物业管理突发事件处理标准作业规程
物业服务突发事件处理规程
德信诚培训网更多免费资料下载请进： 好好学习社区物业服务突发事件处理规程1.0 目的确保发生突发事件或异常情况时，物业全体员工能迅速、果断进行处理，保障客户和公司的生命财产安全。
2.0 适用范围适用于公司各物业服务辖区发生的各类突发事件或异常情况。
3.0 职责3.1 项目经理负责其管辖范围内突发事件及异常情况协调、指挥、联络、处理。
3.2 现场作业各级人员听从上级指挥，并按程序执行。
3.3 事后由项目经理组织书面填写《突发重大事件报告》，并报公司领导。
4.0 程序要点4.1 工程类4.1.1 电力中断事故4.1.1.1当发现物业电力供应中断时，发现人员通知前台接待和工程主管处理，夜间当值秩序班长立刻通知当值维修人员前往现场检查。
4.1.1.2 秩序班长负责在停电时组织有序的安保力量，在电力中断期间，各岗各司其职，严防偷盗和抢劫发生，班长、各出入口岗、巡逻岗和监控中心应向客户做好解释工作。
4.1.1.3 当值维修人员先把停电部份的开关关掉，再按操作规程启动发动机，利用备电系统为电梯等必要设备供电。
4.1.1.4 秩序班长和巡逻岗应迅速检查应急照明是否正常，呼吁客户保持冷静，不要惊恐及乱跑。
4.1.1.5监控中心值班员应及时翻查停电前瞬间的电梯监控录象或利用三方对讲呼叫轿厢内，确认是否有电梯困人，如有或接到有人求救，应立即通知工程部救人并按电梯困人救助程序实施。
4.1.1.6当值维修人员检查所有电梯断电平层系统是否发挥功能或查证是否有人被困，按电梯困人救助程序处理。
4.1.1.7待电力恢复后，当值维修人员按操作规程送电和停发电机。
物业管理中的突发事件应急处理与通知程序
物业管理中的突发事件应急处理与通知程序突发事件是指在物业管理过程中，由于各种原因突然发生的、需要紧急处理的情况。
这些突发事件可能包括火灾、水灾、电力故障、自然灾害等，对物业和居民的生活和财产造成潜在威胁。
因此，物业管理公司应制定一套完善的应急处理与通知程序，以便能在突发事件发生时迅速做出反应并通知相关人员采取相应措施。
一、应急处理程序1. 了解突发事件类型：物业管理公司应对各种可能发生的突发事件进行分类和了解，以便能够根据具体情况做出相应的应急处理。
2. 触发应急响应：当突发事件发生时，物业管理公司应立即启动应急响应机制，通知相关的应急小组成员和居民代表等人员，并组织应急小组成员进行应急处理。
3. 事态评估与信息收集：应急小组成员在接到通知后，首先要进行事态评估和信息收集工作，以了解突发事件的具体情况，包括事件的发生地点、程度以及可能影响的范围等。
4. 资源调配与应急措施：根据事态评估结果，应急小组成员应迅速做出资源调配和应急措施的决策，包括调度相关人员和物资，组织疏散人员等。
5. 应急处理与控制：应急小组成员应按照事先制定的应急处理方案和措施进行具体的应急处理和控制。
例如，对于火灾，应立即组织灭火并疏散人员。
6. 事后总结与复盘：当突发事件得到控制和处理后，物业管理公司应对整个事件进行总结和复盘，了解存在的问题和不足，并提出改进措施，以提高下一次应急处理的效率和质量。
二、通知程序1. 相关人员通知：在突发事件发生后，物业管理公司应立即通知相关的人员，包括居民、业主委员会成员、安保人员等。
通知可以通过电话、短信、广播等方式进行。
2. 通知内容：通知应包括突发事件的类型、发生地点、影响范围以及居民需要采取的措施等。
通知内容要简明清晰，确保居民能够迅速理解和采取行动。
3. 通知渠道：物业管理公司应建立多种通知渠道，包括物业公告栏、物业管理系统、微信群等，以确保通知能够及时传达给居民。
4. 通知责任人：物业管理公司应明确通知责任人，负责对突发事件进行通知和沟通工作，确保通知的及时性和准确性。
物业项目辖区突发事件处理作业规程
物业项目辖区突发事件处理作业规程一、概述为了及时、有效地处理物业项目辖区突发事件，保障业主和居民的人身财产安全和正常生活秩序，制定本作业规程。
二、适用范围适用于物业公司负责的所有项目辖区突发事件处理，包括但不限于火灾、水灾、气象灾害、地震、爆炸等突发事件。
三、责任人员1. 物业公司应当成立突发事件应急小组，明确领导、指挥、协调和执行职责。
2. 区域经理或项目经理是事件应对的应急指挥手，应当随时准备应对突发事件，及时向上级报告。
3. 安保人员负责现场保卫、安全疏散、人员引导和协助应急救援等工作。
4. 物业维修工人员负责抢修、疏散、救援和恢复工作。
四、应急预案1. 物业公司应当制定突发事件应急预案，并在指定地点妥善保管备用。
2. 应急预案应明确领导、指挥、协调和执行机构的职责和任务，同时应包括应急预警、应急响应、应急救援、应急恢复等内容。
3. 应急预案应定期检查修订。
五、应急响应1. 当突发事件发生时，物业公司应立即启动应急预案，进行现场调查，以最快的速度进行应急响应。
2. 根据突发事件性质和危害程度，确定切实可行的应急措施，迅速采取必要的安全防范措施。
3. 同时通知和协调有关部门和单位进行联合应急处置和救援工作。
六、应急救援1. 物业公司应与当地政府和公安等部门建立联系，对物业辖区内的火灾、水灾、气象灾害、地震、爆炸等突发事件进行统一协调，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
2. 物业公司应充分利用现有物质、人力资源，组织应急救援力量进行救援，确保伤者及时送往医院，并做好事故现场的保护、抢险、救援和善后处理等工作。
七、应急恢复1. 应急救援结束后，物业公司应及时启动应急恢复工作，保障业主和居民正常的生活秩序，以及公共设施和设备的正常功能。
2. 应急恢复工作应当包括安全检查、设备维修、环境清理和修复等。
八、应急处置总结1. 物业公司应对应急处置的情况进行总结，及时发现问题和不足，完善应急预案，提高应急处置能力。
物业突发事件处理规程
突发事件处理规程1.0目的为保证突发事件发生时，能果断、迅速、及时地进行处理，维护业主、顾客和公司的人身及财产安全。
