QC全面质量管理[1]
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QC全面质量管理[1]
2.PDCA循环
1.质量管理小组遵循PDCA活动程序 四个阶段，十个步骤
P计划阶段（六步）
1.选择课题 2.现状调查 3.设定目标
4.分析原因
5.确定要因
6.制订对策
QC全面质量管理[1]
2.PDCA循环
1.质量管理小组遵循PDCA活动程序 四个阶段，十个步骤 D执行阶段（一步）
三、质量管理小组活动的步骤
4.分析原因
设定当问题明确了，目标也设定了，就 针对现状调查所确定的问题，应用正确、 恰当的统计方法进行原因分析。分析时， QC小组成员应充分开阔思路，从可以设想 的所有角度收集可能产生问题的全部原因 ，然后再逐个排除。
QC全面质量管理[1]
三、质量管理小组活动的步骤
5.确定主要原因
QC全面质量管理[1]
4、质量管理小组的性质和特点
QC全面质量管理[1]
5、质量管理小组活动的宗旨
（1）尊重人，创造愉快的环境 （2）激发职工的积极性和创造性 （3）提高职工素质，为企业和社会做贡献 （4）发扬自主管理和民主精神
QC全面质量管理[1]
6、质量管理小组活动的产生和发展
起源于日本 全世界近百个国家采用 一年一度的全国QC小组大会 一年一度的国际质量管理小组大会（ICQCC
QC全面质量管理
2020/10/31
QC全面质量管理[1]
质量管理小组活动
一、概述 二、QC小组的组建 三、质量管理小组活动的步骤
四、质量管理小组活动成果
QC全面质量管理[1]
一、概述
1.质量管理小组的概念 2.质量管理小组的性质和特点 3.质量管理小组活动的宗旨 4.质量管理小组活动的产生和发展
要收集最近时间的数据。 例：前面收集一年，后面三个月
前面按月收集，后面按天收集
QC全面质量管理[1]
二、现状调查
存在问题：
（1）不能为目标值确定提供依据 （2）提供数据不充分、有效 ；无数据（三无成果）
◆ 收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率） ◆ 收集数据的时间缺少约束或无数据。 ◆ 各数据间关系不清楚(故障率、故障次数、运行时间）
对分析出的诸多原因进行鉴别，把确 实影响问题的主要原因找出来，将目前状 态良好、对存在问题影响不大的原因排除 掉，以便为制定对策提供依据。
QC全面质量管理[1]
三、质量管理小组活动的步骤
6.制订对策
主要原因确定后，便可针对每条要因制定对策。
QC全面质量管理[1]
三、质量管理小组活动的步骤
7.按对策实施
QC全面质量管理[1]
二、QC小组的组建
1.质量管理小组的组建原则 （1）自愿参加，自由结合 （2）灵活多样，不拘一格 （3）实事求是，联系实际 （4）自上而下，上下结合
QC全面质量管理[1]
二、QC小组的组建
2.质量管理小组的组成及职责 组织领导，指导推进， 联络协调，日常管理
按时参加活动，按时完成任务 支持组长工作，配合其他组员
按对策实施
检查效果 过 C阶段 (Cheek）
检查阶段
目标未达到
程
目标已实现
A阶段 （Action） 制定巩固措施 处理阶段
总结和下一步打算
QC全面质量管理[1]
指令性课题活动程序
P阶段 （Plan） 选择课题 设定目标
目标可行 性分析
活 计划阶段
分析原因 确定要因 制订对策
D阶段 （Do） 动 实施阶段
2、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。 如： 保证安全作业条件；杜绝由人引起原材料浪费
例如：降低复印纸的消耗 要解决的管理特性
要解决问题的对象
怎样--要降低
QC全面质量管理[1]
选题应注意的事项
（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题 （2）课题名称一目了然
◆ 选择能以特性值表达的课题 ◆ 特性值要有可比性 ◆ 能用特性值表达的课题：
《降低有载分接开关故障率》 《提高镜面钢带合格率》 《降低除尘袋返工率》 ◆ 不能用特性值表达的课题： 《改变社区环境卫生面貌》 《提高职工队伍素质，降低生产成本》
QC全面质量管理[1]
三、质量管理小组活动的步骤
10.总结和下一步打算
总结完毕后，提出下次活动要解决的课题， 以便把QC小组活动持续地开展下去。
QC全面质量管理[1]
问题解决型QC小组活动的具体程序
P阶段 （Plan） 选择课题 调查现状 设定目标
活 计划阶段
分析原因 确定要因 制订对策
D阶段 （Do） 动 实施阶段
