宇通企业文化手册电子版

?宇通企业文化
一、宇通是谁：

宇通，是秉持“崇德、协同、鼎新”信念，恪守“正于心、忠于事、敏于行、精于业”标准，坚持“依法治企”原则的产业组织。
（一）价值观：崇德、协同、鼎新

1、崇德：宇通以德立企,弘扬中华美德，塑造职业品德。
（1）正于心：忠诚企业，谦洁做从业；为人诚实，言而有信；工作讲原则，做人有底线；公正处事，公平待人；尊重同事，孝敬父母，关爱家人。
（2）忠于事：随宇通齐发展，与宇通共荣辱；敬业奉献，不怕吃亏；尽心尽力，勇于担当；脚踏实地，追求实效。
（3）敏于行：心存危机，戒骄戒躁；开拓视野，与时俱进；自我突破，适应环境；系统思考，快速行动。
（4）精于业：干一行，爱一行，精一行；在解决问题、克服困难中体验快乐，追求卓越。

2、协同：宇通强调团队制胜，鼓励基于专业化的主动协同。
（1）全局心：个人服从团队，局部服从整体，反对本位主义。
（2）内省心：遇事先自我反思，查找自身不足，反对外部归因和推诿扯皮。
（3）包容心：尊重他人，求同存异，反对“以自我为中心”和“老好人”现象。
（4）主动心：积极沟通，主动配合，互帮互助，及时补位，发表建设性意见，反对消极被动，反对只提问题不解决问题。
（5）服务心：快速响应协作需求，彻底解决问题，避免反复，反对配合别人工作是“帮忙”的思想。

3、鼎新：宇通弘扬创新精神，包容探索中的失误。
（1）善积累：在实践中学习和总结，举一反三，切磋共享。
（2）善钻研：甘于寂寞，吃透问题，不断创新技术、方法和工具，更有效地解决问题。
（3）善改进：寻找差距，更高标准地达成工作目标。
（4）善优化：既遵循规范，又不束手束脚，持续优化管理体系。
（5）善创造：认准目标，敢打敢拼，努力开创新领域，探索新道路，创造新业绩。

（二）组织建设原则：依法治企。建设完备法治，实现依法治企。

1、规范化管理：不断提升制度化、流程化和精细化水平，规避人为因素造成的波动与风险，推动企业持续、稳定、健康发展。
2、规范与创新结合：以规范完善创新机制，以创新提升规范水平，使人人充满激情，组织充满活力。
3、责权利统一：依法落实并履行责任，依法授予并行使职权，依法创造并分配利益，实现人尽其才，才尽其用。
4、法理情相谐：“法”为本，以完备的制度规范行为；“理”为核。以公平、公正、廉洁的管理净化环境；“情”为魂，以人性化的关爱凝聚人心。

二、宇通为谁：

宇通坚持“以客户为中心，以员工

为中心”的经营管理理念，不断壮大民族产业，引领行业发展方向，并通过与合作伙伴共赢，为客户创造价值，进而造福社会、兴旺企业、富裕员工、回馈股东。

（一）事业目标：
1、宇通集团：缔造宇通品牌，拓展国内、国际市场，成为具有全球影响力的，以客车为主业、适度多元化的产业集团。
2、客车业务：巩固中国客车第一品牌，成为国际主流客车供应商。
3、零部件业务：以提升主业竞争力为已任，打造商用车领域具有技术创新能力的专业零部件供应商。
4、工程机械业务：致立于打造业务组合健康、在多个细分市场数一数二的工程机械制造企业，逐步跻身国内第一集团军行烈。
5、房地产业务：以住宅项目开发为核心，兼顾商业、办公项目，贯彻省域重点城市战略，成为省际一流房地产企业。

（二）经营管理理念：以客户为中心，以员工为中心。

不断创造具有质量、服务和成本综合优势的产品是宇通竞争优势的源泉，不断培育忠实客户是宇通事业长青的基础，不断提升员工的职业化素养是宇通持续发展的不竭动力。三者的有机结合，构成宇通的核心竞争力。

1、以客户为中心：
以客户的成功为中心，为客户创造更大价值。
以客户为中心不是无条件地满足和盲目迎合，而是敏锐洞察和深入挖掘客户本质的潜在需求，实现对客户需求的主动适应和有效引导。
以客户为中心，必须以对客户高度负责的态度，坚持为客户创造价值，提供高质量的产品和高标准的服务，铸就最佳客户体验。

2、以员工为中心：
笃行人性化管理，最大化地调动员工积极性、主动性和创造性。关心员工成长，搭建成才成功舞台；关爱员工生活，建设和谐幸福家园。
坚持公司与员工双赢，既反对单纯任务导向，又反对“老好人”的做事方式；既严格管理，以做好服务。
制定和执行政策应充分考虑员工的体验和感受；开展工作应尊重个性和差异，充分发挥主观能动性；带领团队应关注员工成长和进步。

