《商务公共关系学》第十一章商务公共关系的社交礼仪
公共关系中的交往礼仪
公共关系中的交往礼仪篇一：公共关系中的社交礼仪公共关系中的社交礼仪周富华摘要：在当今开放的社会系统中，每个社会组织和个人都需要在广泛的、频繁的社会交往中谋求自身的发展，争取事业的成功。
因此，掌握和运用公共关系中的社交礼仪，对公关人员、社会组织、社会都有着非常重要的作用。
关键词：公共关系社交礼仪社会组织公关人员公共关系和社交礼仪是现代人取得成功的”利器”，是通向现代市场经济的“通行证”。
因此，掌握和运用公共关系中的社交礼仪成为现代公共人员必备的素质之一。
荀子曰：“人无礼则无生，事无礼则无成，国无礼则不宁。
”可见，小到人与人的交往，大到国家与国家的交往，都必须遵守社交礼仪规范，否则就会失礼、失态。
无论你是公关小姐、涉外人员、业务人员，还是其他公司职员，在参加社会各种交际活动时，你的一言一行都关系到自身的体面；你的表现是否符合社交礼仪规范直接影响单位的形象以及交往效果。
因而，具有良好的社交礼仪风度的人，在任何交际应酬场合，都会受到交际对象的欢迎。
公共关系中的社交礼仪不仅向你传播公共关系的礼仪知识，而且有助于提高你的组织领导能力、创新能力、社交能力、表达能力、应变能力等。
这些将给你有益的启迪，使你工作事半功倍、事业兴旺发达。
公共关系中社交礼仪是涉及公共关系学和社交礼仪学两门学科的内容。
因此，掌握公共关系中的社交礼仪，还应了解与之相关的公共关系、社交礼仪等相关内容。
一、公共关系概述公共关系也称公众关系，译自英文“PublicRelation”，中文简称“公关”。
椐考证，公共关系一词出现与1802年，是由美国总统托马斯.杰斐逊在议会中最早使用。
（一）公共关系的概念及构成要素公共关系是社会组织或个人为了树立良好的社会形象，运用传播沟通的手段来获得内外公众的理解和支持，以实现共同利益的一种“内求团结，外求发展”的经营管理科学和艺术。
公共关系的构成要素有以下三个：一是公共关系的主体——组织。
它是指各种类型的社会组织，包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织、宗教组织等等。
11章公共关系礼仪
第十一章公共关系礼仪本章重点与难点提示1、公关礼仪的概念及其特点。
2、公关礼仪的基本原则是什么？3、说明女子优美坐姿的六种形式。
4、选择服饰时要注意那些重要原则？5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。
6、掌握为他人介绍和握手时的先后顺序。
7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些？8、熟悉吃西餐的主要礼仪。
自测练习题一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）1．公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A、形态与手势B、传播和沟通C、语言艺术D、体态与非自然语言2．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
A、文化B、文明C、素质D、风度3．良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A、个人礼仪B、文化素养C、体态与表情D、组织形象4．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。
由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。
A、套装B、正装C、工作服D、西装5．尊重公众的（D）习俗，按照符合公众心理的礼仪来接待公众，服务于公众，是获得公众好感的最基本要求。
A、礼貌B、程序C、礼节D、礼仪6．公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于（A）意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。
A、民主平等B、公平公正C、公众D、礼仪程序7．有见识的组织领导人总是把培养员工的（B）素质作为组织形象管理的第一要素。
A、仪容仪态B、整体礼仪C、个人修养D、品质8．公关礼仪最根本的原则是（B）。
A、身份差异B、尊重公众C、公平对等D、从简实效9．站姿的基本要领是：男子在站立时，应（C），具有稳定感。
