2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(客运计划员)

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2018年铁路普速车站值班员技能竞赛应知应会考试试题及答案

车站作业人调车组员不可以 250 上下 5 10 不准 200 轻微 6 20
单选题单选题单选题单选题单选题单选题单选题单选题单选题单选题单选题单选题
慢速 50 自由 7 30
C C A C B C B A C C A C
装有恶臭货插有倒装色装有易燃物物的票的品的 2 3 4 3 解体 800 5000 45 2 调车 1000 5300 60 1 编组 1200 5500 80
接发旅客列车时，接入重型轨道车而接车线末端无隔开设备
单选题单机挂车，在线路坡度不超过12‰的区段，以（）辆为限。单选题货物列车编组计划是全路的（）计划。封锁区间施工时，施工领导人应充分做好一切施工准备，按（单选题通过车站值班员向列车调度员申请施工。单选题列车运行图中，红单线加红双杠表示（单选题单选题单选题单选题单选题单选题单选题）运行线。
车站的调车工作，应做到：及时编组、解体列车，保证按（）的规定时刻发车，不影响接车。跟踪出站调车，只准许在单线区间及双线正方向线路上办理，并须经（单选题）口头准许、邻站值班员同意，发给司机跟踪调车通知书。单选题货车停留时间按作业性质分为（单选题）时间和中转停留时间。
车站值班员列车调度员一次作业停货物作业停留留日班客运
列尾装置存尾部主机存尾部车号正在或尾部车在确号正确自动站间闭自动闭塞半自动闭塞塞 1 2 1.5 始发直达技术直达直通变更进路关闭出站信号机调车作业计划
取消信号排列进路通知发车人通知司机员列车运行图运输方案站长有调作业调车站调无调作业列车编组
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铁路客运试题及答案.doc

铁路客运试题及答案【篇一：铁路客运值班员试卷及其答案一】>一、填空题：(每空1 分，共20 分) 1、《价规》规定，客票票价分为：（硬座）和（软座）客票票价。

（《价规》 2 页第13 条）。

2、《规程》规定，卧铺票的（到站、座别）必须与客票的（到站、座别）相同。

（《规程》 5 页第17 条）3、动车组列车车票（当日当次）有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（200 ）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。

（规程第7 页第25 条）4、旅客运输的运送期间，自（检票进站）起至（到站出站）时止计算。

（《客规》第8 条）5 、《管规》规定，列车运行图原则上（每两年）编制一次，在春季实行。

全路列车运行图的编制和局部调整工作，由（铁道部）决定并负责组织。

（《管规》35 页第180 条）6、铁路运输杂费的核收方式分为（现付）、到付、后付、（预付）四种。

（《收入规程》）7、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（三人）、硬卧每一下铺按（四人）计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

（《管规》 5 页第23 条）8、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的单程半价（硬座客票）、（加快票）和空调票。

（《规程》 6 页第2、车票改签后，有效期自改签后实际乘车日期计算。

（《客规》第7 页第25 条）（√）3、持用全年定期、临时定期乘车证在正式或临时营业铁路上可乘各种4、通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。

投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。

（q/wht002-2005 局标第9页6.1.7.4 ）（√）5、车票票额由车站客运计划室集中统一管理、分配。

车站各售票处（所）在窗口发售的数量，应向旅客公布。

（《管规》37 条）（√）6、旅客异地携带国产烟以十条（2000 支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。

客运计划员中级工题库(理论)5.4

客运计划员中级工题库一、选择题1.为方便旅客的旅行生活，旅客可携带不超过（）的摩丝、发胶乘车。

（A）20ml（B）100ml（C）300ml（D）600ml2.旅客运输设备中站台、天桥、地道属（）范围。

（A）站房（B）站场（C）附属设施（D）站前广场3.（）客流量较大的车站，应按定员编制标准配备客运计划员。

（A）一等（B）二等及其以上（C）三等及其以上（D）四等以上4.候车室原则上（）消毒、杀虫、灭鼠一次。

（A）每月（B）每两个月（C）每季度（D）每半年5.铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。