2.0范围适用于各秩序维护班组。
3.0职责3.1服务中心负责突发事件的监督管理。
3.2秩序维护专员负责对秩序维护员进行突发事件案例的培训及重大突发事件的处理。
3.3当值秩序维护员应严守岗位，负责安全防范工作。
3.4其他秩序维护员听从上级领导的调遣，积极参与抢险和救护工作。
4.0程序4.1发生盗窃、抢劫的处理4.1.1发现或接报后应首先报告监控中心和当值领班。
监控中心应立即对事发区域进行监控观察，随时向值班领班报告监控动态。
当值领班在接到报事后应立即赶往现场并了解事件过程。
4.1.2第一个到（在）现场秩序维护员对现场迅速做出判断，并将现场情况及时反馈给当值领班，当值领班根据现场情况采取以下措施：A．如作案嫌疑人仍在作案现场时，迅速调集相关区域秩序维护巡逻员，控制现场，并封锁各出入口，禁止任何可疑的人员和车辆进入或离开控制区域，设法抓获犯罪嫌疑人。
B．如作案嫌疑人已逃离作案现场，但经初步判断未逃离管理区域时，监控中心应即刻关闭所有通道的门禁系统，当值领班下令封锁小区各出入口，秩序维护巡逻员进行地毯式搜寻。
在搜寻时，监控中心应充分利用监控录像系统，密切关注一切可疑动态，并向当值领班报告情况。
C．如判断犯案嫌疑人员已逃离管理区域时，应派人保护现场，疏散围观群众。
同时监控中心和小区各出入口岗亭人员应加强把守，协管巡逻员对小区进行一次仔细搜寻，以防万一。
4.1.3如犯罪分子逃跑，又追捕不上时，应对犯罪分子的人数、衣着、相貌、身体特征以及交通工具等进行观察，及时报告部门领导，重大案件立即拨打“110”报警。
4.1.4秩序维护员应认真记录顾客提供的所有的情况，记录被盗（抢）物品及价值，询问顾客是否有任何线索及怀疑对象等情况，并询问是否报“110”。
4.1.5顾客或现场如有人员受伤，应立即送往就近的医院进行救治，如伤情严重的，应立即拨打“120”抢救并报告公安机关。
物业管理 突发事件应急处理规程
1.0目的
明确在发生突发事件时的人员召集制度和责任，为快速处理突发事件提供人力保障。
2.0适用范围
适用于大厦出现突发事件时的人员召集管理。
3.0职责
1.1工程部主管负责对突发事件进行响应和安排，指导相关人员对突发事件进行合理处理，降低造成的影响和损失。
1.2工程部主管负责突发事件本部门人员的召集和安排，听从上级领导指令。
3.3工程部各专业技工负责按照此规定听从上级指令参与抢险救援。
4.0规定
4.1突发事件是指火灾、水灾、设备重大故障、重大治安事件、重大安全事故等影响范围广、危害大、要求快速处理的特殊事件。
发生该类事件时，相关人员必须立即召集公司员工进行快速处理。
4.2当员工发现起火、水浸等突发事件并经过初步分析认为需增加人手进行紧急处理时，应沉着冷静，迅速用对讲机、消防电话、移动电话等通讯工具召集在岗人员，采取最为有效的措施进行应急处理，同时立即报告上级领导。
当发生在值班人员很少（如晚上）时，应第一时间打电话向直接领导报告，当无法联系直接领导时可越级汇报。
同时召集其它相关人员实施应急处理。
4.3工程主管或工程人员接到紧急通知后，无论在岗或休息应及时赶赴现场。
4.1工程人员的通讯方式变更时，应及时通知工程主管更新通讯录，并将通讯录发放至每个值班室。
4.2当处理紧急事件过程中需其它部门进行配合的，应及时向上级领导汇报，以防延误应急处理时机。
4.6当紧急事件的处理需由供电局、水务局等政府部门处理时，应在第一时间打相关电话进行紧急联系，并在《对外紧急联系登记表》上进行记录，以便查验。
5.0支持性文件及记录
5.1《对外紧急联系登记表》。
突发事件处理标准作业规程制度(6篇范文)
突发事件处理标准作业规程制度（6篇范文）【第1篇】突发事件处理标准作业规程制度一、目的规范护卫处处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。
二、适用范围适用于物业辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。
三、职责1、护卫主管负责指挥突发事件的处理。
2、护卫班组长负责落实主管下达的命令,具体处理突发事件。
四、程序要点1、处理各类突发事件的基本原则(1)快速反应原则:①当值班护卫员、班组长接警后:――4分钟内到达突发事件现场;――1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
②主管在当值时接到突发事件报告后:――4分钟内到达突发事件现场;――1分钟内从1楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
主管在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。
(2)统一指挥原则:①处理突发事件由管理处主任负责统一指挥;②在特殊的情况下,由护卫主管负责统一指挥;③班组长协助指挥突发使件的处理。
(3)服从命令的原则:护卫班组长需无条件服从主管的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录。
(4)团结协作原则:护卫处作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不得干预。
在作出突发事件处理决定时,各相关部门应团结一致,紧密协作,配合护卫处处理好突发事件。
2、盗窃(1)当发现有盗窃现象或接到报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向主管、班组长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进入现场:①护卫员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;②到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。
