安全管理服务流程

安全管理服务流程

（班长）

一、安全管理岗对岗交接管理规定

工作程序

1、秩序维护领班在秩序维护员上岗前提前对工作内容进行交接。当值领班须将当值岗位情况及尚未解决或需要进一步解决的事项详细、准确地记录在《领班值班交接簿》上。并在交接时将情况告诉接班领班。

2、秩序维护员提前十五分钟在指定的地点集合；领班检查值班秩序维护员着装、仪容仪表情况，如有不符合规定须责令当事人整改；

3、十分钟班前会培训，五分钟岗位安排和点评。

【①集合：立正、稍息、向右看-齐、向前-看、报数、稍息。②培训：半面向右-转、敬礼、礼毕、半面向左-转，听清口令间隔20公分向右看-齐、向前-看、跨立、立正。③班长对昨天的工作所存在的问题进行回顾总结，对做的比较好的员工口头表扬，班长对岗位进行安排，班长喊到护卫员时，护卫员必须喊“到”立正在稍息。】

4、领班安排岗位并下达工作指令，交代相关工作及岗位注意事项；

5、接班领班带队行进，按预定路线列队进行岗对岗交接；

6、值班员在下班前做好各自岗位的清洁、物品、和注意事项的交接工作，领班提前15分钟交代清楚，并告知队员下班的路上注意安全。

7、下班秩序维护员办理好岗位工作移交后，列队到指定的地点集合，由领班主持“班后会”总结当班中存在的问题，以及指导维护员如何改进工作。

二、护卫班长岗位操作流程

1、以身作则，发挥模范带头作用，督导本班人员履行工作职责。

2、每天检查各安全岗位值班护卫员的岗位工作情况，发现值班护卫员有规违纪行为及时纠正。

3、检查宿舍内务卫生情况，发现问题及时处理。负责本班人员的考勤、签到、打点、巡逻、换岗等工作。

4、负责组织召开班前会，带队进行岗对岗交接，下班后列队组织班后会，对当天值班中发现的问题做总结，及时传达工作指示并抓好落实。

5、领班按照每月拟定的《护卫员月培训计划》，在上班前15分钟进行集合训练。

6、对新员工入职培训和引导工作，不断提高其工作业务技能。

7、巡查小区路面车辆的规范停放，对违章停放的车辆进行劝阻。

8、检查评比工作开展考评结果的实施。

9、完成上级交办的其它工作

三、道口岗服务流程

1、着装整洁、精神饱满，微笑服务、礼貌待人。

2、按时交接班，不迟到、不早退，不在岗位上做与工作无关的事情。严格执行站立式服务的时间，除下雨天其他时间必须坐或是站立在岗亭外面。

3、熟悉小区内的业主车辆及人员情况，熟悉小区的基本概况及设施设备的分布等情况。

4、仔细观察进场车辆，发现车辆有损坏时，应立即向车主指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。

5、熟悉进出口的道闸使用，开起道闸的时候必须注意车辆的安全。一车一杆，严禁车辆跟车现象的发生。

6、做好外来人员询问登记工作，应做到先敬礼再询问再登记，车辆进出及物品的检查、询问登记工作。对箱式货车、面包车、金杯车等外来车辆出门时，必须开门检查礼节礼貌到位。