（A）托运人（B）收货人（C）旅客（D）押运人6.《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。

（A）1.0～1.3（B）1.1～1.3（C）1.1～1.4（D）1.1～1.57.中华人民共和国伤残人民警察证由（）签发。

（A）中国人民解放军总后勤部（B）各省、自治区、直辖市民政部门（C）各省、市、自治区民政部门（D）中华人民共和国民政部8.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。

（A）5天（B）8天（C）10天（D）15天9.各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。

（A）指定乘车日（B）购票日（C）改签日（D）实际乘车日10.毕业生凭（）可买一次学生票。

（A）学校书面证明（B）派遣证（C）学生证（D）优惠卡11.遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。

（A）站长（B）客运值班员（C）客运主任（D）值班站长12.随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）。

（A）5kg（B）10kg（C）15kg（D）20kg13.成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。

（A）重21 kg长200kg（B）重25 kg长160kg（C）重10 kg长210kg（D）重20kg长195kg14.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重量时，到站按（）包裹补收运费。

铁路客运计划员技能鉴定题库

铁路客运计划员技能鉴定题库英文回答：1. Define the term "railway passenger planner".A railway passenger planner is a professional responsible for planning, managing, and optimizing the operation of passenger rail services. They work withvarious stakeholders, including railway operators, infrastructure providers, and government agencies, toensure efficient and reliable passenger rail transportation.2. Describe the key responsibilities of a railway passenger planner.Key responsibilities of a railway passenger planner include:Planning and scheduling train services.Determining train frequencies and capacities.Optimizing train routes and timetables.Managing passenger reservations and ticketing.Collaborating with other departments and stakeholders. Monitoring and evaluating passenger rail operations.Implementing strategies to improve passenger satisfaction.3. What are the essential skills and qualifications required for a railway passenger planner?Essential skills and qualifications for a railway passenger planner include:Strong understanding of railway operations.Expertise in planning and scheduling.Excellent analytical and problem-solving abilities.Good communication and interpersonal skills.Ability to work effectively under pressure.Knowledge of relevant software and technologies.4. Discuss the challenges faced by railway passenger planners.Railway passenger planners face various challenges,such as:Increasing passenger demand and congestion.Limited infrastructure capacity.Delays and disruptions due to weather or other factors.Changing passenger preferences and expectations.Balancing operational efficiency with passenger satisfaction.5. What are the trends shaping the future of railway passenger planning?Trends shaping the future of railway passenger planning include:Technological advancements, such as automated train control and digital ticketing.Focus on sustainability and energy efficiency.Integration with other modes of transportation.Personalized and tailored passenger experiences.Data analytics and predictive modeling.中文回答：1. 定义“铁路客运计划员”。

2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(客运员、客运值班员)

的应急
急
急
应急
A
27
单项选择
定期对职工进行（），不断提高业务水平和实作水平。
1
职业技能培训
文化培训
业务考核
政治教育
A
28
单项选择
对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“ 三知三有”。
1
车票等级
旅行生活
正当要求
不同需求
D
29
单项选择对重点旅客服务要做到“三有”是指（）。
1
有服务，有登有礼貌，有服有登记，有交有服务，有帮记，有交接。务，有帮助接，有帮助助，有礼貌
1
铁路总公司
客、货运营业站
铁路局
铁路局直属站、段
C
55
单项选择
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。
1
隐含需要能力隐含需要特性和隐含需要能或隐含需要能力
的总和
的总和
力的总和
特性的总和
D
《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运
56
单项选择输质量目标是：安全正点，（），设备良好， 1
1
1
2
3
4
B
75
单项选择
旅客列车上发布广告内容符合（）的有关规定。
1
《铁路法》
《广告法》
《合同法》
《铁路旅客运输规程》
B
列车服务质量标准要求：做好计划运输，按规
76
单项选择定及时填写“三报一表”，准确率达到（）以 1
90%
95%
85%
100%
B
上，做好站车交接。
77
普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务单项选择知识和职责，认真执行规章、制度、作业标 1

