快递PPT课件
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(5)邮政速递业务PPT课件
国内特快专递（1）
• 1984年，我国邮政开办了国内特快专递业务。该项业务作为邮政 的精品业务，以高速度、高质量为用户传递国内紧急文件资料及 物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。
• 此项服务以自愿为原则。寄件人选择此项服务时，应确定保价金 额与每个邮件内件实际价值一致，每个邮件保价金额最高限额为 十万元人民币，保价费按申报的保价金额的1%收取，每件最低 收取1.00元人民币。未按规定交纳保价费的特快专递 香港邮政特快专递
中华邮政国际快捷邮件
包装
• 特快专递一般使用统一的特种包装，以区别其他 普通邮件。
• 例如中国大陆邮政特快专递使用深蓝色邮件包装， 封面上印有关China Post 中国邮政国际特快专递 字样，背面是粘贴邮件信息的位置。中华邮政国 际快捷邮件则主要是提供印有邮件编号的专用五 联单，贴于信件或包裹上即可，不需使用专用的 浅黄色塑料袋或快递常用的硬卡纸袋。
• 具体为：快件收寄->快件分拣封发->快件运输-> 快件分拣封发->快件派送
– 快件分拣封发为快递流程的中间环节，快件分拣是将 快件按运单书写的运达地址分别汇集到规定地点；封 发是将快件封装成总包并装载发运的过程。
EMS
• 特快专递（或译：快捷 邮件，英文：Express Mail Service，简称 EMS）是一种邮政业务， 由消费者付出较贵的费 用以获得快速的邮政传 递服务，常应用于必须 快速发送的重要信函或 邮件。
• EMS限时专递-次晨达业务
– 2004年1月8日，国家邮政局正式推出长江三角洲“EMS限时专递-次晨达 业务”业务，即用户在规定的收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午 十点前交给收件人，如未按时到达，所付邮费全部退还。
德邦物流案例分析ppt课件
8
Swot分析（威胁）
1、全国多家实力雄厚的快递公司如果涉足零担物流行 业，虽然短期内并不会造成很大的威胁，但多少会对德 邦产生影响。 2、外国零担物流公司的进入同样会对德邦产生重大的 威胁。 3、货物赔偿成物流普遍存在问题。 4、运输成本的不断上升对德邦未来的发展产生了很大 的变数。 5、个体零担物流的竞争。 6、公司内部的威胁。公司培养了大量的人才，如果发 生高管离职自立门户，无疑对公司是个很大的打击和威 胁。因为德邦模式不是很难复制的。而淘宝等大型的网 购公司，一直谋划着自建运输公司，如果这些公司挖墙 脚的话，在利用充足的资金优势，对德邦无疑是重大的 威胁。
9企业都把他的运输车队，运输车辆 挂靠社会车辆或者是把运输车辆外包，而在董事长崔维星看来庞大的 车队不是公司的累赘，恰恰是公司的竞争力所在。那么这竞争力从何 而来呢？首先分析同行运输车队存在的缺点，物流行业司机不服从管 理，难于控制。从管理学角度来看，这违背了权力与责任纪律、 统一 领导、员工个人要服从整体、集体精神等诸多原则。长此以往必定造 成权责不清，管理混乱。对于一家物流企业来说，运输是命脉，运输 上出现管理混乱势必影响整个物流公司的经营。其次我们可以看到在 自组车队的管理方法下相对存在的优势，所有员工都有自己应该服从 的领导，自上而下形成一个管理体系，司机不再是承包者，不再有自 主权，仅仅是公司的员工，公司的发展和员工的利益一致，这些都是 竞争力。
3
企业文化
使命： 物畅其流，人尽其才。 核心价值观：以客户为中心，以进 取者为本，以团队创高效，坚持自 我反思。
4
主营业务
1. 3.60特惠件：主要针对3公斤到60斤的重货，您可以用更优惠的价格享受 专业、安全的快递服务。 2.标准快递：采用标准定价与标准操作流程，为客户提供安全可靠、服务专 业、高性价比的快递体验。 3.商务专递：采用航空运输，各环节均快速操作，为您提供高质量的快递服 务。 4.电商尊享：电商尊享是德邦快递针对电商类客户推出的专属快递服务，用 专业安全的快递服务流程，让您享受行业内高性价比的电商快递服务。 5.精准空运：德邦精准空运，真诚服务21载。拥有南航、国航、深航等多家 航空公司代理权，全国51家空运代理，连续九年荣获中国南方航空货运销售 金奖，连续六年荣膺中国国际航空优秀国内货运销售代理。 6.精准卡航：精细的线路规划，稳定可靠的车辆性能，定时出发，限时运输， 保障你的货物准时送达。 7.精准城运：实现珠三角、长三角、京津唐、山东、辽宁、川渝区域城市之 间快速送达准点到达，准点派送 8.精准汽运：精准汽运，采用高安全系数的车辆直达全国各枢纽中心。 覆盖网络更广，价格更优，助力成功
Swot分析（威胁）
1、全国多家实力雄厚的快递公司如果涉足零担物流行 业，虽然短期内并不会造成很大的威胁，但多少会对德 邦产生影响。 2、外国零担物流公司的进入同样会对德邦产生重大的 威胁。 3、货物赔偿成物流普遍存在问题。 4、运输成本的不断上升对德邦未来的发展产生了很大 的变数。 5、个体零担物流的竞争。 6、公司内部的威胁。公司培养了大量的人才，如果发 生高管离职自立门户，无疑对公司是个很大的打击和威 胁。因为德邦模式不是很难复制的。而淘宝等大型的网 购公司，一直谋划着自建运输公司，如果这些公司挖墙 脚的话，在利用充足的资金优势，对德邦无疑是重大的 威胁。
9企业都把他的运输车队，运输车辆 挂靠社会车辆或者是把运输车辆外包，而在董事长崔维星看来庞大的 车队不是公司的累赘，恰恰是公司的竞争力所在。那么这竞争力从何 而来呢？首先分析同行运输车队存在的缺点，物流行业司机不服从管 理，难于控制。从管理学角度来看，这违背了权力与责任纪律、 统一 领导、员工个人要服从整体、集体精神等诸多原则。长此以往必定造 成权责不清，管理混乱。对于一家物流企业来说，运输是命脉，运输 上出现管理混乱势必影响整个物流公司的经营。其次我们可以看到在 自组车队的管理方法下相对存在的优势，所有员工都有自己应该服从 的领导，自上而下形成一个管理体系，司机不再是承包者，不再有自 主权，仅仅是公司的员工，公司的发展和员工的利益一致，这些都是 竞争力。