挺拔与稳定的站态，表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。
女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”来形容。
A、挺直B、端正C、端正、庄重D、庄重10．（A）是人们日常生活中静态的造型动作，是第一引人注视的姿态。
公共关系礼仪(5篇)
公共关系礼仪(5篇)公共关系礼仪(5篇)公共关系礼仪范文第1篇商务交往中，自尊很重要，敬重别人更重要。
有三点主要事项，一、对交往对象要进行精确定位，就是你要知道他是何方神圣。
然后才能打算怎样对待他。
国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。
和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。
这是敬重别人，另外要讲法规，比如接受名片，接受名片时如何做才是敬重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。
要是没有也要比较委婉地回答，可以告知对方，没带或用完了。
商务交往中有时是需要一种“善意的哄骗”。
商务交往与公共关系之二??擅长表达。
商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达肯定的内容，内容借助于形式来表现。
对人家好，不擅长表达或表达不好都不行，表达要留意环境、氛围、历史文化等因素。
双排座轿车那个座位是上座。
标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。
吃饭、乘车都是这样。
社交场合不同上座位置不同，仆人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系亲密的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。
管理三段论法：一是把你想到的写下来。
二是根据你写下来的去做；三是把做过的事情登记来。
你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们争论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。
穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三肯定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。
这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必需要拆掉，其次个禁忌袜子的问题，袜子颜色、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色全都或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法消失问题，主要是质地和颜色的要求。
《公共关系学》第十一章问答题提示
《公共关系学》第十一章问答题提示1、为什么说礼仪是一种文化现象？答：因为世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。
从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰，因此，它一经形成，就具有神圣的、不可侵犯的性质，除了环境和文化的变化之外，它不屈从于一切权力。
2、关礼仪的本质是什么？答：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承之中。
公共关系学在其产生和发展的过程中，逐步形成了一套独具特色的学科基本原则，即以客观事实为依据，以公众利益为导向，以双向沟通为桥梁，注重形象塑造的长期性和创造性的原则。
这些原则贯穿于公共关系实务工作和公共关系人员的基本道德规范之中，渗透到组织形象的塑造中去。
通过社会组织的真、善、美的行为，创造整个社会的和谐，实现各个组织的协调互惠，共同发展。
礼仪学研究人类文明发展过程中长期积淀下来的约束人们社会行为的规范，这些行为并不单单是些技巧性的模式，礼仪的精髓与本质同样是追求真、善、美。
公关礼仪综合继承了公共关系学和礼仪学的基本原则与精髓，是以追求人与人之间、社会组织之间、人类社会中的和谐互惠为目的的，本质是创造真、善、美。
