QFD在汽车内饰件开发方面的应用
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2 产品设计观念的转变
1972 年 ,Q FD 方法起源于日本 ,Q FD 最主要或 最成功的应用是在汽车制造业 ,丰田公司 、本田公 司 、福特公司 、通用汽车公司 、克莱斯勒公司应用 Q FD 都取得了较大的成功 , Q FD 技术成为企业产 品开发的一个强有力的工具. 丰田公司于 20 世纪 70 年代后期使用 Q FD 取得了巨大的经济效益 ,新 产品开发起动成本累计下降了 61 % ,而开发周期下 降了 1/ 3.
增刊
张海沸 :Q FD 在汽车内饰件开发方面的应用
181
在产品中 ,质量是通过设计“嵌入”在产品中的. 延锋 伟世通从产品设计上贯彻以预防为核心的质量体系 要求 ,十分重视与顾客的沟通与管理 ,注重对有关顾 客的各类信息的收集 ,如 :专业业务人员收集顾客的 意见 ,参与奥迪特 ( Audit) 评审活动. 产品部门定期 研究和分析奥迪特扣分项和扣分原因 ,征集顾客投 诉信息. 根据顾客提供的建议 ,对产品的设想 、结构 设计提出合理的方案 ,对产品进行某些方面的改进 , 以满足顾客的要求.
(2) 保修记录和质量信息方面 :顾客 (主机厂) 从用户处得到的信息会对遮阳板特别易出问题的地 方提出具体的要求 ,同时他们会要求遮阳板装车方 便 ,检验方便.
其并联地展开到功能部件的质量 、零件的质量 、工艺 要求 ,乃至工序要求等. Q FD 过程由产品规划 、零件 设计 、工艺设计 、生产计划 4 个阶段组成[2] ,并且是 一个相关的并行工程 ,顾客的要求被逐步展开为设 计要求 、零件特性 、制造作业和生产要求. 在顾客要 求被展开的过程中 ,采用了质量屋 ( Ho use of Q uali2 t y) ,质量屋是 Q FD 基本原理的核心 ,它以一个输入 一个输出策略为基础 ,顾客要求被展开成设计特性 , 然后设计特性又演变成下一个阶段的输入 ,直至生 产作业层 ,其基本原理见图 1.
第 41 卷 增刊 2007 年 4 月
上海交通大学学报
J OU RNAL O F SHAN GHA I J IAO TON G UN IV ERSIT Y
文章编号 :100622467 (2007) S2180208
Vol . 41 Sup . Ap r. 2007
Q FD 在汽车内饰件开发方面的应用
根据遮阳板产品的特点 ,获取的顾客需求主要 情况有 :
(1) 市场调研方面 :用户最重视的是产品的安 全性能 ,即要求遮阳板符合政府有关法规 ;其次要求 产品的外观漂亮 ,遮阳板的外观要与内饰件的设计 风格一致 ;再者 ,用户要求遮阳板操作灵活且在行车 过程中不产生噪音 ,另外 ,用户要求其耐久性好 ,即 经久耐用 ;当然价格要低.
182
上 海 交 通源自文库 大 学 学 报
第 41 卷
图 3 产品开发循环中的 Q FD Fig. 3 Q FD in t he circle of p roductio n develop ment
为此 ,整个阶段为 : (1) 产品策划阶段通过产品策划矩阵 (也称质
量层) ,将顾客需求转换为设计需求 (最终产品特 征) ,并根据顾客竞争性评估 (从顾客的角度对市场 上同类产品进行的评估 ,通过市场调查得到) 和技术 竞争性评估 (从技术的角度对市场上同类产品的评 估 ,通过试验或其它途径得到) 结果确定各个设计需 求的目标值[3 ] .