3
企业文化
使命： 物畅其流，人尽其才。 核心价值观：以客户为中心，以进 取者为本，以团队创高效，坚持自 我反思。
4
主营业务
1. 3.60特惠件：主要针对3公斤到60斤的重货，您可以用更优惠的价格享受 专业、安全的快递服务。 2.标准快递：采用标准定价与标准操作流程，为客户提供安全可靠、服务专 业、高性价比的快递体验。 3.商务专递：采用航空运输，各环节均快速操作，为您提供高质量的快递服 务。 4.电商尊享：电商尊享是德邦快递针对电商类客户推出的专属快递服务，用 专业安全的快递服务流程，让您享受行业内高性价比的电商快递服务。 5.精准空运：德邦精准空运，真诚服务21载。拥有南航、国航、深航等多家 航空公司代理权，全国51家空运代理，连续九年荣获中国南方航空货运销售 金奖，连续六年荣膺中国国际航空优秀国内货运销售代理。 6.精准卡航：精细的线路规划，稳定可靠的车辆性能，定时出发，限时运输， 保障你的货物准时送达。 7.精准城运：实现珠三角、长三角、京津唐、山东、辽宁、川渝区域城市之 间快速送达准点到达，准点派送 8.精准汽运：精准汽运，采用高安全系数的车辆直达全国各枢纽中心。 覆盖网络更广，价格更优，助力成功
顺丰快递案例分析PPT课件
为了确保一线收递员有足够的收入回报客户， 公司规划部会根据数学模型 ， 计算出不同客户数量与不同商业流通频率下的服务半径， 并专门划给 指定的人经营负责。
2019/10/24
16
组织文化分析
组织文化，指一套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系
组织文化的七项主要特征（低-中-高）
低 创新与冒险
前高 后低
5
双因素理论
成长&晋升：广阔、自由 、公开的职业发展平台， E-Learning 学习平台 责任：力求塑造“知行合 一”的价值观，增强员工 对企业的归属感，提高其 主人翁意识
2019/10/24
工作条件：围绕“医食住教
保
”这些人性化的关怀
健 与同事关系：针对新老员工
不兼容问题，指派经验丰富
的老员工成为新员工的工作
2019/10/24
7
2
领导理论
2019/10/24
8
顺丰如何管理34万人？
顺丰创始人王卫
2019/10/24
2015年，顺丰拥有近34万员工，1.6台运输 车辆，19架自由全货机和遍布中国内地、海 外的12,260多个营业网点。 要在全国范围内管理如此多的员工，王卫是 怎样做到的呢？
9
1.领导特质理论
2019/10/24
10
2019/10/24
11
2.领导风格
领导 风格
任务导向型 关系导向型
王卫的领导风格属于关系导向型。 王卫说管理几十万人的公司没有独到 的方法，只是将管理回归到人性的本 质上。 对待顺丰的员工，他强调“家人似的 感情关心”，设身处地为员工着想， 给员工尊重、照顾和发展机会。
、季度、半年度、年度考核总部一年一度对各分公司经理进行干部考核，
快递网点业务知识培训PPT课件
同一地址该合包而没 有合包的件，罚500 元/件。
市内没能先交货，引 起延误罚款
6、风险分析与化解？
-发货费、代收货款、月结款催收、延误罚 款、面单风险、操作失误
1、发货费：借用系统按人按天（T+1)的发货费自动计算出来，交给出纳 收钱并在系统做实收登记、及时追缴欠款。做到日清月结。
2、代收货款：代收单子一定责任到人，重点监控、在派件管理登记。 在日结单里按单收款。
8点前未扫或者迟扫， 不给派费（罚1.5元/ 件）
分错了，会引起延误 的罚款（张三拿李四 的件）
F1：10：00点必须 录签收或者报问题件； 否则罚50元/半天； 100元/1天；
F2：代收到付款的收 回风险
1、快递网点一天的工作内容？
----上午（A派件）
时间 8-10点
8-14点
工作内容 错件处理
不及时派件扫描
代收货款漏交
错件和退件未及时处 理
扫描回传客户签收或 者报问题处理
代收货款不知道谁派 送的，可能没交回来
总部拿错或者客户退 件没及时处理
责任心不够 管理不细致 责任心不够
时效延误罚款责任人 不好确定 1、损失货款
1、错误引起延误罚 款；2、退件没及时 上报引起时效罚款
快递网点业务知识培训
工作内容 派件 派签对比 收件扫描
退件装车
解释
风险
在分拨中心带回的派 同派件风险 件
查询中午派件和签收 70%不达标风险 的对比情况
下午的收件晚上发车
时间点，重量，目的 地、分筐、合包错误 时的风险；少交、不 交的风险
当天的退件都要当天 返回分拨中心
时间不及时；装车的 顺序，市内要先下车 （因为总部先安排走 货，下班也早，如果 压里面而发不走就罚 款
市内没能先交货，引 起延误罚款
6、风险分析与化解？
-发货费、代收货款、月结款催收、延误罚 款、面单风险、操作失误
1、发货费：借用系统按人按天（T+1)的发货费自动计算出来，交给出纳 收钱并在系统做实收登记、及时追缴欠款。做到日清月结。
2、代收货款：代收单子一定责任到人，重点监控、在派件管理登记。 在日结单里按单收款。
8点前未扫或者迟扫， 不给派费（罚1.5元/ 件）
分错了，会引起延误 的罚款（张三拿李四 的件）
F1：10：00点必须 录签收或者报问题件； 否则罚50元/半天； 100元/1天；
F2：代收到付款的收 回风险
1、快递网点一天的工作内容？
----上午（A派件）
时间 8-10点
8-14点
工作内容 错件处理
不及时派件扫描
代收货款漏交
错件和退件未及时处 理
扫描回传客户签收或 者报问题处理
代收货款不知道谁派 送的，可能没交回来
总部拿错或者客户退 件没及时处理
责任心不够 管理不细致 责任心不够
时效延误罚款责任人 不好确定 1、损失货款
1、错误引起延误罚 款；2、退件没及时 上报引起时效罚款
快递网点业务知识培训
工作内容 派件 派签对比 收件扫描
退件装车
解释
风险
在分拨中心带回的派 同派件风险 件