严格按照对策表列出的改进措施计划 加以实施，当过程中遇到困难无法进行下 去时，应及时由小组成员讨论，如而确实 无法克服，可修改对策，再按新对策实施。
QC全面质量管理[1]
三、质量管理小组活动的步骤
8.检查效果
对策表中所有对策全部实施完成后， 就要按新的情况进行试生产（工作），并 从中收集数据，以检查所取得的效果。
QC全面质量管理[1]
一一、、Leabharlann Baidu概述述
1.质量管理小组的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工， 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的 问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质 和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的 理论和方法开展的小组。
QC全面质量管理[1]
2.PDCA循环
P计划 D实施 （策划） A处理 C检查
QC全面质量管理[1]
三、质量管理小组活动的步骤
9.制订巩固措施
取得效果后，要把效果保持下去，并防 止问题的再发生，就要制订巩固措施。
QC全面质量管理[1]
三、质量管理小组活动的步骤
10.总结和下一步打算
课题完成后，小组成员要坐在一起，围绕以下内容认真进行总结。 （1）本次活动解决了哪些问题，还需要抓住哪些没有解决的问题； （2）在活动程序、以事实数据说话、方法应用方面，哪些做得比较 好，哪些还需要改进，以及心得体会； （3）总结此次活动所取得的无形成果。可从“四个意识（质量、问 题、改进、参与意识）”的提高，个人能力的提高，QCC（Quality Control Circle）知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方 面来总结。
按对策实施
检查效果 过 C阶段 (Cheek）
检查阶段
目标未达到
程
目标已实现
A阶段 （Action） 制定巩固措施 处理阶段
总结和下一步打算
QC全面质量管理[1]
创新型QC小组活动的具体程序
P阶段 （Plan） 选择课题 设定目标
活 计划阶段
提出方案并确定最佳方案 制订对策
D阶段 （Do） 动 实施阶段
少于3项时，可用简易图表代替（如饼分图） 6、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。 关键的少数看三点：
1、看图形：关键问题比例高； 2、看目标：对目标影响大； 3、看实际能解决的问题（不可抗拒因素排Q除C全面）质量。管理[1]
排列图（二）
排列图特点： 1、两个直角坐标
横 -- 项目 左 频数
QC全面质量管理[1]
三、质量管理小组活动的步骤
1.选课题
QC小组课题的选择是根据QC小组现场 存在的问题，同时结合上级的方针、目 标及顾客关注的问题来确定QC小组的课 题。
QC全面质量管理[1]
三、质量管理小组活动的步骤
2.现状调查
经过对现状进行深 入地调查，对所收集的 数据和信息进行分类、 整理、分析，掌握问题 严重到什么程度，把问 题的症结所在找出来。 这是很重要的一个环节， 可为后面解决课题打下 扎实的基础。
QC全面质量管理[1]
排列图（一）
排列图（Pareto Diagram)又叫帕累托图。是将质量改 进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。
频数 200 180
帕累托曲线
85●%
95% ●
97% ●
140
70%●
N=200
40%
80
●
40
频率 100% 75% 50%
25%
0
QC全面质量管理[1]
工序 工序 工序 工序 工序 他
降低甲零件D工序的不合格品损失 QC全面质量管理[1]
二、现状调查
目的：掌握问题的严重性， 为确定目标值提供依据。
现状调查应注意用数据说话： ◆ 收集数据要有客观性，
防止只收集对自己有利的数据。 ◆ 收集数据要有可比性，
改进后能反映出变化程度。 ◆ 收集数据的时间要有约束，
QC全面质量管理[1]
2.PDCA循环
P-策划
A-处置
D-实施
C-检查
QC全面质量管理[1]
2.PDCA循环
1、PDCA的特点：
①各级质量管理都有一个PDCA循环， 形成一个大环套小环，一环扣一环，互相 制约，互为补充的有机整体。在PDCA循 环中，一般说，上一级的循环是下一级循 环的依据，下一级的循环是上一级循环的 落实和具体化。
按对策实施