1 不断追求顾客的满意
延锋伟世通公司的质量方针是不断改进产品和 服务质量 ,以满足客户需求 ,使公司发展成为具有国 际竞争能力的企业. 公司拥有自己的技术中心和模
具中心 ,且具有完整的汽车内 、外饰系统产品开发能 力 ,并建立了国家审核通过的汽车内 、外饰产品实验 室. 1997 ～ 2002 年 , 公 司 分 别 通 过 第 三 方 对 ISO9001 、Q S9000 、VDA6. 1 、 ISO14001 、O H2 SA S18001 、ISO/ TS16949 等国际质量管理体系的 认证. 2002 年 ,公司荣获“上海市质量金奖企业”、 “上海市用户满意企业”称号 ,生产的饰件产品被评 为“上海市用户满意产品”,并获得了“上海市名牌产 品”称号. 同时 ,公司被上海市政府命名为上海市文 明单位. 之所以能拥有卓越的产品质量 ,延锋伟世通 认为关键是从指导思想上能以市场为导向 ,不断追 求顾客满意.
卓越的产品质量不是靠检验得到的 ,也不是靠 生产得到的 ,而是依靠正确无误将顾客的需求设计
收稿日期 :2007202202 作者简介 :张海沸 (19742) ,男 ,上海人 ,MBA 研究生 ,主要研究方向为运营管理. 电话 ( Tel . ) : 13391079219 ;
E2mail : hzhang2 @mail . yf . sh. cn.
延锋伟世通运用了 Q FD 这种产品开发方法 , 作为一种顾客驱动的产品开发方法 ,它的核心分解 操作流程是 (见图 2) :
(1) 将顾客的呼声转化为具体的技术要求和操作 条款 ,并将所转化的信息以文件形式列在矩阵表中 ;
(2) 确保顾客的希望和需要被理解并转化为可 实现的技术特性.
图 1 Q FD 的基本原理和质量屋的构成 Fig. 1 Basic p rinciple of Q FD and co nstit ution of
Q FD 是顾客驱动的产品或服务设计方法论 ,同 时也是用于产品设计阶段的系统方法 ,代表了传统 设计方式 (设计 —试制 —调整 —投产 —发现缺陷 — 调整) 向现代设计方式 (主动预防 % %一次成功) 的 转变. Q FD 可以保证顾客的需求早在产品设计阶段 就被结合到产品开发过程中 ,并且追求产品的首次 质量 ,争取一次成功. Q FD 的实质就是从顾客的需 求出发 ,把顾客的语言 (Voice of Custo mer s) 转换为 工程 设 计 人 员 的 语 言 ( Voice of Engineer s) 的 过 程[1] .
当前 ,定制化产品已越来越成为市场需求的趋 势 ,愈来愈多的顾客希望能按照个性需求和偏好来 生产产品. 对于企业来说 ,质量的定义已经发生根本 性的转变 “, 满足顾客需求”已成为质量管理的第一 大目标. 为了保证产品能最终为顾客所接受 ,企业必 须认真研究和分析顾客需求 ,并将这些要求转换成 最终产品的特征以及配置到制造过程的各工序上和 生产计划中. 这样的过程称作质量功能配置 ( Q uali2 t y Functio n Deployment , Q FD) .
ho use of quality
图 2 质量功能展开的实施流程图 Fig. 2 The flowchart of expanding quality f unction
将顾客需求逐步展开 ,分层地转换为产品设计 要求 、零件要求 ,过程要求和生产要求. 在展开过程 中 ,上一步的输出就是下一步的输入 ,构成瀑布式分 解过程. Q FD 从顾客需求开始 ,经过 4 个阶段即 4 步分解 ,用 4 个矩阵 ,得出产品的工艺和质量控制参 数 ,如图 3 所示.