查询中午派件和签收 70%不达标风险 的对比情况
下午的收件晚上发车
时间点，重量，目的 地、分筐、合包错误 时的风险；少交、不 交的风险
当天的退件都要当天 返回分拨中心
时间不及时；装车的 顺序，市内要先下车 （因为总部先安排走 货，下班也早，如果 压里面而发不走就罚 款
快递服务标准ppt课件
14
第一节 快递企业服务原则与资质条 件
行业标准
是由“行业标准化团体或机构发布的在 某行业的范围内统一实施的标准，又称为团 体标准”
如美国的石油学会标准（API），英国的劳氏 船级社标准（LR）
15
第一节 快递企业服务原则与资质条 件
地方标准
是“由一个国家的地方部门制定并公开发布 的标准”
《快递服务》标准
1
概述
《快递服务》邮政行业标准，简称《快递服务》标 准是国家邮政局在严格依照国家标准化委员会标准 制定程序规定，广泛征求社会意见、完成起草、审 查和审批后，于2007年9月颁布，并于2008年1月1 日起正式实施的。
《快递服务》标准的颁布和实施，也是我国邮政业 基础性建设的一次历史性突破，填补了我国快递服 务行业标准的空白。
国际标准
是“由国际标准化或标准组织（ISO）或国 际标准组织制定并公开发布的标准”（ISO/IEC 第2号指南）。
如由国际标准化组织（ISO），国际电工委员 会（IEC）批准发布的标准；国际标准化组织（ISO） 认可的列入《国际标准题内关键词索引》（KWIC Index）的一些国际组织,如国际计量局（BIPM）、 食品法典委员会（CAC）、世界卫生组织（WHO）等 制订发布的标准等
改革开放以来，我国快递服务企业数量、市场规模、 从业人员、业务领域都得到了迅猛发展，在促进经济 发展满足社会需要、增进对外交往、扩大社会就业等 方面发挥了积极作用。
18
第一节 快递企业服务原则与资质条 件
有利于维护市场秩序、企业利益和消费 者的合法权益。
《快递服务》标准规范的是快递服务中影响市 场秩序的基本环节，提出的是快递服务人员应具备 的职业道德、知识和技能，提供的是国内外快递服 务的有益经验，解决的是长期以来没有解决的服务 质量热点和难点问题。
第一节 快递企业服务原则与资质条 件
行业标准
是由“行业标准化团体或机构发布的在 某行业的范围内统一实施的标准，又称为团 体标准”
如美国的石油学会标准（API），英国的劳氏 船级社标准（LR）
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第一节 快递企业服务原则与资质条 件
地方标准
是“由一个国家的地方部门制定并公开发布 的标准”
《快递服务》标准
1
概述
《快递服务》邮政行业标准，简称《快递服务》标 准是国家邮政局在严格依照国家标准化委员会标准 制定程序规定，广泛征求社会意见、完成起草、审 查和审批后，于2007年9月颁布，并于2008年1月1 日起正式实施的。
《快递服务》标准的颁布和实施，也是我国邮政业 基础性建设的一次历史性突破，填补了我国快递服 务行业标准的空白。
国际标准
是“由国际标准化或标准组织（ISO）或国 际标准组织制定并公开发布的标准”（ISO/IEC 第2号指南）。
如由国际标准化组织（ISO），国际电工委员 会（IEC）批准发布的标准；国际标准化组织（ISO） 认可的列入《国际标准题内关键词索引》（KWIC Index）的一些国际组织,如国际计量局（BIPM）、 食品法典委员会（CAC）、世界卫生组织（WHO）等 制订发布的标准等
改革开放以来，我国快递服务企业数量、市场规模、 从业人员、业务领域都得到了迅猛发展，在促进经济 发展满足社会需要、增进对外交往、扩大社会就业等 方面发挥了积极作用。
18
第一节 快递企业服务原则与资质条 件
有利于维护市场秩序、企业利益和消费 者的合法权益。
《快递服务》标准规范的是快递服务中影响市 场秩序的基本环节，提出的是快递服务人员应具备 的职业道德、知识和技能，提供的是国内外快递服 务的有益经验，解决的是长期以来没有解决的服务 质量热点和难点问题。
圆通快递PPT课件
同时提交公司； 4、对于运输责任造成货损、货差，总结经验，避免类似
状况发生； 5、卸货完毕后，签收单以快递形式递回公司，便于回单
管理，及向客户及时返送回单。
11
（六）回单管理
1、客服人员及时催要回单，已收回回单填 写《回单登记表》；
2、定期向客户返送回单，由客服部填制回 单交接表，将回单交接表与回单原件同时 交付客户，由收单人在回单交接表签字签 收。
4、《车辆运行状态登记表》主要包括：发车时间、到货 时间、每日运行状态、运行过程的异常情况及到货信息的 确认；
5、车辆运行中出现重大异常情况立即报公司领导，启动 应急方案。
10
（五）卸货交付
1、车辆到达目的地后，及时与我当地公司协调员取得联 系，由其与仓库协商安排卸货事宜；
2、入库卸货时，协调员与驾驶员同时监督清点卸货数量； 3、发生货损、货差，由协调员与收货方共同分清责任，
规范服务战略 降低成本战略 创新和谐战略 六 个化：网络信息化 操作规范化 服务诚信化 中转合理化 管
理程序化 发展国际化
15
16
2、客户可通过传真或电子邮件的形式向我 公司发送客户运输服务委托单。
7
（二）业务受理
1、沧运各公司的操作部门在接收客户发出的委托 单后，仔细核对委托单上所有信息，对客户委托 内容不全面、不清楚时，必须主动联系,逐项落实 准确；
2、对托单内容实行快速反应，及时调配合理运载 车辆，前往仓库提货。必须使每一单货物的运作 均在主管经理的直接监控之下；
圆通的服务涵盖仓储、配送等一系列的专业速递 服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、 一站式的服务。同时，2010年1月4日，圆通还从 客户需求出发，率先在行业中实行365天“全年 无休”快递服务，为客户提供及时、方便的服务。
状况发生； 5、卸货完毕后，签收单以快递形式递回公司，便于回单
管理，及向客户及时返送回单。
11
（六）回单管理