正确的呼叫对讲术语:“主管、班组长,请你速到**单位、位置(或使用特殊频道报告)”;③安全员到达现场时,如案犯仍未逃离或已被抓获,可使用对讲机向主管、班组长报告。
项目物业重大突发事件报告标准作业规程
项目物业重大突发事件报告标准作业规程1 目的为了提高物业公司处理物业管理区域内重大事件的能力，建立健全快速反应机制，及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事态扩大化，尽量把事件严重性和损失最小化。
2 范围各项目管理处发生的重大事件。
3 职责3.1管理处经理负责本管理处重大事件的上报。
3.2其他现场人员向主管领导报告、也可越级上报。
4 作业规程4.1重大或突发事件范围物业管理重大事件是指在管辖物业管理区域内发生的因人为、自然灾害或者其他原因造成的人身伤害及财产损失事故；因物业管理不善，影响业主和使用人日常生活，可能引起业主投诉的不良事件。
4.2重大事件的内容4.2.1物业管理区域内发生火灾、水患、爆炸及自然灾害等造成人身伤亡或房屋危险的；4.2.2发生刑事案件的；4.2.3聚众闹事的；4.2.4房屋或设施设备发生安全隐患，且在3小时内难以排除，影响业主和使用人使用安全的；4.2.5物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，且在4小时内难以解决的；4.2.6楼内电梯运行发生困人事故，专业维修人员到达现场后，在30分钟内难以处置的；4.2.7整幢楼发生水箱二次供水污染事故的；4.2.8房屋供水、供电、供气等主要共用设施设备发生被盗、损坏，严重影响业主和使用人正常生活的；4.2.9业主因物业管理问题到市、区有关行政管理部门投诉的；4.2.10因物业服务不善，被新闻媒体曝光的；4.2.11业主、使用人在物业使用、装饰装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时管理规约、经劝阻制止无效的；4.2.12物业管理区域内发生业主财产被盗事件的；4.2.13员工擅自集体（3人以上）离职的；4.2.14物业管理区域内的物业服务人员发生工伤事故的；4.2.15公司或员工财产被盗；4.2.16员工人身安全受到他人威胁或攻击的；4.2.17集团公司、其他子公司人员或其它员工投诉的；4.2.18集团公司或其他子公司主要领导安排的有关事宜；4.2.19公司员工内部发生重大矛盾冲突的；4.2.20其他突发性事件造成业主投诉、财产损失或无法解决的。
物业辖区突发事件处理标准作业规程
物业辖区突发事件处理标准作业规程一、背景随着城市化进程的不断推进，物业辖区内的突发事件频繁发生，如火灾、自然灾害、恶意破坏等。
对于物业公司，如何有效快速的对突发事件进行处理，能够有效地保障业主生命财产安全和物业企业的声誉，是十分必要的。
本标准作业规程主要针对物业企业，对于处理突发事件的一个详细流程进行规定，以确保物业企业能够有规可循的进行突发事件处理。
二、定义1. 突发事件：指在物业辖区内突然发生的、对人身、财产或其他方面造成或可能造成重大危害的事件；2. 报警：指业主或物业公司通过紧急电话或其他途径报告事件的情况；3. 紧急处理：指在突发事件发生后立即采取必要的措施以避免或减少损失的行为；4. 应急预案：指物业企业制定的针对突发事件的应急处理方案，包括组织结构、工作原则、任务分工、信息流转等相关内容。
三、流程1. 接报警：业主或物业公司通过紧急电话报告突发事件，物业公司应当第一时间接听，详细了解情况，并通过系统记录下来。
2. 评估情况：物业公司应当根据报警内容，判断事件的性质和严重程度，以确定应急处理方案。
3. 启动应急预案：如果事件较为严重，需要启动应急预案。
按照预案规定，组织人员进行应急处理。
4. 通知业主：在启动应急预案的同时，物业公司应当通知辖区内的业主及时做好安全防范工作。
5. 停电、断水、关闭气源等：在一些危险性较为高的突发事件中，物业公司可以根据应急预案的规定，采取一些措施。
例如，断电、断水、关闭气源等，以及封锁安全区域等，保障人员的安全。
6. 组织疏散：如果事件发生在公共场所，物业公司应当组织人员进行疏散，并保障人员的安全。
7. 报告上级单位：如果事件比较严重，物业公司应当及时向上级单位进行报告，并根据要求配合上级单位的处理工作。
8. 进行现场记录：在应急处理过程中，物业公司应当对事件进行详细的记录，包括事件起因、应急处理过程和处理结果等。
9. 整理恢复：当事件处理完成后，物业公司应当根据情况对现场进行整理，恢复正常秩序。
【投标书】物业管理之突发事件处理规程(标准范本)
突发事件处理规程处理各类突发事件基本原则快速反应原则当值保安接警后3分钟内到达突发事件现场；1分钟从1楼跑到9楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
保安班长休息时接到报告后，20分钟内赶到现场。
统一指挥原则处理紧急事件由小区管理处主任负责统一指挥。
保安班长协助指挥，特殊情况由保安班长统一指挥。
服从命令原则保安班长需无条件服从小区主任的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。
团结协作原则在保安部作出处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安处理好突发事件。
台风、水浸、火灾当值保安通知或协助住户做好防风措施，协助工程部机电维修组对水浸的疏导排泄工作；协助消防部门对火灾的救援灭火工作；防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生；协助交警部门处理住宅区内的交通意外事故。
管理处安排人员及车辆对住户做好疏散工作。
通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援。
