QC全面质量管理[1]
全面质量管理基础知识概要
全面质量管理基础知识一、概论1、质量管理的发展分为五个阶段：操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。
2、质量管理随着生产的发展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。
全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。
3、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含ISO9000和ISO14000标准的全面质量一体化管理体系（TQIMS），把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标准化的新阶段。
4、ISO8402术语标准对全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
5、全面质量管理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的控制，并通过有效的质量体系或系统工程为基础来实施和体现。
质量环和系统工程可以用过程来体现，过程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。
6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一定的差异，但是，无论质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。
7、全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方法的质量管理。
8、全面质量管理与传统质量管理的差异：强调系统管理、强调预防为主、强调不断改进、强调满足顾客需要。
二、全面质量管理体系的建立与运行1、全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量成本、质量改进和质量文化及质量审核。
2、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
3、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
三、过程控制和质量控制点1、过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过程控制的重要措施和方法。
2、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活动。
资源可包括人员、资金、装置、设备，以及技术和方法等。
3、工序是制造控制的主要环节。
QC全面质量管理教案
QC全面质量管理教案第一章：全面质量管理概述1.1 全面质量管理（TQM）的定义1.2 TQM的核心理念1.3 TQM的优点和挑战1.4 TQM在不同行业的应用案例第二章：QC质量控制基础2.1 质量控制的目的和重要性2.2 质量控制的基本工具和技术2.3 统计质量控制（SQC）的原理和方法2.4 质量控制的七个基本步骤第三章：QC质量保证与质量改进3.1 质量保证的概念和作用3.2 质量改进的过程和方法3.3 质量管理体系的标准（如ISO 9001）3.4 案例研究：知名企业的质量改进实践第四章：QC六西格玛管理4.1 六西格玛管理的起源和发展4.2 六西格玛管理的核心理念和原则4.3 DMC改进模型和工具4.4 案例研究：六西格玛管理在制造业的应用第五章：QC项目管理5.1 项目管理的概念和原则5.2 QC项目管理的特点和挑战5.3 QC项目管理的关键过程和工具5.4 案例研究：QC项目管理在实际项目中的应用第六章：QC全面质量管理工具与技术（一）6.1 流程图和鱼骨图6.2 帕累托图和散点图6.3 控制图的原理与应用6.4 实验设计（DOE）基础第七章：QC全面质量管理工具与技术（二）7.1 故障模式与影响分析（FMEA）7.2 根本原因分析（RCA）与5WHY技术7.3 质量成本分析与管理7.4 持续改进策略与方法第八章：供应链质量管理8.1 供应链质量管理的概念与重要性8.2 供应商选择与评估8.3 供应链中的质量控制与改进8.4 案例研究：成功供应链质量管理的实践第九章：客户满意与忠诚度管理9.1 客户满意度的含义与衡量方法9.2 客户忠诚度的培养与维护9.3 客户关系管理（CRM）系统应用9.4 案例研究：知名企业客户满意与忠诚度管理实践第十章：QC全面质量管理的实施与挑战10.1 TQM实施的关键成功因素10.2 组织文化变革与员工参与10.3 质量管理与企业战略的整合10.4 面对全球化竞争的质量管理挑战第十一章：QC全面质量管理在服务业的应用11.1 服务业质量管理的特点11.2 服务行业中的QC工具与技术11.3 服务流程改进与优化11.4 案例研究：服务业QC全面质量管理的成功案例第十二章：QC全面质量管理在医疗保健领域的应用12.1 医疗保健质量的重要性12.2 医疗保健中的QC工具与技术12.3 医疗保健流程改进与患者安全12.4 案例研究：医疗保健领域QC全面质量管理的实践第十三章：QC全面质量管理在教育领域的应用13.1 教育质量管理的特点与挑战13.2 教育领域中的QC工具与技术13.3 教育流程改进与学生学习成果提升13.4 案例研究：教育领域QC全面质量管理的成功实践第十四章：QC全面质量管理在政府与公共部门的应用14.1 政府与公共部门质量管理的特殊性14.2 政府与公共部门中的QC工具与技术14.3 政府服务质量改进与公众满意度提升14.4 案例研究：政府与公共部门QC全面质量管理的实践第十五章：QC全面质量管理的未来趋势与挑战15.1 数字化与信息化对质量管理的影响15.2 持续改进与创新的重要性15.3 全球化背景下的质量管理挑战15.4 未来质量管理的发展趋势与展望重点和难点解析本文教案主要涵盖QC全面质量管理的相关知识和实践应用，共分为十五个章节。
质量QC知识介绍[1]
![质量QC知识介绍[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/19524f7b27284b73f2425084.png)
三、有效开展质量QC支撑
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理想的QC小组长： 有热心—对QC小组活动充满热情。 领导力—有说服力及领导能力。 人缘好—创造良好的人际关系。 理论精—熟悉质量管理理论及QC方法。 技术高—技术熟练业务知识丰富。
三、有效开展质量QC支撑
• 什么是领导（leader)?