1、客服人员及时催要回单，已收回回单填 写《回单登记表》；
2、定期向客户返送回单，由客服部填制回 单交接表，将回单交接表与回单原件同时 交付客户，由收单人在回单交接表签字签 收。
4、《车辆运行状态登记表》主要包括：发车时间、到货 时间、每日运行状态、运行过程的异常情况及到货信息的 确认；
5、车辆运行中出现重大异常情况立即报公司领导，启动 应急方案。
10
（五）卸货交付
1、车辆到达目的地后，及时与我当地公司协调员取得联 系，由其与仓库协商安排卸货事宜；
2、入库卸货时，协调员与驾驶员同时监督清点卸货数量； 3、发生货损、货差，由协调员与收货方共同分清责任，
规范服务战略 降低成本战略 创新和谐战略 六 个化：网络信息化 操作规范化 服务诚信化 中转合理化 管
理程序化 发展国际化
15
16
2、客户可通过传真或电子邮件的形式向我 公司发送客户运输服务委托单。
7
（二）业务受理
1、沧运各公司的操作部门在接收客户发出的委托 单后，仔细核对委托单上所有信息，对客户委托 内容不全面、不清楚时，必须主动联系,逐项落实 准确；
2、对托单内容实行快速反应，及时调配合理运载 车辆，前往仓库提货。必须使每一单货物的运作 均在主管经理的直接监控之下；
圆通的服务涵盖仓储、配送等一系列的专业速递 服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、 一站式的服务。同时，2010年1月4日，圆通还从 客户需求出发，率先在行业中实行365天“全年 无休”快递服务，为客户提供及时、方便的服务。
学习情景四快件处理作业ppt课件
24
工作任务二 快件分拣操作
2．工具准备 中转站分拣员应提前准备好分拣用具，快
件装运前需进行封发工作，快递包装员应准备 封发用具。如下表所示4-4
25
工作任务二 快件分拣操作
3.做好个人准备工作 快件处理人员在工作前应自行检查服装和劳保用
具是否穿戴整齐。是否符合公司作业要求。检查内容 如下： 是否穿着公司统一工服 衣帽是否整洁干净 是否戴好统一工作帽 是否穿戴好护腰用具 是否戴上防护手套 工作牌是否佩戴端正
工作任务一 快件验收
快件处理在快递服务全过程中主要具有集 散、控制和协同作用。快件处理作业流程主要 包括总包到站接收、卸载总包、拆解总包、快 件分拣、制作清单、总包封装、装载车辆、车 辆施封等环节组成，快件接收是快件处理的重 要环节之一。
1
工作任务一 快件验收
一、快件的点部初分和运输操作 1．点部快件的初分
快件运单地址残破
拆出的快件属误发寄错误
当即进行隔离，并由问题件处理人员与发件人沟通 联系
当即做剔除处理，并有问题件处理人员与发件人联 系确认
当即剔除出来，并及时将误发快件退回封发处并进 行处理
工作任务二 快件分拣操作
一、快件分拣的基本含义 快件分拣是快件中转中心依据顾客的订单要
求或配送计划，迅速、准确地将快件从送货车 辆里拣取出来，并按一定的要求（收件地址、 快件种类、服务时限）进行分类，集中派送给 开往各地的运输工具的作业过程。其具体又分 为快件初分和快件细分。
19
工作任务二 快件分拣操作
1．快件的初分 快件的初分，是指因受赶发时限、运递方式、劳动
组织、快件流向等因素的制约，在快件分拣时不是将 快件一次性直接分拣到位，而是按照需要先对快件进 行宽范围的分拣。 2．快件的细分 快件的细分，是指对已经初分的快件按寄达地或派送 路段进行再次分拣。 快件分拣是快件处理过程中的重要细节，分拣的正确 与否决定了快件能否按预计的时限、合理的路线及有 效地运输方式送达到客户。
工作任务二 快件分拣操作
2．工具准备 中转站分拣员应提前准备好分拣用具，快
件装运前需进行封发工作，快递包装员应准备 封发用具。如下表所示4-4
25
工作任务二 快件分拣操作
3.做好个人准备工作 快件处理人员在工作前应自行检查服装和劳保用
具是否穿戴整齐。是否符合公司作业要求。检查内容 如下： 是否穿着公司统一工服 衣帽是否整洁干净 是否戴好统一工作帽 是否穿戴好护腰用具 是否戴上防护手套 工作牌是否佩戴端正
工作任务一 快件验收
快件处理在快递服务全过程中主要具有集 散、控制和协同作用。快件处理作业流程主要 包括总包到站接收、卸载总包、拆解总包、快 件分拣、制作清单、总包封装、装载车辆、车 辆施封等环节组成，快件接收是快件处理的重 要环节之一。
1
工作任务一 快件验收
一、快件的点部初分和运输操作 1．点部快件的初分
快件运单地址残破
拆出的快件属误发寄错误
当即进行隔离，并由问题件处理人员与发件人沟通 联系
当即做剔除处理，并有问题件处理人员与发件人联 系确认
当即剔除出来，并及时将误发快件退回封发处并进 行处理
工作任务二 快件分拣操作
一、快件分拣的基本含义 快件分拣是快件中转中心依据顾客的订单要
求或配送计划，迅速、准确地将快件从送货车 辆里拣取出来，并按一定的要求（收件地址、 快件种类、服务时限）进行分类，集中派送给 开往各地的运输工具的作业过程。其具体又分 为快件初分和快件细分。
19
工作任务二 快件分拣操作
1．快件的初分 快件的初分，是指因受赶发时限、运递方式、劳动
组织、快件流向等因素的制约，在快件分拣时不是将 快件一次性直接分拣到位，而是按照需要先对快件进 行宽范围的分拣。 2．快件的细分 快件的细分，是指对已经初分的快件按寄达地或派送 路段进行再次分拣。 快件分拣是快件处理过程中的重要细节，分拣的正确 与否决定了快件能否按预计的时限、合理的路线及有 效地运输方式送达到客户。
物流快递PPT课件
为中心的邮政集散式自主航空快速网 2003年12月1日，开
通上海至大阪自主航线，将自主国内网络延伸到国外
2004年以来，通过优化网络结构，相继提供次晨达、次日 递和一系列增值服务 2004年8月18日，开通邮政航空快速 网 — 全夜航 2005年7月15日，中国、澳大利亚、香港、 日本、韩国和美国六邮政全面启动EMS承诺服务，共同对 本邮政寄往其它五邮政的EMS邮件实行时限承诺服务
.
我国主要快递公司
EMS快递
上海圆通快递
顺丰快递 .
