教育培训辅导机构续费续单技巧(超实用)(1).docx
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续班、续班、续班！培训学校工作的一个重心就是续班问题。
道理不复杂，学生已经招来了，人就在你这里天天见面，如果这样的人你都搞不定接着上你的班，那么去外面招对你毫无印象的新生又有多少胜算？这是成本最低，效果最明显的招生渠道了。
然而往往发现培训学校不太重视这个到手的生意，没有一套完整的做法和思路。
具体你所在的培训学校可以怎么提高续班率，只有你自己是最清楚的。
但是有一些常用的做法，可以帮助大家整理思路。
1. 续班率直接和对应主管教师的收入挂钩。
无利不起早。
作为日常直接面对学生的教师，他们对续班率的高低有着最重要的作用，因此让他们为提高续班率而奋斗，就能帮你很大的忙了。
较大的班级可以采用续班比例提成，如续班率分成几个档次，超过多少拿多少钱，低于多少要扣多少钱等；较小的班可以跟具体人数挂钩。
至于教师怎么做才能提高续班率，让他们在金钱的驱使下各尽所能吧。
需要指出的是，不是每种班都可以这么做，很多一次性的班（比如高考冲刺班），学员一般只来上一次，重复来上的概率很低，那么续班率就不能作为一个考核指标了2. 建立你自己的续班理论。
这个续班理论，指的是你要和学生、和学生家长讲出续班背后的合理性。
比如某种培训，只有在连续学习几个阶段后才能看到很好的效果；某个技能，只有学到某个级别后才能考试加分、找到工作等。
这个续班理论要反复灌输给学生和家长，当对方接受时，续班就容易的多了。
3. 阶段性成果对比展示。
在完成培训的每个阶段后，可以用成本不高的方法，让实际交费者感受到培训前后的效果差异，并展示未来美好前景。
举例：少儿艺术班，可以在快结班时举办一个小聚会，把家长请来，当场播放学生刚入学时的才艺水平录像（什么都不会），然后请同一个学生当场演出（大有进步），让家长亲眼看到孩子的巨大进步；在聚会结束前，请老学员（天知道是不是老学员，但是水平要高）来高水平表演，说这是学完后面某级的效果，再当场宣布一个老生优惠政策，激发家长让孩子继续学下去的动力和信心。
培训机构续费方案
培训机构续费方案培训机构需要不断地吸引新客户，并保持现有客户的满意度，这就需要一个好的续费方案。
以下是一些关于培训机构续费方案的建议。
1. 提供优惠价提供优惠价是培训机构吸引客户续费的最常见方式之一。
通常来说，优惠价具有较高的吸引力，可以帮助培训机构留住现有客户。
例如，为现有客户提供折扣或特别优惠价。
2. 引入奖励计划另一种吸引客户续费的方法是引入奖励计划。
例如，向客户提供一定数量的奖励点或积分来换取免费课程、折扣或其他优惠。
这种奖励计划可以激励客户不断地学习，同时也可以让客户感受到自己得到了一些特别的回报。
3. 组织定期活动定期活动是引导客户重复购买的有效策略。
通过组织一些活动，例如免费的补习班或研讨会，客户可以增加一些额外的学习收获，并且可以更好地了解培训机构的特点和优势。
同时，这些活动也可以吸引一些新的潜在客户。
4. 明确服务优势客户选择续费的一个重要因素是他们对培训机构的服务优势的认知。
因此，培训机构需要明确自己的服务优势，并向客户进行宣传和推广。
例如，服务专业、师资力量强、学习氛围好、学员满意度高等特点，这些都可以体现在宣传资料和推广手段上。
5. 提供更好的服务针对现有客户，培训机构需要持续提供更好的服务。
优质的服务可以帮助培训机构留住现有客户，并增强客户对机构的信任和忠诚度。
因此，培训机构需要通过提供高质量的教师、及时有效的客户服务、优秀教学设施等方面来提升客户的满意度和忠诚度。
结论培训机构需要制定合理的续费方案来留住现有客户。
这些方案可以是提供优惠价、引入奖励计划、组织定期活动等多个方面的几种策略的组合。
同时，培训机构还需要提供更好的服务来增加客户的满意度和忠诚度。
只有通过这些策略，才能够帮助培训机构在市场中取得成功。
教育培训辅导机构续费续单技巧超实用之欧阳索引创编
目录欧阳索引（2021.02.02）什么是续单？错误!未定义书签。
客户为什么会续单？错误!未定义书签。
准备足够量的理由！错误!未定义书签。
有战略地向客户提供续单理由！错误!未定义书签。
若前期没有建立良好的客户关系，且成果也没提升，我们依然要对家长说：学生需要继续学下去！错误!未定义书签。
对成果较好高三、初三年级的学生参考话术错误!未定义书签。
对成果中下学生的参考话术错误!未定义书签。
激发初一续费的参考话术错误!未定义书签。
激发初二续费的参考话术错误!未定义书签。
激发初三续费的参考话术错误!未定义书签。
激发高一续费的参考话术错误!未定义书签。
激发高二续费的参考话术错误!未定义书签。
激发高三续费的参考话术（略：高三了，还不从速教导！）错误!未定义书签。
合同已经结束，续单的操纵和话术错误!未定义书签。
搞好办事，是续单胜利的唯一关键错误!未定义书签。
续费流程（一）错误!未定义书签。
续单流程（二）错误!未定义书签。
如何实现续单什么是续单？一般理解，续单是指教导合同已经或即将结束，客户重新和名思续约、续费的行为。
实际中，加科目（扩单）的情况，也很多，我们也归到续单概念里。
至于续单的时机，较多的是在教导即将结束，比方还有20课时左右时，我们可着手开展针对性的续单工作。
加科目，产生在教导前期、中后期的情况都有可能。
客户为什么会续单？至今没见过客户主动续单的情况，若有也不会多，客户的续单，需要班主任积极的增进工作。
从续单的难度看，有一类家长，已经倾向续单了，教导效果较好，学员也比较喜欢名思的空气，只要班主任简单促一下，就会续单。
这种情况我们也未几讨论。
