便民服务中心工作制度

便民服务中心工作制度

一、便民服务站值班制度

1.便民服务站依托村两委成员、网格员轮流值班，确保便民服务站常态开放、为本村群众提供日常服务。

2.鼓励便民服务站工作人员统一着装、挂牌上岗。

3.值班人员负责便民服务站办事窗口、柜台，便民服务设施、设备的卫生保洁；负责群众诉求的解释、处理。

4.值班人员值班期间要坚守岗位，有事向村党支部书记请假，以便及时调换，不误工作。值班时间不能出现空岗。

二、出勤制度

1.便民服务站实行每周五天工作制，除法定节假日，均正常服务。

2.便民服务站作息按照市政府办公室统一规定实施。值班人员必须自觉遵守作息时间，做好考勤登记。

3.便民服务站窗口工作人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。

4.严格请假、销假、续假程序。请销假严格按照便民服务中心考核办法实施，请假期满必须按时返回工作岗位。如遇特使情况需要续假者，书面履行续假手续。逾期不归或不履行续假手续的，均按旷工处理。

三、卫生管理制度

为营造良好的为民服务环境，保持便民服务站卫生清洁，特制定本制度：

1.工作人员须养成良好的卫生习惯，不随地吐痰、不乱丢纸屑，保持

室内外、前后台整洁卫生。接待群众要端庄大方，文明用语。

2.保持办事窗口、柜台整齐、整洁。办公用品、宣传资料按规定位置摆放，办公桌椅和服务柜台不得放置与工作无关的资料、杂志、书报等。

4.保持公共区域、便民服务设施干净整洁。及时倾倒垃圾，维持公共区域地面、便民服务设施、卫生间清洁。

四、服务承诺制度

1、统一服务指南。统一梳理政务服务事项，编制办事指南，明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、收费情况、办件类型等基本内容。强化信息公开，确保线上线下标准一致、信息准确、方便应用。

2、承诺办事程序。将规定办事程序、办理条件告知办事群众，并严格按告知程序办理。

3、承诺办事时限。即办件立即办结；承诺件在承诺期限内予以办结。

4、承诺廉洁办事。严肃工作纪律，不得接受吃请或赠送礼品、礼金，不得收取任何代办费用。

5、承诺文明办事。对服务对象热情相待，语言文明。

五、全领域全流程帮办代办制度

为提升便民服务效能，全面推行全流域全流程帮办代办制度。

1.在市政务服务门户网站设置帮办代办模块，搭建全市一体化帮办代办信息平台；各村普遍建立专兼职的帮办代办队伍。搭建线上线下一体的帮办代办服务体系。

2.村帮办代办人员、网格员要发挥贴近群众的优势，主动了解群众实际困难和办事需求。

3.针对村弱势群体，不定期上门走访，主动为群众解决现实困难。

4.加强全领域全流程帮办代办平台及相关事项的学习，熟悉办理流程，不断提升为群众服务的能力。

5.提升为民服务意识，热情服务、主动作为，真正为民解忧、为企解困。本职范围内的事项，根据办事群众的现实需要，主动帮办代办，帮助群众办成事；不属于职责范围内的事项，根据群众需要，主动服务，依托全领域全流程帮办代办平台，发挥全市政务服务帮办代办整体优势，确保群众能办事。

六、文明服务规范

1.日常使用文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见，同志、先生、女士等礼貌称呼。

2.接待服务应主动招呼，使用您好、请坐、请问您办什么事情、我有什么可以帮助您、让您久等了等。

3.办理事项使用请稍后、请填写__（表单）、请您提供有关资料、您提供的资料齐全有效、符合要求、马上给您办理，请稍后等。

4.事项办理结束使用请慢走、再见、谢谢您的合作等。

5.服务对象提出意见、建议或者工作出现差错使用感谢您的批评，我们愿意接受监督、谢谢您的监督与帮助等；受到服务对象表扬时，使用谢谢，这是我们应该做的等。

6.接听电话首先讲您好，这里是__村便民服务站。严禁使用冷、横、

硬等不文明服务忌语。

便民服务中心工作制度

为进一步加强中心管理，防止到岗不到位，杜绝工作拖沓、自由散漫现象，提高工作效率，切实为人民群众创造一个良好的办事环境，特制定本制度。

一、按月每个工作日对实际在岗的个人实行量化管理考核，每月总分10分，每分分值由班子会确定。

二、每月考核结果张榜公示。

三、凡有下列行为之一，每人每次扣1分，累计5次以上每次按双倍扣分。

1、迟到；

2、早退；

3、上班时间玩游戏；

4、未及时开关门；

5、值日交接不及时；

6、未打扫或未及时打扫卫生（大厅卫生由值日人员负责，必须始终保持洁净、整齐、无痰迹、无杂物堆放）。

四、凡有下列行为之一者，每人每次扣2分，累计5次以上每次按双倍扣分。

1、旷工（病、事假除外，但须事先办理好请假手续，半天以内向中心领导请假，半天以上需书面形式请假，并安排好代班人员）；

2、上班时间找不到人。

五、凡当月出现个人考核为负分者，当月在全镇干部大会上予以公开通报批评。

六、全年个人累计得分低于90分者，取消该年度评先评优资格。

七、全年累计得分低于90分且考核得分为中心最末一位者，视具体情况将其列为第二年的待岗对象（属条管部门的则由党委、政府建议上级主管部门予以调离）。

八、凡当月部门考核为负分者,在全镇干部大会上予以通报批评。

九、本考核具体由党政办负责执行，凡在考核中徇私舞弊者按当事人应扣分的双倍扣除执行人员的分，年终在目标考核中扣减执行人相应分值的奖励。

十、本制度自发布之日起执行。

便民服务中心工作制度

(一)接待热情和蔼、主动询问、有问必答。做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。让办事(来访)者高兴而来，满意而归。

(二)实行首问负责制。第一位接待办事(来访)者为第一责任人，属自己职责范围内的事项迅速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。

(三)实行限时办结制。中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。

(四)实行急事急办，特事特办。

(五)无三乱问题发生。严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