EMS快递
• 发展历程
•
1980年7月15日，开办全球邮政特快专递业务(84年，开办国内特快专
递业务 1994年1月18日，开通邮政特快专递跟踪查询网，
实现快件的网上跟踪查询 2001年3月28日，建立了以上海
部。覆盖最广的网络体系为EMS实现国内300多个城市间次晨达、次[1]日递提供
了有力的支撑。
•
EMS具有高效发达的邮件处理中心。全国共有200多个处理中心，其中北京、
上海和广州处理中心分别达到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，
同时，各处理中心配备了先进的自动分拣设备。亚洲地区规模最大、技术装备先
• 圆通发展十年来，被评为“中国快递行业十大影 响力品牌”、上海名牌企业、上海市青年文明号 （共青团号）、全国青年文明号、上海市“诚信 创建企业”、上海市“诚信企业”、上海市“三 优企业”和上海市“青浦区劳动关系和谐企业”； 荣获首届电子商务快递物流大会“最佳快递物流 人气奖”、第六届中国货运业大奖——最佳快递 公司国内快递业务铜奖、上海市 “快递服务标准 知识竞赛组织奖”；入选“2008年中国高成长连 锁企业50强”、“2009年度上海民营企业市场竞 争力100强”和上海市“2007年度——2009年度 青浦区五十强民营企业”名单。
快递集包操作介绍.课件
应急处理
为可能出现的紧急情况制定应急处理计划，包括 火灾、物品泄露等，确保员工知道如何正确应对 。
安全意识培养
通过定期的安全教育和宣传，提高员工的安全意 识，让他们时刻保持对安全的关注。
04
快递集包操作设备及场地 规划
快递集包操作设备介绍及选型原则
设备种类
快递集包操作设备包括输送线、 分拣机、集包机等，每种设备具 有不同的功能和特点。
快递员贴单打包
将快递单贴在包裹上，并将包 裹放入合适的包装袋中，进行 打包。
快递员交接
将打包好的包裹交给集包中心 的工作人员，工作人员会对包
裹进行检查和登记。
快递集包操作的后续环节
集包中心分拣
集包中心的工作人员使用自动化设备 对包裹进行分拣，将同一目的地的包 裹放到同一辆车上。
集包中心装车
将分拣好的包裹装上运输车辆，准备 发运。
操作环境安全
确保快递集包操作的环境安全，包括现场的整洁、设备的安全和防 止交叉污染等。
操作工具安全
使用符合国家标准的操作工具，并定期检查和维护，以确保工具的 安全性和可靠性。
快递集包操作的规范流程演示
快递物品检查
对每个快递物品进行仔细 检查，包括物品的完整性 、标识和包装等，确保物 品符合规定。
集包操作流程
加强人才培养和管理
培养专业人才，提高员工素质和服务意识，同时加强管理，确保 操作的规范化和标准化。
关注客户需求变化
及时了解客户的需求变化，调整服务策略，提升客户满意度和忠 诚度。
如何应对未来快递行业的挑战和机遇
01
创新和升级
不断创新和升级服务模式和技术手段，以适应市场的变化和满足客户的
需求。
02
加强合作与联盟
为可能出现的紧急情况制定应急处理计划，包括 火灾、物品泄露等，确保员工知道如何正确应对 。
安全意识培养
通过定期的安全教育和宣传，提高员工的安全意 识，让他们时刻保持对安全的关注。
04
快递集包操作设备及场地 规划
快递集包操作设备介绍及选型原则
设备种类
快递集包操作设备包括输送线、 分拣机、集包机等，每种设备具 有不同的功能和特点。
快递员贴单打包
将快递单贴在包裹上，并将包 裹放入合适的包装袋中，进行 打包。
快递员交接
将打包好的包裹交给集包中心 的工作人员，工作人员会对包
裹进行检查和登记。
快递集包操作的后续环节
集包中心分拣
集包中心的工作人员使用自动化设备 对包裹进行分拣，将同一目的地的包 裹放到同一辆车上。
集包中心装车
将分拣好的包裹装上运输车辆，准备 发运。
操作环境安全
确保快递集包操作的环境安全，包括现场的整洁、设备的安全和防 止交叉污染等。
操作工具安全
使用符合国家标准的操作工具，并定期检查和维护，以确保工具的 安全性和可靠性。
快递集包操作的规范流程演示
快递物品检查
对每个快递物品进行仔细 检查，包括物品的完整性 、标识和包装等，确保物 品符合规定。
集包操作流程
加强人才培养和管理
培养专业人才，提高员工素质和服务意识，同时加强管理，确保 操作的规范化和标准化。
关注客户需求变化
及时了解客户的需求变化，调整服务策略，提升客户满意度和忠 诚度。
如何应对未来快递行业的挑战和机遇
01
创新和升级
不断创新和升级服务模式和技术手段，以适应市场的变化和满足客户的
需求。
02
加强合作与联盟
圆通快递介绍ppt课件
7
二、网络框架
圆通总部、营运管理中心
管理区
各管理中心
省会城市 省二级公司
各地区网点
主要城市 省三级公司
8
三、主营业务
1、同区当天件 业务介绍：指同一城市或地区内当天取件当天18:00前送达的服务； 服务承诺：2007年10月8日起凡我司承诺的限时件没有按时送达的
（客观因素除外）将免去此单运费！ 2、国内次日达
17
航空、火车、汽车运输
18
圆通快递的核心竞争力
“金刚”系统作为公司的核心业务
系统，由IBM公司负责设计和实施 ，
金是圆通公司实施科技兴企战略的重 战略性举措。统刚
“金刚”系统一期工程覆盖 全网3800多个网点，具备各
环节信息录入、信息上传、
结算、查询等基本业务功能。
系
系统上线后，大大提升了圆 通全网的规范化操作、服务
➢ GPS定位：圆通公司所有的配送车辆都装有GPS定位仪， 公司能够根据数据监控车辆的地理位置实现对快件的全程 跟踪。
➢ 信息管理系统：确保快件信息的实时传递，方便客户查询 服务。
15
2、物流仓储设备
皮带式输送机：能够满足大 批量货物的输送，用于分拣 中心的主流水线。
辊道式输送机：将货物安全 准确快速的输送到各个入库 口，用于分拣中心各个分拣 道口
业务介绍：指远距离跨省城市之间 今日取件明日下午18:00前送达的 服务（广东20:00前）
开通城市：上海、北京、天津、大连、郑州、成都、重庆、昆明、武 汉、长沙、福州、厦门、泉州、桂林、柳州、广东（东莞、广州、 深 圳、宝安、珠海、江门、中山、佛山、番禺、顺德、增城）。
9
网点分布
10
圆通运费
11
二、网络框架
圆通总部、营运管理中心
管理区
各管理中心
省会城市 省二级公司
各地区网点
主要城市 省三级公司
8
三、主营业务
1、同区当天件 业务介绍：指同一城市或地区内当天取件当天18:00前送达的服务； 服务承诺：2007年10月8日起凡我司承诺的限时件没有按时送达的
（客观因素除外）将免去此单运费！ 2、国内次日达
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航空、火车、汽车运输
18
圆通快递的核心竞争力
“金刚”系统作为公司的核心业务
系统，由IBM公司负责设计和实施 ，
金是圆通公司实施科技兴企战略的重 战略性举措。统刚
“金刚”系统一期工程覆盖 全网3800多个网点，具备各
环节信息录入、信息上传、
结算、查询等基本业务功能。
