新零售教学教材
大学课程《新零售》PPT课件：第9章 新零售的未来发展与管理应用
目录
1 新零售的未来与管理应用 2 农村电商的新零售商业模式
2
1
新零售的未来与管理应用
3
1.1 新零售的管理应用
新零售商品应用了在线与线下的模式,再通过社群方式来推广,最终的 目的就是要达到整体新 零售的销售效果。
如图所示,新零售最终的目的是针对消费者的需求来设计产品与 服务,有好的产品却没有好的 服务是没用的。新零售时代,打破了传统的消费 者来找产品的模式,而是通过大数据技术分析消费 者行为,让产品找消费者 是。现在许多通路商会结合线下体验的方式,让消费者持续购买商品。体 验对于消费者来说会加深印象,好的体验对于商品有加分作用。
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本章课后练习
1.何谓新零售商业模式? 在环境变化快速的条件下,该如何导入新零售商业模式? 2.农村电商该如何快速导入新零售商业模式? 消费者如何通过在线与 线下体验模式来购买农 产品? 3.5G对于新零售模式的发展有何影响? 4.你觉得新零售未来的发展与管理应用会怎样?
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12
本章小结
1.新零售的未来对于电子商务的发展具有正面的效应。主要是整体的 环境变化太快,导致在 线与线下市场需要迎合消费者的需求,要把新零售市 场逐渐推广到国内各个地方。
2.朋友圈的推广对于新零售来说很重要。好的产品只要不断通过朋友 圈来推广,就可以快速 地让消费者了解该产品的功能与优点。
3.农村电商导入新零售的商业模式,可以使市场快速成长。主要是农 民不会应用电子商务方 式来推广他们优质的农产品,而通过新零售的方式 可以快速让消费者购买到全世界最好的农产品, 这对于未来市场来说是个 很重要的概念与管理应用模式。
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1.2 新零售成长趋势
阿里巴巴集团近年来投资马来西亚、印度等一些地方,主要是想通过跨 境电子商 务的方式把中国的货品运送到其他国家,并且在当地打造了在线 与线下的商业模式。 这是未来新零售的商业模式,国际贸易的概念就是跨 境与新零售概念的大结合。我们 可以了解到,电子商务刚出来的时候是以 供货商为主,等到电子商务成熟后,渐渐地以 消费者为主要对象。这是因为 在线与线下的大结合,让整个新零售模式能够不断成长。 相信在未来,新零 售模式会推展到其他国家和地方,然后融合当地的消费者文化特色, 并且建 立起属于当地的在线与线下新零售成长模式。
《电子商务概论》教案 第四章 新零售
１
２
３
４
《电子商务概论》教案
归纳与提高
本章介绍了什么是新零售、新零售的主要特征和本质、推动新零售发展
的因素、新零售的框架及其商业模式、新零售未来的发展方向等内容。
新零售具
有渠道一体化、经营数字化、门店智能化、物流智能化的主要特征。
新零售的本
质是对人、货、场三者关系的重构。
新零售未来的发展方向为更加以消费者为中
心、流量零售、社交与社群零售、智能化零售、无人零售、用户定位更精准、数
据争夺更激烈等。
新零售的诞生是一场场景革命，推动新消费升级、大数据赋能、
人工智能技术的应用等，这些都将使新零售最终达到降低成本、提高效率、提升
体验的目的，能让人们以更便利的方式购买到质量更好的商品。
５。
《新零售运营管理》课程教案
四、体验式消费成为主流第三节构建O2O闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环一、构建O2O闭环生态体系的关键因素O2O闭环生态体系：品牌商和零售企业构建O2O闭环生态体系时，需要重点关注商品、消费者、体验、在线支付和口碑传播五个关键因素。