Abstract : Fro m t he point of view of p roduct s develop ment and qualit y assurance ,t his article discussed how to use Q FD to get ,tidy and analyse t he custo mer’s demands during t he designing p rocess of sun visor ,and t he custo mer’s demands during t he waterfall break down p rocess of p ro duct s develop ment ,including p rod2 uct s masterminding ,p roduct s design and develop ment ,p rocess design and develop ment . Key words : qualit y f unctio n deployment (Q FD) ; ho use of qualit y ; mat rix management
延锋伟世通汽车饰件系统有限公司 (下简称延 锋伟世通) 是上海大众 、上海通用汽车公司的饰件产 品主要供应商之一 ,主要产品有座舱系统 (含仪表板 总成) 、内饰系统 (含门内板总成和门柱内饰) 、外饰 系统 (含涂装保险杠和涂装门外装饰件) 、座椅系统 等. 延锋伟世通在行业内被人所称道的不仅仅是其 优于同行的产品质量 ,更值得同行借鉴的是该企业 以顾客满意为核心的产品开发流程 、为顾客奉献诚 信的工作态度.
张 海 沸
(上海交通大学 安泰经济与管理学院 , 上海 200052)
摘 要 : 从产品开发和质量保证的角度出发 ,着重讨论在遮阳板产品设计过程中运用 Q FD 对顾客 需求的获取 、整理 、分析 ,以及顾客需求在产品开发中的瀑布分解过程 ,包括产品策划 、产品设计与 开发 、过程设计与开发. 关键词 : Q FD ; 质量屋 ; 矩阵式管理 中图分类号 : O 702. 02 文献标识码 : A
下在以遮阳板的设计开发为例介绍上海延锋 Q FD 技术的开展情况.
3 Q FD 方法在遮阳板设计中的运用
3. 1 采用项目管理方式实施 QFD 遮阳板是汽车内饰件中形状相对简单但结构复 杂的一个部件 ,它的设计涉及用户 、顾客等诸方面的 要求 ,延锋伟世通公司在新项目的开发中采用的是 矩阵式项目管理的方法 (见图 4) ,新项目从一开始 就由各相关方人员参与如营销 、技术 、质量 、生产制 造 、采购等相关部门 ,Q FD 的展开也是由项目小组 汇集各方的意见及经验共同完成的. 采用矩阵式管 理 ,在直线职能制垂直指挥链系统基础上 ,增设横向 指挥链系统 ,加强了横向联系 ,使相关部门的信息能 够及时得到反馈.
QFD Applying in the Develop ment of Automotive Interior Trim Part s
Z H A N G H ai2f ei (A ntai College of Eco no mics & Management , Shanghai J iaoto ng U niv. , Shanghai 200052 , China)
延锋伟世通运用质量功能配置 Q FD 工具 ,从 方法和操作规程上保证了顾客的需求能贯穿于产品 开发的全过程 ,始终成为产品开发的目标.
Q FD 包括两个部分 :一是质量功能展开 ,即用 目的手段系列将形成质量的功能乃至业务 ,以不同 的层次展开到具体的部分 ;二是质量展开 ,即将顾客 的需求转为代用特性 ,以确定产品的设计质量 ,并将
(2) 产品设计与开发阶段利用前一阶段定义的 设计需求 ,从多个设计方案中选择一个最佳的方案 , 并通过零件配置矩阵将其转换为关键的零件特征.
(3) 过程设计与开发阶段通过过程规划矩阵 , 确定为保证实现关键的产品特征和零件特征所必须 保证的关键工艺参数.
(4) 生产策划阶段通过工艺/ 质量控制矩阵将 关键的零件特征和工艺参数转换为具体的质量控制 方法.
图 4 项目矩阵式管理图 (以遮阳板项目为例) Fig. 4 Mat rix of p rogram management (for example :
sun visor p rogram)
3. 2 顾客需求的获取和产品策划 ———第一个质量 屋
产品是顾客满意的载体 ,因此顾客需求的提取 是 Q FD 过程中最为关键也是最难的一步 ,包括决 定顾客需求 、顾客需求重要度以及顾客对市场上同 类产品在满足他们需求方面的看法. 公司通过市场 调查 、保修记录和质量信息以及小组经验等方面来 获得原始的顾客信息 ,然后再对此进行整理 、分析 , 并用加权来表示顾客需求的相对重要度.