系
系统上线后，大大提升了圆 通全网的规范化操作、服务
➢ GPS定位：圆通公司所有的配送车辆都装有GPS定位仪， 公司能够根据数据监控车辆的地理位置实现对快件的全程 跟踪。
➢ 信息管理系统：确保快件信息的实时传递，方便客户查询 服务。
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2、物流仓储设备
皮带式输送机：能够满足大 批量货物的输送，用于分拣 中心的主流水线。
辊道式输送机：将货物安全 准确快速的输送到各个入库 口，用于分拣中心各个分拣 道口
业务介绍：指远距离跨省城市之间 今日取件明日下午18:00前送达的 服务（广东20:00前）
开通城市：上海、北京、天津、大连、郑州、成都、重庆、昆明、武 汉、长沙、福州、厦门、泉州、桂林、柳州、广东（东莞、广州、 深 圳、宝安、珠海、江门、中山、佛山、番禺、顺德、增城）。
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网点分布
10
圆通运费
11
《快递操作须知》课件
2
派送流程
详细描述快递派送的流程，从仓库出发到送达收件人手中。
3
签收流程
介绍快递签收的方式和流程，如本人签收、代收等。
4
常见问题及解决方法
列举快递派送过程中常见的问题，并给出解决方法和建议。
快递安全与保护
安全注意事项
提醒递员在派送过程中要注 意安全，如交通安全、物品保 护等。
包装要求
保价及理赔流程
《快递操作须知》PPT课 件
# 快递操作须知
快递人员的职责
工作内容
详细介绍快递员的工作内 容，包括取件、派送等各 个方面。
素质和能力要求
探讨快递员应具备的素质 和能力，如沟通能力、时 间管理等。
工作规范和礼仪
强调快递员应遵守的工作 规范和礼仪，包括着装、 言行举止等。
快递派送流程
1
上门取件流程
解释快递公司提供的上门取件服务的具体流程和注意事项。
快递行业发展趋势
1
快递行业发展趋势及未来趋势
2
展望
预测快递行业的发展趋势，如无人机
派送、智能快递柜等。
3
电商快递市场的发展和前景
分析电商快递市场的发展现状和未来 前景，探讨电商与快递的关系。
地区快递市场现状及趋势分析
分析不同地区快递市场的现状和未来 发展趋势，包括城市和农村地区。
总结与建议
快递员应注意的职 业道德规范
强调快递员应遵守的职业道 德规范，如保守用户信息和 保护物品的安全。
消费者对快递员的 期望
概述消费者对快递员的期望， 如准时派送、礼貌待人等。
快递员的职业发展 建议
给出快递员在职业发展方面 的建议，如学习新技能和提 升管理能力。
介绍快递包装的标准和要求， 确保商品在运输过程中不受损。
校园快递市场分析案例ppt课件
调查者急需校园快递公司改进和提升的工作的百分比
20%
提高事故 处理速度
23%
改善服务 态度
54%
38%
提、派送 增加服务
货物及时
区域
可编辑课件PPT
86%
降低价格
60%
确保货物 质量
2.5%
其他
20
校园快递市场发展对策
针对快 递公司
对
策
必 要
针对 学校
性
根据对快递公司的调查发现，有相当大部分的表示，校园 快递模式需要改变。现有的房屋租金较高，而主营业务主 要为发件至师生处赚取的相当于“代运费”的数额有限的金 钱。
经营 模式
校园快递经营模 申通 圆通式 中通
代理 加盟 代理
邮政 国有
校园快递多为代理形式，（以个人名义在学校设立中转站）。
这种中转站不受快递公司的直接监管，员工同样不受公司管理
制度的约束，服务质量、效率均较为不如人意，且对于货物丢
失、破损等情况也无一规范、负责的解决方案，不免存在与快
递公司及寄送方可之编间辑相课件互P推PT诿的情况。
校园快递市场结构组成
市场主体
市场格局
市场集中度
低碳雇佣军团 可编辑课件PPT
14
校园快递市场基本结构 市场格局 校园快递市场 基本平衡
市场主体
市场集中度
消费者
经营者
有固定代理点
不同年级专业学生
国有企业
中国邮政
不同性别学生
私营企业
圆通
教职工
国企代理
申通
不同经济能力学生
民企代理
中通
低碳雇佣军团 可编辑课件PPT
无固定代理点
顺丰 天天
20%
提高事故 处理速度
23%
改善服务 态度
54%
38%
提、派送 增加服务
货物及时
区域
可编辑课件PPT
86%
降低价格
60%
确保货物 质量
2.5%
其他
20
校园快递市场发展对策
针对快 递公司
对
策
必 要
针对 学校
性
根据对快递公司的调查发现，有相当大部分的表示，校园 快递模式需要改变。现有的房屋租金较高，而主营业务主 要为发件至师生处赚取的相当于“代运费”的数额有限的金 钱。
经营 模式
校园快递经营模 申通 圆通式 中通
代理 加盟 代理
邮政 国有
校园快递多为代理形式，（以个人名义在学校设立中转站）。
这种中转站不受快递公司的直接监管，员工同样不受公司管理
制度的约束，服务质量、效率均较为不如人意，且对于货物丢
失、破损等情况也无一规范、负责的解决方案，不免存在与快
递公司及寄送方可之编间辑相课件互P推PT诿的情况。
校园快递市场结构组成
市场主体
市场格局
市场集中度
低碳雇佣军团 可编辑课件PPT
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校园快递市场基本结构 市场格局 校园快递市场 基本平衡
市场主体
市场集中度
消费者
经营者
有固定代理点
不同年级专业学生
国有企业
中国邮政
不同性别学生
私营企业
圆通
教职工
国企代理
申通
不同经济能力学生
民企代理
中通
低碳雇佣军团 可编辑课件PPT
无固定代理点
顺丰 天天
UPS快递PPT课件
业务从美国到欧洲和亚 洲，目前国际性小包裹 和文件递送业务在多达 200多个国家和地区进
行
创建全国无线通信网络 和立全球电子数据通信
网络
9
数据资料来源：UPS官方网站，IBM分析
UPS的“世界港”
UPS的大家庭
包裹分拣中心
UPS供应链解决 方案
传送带编辑的蜘 蛛网
幕后维修师
10
从1993 年开始，UPS 推出了以全球物流（World Wide
州西雅图，现公司总部设在美国佐治亚
州亚特兰大市。包括由 UPS 资本公司、UPS 物流集团、UPS
货运服务公司、UPS 邮件业务创新公司与 UPS 咨询公司共同
组成UPS是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值
得景仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送
公司，同时也是运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的
后服务方面的物流管理，降低客户在流通领域的成本，提高服
务质量。
作为物流链管理的专家，UPS 物流集团将自身的运输优势
发挥到了极至，最大限度地减少运输过程可能造成的延误，创
造了所谓的“跑道边效应”（End of Runway Effects），在机