QC全面质量管理[1]
2.PDCA循环
1.质量管理小组遵循PDCA活动程序 四个阶段，十个步骤 C检查阶段（一步）
检查效果（目标未达到、 目标已实现）
QC全面质量管理[1]
2.PDCA循环
1.质量管理小组遵循PDCA活动程序 四个阶段，十个步骤
A处理阶段（两步）
1.制定巩固措施
2.总结和下一步打算
QC全面质量管理[1]
（3）选题理由直接、充分
◆ 没有固定模式，可以自行设计； ◆ 必须简明扼要，用数据表达。
本部门要求
甲零件加工不合格品损失减半
本部门问题点 小组选题
（元） 上年度甲零件不合格品损失N=10000元
不
100%
合 58%
格
D工序 占甲零
品
件不合
损
格品
失
损失的
58%
D
A C K G其
排列图（三）
注意事项： 1、应排出关键的少数和次要的多数，否则重新排列。 2、关键少数项目应是小组有能力解决的突出问题，
否则应去掉，重新进行排列。 3、纵坐标频数可以用“件数”、“金额”等表示，但 对应各项目的度量单位必须一致。 4、取样数量不易太少，至少应有50个数据 5、排列图项目一般不少于3项，最多不宜超过8项。当
按对策实施
确认效果
过 C阶段 （Cheek）
检查阶段
目标未达到
程
目标已实现
A阶段 （Action） 标准化
处理阶段
总结和下一步打算
QC全面质量管理[1]
课题名称
××
○○○ 的 △△
解决什么---指质量、效率 成本等方面的管理特性。
要解决问题的对象---指产品、工序、 过程、作业的名称。
怎样 --- 提高还是降低，增大还是减少。
QC全面质量管理[1]
2.PDCA循环
1、PDCA的特点：
②每个PDCA循环，都不是在原地周 而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一 循环都有新的目标和内容，这意味着质 量管理，经过一次循环，解决了一批问 题，质量水平有了新的提高。
QC全面质量管理[1]
2.PDCA循环
1、PDCA的特点：
③在PDCA循环中，A是一个循 环的关键。
指令性课题目标明确，要进行可行性分析。根据目 标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标， 分析手法类似于现状调查。
（2）创新型课题
创新型课题，研制新产品，前人从未做过，无 现状可调查。
QC全面质量管理[1]
三、设定目标
目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检 查提供依据。
设定目标应注意三个问题： 1、目标要与问题相对应 （1）课题—现状—目标具有一致性 （2）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。 （本次发表最多目标为四个）
现状调 查常用的方 法有：调查 表、简易图 表、排列图、 直方图、控 制图、散布 图、分层法 等。
QC全面质量管理[1]
三、质量管理小组活动的步骤
3.设定目标
设定目标是确定小组活动要把问题解 决到什么程度，也为检查活动的有效提 供依据。活动目标一般分为自选目标和 指令性目标。
QC全面质量管理[1]
纵 右 频率 %
2、左面纵座标按度量单位标定，其高度必须等于所
有项目量值的总和；右面纵座标是百分比的座标，
其高度和左面的量值总合等高，并从0-100%标定。
3、依频次高低从左至右排列的柱形,宽度一致。
4、“其它”频数较小的次要项目的“总合”排在最 后。
QC全面质量管理[1]
不使用现状调查的情况： （1）指令性课题
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二、QC小组的组建
3.质量管理小组的组建程序和注册登记 自上 而下 自下 而上 上下 结合
小组注册登记 课题注册登记
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三、质量管理小组活动的步骤
1.选课题 2.现状调查 3.设定目标 4.分析原因 5.确定主要原因
6.制订对策 7.按对策实施 8.检查效果 9.制订巩固措施 10.总结和下一步打算
QC全面质量管理[1]
3、选择课题
QC全面质量管理[1]
3、选择课题
课题类型
问题解决型：
现场型 服务型
创新型
攻关型 管理型
QC全面质量管理[1]
课题类型
3、选择课题
QC全面质量管理[1]
3、选择课题
课题类型
QC全面质量管理[1]
3、选择课题
课题来源
QC全面质量管理[1]
4、质量管理小组的性质和特点
