呼叫中心八大体系之招聘

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感谢您的阅读和聆听！
专业、专注、卓越
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基本资料一般包括：《应聘登记 表》、个人简历、身份证复印件、 学历证复印件、其他证件如：职 称职位证明、等级证书等
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评估并挑选候选人
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评估挑选候选人应注意的问题： 评估挑选候选人应注意的问题： 简历不能代表本人 工作经历、 工作经历、个人性格比学历重要 让求职者更多的了解公司 给应聘者更多的表现机会 提前确定招聘人员和应聘人员的数量关系
企业始于人 企=人+止 企业止于人
公司需要什么样的人？ 公司需要什么样的人？
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中国国家领导人专车是什么车？ 中国国家领导人专车是什么车？
为什么用该牌子的车？ 为什么用该牌子的车？
招聘的概念 为了公司某一空缺职位从组织内部或外部寻找合适候选人的过程。 为了公司某一空缺职位从组织内部或外部寻找合适候选人的过程。 合适候选人的过程
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招聘的途径
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招 聘 途 径
人力资源
招聘机构
wk.baidu.com
会
2010
网络
内
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招聘的步骤
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选择招 选择招 聘渠道
录用 评估并挑 选候选人
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呼叫中心坐席代表的全部流程可以概括如下： 呼叫中心坐席代表的全部流程可以概括如下： 简历筛选 电话听试 笔试 首次面试 二次面试 计算机打字测试 最终确定录用人员
常用的听试版本： 常用的听试版本 自我介绍：语音、语速、语调、说话习惯、总体印象 诵读概述：复述的全面性、概括能力和提炼能力、准确性、倾听理解能力 胜任理由：自我推荐的能力、对工作的热情度 性格测试：应变能力、抗压能力、分析能力、情绪管理能力
呼叫中心八大体系之招聘
号百咨询中心 王雪 2010.8
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A 招 聘 的 概 念
招
聘
招 聘 的 途 径
B
招 聘 的 步 骤
C
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招聘的概念
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人员对于企业意味着什么？ 人员对于企业意味着什么？
确定招聘计划： 确定招聘计划： 招聘信息发布的时间和渠道 招聘小组人选 应聘者的考察方案 招聘的截止日期 新员工上岗时间 招聘费用的预算 招聘工作时间表 招聘广告样稿
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发布招聘信息: 发布招聘信息: 招聘信息内容包括:招聘单位及 简介、业务类型/岗位、人数、 任职条件、工作地点、人员地域 化要求、所提供的薪酬范围/主 要福利、报名时间/地点、报名 所提供的基本资料、联系人及电 话/地址/电子邮箱等。
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2、面 试
准备面试
实施面试
结束面试
面试前将应聘者的 简历材料准备好， 同时由招聘人员根 据所招聘岗位的职 位说明书设计出应 聘岗位的面试内容
1、向应试者说明 2、正式提出面试 问题 3、回答应聘者询 问
根据面试情况进行 评估，复审相关材 料确定是否录用
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评估并挑选候选人流程
1、初选 人力资源部经办人根据招聘岗位的要 求，对应聘者提供的应聘资料进行筛 选 筛选应聘资料应重点查对应聘者简历 是否符合最基本的任职资格，对部剧 本基本资格者予以淘汰。 人力资源部经办人根据传选结果进行 入选程度的分类 一般对入选者分为两类： A类=完全符合要求 B类=基本符合要求
制定招 聘计划 求
发布招 聘信息
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确定招聘需求： 确定招聘需求： 各部门根据人力资源规划对人才需求和工作需要新增岗位，以及人员的升迁、调动、 离职等岗位空缺情况，提出部门用人需求并填写《人员需求申请表》。 人力资源部依据《职位说明书》，并与用人部门就需求岗位的专业特点和其他重要 的招聘条件进行详细分析，掌握人员需求的关键信息，为保证招聘质量做好准备。