（一）商品：为消费者提供高品质的商品（二）消费者：以消费者的需求为基础（三）体验：为消费者提供独一无二的体验（四）在线支付：建立完善的在线支付功能（五）口碑传播：建立畅通无阻的线上传播渠道二、构成O2O闭环生态体系的主要内容（一）线上线下消费者兼顾融合（二）线上线下商品资源融合互动（三）线上线下购买环节融合（四）线上线下营销方式融合案例：苏宁小店——线上线下双中心运营，颠覆传统便利店模式三、自建App，O2O闭环生态体系落地的有效模式案例：优衣库，线上线下双渠道提升消费者黏性第四节线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O一、线下策略：兴趣商品+消费者价值+有趣体验（一）为消费者提供其感兴趣的商品（二）为高价值消费者提供超值体验（三）提供有趣的购物体验二、线上策略：超市App+个性推荐+实体门店（一）吸引消费者安装超市App1．建立社交推广体系2．设置互动游戏3．设置特价活动（二）为消费者提供个性化服务1．为消费者提供精准化的商品推荐4．更高的资源共享度5．更高的兼容性（二）推进物流体系变革1．以大数据为依托2．对物流资源进行整合3．建立并提高物流中心的可视化与柔性化管理4．调整线下门店职能5．重视“最后一公里”配送第二节以消费者为核心，构建物流新格局一、新零售对物流提出新需求二、以消费者为中心，打造个性化、定制化物流服务（一）对消费者进行画像消费者画像是指通过对消费者的基本信息、消费行为等进行分析来描述消费者的特征，进而洞察消费者需求的过程。
消费者的消费行为特征对零售企业运营的指导意义：1．战略决策和管理2．品牌建设3．定价策略4．营销策略5．个性化陈列6．物流服务（二）从消费者需求出发，打造高效供应链三、培养逆向物流业务和售后服务能力四、降低物流成本，提高物流性价比控制物流成本的手段：（一）建立智慧物流（二）资源共享（三）提升效率五、抢占“最后一公里”，打造更高效的物流配送（一）店仓一体化店仓一体化是指线上线下全渠道融合的多功能门店不仅承担着展示商品的职能，还兼具仓储、商品分拣、配送等职能。
《新零售实务》教学课件—01新零售概述
全渠道中台
全渠道业务中台
新零售的概念
数据中台
数据中台是指链接企业 管理前台和开发后台的 数据操作、共享平台。
新零售的概念
数据中台的功能
02
“人-货-场”方法论
“人-货-场”方法论
“人”——消费者克隆 “货”——产品IP化 “场”——场景革命
项目测试
简答题
1. 什么是“人-货-场”？ 2. 新零售的业务平台包括哪些？ 3. 数据中台的功能是什么？
从电商到新零售，是一个从“场-货人”到“人-货-场”的转变过程，即 商家从研发产品去寻找用户的过程， 转变成根据用户的需求对应生产符合 用户喜好的产品，并为用户提供体验 场所的过程。
新零售与传统电商
新零售与传统电商的区别
角度不同
传统电商：商家向用户展示 商品主要是商品图片、文字 甚至视频上显示的形式。 新零售：新零售不仅要照顾 到传统领域用户的需求，还 要承担起用户消费升级的任 务。
深领域
随着新零售时代的到来，电 子商务平台已经深入到商品 的生产、运输、销售和使用 中，在这些环节中，传统的 电子商务平台已经开始与线 下商店联系起来。
用户体验不同
传统电商：传统的电子商务 平台只起到引导商家的作用， 不涉及其他业务。 新零售：平台已不再只是承 担分流的作用，他们承担更 多的任务是提升用户体验。
2019年，由于技术的革新，智慧门店、互动体验 店都将给用户带来不一样的消费体验。技术升级进 一步推动新零售的发展。
思考
什么是新零售？ 你知道有哪些新零售？
目录
CONTEN
1.1.1 实体店的零售困境 1.1.2 电子商务发展瓶颈 1.1.3 新零售的诞生历程
01
实体店的零售困境
《电子商务概论》教案 第四章 新零售
过渡到“商品+服务+内容”
3．场：消费场景无处不在
4．新零售人、货、场的重构
