防损员培训作业规范

防损员培训作业规范

1．0目的

本规范明确了防损员培训的各项要求，及所要达到的标准。

2．0适用范围

防损员岗前培训，在岗培训。

3．0职责

公司防损部负责组织，实施，防损员业务培训及考核，同时将本次个人培训资料交给人事部，存档。

4．0工作程序

4.1 怎样做合格防损员？

防损员既有实施安全防损的责任，又有宣传安全知识、提供安全服务的

义务。作为一个合格的防损员既要能有效的负起防损责任，又要提供各

种措施的安全服务，防损员既是商场所有人员及财务的保护神，又是全

职的服务员。

防损员担负着维护商场及公司内部秩序，保证公司正常营运，预防治安和各种自然灾害事故发生的重要任务。

作为一个合格的防损员应具备以下方面：

4.1.1 强烈的责任心，敢于坚持原则，热爱本职工作。

4.1.2 具备基本的法律知识，遵纪守法，服从命令。

4.1.3 具有高度的警惕性，高超的策略性，防卫的灵活性等。

4.1.4 迅速掌握处理各类意外事件的方法与技巧，程序。

4.1.5 迅速熟悉必备的防损安全知识。

4.1.6 掌握防损员应必备的法律知识与专业基础知识。

4.1.7 掌握防损员应具备的基本技巧与防护技巧。

4.1.8 要有基本的擒拿格斗技术。

4.1.9 熟练使用各种警械用具。

4.1.10 具备良好的心理素质及提供全面的防范服务意识。

4.2 防损员职责要求

4.2.1 文明值勤，礼貌待宾，树立“信誉第一，宾客至上”的思想，随时为宾

客提供优质的服务。

4.2.2 防损员上岗必须按规定着装，佩戴全部标志和装备器械，精神饱满，

衣着整洁，形象端庄，姿态良好。

4.2.3 值勤期间，防损员要随时携带笔记本，钢笔、电筒（夜班），与值班

经理核对时间，随时准备处理情况。

4.2.4 防损员要做到执行各项规章制度的楷模，并监督各部门员工严格执行

安全防损的有关规定，对违反规定的要不殉私情，照章执行，及时上

报。

4.2.5 防损员有责任在出现火灾等自然灾害事故和紧急状态时，执行总经理

及有关部门经理的特别指令。

4.2.6 发现治安防范漏洞，火险和其他治安事故时，应采取果断排除险情，

并及时上报。

4.2.7 防损员有责任保护好刑事案件和治安灾害事故的现场。

4.2.8 防损员安全巡查时，必须随时检查所有门窗、出入口、院墙、停车场、

建筑物等地方的安全设施。

4.2.9 防损员要依据法律规定，处理各种违法事件，如需暂时扣留扰乱

大厦秩序或其他违法人员时，应立即上报。

4.3 防损员应具备的知识

一个合格的防损员，需要具备相关的基础知识及专业知识：

4.3.1 防损员应必备各类场所的安全常识，如什么是危险物品？危险物品的

种类？什么是侵犯公私财物行为等。

4.3.2 防损员应具备维护公共治安的常识，如禁止赌博的规定，《枪支管理

办法》适用的范围等。

4.3.3 防损员执行任务时，必备的法规常识：如居民身份证有哪些用处，有

效期限分几种？符合处理违反治安管理造成的损害或损失。

4.3.4 防损员执行任务时，必备的法律常识：如什么是正当防卫，什么是防

卫过当等。

4.3.5 防损员制止犯罪所必备的法律常识：如什么是假冒商标罪，什么贪污、

挪用公款罪等。

4.3.6 防损员必须掌握及制止的犯罪行为：如什么是报复陷害，什么叫抢劫

罪、盗窃罪等。

4.3.7 防损员必须具备的专业法律知识：如什么叫证据，什么是物证、人证

等，何为附带民事诉讼。

4.3.8 防损员必须遵守“宪法”“法律”、“行政法规”、“地方性法规”、四项法

律。

4.4 防损员必须具备的技能

防损员必须掌握如下技能：

4.4.1 擒拿格斗的技能；

4.4.2 熟练掌握各种防损用具的使用技能。

4.4.3 掌握相关的服务技巧。

4.4.4 掌握安全工作处理技巧及技能。

4.4.5 掌握使用各类消防器械的技能。

4.4.6 掌握观察可疑者的内心活动，观察可疑者的表情等技能。

4.4.7 处理紧急事件，保护措施的技能。

4.5 防损员行为准则

4.5.1 着统一制服上岗，左胸前佩带工牌。

4.5.2 举止文明、大方、端庄，以饱满的工作热情投入工作。

4.5.3 大檐帽前沿与眉同高，不得将帽子手拎、腋夹、挥舞。

4.5.4 不留大背头、长发、蓄胡须。

4.5.5 保持制服干净、整齐，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；衬衣内扎，

武装带松紧适宜。

4.5.6 在公司内不得奔跑、叫喊、打闹、嬉笑、大声喧哗、不准搭肩挽臂袖

手插兜、不得坐、卧、依、靠货架、柜台、商品。

4.5.7 上级人员到来应主动立正或起立行“注目礼”，行走时，应头正，挺胸，

两臂摆自然，遇见上级人员应主动让道。

4.5.8 值勤中不准与他人聊天，议论顾客。

4.5.9 不准使用商品和为顾客提供非服务性措施。

4.6 防损员行为礼仪规范

4.6.1 站姿：

头端目正，下颌微微抬起，双肩平正稍微后张，两手交叉放于体前，

右手在上、左手在下。挺胸收腹提臀；双膝尽量靠拢，全身重量均匀

分布于双脚。

4.6.2坐姿：

头部端正，上身平直，目光平视，挺胸、直腰、双手自然放于腿上，

两腿并拢，双膝相靠，双脚并拢平放于地面。不得斜靠椅背上或翘二

郎腿。

4.6.3走姿：

上身平直端正，双眼平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇摆，行