售票值班员：客运计划员测试题

售票值班员：客运计划员测试题1、问答题旅客周转量的定义？正确答案：旅客周转量是指旅客人数与运送距离的乘积。

2、问答题乘车人数通知单有什么作用？正确答案：乘车人数通知单是车站统计各次列车上车人数，积累客流资料（江南博哥）的原始记录；列车填记旅客密度表的依据；车站考核日计划兑现率，检查售票、检票执行旅客输送日计划情况的依据。

3、问答题什么为实际定员？正确答案：实际定员：总标记定员减10个座位（办公席等占用。

新型车标记定员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员）4、问答题站车每年定期客流调查的时间如何确定？正确答案：每年5月份第3周的周三调查列车旅客，第4周的周三调查车站旅客。

5、问答题旅客运输种别如何进行分类？正确答案：旅客运输种别分为管内运输和直通运输。

管内运输：是指发到站均在本铁路运输企业内，不经过其他铁路运输企业所完成的运输。

直通运输：是指经过两个及两个以上铁路运输企业完成的运输。

直通运输分为：输出、输入、通过。

6、问答题席位共用的含义？正确答案：席位共用是指车站席位允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车；席位共用只能是前方站共用后方站的席位，反之系统则不支持。

7、问答题当日售票旅客人数的含义？正确答案：当日售票旅客人数为当日国家铁路旅客票价收入对应的旅客人数，即车站当日发售国家铁路担当旅客列车客票（含售出的异地票、预售票，减退票，不含公免、中转及到站和列车补票）的旅客人数。

8、问答题中转签证旅客人数的含义？正确答案：中转签证旅客人数指在铁路各营业站及旅客列车上办理中转签证手续的旅客人数。

9、问答题带运包裹对占用的包房铺位应如何收费？正确答案：对占用的包房铺位应按占用数量购买车票。

所带物品影响其他旅客时，应单独占用包房并按包房的铺位数购买车票。

10、问答题站、车客流信息是通过哪几种报表传递的？正确答案：站、车客流信息传报主要通过乘车人数通知单（客统3）、列车密度表（客统4）、及旅客区段密度报告、分界站报告、预报通知单（客统2），三种专用表报的形式来记录、统计、传递。

铁路客运业务试题库（有答案）

铁路客运业务试题库（有答案）铁路客运业务试题库一、安全题（共74题）（一）安全通用题（23题）1.乘务中如何确保自身安全？（5分）答：乘务员上、下车时要紧握扶手，不飞乘飞降；列车运行中严禁开门乘凉、探身瞭望及由车门、车窗向外扫倒垃圾。

列车头尾部风挡处和餐车厨房侧门应安装防护栏，防护栏由车辆部门负责配备。

2.《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？（5分）答：通过线路时，应走天桥、地道、平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。

3.乘务员出、退乘时有何安全要求？（5分）答：乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。

4.在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？（5分）答：必须从线路外侧下车，并做好安全防护。

5.人身安全“十不准”内容是什么？（10分）答：不准不设好防护就开始作业；不准不瞭望就穿越线路；不准飞上飞下、抓车代步；不准跨骑、翻越动态中的车辆；不准在动态中的车辆中调整钩位、摘接风管；不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。

停电对各项设备进行维修时，必须确认无电时才能作业。

不准不带安全带、安全帽、安全防护网，不穿防护服作业；不准未搭好脚手架、放稳凳梯就开始作业；不准携带笨重工具和材料登高作业；不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。

6.在电化区段作业时如何确保人身安全? （5分）答：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。

在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时，须在指定的线路上将接触网停电接地后，方准进行。

7.在电气化铁路上严禁哪些作业？（5分）答：严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。

8.对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其内容是什么？（5分）答：“两知一会”是指知位置、知性能、会使用。