交通意外事故当值保安立即用通讯器材报告发生意外事故现场的具体位置；留在现场或迅速赶赴现场维护秩序保护现场，抢救伤者；对重大交通事故须请示主任支援。
管理处调遣人员参加处理事故。
送重伤者到医院抢救。
报交警大队事故组（TEL：120）：事故发生地点、时间，造成的伤亡及损毁情况，已送抢救情况中毒事件当值保安应立即用通讯器材报告主任，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不在继续扩散，疏散围观群众；对煤气中毒者，尽快将其撤离现场转移到空气畅通处，并尽快送医院抢救；将中毒人员的人数、地点及已做抢救措施报告给主任。
管理处调派人员，调查中毒原因，核准毒源是否切断；护送中毒者到医院抢救或通知医院，请求支援；通知中毒者家属进行对外协调工作；及时向公安机关报案。
盗窃事件当值保安发现盗窃现象或接到报案，应立即用通讯器材报告现场位置，然后留在被窃现场，维护秩序，保护现场；了解被盗具体地点、时间及情况；案犯已逃离时，用对讲机报告时注意正确呼叫不泄露案件的性质，如案犯仍未逃离，可请求支援，并视时抓捕。
物业紧急突发事件应急服务工作规程
物业紧急突发事件应急服务工作规程一、背景和意义物业紧急突发事件应急服务工作规程是指为确保物业安全管理、提高物业管理水平和物业服务质量，规范物业紧急突发事件应急服务工作的相关规程。
物业作为公共服务行业的重要组成部分，必须做好应对突发事件的准备工作，保障居民生命财产安全。
因此，制定物业紧急突发事件应急服务工作规程，对于提高居民对物业服务的满意度、增强物业公司应对突发事件能力和提高管理水平意义重大。
二、适用范围和定义本规程适用于物业管理公司和其所管理的物业项目，包括但不限于住宅小区、写字楼、商业中心等。
物业紧急突发事件包括但不限于火灾、水浸、燃气泄漏、断电等突发事件。
三、工作流程1、应急预警阶段物业管理公司应设立专门值班岗位，负责接收突发事件的预警信息，并向物业管理公司相关部门通报。
同时，开展应急演练，提高物业管理公司对突发事件的应急能力。
2、应急处置阶段2.1 物业管理公司应第一时间到达现场，确保现场安全，及时向居民传达安全知识，引导居民有序撤离。
2.2 物业管理公司应向相关部门汇报突发事件情况，并启动应急预案。
2.3 物业管理公司应秉持“人命至上”的原则，对人员伤亡情况进行妥善处理。
同时，通过对事故现场的记录和调查，及时排查原因，避免类似事故再次发生。
3、应急恢复阶段物业管理公司在突发事件已得到控制后，应向相关部门通报突发事件的处置情况和处理结果，并启动应急恢复工作。
同时，对受影响的居民进行关注和帮助，确保其生活顺畅。
四、规章制度和责任制度4.1 物业管理公司应建立完善的规章制度，包括应急预案、应急处置方案、应急演练等内部控制制度。
4.2 物业管理公司应建立责任制度，明确相关人员的职责和工作任务。
如：负责应急预警的值班员、负责处置工作的物业服务人员、负责向上级通报的管理人员等。
五、设备设施和物资保障5.1 物业管理公司应保持应急设备和设施的完好性，包括但不限于应急照明设备、应急通讯设备、消防器材等。
物业公司紧急突发事件处理规程及记录表格
物业公司紧急突发事件处理规程及记录表格1.0目的维护客户利益，加强对各类紧急事件的控制，减少公司、客户的经济损失，保障公司、客户的声誉，提高公司的专业管理水平。
2.0适用范围适用于物业公司所服务区域的紧急突发事件处理。
3.0定义：突发事件是指本管理区域发生的以下行为：3.1打架斗殴、偷盗（失窃）抢劫、绑架、纵火，枪杀、流氓行为等治安刑事案件。
3.2因房屋、设施、设备、服务等引起人身伤害（伤势须送医院）和500元以上财产损失的事故。
3.3紧急救援、救护（伤势须送医院）、非法集会、受到公共传媒批评或在10人以上公众场合受到批评等。
3.4纠纷、碰车、故意扰乱公共秩序等民事案件。
3.5火警、煤气泄漏；3.6紧急停水、停电、寻人寻物；3.7撬锁入室盗窃；3.8车辆不缴纳停车管理费，冲、撞岗；丢失IC卡，威胁保安员。
3.9其它可能危及人身安全和财产损失事件。
4.0基本原则4.1快速反应原则：4.1.1门岗/班长接警后：4.1.1.1五分钟内到达突发事件现场；4.1.1.2 三分半钟内从一层跑到十八层的突发事件现场进行紧急控制处理。
4.1.2安全主管接到突发事件报告后：4.1.2.1五分钟内到达突发事件现场；4.1.2.2三分半钟内从一层跑到十八层的突发事件现场进行紧急控制处理。
合肥元一物业管理有限公司安全工作手册章节号主题紧急突发事件处理规程版本/修订1/0 页次2/124.1.2.3安全主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。
4.2统一指挥原则4.2.1处理突发事件应统一指挥；4.2.2第一指挥管理处负责人，第二指挥安全主管，第三指挥安全班长。
4.3服从命令原则：在发生突发事件时，管理处所有员工必须无条件服从现场指挥员的指令。
4.4团结协作原则：当安全组作为突发事件的处理部门，行使指挥权和处理权，管理处其它部门应团结一致，紧密协作，配合安全组处理好突发事件。
5.0 职责5.1安全主管负责处理各业务班组汇报的未能处理的紧急事件。
物业管理突发事件或异常情况处理工作程序
物业管理突发事件或异常情况处理工作程序1.0 目的确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业户的人身及其生命财产安全。
2.0 适用范围适用于物业公司管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况。
3.0 职责3.1 物业公司经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及督导。
3.2 当值人员应严守岗位。
3.3 保安员负责安全防范，工程人员负责水、电供应及抢修。
