客户界定制度销售客户归属界定方法

客户归属界定制度

一、客户界定原则

1.客户首次来售楼部接待完毕后，销售人员第一时间须录入

客户信息，《销售管理软件》记录作为客户归属的唯一依据。

2.《销售管理软件》里的客户信息由销售经理和销售人员共

同管理。

3.已离开销售部的销售人员的客户资源归销售部，并电话统

一追踪，未下订单的客户均视作新客户，由销售经理统一安排，销售人员不得将已离开公司的销售人员的客户资源据为己有。

4.已来访客户但未在《销售管理软件》上记录姓名等相关资

料的，视为原销售人员工作失职，客户资源不归原接待销售人员，作新客户处理。

5.已登记客户来售楼部，原销售人员在场却无法接待，可委

托其他同事先为接待，待自己忙过后再来接待，受委托同事不做客户信息录入。

6.已登记客户来售楼部，原销售人员调休或不在案场，由主

管立即联络原销售人员并做简短沟通，安排排轮最后销售人员辅助接待。

7.销售人员轮流接客，若轮到的销售人员正在接待客户或办

理与销售有关的事宜，由下一位销售人员接待客户，原轮到的销售人员视为累计；若轮到的销售人员不在案场或办理与销售无关的事宜，由下一位销售人员接待客户，原轮到的销售人员视为轮空。

8.每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易，每个

销售人员都有义务接听电话咨询，耐心解答客户问题，并邀请客户前来售楼部，但不得要求客户到售楼部指定找谁，应说明找谁都可以。

二、客户归属原则:

（一）第一接待原则：

1、以第一接待为准，以《销售管理软件》上录入的记录作为原始依据。若该客户第二次、第三次上门，第一接待调休或不在案场，由最后排轮人员辅助接待。

1)若最后排轮人员辅助接待并成交，业绩各50%；

2)若最后排轮人员辅助接待，但第一接待最后成交，业绩第

一接待70%，第二接待30%。

2、第一接待的客户已下定，后又转团购，成交计入个人业绩，提成参考《销售部激励方案》；第一接待客户未下定，后又转团购，成交不计入个人业绩，提成参考《团购激励方案》。

（二）客户确认原则：

1.甲在不知情的情况下深度接触乙的客户并成交，佣金甲乙

各50%；甲在不知情的情况下深度接触乙的客户并有重大促进作用，但未成交，后乙促成成交，业绩甲占30%，乙占70%；甲在知情的情况下深度接触乙的客户，不管成交与否，罚款1000元，成交业绩全部归乙；

2.客户原来已交纳定金，直接来签合同的，按第一接待原则，

辅助帮忙的置业顾问提出表扬；

3.服务不到位，引起客户投诉，要求更换销售人员给其介绍

时，客户归属后者。

（三）裙带原则：

1.老客户介绍新客户，老客户陪同，其客户归属原销售人员；

2.老客户介绍新客户，老客户未陪同，但新客户提及老客户

或指明找某销售人员，其归属原销售人员；

3.老客户介绍新客户，老客户未陪同，新客户也未提及老客

户或未指明找某销售人员，其归属正常排轮接待人员。

备注：以上原则销售经理拥有最终仲裁权。