建立客户归属冲突解决机制，以应对可能出现的客户归属纠纷，并促进不同部门、团队之间的协商和合作。
制度要求主要包括以下几个方面：1. 统一执行：客户归属制度应该在全企业范围内统一执行，避免任意性和不公平性，确保制度的公正性和权威性。
客户归属协议书
客户归属协议书甲方（客户方）：地址：法定代表人/负责人：联系方式：乙方（服务提供方）：地址：法定代表人/负责人：联系方式：鉴于甲方为提供产品或服务的一方，乙方为接受甲方产品或服务的一方，双方基于平等自愿的原则，就客户归属事宜达成如下协议：第一条客户定义本协议所称客户，指与甲方建立业务关系的个人或法人，包括但不限于购买甲方产品或服务的消费者、合作伙伴等。
第二条客户归属原则1. 客户归属甲方所有，乙方应尊重甲方的客户资源，不得擅自接触、干扰甲方客户。
2. 乙方在与甲方合作期间，应遵守甲方的客户管理制度，不得以任何形式侵犯甲方客户权益。
第三条客户信息保密1. 乙方在合作期间获取的甲方客户信息，包括但不限于客户名单、联系方式、交易记录等，应严格保密，不得泄露给第三方。
2. 乙方应采取必要措施，确保客户信息的安全，防止信息泄露、丢失或被非法获取。
第四条客户服务与维护1. 甲方负责向客户提供产品或服务，并承担相应的服务与维护责任。
2. 乙方在合作期间，应协助甲方进行客户服务与维护工作，但不得代替甲方与客户建立直接的业务联系。
第五条客户归属变更1. 如因乙方原因导致客户关系转移至乙方，乙方应向甲方支付相应的客户转移费用。
2. 客户转移费用的计算方式、支付时间等具体事项，由双方另行协商确定。
第六条违约责任1. 如乙方违反本协议规定，擅自接触、干扰甲方客户或泄露客户信息，应向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。
2. 违约金的具体数额由双方根据违约情况协商确定。
第七条争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
第八条协议的变更与终止1. 本协议的任何变更或补充，须经双方协商一致，并以书面形式确认。
2. 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至双方合作终止或双方协商一致终止之日。
第九条其他本协议未尽事宜，双方可另行协商确定。
本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
客户归属确认制度
客户确认制度1.客户确认制度遵循“第一优先”及“公平”原则。
凡在来电来访登记表上登记备案的有效客户,以时间顺序、以第一有效确认为主。
2.销售代表按顺序接听客户电话咨询或接待客户来访。
首先确认客户(包括亲属)是否电话联系过或到过现场,如果联系过则由原销售代表接待或接听电话;如客户是第一次来电或来访则按照顺序接电或接访。
接听、接访完毕后必须做好来电来访登记,以保证自己的客户资源。
3.直系亲属包括,父母、儿女、兄弟姐妹,视为同一组客户,归属第一登记的销售代表。
4.归属于销售代表的客户,销售代表要对其进行定期的追踪和服务。
5.客户确认必须有姓氏、性别及有效联系方式,否则被视为无效客户资源。
6.电访与到访的客户具有同等效力。
7.客户代替朋友看房的,以购房人登记的姓名资料为最终确认。
8.老客户带新客户来看房:新客户归属于原销售代表,客户明确提出不找原销售代表的除外(严禁销售代表诱导客户)。
老客户介绍新客户独自到访的:新客户明确提及原销售代表时则该客户归属于原销售代表,若新客户没有明确提及原销售代表则该客户视为新到访客户,按接访顺序接待。
9.已确认的客户,如客户再访时明确表示不愿由原销售代表接待的,现场由销售主管审核后,由正常接待顺序的销售代表接待。
10.客户第二次联系未找或忘记原销售代表,接待人员应在客户离开后认真填写待确认客户登记表。