（三）利益相关者价值：
1、与合作伙伴共赢：与合作伙伴相生互助，共赢发展，打造产业价值链协同优势。
2、为客户创造价值：以客户为中心，提升响应速度，完善产品质量和服务，创造最佳客户体验。
3、造福社会：壮大民族产业，做优秀企业公民。
4、富裕员工：以员工为中心，建设职业发展平台，帮助员工成就人生理想。
5、回馈股东：兼顾股东长、短期利益，树立各方称道的资本市场口碑。

三、宇通领导干部行为指南

领导干部行为指南是宇通“价值观”和“经营管理理念”在

领导干部行为中的具体体现，是宇通各级领导干部开展工作的行动准则。

（一）领导干部行为准则：
自我超越、弘扬正气、勇于担当、团队协作、开拓创新、科学决策、知人善用。
?1、自我超越：在宇通事业理想牵引下，永葆创业激情，始终敏于形势，不断开拓视野，努力学习提升，适应环境变化和企业发展的要求。
关键行为：
（1）围绕宇通事业定位职业价值，视成功为过去，不断提升工作标准和自我要求的标准。（2）敏锐洞察环境变化，主动转变思维和行为，善于发现和应对新机会、新矛盾、新问题。（3）从全球化和跨行业视角分析问题，学习借鉴，为我所用。 （4）培养结构化思维能力，把握问题本质，抓住工作重点；既务实稳健，盯住眼前问题，又高瞻远瞩，系统地解决问题；既关注业务，又重视管理，做复合型领导人才。（5）善于总结，举一反三，促进经验传播与共享；推动团队学习，共同提升能力，共同解决问题。

负面行为：（1）安于现状，自我满足； （2）视野狭窄，目光短浅；（3）固步自封，排斥学习； （4）头痛医头，脚痛医脚；
?2、弘扬正气：恪守职业道德，正已之身，率先垂范，为实现宇通事业理想营造充满正气的工作氛围。
关键行为：
（1）在国家、社会和公司需要的关键时刻挺身而出，做员工学习的榜样。
（2）发扬中华传统美德，身体力行宇通文化，带头响应和执行公司各项管理要求。
（3）廉洁从业，自律以严，待人以诚，立誉以信，服从以德，以宽广的胸怀待人处事。
（4）坚持原则，对事不对人，公平、公正、客观、理性地开展工作。
（5）善于和勇于开展批评和自我批评。
（6）防微杜渐，密切关注下属的品行异动，制止歪风邪气。

负面行为：（1）发牢躁、讲怪话； （2）轻诺寡信； （3）铺张浪费；（4）先入为主，偏信偏袒；（5）不敢讲真话，不敢暴露问题。
3、勇于担当：在宇通事业的驱使下，不断激发内心动力，主动负责，勇挑重担，带领团队高效率、高标准地完成工作。
关键行为：
（1）增强使命感和责任感，基于事业理想驱动工作激情，热情洋溢，充满干劲，催人奋进。（2）坚决维护公司利益，不计个人得失。 （3）增强前瞻性、预见性和主动性，把工作做在前面。 （4）勇于承担责任，为实现宇通事业理想不惜付出额外努力。
（5）在职责不清晰时主动承揽“灰色地带”上的工作。 （6）强化结果导向，尽职尽责，追求高效，达成高标准。
负面行为：（1）揽功诿过； （2）只当传声筒，消极被动不作为； （3）依赖领导，责任外