1972 年 ,Q FD 方法起源于日本 ,Q FD 最主要或 最成功的应用是在汽车制造业 ,丰田公司 、本田公 司 、福特公司 、通用汽车公司 、克莱斯勒公司应用 Q FD 都取得了较大的成功 , Q FD 技术成为企业产 品开发的一个强有力的工具. 丰田公司于 20 世纪 70 年代后期使用 Q FD 取得了巨大的经济效益 ,新 产品开发起动成本累计下降了 61 % ,而开发周期下 降了 1/ 3.
增刊
张海沸 :Q FD 在汽车内饰件开发方面的应用
181
在产品中 ,质量是通过设计“嵌入”在产品中的. 延锋 伟世通从产品设计上贯彻以预防为核心的质量体系 要求 ,十分重视与顾客的沟通与管理 ,注重对有关顾 客的各类信息的收集 ,如 :专业业务人员收集顾客的 意见 ,参与奥迪特 ( Audit) 评审活动. 产品部门定期 研究和分析奥迪特扣分项和扣分原因 ,征集顾客投 诉信息. 根据顾客提供的建议 ,对产品的设想 、结构 设计提出合理的方案 ,对产品进行某些方面的改进 , 以满足顾客的要求.
(2) 保修记录和质量信息方面 :顾客 (主机厂) 从用户处得到的信息会对遮阳板特别易出问题的地 方提出具体的要求 ,同时他们会要求遮阳板装车方 便 ,检验方便.
其并联地展开到功能部件的质量 、零件的质量 、工艺 要求 ,乃至工序要求等. Q FD 过程由产品规划 、零件 设计 、工艺设计 、生产计划 4 个阶段组成[2] ,并且是 一个相关的并行工程 ,顾客的要求被逐步展开为设 计要求 、零件特性 、制造作业和生产要求. 在顾客要 求被展开的过程中 ,采用了质量屋 ( Ho use of Q uali2 t y) ,质量屋是 Q FD 基本原理的核心 ,它以一个输入 一个输出策略为基础 ,顾客要求被展开成设计特性 , 然后设计特性又演变成下一个阶段的输入 ,直至生 产作业层 ,其基本原理见图 1.
第 41 卷 增刊 2007 年 4 月
上海交通大学学报
J OU RNAL O F SHAN GHA I J IAO TON G UN IV ERSIT Y
文章编号 :100622467 (2007) S2180208
Vol . 41 Sup . Ap r. 2007
Q FD 在汽车内饰件开发方面的应用
根据遮阳板产品的特点 ,获取的顾客需求主要 情况有 :
(1) 市场调研方面 :用户最重视的是产品的安 全性能 ,即要求遮阳板符合政府有关法规 ;其次要求 产品的外观漂亮 ,遮阳板的外观要与内饰件的设计 风格一致 ;再者 ,用户要求遮阳板操作灵活且在行车 过程中不产生噪音 ,另外 ,用户要求其耐久性好 ,即 经久耐用 ;当然价格要低.
182
上 海 交 通源自文库 大 学 学 报
第 41 卷
图 3 产品开发循环中的 Q FD Fig. 3 Q FD in t he circle of p roductio n develop ment
为此 ,整个阶段为 : (1) 产品策划阶段通过产品策划矩阵 (也称质
量层) ,将顾客需求转换为设计需求 (最终产品特 征) ,并根据顾客竞争性评估 (从顾客的角度对市场 上同类产品进行的评估 ,通过市场调查得到) 和技术 竞争性评估 (从技术的角度对市场上同类产品的评 估 ,通过试验或其它途径得到) 结果确定各个设计需 求的目标值[3 ] .