3、公关礼仪具有哪些显著特点？答：公关礼仪具有以下显著特点：（1）有备而为——运用追求目的性。
公关礼仪是在公务交往场合下的行为规范，不论行为主体是个人还是群体，其目的是一致的，这就是给公众留下一个好印象。
（2）全员施礼——操作追求群体性。
公关礼仪表现为组织与公众的交往行为方式，组织是由群体组成，只有组织中的全体成员整齐划一的礼仪行为，才会给组织带来美好的声誉。
（3）不拘一格——形式追求艺术性。
礼仪的规范是约成俗成的，一般不能改动，也不宜创造。
但由于公关礼仪具有形象包装的功能，因此在保证基本规范的前提下，在运作方法上还是提倡力求创新。
4、妇女优先原则具体体现在哪些方面？答：妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。
《公关商务礼仪》课件
公关的定义和作用
公关是通过传播、策划和营销等手段，为企业和组织塑造良好的形象，提高 声誉和影响力。在商务活动中，公关能够帮助企业促进合作、扩大
在商务合作中，尊重他人是建立良好关系的基石。要注意使用恰当的称呼与礼貌用语。
有效沟通
清晰和准确地表达自己的意见和需求，倾听对方的观点，建立有效的沟通渠道。
《公关商务礼仪》PPT课 件
您好！欢迎来到本课程《公关商务礼仪》PPT课件。在本课程中，我们将介绍 公关的定义和作用，商务合作中的礼仪要点，以及社交礼仪技巧和跨文化商 务礼仪。让我们一起探索如何在商业环境中以礼待人。
公关商务礼仪介绍
公关商务礼仪是一门讲究人际沟通技巧和良好行为举止的学科。它的目的是 在商务环境中建立良好的关系，提高合作效率。
商务礼仪
熟悉不同国家和地区的商务礼仪 习惯，尊重和遵守当地的商务规 则和惯例。
结论和总结
公关商务礼仪在商业活动中起着至关重要的作用。通过了解和运用公关商务礼仪，我们可以建立良好的合作关 系，提高合作效率，以及在不同文化环境中更好地沟通和交流。
合作与信任
建立互利共赢的合作关系，信守承诺，提高对方对你的信任度。
商务场合的礼仪要点
1
仪容仪表
注重整洁与得体的着装，注意仪态和面部表情的自然和谐。
2
社交礼仪
掌握问候礼节，合适的身体语言和姿态，以及适当的餐桌礼仪。
3
谈判技巧
学会掌握时机、姿态和表达方式，以取得谈判中的最佳结果。
社交礼仪技巧
主动交流
主动与他人交流，尊重并听取 他们的观点，建立积极和谐的 互动关系。
互动礼仪
遵守社交规则，尊重他人的个 人空间和隐私，适度表达个人 情感。
面部表情
商务礼仪之公关礼仪_商务礼仪_
商务礼仪之公关礼仪公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。
但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。
公关礼仪是商务礼仪的组成部分，下面来浅谈一下商务礼仪中的公关礼仪!商务礼仪之现代公关礼仪的类型一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。
前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。
内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。
公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。
商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。
个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。
商务礼仪之企业中的公关礼仪一、电话礼仪 1、电话形象，十分重要 2、为打电话，先要思考 3、接通电话，莫忘客套 4、控制音量，亲切稳重 5、铃声一响，尽快接话6、对方找人，礼貌待之7、作好纪录，准确应答8、接话完毕，别忘客气 9、移动电话，勿扰他人二、空间礼仪1、人际交往，须留空间2、常见空间，各有定数现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着：第一，亲密距离第二，私人距离，这是一个更有“分寸感”的交往空间，其中也可分为近位和远位两种第三，社交距离 3、具体空间，因情而变体姿礼仪一、体态的礼仪功能 1、表达真情，胜过语言 2、简洁生动，真实形象二、体态、仪态的礼仪技巧和功能1、体态含义，各有异同 