4.0 工作程序4.1盗窃、匪警应急处理程序4.1.1 物业管理人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷）等强行索取或毁坏公司和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要及时通报上级领导。
4.1.2 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。
4.1.3 所有持对讲机的机动保安员、物业管理人员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知中控室封锁出事地点并录像，然后视情况向有关领导汇报。
4.1.4 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告公司领导、重大案件要立即拨“110”电话报警。
4.1.5 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场完毕之前，不能离开。
4.1.6 记录业户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问业户是否有任何线索、怀疑对象等情况。
4.1.7 若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
4.1.8 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院治抢救并报告公安机关。
4.1.9 物业户任做好事件备案，并写出书面报告报上级主管部门。
物业管理服务突发事件处理流程
物业管理服务突发事件处理流程一、引言在物业管理服务中，突发事件的处理是非常重要的环节。
突发事件指的是不可预见且需要立即应对的紧急情况，如火灾、水泄漏、停电等。
本文将介绍物业管理服务突发事件处理流程，以确保高效、安全地应对各类突发事件。
二、突发事件处理流程1. 接到报警或发现突发事件当物业管理人员接到报警信息或者自行发现突发事件时，应立即做好准备，确保及时响应。
2. 评估现场状况到达现场后，物业管理人员首先应全面评估现场的状况，确保自身安全的前提下，了解事件的性质、程度和影响范围。
3. 确定应急措施根据评估结果，物业管理人员应迅速确定适当的应急措施，并以保护人员生命安全为首要任务。
比如，在火灾事件中，应立即启动火灾报警系统、组织疏散人员，并使用灭火器进行初期扑救。
4. 组织人员和资源物业管理人员需要及时组织相关人员和资源来支持应急措施的实施。
例如，调动保安人员、维修工程师等，在处理突发事件时提供必要的支持。
5. 与相关单位合作针对一些特殊突发事件，物业管理人员需要与相关单位进行紧密合作。
比如，在突发水污染事件中，需要与供水公司协商，共同采取应对措施，保证业主的饮用水安全。
6. 详细记录和报告在处理完突发事件后，物业管理人员应当详细记录事件的处理过程，包括所采取的措施、提供的支持及最终结果等。
此外，还需及时向上级领导或有关部门报告事件的情况。
7. 事后整改突发事件处理的最后一步是事后整改。
物业管理人员需要对事件处理中的不足之处进行总结，并采取相应的措施进行整改和完善，以提高突发事件应对的水平。
三、结论物业管理服务突发事件处理流程的顺利实施，对于及时处置各类突发事件、保护住户生命财产安全具有重要意义。
通过明确的流程和具体的应急措施，物业管理人员能够高效、安全地应对各种突发事件，确保社区的正常运行和业主的安全。
因此，在物业管理服务中，突发事件处理流程的建立和落实是至关重要的。
这篇文章以清晰的小节结构，依次介绍了物业管理服务突发事件处理流程的各个步骤。
物业突发事件应急处理规程
突发事件应急处理规程1.0目的在发生突发事件时能够及时、正确排除与处理（治安、火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，使损失减至最低。
2.0适用范围适用于公司辖区范围内各类突发事件的处理（治安、火警、火灾事件）。
3.0职责3.1管理处安全责任人负责组织指挥布置突发事件的处理3.2各级人员应服从指挥与安排，积极参与排险和救护4.0工作程序4.1处理各类突发事件的基本原则4.1.1快速反应原则a）值班岗位人员接报后应在4分钟以内到达突发事件现场。
b）管理处负责人在当值时接到突发事件报告后，应在5分钟以内到达突发事件现场，如休息时应在20分钟内到达突发事件现场。
4.1.2统一指挥原则a）处理突发事件时，如管理处负责人在场时由其负责统一指挥。
b）在特殊的情况下，无管理处领导在场时由其指定的人员负责统一指挥。
4.1.3服从命令的原则a）各岗位人员须无条件服从管理处负责人统一指挥和命令。
4.1.4团结协作原则a）管理处负责人作为突发事件的处理指挥员，行使赋予的指挥权和处理权，各级员工或个人不应干预。
b）在管理处负责人作出突发事件处理决定时，相关员工均团结一致、紧密协作，配合指挥员处理好突发事件。
4.2 自然灾害（台风、雷电、暴雨、酷热、地震）的应急预防措施4.2.1台风的应急预防措施a）利用公告栏、通知单、声音、光电等形式及时向广大业主（户）和员工预告。
b）检查应急工具、药箱等，确定其性能良好、基本物品齐备。
c）清理天台及其它高处（平台）的各类可移动物品，提醒业主（户）搬移阳台（窗台）的花盆、杂物等，关闭所有的门窗；d）检查各处沟渠、地漏有无堵塞，清理沟渠、地漏附近的垃圾、杂物；e）认真查看玻璃幕墙是否有开裂、破损现象。
f）加固细小的林木，将盆栽的绿化植物移到安全、隐蔽的角落。
g）对重点部位进行巡查，禁止人员大空旷及容易倒塌、落物的地方逗留。
对执行紧急务的员工采取适当的安全防护措施。
h）管理处领导（或指定的负责人）在台风到来期间应在监控中心值班，负责指挥抗台风及负责善后工作。
物业突发事件(紧急响应)管理规程
