淘宝规则详细课件 PPT
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淘宝规则汇总PPT课件
+ （违禁信息三）发布以下商品或信息的：
+ 1、农药及国家名录中禁止出售的有毒化学物（
+ +
+
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非剧毒、强腐蚀性）； 2、毒品吸食工ห้องสมุดไป่ตู้及配件； 3、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品 或医疗器械； 4、烟草专卖品及烟草专用机械； 5、警用、军用制服、标志、设备及制品； 6、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息； 7、含有情色、暴力、低俗内容的动漫、小说、 游戏和图片； 8、国家保护类植物活体（树苗除外）；
+ （违禁信息二）发布以下商品或信息的：
+ 1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，
+ + + +
+
及仿制品的衍生工艺品等； 2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易 爆化学原料； 3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊 的口服或外用的催情类商品及人造处女膜； 4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋 剂类、计生类药品； 5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害 他人人身安全的管制器具； 6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信
+
+ + +
五、“发票门”
“发票门”
“发票门”
“发票门”
“发票门”
“发票门”
+ 二、描述不符
+ 在商品类页面、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下错误描述的商 + + + +
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品或信息： 1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的 实物图片； 2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素 之间明显不匹配； 3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的； 5、商品与所发布的类目或属性不符的； 6、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。 描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易 时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等 必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形： （一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不 符，或导致买家无法正常使用的； （二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到 的商品不相符，且影响买家正常使用的； （三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到 的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。
淘宝规则讲解
交易的； 4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的； 5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务
的； 6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完
成发货的； 7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的； 8、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。
什么样的情况属于天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照 承诺的方式提供发票？
1、买家索取发票时，告知不提供； 2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发 票； 3、销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章 显示B公司； 4、未在规定时间内，向天猫开具当季积分发票。
虚假交易
虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用或商品销量，妨害买家高 效购物权益的行为。交易双方虚假交易的，进行如下处罚：