新零售将重构人、货、场这三个要素，从过、流通链、生产模式变革
（1）新营销。（2）新市场。（3）新流通链。（4）新生产模式。
三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展
1．基础环境
新零售的基础环境主要包括流量、物流、支付、物业和技术等，它们共同促
３
《电子商务概论》教案
合。
（1）先线上后线下。（2）先线下后线上。
阿里研究院正式发布了“新零售研究报
表 4.1 新零售的框架
前台 中台
后台
人（消费者）、货（商品）、场（场景）
营销、市场、流通链条、C2B 生产模式
基础 设施
技 3D/4D 打印、AR/VR 术 传感器、物联网、人工智能
告”，该报告指出，新零售的框架可以从前 台、中台、后台三个维度来阐述。
一、前台：重构“人、货、场” 1．人：消费者画像 2．货：在交易商品上，消费者的需求
三、推动新零售发展的因素
1．线上零售获客成本越来越高 2．传统线下零售企业利润空间不断压缩 3．新技术的应用开拓了线下场景智能终端市场
１
《电子商务概论》教案
4．移动支付的普及是推动新零售创新的重要因
5．消费需求的变化
6．新中产阶级崛起
第二节 新零售的框架
2017 年 3 月 9 日，在上海举办的“2017 中国电商与零售创新国际峰会”上，
进了新零售的发展。
2．3D/4D 打印技术改变了产品生产方式
3．VR/AR 虚实结合的消费体验
4．传感器和物联网提升门店消费体验
利用物联网和传感设备可以实现以下功能。
新零售课程大纲
新零售课程大纲
一、课程简介
本课程旨在深入探讨新零售概念及其应用，帮助学生了解新零售的发展趋势和特点，掌握新零售的核心原理和运营模式，培养学生的市场洞察力和营销策略能力，为未来从事与新零售相关的工作打下坚实的基础。
二、课程目标
1. 了解新零售的定义、发展历程和相关概念；
2. 掌握新零售的技术基础和运营模式；
3. 熟悉新零售行业的发展趋势和案例分析；
4. 提升学生的市场洞察力和数据分析能力；
5. 培养学生的创新意识和营销策略能力。
三、课程内容
1. 新零售概念与特点
- 定义和发展历程
- 新零售的核心理念
- 传统零售与新零售的区别与联系
2. 新零售技术与模式
- 大数据在新零售中的应用
- 人工智能与智能零售
- 无人零售店的运营模式
3. 新零售管理与营销
- 移动支付与线上支付
- O2O模式在新零售中的应用
- 社交电商的发展趋势
四、教学方法
1. 理论讲授结合实践案例分析；
2. 小组讨论与互动交流；
3. 实地考察与调研项目；
4. 课堂展示与项目报告。
五、评估方式
1. 课堂参与和讨论：20%
2. 作业与小组项目：30%
3. 期末考试或终期项目：50%
六、参考教材
1. 《新零售时代》
2. 《新零售革命：数字技术如何改变商业世界》
3. 《智能零售：数据时代的商业革命》
七、备注
本大纲内容可能根据实际教学情况做适当调整，最终以授课教师的通知为准。
愿同学们在本课程中深入学习，取得理论知识与实践技能的双丰收！。
思政工作进课堂-新零售教案
1．线上零售获客成本越来越高
2．传统线下零售企业利润空间不断压缩
3．新技术的应用开拓了线下场景智能终端市场
4．移动支付的普及是推动新零售创新的重要因
5．消费需求的变化
6．新中产阶级崛起
第二节 新零售的框架
2017年3月9日，在上海举办的“2017中国电商与零售创新国际峰会”上，阿里研究院正式发布了“新零售研究报告”，该报告指出，新零售的框架可以从前台、中台、后台三个维度来阐述。
“商品通”“会员通”“服务通”是阿里总结的新零售的“三通”。
2．数据通、分销通、区域通
“数据通”不仅依赖于系统内数据中心、会员数据管理等技术模块的落地实现，更加依赖于线下实体店的场景对接、活动核销对接和用户数据同步等。
（三）传统实体企业转型新零售的典型代表之二——大润发优鲜企业布局线下实体店