超过3日(含)无人认领,则该客户资源归属作登记的销售代表;3日内有销售代表确认经,核实后该客户归属于原销售代表。
11.如有特殊情况,客户与多名销售代表接触,若销售代表发现自己的客户在其他销售代表处签约后,应立即向销售主管或经理反映。
原销售代表在接电、接访并做有效登记后7(含)日内联系过客户,则该客户归属原销售代表,若7(含)日未联系过客户,则该客户归属现(签约)销售代表。
〖每七天为一追访周期,争议客户确认以原始追访记录及客户说辞为依据〗12.销售代表不得涂改客户原始登记记录,所有销售代表均有监督的义务,对弄虚作假者按恶意抢单论处。
客户界定制度销售客户归属界定方法
客户归属界定制度一、客户界定原则1.客户首次来售楼部接待完毕后，销售人员第一时间须录入客户信息，《销售管理软件》记录作为客户归属的唯一依据。
2.《销售管理软件》里的客户信息由销售经理和销售人员共同管理.3.已离开销售部的销售人员的客户资源归销售部，并电话统一追踪，未下订单的客户均视作新客户，由销售经理统一安排，销售人员不得将已离开公司的销售人员的客户资源据为己有。
4.已来访客户但未在《销售管理软件》上记录姓名等相关资料的,视为原销售人员工作失职,客户资源不归原接待销售人员,作新客户处理。
5.已登记客户来售楼部，原销售人员在场却无法接待，可委托其他同事先为接待，待自己忙过后再来接待，受委托同事不做客户信息录入。
6.已登记客户来售楼部,原销售人员调休或不在案场,由主管立即联络原销售人员并做简短沟通，安排排轮最后销售人员辅助接待。
7.销售人员轮流接客，若轮到的销售人员正在接待客户或办理与销售有关的事宜，由下一位销售人员接待客户,原轮到的销售人员视为累计；若轮到的销售人员不在案场或办理与销售无关的事宜，由下一位销售人员接待客户,原轮到的销售人员视为轮空。
8.每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易，每个销售人员都有义务接听电话咨询，耐心解答客户问题，并邀请客户前来售楼部,但不得要求客户到售楼部指定找谁，应说明找谁都可以。
二、客户归属原则:(一）第一接待原则:1、以第一接待为准，以《销售管理软件》上录入的记录作为原始依据.若该客户第二次、第三次上门，第一接待调休或不在案场，由最后排轮人员辅助接待.1)若最后排轮人员辅助接待并成交，业绩各50％;2)若最后排轮人员辅助接待，但第一接待最后成交，业绩第一接待70％，第二接待30%。
2、第一接待的客户已下定,后又转团购，成交计入个人业绩，提成参考《销售部激励方案》；第一接待客户未下定,后又转团购，成交不计入个人业绩，提成参考《团购激励方案》。
（二)客户确认原则:1.甲在不知情的情况下深度接触乙的客户并成交，佣金甲乙各50%；甲在不知情的情况下深度接触乙的客户并有重大促进作用，但未成交，后乙促成成交，业绩甲占30%,乙占70%;甲在知情的情况下深度接触乙的客户，不管成交与否，罚款1000元,成交业绩全部归乙；2.客户原来已交纳定金，直接来签合同的，按第一接待原则,辅助帮忙的置业顾问提出表扬；3.服务不到位，引起客户投诉，要求更换销售人员给其介绍时，客户归属后者。
接待管理制度及客户归属
接待管理制度及客户归属
一、接待管理制度
1.接待岗位职责：明确接待人员的工作职责，包括接待客户，提供相关产品和服务信息，解答客户疑问等。
2.接待流程：规定接待工作的流程，包括客户预约，接待时的礼仪和服务流程等，确保每位客户都能得到专业的接待。
3.接待标准：制定接待工作的标准，包括接待人员的仪容仪表，语言表达能力，服务态度等，确保客户能够感受到高质量的服务。
4.接待培训：为接待人员提供必要的培训，包括产品知识培训，服务技巧培训等，让接待人员具备专业的知识和技能。
5.接待设施：提供良好的接待环境和设施，包括舒适的接待区域，专业的接待设备等，为客户提供舒适和高效的接待体验。
二、客户归属