场边建立物流管理中心，与多家高科技公司结成联盟，为他们
Logistics，简称WWL）为名的供应链管理服务，并于1995 年
正式成立UPS 物流集团，来统领全公司的物流服务。物流已经
成为UPS 发展最快的部门，在两年中年增长率达到70%。通过
建立在50 多个国家的450 多个分拨中心，UPS 物流集团为客
户提供全面的零配件和产品供应链管理，以及退货、修理等售
13
配送方面
定位和 主体目
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•快递配送员 岗位说明书
1
• 收集资料 • 整合意见 • 制作岗位说明书初稿
• 整合岗位说明书 • 制作PPT • 演示PPT
2
目录
2 岗位职责
1 岗位基本信息
3 工作内容
4 工作要求
6 绩效管理
5 任职资格
3
第一部分 岗位基本信息 一、基本信息
岗位名称：物流配送员 所属部门：物流管理部部 直接上级：物流管理部部主任 岗位代码：320 岗位等级：五级 岗位定员：96人 分析日期：2016年10月31日
安全：
•除依法配合国家安 全、公安等机关需 要外，工作人员不 得泄漏和挪用客户 及快件的相关信息 •工作人员应通过各 种安全措施保护快 件的安全，同时在 向顾客提供服务时 不得给客户造成危 害
形象：
•快递员工作室必须 按规定穿着本快递 公司工作服并佩戴 工作牌。一经发现 罚款20元/次
并妥善放置，安全运回处理点，将快件交给快件处理人员处 理。
9
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
工作要求
时效：
所有快件以扫描 记录为准，4个小时 内必须派送完毕， 除医院、事业单位、 学校、军分区和村 组，可以延续到当 天结束。 不得以任何理由 恶意扣件，因恶意 扣件产生的延误责 任自负，并罚款50 元/次。
服务：
•普通话标准，善于 与客户沟通，表达 能力强，有良好的 服务意识
的地区和客户。 b) 协助做好公司客户关系维护，反馈客户提出的问题和建议，保
持良好的客情关系； c) 文明送货、服务周到,为客户提供一站式优质服务; d) 宣传我公司服务理念，打造品牌服务。
7
三.工作内容 收件
一
二
三
四
运单填写及称重收费：
保未指快充快工价填定填件件作对及12；写的指..方可务核准告对不价物运位包123确查备知运）））导式以员在目单置快品装认：：客单确确确服表， 签或所收上客递包：户客保认认务、则名者户提寄门阅户通面工区宣员装指；寄读已协讯单作供。取域传导根快递运填工、证内册客助的对件的据件单好具封件的、户客快快于，背的、装、快发客，填件书，户交物驾件可对件票写户使是条对通、驶可等或使信以不否快来款填工胶证向物代用在息收可，写具带件客件为料电申并内规的、、，寄收户客票符、通提容工电车提户据范初的寄网合系醒进作子辆供填准包络步快的客行状称证解中写统备派户检装态 、件确件快决，齐转下送贵查良工携方并全物认通件区运单重；好具带案让；料域是知的物.；刀齐输客或等若之品和等全否业，户不客内建以；在户，议 直面的接单要予求3改上.告到收对求写画456严付）））知寄快，上，格业件保熟至； 件如 明客按确必证知客验务果显照户须个最户视保没到员《用人新处不，有付寄某对到仪的要若，标予某递付容公确属需志于快收单仪司保于物要“初递填表业交寄禁到X品寄”步写，务通寄公的递，安，调动工物司确物理并如整态具品全里认品注果好。停由或改。安明可业工放限单。全“务作妥寄的以管到员状当物，揽理付有态 ，品业办”收到；不的务法字付违，员的》样单章必则快的。的，须不要，不在则 并在4予公影运.对件收司响单7已）在寄及他指包妥， 国人定约装善若家；的好定放发相位的置的现关置快已违部注时件揽反门明进间收国报；行快内家告称件法。提重。律，供法确上规认的门支物付取品方件必和须服支及付务时方。向式，
Page 4
一.岗位基本信息
快递员：是使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、 国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、 查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。
岗位 名称
快递员
岗位编 码
001
隶属部 门
配送部
直接 配送部 直接下
上级 经理
级
无
外部联 系
客户
现任 者
e)根据客户配送地点及时和客户联系，联系时必须使用工作号并规
范用语；
f)快递人员对配送商品按照配送单及时核对，发现问题按规定反馈
要求仓管补救，无误要封装到位；
g)对各自负责的配送地区负责，对所配的的车辆保管、保养、维护
到位，在配送过程中遵守交通安全规则，保证人员、商品和车辆的安
全；
6
二.岗位职责
2) 额外职责： a) 进行市场调查，扩大本区域取派件业务量，发掘有市场有潜力
应理11礼；..根领派貌据取送做快属好顺准件于解序备释属自；好工性己需作、派，使目送并用的范根的地围据交、内公通时的司运效要快输求等件工，要，具做求与拒、，处收操合理或作理人者设安员查备排当验、处面 3具.2对相.到于确关各达到票认式付目据运或单的；输者证地方代、妥式收证善；货件放款等置的，交快整通件理，工向好具客个及户人快收仪件取容；相仪关表费；用，并开 4的.32派位..进对件并范置门快员出签围在前件字示、运先进；相地单采整行关址上用理检证错填电好查件误写子个，；、自签人确件己收仪认的数的表核工，有号，对则误或进请是、姓客门否到名户后有付，在主外价并签动包格指收表装有导设明破客异备身损户上等在份、签问指，字超题定； 5快.客件户的签签收快收信件后息，，进并有行及条上时件传交的，与网并点处妥的善理派放人件置员员运；立单即签使收用联扫；描工具，对 6人.3交员.与接，处：涉正理及常人相签关员收费确的用认快的件件，数，一，将并利快上件用交签。扫收描回工单具交，给逐公个司对相关快工件作 7.无法进正行常扫投描递；的快件处理：对无法正常签收的快件做好登记，
现任职 人数
1人
部门审 核
日 期
5
二.岗位职责
1) 基本职责：
a) 负责区域内取（指导客户填写相关资料）、派件（在一天内把快
件送到客户的手中）工作，确保客户及时无误收、发货件及货 款
的及时返回
b) 严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料
并及时取回；
c) 整理并呈递相关业务单据和资料；
5.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置；将
五
运单客户联留存给客户，并为客户开具票据；对已揽收的快
件做信息采集，并上传至系统。
6.将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司
留存联及费用交给相关的工作人员。
8
Part I.岗位说明