3 、将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等; 4 、卖家利用第三方炒作团伙，或通过和别人协议交换购买的 方式等; 5 、其他无实际交易的虚假行为等。如买卖双方进行虚假的、 实际上并无商品流转的交易，产生信用积分且累积信用积分达到虚 假交易扣分标准的，依据规则的规定扣分；没有产生信用积分的， 适用虚假交易第三项规定扣分。
3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝 向买家发送已承诺提供的试用商品的。
(二)卖家违背以下承诺的，每次扣六分：
1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物 商品的未在二十四小时内发货的；
2、天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的； 3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；天猫卖家与买家在天猫外进行
优惠或折扣。对于该优惠或折扣价格的有效期，如双方已有约定的 则遵从约定；双方未约定的，则有效期应视为卖家给出优惠或折扣 价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优 惠或折扣。
的； 6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完
成发货的； 7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的； 8、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。
什么样的情况属于天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照 承诺的方式提供发票？
1、买家索取发票时，告知不提供； 2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发 票； 3、销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章 显示B公司； 4、未在规定时间内，向天猫开具当季积分发票。
虚假交易
虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用或商品销量，妨害买家高 效购物权益的行为。交易双方虚假交易的，进行如下处罚：
3 、将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等; 4 、卖家利用第三方炒作团伙，或通过和别人协议交换购买的 方式等; 5 、其他无实际交易的虚假行为等。如买卖双方进行虚假的、 实际上并无商品流转的交易，产生信用积分且累积信用积分达到虚 假交易扣分标准的，依据规则的规定扣分；没有产生信用积分的， 适用虚假交易第三项规定扣分。
3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝 向买家发送已承诺提供的试用商品的。
(二)卖家违背以下承诺的，每次扣六分：
1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物 商品的未在二十四小时内发货的；
2、天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的； 3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；天猫卖家与买家在天猫外进行
优惠或折扣。对于该优惠或折扣价格的有效期，如双方已有约定的 则遵从约定；双方未约定的，则有效期应视为卖家给出优惠或折扣 价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优 惠或折扣。
主图规则ppt课件
主图规则
化妆品行业范围:
本“一标美级准容类适护目用肤下于的/美所化体有妆/精销品油售。”在“天美猫发“护彩发妆//假香发水（/美不妆包工括具假（发不）包”括“美沐妆浴工/个具人）清”洁、” 注：化妆品是指以涂擦、喷洒或者其它类似的方法, 散布于人体表面任何部位 （皮肤、毛发、指甲、口唇等）, 以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修 饰目的的日用化学工业产品。
主图规则
保健品主图:
主图规则
普通食品行业范围:
本咖标啡准/冲适饮用、类酒目类：、零奶食粉/坚 /辅果食/特 /营产养、品粮、油传米统面滋/补南营北养干品货、/调孕味妇品装、/茶孕/ 产妇用品 /营养类目中涉及的普通食品以及水产肉类 /生鲜果蔬 /熟食类 目中涉及 需经过加工制作的食品 。但不包括上述类目的保健食品及膳 食补充剂。
主图规则
保健品行业范围:
本标准适用类目：保健食品 /膳食营养补充食品类目下的保健食品、奶 粉/辅食/营养品 /零食类目下的婴幼儿保健食品、孕妇装 /孕产妇用品 / 营养类目下的孕产妇保健食品、酒类类目下的保健食品酒 4个叶子类目 中的保健食品。
保健品行业主图规则:
主图图片必须达到 5张且必须为实物拍摄图 ，并且每张图片必须大于等 于800*800 。 主图必须为白底，不许出现图片留白、拼接、水印、任何形式的边框， 不得包含促销、夸大描述等文字说明，该文字说明包括但不限于秒杀、 限时折扣、包邮、 *折、满 *送*等。 商标持有人可将品牌 LOGO放置于主图左上角， LOGO大小需在固定 比例以内，宽度为图片大小的十分之四以内，高度为图片大小的十分 之二以内。