2、站有站功，挺直如松 3、走有走姿，从容稳直 4、坐有坐相，文雅端庄5、仪态万千，手势领先三、舞会礼仪1、提高认识，认真准备 2、礼貌邀请，文明共舞服饰礼仪一、服饰的含义 1、花美人美，应有区别2、服饰含义，符号集合二、服装的色彩与款式造型1、服装色彩，各有效应 2、色彩搭配，注意效果 3、根据肤色，选配色彩 4、了解原始结构，讲究款式造型三、服饰运用的礼仪要求与技巧 1、常用礼服，各有讲究 2、穿着西装，得体大方 3、饰品佩戴，合情合礼 4、美容化装，应知技巧 5、服饰须讲究，遵行T.P.O 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
商务礼仪与公共关系
商务礼仪与公共关系商务礼仪与公共关系是现代商务活动中必不可少的重要环节。
商务礼仪是指在商务活动中遵守的规范和准则，涉及到商务沟通、商务会谈、商务招待等方面。
公共关系是指企业与公众、政府、媒体等各方之间建立和维护良好关系的一系列活动和策略。
商务礼仪对于商务活动的顺利进行至关重要。
首先，商务礼仪能够提高商务人士的形象和信誉。
在商务交往中，一个人的形象和信誉往往是其成功与否的关键因素之一、遵循商务礼仪，能够使人在商务场合中表现得专业、得体、礼貌，给他人留下良好的印象，从而提高自己的形象和信誉。
其次，商务礼仪有助于建立和加强商务关系。
商务活动中的人际关系非常重要，良好的人际关系能够为商务合作提供有力支持。
通过尊重对方的风俗习惯、礼节规范等，能够增进对方的好感，促进双方之间的合作。
再次，商务礼仪能够提高沟通效果。
商务沟通是商务活动中最基本的环节，而良好的沟通效果往往能够促进商务的顺利进行。
遵循商务礼仪，能够使沟通更加顺畅、明晰，减少误解和冲突，使商务活动更加高效。
在实际操作中，商务人士应重视商务礼仪的学习和应用。
首先，应了解并遵守不同国家和地区的商务礼仪习惯和规范。
由于不同国家和地区有着不同的传统和文化背景，商务礼仪习惯也有所区别。
了解并遵守对方的礼仪规范，能够减少误解和冲突，促进商务交往的顺利进行。
其次，应注重形象和仪态的塑造。
一个人的形象和仪态往往能够直接影响商务交往的效果，过于随意或者粗鲁的仪态会给人留下不良印象，对商务合作不利。
因此，商务人士应注意打扮得体、谈吐得体、举止得体，以展现自己的专业和礼貌。
再次，应注重言行举止的合理规划和控制。
商务沟通中的言行举止往往能够直接反映一个人的素质和修养，因此，商务人士应注重自己的言行举止，注意控制情绪和表达方式，避免冲突和误解。
最后，应注重交际礼仪和待人接物的技巧。
商务交往中的交际和待人接物技巧是提高商务人士交往能力和沟通效果的重要手段。
通过学习和实践交际礼仪和待人接物的技巧，能够更好地与他人建立和维护良好关系，促进商务合作的顺利进行。
商务公关礼仪,商务公关礼仪注意要点
商务公关礼仪,商务公关礼仪注意要点我们一天绝大多数时间都是花在工作上，商务公关礼仪对我们的工作来说非常重要，可以说是如虎添翼，以下是为大家搜集整理的商务公关礼仪，欢迎阅读!一、商务活动中仪容仪表的标准1)男士着装礼仪：A.发型落款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑B.发脚与胡子剃干净C.指甲剪段，手指头干净，常用热水清洗D.耳孔内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净E.衬衫领口整洁，钮扣扣好;领带平整、端正;裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面;鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋不能破损F.衣、裤袋口整理服帖，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象G.不要忘了拉前拉链H.必备物品公司的徽标。
公司的徽标需要随身携带，它准确的佩戴位置就是男士西装的左胸的上方，这只是男士在穿西装的时候需要搭配的物品。
钢笔。
因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。
名片夹。
应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。
同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。
纸巾。