铁路客运员技能鉴定复习题

铁路客运员技能鉴定复习题(总37页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--铁路客运员初级理论知识1.( )线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

√标准答案：√2.( )起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。

√标准答案：×3.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。

标准答案：×4.( )通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。

标准答案：×5.( )在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段发售。

标准答案：√6.( )爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。

标准答案：√7.( )车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。

标准答案：×8.( )铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。

标准答案：×9.( )承运人不接受儿童单独旅行。

标准答案：×10.( )车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。

标准答案：×11.( )通学的小学生身高超过时，不能按学生票办理。

标准答案：×12.( )车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。

标准答案：×13.( )客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

标准答案：√14.( )学生票只能按近径路发售。

标准答案：×15.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。

标准答案：×16.( )经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。

标准答案：√17.( )车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。

2018年铁路局参加铁总比赛货运计划员集训试题及答案

2018年铁路局参加铁总比赛货运计划员集训试题及答案一、填空题（每题0.5分，总分10分）1.危险货物办理站（以下简称办理站）是站内或接轨的专用线（含专用铁路，下同）办理危险货物发送（含换装，下同）、到达业务的车站。

危规14条2.货运日常组织工作中必须贯彻一卸、二排、三装的运输组织原则。

日常工作组织办法13条3.同一车站同日装车，到达同一到站、同一收货人的货物达到50车以上时，发站在装车前应及时电告到站。

日常工作组织办法14条4.门到门运输服务坚持客户自愿的原则。

货运运输需求受理管理暂行办法 10条5.货运需求受理坚持“一个窗口、一站受理、首问负责、全程跟踪”的原则。

货运运输需求受理管理暂行办法 4条6.集装箱装运多种品名的货物不能在运单内逐一填记时，托运人应按箱提出物品清单。

箱规17条7.集装箱内单件货物重量超过100千克时，应在运单“托运人记载事项”栏内分别注明实际重量。

箱规17条8.装车前应正确选择车辆，遵守货车使用限制表及有关规定。

加规10条9.对于抢险救灾物资、直接用于农业生产的物资、鲜活货物以及其他需要急运的物资，应优先运输。

货规 10条10.卷钢使用敞车装运时，应采取有效的防滑措施。

加规55条11.托运易腐货物货物时，应记明货物的容许运输期限。

货规 12条12.车站受理一批保价金额在50万元及以上的整车货物时，应在货物运单上加盖△B戳记。

保价管理办法913.我国铁路直线轨距标准为 1435mm 。

技规42条14.铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线、安全线及避难线。

技规32条15.货车车体倾斜不得超过 75mm。

技规269条16.货垛距电源开关、消防设施等不得少于 2m 。

装安规15条17.装卸作业质量由装卸工组自检，货运员验收合格后签认《装卸作业单》。

装安规18条18.手推调车速度不得超过3km/h。

技规298条19.货物运到期限中货物发送期间为1日。

货规36条20.使用落下孔、钳夹式车辆装载的货物，装后货物底部与轨面的距离不得少于150mm。

2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(行李员)

Z字头旅客列车是（）。旅游列车的车次是（）。 4568次旅客列车是（）。 L228是（）列车。旅客列车车次读法中“T”和“Y”分别读成（）。普通旅客快车的车次是（）。普通旅客慢车的车次是（）。锅炉室、茶炉室内无杂物，（）；保温桶加锁列车安全、消防组织健全、制度落实，有（）处置预案。定期对职工进行（），不断提高业务水平和实作水平。对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“ 三知三有”。对重点旅客服务要做到“三有”是指（）。
特快旅客列车 Y1—Y998 普通旅客慢车跨局临时旅客特和游 2001—5998 6001—7598 及时加锁防火、防爆应急文化培训旅行生活有礼貌，有服务，有帮助标准，清楚，合适锁，出站台四门铆合方式老、幼、病、残、孕长110Cｍ，宽 25Cｍ安全防护栏旅客留言簿面带微笑足够的用水
夕发朝至旅客直达特快旅客列列车车 L1—L598 Y1—Y598 特快列车管内临时旅游剔和临市郊列车跨局临时旅游特和临
D B A B B C B B A A D A A B A B A B
1001—5998 3001—4998 1001—5998 3001—4998 离人加锁加锁管理特殊情况的应春、暑运期间的急应急业务考核正当要求政治教育不同需求
单项选择单项选择单项选择
1 1 1 1 1 1 1
放射防护和危法律法规和危险险品识别品识别铁路电报纸公文纸职责范围内的免费乘车儿童摔伤 L1～L4998 K3001-K7998 季不能处理的旅客疾病 L1～L7998 K6001-K9998 两年
D C C C A A D
单项选择因（单项选择单项选择