物业突发事件(紧急响应)管理规程职责：1. 公司安保部负责制定应急计划报公司领导审批，并在突发事件结束后根据《紧急情况处理记录》组织安全评估，根据评估结果决定是否修订应急计划。
2. 公司领导负责应急计划和应急措施的审批。
3. 项目负责人全面负责突发事件（紧急响应）的处理。
4. 秩序维护部门负责人负责编制应急预案，对即将发生或已发生的突发事件确定临时应急措施，并向项目负责人汇报。
5. 秩序维护部门负责人负责应急情况报告的编写、保管，并上报公司安保部。
工作要求：1. 计划1.1 每年，公司安保部组织各部门讨论和修订总体的“应急计划”，充分识别可能的突发事件的类别。
公司领导审批后，项目负责配置必要的资源，并建立和管理资源台帐。
1.2 各物业服务中心秩序维护部门参照“应急计划”的要求，根据所辖的小区具体情况，组织制定应急预案，并上报公司领导审批。
1.3 在处理秩序维护突发事件时，物业服务中心各班组迅速向相关单位汇报。
经秩序维护部门负责人确定临时应急方案后，安排人员迅速控制出事现场，监视出入现场的人员，直到相关负责人到来。
1.4 制定的应急计划必须考虑周详。
在制定自然灾害应急措施时，要根据各地的常见灾情的程度、特性而定。
1.5 一般来讲，突发事件的预案可以分为三类。
根据其发生的机率和可能的影响不同，紧急应对的等级也要有所区别。
- 一类（严重事件）：影响人群多，涉及范围广，后果难以估计。
到达之前，可采取临时措施，如用防水材料封堵漏水位置等。
2）对于水箱过满，应立即通知物业服务中心，协调相关部门抽水降水位，避免水箱破裂或影响小区居民正常生活。
5.4.2停电应急措施：1）在停电发生后，应立即检查停电原因和范围，及时通知供电公司进行抢修。
2）在停电期间，应及时采取应急备用措施，如启动备用发电机、配备应急照明设备等，确保小区居民的基本生活需求。
5.4.3火灾应急措施：1）在火灾发生后，应立即启动火灾报警系统，并通知消防部门进行救援。
物业各系统紧急突发事件操作规程
物业各系统紧急突发事件操作规程
物业各系统紧急突发事件操作规程
1 目的明确紧急突发事件应急程序,为业主(用户)提供安全、舒适的生活环境。
2 适用范围适用于公司及下属各管理处紧急突发事件的处理。
3. 职责
1)公司领导负责处理重大紧急突发事件。
2)安管部负责较大治安紧急突发事件的处理。
3.)工程部负责设备突发重大故障的处理。
4)消防中心负责火警火灾事件的处理。
4 程序
1)重大事件指:因劫匪、火灾、燃气泄露、特大水灾、台风灾害、地震灾
害等。
2)重大紧急突发事件的处理。
3.)发生重大紧急突发事件,接待人应填写《重大事件情况记录表》。
4)客服部当日值班负责人或保安队负责人除了向有关部门报告外,都必须第一时间电话或口头向公司领导和部门经理汇报。
5)并组织人员处理,避免严重后果发生。
6)然后书面上报《紧急突发事件报告》,要求有事件发生的地点、时间、起因、紧急处置措施等。
7)部门经理根据事态的严重性,成立应急处理小组,委派专人负责,事件处理完毕后,对事件的原因、损失、处理结果进行总结,报告总物业经理。
8)公司各部门、各单位必须服从公司的统一调配。
9)部门根据事态的严重性,成立应急处理小组,委派专人负责,事件处理完毕后,对事件的原因、损失、处理结果进行总结,报告总物业经理。
物业管理企业突发事件应急处理管理作业规范
物业管理企业突发事件应急处理管理作业规范一、总则1. 为了规范物业管理企业应对突发事件的应急处理工作，保障业主和物业使用人的生命财产安全，维护社会稳定，根据国家有关法律法规和物业管理的实际需要，制定本规范。
2. 本规范适用于物业管理企业在物业管理区域内应对突发事件的应急处理工作。
3. 物业管理企业应当建立健全突发事件应急处理管理制度，明确应急处理职责、程序和要求，定期组织应急演练，提高应急处理能力。
二、组织与职责4. 物业管理企业应当设立专门的应急管理部门或者指定专人负责突发事件的应急处理工作。
5. 物业管理企业应当与当地政府、公安、消防、医疗等部门建立应急联动机制，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应急处理。
6. 物业管理企业应当定期对员工进行应急处理知识和技能培训，提高员工的应急处理能力。
三、应急预案7. 物业管理企业应当根据物业管理区域的特点和可能发生的突发事件，制定相应的应急预案。
8. 应急预案应当包括以下内容：（1）突发事件的定义、分类和等级划分；（2）应急处理组织结构和职责；（3）应急处理程序和要求；（4）应急资源保障；（5）应急演练和培训；（6）预案的修订和更新。
四、应急处理程序9. 突发事件发生后，物业管理企业应当立即启动应急预案，组织应急处理工作。
10. 物业管理企业应当及时向业主和物业使用人通报突发事件的情况，采取必要的措施，确保业主和物业使用人的生命财产安全。
11. 物业管理企业应当积极配合政府、公安、消防、医疗等部门进行突发事件的现场处置工作。
12. 突发事件结束后，物业管理企业应当组织对事件进行调查分析，总结经验教训，完善应急预案。
五、应急资源保障13. 物业管理企业应当建立应急资源保障制度，确保在突发事件发生时能够迅速调配所需的人力、物力和财力资源。
14. 物业管理企业应当定期检查和维护应急设备设施，确保其处于良好的工作状态。
六、应急演练和培训15. 物业管理企业应当定期组织应急演练，检验应急预案的有效性，提高员工的应急处理能力。
突发事件或异常情况处理规程
突发事件或异常情况处理规程
第一章目的
第一条本标准规定了各类突发事件、异常情况的处理作业规程，适用于各项目及分子公司对突发事件的处置工作。
第二章范围
第二条适用于xx物业各项目及分子公司物业服务中心、分、子公司突发事件或异常情况处理工作。
第三章术语
第三条突发事件：突然发生，不可预料，不可控制，不可抗拒，有可能造成人身、财产损坏的事件。
第四条危险物：易燃、易爆、易腐蚀的物品及有毒、有害的气、液体。
第五条暴力行为：公开使用暴力或其他手段，如：打、砸、抢、偷、绑架等危害人身、财产安全的行为。