有一类家长，教导效果可能比上一种情况还好，但由于内心期望较高，所以，其实不倾向继续教导，可是，也没拿定主意。
我们需要有力度的增进一下，很可能实现续单。
再有，就是不筹算续单的，也许已经选择了另家教导机构，也许已经不筹算教导下去了。
这里，不在名思教导，不一定是对我们办事的否定，有可能是认为自己的孩子太顽固、无可救药了，在名思也是浪费时间，所以要了解家长的真实想法。
培训机构续费方案
培训机构续费方案背景在当前市场环境下，培训机构要想在激烈的竞争中生存发展，不仅需要不断提高教学质量，也需要有效的维护与现有客户的关系，实现客户的续费。
针对这一问题，本文将讨论培训机构的续费方案，旨在提供经验和建议，帮助机构增强客户黏性，促进机构的可持续发展。
方案方案一：优惠政策通过给客户提供优惠政策来鼓励他们续费，这一方法可谓是最为常见和有效的方案。
例如，我们可以推出一些优惠方案，如提供优惠价格的课程包或班级，赠送学习材料或工具等。
此外，我们也可以针对不同的客户群体和情况制定不同的优惠政策，以实现不同程度的优惠和体现不同的价值。
方案二：客户关怀客户关怀作为一种关系维护手段，是提升客户黏性的有效途径之一。
我们可以通过与客户建立更为亲密和直接的沟通渠道，例如通过电话、微信等方式进行及时、定期的客户关怀。
此外，机构可以拟定一系列客户关怀方案，如提供课后服务、免费课程试听、特别活动等，以优质的商品和服务，留住客户，实现客户的续费。
方案三：知识产权保护针对某些特别重视知识产权的客户，机构可以考虑提供相关的知识产权保护方案，例如出具保险或协商并签订保护协议等。
通过保护客户的知识产权，机构可以让客户感到安全和放心，提高客户信任度，进而实现续费目的。
实现策略为了更好地实现续费方案，培训机构可以采取以下策略：1.确定客户群体：机构要了解自己的客户需求和特点，确定客户群体，针对客户群体形成合适的方案，实现最优效果。
2.研究市场竞争：通过对市场竞争状况进行深入研究，了解竞争对手的优势和不足，制定适当的续费策略。
3.提升服务质量：提升服务质量是维系客户关系的基础，机构要从学员的角度出发，不断完善服务体系和提高教学质量。
4.控制成本：优惠政策的推出会直接影响机构的收入，因此控制成本非常重要。
机构可以选择跟进客户需求，以精准定制方式提供相应服务，提高销售效率，降低成本。
结束语培训机构的续费方案是一个复杂而重要的问题，需要结合机构自身特点，确定具体方案，实现最优效果。
培训机构续费方案
培训机构续费方案前言培训机构在运营过程中，需要通过续费来保持稳定的学员来源，提高学员的续学率。
因此，制定一个有效的续费方案对于培训机构的持续发展非常重要。
本文档将介绍一种续费方案，并提供相关的实施步骤和注意事项。
续费方案概述培训机构续费方案是指通过一系列措施和策略，来促使已有学员继续报名学习下一个学期或课程的方案。
一个成功的续费方案不仅可以保持学员的稳定来源，还可以提高学员的满意度和忠诚度，为培训机构的长期发展提供重要支持。
续费方案策略1. 提供优质的教学服务提供优质的教学服务是培训机构续费方案的基础。
只有满足学员的学习需求，并且提供良好的学习体验，学员才会愿意继续报名下一个学期或课程。
因此，培训机构需要确保教师队伍的专业素质，不断改进教学方法，提高课程质量。
2. 提供个性化辅导每个学员都有不同的学习需求和学习节奏。
为了满足不同学员的需求，培训机构可以提供个性化的辅导服务。
例如，可以根据学员的学习能力和兴趣定制课程内容，或者安排小班教学，以便教师能够更加关注每个学员的学习进展。
3. 定期沟通与反馈与学员保持良好的沟通与反馈是提高续费率的关键。
培训机构可以定期组织家长会或学员座谈会，与学员和家长交流学习情况、反馈意见和建议。
同时，也可以通过电子邮件、短信或电话等方式与学员和家长保持沟通，关注他们的学习进展和需求，并及时解决问题。
4. 提供优惠政策和奖励机制提供一些优惠政策和奖励机制可以有效促进学员的续费意愿。
例如，可以在学员完成一定学分或课程后，给予一定的折扣；或者设立学习成绩优异的学员奖学金，激励学员努力学习，并主动选择续报下一个学期或课程。
5. 设立续费提醒机制有时候学员可能会忘记续费，或者因为其他原因而延迟续费。
为了及时提醒学员，培训机构可以设立续费提醒机制。
可以通过短信、邮件或电话向学员发送续费提醒，保持学员对续费的关注，并提供便捷的续费方式和渠道。
实施步骤与注意事项1. 制定详细的续费计划在实施续费方案之前，培训机构需要制定详细的续费计划。
培训机构续报100%的最全话术笔记
培训机构续报100%的最全话术笔记100%续班是机构营收增长的永动机。
服务好家长是续班的秘诀。
本文全解可落地续班话术及技巧，拿来就能用!一、快速成为家长最信任的人我们第一次面对家长，大部分家长都在向老师反应自己孩子的问题，很多机构的标配回答都是“来到我们这里之后，孩子的这些问题都可以解决”，校长们可以回想一下自己的老师是不是这样回应家长的。
然而要成为一个续班100%的老师，这样的解决方式是远远不够的，甚至是有风险的。
一个优秀的老师不仅要给孩子希望，更要给家长希望。
这里有一个例子展示给大家。
A老师在接手新班的时候只有3个学生，但是带了一个月之后，班级人数上升到了28人，而且一期学完之后，所有的学生都续班了，没有流失一个学生。
后来A老师总结了一下原因，之所以会有这样的天壤之别，最重要的是在学生报班时，就赢得了家长的信任。
普通老师的沟通话术家长：老师您好，我是邹明皓的家长，我是朋友介绍来的。
普通老师：家长您好，现在是可以报班的。
您直接付款就可以了。
家长：老师，孩子的数学很差，平时成绩就40几分。
普通老师：这个没关系，先报班吧，我们这里可以帮助孩子解决问题。