L（listen）— 倾听，虚心听取组员意见。 E（explain)—解释，充分说明，作个讲解员。 A（assist)—帮助，帮助组员里每个成员。 D（discuss)—讨论，形成组内充分交流讨论的氛围。 E（evaluate)—评价，正确评价每一个成员，正确评价小 组活动的每一个阶段进程情况。 • R（respond)—回答，勇于承担责任。 • • • • •
转动管理循环
P A C D
管理 管 理 管理 平 管理 水 A C P D
QC小组活动程序
QC小组活动程序可分为“问题解决型；和创新型”两 种。问题解决型包括：现场型、攻关型、管理型、服务型 。四种类型。 • 课题QC小组活动程序通常分为：四个阶段，十个步 骤。 • P阶段包括六个步骤：选择课题、现状调查、设定目标、 原因分析、确定要因、制定对策。 • D阶段包括一个步骤：按照制定的对策实施。 • C阶段包括一个步骤：检查实施后取得的效果。 • A阶段包括两个步骤：制定巩固措施，防止问题再发生， 总结及下一步打算。 •
二、认识质量ＱC 认识质量Ｑ
• 所谓ＱＣ小组： • 共同兴趣、自发开展、实施改进、团队活动。 ＱＣ小组是全面质量管理活动的一环。自 发启发、相互启发为原则。运用各种统计方法。 在各自的工作现场。持续不断的质量改进。 • 小组活动三大宗旨： 激发员工积极性、创造性、健康成长。 改进质量、降低消耗、提高经济效益。 营造文明、心情舒畅的作业环境。
基于QC小组活动的全面质量管理创新与实践
基于QC小组活动的全面质量管理创新与实践摘要：随着国内建筑市场的深刻变化，以及市场竞争的加剧，水电工程施工主体虽然仍是传统国有企业，但其自主培养的各类技工数量急剧减少，实际作业人员基本是协作队伍，工程建设中一线作业队伍不稳定、质量意识弱化、一线质量控制水平不高等问题十分突出，基层一线质量管理水平的提升，成为新形势下全面质量管理亟待打通的“最后一公里”。
基于此，本文主要对基于QC小组活动的全面质量管理创新与实践进行分析探讨。
关键词：基于QC小组活动；全面质量管理；创新；实践1、QC小组内涵QC小组是指在生产、服务、管理工作中，紧紧围绕精品工程建设目标，根据现场存在的具体问题，按照“一家帮三家、三家帮一家”基本理念，打破参建单位行政管理、专业分工、建设阶段等三大界限，凝聚管理人员和一线班组的力量，运用质量管理的理论和方法开展活动，从而达到提高个人素质、改进质量、降本增效的群众性活动小组，是水电站工程实施全面质量管理的有效抓手。
某电站本着“典型试点、不断创新、逐步推广”基本思路，遵循PDCA循环基本原理，紧密结合该水电站工程建设实际，丰富和发展了基于QC小组活动的全面质量管理理念、创建QC小组的组织新架构、“紧贴工程抓QC，抓好QC促工程”、打造全生命周期QC小组活动质量提升新模式，QC小组活动在该水电站焕发出新的活力、实现了新的发展。
2、创新与实践1）成功将QC小组活动导入大型水电工程建设一线，丰富和创新了基层全面质量管理的理念和内涵。
针对该水电站基层一线质量管理薄弱的突出问题，围绕该“精品工程”建设目标，首次提出“一家帮三家、三家帮一家”的大工区QC小组活动基本理念，即建设单位一家帮助设计、监理、施工等三家单位，建设、设计、监理等三家单位帮助施工单位一家，共同服务工程建设，将对设计、监理、施工单位的管理纳入到该建设部日常管理，加强问题的协调力度，进一步提升质量管理效力。
创新构建“4321”立体化QC小组管理体系。
全面质量管理及QC小组管理办法1.doc
全面质量管理及QC小组管理办法1全面质量管理及QC小组管理办法公司推行全面质量管理工作，开展全企业、全员、全过程质量管理活动。
各单位各部门要结合实际，坚持不断完善和持续改进，提高工作质量，确保工程质量，创立公司品牌。
（一）公司质量管理部负责推行全面质量管理，进行质量管理小组登记注册，指导、检查、考核已组建的质量管理小组活动，组织年终质量管理小组活动成果发布会，向国家、省、市、系统协会推荐优秀成果。
（二）各二级单位应明确一名领导（总工）和一名联络员，负责组织开展本单位全员质量管理教育，组织相关人员选定质量管理小组活动的课题，组建小组，监督、检查、指导各小组活动，组织好本单位、本部门成果的整理、发布工作。
（三）质量管理小组的组建应从实际出发，根据需要改进的管理、施工中需要解决的重要技术、质量等各方面课题进行组建，组建的质量管理小组应经单位、部门领导批准。
（四）质量管理小组组建后，应填写登记表，并到公司质量管理部注册。
（五）小组的每次活动均应做出活动内容记录，并应保存课题选择的现状调查、目标设定的可行性分析，要因分析、对策措施实施及效果检查等各种原始资料，做为成果评比时的见证资料。
（六）课题完成后，小组应及时按活动记录整理写出成果报告书。
单位主管部门应对成果进行审核认定，并盖审核部门公章作为见证材料之一。
（七）活动成果采取逐级发布，逐级择优推荐的方式进行。
分公司（项目经理部）、专业工程公司对本单位的成果进行评选后，按公司分配的指标择优推荐到公司发布。
公司每年底组织一次成果发布会，并择优推荐参加国家、省部级发布。
（八）对参加公司及推荐参加国家、省、市、系统协会发布的获奖成果给予奖励，对二级单位组织开展质量管理小组活动中成效显著的，给予组织奖。
全面质量管理(TQM)的4根支柱
全面质量管理（TQM）的4根支柱全面质量管理是一种科学的质量管理体系。
有人把它比方为一座大厦，要使这座大厦坚固地树立起来，就必需有4根强有力的支柱，即质量教育、QC小组、PDCA循环和标准化，现分述如下。
1. 质量教育既然产品的质量打算于企业全体员工的工作质量，那就必需要求全体员工参与质量管理。
因此，就必需不断地对全体员工进行质量教育，使他们在思想上重视质量，在管理行为上把握与自己的工作相适应的质量管理方法，并有高度的技术操作水平，以保证产品质量。
这样才能达到推行全面质量管理的目的。
质量教育的内容从广义来说，应包括以下方面：首先是思想上的教育，教育全体员工从思想上重视质量，严格遵守工艺纪律和技术标准，搞好相互协作，使产品质量水平不断得到提高。