推； （4）斤斤计较，患得患失，害怕吃亏； （5）事不关已，高高挂起； （6）油瓶倒了不扶； （7）对工作分配挑三拣四；
4、团队协作：牢固树立基于宇通事业理想的全局观念，在做好本职工作的同时强化团队精神，营造团队协作氛围，提升系统运行效率。
关键行为：
（1）带领团队高标准开展工作，主动发现并及时、彻底解决问题。
（2）以公司利益为重，视“跨系统、跨部门协作”为已任，主动配合，齐心协力服务好客户。
（3）以内外客户为中心，增强专业能力，提高响应速度，改进服务质量。
（4）换位思考，自觉践行支持性沟通，对百原则性问题善于妥协，并提出建设性意见。
（5）引导、督促下属或同事正确处理局部利益和整体利益的关系，营造团队协作的浓厚氛围。
负面行为：
（1）以自我或小团体利益为中心；（2）推诱扯皮，致使问题一拖再拖而得不到解决；（3）对协作中的问题麻木不仁，致使问题重复发生；（4）只提问题，不解决问题；
（5）“配合别人工作是帮忙”； （6）被动配合，敷衍了事，出工不出力；（7）不愿意分享工作资源和经验；
5、开拓创新：立足宇通事业发展的新环境，学习钻研，拓展思路，改进优化，大但创新，不断开创新局面，创造新业绩；营造创新氛围，宽容对待探索中的失误。
关键行为：
（1）求真务实，勇于挑战不合理的制度和流程，持续推动管理创新。
（2）突破惯性思维，勇于实践新的思路和方法，积极引进外部经验和创新成果，善于提出合理化建议。
（3）鼓励基于积累和继承的持续改进与优化，注重细节改进，不断提高质量、效率，降低成本。
（4）尊重个性差异，放手让下属自主开展工作，鼓励创意与创举；宽容对待下属在探索、创新和改进中的失误，敢于承担失误带来的风险和责任。
负面行为：（1）墨守成规，束手束脚。 （2）不能容错。（3）谁提建议谁干活，干活越多问责越多。 （4）不求有功，但求无过。
6、科学决策：本着对宇通事业高度负责的态度，以“两个中心”为指导，从实际出发，尊重专业精神，遵循决策程序，善于聆听，集思广益，果断决策并承担责任。
关键行为：
（1）任何决策都必须贯彻“以客户为中心，以员工为中心”的经营管理理念。
（2）强化成本意识，做到成本有效。
（3）广开言路，积极收集各方面的意见和建议，尤其善于听取和接纳反对意见、来自一线或下属的意见。
（4）以事实、数据为基础，遵循决策程序和流程。
（5）踊跃支持和帮助他人决策，同时避免简单干涉。
（6）做好

知识沉淀，有效共享经验。
负面行为：（1）经验主义。 （2）独断专行。 （3）无视程序，以言代法。
7、知人善用：要求各级领导干部加强培养人才、带好队伍的责任意识，增强对人的洞察力，充分发挥下属的优势，最大化地调动人的积极性、主动性和创造性，为实现宇通事业理想提供人才保障。
关键行为：
（1）把品德正、业绩优、能力强、潜质好的人才选拔为后备干部，并立足实际工作，通过提供挑战性任务等加以培养和引导。（2）客观公正，任人为贤，不以个人好恶、亲疏而取才。
（3）把合适的人放到合适的岗位上，用人之长，充分信任，有效授权，引领下属达成目标。（4）善于发现下属的优点和长处，以赞赏鼓励为主，强化员工的行为改进。
（5）尊重“专家”，善于激发和协调“专家”的积极性，并鼓励下属成为自身岗位上的专家。（6）既高标准引导下属完成工作和持续改进，又对下属的成长提供指导和帮助，诲人不倦，避免简单化的指责、批评。（7）强化标杆管理，带动全员成长。
负面行为： （1）只重业务，不重管理。 （2）批评多，表扬少，惩罚为主。（3）简单粗暴的管理作风。 （4）封官许愿。
（二）行为戒律
1、损害国家、社会和公司利益。 2、玩忽职守。
3、利用职务之便或公司资源谋取私利。 4、欺上瞒下，掩盖事实真相。5、抵毁公司和领导，恶意传播小道消息。 6、泄露公司机密。7、生活腐化堕落。 8、拉帮结派，任人唯亲。

?四、宇通员工行为规范

（一）职业品德：正于心、忠于事、敏于行、精于业。
1、正于心：忠诚企业，廉洁从业；为人诚实，言而有信；工作讲原则，做人有底线；公正处事，公平待人；尊重同事，孝敬父母，关爱家人。
2、忠于事：随宇通齐发展，与宇通共荣辱；敬业奉献，不怕吃亏；尽心尽力，勇于担当；脚踏实地，追求实效。
3、敏于行：心存危机，戒骄戒躁；开拓视野，与时俱进；自我突破，适应环境；系统思考，快速行动。
4、精于业：干一行，爱一行，精一行；在解决问题、克服困难中体验快乐，追求卓越。

（二）职业行为
1、职能人员行为规范：
（1）形象： 着装规范、举止稳健、仪表大方、态度热忱、办事干练。
（2）工作： 既遵章办事，又热情服务； 既遵循规范，又勇于创新；既系统思考，又落实细节； 既统筹安排，又过程踊进； 既做好工作，又学习提升。
（3）团队： 既着眼全局，又恪尽本职； 既换位思考，又坚持原则；
2、技术人员行为规范：
（1）形象： 思维理性，做事严谨，态度