家长：哦哦好的，我稍后看看哈。
A 老师的沟通话术家长：A老师您好，我是邹明皓的家长，我是朋友介绍来的。
A老师：明皓妈妈您好，您直接叫我XX老师就可以，您是谁介绍来的？（瞬间拉近与家长之间的关系）家长：我姐姐家的孩子也在您这里学习，她介绍我来的，孩子的名字叫李小敏。
A老师：哦，原来是小敏的小姨啊，我听小敏的妈妈说过，因为我这边的课程比较多，班级人数也比较多，所以没来得及联系您。
听说明皓特别帅气，就是有些贪玩，成绩有些不理想。
（潜在凸显自己的实力，侧面夸奖孩子，给家长希望）家长：老师您说得太对了，平时的数学成绩只有40几分，太头疼了。
A老师：明皓这样的问题很典型，在我的班级里就有这样的例子，现在孩子的成绩能达到及格线了，这样的孩子很多是因为知识点没有掌握牢固，导致不能灵活运用。
培训机构续费技巧
学管师续单培训教程2008年10月目录什么是续单 ------------------------------------------------------------------ 错误!未指定书签。
客户为什么会续单 ----------------------------------------------------------- 错误!未指定书签。
准备足够量的理由！--------------------------------------------------------- 错误!未指定书签。
有策略地向客户提供续单理由！ --------------------------------------------- 错误!未指定书签。
若前期没有建立良好的客户关系，且成绩也没提升，我们依然要对家长说：学生需要继续学下去！错误!未指定书签。
对于成绩较好高三、初三年级的学生参考话术 ----------------------------- 错误!未指定书签。
对于成绩中下学生的参考话术 --------------------------------------------- 错误!未指定书签。
激发初一续费的参考话术-------------------------------------------------- 错误!未指定书签。
激发初二续费的参考话术-------------------------------------------------- 错误!未指定书签。
激发初三续费的参考话术-------------------------------------------------- 错误!未指定书签。
激发高一续费的参考话术-------------------------------------------------- 错误!未指定书签。
激发高二续费的参考话术-------------------------------------------------- 错误!未指定书签。
培训机构续费话术电话短信和群内催费篇
培训机构续费话术-电话/短信和群内催费篇文档说明：对于续费催费的操作原则是：一催费的对象是通过官方/群内等公众发布续报信息，未续费的家长；二对于续费意向强，但在还未在前期续费的家长，可只先发送短信或微信通知，再未收到回复时，再进行电话联系；三对于续费意向一般的家长，直接电话沟通续费。
一、电话催费（一）前期工作1、学管师提前一个月左右开始关注孩子。
找孩子的授课老师了解孩子的学习情况，让授课老师协助学管师做学生的阶段总结，这样老师跟家长沟通的时候就会有话可说。
2、找孩子谈话，了解孩子是否有继续辅导的想法。
当学管师和孩子意见一致的时候，和家长的沟通就会变得轻松。
3、整理好生源分析表根据家长意向等级安排催费工作，提前备好交谈切入点：节日问候、告知培训机构有某项活动，邀约业家长参加、孩子学习情况回访。
（二）催费整体流程第一步：标注出一些铁杆家长，几乎每次都会报名的，以短信的方式发提醒信息。
亲爱的xxx妈妈/爸爸：您好，X月X号是我们暑秋报名的老生窗口期截止日期哦，别忘了!抓紧时间哦，如果时间来不及，跟我说一声，我来帮您预约。
收到回复哈!对这样的家长，一般这样的信息就足够了。
家长回复了就在表格上做好记号，如果家长没有回复，一定要电话确认，防止家长没留意到。
第二步：标注出很可能会继续报名的，这些要用电话回访的方式沟通。
一开始还是要以跟家长交流孩子学习情况为主，在快要结束回访时，轻描淡写的问一句：xxx妈妈/爸爸，寒春孩子是要继续上课的吧，我们暑秋报名老生窗口期截止日期是X月X号，别忘了去报名哦。
这时候如果家长是继续上课的，一定会感谢老师的提醒。
如果不打算继续上了，也会很诚恳的和老师说明原因的，这时候我们要在备注那一栏写上原因，比如想出去玩啊，回老家啊，再考虑看看啊，或者再问问孩子等等，我们一定要备注好，准备下一次出击。
如果是考虑看看或者问孩子想法的话，补救措施很简单，接下来对这个孩子更加用心，服务更加周到，多关系孩子各方面的发展情况，多和孩子交流，课上多鼓励肯定，一般情况都会继续报名的。
辅导班续费方案
辅导班续费方案尊敬的家长：感谢您对我们辅导班一直以来的支持和信任！为了更好地为您的孩子提供高质量的教育服务，我们制定了以下辅导班续费方案，以便您继续享受我们的专业辅导服务。
一、续费时间及方式为了确保您的孩子能够持续地接受辅导班的学习，我们提前通知您辅导班的续费时间，一般设置为每学期结束后的一个月内。
您可以通过以下方式完成续费：1. 线上续费：您可以通过我们辅导班官方网站上的续费页面进行线上缴费。
我们的网站支持多种支付方式，包括微信支付、支付宝、银联等，确保您的支付安全和便捷。
2. 线下续费：如果您更习惯线下支付，您可以在预定的续费时间段内，前往我们辅导班的办公地点直接缴费。