其次是组织各个岗位的员工，依据工作需要，学习现代质量管理方法。
最终就是要加强员工的技术培训，提高员工的文化和科学技术水平。
要搞好全面质量管理，员工没有文化和科学技术学问是不行的。
假如员工不把握先进的工艺、先进的科学方法和管理技术，就不行能生产出先进的、高质量的产品。
市场的竞争是质量的竞争，而质量的竞争归根究竟又是技术和人才的竞争。
加强技术培训就是培育把握现代科学技术的人才。
员工培训是一种智力开发，但这种教育和培训不是一劳永逸的。
“一生一次”的教育概念，是一种陈旧的概念，而必需代之以“连续教育”的概念。
由于现代管理技术和生产技术的高速进展，使人们已有的学问不断陈旧和老化。
另外，假如人们只靠工作阅历来增加和积累学问，那将是很有限的，在现代社会中，将远远不能满意工作的要求。
因此，人们需要不断的学习。
而企业也必需不断地对其员工进行教育和教训，才能适应工作的需要和进展的需要。
2. QC小组在日本，QC（quality control）小组是员工参与质量管理的一种组织形式，也是全员参与质量管理的重要内容之一。
据报道，在日本各企业中活动着上百万的QC小组，参与的人数已达一千多万。
2024年全面质量管理及QC小组活动总结
2024年全面质量管理及QC小组活动总结2024年是我们公司质量管理及质量控制小组的重要一年，在这一年里，我们小组积极开展全面的质量管理活动，不断提升产品和服务的质量，为公司的发展和客户的满意度做出了重要贡献。
以下是我们小组在2024年的活动总结。
一、质量管理活动1. 确定质量目标和策略：我们小组在年初会议上制定了2024年的质量目标和策略，明确了要提升产品质量和服务质量，增加客户满意度的具体措施和计划。
2. 制定质量标准和流程：根据公司的业务和客户需求，我们小组制定了一套完整的质量标准和流程，包括产品生产流程、质量检测流程、客户投诉处理流程等，确保每个环节都符合高质量要求。
3. 强化质量培训：我们组织了一系列的质量培训活动，包括产品质量意识培训、质量管理知识培训、QC工具应用培训等，提升员工的质量意识和专业能力。
4. 建立质量监控体系：我们小组建立了一个全面的质量监控体系，包括质量巡检、抽样检测、定期检查等，确保产品质量符合要求，并及时发现和纠正质量问题。
5. 进行质量分析和改进：我们定期对质量数据进行分析，找出质量问题的根源，并制定改进措施，确保类似问题不再发生，并不断提升产品和服务的质量。
二、QC小组活动1. 建立QC小组：我们在公司内部成立了一个QC小组，由各部门的质量代表组成，负责协调和推动公司的质量管理活动。
2. 组织QC活动：我们组织了一系列的QC活动，包括QC圈活动、解决困扰活动、QC推广活动等，鼓励员工参与质量管理并提出改进建议。
3. 完善QC流程和工具：我们小组不断完善QC流程和工具，包括问题识别和分析工具、改进措施评估工具等，提高问题解决和改进的效率和效果。
4. 提交QC报告和建议：我们小组定期向公司管理层提交QC报告和建议，包括解决的问题、改进的措施和效果等，帮助公司改进质量管理和提升综合竞争力。
5. 强化QC宣传和培训：我们组织了一系列的QC宣传和培训活动，包括QC故事分享、QC知识培训等，提高员工对QC工作的理解和参与度。
QC质量成果[1]
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质量的重要性
１．质量对构建和谐社会意义重大 没有质量，就没有和谐社会。试想，如果质量得
不到保证，必然导致人心惶惶；而事故发生，伴 随的是一个个鲜活的生命在瞬间消失。社会何来 和谐？！ 和谐社会的特征是公平、公正、正义，质量安全 保护的是处于弱势的一方群体，确保质量安全， 是最大的公平和正义。 和谐社会坚持科学发展观。质量安全的最终目的 是保护人的生命和健康，体现了以人为本的理念， 而以人为本则是科学发展观的本质；统筹兼顾是 质量工作基本内容，也是科学发展观的根本要求。
• 有编制安全技术措施及专项施工方案QC质的量成要果[1]求，没
１．２ 质量管理
• 质量管理 • 定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活
动。通常包括制定质量方针目标及质量策划、 质量控制、质量保证、质量改进等系列活动。 • 质量策划：形成基准 • 质量控制：发现偏差并纠偏 • 质量保证：提供内外部的信任 • 质量改进：实施纠正预防措施增强满足质量要 求的能力
QC质量成果
2020/10/31
QC质量成果[1]
１．概论
QC质量成果[1]
１．１ 质量
• 1)质量 (3．1．1) 定义：一组固有特性满足要求的程度。 注：术语“质量’’可用修饰词如差、好或优 秀来修饰。
* “质量’’的主体是广义的，可以是产品、体系、 过程、人等实体
• 简言之“质量’’是满足要求的程度，由于程度 不同而存在差、好或优秀的区别
QC质量成果[1]
管理——根据基线做出控制
理论轨迹 实际轨迹
纠偏
管理就是 计划、领导、控制、组织协调
纠偏
QC质量成果[1]
“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当 前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客 期望。”
全面质量管理简介(QC003)
全面质量管理简介（18） 全面质量管理简介（18）
全面质量管理 基本要求一
全过程的质量管理：预防为主，不断改进。 全过程的质量管理：预防为主，不断改进。要有 为用户服务的思想，时刻想着“ 为用户服务的思想，时刻想着“下道工序就是用 用户” 努力为下道工序服务， 用户”，“努力为下道工序服务，对于我们制造 厂来讲更讲求全过程的控制。包括来料、生产、 厂来讲更讲求全过程的控制。包括来料、生产、 检验和出货等等。 检验和出货等等。