三.工作内容 快件投递
一 二 三
四
快件签收：
12..快快核提派查示件件客客件派交户户准送接或 检备者查：：客外户包委装托是人否的完有好效，证对件于；因外包装破损的快件，
1
• 收集资料 • 整合意见 • 制作岗位说明书初稿
• 整合岗位说明书 • 制作PPT • 演示PPT
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目录
2 岗位职责
1 岗位基本信息
3 工作内容
4 工作要求
6 绩效管理
5 任职资格
3
第一部分 岗位基本信息 一、基本信息
岗位名称：物流配送员 所属部门：物流管理部部 直接上级：物流管理部部主任 岗位代码：320 岗位等级：五级 岗位定员：96人 分析日期：2016年10月31日
安全：
•除依法配合国家安 全、公安等机关需 要外，工作人员不 得泄漏和挪用客户 及快件的相关信息 •工作人员应通过各 种安全措施保护快 件的安全，同时在 向顾客提供服务时 不得给客户造成危 害
形象：
•快递员工作室必须 按规定穿着本快递 公司工作服并佩戴 工作牌。一经发现 罚款20元/次
并妥善放置，安全运回处理点，将快件交给快件处理人员处 理。
9
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
工作要求
时效：
所有快件以扫描 记录为准，4个小时 内必须派送完毕， 除医院、事业单位、 学校、军分区和村 组，可以延续到当 天结束。 不得以任何理由 恶意扣件，因恶意 扣件产生的延误责 任自负，并罚款50 元/次。
服务：
•普通话标准，善于 与客户沟通，表达 能力强，有良好的 服务意识
的地区和客户。 b) 协助做好公司客户关系维护，反馈客户提出的问题和建议，保
持良好的客情关系； c) 文明送货、服务周到,为客户提供一站式优质服务; d) 宣传我公司服务理念，打造品牌服务。
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三.工作内容 收件
一
二
三
四
运单填写及称重收费：
保未指快充快工价填定填件件作对及12；写的指..方可务核准告对不价物运位包123确查备知运）））导式以员在目单置快品装认：：客单确确确服表， 签或所收上客递包：户客保认认务、则名者户提寄门阅户通面工区宣员装指；寄读已协讯单作供。取域传导根快递运填工、证内册客助的对件的据件单好具封件的、户客快快于，背的、装、快发客，填件书，户交物驾件可对件票写户使是条对通、驶可等或使信以不否快来款填工胶证向物代用在息收可，写具带件客件为料电申并内规的、、，寄收户客票符、通提容工电车提户据范初的寄网合系醒进作子辆供填准包络步快的客行状称证解中写统备派户检装态 、件确件快决，齐转下送贵查良工携方并全物认通件区运单重；好具带案让；料域是知的物.；刀齐输客或等若之品和等全否业，户不客内建以；在户，议 直面的接单要予求3改上.告到收对求写画456严付）））知寄快，上，格业件保熟至； 件如 明客按确必证知客验务果显照户须个最户视保没到员《用人新处不，有付寄某对到仪的要若，标予某递付容公确属需志于快收单仪司保于物要“初递填表业交寄禁到X品寄”步写，务通寄公的递，安，调动工物司确物理并如整态具品全里认品注果好。停由或改。安明可业工放限单。全“务作妥寄的以管到员状当物，揽理付有态 ，品业办”收到；不的务法字付违，员的》样单章必则快的。的，须不要，不在则 并在4予公影运.对件收司响单7已）在寄及他指包妥， 国人定约装善若家；的好定放发相位的置的现关置快已违部注时件揽反门明进间收国报；行快内家告称件法。提重。律，供法确上规认的门支物付取品方件必和须服支及付务时方。向式，
Page 4
一.岗位基本信息
快递员：是使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、 国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、 查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。
岗位 名称
快递员
岗位编 码
001
隶属部 门
配送部
直接 配送部 直接下
上级 经理
级
无
外部联 系
客户
现任 者
e)根据客户配送地点及时和客户联系，联系时必须使用工作号并规
范用语；
f)快递人员对配送商品按照配送单及时核对，发现问题按规定反馈
要求仓管补救，无误要封装到位；
g)对各自负责的配送地区负责，对所配的的车辆保管、保养、维护
到位，在配送过程中遵守交通安全规则，保证人员、商品和车辆的安
全；
6
二.岗位职责
2) 额外职责： a) 进行市场调查，扩大本区域取派件业务量，发掘有市场有潜力
应理11礼；..根领派貌据取送做快属好顺准件于解序备释属自；好工性己需作、派，使目送并用的范根的地围据交、内公通时的司运效要快输求等件工，要，具做求与拒、，处收操合理或作理人者设安员查备排当验、处面 3具.2对相.到于确关各达到票认式付目据运或单的；输者证地方代、妥式收证善；货件放款等置的，交快整通件理，工向好具客个及户人快收仪件取容；相仪关表费；用，并开 4的.32派位..进对件并范置门快员出签围在前件字示、运先进；相地单采整行关址上用理检证错填电好查件误写子个，；、自签人确件己收仪认的数的表核工，有号，对则误或进请是、姓客门否到名户后有付，在主外价并签动包格指收表装有导设明破客异备身损户上等在份、签问指，字超题定； 5快.客件户的签签收快收信件后息，，进并有行及条上时件传交的，与网并点处妥的善理派放人件置员员运；立单即签使收用联扫；描工具，对 6人.3交员.与接，处：涉正理及常人相签关员收费确的用认快的件件，数，一，将并利快上件用交签。扫收描回工单具交，给逐公个司对相关快工件作 7.无法进正行常扫投描递；的快件处理：对无法正常签收的快件做好登记，
现任职 人数
1人
部门审 核
日 期
5
二.岗位职责
1) 基本职责：
a) 负责区域内取（指导客户填写相关资料）、派件（在一天内把快
件送到客户的手中）工作，确保客户及时无误收、发货件及货 款
的及时返回
b) 严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料
并及时取回；
c) 整理并呈递相关业务单据和资料；
5.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置；将
五
运单客户联留存给客户，并为客户开具票据；对已揽收的快
件做信息采集，并上传至系统。
6.将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司
留存联及费用交给相关的工作人员。
8
Part I.岗位说明
三.工作内容 快件投递
一 二 三
四
快件签收：
12..快快核提派查示件件客客件派交户户准送接或 检备者查：：客外户包委装托是人否的完有好效，证对件于；因外包装破损的快件，