我们接受现金、银行转账等方式。
二、优惠政策我们致力于为您的孩子提供全方位的辅导服务，并多次参考了家长的反馈意见，制定了以下优惠政策：1. 提早续费优惠：如果您在规定的续费时间段前完成续费，我们将提供一定的折扣优惠，请密切关注通知公告和短信提醒，以便及时享受优惠。
2. 多科续费优惠：如果您的孩子同时报读两门或以上的辅导班科目，我们将提供相应的优惠。
详细优惠信息将在官方渠道及时发布，请您留意相关通知。
三、退费政策我们充分尊重您的决策权和权益，制定了以下退费政策，以便您在必要情况下获得合理的退费和解决方案：1. 自愿退费：如果您因个人原因需要退费，您可以在特定时间段内申请退费。
退费流程将在官方网站上公示，请您详细阅读退费条款并按指引操作。
2. 学业不进退费：我们保证为您的孩子提供全程辅导服务，并为其制定个性化学习计划。
如果在特定时间段内，您的孩子在学业上出现明显退步，我们将按照相关政策退还部分学费。
详细条款信息将在正式报名时向您进行解释。
四、其他事项为了确保整个续费过程的顺利进行，我们提醒您留意以下事项：1. 保证续费准确：请仔细核对学生信息和续费金额，确保金额准确无误。
2. 咨询服务：如果您有关于续费方案或其他教育服务问题，可以随时咨询我们的客服人员，我们将竭诚为您解答。
培训机构年费续费方案
培训机构年费续费方案尊敬的合作伙伴：非常感谢您长期以来对我们培训机构的支持与信任。
为了进一步满足您的需求，我们特别为会员推出了年费续费方案。
此方案旨在维持现有服务水平，提供更多优质资源，进一步加强合作伙伴关系。
1. 方案细节根据年费续费方案，您将获得以下权益：（1）继续享受我们提供的培训课程和活动，包括最新的行业动态、专业知识分享以及网络研讨会等。
（2）参加定期举办的合作伙伴会议，分享经验、交流观点和业务机会，从而扩大您的商业网络。
（3）优先获得培训机构组织的研讨会、讲座和活动的参与资格和名额。
（4）在我们的网站上获得免费广告宣传机会，使您的品牌和业务得到更多曝光。
（5）与我们的专业团队进行一对一的培训需求定制，以满足您特定的学习目标和业务需求。
2. 价格及优惠为了回馈长期支持我们的合作伙伴，我们提供如下价格及优惠：（1）有效续费日期前，您将享受特别折扣。
具体折扣幅度根据您的合作历史和续费时间来定，以便更好地奖励您的忠诚和持续支持。
（2）同时，我们提供分期付款的选择，以减轻您的负担。
（3）此外，如果您能介绍其他合适的机构加入我们的会员，您将享受额外的折扣和奖励。
3. 服务升级与支持我们承诺不断提升和拓展我们的服务和资源，以满足您和其他会员的需求。
我们将加强我们的师资力量，提供更全面和实用的培训内容。
另外，我们将建立会员专属平台，为会员提供一个更便捷和高效的沟通平台，以便您随时获取最新的培训资讯和活动信息。
4. 如何续费为了更好地为您提供服务，请您通过以下方式续费：（1）查收附件中的续费通知，并按照指示完成续费操作。
（2）如需帮助或有任何问题，请随时与我们的客服人员联系，他们将竭诚为您提供支持。
再次感谢您的支持和合作。
我们期待与您共同成长和进步，为行业发展贡献更多力量。
祝生意兴隆！此致敬礼培训机构。
培训机构提高续费方案
培训机构提高续费方案培训机构一直在尽力吸引新学员，但是有时候他们忽视了已有学员的续费。
然而，培训机构提高续费率是一个相对简单的任务，只需要一些策略和技巧，就能让绝大部分学员愿意继续学习。
下面是几种提高续费率的方法：1. 个性化服务每个学员都是独立的，他们各自有不同的需要和要求。
因此，培训机构需要个性化定制服务，满足学员的需求。
这样的服务将有助于提高学员的满意度和忠诚度，从而提高续费率。
培训机构可以通过下列方法实现个性化服务：•让学员选择课程内容。
•为学员提供有针对性的辅导。
•定期沟通和反馈学员的学习进展，以及响应学员的要求和反馈。
2. 提供优惠学员们在决定是否续费时通常会考虑到费用因素。
因此，提供折扣或其他特别优惠对于提高续费率是有帮助的。
培训机构可以提供以下优惠：•促销•奖学金•周期性优惠（例如，在学生生日或其他特殊节日时）这些优惠都可以鼓励学员继续学习，并增加他们续订的可能性。
3. 建立社群培训机构可以建立一个专门的学员社群，让学员可以互相交流、分享经验和学习信息。
这样的社群将鼓励学员继续学习和参与，从而提高他们的忠诚度。
以下是培训机构可以建立学员社群的方式：•在社交媒体上建立专业组。
•为学员提供专门的论坛和讨论区。
•提供各种社群活动，例如，讲座和交流会等。
4. 关注课程质量好的课程是吸引学员的最佳途径。
因此，培训机构必须不断提高课程质量，供学员学习。
这将提高学员的满意度和贡献度，并最终提高续费率。
培训机构可以通过以下方式提高课程质量：•优化课程设置•增加小组辅导课程•介绍前沿技术和实践总的来说，培训机构提高续费率需要多种策略和技巧的组合。
有效的个性化服务和价格优惠政策、交流平台，以及不断提升课程质量，将有助于提高学员的满意度和忠诚度，从而提高续费率。
培训机构续费方案
培训机构续费方案随着社会不断发展，培训机构的竞争也越来越激烈。
怎样才能够留住老客户并吸引新客户，成为培训机构的一大考验。
因此，制定一套合理的续费方案是每个培训机构不可或缺的事项。
1. 续费优惠在续费方面，对于老客户的优惠政策是非常必要的。
首先，可以通过提供一定比例的折扣来实现。
例如，如果是购买2个月学习课程，可以给予5%的折扣；如果是购买3个月学习课程，可以给予10%的折扣。
其次，针对老客户的优惠政策不能止步于折扣，还需要在课程和服务方面进行提升。