全面质量管理简介（ 全面质量管理简介（5）
质
量
产品的质量特性包括：性能、寿命、 产品的质量特性包括：性能、寿命、可 包括 靠性、安全性和经济性。 靠性、安全性和经济性。 服务的质量特性包括：功能性、 服务的质量特性包括：功能性、时间性 包括 安全性、经济性、舒适性、文明性。 、安全性、经济性、舒适性、文明性。
全面质量管理简介（ 全面质量管理简介（9）
质量管理
八 大 原 则
全 管理
全面质量管理简介（10） 全面质量管理简介（10）
质量管理
QC七大手法 QC七大手法
1、统计表（调查表） 统计表（调查表） 2、直方图
鱼骨图（特性要因图） 3、鱼骨图（特性要因图）4、柏拉图 5、管制图 6、散布图 7、层别法
全面质量管理简介（20） 全面质量管理简介（20）
全面质量管理 基本要求三
全企业的质量管理：（1 从组织管理角度看， 全企业的质量管理：（1）从组织管理角度看，企 ：（ 业各管理层次都有明确的质量管理活动内容；（ ；（2 业各管理层次都有明确的质量管理活动内容；（2 从质量职能角度看， ）从质量职能角度看，必须将分散在企业各部门 的质量职能充分发挥出来， 的质量职能充分发挥出来，从而保证和提高产品 质量。 质量。
CWQC全面质量管理
的概要TOTAL：总合的，全公司的QUALITY： 1.制品品质品质 2.服务的品质 =与顾客要求的符合度3.工作的品质CONTROL： 1.管理=SDCA※管理(经营) (预防、保全)2.改善=PDCA =符合手段(达成目标)※经营「管理」的想法(MANAGEMENT)改善、革新ACTION处置 A P PLAN计划CHECK点检 C D DO 实施ACTION处置 A S STANDARD标准CHECK点检 C D DO实施管理 (维持)三要素．市场、顾客为中心(请问顾客、受教)1.思想 = ．事实(现场、现品、数据)重视(依据事实)．基於事实运作PDCA(SDCA)，改善工作的方法与过程 = ．调查事实的工具(QC七大手法、统计手法等)．QC手法．方针管理活动(问题、课题解决)3.活动 = ．日常管理活动(预防、保全)．品管圈活动(自主管理)2.目的、标的=体质改善=打破现状(最大目的)= 提升利益(大目的)= 顾客满意 (CS) 组织的向量一致(中目的)= 品质保证 (QA)经营理念、方针、目标1.方针管理活动(改善改革)2.日常管理活动(管理维持)3.品管圈活动(自主管理)持续的教育、训练能力提升员工满意 (ES)2-1方针管理活动的要点(1)将来的预知 (P)(2)现状的掌握 (D)(3)计划的进展 (C)(4)界限的发现 (A) 2-2日常管理活动的要点(1)日常的预知 (S)(2)日常的点检 (D)(3)异常的发现 (C)(4)工程的解析 (A) 2-3品管圈活动要点(1)工作现场的问题题目的选定(2)现状的掌握问题的掌握(3)原因的掌握对策的立案、实施(4)效果的确认点检的持续看、观察行动目视管理(立即见效、看得见的管理)(生龙活虎、有朝气的工作场所、公司气氛)3.方针管理(部门别、机能别)与日常管理的营运纵横顾客满意度指标●.......... ●.........●.......... ●.........经营目标重点施策品质指标●营业额..... 1.............. ●...............●利润....... 2.............. ●...............●投资....... 3.............. ●...............部门别管理(直系)机主管部能日 (企划部)- 别常 (技管部)- 管业 (生管部)- 理务 (人事部)- 横品质保证 (ＱＡ部)- 系C 日常业务管理(CONTROL) 品质改善计划M 日常业务的改善(MANAGEMENT)I 业务系统的革新(INOVATION)图2方针管理与日常管理车的两轮(方针管理)方企业的方向战略针 A P 新技术、新商品为赚明日的管业务的改革钱而营运理 C D (工程改革) (决定命运)日日常业务的改善(工程改革) A S常日常业务的管理(工程管理) C D 损益管日常返复业务日常钱的营运(决定今日的CS及P/L)理(日常管理)图七以往今後管理、改善业务企业的方向、战略职职业务的改革位日常业务位日常改善管理日常业务业务量图八5.问题解决的步骤(QC手法)1.题目的选定原因追求型课题达成型2.提出的理由 2.举出之理由3.目标的设定 3.标的设定4.现状的掌握 4.现状的掌握5.问题的焦点化 5.课题的焦点化6.要因的解析 6.课题达成案7.对策的立案 7.最适案的选定8.对策的实施 8.实施9.效果的确认10.再发防止11.日常的点检5-1方针管理与改善步骤实施计划的制作部课实施计划书承认制作表57.日常业务的出发点(标准化)(问题所在)1.订规定.........不确定、写法(定法)不好 改订标准 A S 制订标准 2.遵守规定.......不遵守、不看标准书 查检 C D 遵守3.改订规定.......不改订(修订不佳处，提昇水准)(2)给予工作的方法对 高 1.全部委之(方法、结果) 没标准化就不成 方 2.祗是给方针、目标(其余任由之) 能 3.大致的做法示之(具体策任由之) 力 4.具体的指示 水 5.详予指示准 低 必要标准化(手册化)(3)标准分类(例) 表八图39的营运、推行标的所谓营运1.为了对顾客能较佳的贡献朝向标的活动(人、组织)2.以科学的方法和团队的精神 1.赋予动机3.消除所有种类的浪费 2.教育(使了解)4.全员同心协力，有组织、有战略地 3.确立实践的道具5.进行持续不断的改善活动 4.确认实践的效果5.解决推行上的问题使全公司动起来1.订出方针(推行方针、机能方针等)，进行全公司的方针管理2.编组推行、营运组织(推行委员会、机能别管理责任部门，全公司问题解决推行部门等)3.推行标准化(全公司共通标准、机能别管理标准等)4.阶层别教育及实践指导(支援问题解决等)5.实践的评监、诊断、效果确认使自己部门动起来1.明确标的(目标、重点施策)及责任机能，行动机赋予2.制作改善计划，实施方针管理3.问题解决、课题解决(障碍排除、不足能力充实)加以分担实施4.造成预防、保全异常的发现处置等的日常管理体制5.配合需要，编组专案小组或品管圈并加以支援6.施行「观察、问听、讲话」的素养及做法QC 训练 (例)YES图五推动组织法则(使组织作动)N的法则Ⅱ(5SHI)思想(SHISO)：思想、哲学、理念。