1 不断追求顾客的满意
延锋伟世通公司的质量方针是不断改进产品和 服务质量 ,以满足客户需求 ,使公司发展成为具有国 际竞争能力的企业. 公司拥有自己的技术中心和模
具中心 ,且具有完整的汽车内 、外饰系统产品开发能 力 ,并建立了国家审核通过的汽车内 、外饰产品实验 室. 1997 ～ 2002 年 , 公 司 分 别 通 过 第 三 方 对 ISO9001 、Q S9000 、VDA6. 1 、 ISO14001 、O H2 SA S18001 、ISO/ TS16949 等国际质量管理体系的 认证. 2002 年 ,公司荣获“上海市质量金奖企业”、 “上海市用户满意企业”称号 ,生产的饰件产品被评 为“上海市用户满意产品”,并获得了“上海市名牌产 品”称号. 同时 ,公司被上海市政府命名为上海市文 明单位. 之所以能拥有卓越的产品质量 ,延锋伟世通 认为关键是从指导思想上能以市场为导向 ,不断追 求顾客满意.
卓越的产品质量不是靠检验得到的 ,也不是靠 生产得到的 ,而是依靠正确无误将顾客的需求设计
收稿日期 :2007202202 作者简介 :张海沸 (19742) ,男 ,上海人 ,MBA 研究生 ,主要研究方向为运营管理. 电话 ( Tel . ) : 13391079219 ;
E2mail : hzhang2 @mail . yf . sh. cn.
延锋伟世通运用了 Q FD 这种产品开发方法 , 作为一种顾客驱动的产品开发方法 ,它的核心分解 操作流程是 (见图 2) :
(1) 将顾客的呼声转化为具体的技术要求和操作 条款 ,并将所转化的信息以文件形式列在矩阵表中 ;
(2) 确保顾客的希望和需要被理解并转化为可 实现的技术特性.
图 1 Q FD 的基本原理和质量屋的构成 Fig. 1 Basic p rinciple of Q FD and co nstit ution of
Q FD 是顾客驱动的产品或服务设计方法论 ,同 时也是用于产品设计阶段的系统方法 ,代表了传统 设计方式 (设计 —试制 —调整 —投产 —发现缺陷 — 调整) 向现代设计方式 (主动预防 % %一次成功) 的 转变. Q FD 可以保证顾客的需求早在产品设计阶段 就被结合到产品开发过程中 ,并且追求产品的首次 质量 ,争取一次成功. Q FD 的实质就是从顾客的需 求出发 ,把顾客的语言 (Voice of Custo mer s) 转换为 工程 设 计 人 员 的 语 言 ( Voice of Engineer s) 的 过 程[1] .
当前 ,定制化产品已越来越成为市场需求的趋 势 ,愈来愈多的顾客希望能按照个性需求和偏好来 生产产品. 对于企业来说 ,质量的定义已经发生根本 性的转变 “, 满足顾客需求”已成为质量管理的第一 大目标. 为了保证产品能最终为顾客所接受 ,企业必 须认真研究和分析顾客需求 ,并将这些要求转换成 最终产品的特征以及配置到制造过程的各工序上和 生产计划中. 这样的过程称作质量功能配置 ( Q uali2 t y Functio n Deployment , Q FD) .
ho use of quality
图 2 质量功能展开的实施流程图 Fig. 2 The flowchart of expanding quality f unction
将顾客需求逐步展开 ,分层地转换为产品设计 要求 、零件要求 ,过程要求和生产要求. 在展开过程 中 ,上一步的输出就是下一步的输入 ,构成瀑布式分 解过程. Q FD 从顾客需求开始 ,经过 4 个阶段即 4 步分解 ,用 4 个矩阵 ,得出产品的工艺和质量控制参 数 ,如图 3 所示.