铁路客运员中级理论知识题库(500道)

铁路客运员中级理论知识1、旅客或无票人员在站内或列车上发生急病时，应( )。

——[单选题]A 立即通知其单位或家属B 立即报警C 立即送医院抢救D 立即收集旁证、物证正确答案：C2、铁路行车有关人员，接班前须( )，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任——[单选题]A 认真负责B 充分准备C 坚守岗位D 充分休息正确答案：D3、迎送列车时，不正确的是( )。

——[单选题]A 双手背后B 目迎目送C 双手自然垂直D 足踏白线正确答案：A4、( )是铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者。

——[单选题]A 车站调度B 局总调度C 行车调度D 客运调度正确答案：D5、对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所——[单选题]A 三等以上B 四等C 二等以上D 一等以上正确答案：A6、由于下列哪种原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业承担赔偿责——[单选题]A 托运人、收货人或者旅客的过错B 货物或者包裹、行李中的物品本身的自然属性，或者合理损耗C 不可抗力D 承运人过错正确答案：D7、天桥与地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于( )，地道净空高度应不低于（——[单选题]A ４米、2.5米B 2.5米、4米C 3米、2.5米D 4.5米、2米正确答案：A8、夜间要求列车停车，( )——[单选题]A 蓝色灯光B 红色灯光C 展开的黄色信号旗D 黄色灯光正确答案：B9、( )是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。

——[单选题]A 客车B 特种用途车C 货车D 列车正确答案：D10、违约金最高不超过运费的( )。

——[单选题]A 40％B 10％C 20％D 30％正确答案：D11、用人单位变更名称、法定代表人、主要负责人或者投资人等事项，( )劳动合同的——[单选题]A 相应改变B 随即终止C 不影响D 延长一年正确答案：C12、凡配有全列空调的列车，应全年使用空调，适时调节车内温、湿度和空气循环。

客运员题库(722道)

客运员1、《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过（）。

《规范》——[单选题]A 不超过指尖5毫米B 不超过指尖2毫米C 不超过指尖4毫米D 不超过指尖3毫米正确答案：B2、旅客在出站口丢失实名制车票，车站为旅客办理挂失补手续，应核收（）。

——[单选题]A 10元手续费B 原票价C 原票价及2元手续费D 2元手续费正确答案：D3、"铁路畅行"常旅客会员服务，会员账户积分首次达到（）分时，方具备兑换资格。

（应知应会-铁总客电【2017】200号）——[单选题]A 5000B 8000C 10000D 3000正确答案：C4、对无法出示有效身份证件原件的旅客，验证人员要及时告知旅客前往()制证口（点）处理。

（应知应会-西客电[2017]25号关于进一步加强车票实名制售验工作的通知）——[单选题]A 客运B 公安C 车站D 指定正确答案：B5、互联网售票允许使用证件类型有（）种。

——[单选题]A 4B 5C 6D 76、旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。

（应知应会-《客规》第五十二条）——[单选题]A 60mlB 120mlC 200mlD 20ml正确答案：B7、包用公务车的服务费，按车票总票款的（）核收。

（应知应会-《价规》）——[单选题]A 20%B 25%C 30%D 15%正确答案：D8、铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。