2.PDCA循环
1.质量管理小组遵循PDCA活动程序 四个阶段，十个步骤
P计划阶段（六步）
1.选择课题 2.现状调查 3.设定目标
4.分析原因
5.确定要因
6.制订对策
QC全面质量管理[1]
2.PDCA循环
1.质量管理小组遵循PDCA活动程序 四个阶段，十个步骤 D执行阶段（一步）
三、质量管理小组活动的步骤
4.分析原因
设定当问题明确了，目标也设定了，就 针对现状调查所确定的问题，应用正确、 恰当的统计方法进行原因分析。分析时， QC小组成员应充分开阔思路，从可以设想 的所有角度收集可能产生问题的全部原因 ，然后再逐个排除。
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三、质量管理小组活动的步骤
5.确定主要原因
QC全面质量管理[1]
4、质量管理小组的性质和特点
QC全面质量管理[1]
5、质量管理小组活动的宗旨
（1）尊重人，创造愉快的环境 （2）激发职工的积极性和创造性 （3）提高职工素质，为企业和社会做贡献 （4）发扬自主管理和民主精神
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6、质量管理小组活动的产生和发展
起源于日本 全世界近百个国家采用 一年一度的全国QC小组大会 一年一度的国际质量管理小组大会（ICQCC
QC全面质量管理
2020/10/31
QC全面质量管理[1]
质量管理小组活动
一、概述 二、QC小组的组建 三、质量管理小组活动的步骤
四、质量管理小组活动成果
QC全面质量管理[1]
一、概述
1.质量管理小组的概念 2.质量管理小组的性质和特点 3.质量管理小组活动的宗旨 4.质量管理小组活动的产生和发展
要收集最近时间的数据。 例：前面收集一年，后面三个月
前面按月收集，后面按天收集
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二、现状调查
存在问题：
（1）不能为目标值确定提供依据 （2）提供数据不充分、有效 ；无数据（三无成果）
◆ 收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率） ◆ 收集数据的时间缺少约束或无数据。 ◆ 各数据间关系不清楚(故障率、故障次数、运行时间）
对分析出的诸多原因进行鉴别，把确 实影响问题的主要原因找出来，将目前状 态良好、对存在问题影响不大的原因排除 掉，以便为制定对策提供依据。
QC全面质量管理[1]
三、质量管理小组活动的步骤
6.制订对策
主要原因确定后，便可针对每条要因制定对策。
QC全面质量管理[1]
三、质量管理小组活动的步骤
7.按对策实施
QC全面质量管理[1]
二、QC小组的组建
1.质量管理小组的组建原则 （1）自愿参加，自由结合 （2）灵活多样，不拘一格 （3）实事求是，联系实际 （4）自上而下，上下结合
QC全面质量管理[1]
二、QC小组的组建
2.质量管理小组的组成及职责 组织领导，指导推进， 联络协调，日常管理
按时参加活动，按时完成任务 支持组长工作，配合其他组员
按对策实施
检查效果 过 C阶段 (Cheek）
检查阶段
目标未达到
程
目标已实现
A阶段 （Action） 制定巩固措施 处理阶段
总结和下一步打算
QC全面质量管理[1]
指令性课题活动程序
P阶段 （Plan） 选择课题 设定目标
目标可行 性分析
活 计划阶段
分析原因 确定要因 制订对策
D阶段 （Do） 动 实施阶段
2、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。 如： 保证安全作业条件；杜绝由人引起原材料浪费
例如：降低复印纸的消耗 要解决的管理特性
要解决问题的对象
怎样--要降低
QC全面质量管理[1]
选题应注意的事项
（1）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题 （2）课题名称一目了然
◆ 选择能以特性值表达的课题 ◆ 特性值要有可比性 ◆ 能用特性值表达的课题：
《降低有载分接开关故障率》 《提高镜面钢带合格率》 《降低除尘袋返工率》 ◆ 不能用特性值表达的课题： 《改变社区环境卫生面貌》 《提高职工队伍素质，降低生产成本》
QC全面质量管理[1]
三、质量管理小组活动的步骤
10.总结和下一步打算
总结完毕后，提出下次活动要解决的课题， 以便把QC小组活动持续地开展下去。
QC全面质量管理[1]
问题解决型QC小组活动的具体程序
P阶段 （Plan） 选择课题 调查现状 设定目标