（一）无人门店：亚马逊和阿里巴巴开启新零售的样本
（二）多品类经营：小米之家
（三）软件硬件化：三只松鼠投食店
三、线上线下一体化
（一）O2O基本模式
1.导流类O2O模式
5．人工智能贯穿于新零售全过程
第三节 新零售的商业模式
一、“互联网+”环境下传统实体企业的变革
（一）传统实体企业向互联网转型的常见模式
1．在第三方购物平台上开网店
2．利用传统连锁店的品牌优势建立独立网购平台
3．借助自媒体做移动电商
4．利用手机应用程序做移动电商
5．自有品牌商组建虚拟渠道
（二）传统实体企业转型新零售的典型代表之一——永辉超市的“超级物种”
三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展
1．基础环境
新零售的基础环境主要包括流量、物流、支付、物业和技术等，它们共同促进了新零售的发展。
《新零售运营管理》教案.doc
《新零售运营管理》教案.doc第1章新零售——已经到来的未来零售形态教学内容⼀、“⼈”“货”“场”，零售活动的三要素⼆、新零售，颠覆传统的零售新模式三、驱动新零售发展的四⼤因素四、新零售与传统零售、电⼦商务的对⽐五、经济新动能，新零售形态的发展状态教学要求【知识⽬标】1．新零售的内涵、特征、运营⽅法论2．新零售与传统零售的区别3．驱动新零售发展的因素4．典型的新零售商业模式【技能⽬标】做好新零售的核⼼环节教学重点1．新零售的内涵、特征、运营⽅法论2．做好新零售的核⼼环节3．典型的新零售商业模式教学难点1．新零售的内涵、特征、运营⽅法论2．做好新零售的核⼼环节3．典型的新零售商业模式教学⽅法讲授法、案例法课时数6课时教学内容第⼀节“⼈”“货”“场”，零售活动的三要素零售是指向最终消费者（包括个⼈或社会集团）出售⽣活消费品及相关服务，以供其最终消费之⽤的全部活动。
零售活动具有以下⼏个特征：（⼀）零售活动中的商品⽤于消费（⼆）服务也是零售活动中的商品（三）零售活动的场景多变（四）零售活动的⽬标客户多样化构成零售活动的三个要素：（⼀）⼈（或机构）（⼆）货（或服务）（三）场（景）第⼆节新零售，颠覆传统的零售新模式⼀、新零售，线上、线下以及现代物流的深度融合“新零售”的核⼼在于提升消费者体验，推动线上、线下及物流等多⽅跨界融合。
新零售就是以消费者为中⼼，通过运⽤⼤数据、⼈⼯智能等技术对商品的⽣产、流通和销售过程进⾏升级改造，发挥线上与线下零售的双重优势，将线上、线下及现代物流进⾏深度融合的零售新模式。
⼆、新零售的⽅法论：新零售=商品×⼈2新零售强调以消费者体验为中⼼，“⼈”是其经营模式的核⼼。
前阿⾥巴巴总裁卫哲曾经说过：“互联⽹时代的经济公式为E=MC2，即经济=商品×⼈2。
其中的C（⼈）的⼆次⽅是让商业的‘原⼦弹’爆炸的关键。
如果我们只会经营商品，⽽不会经营⼈，企业的发展就很可能被卡在这⾥。
《新零售实务(微课版)》教学课件第1章 新零售概述-2
1.4 新零售发展趋势
1.4.1 大数据赋能新零售行业变革
（3）数据驱动消费者运营
功能
依靠大数据技术，从不同层面深入分析消 费者、了解消费者，并与消费者建立更为 紧密的联系。
优势
提高消费者的忠诚度，降低流失率、提 高消费额度。
1.4 新零售发展趋势
1.4.1 大数据赋能新零售行业变革
（4）实施个性化精准营销
功能
通过大数据技术的关联算法、情感分析等智能 分析算法后，商家可以对消费者进行个性化源自 定制化的营销推动服务。优势
做到在适当的时机、用适当的方式、以适当 的价格，向消费者推荐最可能购买的商品， 有效降低营销成本，提高营销推广效率。
例
优衣库会收集、存储、分析用户消费信息。凭借精准的用户数据，零售商的营销推广行为
新零售：平台不再只是承担分流的作用，更多的任务是提升用户体验。
1.4 新零售发展趋势
1.4.1 大数据赋能新零售行业变革
（1）洞悉消费者需求
功能