全面质量管理实施与推进QC小组活动是员工参与全面质量管理的一种非常重要的组织形式
1.5 QC小组活动的起源
• 1962年在日本石川馨博士的倡导下，首创于日本；
• 1966年在欧洲质量组织年会上，由美国朱兰博士介绍，开始被国 际认知。
• 1973年世界第一次石油危机后，日本企业借助TQM渡过经济危机树 立起了“日本制造”的质量形象，许多国家和地区在派遣代表团 赴日学习考察过程中，了解体验到了QC小组对现场质量改进所发 挥的巨大作用，于是纷纷开始学习引进，并根据各自国家和地区 的特点冠以了不同的称谓。目前，全球大约有70余个国家和地区 在开展QC小组活动。
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全面质量管理实施与推进QC小组活 动是员工参与全面质量管理的一种非
•QC小组活动新、老7种工具介绍
•新
•QC •1、系统图（树图）
•七 •2、关联图
•种 •工
•3、亲和图（KJ法、A型图解）
•具 •4、矩阵图
•5、矢线图
•6、PDPC法（过程决策程序图法）
•7、矩阵数据
• 分析法
•老 •QC •1、分层法 •七 •种 •2、调查表 •工 •3、排列图 •具
工作现场，培育积极向上的团队精神。
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全面质量管理实施与推进QC小组活 动是员工参与全面质量管理的一种非
1.4.2作用：
1.4.2.1有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的 素质；
1.4.2.2有利于预防质量问题和改进质量；
1.4.2.3有利于实现全员参与管理 ；
1.4.2.4有利于沟通，改善人际关系，增强团队协作精神；
1.1.3小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性 和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。
1.1.4小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动， 具有严谨的科学性。
qc质量管理小组活动管理办法
QC质量管理小组活动管理办法QC质量管理小组活动管理办法文章标题：QC质量管理小组活动管理办法为推动全面质量管理工作深入开展，鼓励职工积极开展质量管理小组（简称QC小组）活动，增强职工奋发进取的主人翁责任感和不断改进质量的思想意识，以达到提高职工队伍素质，改进工作质量，提高经济效益的目的。
根据上级文件精神，结合XXXX实际情况，制定本办法。
本办法适用XXQC小组的组建和成果的评审。
团支部是QC小组活动的主管部门，其主要职责为：负责QC小组注册和活动课题注册；指导QC小组开展活动和活动成果的管理；组织本单位每年度QC小组活动成果的发表和评审、进行QC课题的成果推广转化工作。
一、小组的组建与注册1、QC小组的组建必须从实际出发，可采取行政组合或自选结合等多种方式，可以在单个班组、部门设立，也可以跨班组、跨部门设立。
小组建型可以是管理型的、服务型的、攻关型的、现场型的，提倡生产人员、技术和管理人员、领导干部三结合。
2、为便于开展小组活动，小组成员的人数一般以3～10人为宜。
3、小组组建和活动课题确定后，应向团支部申请注册登记，填写“QC小组注册登记表”和“QC小组课题注册登记表”。
两表均一式两份。
4、小组的注册号由四个字母和两组数字组成，前二个字母为SD，后二个为QC，前一组数字为当年年号，后一组数字为注册顺序号，如SDQC0701。
各小组注册号由团支部统一登记编号。
5、QC小组的注册登记每年要进行一次。
而QC小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的登记注册。
6、各级领导可以根据实际需要直接向QC小组布置课题。
二、小组活动开展与经费支出1、小组活动课题应围绕本单位、本部门工作中薄弱环节和亟待解决的问题进行，内容为其成员所熟知与共同关心的关键问题。
选题要有针对性，先易后难，力求“小、实、活、新”，以“实”为主。
选择课题不宜过大，要力所能及、时间短、见效快。
2、QC小组要遵循“PDCA”（计划－实施－检查－处理）活动程序开展活动。
QC全面质量管理教案
QC全面质量管理教案第一章：全面质量管理概述1.1 全面质量管理的定义1.2 全面质量管理的核心理念1.3 全面质量管理的发展历程1.4 全面质量管理的重要性第二章：全面质量管理的基本原则2.1 以顾客为中心2.2 全员参与2.3 过程方法2.4 系统化管理2.5 持续改进第三章：全面质量管理的工具与技术3.1 流程图3.2 查检表3.3 因果图3.4 散点图3.5 控制图第四章：全面质量管理的方法与应用4.1 质量策划4.2 质量控制4.3 质量保证4.4 质量改进4.5 案例分析：某公司的全面质量管理实践第五章：全面质量管理在中国的应用与发展5.1 全面质量管理在中国的引入与发展5.2 中国企业全面质量管理的特点与挑战5.3 全面质量管理在中国的发展趋势5.4 案例分析：中国企业的全面质量管理成功案例第六章：全面质量管理的实施步骤6.1 质量管理体系的建立6.2 质量策划与目标设定6.3 过程设计与优化6.4 质量控制与改进6.5 质量文化的培育与传承第七章：全面质量管理的评估与监控7.1 质量绩效指标的选择与制定7.2 内部审核与管理评审7.3 顾客满意度调查与分析7.4 过程能力的评估与优化7.5 质量问题的调查与处理第八章：全面质量管理的改进策略8.1 持续改进的方法与工具8.2 质量改进项目的策划与实施8.3 员工培训与技能提升8.4 质量信息系统的设计与运用8.5 创新与变革管理第九章：全面质量管理在各个行业的应用案例9.1 制造业的质量管理案例9.2 服务业的质量管理案例9.3 医疗行业的质量管理案例9.4 教育行业的质量管理案例9.5 政府机关的质量管理案例第十章：全面质量管理的前景与挑战10.1 全球化背景下的全面质量管理10.2 数字化时代的全面质量管理10.3 全面质量管理面临的挑战10.4 未来发展趋势与展望10.5 案例分析：全面质量管理在未来企业的应用重点和难点解析一、全面质量管理概述重点：理解全面质量管理的定义及其对组织的重要性。