1.客户分类：根据企业的业务特点和客户需求，将客户进行分类，如重要客户、普通客户、潜在客户等。
2.归属原则：明确客户归属的原则和标准，如按照地域归属、按照业务类型归属等，确保每个客户都有明确的归属责任人。
3.归属责任人：为每个客户指定具体的归属责任人，负责与客户的沟通和协调，维护客户关系，解决客户问题等。
4.归属交接：当客户的归属责任人发生变动时，需要进行归属交接，确保客户关系不受到影响，并适时向客户进行说明和解释。
5.归属监督：建立客户归属的监督机制，确保客户归属责任人能够履行好自己的责任，及时跟进客户需求，提供优质的服务。
接待管理制度和客户归属的实施可以提升企业的接待服务水平和客户管理效果，确保客户得到及时的响应和满意的服务。
这样不仅可以增加客户的忠诚度，还能提高企业的口碑和竞争力。
因此，企业应该重视并不断完善接待管理制度和客户归属制度，为客户提供更好的服务和体验。
售楼处客户归属确认制度
XX案场客户确认制度一、来电接听每日来电及时录入明源系统；二、分单与接待1、有客户走进售楼部，站在第一位的销售员首先要有礼貌地询问客户“您好，欢迎参观，请问您是第一次来吗？”如客户表示未来过，销售员再有礼貌的询问客户：请问您之前与销售人员有过联系吗？”如客户表示未有过联系则由站第一位的销售人员负责跟进。
如客户表示曾经来过或曾经电话咨询过或主动翻出短信则继续询问客户：“请问是与哪位销售人员联系的？”如客户能清楚讲出此前联系过的销售人员姓名，则由该销售人员跟进。
如客户不能清楚讲出此前是哪位销售人员联系过，则请客户提供相关信息于明源系统查询。
2、售楼部门口是客户接待的起始点，在场外遇到新的客户，应该引导来访客户到售楼部咨询。
任何在售楼部外地方接待客户、递名片，或找其它销售人员帮该客户介绍行为都被视为违规。
3、如一位销售人员正在与客户洽谈成交过程中，而另一位销售人员此时发现该客户是他的旧客户，该销售人员只能与客户正常打招呼，但不得以任何理由或借口通过与该客户交谈，通电话，或者其它任何形式阻碍成交。
4、当接待参观团客户时，站第一位的销售员位置不变，交由所属销售团队经理负责安排或亲自接待。
5、初次来访客户须在来访登记表上留下来访日期、客户姓名、客户本人联络方式（手机、直线电话任选其一，号码有误联络不上本人的不算）购买意向，信息来源及销售人员签名为确认依据。
如登记内容错误或缺项视为无效。
初访前未与销售人员有联系可作为第一确认；6、每日接访人员必须将当日初次来访第一接触客户登录在公共的客户来访登记表上，客户确认以第一接触为原则，客户来访登记表和明源系统作为客户查询确认依据，未经开发商项目管理团队允许，销售人员不得私自查看过往来访登记表。
1)客户来访时指名A接待过（或找A的）：⏹A不在办公区域或在工地现场带客户看房的，则按接待顺序由A所处销售团队B负责接待，若A所处销售团队其他销售人员均在接客户状态，则另一销售团队C负责接待，⏹若现场成交待A回到现场，或A销售团队其他销售人员处于待接客户状态，C应主动和A或和A所处销售团队其他销售人员做客户交接，由A或A销售团队其他销售人员负责继续完成接待工作。
渠道公司客户归属管理制度
渠道公司客户归属管理制度(总7页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除银城·誉景三合项目渠道公司管理制度（执行时间20 年月日）一、规范制度目的：为树立项目良好的形象，扩大品牌影响力，规范渠道公司客户界定秩序。
营造公平公正和谐良好的销售环境，保障销售率和客户满意度。
确立惩罚机制，杜绝不合理行为的出现。
二、制度适用条件：自年月日起，银城·誉景三合项目正式启用。
三、客户界定①．客户报备细则1、渠道公司花名册必须统计完毕交到总渠管理人员处，没有名单的业绩视为自然来访归公司所有。
2、公司各渠道分销或自建团队出现客户撞单情况下，均由案场经理统一负责客户归属判定，所判归属由判单经理一致签字认可即可为归属关系。