男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。
公文包。
一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。
一般男士的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。
A.头发保持干净整洁，有自然光泽;发型大方、得体，前发不要遮眼遮脸为好B.化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇淡红C.服饰端庄，不要太薄、太透、太露。
着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短，不要太紧或太长、太宽松D.鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖E.可佩戴精致小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品F.指甲精心修理过，也不能留长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明G.领口干净，衬衫领口不能太复杂、太花俏H.衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品I.随时捏走吸在衣服上的头发女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。
《商务公共关系学》第十一章：商务公共关系的社交礼仪
五 、禁忌
禁忌，俗称讲话中的避讳，是人类语言生活 中的一种非常普遍的现象，主要涉及到一些不好 直说或不愿直说的事物或现象。当然，所谓不好 直说或不愿直说，是由人类社会生活决定的。
禁忌语是人们在长期的语言交往中形成的一
种特殊的风习，这种风习根深蒂固，支配着人们
的言行。
禁忌语在商业用语中更为明显。生意人怕蚀
一人在同一场合先后多次相遇，则不必反
复脱帽。进入主人房间时，客人必须脱帽。
在庄重、正规的场合应自觉脱帽。
第三节 日常行为礼仪
一 、守时和赴约
当今的世界是竞争和效率的时代。时间就是
效率，时间就是金钱。恪守时间是人们在交往活
动中极其重要的礼貌行为。时间虽然是无声无息
的，但在交往时起着传意的作用。
遵守时间 ，按时赴约，是向对方发出的礼貌 信号。准时赴约，且提前二三分钟抵达，这表达 “言必有信”，我尊重你，对你的邀请十分重视， 愿意与你交际；对方领会到你的心意，满足了自 尊的需求而感到高兴。守时，就是准时，不迟到， 但也不是很早就到。过早也是失礼的。在交际时， 下级对上级、对长者尊者都要在时间上表示遵从； 上级对部属的时间不任意占用，不浪费；身份地 位相当的人，彼此相约做到准时。
将留给对方的第一印象，是人们情感的初次交
流，使社交活动或公共关系工作能否成功的起
点。由于各国人民的习惯不同，所以交际时的
见面礼也不同。平时我们经常采用的见面礼节
有介绍礼、名片礼、鞠躬礼、致意礼、拜访礼、
拥抱与亲吻礼及拱手礼等形式。
一 、介绍礼
（一）自我介绍 （二）为他人介绍
二 、名片礼
（一）名片的作用 （二）递交名片的礼仪
它既是对对方的尊重，也可以反映出答谢者受过
公共关系社交礼仪
三、社交的艺术
• 1．人际吸引的艺术 ． • 人际吸引是个体对他人给予积极和正面的认知和评 价的倾向。 价的倾向。要增强自己或组织的吸引力就要掌握人 际吸引的艺术。 际吸引的艺术。 • （1）尊重吸引。尊重交往的对象，赞扬交往对象 ）尊重吸引。尊重交往的对象， 的优点，肯定交往对象的成绩和对自己的帮助， 的优点，肯定交往对象的成绩和对自己的帮助，让 交往对象感觉他对你或者你的组织是重要的，从而 交往对象感觉他对你或者你的组织是重要的， 产生吸引力。心理学的研究表明： 产生吸引力。心理学的研究表明：人们都有这样一 种心理倾向，即喜欢那些同样喜欢自己的人； 种心理倾向，即喜欢那些同样喜欢自己的人；尊敬 那些同样尊敬自己的人， 那些同样尊敬自己的人，而不喜欢那些不尊敬或者 讨厌、歧视、疏远自己的人。由此启示我们，责怪、 讨厌、歧视、疏远自己的人。由此启示我们，责怪、 谴责和报怨等只能使别人以同样的态度反敬你； 谴责和报怨等只能使别人以同样的态度反敬你；廉 价的恭维、赞誉或夸夸其谈并不能引起别人的好感； 价的恭维、赞誉或夸夸其谈并不能引起别人的好感； 充分的了解、发自内心的兴趣、 充分的了解、发自内心的兴趣、诚挚地表达自己的 喜爱之情，才能获得真正的友谊。 喜爱之情，才能获得真正的友谊。