(TQM全面质量管理)CWQC全面质量管理
1.TQC 的概要●TOTAL：總合的，全公司的●QUALITY： 1.製品品質品質 2.服務的品質 =與顧客要求的符合度3.工作的品質●CONTROL： 1.管理=SDCA※管理(經營) (預防、保全)2.改善=PDCA =符合手段(達成目標)※經營「管理」的想法(MANAGEMENT)改善、革新計劃實施管理 (維持)三要素．市場、顧客為中心(請問顧客、受教)1.思想 = ．事實(現場、現品、數據)重視(依據事實)．基於事實運作PDCA(SDCA)，改善工作的方法與過程2.手法 = ．調查事實的工具(QC七大手法、統計手法等)．QC手法．方針管理活動(問題、課題解決)3.活動 = ．日常管理活動(預防、保全)．品管圈活動(自主管理)2.目的、標的=體質改善=打破現狀(最大目的)= 提升利益(大目的)= 顧客滿意 (CS) 組織的向量一致(中目的)= 品質保證 (QA)經營理念、方針、目標1.方針管理活動(改善改革)2.日常管理活動(管理維持)3.品管圈活動(自主管理)持續的教育、訓練能力提升員工滿意 (ES)2-1方針管理活動的要點(1)將來的預知課題目標的設定 (P)(2)現狀的掌握差距、不足能力充實計劃 (D)(3)計劃的進展管理項目的查檢 (C)(4)界限的發現解決問題活動 (A) 2-2日常管理活動的要點(1)日常的預知預防計劃、標準的設定 (S)(2)日常的點檢預防保養、保全的實施 (D)(3)異常的發現應急處置、批次處置 (C)(4)工程的解析長久處置、標準的改訂 (A) 2-3品管圈活動要點(1)工作現場的問題題目的選定(2)現狀的掌握問題的掌握(3)原因的掌握對策的立案、實施(4)效果的確認點檢的持續看、觀察行動目視管理(立即見效、看得見的管理)(生龍活虎、有朝氣的工作場所、公司氣氛)3.方針管理(部門別、機能別)與日常管理的營運縱橫圖2方針管理與日常管理車的兩輪(方針管理)方企業的方向戰略針 A P 新技術、新商品為賺明日的管業務的改革錢而營運理 C D (工程改革) (決定命運)日日常業務的改善(工程改革) A S常日常業務的管理(工程管理) C D 損益管日常返復業務日常錢的營運(決定今日的CS及P/L)理(日常管理)圖七以往今後管理、改善業務企業的方向、戰略職職業務的改革位日常業務位日常改善管理日常業務業務量圖八5.問題解決的步驟(QC手法)1.題目的選定原因追求型課題達成型2.提出的理由 2.舉出之理由3.目標的設定 3.標的設定4.現狀的掌握 4.現狀的掌握5.問題的焦點化 5.課題的焦點化6.要因的解析 6.課題達成案7.對策的立案 7.最適案的選定8.對策的實施 8.實施9.效果的確認10.再發防止11.日常的點檢5-1方針管理與改善步驟目標必要相對能力7.日常業務的出發點(標準化)(問題所在)訂規定.........不確定、寫法(定法)不好改訂標準 A S 制訂標準遵守規定.......不遵守、不看標準書 查檢 C D 遵守改訂規定.......不改訂(修訂不佳處，提昇水準)(2)給予工作的方法對 高 1.全部委之(方法、結果) 沒標準化就不成 方 2.祗是給方針、目標(其餘任由之) 能 3.大致的做法示之(具體策任由之) 力 4.具體的指示 水 5.詳予指示準 低 必要標準化(手冊化)(3)標準分類(例) 表八(4)不良發生範圍不良發生範圍圖398.TQC的營運、推行標的所謂營運1.為了對顧客能較佳的貢獻朝向標的活動(人、組織)2.以科學的方法和團隊的精神 1.賦予動機3.消除所有種類的浪費 2.教育(使了解)4.全員同心協力，有組織、有戰略地 3.確立實踐的道具5.進行持續不斷的改善活動 4.確認實踐的效果5.解決推行上的問題使全公司動起來訂出方針(推行方針、機能方針等)，進行全公司的方針管理編組推行、營運組織(推行委員會、機能別管理責任部門，全公司問題解決推行部門等)推行標準化(全公司共通標準、機能別管理標準等)階層別教育及實踐指導(支援問題解決等)實踐的評鑑、診斷、效果確認使自己部門動起來明確標的(目標、重點施策)及責任機能，行動機賦予製作改善計劃，實施方針管理問題解決、課題解決(障礙排除、不足能力充實)加以分擔實施造成預防、保全異常的發現處置等的日常管理體制配合需要，編組專案小組或品管圈並加以支援施行「觀察、問聽、講話」的素養及做法QC 訓練 (例)圖五推動組織法則(使組織作動)N的法則Ⅱ(5SHI)●思想(SHISO)：思想、哲學、理念。
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QC全面质量管理[1]
三、质量管理小组活动的步骤
8.检查效果
对策表中所有对策全部实施完成后， 就要按新的情况进行试生产（工作），并 从中收集数据，以检查所取得的效果。
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2.PDCA循环
1、PDCA的特点：