比如，可以推出更加高级的课程，或者提供更加个性化的服务，这些做法能够吸引老客户继续购买培训服务，并留下来；如果能积极做好精准的课程服务、服务反馈，建立良好的客户关系，在提高客户的服务感知上更是一种也重要的手段。
2. 新客户优惠对于新客户，可以在第一次体验课程中给予他们一定比例的折扣，或者在他们购买之后赠送一定的学习时长。
这样一来，可以让新客户感受到我们的优惠政策，让他们更加愿意再次购买，同时也可以提高培训机构的知名度。
此外，可以学会客户的购买体验，在新客户到来时分发福利、礼品。
以此建立良好的品牌形象，吸引新客户的观光、体验。
3. 组团优惠除了单纯的优惠政策，培训机构可以推出更加具有吸引力的优惠活动。
例如，同时在某一课程中报名的人数超过3个，可以给予10%的折扣；同样，当某项课程在某一时间段内报名人数超过10人时，可以给予一定比例的折扣。
此外，可以结合优惠政策和互动性更强的活动，以便更好地吸引客户。
培训机构可以开展一些线上线下活动，例如家长学校、主题沙龙、亲子活动等等；还可以定期举行亲子课堂、名师讲座等演讲型活动，增加机构的知名度，吸引更多客户。
4. 提高服务质量无论是新客户还是老客户，他们都期望得到更好的服务体验。
即使现在我们采取了减价的策略，课程内容很好，客户在这里学到东西，但是如果整个服务体验不够好，客户是不会进行下一步的消费的。
因此，提高服务质量，满足客户体验需求是任何时候都不会变的。
(完整版)教育培训辅导机构续费续单技巧(超实用)(1)
目录什么是续单? -------------------------------------------------------------- 1客户为什么会续单？------------------------------------------------------- 1准备足够量的理由！------------------------------------------------------- 2有策略地向客户提供续单理由！--------------------------------------------- 4若前期没有建立良好的客户关系，且成绩也没提升,我们依然要对家长说：学生需要继续学下去！4对于成绩较好高三、初三年级的学生参考话术--------------------------------- 5对于成绩中下学生的参考话术----------------------------------------------- 5激发初一续费的参考话术--------------------------------------------------- 6激发初二续费的参考话术--------------------------------------------------- 6激发初三续费的参考话术--------------------------------------------------- 7激发高一续费的参考话术--------------------------------------------------- 7激发高二续费的参考话术--------------------------------------------------- 8激发高三续费的参考话术(略:高三了,还不赶紧辅导！）------------------------ 8合同已经结束，续单的操作和话术------------------------------------------- 8搞好服务，是续单成功的唯一关键------------------------------------------- 9续费流程(一) ------------------------------------------------------ 9续单流程(二) ---------------------------------------------------------- 11如何实现续单什么是续单？一般理解，续单是指辅导合同已经或即将结束，客户重新和名思续约、续费的行为。
教育机构老师如何续费
客户满意度调查
教育培训老师如何续费：
1. 聚焦客户需求，提供个性化服务 - 了解客户的背景、需求、困扰点等信息，针对性地制定培训计划和课程内容，提供个性化的服务，满足客户需求，提升客户满意度。 2. 优化教学质量，不断创新改进 - 不断优化课程内容和教学方法，注重学生参与度和反馈，不断引入先进的教育理念和技术，提高培训质量，让客户感受到自我价值的提升。 3. 建立良好的沟通机制，持续关注客户需求 - 建立客户档案，记录客户反馈和意见，并持续跟进解决问题。同时，不断寻求客户反馈和意见，及时调整服务方案，维护良好的客户 关系，增强客户黏性。
推介优惠
例如推荐其他老师加入培训机构，成功招生的比例等等，以及对应的优惠力 度和奖励方式。同时，也可以列举一些成功案例和经验分享，帮助老师更好 地理解和参与到推介活动中来，从而获得更多的优惠和奖励。
谢谢
2023/5/10 | MG-ChatPPT
3.关注客户体验：在教育培训服务中，客户体验是非常重要的，只有关注客户的体验感 受，才能费创造更多的机会。
个性化服务加动力
通过掌握学员的学习情况、学习进度、学习问题等，为学员提供个性化的服 务，提高学员的学习效果，增加学员的满意度，从而为老师带来客观的好评 和推荐。具体措施包括但不限于：定期与学员沟通交流，了解学员的学习情 况和需求；针对学员的学习问题提供专业的解决方案；为学员提供更多的学 习资源和支持；对于优秀学员进行鼓励和表彰，激发其学习积极性。
PART 03
个性化服务营销
Personalized service marketing.