（应知应会-《铁路乘车证管理办法》）——[单选题]A 12h以上B 24hC 10h以上D 8h以上正确答案：A9、《铁路旅客运输管理规则》规定，站台安全白线的宽度为()。

（应知应会-《管规》）——[单选题]A 120mmB 100mmC 80mmD 150mm正确答案：B10、《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不下掷。

（应知应会-《管规》）——[单选题]A 戴安全帽B 手扶梯子C 身着防护服D 身系安全带11、自助售（取）票机可采取（）方式发布广告。

客运计划员、售票值班员、售票员理论题库(含高铁)

开车前48小时开车48小时前补制空白票手工调整制票机票号
不得作废，只能可作废，重新按退票处理办理改签三张全价卧铺三张全价卧铺票票二张全价客二张全价客票票一张儿童半价票 ”V” 扣款
可作废，也可票面不清时可作按退票办理废三张全价卧铺三张全价卧铺票票一张全价客一张全价客票二票一张儿童半张儿童半价票价票 ”#” 返款 ”1” 还款补收票价差额纸质车票最大下车站发站至中途站
包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价的（）%核收。持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至（）的票款。
旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。因自然灾害列车停运，旅客要求改签退票时，可到任一车站自停运之日起（）内办理。旅客按照票面指定的日期、车次在中途站乘车时，（）。
75 D 76 C 77 B 78 A 79 A
旅客凭电子客票乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘 10 车日期之次日起（）日。每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日开车24小时前起至始发站（），专门发售给符合购票条件的残疾人旅客当制票机票号大于计算机票号时，应当（）。电子支付的“始发改签”票（）。空白票处理
未乘区间票价未乘区间另外购后程失效不退票代用票票面填写错误( )。可盖章修改可划双线修改可粘贴修改按作废票处理售票程序中“ 在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员 “电子客票换票应急售票系人工办理应急换票”功应使用（），办理旅客换票业务。应急”程序统能按（）切换取票模式:“取网上售票”、“取普通订票”。通过 3 电子商务 3 车站 110.5 60分钟 594张 158% 全价 23 包车停留费全价的50% 24 包车使用费短信 5 民政部门 97.5 40分钟 792张 170% ALT+W F2 不经过 8 电子数据 6 救助管理站 107.5 30分钟 802张 258% 公安局 108 20分钟 782张 270% Ctrl+W 终到站 9 F11 不办理客运业务 10 电子邮件 10

车站客运考试题库及答案

车站客运考试题库及答案一、选择题1. 车站客运服务的基本要求是什么？A. 准时发车B. 确保乘客安全C. 提供舒适环境D. 以上都是2. 以下哪项不属于客运列车的基本设施？A. 座椅B. 空调C. 行李架D. 厨房3. 车站客运工作人员在遇到紧急情况时应如何做？A. 立即疏散乘客B. 保持冷静，按照应急预案行动C. 通知上级管理人员D. 以上都是4. 车站客运服务中，以下哪项服务是不允许的？A. 提供咨询服务B. 帮助乘客搬运行李C. 强制乘客购买额外服务D. 维护车站秩序5. 车站客运服务中，以下哪项是工作人员必须遵守的？A. 穿着制服B. 佩戴个人饰品C. 随意交谈D. 保持微笑服务二、判断题1. 车站客运服务的目标是确保乘客的舒适和安全。

（正确）2. 车站客运工作人员在工作期间可以随意使用手机。

（错误）3. 车站客运服务中，工作人员应主动为乘客提供帮助。

（正确）4. 车站客运服务中，乘客可以随意在车厢内吸烟。

（错误）5. 车站客运服务中，工作人员应尊重乘客的隐私和选择。

（正确）三、简答题1. 车站客运服务中，工作人员应如何处理乘客的投诉？答：车站客运服务中，工作人员应认真听取乘客的投诉，保持耐心和专业态度，及时记录投诉内容，并根据车站的规定和流程进行处理。