电商课程
天猫（淘宝）主图规则和详情页布局
目录
主图规则
主图
案例分析
淘宝规则解读
第三节 常见违规解析
泄漏他人信息违规
淘宝规定，消费者购买信息属于个人隐私，不可以因为任何原因或理由泄漏消费者个人信息。
案例解析：
某买家用旺旺号“让心飞翔”购买了一块女士手表并完成付款后下线了。2分钟后客服收到另一个旺旺 号“syy505769”的消息“你好，我老公刚才买了你们一块女士手表，收货人留的是我，请把信息发给我 我核对下填对了没有。”客服观察收货人信息是一位名为“孙茵茵”女性，请问是否可以把收货人信息发 过去供核对？
PART 3
常见违规解析
第三节 常见违规解析
滥发信息违规
夸大效果、虚假宣传、商品描述与实际不符均为滥发信息违规，常见情况有以下几种：
违规案例：
滥用最高级词汇：全网最低价、销量最高、全国第一等 虚假承诺：假一赔十，不好用店主自杀 功能夸大：非保健食品使用保健品功效词，非药品/医疗器械商品疾病治疗类夸 大，例如：美容品自称可以“减肥”“祛斑” 绝对性夸大：月瘦十斤、绝不反弹、终生受益、百试百灵
第三节 常见违规解析
造假违规
淘宝对于造假违规是处罚最严扣分最高的，经常会扣除12分甚至以上的分数。
违规案例：
售假违规：冒用品牌、材质虚假、描述不符 虚假交易：刷单、刷信誉 信息造价：换宝贝、虚假发货、诱导好评、差评要挟 无法兑现承诺：诱导消费者承担信用卡手续费、发货逾期、不按承诺提供票据 入口造假：重复开店、重复上货
C类违规（非常严重）：出售假冒商品。
第一节 淘宝规则概述
常见需要经营资质的产品
常见需要经营资质的产品包括但不仅限于如下几类： 1.成人避孕用品计生用品类目； 2.书籍杂志报纸类目； 3.音乐影视明星音像类目； 4.酒类制品类目； 5.手机号码/套餐/增值业务下的二级类目：如3G无线上网自费卡、老用户套餐/增值业务办理、 WIFI热点/无线套餐、老用户预存优惠； 6.网络游戏点卡类目下的平台加款卡； 7.网店/网络服务/软件下的二级类目：充值平台软件/加款卡
《淘宝网流程图详解》课件
《淘宝网流程图详解》 PPT课件
淘宝网流程图详解是一份介绍淘宝网购物平台各个流程的课件。通过详细的 图解和说明，帮助大家更好地理解淘宝网的注册、登录、商品浏览、消费者 保障以及商家流程等重要流程。
概述
什么是淘宝网
淘宝网是中国领先的网购平台，提供便捷、安全、优质的购物体验，拥有庞大的商品和用户 基础。
淘宝网的特点
淘宝网为消费者提供了丰富多样的商品选择、安全可靠的交易保障以及便捷快速的物流配送 服务。
注册与登录流程
1
登录
2
1. 进入淘宝网
2. 点击登录按钮
3. 填写用户名和密码
4. 提交登录信息
注册
1. 进入淘宝网 2. 点击注册按钮 3. 填写注册信息 4. 提交注册信息
商品浏览流程
1
进入淘宝网首页
1
投诉与建议
2
1. 进入客服中心
2. 发起投诉或建议
3. 处理结果通知
退款申请流程
1. 进入订单详情页 2. 申请退款 3. 协商退款
商家流程
1
商家入驻流程
1. 进入商家入驻页面
商品管理流程
2
2. 填写入驻信息
1. 进入商家后台
3. 提交入驻申请
2. 管理商品信息
3. 发布商品
结语
淘宝网的发展历程
淘宝网从成立初期到如今取得了长足的发展 进步，成为了中国最大的电子商务平台之一。
未来发展进展
淘宝网将继续致力于改进用户体验，提供更 多更好的商品和服务，不断推动电子商务的 发展。
通过浏览器或手机客户端进入淘宝网
搜索商品
2
的首页。
在搜索框中输入关键词，点击搜索按
钮进行商品搜索。
淘宝网流程图详解是一份介绍淘宝网购物平台各个流程的课件。通过详细的 图解和说明，帮助大家更好地理解淘宝网的注册、登录、商品浏览、消费者 保障以及商家流程等重要流程。
概述
什么是淘宝网
淘宝网是中国领先的网购平台，提供便捷、安全、优质的购物体验，拥有庞大的商品和用户 基础。
淘宝网的特点
淘宝网为消费者提供了丰富多样的商品选择、安全可靠的交易保障以及便捷快速的物流配送 服务。
注册与登录流程
1
登录
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2. 点击登录按钮
3. 填写用户名和密码
4. 提交登录信息
注册
1. 进入淘宝网 2. 点击注册按钮 3. 填写注册信息 4. 提交注册信息
商品浏览流程
1
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1
投诉与建议
2
1. 进入客服中心
2. 发起投诉或建议
3. 处理结果通知
退款申请流程
1. 进入订单详情页 2. 申请退款 3. 协商退款
商家流程
1
商家入驻流程
1. 进入商家入驻页面
商品管理流程
2
2. 填写入驻信息
1. 进入商家后台
3. 提交入驻申请
2. 管理商品信息
3. 发布商品
结语
淘宝网的发展历程
淘宝网从成立初期到如今取得了长足的发展 进步，成为了中国最大的电子商务平台之一。
未来发展进展
淘宝网将继续致力于改进用户体验，提供更 多更好的商品和服务，不断推动电子商务的 发展。
通过浏览器或手机客户端进入淘宝网
搜索商品
2
的首页。
在搜索框中输入关键词，点击搜索按
钮进行商品搜索。
淘宝培训资料PPT课件
48
我要开店—发布商品
49
我要开店
三、拍卖商品发布需知
1、拍卖类型： 单件拍： 卖家设置参加拍卖的宝贝起拍价和加价幅度。买家可根据自己实际情况，输入 系统需要的最低价格，也可以输入自己可以接受的最高价格，让系统代理出价。拍卖结 束时，出价 最高者获得宝贝。买家可使用系统代理出价。 发布要求：淘宝网卖家，参与拍卖的商品件数为1