运用大数据技术，通过数据记录和数据分 析，帮助企业确定目标用户，并对消费者 的兴趣、购买力、消费经历、喜好等行为 进行深度分析。
优势
数据驱动的个性化服务，不仅可以帮助 企业提高消费者的购物体验，还能更好 地满足消费者需求，实现精准营销，提 高销售效率。
即时零售也称“全渠道”零售，是以即时配送体系为基础的高时效性到家消费业态，是典型的零售 新业态和消费新模式。可以分为平台模式和自营模式。
平台模式
不直接拥有商品，通常依托互联网平台将 线上的消费需求和线下的商家商品连接起 来，商家提供商品，平台提供线下即时配 送服务。
自营模式
商家自身直接拥有门店和商品，同时具备 自主配送能力，大多出现在垂直零售行业， 对商品和供应链的控制能力较强，但商品 品类丰富度欠佳。
新零售运营管理教材
新零售运营管理教材引言随着互联网的快速发展，新零售也应运而生，成为零售行业的新趋势。
传统的零售业面临着许多挑战，包括消费者需求的变化、竞争的加剧以及渠道的多样化等。
为了适应这些变化，零售企业需要进行全面的现代化转型，从而实现更高效的运营管理。
本教材将介绍新零售运营管理的基本概念、关键要素，以及实施新零售运营管理的步骤和方法。
1. 新零售概述1.1 什么是新零售新零售是指将线上线下融合的零售模式，通过互联网技术和数据分析等手段，实现消费者与零售企业的全面互动和个性化服务。
1.2 新零售的特点新零售与传统零售相比，具有以下几个显著特点：•多渠道销售：新零售企业通过线上线下多个渠道进行销售，满足消费者的不同购物习惯和需求。
•个性化服务：通过大数据分析和人工智能等技术，新零售企业可以给消费者提供个性化的产品推荐和购物体验。
•数据驱动决策：新零售企业通过分析消费者的购物行为和数据，进行精准营销和决策制定。
•效率提升：新零售通过优化供应链和物流，实现库存管理的精细化和运作的高效化。
2. 新零售运营管理要素2.1 供应链管理新零售企业需要建立高效的供应链管理体系，以确保产品的及时供应和库存的合理管理。
供应链管理包括供应商选择、采购管理、物流配送和库存管理等环节。
2.2 营销与推广新零售企业需要制定有效的市场营销策略，并结合线下和线上渠道进行产品推广和宣传。
营销与推广的方式包括线上广告、社交媒体营销、促销活动等。
2.3 数据分析与运营决策通过对消费者行为数据的分析，新零售企业可以了解消费者的需求和购物偏好，从而制定合理的运营决策。
数据分析与运营决策主要包括用户行为分析、市场趋势分析和销售预测等。
2.4 客户关系管理新零售企业需要与消费者建立良好的互动关系，提供个性化的服务和定制化的产品。
客户关系管理包括客户数据管理、售后服务和投诉处理等。
2.5 运营效率提升新零售企业需要通过技术手段和流程优化，提高运营效率。
运营效率提升包括订单处理的自动化、仓储物流的优化以及人力资源的管理等方面。
《新零售实务(微课版)》教学课件第4章 新零售客户服务-2
4.3 新零售门店客服
4.3.1 门店客服工作内容
1.导购员的常规工作 ②理货
商品检验： 及时检查商品的条形码、价签、保质期等是否完善，并及时 处理相关问题。 排面检查： 保证商品的主包装是面向客户的，不能随意更改。 卫生保障： 对商品、货架进行定期清洁，保证无灰尘、无油污。 巡视： 不定期进行卖场巡视，防止门店出现盗窃行为。 控损： 控制损耗，回收孤品。
第四章
新零售客户服务
4.3 新零售门店客服
4.3 新零售门店客服
与线上客服相比，由于需要面对面交流，线下 客服具有更大挑战。目前，新零售变革的核心一 定是由以商品为中心转向以顾客为中心，所以客 服极其重要。
门店客服种类：收银员、导购员。
收银员和导购员在整个门店运营中起着重要的 作用，既各司其职又互相配合，共同保证门店的 正常运转。
1.导购员的常规工作 ⑤盘点 定期： 进行每月大盘点，并保证全员参与。 检查： 要保证盘点的结果准确无误。