②每个PDCA循环，都不是在原地周 而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一 循环都有新的目标和内容，这意味着质 量管理，经过一次循环，解决了一批问 题，质量水平有了新的提高。
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2.PDCA循环
1、PDCA的特点：
③在PDCA循环中，A是一个循 环的关键。
指令性课题目标明确，要进行可行性分析。根据目 标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标， 分析手法类似于现状调查。
（2）创新型课题
创新型课题，研制新产品，前人从未做过，无 现状可调查。
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三、设定目标
目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检 查提供依据。
设定目标应注意三个问题： 1、目标要与问题相对应 （1）课题—现状—目标具有一致性 （2）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。 （本次发表最多目标为四个）
三、质量管理小组活动的步骤
4.分析原因
设定当问题明确了，目标也设定了，就 针对现状调查所确定的问题，应用正确、 恰当的统计方法进行原因分析。分析时， QC小组成员应充分开阔思路，从可以设想 的所有角度收集可能产生问题的全部原因 ，然后再逐个排除。
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三、质量管理小组活动的步骤
5.确定主要原因
对分析出的诸多原因进行鉴别，把确 实影响问题的主要原因找出来，将目前状 态良好、对存在问题影响不大的原因排除 掉，以便为制定对策提供依据。
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三、质量管理小组活动的步骤
6.制订对策
主要原因确定后，便可针对每条要因制定对策。
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三、质量管理小组活动的步骤
7.按对策实施
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三、质量管理小组活动的步骤
9.制订巩固措施
取得效果后，要把效果保持下去，并防 止问题的再发生，就要制订巩固措施。
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三、质量管理小组活动的步骤
10.总结和下一步打算
课题完成后，小组成员要坐在一起，围绕以下内容认真进行总结。 （1）本次活动解决了哪些问题，还需要抓住哪些没有解决的问题； （2）在活动程序、以事实数据说话、方法应用方面，哪些做得比较 好，哪些还需要改进，以及心得体会； （3）总结此次活动所取得的无形成果。可从“四个意识（质量、问 题、改进、参与意识）”的提高，个人能力的提高，QCC（Quality Control Circle）知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方 面来总结。
要收集最近时间的数据。 例：前面收集一年，后面三个月
前面按月收集，后面按天收集
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二、现状调查
存在问题：
（1）不能为目标值确定提供依据 （2）提供数据不充分、有效 ；无数据（三无成果）
◆ 收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率） ◆ 收集数据的时间缺少约束或无数据。 ◆ 各数据间关系不清楚(故障率、故障次数、运行时间）
排列图（三）
注意事项： 1、应排出关键的少数和次要的多数，否则重新排列。 2、关键少数项目应是小组有能力解决的突出问题，
否则应去掉，重新进行排列。 3、纵坐标频数可以用“件数”、“金额”等表示，但 对应各项目的度量单位必须一致。 4、取样数量不易太少，至少应有50个数据 5、排列图项目一般不少于3项，最多不宜超过8项。当
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4、质量管理小组的性质和特点
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5、质量管理小组活动的宗旨
（1）尊重人，创造愉快的环境 （2）激发职工的积极性和创造性 （3）提高职工素质，为企业和社会做贡献 （4）发扬自主管理和民主精神
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6、质量管理小组活动的产生和发展
起源于日本 全世界近百个国家采用 一年一度的全国QC小组大会 一年一度的国际质量管理小组大会（ICQCC
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二、QC小组的组建
1.质量管理小组的组建原则 （1）自愿参加，自由结合 （2）灵活多样，不拘一格 （3）实事求是，联系实际 （4）自上而下，上下结合
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二、QC小组的组建
2.质量管理小组的组成及职责 组织领导，指导推进， 联络协调，日常管理
按时参加活动，按时完成任务 支持组长工作，配合其他组员
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三、质量管理小组活动的步骤
1.选课题
QC小组课题的选择是根据QC小组现场 存在的问题，同时结合上级的方针、目 标及顾客关注的问题来确定QC小组的课 题。