细致了解学员需求
教育培训老师如何续费？ 细致了解学员需求： (1) 分析学员背景和学习目标，制定有针对性的教学计划，满足学员个性化需求，提高学员满意度和推荐率。 (1) 反馈机制建立，定期沟通学员上课效果和意见反馈，及时改进教学方法和服务，有效提高学员忠诚度和复购率。
教育培训营销续费话术
1什么是续单？2 客户为什么会续单？3准备足够量的理由！4 有策略地向客户提供续单理由！5 若前期没有建立良好的客户关系，且成绩也没提升，我们依然要对家长说：学生需要继续学下去！6 对于成绩较好高三、初三年级的学生参考话术7 对于成绩中下学生的参考话术7 激发初一续费的参考话术8 激发初二续费的参考话术9激发初三续费的参考话术10 激发高一续费的参考话术11激发高二续费的参考话术12 激发高三续费的参考话术（略：高三了，还不赶紧辅导！）搞好服务，是续单成功的唯一关键续费流程（一）续单流程（二）如何实现续单什么是续单？一般理解，续单是指辅导合同已经或即将结束，客户重新和优胜续约、续费的行为。
实际中，加科目（扩单）的情况，也很多，我们也归到续单概念里。
至于续单的时机，较多的是在辅导即将结束，比如还有20课时左右时，我们可着手开展针对性的续单工作。
加科目，发生在辅导前期、中后期的情况都有可能。
客户为什么会续单？至今没见过客户主动续单的情况，若有也不会多，客户的续单，需要班主任积极的促成工作。
从续单的难度看，有一类家长，已经有倾向续单了，辅导效果较好，学员也比较喜欢优胜的氛围，只要班主任简单促一下，就会续单。
这种情况我们也不多讨论。
有一类家长，辅导效果可能比上一种情况还好，但由于内心期望较高，所以，并不倾向继续辅导，但是，也没拿定主意。
我们需要有力度的促进一下，很可能实现续单。
再有，就是不打算续单的，也许已经选择了另家辅导机构，也许已经不打算辅导下去了。
这里，不在我们这里辅导，不一定是对我们服务的否定，有可能是认为自己的孩子太顽固、无可救药了，在哪里辅导也是浪费时间，所以要了解家长的真实想法。
当然，实际中的家长其复杂程度，只能用我们的感觉或经验来具体判断，对于正常辅导至快结束的客户（如辅导期过了2/3的情况）我们就可以认为其能接受我们的辅导并有延续的可能。
说个例子，帮助新班主任来突破认识。
有个学员初三毕业结束辅导，中考成绩应该说，没有明显提升，或者说没提升。
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什么是续单？ (2)客户为什么会续单？ (2)准备足够量的理由！ (4)有策略地向客户提供续单理由!若前期没有建立良好的客户关系，且成绩也没提升，我们依然要对家长说：学生需要继续学下去！ (6)对于成绩较好高三、初三年级的学生参考话术 (7)对于成绩中下学生的参考话术 (7)激发初一续费的参考话术 (8)激发初二续费的参考话术 (8)激发初三续费的参考话术 (9)激发高一续费的参考话术 (9)激发高二续费的参考话术 (10)激发高三续费的参考话术（略：高三了，还不赶紧辅导！） (10)合同已经结束，续单的操作和话术 (10)搞好服务，是续单成功的唯一关键11 续费流程（一）11 续单流程（二）13如何实现续单什么是续单？一般理解，续单是指辅导合同已经或即将结束，客户重新和名思续约、续费的行为。
实际中，加科目（扩单）的情况，也很多，我们也归到续单概念里。
至于续单的时机，较多的是在辅导即将结束，比如还有20课时左右时,我们可着手开展针对性的续单工作。
加科目，发生在辅导前期、中后期的情况都有可能。
客户为什么会续单？至今没见过客户主动续单的情况，若有也不会多，客户的续单，需要班主任积极的促成工作。
从续单的难度看，有一类家长，已经倾向续单了，辅导效果较好，学员也比较喜欢名思的氛围，只要班主任简单促一下，就会续单。
这种情况我们也不多讨论。
有一类家长，辅导效果可能比上一种情况还好，但由于内心期望较高，所以，并不倾向继续辅导，但是，也没拿定主意。
我们需要有力度的促进一下，很可能实现续单。
再有，就是不打算续单的，也许已经选择了另家辅导机构，也许已经不打算辅导下去了。
这里，不在名思辅导，不一定是对我们服务的否定，有可能是认为自己的孩子太顽固、无可救药了，在名思也是浪费时间，所以要了解家长的真实想法。
当然，实际中的客户其复杂程度，只能用我们的感觉或经验来具体判断，对于正常辅导至快结束的客户（如辅导期过了2/3的情况）我们就可以认为其能接受我们的辅导并有延续的可能。
说个例子，帮助新班主任来突破认识。
有个学员初三毕业结束辅导，中考成绩应该说，没有明显提升，或者说没提升。
班主任在合同结束后，也没及时回访。
高一开学后，给学员打电话了解学员的状况，和学员父亲谈，了解到，开学后的几周，学习吃力，于是班主任就试探说，让某某继续来名思辅导，学员父亲说，周末带孩子去名思再沟通一下。
结果，周末真的来了，学管师也没用力促，就续单了，全款两科一年，当场付清。
后来分析，续单真的是有条件的，首先学员和班主任、教师的关系融洽，在名思能比较轻松的和老师们沟通；其次家庭经济状况允许；第三，江苏的辅导市场成熟，家长的认识里，辅导是现在教育“必须”的，尤其对于自己的孩子来说，即使不在名思辅导也会选择其他辅导机构。