Abstract : Fro m t he point of view of p roduct s develop ment and qualit y assurance ,t his article discussed how to use Q FD to get ,tidy and analyse t he custo mer’s demands during t he designing p rocess of sun visor ,and t he custo mer’s demands during t he waterfall break down p rocess of p ro duct s develop ment ,including p rod2 uct s masterminding ,p roduct s design and develop ment ,p rocess design and develop ment . Key words : qualit y f unctio n deployment (Q FD) ; ho use of qualit y ; mat rix management
延锋伟世通汽车饰件系统有限公司 (下简称延 锋伟世通) 是上海大众 、上海通用汽车公司的饰件产 品主要供应商之一 ,主要产品有座舱系统 (含仪表板 总成) 、内饰系统 (含门内板总成和门柱内饰) 、外饰 系统 (含涂装保险杠和涂装门外装饰件) 、座椅系统 等. 延锋伟世通在行业内被人所称道的不仅仅是其 优于同行的产品质量 ,更值得同行借鉴的是该企业 以顾客满意为核心的产品开发流程 、为顾客奉献诚 信的工作态度.
张 海 沸
(上海交通大学 安泰经济与管理学院 , 上海 200052)
摘 要 : 从产品开发和质量保证的角度出发 ,着重讨论在遮阳板产品设计过程中运用 Q FD 对顾客 需求的获取 、整理 、分析 ,以及顾客需求在产品开发中的瀑布分解过程 ,包括产品策划 、产品设计与 开发 、过程设计与开发. 关键词 : Q FD ; 质量屋 ; 矩阵式管理 中图分类号 : O 702. 02 文献标识码 : A
下在以遮阳板的设计开发为例介绍上海延锋 Q FD 技术的开展情况.
3 Q FD 方法在遮阳板设计中的运用
3. 1 采用项目管理方式实施 QFD 遮阳板是汽车内饰件中形状相对简单但结构复 杂的一个部件 ,它的设计涉及用户 、顾客等诸方面的 要求 ,延锋伟世通公司在新项目的开发中采用的是 矩阵式项目管理的方法 (见图 4) ,新项目从一开始 就由各相关方人员参与如营销 、技术 、质量 、生产制 造 、采购等相关部门 ,Q FD 的展开也是由项目小组 汇集各方的意见及经验共同完成的. 采用矩阵式管 理 ,在直线职能制垂直指挥链系统基础上 ,增设横向 指挥链系统 ,加强了横向联系 ,使相关部门的信息能 够及时得到反馈.
QFD Applying in the Develop ment of Automotive Interior Trim Part s
Z H A N G H ai2f ei (A ntai College of Eco no mics & Management , Shanghai J iaoto ng U niv. , Shanghai 200052 , China)
延锋伟世通运用质量功能配置 Q FD 工具 ,从 方法和操作规程上保证了顾客的需求能贯穿于产品 开发的全过程 ,始终成为产品开发的目标.
Q FD 包括两个部分 :一是质量功能展开 ,即用 目的手段系列将形成质量的功能乃至业务 ,以不同 的层次展开到具体的部分 ;二是质量展开 ,即将顾客 的需求转为代用特性 ,以确定产品的设计质量 ,并将
(2) 产品设计与开发阶段利用前一阶段定义的 设计需求 ,从多个设计方案中选择一个最佳的方案 , 并通过零件配置矩阵将其转换为关键的零件特征.
(3) 过程设计与开发阶段通过过程规划矩阵 , 确定为保证实现关键的产品特征和零件特征所必须 保证的关键工艺参数.
(4) 生产策划阶段通过工艺/ 质量控制矩阵将 关键的零件特征和工艺参数转换为具体的质量控制 方法.
图 4 项目矩阵式管理图 (以遮阳板项目为例) Fig. 4 Mat rix of p rogram management (for example :
sun visor p rogram)
3. 2 顾客需求的获取和产品策划 ———第一个质量 屋
产品是顾客满意的载体 ,因此顾客需求的提取 是 Q FD 过程中最为关键也是最难的一步 ,包括决 定顾客需求 、顾客需求重要度以及顾客对市场上同 类产品在满足他们需求方面的看法. 公司通过市场 调查 、保修记录和质量信息以及小组经验等方面来 获得原始的顾客信息 ,然后再对此进行整理 、分析 , 并用加权来表示顾客需求的相对重要度.