• 4．交往的方向 ． • 根据交往的方向可把交往分为上行交往、平行交往 根据交往的方向可把交往分为上行交往、 和下行交往三类。上行交往指交往一方对领导、 和下行交往三类。上行交往指交往一方对领导、家 老师及其他长辈尊者的交往； 长、老师及其他长辈尊者的交往；平行交往指交往 一方与同龄人、同辈人、同学、同事之间的交往， 一方与同龄人、同辈人、同学、同事之间的交往， 下行交往指交往一方与下级、年龄较小的同事、 下行交往指交往一方与下级、年龄较小的同事、亲 属等的交往。 属等的交往。 • 此外，一些研究者们还根据人们交往的信息流向分 此外， 为单向交往和双向交往； 为单向交往和双向交往；根据交往时间分为长期交 间断交往、偶然交往， 往、间断交往、偶然交往，根据交往时使用的符号 分为口头交往和书面交往等等。总之，从不同角度 分为口头交往和书面交往等等。总之， 对社会交往划分出的种类相当多。值得注意的是， 对社会交往划分出的种类相当多。值得注意的是， 实际交往中往往是多种类型交叉、融合、 实际交往中往往是多种类型交叉、融合、共同发生 作用，而不是简单割裂的。 作用，而不是简单割裂的。
《公共关系礼仪》课件
尊重他人
公共关系礼仪强调尊重他人的权利、观点和感 受，以建立互信和良好的合作关系。
商业场合
在商业场合，公共关系礼仪包括专业着装、得 体的言行和有效的沟通，以展示您的职业素养。
社交活动
社交场合的公共关系礼仪注重懂得应酬、宴请
公共关系礼仪的重要性
良好的公共关系礼仪对个人和组织都有重要意义。它可以帮助您建立良好的声誉、增强人际关系、提升 职业形象，并为您在各种场合中获得成功创造良好的条件。
公共关系礼仪的实际应用
公共关系礼仪适用于各行各业，以下是一些实际应用的场景。
企业管理
在企业管理中，正确的公共关系礼仪有助于 改善员工关系、减少内耗，提高工作效率和 团队合作。
销售与营销
在销售与营销中，恰当的公共关系礼仪可以 增加客户满意度、建立品牌信任度，并提高 销售表现。
媒体与公关
媒体与公关领域的公共关系礼仪涉及到与媒 体、公众的关系处理，以提升形象、传播信 息，并获得良好的公众认可。
职业发展
公共关系礼仪提升个人职业素养，增加职业发展机会，为您打开更多的职业门槛。
商业机会
通过正确运用公共关系礼仪，您能够更好地与合作伙伴、客户建立信任，从而获得更多商业机会。
个人形象
良好的公共关系礼仪塑造正面的个人形象，让人们愿意与您合作、交往，并给予您更多的信任和 尊重。
公共关系礼仪的原则
公共关系礼仪遵守一系列原则，以确保与他人的正常沟通和合作。这些原则包括尊重、善意、真诚、 礼貌、倾听、言行一致、适度和自律。
政府与非营利组织
政府与非营利组织中的公共关系礼仪通常涉 及到与民众、合作伙伴的关系处理，以实现 公众利益和组织目标的一致。
1
尊重
尊重他人的权利、观点和感受，不侵犯他人的成就和尊严。
公共关系之社交礼仪
五、使用名片的礼仪
现在名片使用越来越频繁，是交往联络与社交的重要手 段之一。双方交换名片时，最好是双手递、双手接。除 非是对有“左手忌”的国家(如印度、缅甸、泰国、马来 西亚、阿拉伯各国及印尼的许多地区，他们的传统认为 左手是肮脏的)。名片正面朝对方，如是对外宾，外文一 面朝上，字母正对客方。递名片时要恭敬有礼。
切忌针锋相对、武断固执、恶语伤人。 .谈话内容健康，切忌对他人评头品足，揭人之短，不可
谈论格调低下的话题和使用粗俗的“垃圾”语言。 .话题适宜，切忌提及人家不愿提起或易引起伤心的话
上一页 下一页 返回
第一节 一般的社交礼仪
题，包括对方的生理缺陷。 .尊重隐私和信仰，切忌随意询问对方婚姻、年龄、收入
上一页 下一页 返回
第一节 一般的社交礼仪
接过名片后应点头致谢，并认真地看一遍。最好能将对 方的主要职务、身份轻声读出来，以示尊重，遇到不太 清楚的地方可马上请教。切忌接过名片一眼不看就收起 来。也不要随手摆弄，这样显得不恭。而应认真收好， 让对方感到受重视、受尊敬。名片放在桌上时，上面不 要压任何东西。
上一页 下一页 返回
第一节 一般的社交礼仪
握手时，应让对方感到你的诚恳与真挚，不要斜视别处 或东张西望，更不可与某人握手的同时，与另一人交谈 。
(2)握手礼仪规范 从握手时间上来看，初次见面者握手时，用时一般不超