⑥市场调查 按需： 根据企业的需要，按要求进行市场调查。 保质： 市场调查材料要真实、有效。
4.3 新零售门店客服
4.3.1 门店客服工作内容
2.导购员“新”工作
①获客
在面对客户时，门店导购员应以亲切的服务和专业的知识获得客户的好 感，同时从线下门店向线上门店引流。
4.3 新零售门店客服
4.3.1 门店客服工作内容
1.导购员的常规工作 ④价签管理
打印： 按照规范标准来打印价签、贴条形码。 摆放要求： 要将价签、条形码置于合适位置，并定期检查是否有空缺丢 失，发现出现缺损要及时补上。 检查： 要及时销毁多余的价签和条形码。
4.3 新零售门店客服
4.3.1 门店客服工作内容
《新零售实务(微课版)》教学课件第8章 新零售与人工智能应用-1
8.3 人工智能在新零售交易管理中的应用
8.3.1 智能采购预测
4.质量控制
通过分析原材料的图像和数据来检测缺陷和问题，人工智能技术进行的 质量控制可以更快速、更准确，从而避免浪费和成本增加。
（5）供应链管理
人工智能技术可以跟踪库存水平、订单状态和运输信息，帮助企业更好 地管理原材料采购和产品交付。
第八章
新零售与人工智能应用
8.1 人工智能概述 8.2 人工智能在新零售营销中的应用 8.3 人工智能在新零售交易管理中的应用
8.1 人工智能概述
8.1.1 人工智能的定义与类型
1.人工智能的定义
人工智能技术（Artificial Intelligence，简称AI）。人工智能是指机器/计算机模仿人类思考和做出 决策的方式。
用途： ①Kimi能够阅读PDF、Word文档、PPT幻灯片、Excel电子表格等格式的文件，并根据内 容为用户提供回复； ②可以结合互联网搜索结果为用户提供更加丰富和准确的回答； ③具备多语言对话能力，尤其擅长中文对话。
8.2 人工智能在新零售营销中的应用
8.2.1 内容创作
3.Midjourney
2
社交媒体算法
以抖音为例，社交媒体平台会使用人工智能分析用户的观看习惯，提供个性化推荐。
在网上购物时，人工智能算法会检查用户的偏好、过去的选择以及类似购物者的选择，为用户推荐量身定
3
在线购物推荐
制的商品。
预测文本和自动 用户在使用手机时，手机系统推测出用户下一个要输入的文本并及时纠正可能的输入错误，即文本预测和
Midjourney是由Midjourney研究实验室开发的人工智 能程序，可根据文本生成图像，使用者可通过Discord的机 器人指令进行操作，从而创作出很多的图像作品。
走进新零售教学设计
课程名称:新零售崛起背景及内涵顺序:第1次
教师姓名
授课班级
授课形式
教师讲解
授课日期
授课时数
1
项目（任务）名 称
新零售崛起背景及内涵解新零售崛起背景、新零售的内涵两方面的知识，能够准确掌握新零售崛起的背景，重新掌握新零售的定义及新零售的形式。
教学重点
新零售崛起背景：线下零售发展遭遇困境、传统电商亟需转型升级、国家政策支持创新
项目情境设计
以“CHALI茶里的新零售转型”案例为引导，引发学生思考，什么是新零售？为什么CHALI茶里要转型？
学生训练内容
知识点掌握、行业分析
项目学习参考
新零售案例学习
新零售发展相关资料
课外作业
搜索新零售其他代表品牌
新零售未来发展路径分析
课后体会
学生缺乏积极主动性，搜索资料的能力较弱。
新零售定义：小米、阿里、京东、商务部等对新零售有着不同的定义
新零售本质：商业侧改革、消费侧改革
教学难点
能够结合时代背景理解新零售崛起的背景
理解新零售进化路径的内容
项目载体设计
以“CHALI茶里的新零售转型”为案例背景代入，讲述了CHALI茶里与其他品牌茶叶的不同之处以及它新的产品理念和经营理念。按照新零售发展的背景、新零售的定义、新零售的本质、新零售未来进化路径的次序进行讲解，让学生全方面了解新零售崛起背景及内涵。
《新零售实务(微课版)》教学课件第8章 新零售与人工智能应用-2
新零售与人工智能应用