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三、质量管理小组活动的步骤
2.现状调查
经过对现状进行深 入地调查，对所收集的 数据和信息进行分类、 整理、分析，掌握问题 严重到什么程度，把问 题的症结所在找出来。 这是很重要的一个环节， 可为后面解决课题打下 扎实的基础。
工序 工序 工序 工序 工序 他
降低甲零件D工序的不合格品损失 QC全面质量管理[1]
二、现状调查
目的：掌握问题的严重性， 为确定目标值提供依据。
现状调查应注意用数据说话： ◆ 收集数据要有客观性，
防止只收集对自己有利的数据。 ◆ 收集数据要有可比性，
改进后能反映出变化程度。 ◆ 收集数据的时间要有约束，
少于3项时，可用简易图表代替（如饼分图） 6、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。 关键的少数看三点：
1、看图形：关键问题比例高； 2、看目标：对目标影响大； 3、看实际能解决的问题（不可抗拒因素排Q除C全面）质量。管理[1]
排列图（二）
排列图特点： 1、两个直角坐标
横 -- 项目 左 频数
按对策实施
检查效果 过 C阶段 (Cheek）
检查阶段
目标未达到
程
目标已实现
A阶段 （Action） 制定巩固措施 处理阶段
总结和下一步打算
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创新型QC小组活动的具体程序
P阶段 （Plan） 选择课题 设定目标
活 计划阶段
提出方案并确定最佳方案 制订对策
D阶段 （Do） 动 实施阶段
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2.PDCA循环
1.质量管理小组遵循PDCA活动程序 四个阶段，十个步骤
P计划阶段（六步）
1.选择课题 2.现状调查 3.设定目标
4.分析原因
5.确定要因
6.制订对策
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2.PDCA循环
1.质量管理小组遵循PDCA活动程序 四个阶段，十个步骤 D执行阶段（一步）
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二、QC小组的组建
3.质量管理小组的组建程序和注册登记 自上 而下 自下 而上 上下 结合
小组注册登记 课题注册登记
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三、质量管理小组活动的步骤
1.选课题 2.现状调查 3.设定目标 4.分析原因 5.确定主要原因
6.制订对策 7.按对策实施 8.检查效果 9.制订巩固措施 10.总结和下一步打算
2、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。 如： 保证安全作业条件；杜绝由人引起原材料浪费
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（3）选题理由直接、充分
◆ 没有固定模式，可以自行设计； ◆ 必须简明扼要，用数据表达。
本部门要求
甲零件加工不合格品损失减半
本部门问题点 小组选题
（元） 上年度甲零件不合格品损失N=10000元
不
100%
合 58%
格
D工序 占甲零
品
件不合
损
格品
失
损失的
58%
D
A C K G其
QC全面质量管理
2020/10/31
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质量管理小组活动
一、概述 二、QC小组的组建 三、质量管理小组活动的步骤
四、质量管理小组活动成果
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一、概述
1.质量管理小组的概念 2.质量管理小组的性质和特点 3.质量管理小组活动的宗旨 4.质量管理小组活动的产生和发展
现状调 查常用的方 法有：调查 表、简易图 表、排列图、 直方图、控 制图、散布 图、分层法 等。
QC全面质量管理[1]
三、质量管理小组活动的步骤
3.设定目标
设定目标是确定小组活动要把问题解 决到什么程度，也为检查活动的有效提 供依据。活动目标一般分为自选目标和 指令性目标。
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QC全面质量管理[1]
3、选择课题
QC全面质量管理[1]
3、选择课题
课题类型
问题解决型：
现场型 服务型
创新型
攻关型 管理型
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课题类型
3、选择课题
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3、选择课题
课题类型
QC全面质量管理[1]
3、选择课题
课题来源
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4、质量管理小组的性质和特点
例如：降低复印纸的消耗 要解决的管理特性
要解决问题的对象
怎样--要降低
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选题应注意的事项
（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题 （2）课题名称一目了然
◆ 选择能以特性值表达的课题 ◆ 特性值要有可比性 ◆ 能用特性值表达的课题：
《降低有载分接开关故障率》 《提高镜面钢带合格率》 《降低除尘袋返工率》 ◆ 不能用特性值表达的课题： 《改变社区环境卫生面貌》 《提高职工队伍素质，降低生产成本》