如果需要，应将投诉转交给相关部门或管理人员，并确保乘客得到满意的答复。

2. 车站客运服务中，如何确保乘客的安全？答：车站客运服务中，确保乘客安全是首要任务。

工作人员应定期接受安全培训，熟悉应急预案和安全操作程序。

在车站和列车上设置明显的安全标志和指示，提醒乘客注意安全。

同时，应定期检查车站和列车的设施设备，确保其处于良好的工作状态。

四、案例分析题某车站客运工作人员在工作期间发现一名乘客在车厢内吸烟，他应该如何处理？答：首先，工作人员应立即上前制止乘客的吸烟行为，并告知乘客车厢内禁止吸烟的规定。

其次，工作人员应向乘客解释吸烟可能带来的安全隐患和对其他乘客的影响。

铁路客运业务试题库(有答案)

铁路客运业务试题库(有答案)一、业务基础知识题（共334题）（一）填空题（124题）1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。

2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。

3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。

4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。

5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。

6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。

可根据需要增加英语、少数民族语言广播。

7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。

8、车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为5天。

9、我国铁路标准轨距规定为1435mm。

10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。

11、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。

12、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。

13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。

公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。

14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。

15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。

16、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。

17、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。

18、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。

19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。

20、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。

21、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。

22、旅客列车按旅客列车编组表编组。

23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。

24、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。

2018年铁路货运职业技能竞赛赛前培训考试试题答案(货运值班员、安全员、货运车长-篷布、零散理论)

2018年铁路货运系统职业技能竞赛赛前培训考试试题答案（货运值班员、货运安全员、货运车长-篷布、零散理论）注意事项：①.答卷前将装订线左边的项目填写清楚；②.答卷必须用蓝色或黑色钢笔、圆珠笔，不许用铅笔或红笔；③.本试卷共6道大题，满分100分，考试时间120分钟。

一．填空题：（每题4分，共20分）1.装车后,车站应按（《货车篷布苫盖方法》）检查篷布苫盖质量 ,发现问题及时处理 ,（货物沉降）、（篷布松脱）时须整理。

2.使用铁路篷布,货物运输票据记载的号码与实际不符时,发现单位应按（实际更正）,编制普通记录并向发到站和（发到局调度）拍发电报 ,责任铁路局应于（当日调整）。

3.篷布使用期限一般为（48）个月。

超过使用期限需继续使用的,产权单位须每（6）个月进行一次（安全风险评估）。

4.跨局篷布调整命令一般（每旬）发布一次。

5.铁路局篷布月转时间(天)=（运用数÷(使用数 +接入使用数））二、判断题（每题2分，共30分）1.“ 货车篷布到发登记簿 ” 保管期限为1年。

“ 货车篷布报告 ” 保管期限为6个月。

（ × ）2. 铁路篷布回送时,“回送清单”填记回送铁路篷布的总张数 ,并将铁路篷布号码准确填制在 “回送清单”上。

（ × ）3. 对运输途中的货车,车站认为需要苫盖篷布时,须经铁路局调度批准。

（ √ ）4. 既有货运营业站应全部纳入零散货物快运作业站。

（ × ）5. 对于跨局快运货物列车中装运跨局货物的快运货车，沿途各技术作业站凭车辆现状交接。

（ × ）6. 篷布绳网、篷布绳卡由托运人自备,可以重复使用。

（×）7. 铁路篷布损坏、丢失时,应按规定向责任者核收赔偿费。

（ √ ）8. 铁路篷布进入未与国铁办理直通运输的合资、地方铁路时,自进入之日起,按每张篷布实际停留时间向合资、地方铁路核收货车篷布占用费。

（ × ）9. 苫盖易于损坏篷布的货物时,装车单位须采取防护措施,防护材料由车站提供。

铁路客运业务试题库

铁路客运业务试题库一、业务基础知识题（共334题）（一）填空题（124题）1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。