药代拜访客户应遵循的商务礼仪与药具半年工作总结汇编

药代拜访客户应遵循的商务礼仪与药具半年工作总结汇编

药代拜访客户应遵循的商务礼仪

单选题1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（*）回答：正确A马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”B未停止电话聊天，让客户长时间等待C打量客户一番，冒出一句不在D假装没看见继续忙于自己工作2.在与客户交谈时，最好（*）回答：正确A牢牢盯住对方的眼睛B将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围C眼神飘忽不定，四处游离D尽量别看对方的眼睛3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（*）回答：正确A15度B30度C45度D90度4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（*）回答：正确A走在前面B走在中央C走在后面D走在楼梯内侧5.一般会客室离门口最远的地方是（*）的位子回答：正确A主宾B主宾随从C年龄辈分较低的人员D 主宾的直属人员6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（*）回答：正确A两膝平整B膝顶部分开1～2个拳头的距C两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。D以上全是7.公关工作最好的润滑剂是（*）回答：正确A微笑B赞美用语C私人关系D以上全是8.最受男性欢迎的赞美项目是（*）回答：正确A信用B气度C家庭D工作成果9.接待人员在服务客户时，应该（*）回答：正确A与客户尽可能接近，以表示热情B与客户保持适当的视线安全距离C与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间D不必刻意与客户保持一定的距离10.在引导客户下楼时，正确的做法是（*）回答：错误A客人在前，引导者走在客人后面B客人在后，引导者走在客人前面C引导者走在楼梯里侧D客人走在楼梯里侧11.标准的握手姿势是（*）回答：正确A以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧B以右手与访客握手，左手抬至腹部C双手紧握着对方的手D女士先伸出手，男士才可伸手12.以下不符合递名片的方法是（*）回答：正确A以双手递名片B递名片时字体要向着自己C要主动介绍名字中的生僻字D站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（*）回答：正确A控制电梯门，让访客先离开B与访客一同出来，不用分先后C先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯D无严格要求14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（*）回答：正确A面无表情地说“请问找谁？有什么事

吗？您稍等……”B面带笑容地说您好，请问有什么需要我服务的吗？C以貌取人，

依客人外表而改变态度D长时间打量客户15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾

的座位安排是（*）回答：正确A驾驶座旁边B司机的正后座C司机的右后座D无严

格要求4.以下是会客室环境维护对象的是（*）回答：正确A桌椅B空气C时钟D以

上全是8.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（*）回答：正确A对衣

着的修饰B对头发的修饰C对装容的修饰D对佩饰的修饰9.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（*）A驾驶座旁边B司机的正后座C司机的右后座D无严格要求10.访客接待的第一秘诀就是（*）回答：正确A展现你亲切的笑容B展现你优雅的举止C掌握视线服务功能D使用温馨合宜的招呼语11.最受年轻人欢迎的赞美项

目是（*）回答：正确A性格B仪容C能力D事业12.以下符合握手礼仪的是（*）回答：正确A晚辈先伸出手，长辈才可伸手B男士先伸出手，女士才可伸手C要保持安全的距离D初次见面时双手紧握着对方的手13.正确的递名片方法是（*）回答：正确A以双手递名片B递名片时字体要向着访客C站立交换名片，把名片放在左手心置于

腰际边缘D以上全是14.一般性的拜访时间最好控制在（*）回答：正确回答：正确

A15分钟左右B30分钟左右C一个小时左右D一个半小时左右1.只有拥有（*）才能

真正拉近接待人员与客户之间的距离回答：正确A发自内心的微笑B皮笑肉不笑C礼节性的微笑D苦笑2.最受女性欢迎的赞美项目时（*）回答：正确A能力B品味C外

型D事业3.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（*）回答：正确A

走在前面B走在中央C走在后面D走在楼梯内侧4.一般会客室离门口最远的地方是（*）的位子回答：正确A主宾B主宾随从C年龄辈分较低的人员D主宾的直属人员5.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（*）回答：正确A两膝平整B膝顶部分

开1～2个拳头的距C两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。D以上全是6.对

服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（*）回答：正确A“这边有一老先生在吃，没多久了。”B下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？”C下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？”

篇二：商务礼仪考试题及答案。

《商务礼仪》期末考试题（20**第1学期）一．简答题（每题10分，共20分）1．礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？礼仪核心就是“尊重为本，以少为佳”尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊之本，自尊自爱，爱护自己的形象，其次要尊重自己的职业。

第三要尊重自己的公司。尊重他人是一种教养。尊重是礼仪的核心概念。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。

第二点就是以少为佳。在礼仪中，我们经常遇到很多个“三”。比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜色不要多于三种，饰品不要超过三样等。在社会活动中应遵循：

一、形象礼仪；1，仪容礼仪。

（1）女士仪容礼仪；面部化妆；要注意化淡妆。注意时间地点场合，不在公共区域化妆。化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。要选择适合自己的化妆品和香水等。注意脸型与发型的协调。

（2）男士；要注意皮肤保养和化妆。做到双唇滋润，鬓角发型干净，选用适当香水，要有浪漫气氛。

2.仪态礼仪；要注意目光语，微笑与，手势语，首语的运用技巧与练习。手势语应精炼，明确，行为规范化。要有正确的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。

3.服饰礼仪：注意色彩搭配技巧和配饰礼仪。应做到简介大方协调。4谈吐礼仪。交谈时应表情自然举止得体遵守惯例。通俗易懂，简洁明确，文明礼貌。二职场商务礼仪：1办公室礼仪；办公室人员应仪表端庄，仪容整洁。言语友善，举止优雅。恪尽职守。2见面礼仪；要注意称呼得当正规。问候应主动热情自然专注。在介绍自己时，内容要真实,时间要短，形式标准。介绍他人时，要注意尊者居喉。握手时讲究尊者居前。忌左手握手,脏手握手等。鞠躬时应该脱帽。