也许还有其他因素，也不好说哪个因素更关键，但一个基本的认识就是：要给客户足够的续单的理由！现在社会的人，很有特点，做什么事, 下什么决定，就需要个理由！我们的工作目的，为了续单，就是要给他一个或充分的理由！因为快节奏的生活，压力也大，导致大家，没耐心，也不会仔细、理性的思考，所以我们的工作就是找续单的理由，告诉客户，然后就续单，这是必然的，如果我们为了除去饥饿，就去吃饭，吃完饭，饥饿就没了；我们为了续单，我们就给客户提供续单的理由，续单就实现了，必然的。
准备足够量的理由!足够的理由，还不用足够的事实。
即使有足够的事实，还要以理由（说辞）的形式来影响家长，若任由家长来评判辅导，我们只能遇到失望。
在这里，我们新班主任不要认为一定是什么辅导效果、辅导成绩明显提升后，我们才能去搞说辞影响家长，才能续单，不要这么认为。
即使成绩提升了，家长都可能认为是别的非名思的原因起的作用，我们只能无语了。
要给家长充分的理由，首先遇到一个前提、基础就是：我们要了解学生。
经常去了解，寻找学生身上的亮点和有待开发的亮点。
我们仔细了解学生，也就是从侧面告诉了客户，他的孩子在名思受到关注，这往往就是学生内心里渴望得到的。
尊重、理解（关注）是绝大多数中国家庭无法给予孩子的，当然也是每个学生渴望得到的，若在名思得到了，这就是一个重磅理由！学生身上的亮点有哪些？一时，这是个较难的问题，实际，只需要我们换个思维角度，比如问：学生身上，哪些不是亮点？！都是，没有不是亮点的地方！学生的身高、体形就是亮点。
无论什么情况，我们可以表达非理性的喜欢：××挺讨人喜欢的。
学生说话的声音就是亮点！赞美学生说话声音好听。
只要不是哑巴，说话声音就好听。
…学生的表达能力就是亮点“语言表达能力不错吐字清晰，.有.条理，-声情并茂一〃〃）作文不理想，可能就是对作文的技巧.、…方法掌握的少，不熟练，再增加些阅读量，作文肯定能上去学生的学习态度也是亮点。
我认为**还是想学，也付出T很大努力，方法有些需要调整，在名思我们帮他定好计划，督促他坚持，习惯一定能慢慢改过来，成绩一定能提上去每个学生都有“个性化分析报告”咨询师做的，里面学生反映了学生很多特质，仔细研究，又会发现几十的特征、特点，若再和我们的经验、想象力结合，又会产生更多的谈话的素材。
本文在表达的同时，担心限制读者的想象力，对于具体亮点的发现，只需要我们仔细观察，不用担心没地方可夸奖，每天夸奖一个地方，每天不重样，试问，哪个客户能招架住这样的攻势！还有近乎无限的地方，我们可以去夸奖学员，进步了可以去夸，退步了，我们可以表示鼓励，看看试卷我们也能发现学生掌握了一些，掌握了很多，鼓励也是夸奖，因为学生心里受用，和夸奖一个效果。
结论：只要我们稍微用心去了解学生，我们就会有无尽的语言去夸奖学生。
师生关系融洽，这就是续单最重磅理由！实际上，我们的夸奖的同时，学生也会不自觉的朝着我们赞美的方面去想，去做，往往能出现奇迹，我们及时发现，又去夸奖（强化），学生经过二次强化，就会明显加速改进，更大的奇迹即将出现。
有策略地向客户提供续单理由！对学生的了解，为我们提供了取之不尽的素材、理由，但需要恰当、巧妙的表达给家长。
这里一个重点就是我们的表达技艺，核心是：真诚的表达出来。
不能给客户一种随便说说的感觉。
对一个人，一个学生的评价是件十分复杂的事情，从理想的层面看，这是件近乎无法正确的完成的事。
因为被评价的对象在一刻不停的变化，但现实中，我们给学员加了好多静态的、固定的评价，比如分数，甚至师长给的定性的评价，很多情况都严重束缚了学生个体进步的动力。
我们班主任就要用语言，和真心的期望，逐渐给学生“松绑”，让学生恢复变动不拘、活泼自信、充满可能性的自我，所以，这里，我们非常严肃的说，“我们班主任是真正的在塑造学生的灵魂！”，我们使学生在名思获得重生！表达策略的核心是“真诚”。
真诚是能决定胜利的武器，任何家长都无法抵御。
技术层面的策略，那就是，适当保持我们在客户那里的“曝光频率”。
我们不能一下子把学生夸奖完，把该嘱咐的话说完，然后沉寂10个月，接着就续单一一不可能的。
每周电话沟通一次或见面沟通一次，是必要的，否则，家长很可能就把我们忘了，熟悉度不够，这种情况下，我们就不要奢谈续单了。
这里其实就是指“良好的客户关系”。
我们可以把“良好的客户关系”理解为续单的前提，这样想，不过分。
客户关系好，就有人情在，就是朋友，对方就不会轻易拒绝我们的要求，不仅利于续单，诸如调课、退单维护等，都很有利。
有时候，家长出于懒惰心理，也会继续选择在名思辅导。
因为，换个机构，还要重新熟悉环境、熟悉教师、熟悉制度：全都熟悉一遍，而且也不是一定能提升，多方衡量，就会选择继续。
若前期没有建立良好的客户关系，且成绩也没提升，我们依然要对家长说：学生需要继续学下去！我们先问自己：某某学员需要继续辅导下去吗？回答这个问题，我们学班主任是否犹豫？理由是否充分？这两个问题需要再三追问自己，自己坚定下来，事情就会朝着我们的期望发展。