8.4 人工智能在新零售客户服务中的应用 8.5 人工智能在新零售仓储物流中的应用
8.4 人工智能在新零售客户服务中的应用
8.4.1 聊天机器人
1.7*24小时在线接待
全天候服务的同时支持“秒回”，通过机器人多轮识别、知 识图谱的能力独立解决问题，节省人工客服成本。
2.智能触发自动转人工
互通
8.5 人工智能在新零售仓储物流中的应用
8.5.2 仓储智能化设备
1.无人仓
无人仓由货架、巷道式堆垛起重机、操作控制系统几个部分组成。 钢结构的货架内是标准尺寸的货位空间。巷道堆垛起重机穿行于货架之间的巷道中，主要负责存、 取货工作。
8.5 人工智能在新零售仓储物流中的应用
8.5.2 仓储智能化设备
AIOT不是简单的AI+IOT，而是将人工智 能技术、物联网技术，通过大数据、云计 算等基础支撑，以半导体为算法载体，以 网络安全技术作为实施保障，从而实现对 数据、知识和智能的集成操作和应用。
8.5 人工智能在新零售仓储物流中的应用
8.5.1 AIOT
2.AIOT在物流行业的应用——智慧物流
项目
功能
具体内容
智能仓储 智能运输
智能出入库
融合多种感知技术，如传感器等，实现对仓储货物的全面感知、智能分拣和实时监控
人员管理
融合人脸检测、识别以及人员实时定位等功能，实现少人、无人值守
车辆管理
利用智能摄像头识别车型、车牌，实时比对数据库信息，统计车辆出入情况
AI智能监控
平台统一管理摄像头设备，实现远程监控与可视化、智能化监管
构建全程化任务，精准问题录音，将质检专员从日常繁复、 反复的监听录音解放出来，转化为质检标准制订、人工智能训 练等工作。
《新零售和电子商务法》课程教学大纲
《新零售和电子商务法》课程教学大纲
一、课程概述
新零售课程由理论知识与案例相辅相成，分别从新零售的概念、新零售时代企业的运营、新零售坪效管理、涉农电商、内容电商、本地生活营销、社交电商、新零售时代企业的管理、跨境电商、打造跨界IP、新零售及时物流与冷链物流等方面系统地阐述了新零售的内涵、特征，以及新零售运营方法论，为新零售趋势下的零售企业决策者和从业者提供战略业务的决策参考，以及新零售商业实践的落地方法。
《电子商务法律法规》是电子商务专业的一门专业基础课，本课程包括电子商务法概述、电子商务主体认定的法律制度、电子签名法律制度、电子支付法律制度、电子商务安全保障与争议解决法律制度，以及其他相关电子商务法律制度。
二、教学目标
通过学习，掌握新零售背景下的全网域数字化营销的内容、方法和工具，做到精准营销。
使学生掌握电子商务的基本制度，了解相关联的法律法规。
三、最低课时安排：
《新零售和电子商务法》课程最低总计学习课时为64课时。
各章节最低课
时安排如下表所示：
四、教学内容
我们对本课程的具体授课内容会提供PPT，并在PPT中标明知识点讲述要点，详细内容请参考PPT。
大学课程《新零售》PPT课件：第8章 新零售物流方式
1.2 生鲜产品快速到货服务
以盒马鲜生超市为例，表面物流对于新零售来说是个很重要的概念,有了健全的物流 配送,才可以让消费者快速且完好地收到货品。
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1.3 外卖服务
首先,你需要决定哪些菜品、饮料支持外送,并专门设计一份外卖菜单, 供网络平台使用。外卖 包装也颇为讲究,在保证轻便结实、密封性、可微波 加热等基本功能的同时,还要体现餐馆的品牌 特征。
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1.4 高科技应用无人机运送产品模式