活 计划阶段
分析原因 确定要因 制订对策
D阶段 （Do） 动 实施阶段
严格按照对策表列出的改进措施计划 加以实施，当过程中遇到困难无法进行下 去时，应及时由小组成员讨论，如而确实 无法克服，可修改对策，再按新对策实施。
QC全面质量管理[1]
三、质量管理小组活动的步骤
8.检查效果
对策表中所有对策全部实施完成后， 就要按新的情况进行试生产（工作），并 从中收集数据，以检查所取得的效果。
QC全面质量管理[1]
一一、、Leabharlann Baidu概述述
1.质量管理小组的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工， 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的 问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质 和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的 理论和方法开展的小组。
QC全面质量管理[1]
2.PDCA循环
P计划 D实施 （策划） A处理 C检查
QC全面质量管理[1]
三、质量管理小组活动的步骤
9.制订巩固措施
取得效果后，要把效果保持下去，并防 止问题的再发生，就要制订巩固措施。
QC全面质量管理[1]
三、质量管理小组活动的步骤
10.总结和下一步打算
课题完成后，小组成员要坐在一起，围绕以下内容认真进行总结。 （1）本次活动解决了哪些问题，还需要抓住哪些没有解决的问题； （2）在活动程序、以事实数据说话、方法应用方面，哪些做得比较 好，哪些还需要改进，以及心得体会； （3）总结此次活动所取得的无形成果。可从“四个意识（质量、问 题、改进、参与意识）”的提高，个人能力的提高，QCC（Quality Control Circle）知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方 面来总结。
按对策实施
检查效果 过 C阶段 (Cheek）
检查阶段
目标未达到
程
目标已实现
A阶段 （Action） 制定巩固措施 处理阶段
总结和下一步打算
QC全面质量管理[1]
创新型QC小组活动的具体程序
P阶段 （Plan） 选择课题 设定目标
活 计划阶段
提出方案并确定最佳方案 制订对策
D阶段 （Do） 动 实施阶段
少于3项时，可用简易图表代替（如饼分图） 6、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。 关键的少数看三点：
1、看图形：关键问题比例高； 2、看目标：对目标影响大； 3、看实际能解决的问题（不可抗拒因素排Q除C全面）质量。管理[1]
排列图（二）
排列图特点： 1、两个直角坐标
横 -- 项目 左 频数
QC全面质量管理[1]
三、质量管理小组活动的步骤
1.选课题
QC小组课题的选择是根据QC小组现场 存在的问题，同时结合上级的方针、目 标及顾客关注的问题来确定QC小组的课 题。
QC全面质量管理[1]
三、质量管理小组活动的步骤
2.现状调查
经过对现状进行深 入地调查，对所收集的 数据和信息进行分类、 整理、分析，掌握问题 严重到什么程度，把问 题的症结所在找出来。 这是很重要的一个环节， 可为后面解决课题打下 扎实的基础。
QC全面质量管理[1]
排列图（一）
排列图（Pareto Diagram)又叫帕累托图。是将质量改 进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。
频数 200 180
帕累托曲线
85●%
95% ●
97% ●
140
70%●
N=200
40%
80
●
40
频率 100% 75% 50%
25%
0
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工序 工序 工序 工序 工序 他
降低甲零件D工序的不合格品损失 QC全面质量管理[1]
二、现状调查
目的：掌握问题的严重性， 为确定目标值提供依据。
现状调查应注意用数据说话： ◆ 收集数据要有客观性，
防止只收集对自己有利的数据。 ◆ 收集数据要有可比性，
改进后能反映出变化程度。 ◆ 收集数据的时间要有约束，
QC全面质量管理[1]
2.PDCA循环
P-策划
A-处置
D-实施
C-检查
QC全面质量管理[1]
2.PDCA循环
1、PDCA的特点：