第四章工作流程、工作内容与质量要求
第四章客户失窃、受扰的处理方法与质量要求
第六章突发事件、异常情况处理方法与质量要求。
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突发事件处理标准作业规程
1.0 目的
规范物业部、保安队处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。
2.0 适用范围
适用于物业部辖区范围内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。
3.0 职责
3.1保安队长负责指挥突发事件的处理。
3.2 保安班长负责落实保安队长下达的命令，具体处理突发事件。
4.0 程序要点
4.1 处理各类突发事件的基本原则
4.1.1 快速反应原则：
a）当值保安员/班长接警后：
——3分钟内到达突发事件现场；
b）物业部工作人员在当值时接到突发事件报告后：
——3分钟内到达突发事件现场；
c）保安队长、保安副队长在休息时接到突发事件报告后,以最快的速度到达突发事件现场。
4.1.2 统一指挥
a）处理突发事件由保安队长负责统一指挥；
b）保安副队长、保安班班长协助突发事件的处理。
4.1.3 服从命令的原则：
保安班班长需无条件服从保安队长、保安副队长的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。
4.1.4 团结协作原则：
保安队作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，在物业部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安队处理好突发事件。
4.2盗窃
4.2.1当管理人员、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时：
a）及时向公安部门报警；
b）立即赶赴现场，并用通迅器材（对讲机或电话）向物业部值班人员报告现场的具体位置；
c）若保安员到达现场前，案犯已逃离现场，可用电话或对讲机报告。
但在使用对讲公用频道时不应随意泄漏案件的性质，正确的呼叫对讲术语：“×××，请你速到××单位/位置”。
c）保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机或电话向物业部相关人员报告。
e）保安队长到达现场后，立即了解被盗的具体时间及情况，维护现场秩序，保护现场，禁止无关人员进出现场；；
4.2.2 有关人员接报告后立即组织保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：a）与当值保安员联系，要求保安员对案发现场进行保护；
b）物业部管理人员/主管到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔记），根据案情需要作出布置：
——向被盗窃的当事人/知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；
——保安队长将了解的案情及收集的资料进行分析；
——保安队长将了解的案情及收集资料进行分析总结后向物业部汇报、请示作出进一步工作指示。
4.2.3 物业部收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经
理报告案情。
4.3 打架斗殴
4.3.1 保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：
a）及时向公安部门报警；
b）立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。
同时，保安员应立即向班长或保安队长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；
c）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；
d）将因打架斗殴造成伤害的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
4.3.2 物业部主管或保安队长接报告后，立即组织、调遣现场附近的保安员和当值机
动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：
a) 与当值的保安班班长联系，要求保安班班长对现场进行保护；
b)物业主管或保安队长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出
布置：
——调遣机动保安员对打群架的事件进行增援；
——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；
——对事态轻微的事件进行调解；
——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回物业部进行询问笔录，并交由公安机关处理。
C）物业主管或保安队长将收集的资料及作出的工作布置向物业部汇报、请示作出进一步的工作指示。
4.3.3 物业部收集有关资料及信息后做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重
造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。
4.4 抢劫
4.4.1 保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：
a）及时向公安部门报警；
b）立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时报告班长／保安队长和物业部；