3、渠道客户带访必须提前30分钟在『银城·誉景三合』报备群统一报备，客户来访后先签客户来访确认单，客户来访后保护期为30天。
如客户到访并没有签来访确认单那么后续到访一律按照来电客户处理。
报备保护期3天，以微信群报备时间为准。
4、到访客户归属如有异议，可以在到访确认起7天内提出申诉，若超过时间则视为放弃申诉权利，过期不判。
（包括认筹认购当天）5、认购及签约客户归属如有异议，可以在认购7天内提出申诉，若超过时间则视为放弃申诉权利，过期不判。
（包括认购当天）②．客户撞单细则1、客户以报备带访为准，例：A报备客户，A带访客户或邀约到访，B报备客户无带访，客户归属判定为A。
A无报备，A带访客户，B有效报备客户，能提供客户聊天通话邀约记录，客户归属判定为B。
A无报备，A带访或邀约客户且能提供有效聊天记录，B有效报备客户，无带访也能提供有效聊天通话记录，客户归属判定为AB各50%。
2、全民经纪人及分销客户统一按照公司报备流程细则对客户进行报备，如发生撞单，由案场经理根据判单准则判定客户归属，发生双方撞单的情况下根据所提供的微信、电话、短信记录的时间先后顺序为基准，时间先的优先考虑。
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客户归属行为准则
一：来人接待
1.客户首次来现场看房，由首次接待人员为准。
2.客户二次看房的，客户主动提及原接待人员为准；若客户忘记原接待人的，以首
次来人论处。
3.老客户带新客户过来的，归老客户原接待人员；若原接待人员离职了，属当值接待
人员。
4.老带新准则：新客户必须由老客户亲自带过来，方可领卡；若老客户确实无法亲自
前来，业务人员及老客户需在专案经理处电话报备，否则不予发卡，造成的损失由原接待人员负责。
5.业务人员的亲人、朋友等前来看房的，客户直接找目标业务员的，属目标业务员；
若客户未指定业务员，归当值接待人员。
6.公司内部人员买房或其亲属朋友来看房的，适用于第5条。
7. 客户首次来看房地，当值接待人员必须询问：您好，请问您是第一次过来吗？有
没有和我们其他业务员联系过？如客户说前期有和业务员联系过，需问客户是那个业务员接待的，如客户能记起业务员的姓名或者姓归原接待人员，若客户忘记原接待人员的，属当值接待人员。
8. 约电来访客户以客户主动找约电人员为准，若客户在看房至订房的过程中未提及
原约电人员的或提及了但不知道姓名的，属当值接待人员；若客户在订房之前提及原业务员姓名的，属原接待人员；若客户订房之后提及原业务员姓名的，业绩归当值接待人员，提成奖金对半分。
二：来电接待
1.客户首次来电的，由首次接待人员为准，以登记本为辅；超过15天未能约访至现
场的归纳为公共资源。
2.客户二次来电的，客户主动提及原接待人员为准；若客户忘记原接待人的，以首
次来电论处。
3.派单打到手机上的来电，以来电登记本为准。
三：有效客户认定标准
1.以微信、短信、电话记录为准，超过15天未联系的，为无主客户。
2.归属冲突，以微信、短信、电话记录为判定标准。
3. 所有来人、来电、DM客户均为公司资源，专案经理有权根据实际情况分配资源
客户；实力为王，在超过30天客户未能做进来的，专案可对这些客户进行分配其他业务员联系，以约访能力及成交能力为原则，谁能约来、谁能成交业绩归谁。
四：归属冲突管理办法
1.业务员对客户归属有异议的，应在客户离开后与当值接待人员友好协商；协商不成
的将客户联系记录送与专案判定。
2.业务员之间发生归属冲突的，不许争吵、打架，否则双方各罚500元，罚没争议业
绩。
要做到对事不对人，冷静、沉稳处理。
3. 约电客户应只认约访业务员，若业务员未能让客户主动找自己或记住业务员姓名的属当值接待人员的；若原业务员在客户订房之前记起客户的，应及时介入适时向当值业务员讲明情况，由原业务员继续接待，业绩归原接待人员；若客户订房后原业务员认出客户，不予判定，业绩属当值接待人员。
2015/6/5。