7、对道口岗附近停车、摆摊者进行劝阻和制止。临时车位停满后，礼貌的做好劝导工作。

8、地下车库私家车位，严禁外来车辆、无卡车辆进入。对进出车辆做好打卡登记，超时的车辆进行收费付给发票。

9、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度。

四、车管员岗位操作流程

1、值班秩序维护员应举止文明、仪态端庄、态度热情，精神饱满、微笑服务。

2、熟悉小区内业主的车辆，掌握各个停车场的基本情况及业主的车辆停放的位置情况。

3、对无证车辆引导停放在，临时停放区域内，停放有序整齐，无证车辆不得停放地下车库，以免占用车位。

4、对停车场内停留人员，玩耍的小孩及时上前礼貌的把停留人员请出停车场。下雨时车管要对地下停车场进行排水情况的检查，检查排水设备是否正常运行。

5、保证地下停车场停放车辆的安全。发现问题及时汇报相关部门。

在岗车管员每天要对停车场的消防设施、公共设备进行检查，发现问题及时报修做好记录。

6、对乱停乱放的车辆及时查清房号，通知业主把车移走，指引停放地点。

7、对于小区发生交通事故，车管员应按《交通事故事故处理流程》进行处理。

8、严禁任何车辆携带易燃易爆物品进停车场，发现立即制止，并给业主解释清楚。

五、巡逻岗操作流程

1、维护小区内公共秩序，排查安全隐患，防止事故的发生。

2、检查并看管好小区内公共设施设备、车辆及物品，防止损坏和丢失。

3、对小区内可疑人员进行询问盘查，发现犯罪分子时，在保证自身安全的情况下将其制服，或者用对讲机、手机发出求救信号，召集人员协助抓获。

4、对在小区散发小广告、兜售商品、摆摊设点，未经管理处同意及时清理出小区。践踏草坪、乱扔垃圾、宠物随地大小便及时制止。乞讨、捡垃圾、闲散人员、精神患者应礼貌的请出小区。在小区内发现打架、滋扰、酗酒滋事事件及时制止，必要时报警处理。

5、巡逻签到时要多看、多闻、多摸、多听，发现异常情况查明情况及时上报处理。对损坏的设施设备及时登记清楚报修给相关部门。

6、负责火警、匪警、紧急报警的验证和处理，协助各门岗处理应急、疑难问题。

7、指引车辆按规定停放，对乱停乱放的车辆及时通知车主移车。巡查小区车辆的异常情况，及时记录下来并通知车主。

1、着装整洁、举止文明、精神饱满、微笑服务、礼貌待人，主动、热情、耐心、周到。

2、熟悉小区基本情况，了解各防范部位位置，处理好各种安全隐患和突发事件的上报与记录。

3、熟悉的掌握监控设备的操作流程，有效的处理各种设施、设备的报警情况。

4、做好当班处理事项与设备运行状况的记录。把当班未完成的事情交接下班，物品、工具、钥匙使用情况的交接。

5、掌握监控设施设备的使用与性能，对小区实施24小时监控，发现问题及时上报处理并做好记录。对消防设备进行巡查，发现消防报警能及时查清楚位置，报告相关部门领导。通知巡逻岗及时赶到现场进行处理，监控做好消防记录并交接下班。

6、如发生火灾按《火灾突发事件》的处理流程进行处理。把当班期间发生的情况，需要注意的地方进行交接并做好交接班记录。

7、协助各门岗处理一些事物，巡逻岗发现的问题及时记录下来，次日由领班上报管理处报修。

8、值班电话响3声必须接听，接听电话是应礼节、礼貌到位，认真的听取客户反映的情况，作好记录，打电话与相关部门交接。

9、解答客户门禁对讲系统的咨询，定时播放小区背景音乐。

1、着装整洁、精神饱满，微笑服务、礼貌待人。

2、按时交接班，不迟到、不早退，不在岗位上做与工作无关的事情。

3、熟悉小区内的业主车辆及人员情况，熟悉小区的基本概况及设施设备的分布等情况。

4、使用岗位规范用语，耐心解答客户提出的问题，及时反馈意见和建议。

5、做好外来人员询问登记工作，应做到先敬礼后询问再登记，出门物品的检查、询问登记工作。

6、对槽钢、防盗窗、散装黄沙、石子、包铝合金门窗、电焊机等材料进入小区时，必须经过管理处同意才可放行。

7、了解本岗位的设备的使用和维护清洁等工作，发现问题能及时上报维修。

8、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度。服从管理、听指挥认真做好上级交给各项任务。