过20秒，老友间最长也不过30秒左右。握手一般不宜轻 轻一碰就放下，也不可久握不放。 2.介绍礼仪 介绍是互相认识、建立沟通的重要方式。在社交场合中 有两种基本的介绍形式，即自我介绍和为他人作介绍。 (1)自我介绍自我介绍是社交中常用的介绍方式，和陌生 人见面、应聘某个职位、第一次参加某个会议或聚会， 通常需要作自我介绍。
公共关系社交礼仪
公共关系社交礼仪公共关系是指人际关系的一种形式，是人们在社交交往中遵循的一套规则和行为准则。
社交礼仪则是公共关系的重要组成部分，是人们在社交场合中应遵循的一系列行为规范。
在现代社会中，公共关系和社交礼仪对个人和组织的形象塑造和事业成功起着至关重要的作用。
在以下的文章中，我将详细介绍公共关系社交礼仪的重要性以及其中的一些基本原则。
首先，公共关系和社交礼仪对于个人和组织的形象塑造非常重要。
无论是个人还是组织，一个良好的形象可以带来更多的机会和成功。
公共关系和社交礼仪可以帮助我们建立良好的人际关系，增加人们对我们品格和能力的认可。
通过遵守公共关系和社交礼仪的规则，我们能够展现自己的礼貌和尊重他人的态度，进而获得他人的尊重和信任。
同时，公共关系和社交礼仪也可以有效地传达我们的价值观和信念，进一步树立我们的形象。
其次，公共关系和社交礼仪在建立和维护良好的社交网络方面发挥着重要的作用。
在现代社会中，社交网络对于个人和组织的发展至关重要。
通过遵循公共关系和社交礼仪的原则，我们能够主动与他人建立联系，扩大社交圈子。
这将有助于我们获取更多的信息和资源，并与更多的人建立良好的合作关系。
公共关系和社交礼仪也有助于我们维护社交网络的稳定和健康发展。
通过正直、诚信的行动和言辞，我们能够树立信任，维护与他人的良好关系。
此外，公共关系和社交礼仪对于职业发展起着重要作用。
在现代竞争激烈的社会中，许多机会和成功取决于我们在职场中的表现和人际关系。
遵循公共关系和社交礼仪的原则，我们能够展现良好的素质和能力，增加在职场中的影响力。
在与同事、上司和下属的交往中，我们应该尊重他人的观点，善待他人，遵循职场道德和规范。
这将有助于我们建立良好的职业声誉，提升自己的职业形象。
最后，我将介绍一些公共关系和社交礼仪的基本原则。
首先是尊重他人。
我们应该尊重他人的个人空间和意见，不侵犯他人的权益。
其次是善待他人。
我们应该对他人友善和热情，给予他人帮助和关心，以建立良好的人际关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《商务公共关系学》第十一章商务公
PPT文档演模板
共关系的社交礼仪
第二节 见面礼
n
见面礼是人与人交际时的第一个礼节，它
将留给对方的第一印象，是人们情感的初次交
流，使社交活动或公共关系工作能否成功的起
点。由于各国人民的习惯不同，所以交际时的
见面礼也不同。平时我们经常采用的见面礼节
有介绍礼、名片礼、鞠躬礼、致意礼、拜访礼、
PPT文档演模板
《商务公共关系学》第十一章商务公 共关系的社交礼仪
四 、致意礼
n 致意是公共关系人员经常使用的见面礼仪。 在公共场所遇到相识的朋友但距离较远时，一般 是举起右手打招呼（不可大声）并点头致意。与 相识者在同一场合多次相遇，不必每次问候握手， 只点头微笑致意。对一面之交的朋友或不相识者， 在社交场所见面时，均可点头微笑致意，表示友 好。在公共关系活动场合遇见身份高的领导人， 要恭敬的点头致意表示欢迎，不可主动上前握手。 只有领导人主动伸手时，方可趋前握手问候。若 遇身份高的熟人，一般也不可径直前去问候，而 是在对方应酬活动告一段落后，再前去问候致意。
的言行。
n
禁忌语在商业用语中更为明显。生意人怕蚀
本，怕财运不通。因为财运的好坏直接关系到人
们的切身利益，言谈中的不祥字眼，总会引起他
人的不悦。因此，凡是和“蚀”、“折”、
“干”、“亏”等有关系的词都要改口。
n
许多禁忌语都有强烈的地方色彩。不同的地
域、不同的民族甚至不同的行业都可能有自己特
殊的禁忌语。
PPT文档演模板
《商务公共关系学》第十一章商务公 共关系的社交礼仪
五 、禁忌
n 禁忌，俗称讲话中的避讳，是人类语言生活 中的一种非常普遍的现象，主要涉及到一些不好 直说或不愿直说的事物或现象。当然，所谓不好 直说或不愿直说，是由人类社会生活决定的。
n
禁忌语是人们在长期的语言交往中形成的一
种特殊的风习，这种风习根深蒂固，支配着人们
这样才能树立起自身完美的形象。
n 一 、称呼
n （一）敬称
n （二）谦称
n （三 ）日常称呼
PPT文档演模板
《商务公共关系学》第十一章商务公 共关系的社交礼仪
二 、问候
n 要注意用问候语来表达我们交往的愿望。在 人际交往中，贴切真诚的问候，是温暖的春风， 能让人感到温馨，能激发交往的兴趣和欲望。