热忱，素养专业。
（2）工作： 脚踏实地，不骄不躁，勤奋钻研，好学乐业。 面向客房，把握本质，主动思考，系统设计。关注质量，控制成本，勇于创新，精益求精。 遇事向前，敢于负责。
（3）团队： 客户导向，快速行动；拒绝本位，主动配合； 相互尊重，求同存异；共享经验，帮带新人；
3、市场人员行为规范：
（1）形象： 举止得体，人情练达，作风正派，态度热忱，处事大度。
（2）工作： 客户至上，合作共赢；敏于需求，去伪存真；快速响应，解决问题；谦虚敬人，严于律己；坚毅执着，灵活变通；积极沟通，信守承诺；勇往直前，精耕细作。
（3）团队： 同心同德，沟通融合；主支配合，通力协作。
4、生产人员行为规范：
（1）形象： 着装整洁，语言文明；精神饱满，讲究卫生。
（2）工作： 遵守纪律，执行有力；紧扣标准，一次合格。随产随清，井然有序；安全生产，爱护公物；
消除浪废，持续改善。
（3）团队： 相互尊重，主动协作；乐于帮带，争做表率。

（三）日常行为：
1、工作行为维度：会议、汇报和执行指令、沟通、服务客户、环境和设备维护。
2、其他行为维度：早操、就餐、午休、通行、上下班。
3、会议：
规范：（1）合理安排参会人员，高效率开会，把握会议节奏，控制会议时间。（2）了解会议主题，事先做好充分准备。（3）认真听讲，积极发言，提出建设性意见和合理化建议，切忌简单化地质疑他人。
纪律：（1）不迟到、不早退，不随意出入；（2）不大声喧哗，不交头接耳；（3）关闭手机或置于震动状态； （4）会后带走自己未喝完的瓶装水。
4、汇报和执行指令：
规范：（1）提前约定汇报时间，敲门进入领导办公室，按照领导要求做好汇报内容准备。 （2）条理清晰、简洁明了地汇报，确认领导的要求和指示并做好记录。（3）汇报时事实求是，执行中积极反馈。（4）对领导的观点有不同意见应当提出，指令一但确定，应坚决贯彻执行，按时保质保量地完成任务。（5）遇到个人不能解决的问题，应主动向上级汇报并提出合理化建议，争取资源。 （6）全面、准确地理解领导思路和意图，不等不靠，主动创造性地开展工作。
5、沟通：
规范：（1）沟通前准备，从提高效率和共同解决问题的角度出发，选择合适的时间、地点、方式与对方沟通。（2）尊重对方，善于倾听，不随意打断他人谈话。（3）主动坦诚、实事求是地阐述自己的观点。（4）消除歧见，争取共识；在不能达成共识的情况下，求同存异。
?（5）对邮件、问题、请

示及时回复，不回避，不推托。
6、服务客户：
通用规范：（1）以“企业形象大使”的角色面对客户，处理客户关系。（2）增强服务意识，尽已之力维系、深化客户关系。（3）严守公司秘密。
市场人员特别规范：（1）把满足客户的合理要求作为工作的第一要素，及时解决并反馈客户问题，做好客户的跟踪和回访。（2）真诚对待客户，尊重客户，争取博得客户的信任，不歧视任何客户。（3）维护公司利益，严禁做出超出公司能力和不合理的承诺。
7、环境和设备维护：
通用规范：（1）打扫卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，爱护公共设备设施。（2）保持通信畅通。（3）办公区域内保持安静，不影响同事工作。（4）及时整理好文件资料、样品，重要文件、资料注意保密。（5）爱护公厕设施，维护公厕环境。
8、早操：
通用规范：（1）着装标准，准时到指定位置集合列队。（2）队列整齐，精神饱满。 （3）动作规范，有力一致。
9、就餐：
通用规范：（1）严格遵守就餐时间，不提前就餐。
（2）遵守并主动维护就餐秩序，不插队、不占座。（3）自觉遵守餐厅规定，不抽烟，不大声喧哗。（4）爱护餐具，保持卫生，不乱扔餐巾纸、饮料瓶等废弃物。（5）就餐完毕后，自觉将餐具送到指定地点。（6）在客户餐厅就餐时，主动为客户让座。（7）节约粮食，反对浪费。
10、午休：
通用规范：（1）选择合适场所休息，保持安静，不影响他人。（2）上班号吹响前及时做好准备工作。
11、通行：
通用规范：（1）厂区内靠边行走，横穿马路走斑马线。（2）车间内走绿色通道，不在绿色通道上逗留、闲聊。（3）不在人行横道上逗留。
12、上下班：
通用规范：（1）遵守公共秩序，遵守交通规则。 (2) 乘坐通勤车时，自觉排队上车，不挤车、不抢座；用语礼貌，主动为怀孕女工、老职工让座。（3）不迟到、不早退。（4）下班前应实施工作设备的保养、检查、整理和撤收；清理打扫所负责的工作区域；关闭设备电源、气源、水源等。（5）不酒后驾车或骑车，骑摩托车或电动车应佩头盔及其它安全防护工具。（6）天黑、大雾等视线不良情况骑车下班时，着装需有反光设施。