①各级质量管理都有一个PDCA循环， 形成一个大环套小环，一环扣一环，互相 制约，互为补充的有机整体。在PDCA循 环中，一般说，上一级的循环是下一级循 环的依据，下一级的循环是上一级循环的 落实和具体化。
按对策实施
QC全面质量管理[1]
2.PDCA循环
1.质量管理小组遵循PDCA活动程序 四个阶段，十个步骤 C检查阶段（一步）
检查效果（目标未达到、 目标已实现）
QC全面质量管理[1]
2.PDCA循环
1.质量管理小组遵循PDCA活动程序 四个阶段，十个步骤
A处理阶段（两步）
1.制定巩固措施
2.总结和下一步打算
QC全面质量管理[1]
（3）选题理由直接、充分
◆ 没有固定模式，可以自行设计； ◆ 必须简明扼要，用数据表达。
本部门要求
甲零件加工不合格品损失减半
本部门问题点 小组选题
（元） 上年度甲零件不合格品损失N=10000元
不
100%
合 58%
格
D工序 占甲零
品
件不合
损
格品
失
损失的
58%
D
A C K G其
排列图（三）
注意事项： 1、应排出关键的少数和次要的多数，否则重新排列。 2、关键少数项目应是小组有能力解决的突出问题，
否则应去掉，重新进行排列。 3、纵坐标频数可以用“件数”、“金额”等表示，但 对应各项目的度量单位必须一致。 4、取样数量不易太少，至少应有50个数据 5、排列图项目一般不少于3项，最多不宜超过8项。当
按对策实施
确认效果
过 C阶段 （Cheek）
检查阶段
目标未达到
程
目标已实现
A阶段 （Action） 标准化
处理阶段
总结和下一步打算
QC全面质量管理[1]
课题名称
××
○○○ 的 △△
解决什么---指质量、效率 成本等方面的管理特性。
要解决问题的对象---指产品、工序、 过程、作业的名称。
怎样 --- 提高还是降低，增大还是减少。
QC全面质量管理[1]
2.PDCA循环
1、PDCA的特点：
②每个PDCA循环，都不是在原地周 而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一 循环都有新的目标和内容，这意味着质 量管理，经过一次循环，解决了一批问 题，质量水平有了新的提高。
QC全面质量管理[1]
2.PDCA循环
1、PDCA的特点：
③在PDCA循环中，A是一个循 环的关键。
指令性课题目标明确，要进行可行性分析。根据目 标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标， 分析手法类似于现状调查。
（2）创新型课题
创新型课题，研制新产品，前人从未做过，无 现状可调查。
QC全面质量管理[1]
三、设定目标
目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检 查提供依据。
设定目标应注意三个问题： 1、目标要与问题相对应 （1）课题—现状—目标具有一致性 （2）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。 （本次发表最多目标为四个）
现状调 查常用的方 法有：调查 表、简易图 表、排列图、 直方图、控 制图、散布 图、分层法 等。
QC全面质量管理[1]
三、质量管理小组活动的步骤
3.设定目标
设定目标是确定小组活动要把问题解 决到什么程度，也为检查活动的有效提 供依据。活动目标一般分为自选目标和 指令性目标。
QC全面质量管理[1]
纵 右 频率 %
2、左面纵座标按度量单位标定，其高度必须等于所
有项目量值的总和；右面纵座标是百分比的座标，
其高度和左面的量值总合等高，并从0-100%标定。
3、依频次高低从左至右排列的柱形,宽度一致。
4、“其它”频数较小的次要项目的“总合”排在最 后。
QC全面质量管理[1]
不使用现状调查的情况： （1）指令性课题
QC全面质量管理[1]
二、QC小组的组建
3.质量管理小组的组建程序和注册登记 自上 而下 自下 而上 上下 结合
小组注册登记 课题注册登记
QC全面质量管理[1]
三、质量管理小组活动的步骤
1.选课题 2.现状调查 3.设定目标 4.分析原因 5.确定主要原因
6.制订对策 7.按对策实施 8.检查效果 9.制订巩固措施 10.总结和下一步打算
QC全面质量管理[1]
3、选择课题
QC全面质量管理[1]
3、选择课题
课题类型
问题解决型：
现场型 服务型
创新型
攻关型 管理型
QC全面质量管理[1]
课题类型
3、选择课题
QC全面质量管理[1]
3、选择课题
课题类型
QC全面质量管理[1]
3、选择课题
课题来源
QC全面质量管理[1]
4、质量管理小组的性质和特点