c）如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即设法抓捕带回物业部，并请事主一起到物业部后交由公安机关处理；
d）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；
e）在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
4.4.2 物业主管或保安队长接报告后，立即组织、调遣案发现场附近的保安员和当值
的保安员对现场进行封锁和保护。
并迅速赶赴现场指挥：
a）要求案发区域的保安员参加现场的保护工作；
b）物业主管或保安队长到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：
——调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；
——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行斟别、询问并制作笔录；
——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
c）物业主管将收集的资料、信息及作出的工作布置向物业部汇报，请示作出进一步的工作指示。
4.4.3 物业部接报告后组织处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配
合公安机关工作。
4.5 凶杀
4.5.1 当保安员在巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：
a）及时向公安部门报警；
b) 立即赶赴现场制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通迅器材向班
长、保安队长、物业部报告；
c) 封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场。
d) 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机处理；
e) 对伤者应立即送往医院抢救；
f) 在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致
的登记；
g）在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。
4.5.2 保安队长接报告后立即上报物业部，并迅速赶赴现场指挥：
a)调遣指挥现场附近的保安员对现场进行警戒、封锁。
严格检查出入人员；
b) 维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；
c) 协助公安机关工作，提供资料及线索。
4.5.3 物业部将案情向公安机关通报，并指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情
报告总经理。
4.6 中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）
4.6.1 保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：
a）应立即向班长／保安队长或物业主管报告，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者；
b)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣
和腰带，并尽快送往医院抢救；
c) 对其他类别的中毒者，尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通
畅，注意保温并立即送往医院抢救；
d) 将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告给物业
部。
4.6.2 物业主管或保安队长接到报告后，立即调遣人员支援，并报告物业部并迅速赶
赴现场参加抢救：
a)调遣指挥当值的保安员、机动保安员维护现场，疏散人员及时抢救中毒人员；
b)调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象继续造成不必要的
伤亡；
c)保护中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告物业部。
4.6.3 物业部将情况通报有关部门及总经理：
a) 若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；
b) 将中毒情况通报给医院，请示求援；
c) 通知中毒者家属进行对外协调工作；
4.7 台风、水浸、火灾等自然灾害事故
4.7.1 保安员遇到台风、水浸、火灾等自然灾害事故时：
a）通知或协助用户做好防风措施，协助维修处对水浸的疏导排泄工作；协助物业部对火灾的救援灭火工作；
b）防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随的犯罪行为的发生；
c）协助交警部门处理辖区内的交通意外事故。
4.7.2 物业主管或保安队长接报告后立即调遣、指挥物业部所有保安员支援其他部门
处理各类灾害事件。
4.7.3 物业部接报告后立即作出统一指挥：
a）安排人员及车辆对用户做好疏散工作；
b）通报医院、公安、消防等有关部门，请求支援；
c）报告公司总经理。
4.8 其他突发事件。
其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。
5.0相关文件及记录
5.1 《治安巡逻标准作业规程》
5.2 《突发事件处理登记表》。