n 问候是交谈的导入阶段，也是交谈的第一礼 仪程序。
PPT文档演模板
《商务公共关系学》第十一章商务公 共关系的社交礼仪
三 、答谢与致歉语
n
当接受了他人的帮助或恩惠时，要用答谢语
及时表达谢意。“谢谢”两个字虽然很简单，但
它既是对对方的尊重，也可以反映出答谢者受过
良好的教育。
n 在必要时向对方表示一种歉意也是一种礼仪。 由于你的言行给他人造成了负面影响，包括在于 人际交往过程中言行举止有所失礼，即便是无意 的，譬如不小心踩了对方一脚，则应立即说声 “对不起”，这是最起码的。
n 不管是答谢还是致歉，都要真诚，都要堂堂正 正，而不能把这种礼仪理解为一种无奈。
PPT文档演模板
《商务公共关系学》第十一章商务公 共关系的社交礼仪
四 、请求与谢绝语
n 请别人帮助，即使是上级请下级做一些 工作之外的事情也应说一声“拜托”、 “劳驾”、“请多关照”之类的话。同样， 当有人求你帮忙或约你参加某项活动，而 你确实无法办到，不管你出于你的能力有 限还是其他原因，你都要有礼貌的谢绝， 而不能简单粗暴的拒绝。譬如，朋友晚上 请你去看电影，而你预先另有安排，那就 应该说：“很抱歉……”。当然，谢绝的语 言应注意礼貌与分寸。
《商务公共关系学》第 十一章商务公共关系的
社交礼仪
PPT文档演模板
2020/11/6
《商务公共关系学》第十一章商务公 共关系的社交礼仪
第十一章 商务公共关系的社交礼仪
n 第一节日常礼貌用语
n
我国是一个文明古国，素有“礼仪之
邦”的美称。“言为心声”，公共关系
人员与人交谈的语言要符合一定的礼仪
规范，要学会恰当的使用各种礼貌用语，
PPT文档演模板
《商务公共关系学》第十一章商务公 共关系的社交礼仪
五 、拜访礼
n 拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或
扰乱主人的计划。拜访时间长短应根据拜访目的 和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。
n
六、 拥抱与亲吻礼
n 拥抱礼和亲吻礼流行于欧美国家。拥抱礼多
用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场 合。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏 上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环 拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱， 最后再向左拥抱一次。
n 鞠躬礼节一般是下级对上级或是同级之间，
或是初次相见的朋友之间的礼节。日本人见面时 要鞠躬并相互问“您好”。行鞠躬礼时必须脱帽， 用右手握住帽前沿中央，将帽取下，手垂下后身 体对正，成立正姿势，两目注视受礼者，以身体 上部向前倾15度左右，而后恢复原来姿势。行鞠 躬礼必须注目，不可斜视，受礼者也同样。当然， 上级、长者或尊者在还礼时，可以欠身点头或同 时伸出右手以答之，不鞠躬也可以。
n 虽然问候语本身没有多少意义，但是问候可 以打破陌生人之间的界限，缩短人与人之间的感 情距离，导出交谈的话题。因此，把问候语比作 人际关系发生的起点是很有道理的。
n 随着时代的发展，社会在变化，问候语也随着人 们生活节奏的加快而日益变得简捷。现在公众场 合中最常见的问候语仅两字“您好”。“您好” 这一问候语适用于各种场景、各色人物。它体现 修养的问候和礼貌，营造和谐的人际关系。
n 行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不
同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相
同。
PPT文档演模板
《商务公共关系学》第十
拱手礼是人们互相见面时以双手合抱
致敬。拱手礼是我国古代的礼节之一，常
在人们相见时采用。行此礼时，不分尊卑，
拥抱与亲吻礼及拱手礼等形式。
n 一 、介绍礼
n
（一）自我介绍 （二）为他人介绍
n 二 、名片礼
n
（一）名片的作用 （二）递交名片的礼仪
PPT文档演模板
《商务公共关系学》第十一章商务公 共关系的社交礼仪
三、鞠躬礼
n 鞠躬礼在国际交往时经常采用的礼节，它最
早起源于中国，最初指的是弯曲身体，代表一个 人的谦恭姿态。后来演变成一种弯身的礼节，表 示内心的谦逊恭敬。