除了外卖两大龙头企业饿了么与美团车、自动驾驶相关 人才,大力布局人工智能领域。 然而,这些都还停留在试验阶段,等到面临 真正上路施行以及相关法规是否能配合放行,挑 战依然巨大。 这样的高科技应用,对于往后的运送模式产生巨大影响。在中国有自 行车、 电动车、小货车等运送货物模式,以后因为 AI时代的到来,会改成无 人机的运送模式。以 后消费者不管是住在深山还是海边,只要有无人机的 运送,不会受到地形的影响,最终会快 速交到消费者手中。相信过几年会有 更多的无人机投入使用,改变新零售的物流运送模式。
POS系统的全名为PointofSale,中文名为销售时点信息系统,是指由 硬件与软件组成,能够协 助店家处理诸如进销存、发票管理等店务的一套系统。通过POS系统,店家能够提高营运效率, 节省成本开销。而根据数据显示,使用POS系统能够为店家带来:(1)减少30%员工处理店务的工时。 (2)通过分析进销存,每年节省4%开销。(3)有效掌握顾客消费动向及喜好。
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本章小结
1.物流对于新零售商业模式具有很重要的作用。如何让消费者快速拿 到货品? 货品是 否有损坏? 这些对于消费者来说是关键因素。
2.传统点餐外卖的运送模式有自行车、电动车、小货车等,最近 AI人工 智能的开启,无 人机运送属于新的物流模式。
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新商业模式即将重新洗牌传统企业
未来电商会怎样
线上线下一体化。
云库存云管理，
微商粉丝经济！
多渠道扁平化管理！ 社群销售
阿里巴巴的变革
阿里巴巴的变革
微分销
微分销
直播
跨境电商
跨境电商
跨境电商
新渠道
新玩法
两个核心
三、新零售来了
新零售
即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能 等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进 行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上 服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新 模式。
移动智能手机
谁在纵容着竞争?
做电商想到那些？
竞争较量
“1元游”
免费用
半价、红包、补贴
统统来了！
商家获益了吗？
商家为何热衷价格战
商家为何热衷价格战
• 同行逼迫：同行不良竞争(无序地通过销量占有市场) • 流量诱惑：平台利益最大化（活动换流量，诱导消费者消费习惯） • 搜索诱惑：被迫应战（各大平台促销活动，通过搜索干预，胁迫参加）
新零售
今天要解决的问题
一、淘宝为什么难做？ 二、淘宝的趋势是什么？ 三、新零售是什么？跟我们有什么关系？ 四、新环境下，如何解决流量问题？ 五、传统电商、跨境电商、移动电商 六、新营销如何布局
一、淘宝为什么难做，怎么办？
天猫提高入驻门槛
电商为什么发展这么快
传统线下模式诟病
淘宝免费模式出现
多商家参与
跳出愚蠢无序的价格竞争战
再来说说淘宝客
再来说说淘宝客
高额佣金
反思+机会
反思什么？
机会
机会
过去与未来
二、未来电商方向
2016年10月13日 生意？
B2C模式对吗？
渠道要不要？
暴利和利益独占欲的博弈
机会在哪里？
消费者开始理性消费
网商的美梦开始苏醒
善良的商家被洗脑
• 先做市场，再做利润 • 先做规模，再做品牌 • 先做数量，在做质量 • 先有客户，再有服务
但是绝大多数商家只有了前者，没有了后者
淘宝的现状
你我的心情
生意的本质是什么？
盈利赚钱发展
为什么要赚钱
• 利润低，发展后劲不足 • 品质差，客户体验不好 • 客户多，服务不能到位
以淘宝天猫为典型引发的活动价格竞争，不足以提倡
共享单车、共享汽车、共享雨伞、共享充电宝 共享睡眠舱、共享马扎......
新零售的内容
互联网 +？
新营销模式
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