家长看到坚定自信的班主任，他就会怀疑自己的见解和认识，就容易被我们说服；若我们自己对续单还有丝毫的犹豫，则客户特别善于感知毫发许的犹豫，进而坚定自己脱离名思的决定再问：学生需要继续辅导下去吗？不是我们需要续单提成, 就不诚了，若这样想,气质上就会招感客户的逆反。
无论如何，学生需要继续辅导下去对于成绩较好咼二、初二年级的学生参考话术不用说成绩中下，就是尖子生，也是有纰漏的，这个需要我们和任课教师沟通，老师熟悉每个学生的漏洞、弱点在哪儿？一问便知，纰漏、弱点，我们就可以适当放大，“孩子很优秀了，很有机会考到…-二中学**大学）.，-但没有拿.到录取. 通知书前，都是不确定的，我们现在能做的就是全力帮孩子把数学（或其他的科……… 目）…中的某项能力（某些章节，某些应试技巧等）……,再进行巩固，在答题和考场发.. 挥上还需要精雕细琢,.最近测试中的问题也反映出〃〃〃〃...，我们计划在未来的一. 段时间（一学期、一年，）…依据试卷和错题本，专项强化孩子的相对薄弱的环节,……. 持续增加他的得分能力，减少失分环节〃.…〃〃〃〃〃.对于程度较好，且前期服务不到位的情况，可参考如上的说法，最好能分两次进行，第一次算是服务，顺便告诉家长剩余课时量以及课时安排。
对于成绩中下学生的参考话术成绩中下，我们就更不缺乏辅导的理由了，但要把握好表达方式，不要引起客户的反感。
学生的问题，我们事先和任课老师再探讨一下，梳理一下学生的学科问题，组织话术。
首先，准备2、3条学生在名思的进步和好的表现，最好能具体的说出学科上的进步，比如，审题能力提升了很多..（审题失误减少）..……_；喜欢背诵了；开始认识到基础知识的重要性；和老师配合很好,老师布臵.的作业完成质量..............提高很多；还有很多。
我们强调说学科、说具体的内容，旨在减少家长的反感，要知道，家长们可能比我们还善于说一些笼统的方法、习惯上的名词。
其次，我们可以向客户表达2、3条关键的、学生需要继续努力的地方（不足的地方），若辅导2门以上，也不建议超过4条；第三，告诉家长学生最近一两次考试发挥不理想，原因主要是〃…〃〃〃一（说一条即可，最多两条）…,…接着可表达一些对孩子的鼓励和信心.（要精炼，不啰嗦，一句就行）..…，对于贪小便宜的家长,可.以从续单优惠的.. 角度促.一下。
…（对于注重效果、不贪小便宜的家长，谨慎使用续单优惠的说法）激发初一续费的参考话术和咨询类似，续费时，也需要一定的危机激发。
初一相对课业轻松，是我们.一.培养良好学习习惯.的最佳时机；等到了初二，课业量、…难度突然增加很多，就没...........时间搞学习习惯了；学习习惯和能力决定了一个学生将来旳学业高度，具体说, ...............就是能上什么样的学校;—一初一的很多章节也是中考的独立考察章节，比如有理数、……绝对值和不等式，中考至少_3、.4分，所以备考是从初一开.始的,不是到初三了再..…紧张复习、…搞很多夹生饭，现在初一，他们班的学生，估计将来有上重点高中的, ...........但目前他和优秀的学生差距不大，我们一起努力，孩子将来面临很多好的选择, ...............不要等到初三，被那些三四流的中.学选择〃……〃〃〃〃一〃激发初二续费的参考话术初二，是整个中学阶段的分水岭，包括高中在内，可以想像，初二将是一生成就的分水岭；初二年级学习量、难度突然增加，很多靠下死功夫的学生就会掉队，何况没下功夫的；孩子现在的学习现状不好说被分在哪一流，但不乐观；这种分流状况也不是绝对的，现在初二通过自身努力、家庭及名思的帮助，仍有机会可能回归到一流的队伍里，但现在我们不努力，这个机会越来越小；（危机激发的同时可以掺杂几句对学员鼓励、肯定的话，保持家长心理适度的灵活性，因为危机激发多了，很多家长思维就停滞，气氛也沉闷，很不利于我们的续单）激发初三续费的参考话术（指的是初三已经毕业的学生，即将升入高一）孩子现在初三，面临人生第一次重大分流，….我们能做的就是尽量使孩子进入教… 学水平好、…优秀学生多的氛围里；初三毕业后.的暑假，一定要安排好计划，一定.......................不能疯玩，否则到了高一，收收心,…就需要一个月，凭一般.学生.的.自己的意识和..........坚持力，.很难再赶上教学的要求;…初三毕业的暑假安排好休息调整、…适当发展一..........下个人爱好,在教师.的指导下，进行一些阅读；更重要的是对.高.一.的学习要求、...........特点事先有个了解，模拟适应;高中阶段需要很多初中的知识做衔接，初中的某...............些基础知识不一牢固，到高中就无法听懂，二下子就会和好学生.拉开差距；初三暑........... 假、…高一开学的几个月，打好基础,……**还能迎头赶上，教学上，这样的例予不少;..… 高中学习的计划性和学习效率，比初中骤然提高很多，我们老师在这方面经验丰.................... 富…（或说教他的…*老帅在这方面经验丰富）（初三开始，主要针对具体的学科问题展开，参考前面的做法和话术）激发咼一续费的参考话术我们班主任，首先要对高中学习的特点进行学习、理解，网上很多。