荷兰拍： 多件相同宝贝参加拍卖，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。最终 商品成价 格是最低成功出价的金额。如果宝贝的拍卖数量大于出价人数，则最终按照起拍价成交。 （注：买家不能使用系统代理出价）。 发布要求：卖家信用>=11，参与拍卖的商品件数必须>1
注意事项：拍卖的商品，只能以卖家承担运费的方式进行发布。也就是卖家必须包邮。
31
我要开店
2、通过开店考试
32
我要开店
3、签署诚信经营承诺书
33
我要开店
4、填写店铺基本信息 同意遵守淘宝规则， 和加入淘宝消费者保 障服务
34
我要开店
5、开店成功
35
我要开店
三、店铺基本设置内容：
1.店铺名：店铺名可以修改，但是具有唯一性。 2.店铺类别：卖家自己设置的店铺主营类目，影响卖家店铺的搜索。 3.卖家类型：个人全职；个人兼职；有实体店铺；公司开店 。 4.店铺简介：卖家对自己店铺经营信息的关键字简介，影响前台卖家店铺搜索。 5.店标：支持gif和jpg格式，大小限制在80K以内，尺寸为：100*100px。 6.店铺介绍：卖家自己编辑对于店铺的介绍，方便买家了解更多卖家的经营信息。
51
我要开店
3、拍卖提前成交
52
目录
3
店铺经营
我要开店—发布商品
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我要开店
三、拍卖商品发布需知
1、拍卖类型： 单件拍： 卖家设置参加拍卖的宝贝起拍价和加价幅度。买家可根据自己实际情况，输入 系统需要的最低价格，也可以输入自己可以接受的最高价格，让系统代理出价。拍卖结 束时，出价 最高者获得宝贝。买家可使用系统代理出价。 发布要求：淘宝网卖家，参与拍卖的商品件数为1
荷兰拍： 多件相同宝贝参加拍卖，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。最终 商品成价 格是最低成功出价的金额。如果宝贝的拍卖数量大于出价人数，则最终按照起拍价成交。 （注：买家不能使用系统代理出价）。 发布要求：卖家信用>=11，参与拍卖的商品件数必须>1
注意事项：拍卖的商品，只能以卖家承担运费的方式进行发布。也就是卖家必须包邮。
31
我要开店
2、通过开店考试
32
我要开店
3、签署诚信经营承诺书
33
我要开店
4、填写店铺基本信息 同意遵守淘宝规则， 和加入淘宝消费者保 障服务
34
我要开店
5、开店成功
35
我要开店
三、店铺基本设置内容：
1.店铺名：店铺名可以修改，但是具有唯一性。 2.店铺类别：卖家自己设置的店铺主营类目，影响卖家店铺的搜索。 3.卖家类型：个人全职；个人兼职；有实体店铺；公司开店 。 4.店铺简介：卖家对自己店铺经营信息的关键字简介，影响前台卖家店铺搜索。 5.店标：支持gif和jpg格式，大小限制在80K以内，尺寸为：100*100px。 6.店铺介绍：卖家自己编辑对于店铺的介绍，方便买家了解更多卖家的经营信息。
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我要开店
3、拍卖提前成交
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目录
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店铺经营
2019年最新淘宝规则解析PPT
LOGO
第 29 页
LOGO
第 30 页
• 上图可知，先要明确货物是否在买家手上，接着区分商品是否包邮， 然后再确认商品是否属于7天或7天以上无理由 ，最后判断是谁的 责任退货或是否有理由拒收。一般情形下，秉承“谁过错谁承担” 的原则，即寄出和退回的邮费都由有责任的那方来承担，但有两种 情形属于例外。
规则重要关注点
有确切证据证明卖家出售假冒商品且情节严重的，每次扣四十八分
第8 页
有确切证据证明卖家出售假冒商品的，
每次扣十二分
同一权利人在三天内投诉同一卖家所发布或使用的商品、信息、店铺名、 会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权的视为一次投诉，投诉成立 的， 每次扣四分
LOGO
第9 页
• 究竟哪些行为属于售假行为？卖家在经营过程中又有哪些 需要注意的地方呢？我们先通过几个例子来了解侵权的类 型。
诈骗预防
第 27 页
1.2.2 包邮定义的实施细则
一、大陆地区的具体范围是指？ 指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。
二、如何理解首次发货的运费？ 包邮商品第一次发出所产生的运费由卖家承担。如包邮商品因退、换货产生的邮费，参照淘宝
争议处理规范处理。
LOGO
第 28 页
• 有交易难免出现交易纠纷，一旦遇到交易纠纷，如果双 方无法自行协商解决，可以要求淘宝介入帮助处理。此时 无论哪一方选择要求淘宝介入帮助解决交易纠纷的，等同 于双方都授权淘宝作为独立的第三方，今天，我们就来看 下大家争议较多的邮费问题。
例子：杰克在露丝店里买了一件“7天无理由”的大衣，运费 5元，但经过讨价还价后露丝给杰克包邮。当杰克收到大衣 后，发现穿起来没有当时想得那么帅，要求把大衣退回。
淘宝规则PPT
尽 量 找 一 些 对 自 己 有 利 的 凭 证 上 传 ， 例 如 ， 淘 宝 规 则 等 等
发票 包邮
赠品 信用卡
容易造成违背承诺有 快递
折扣价格 运费
案例2：
由于运营把活动价格设置错误，3 0 分钟左右后台十几个人拍下1 0 0 0 多笔已经付款 的订单，有些一笔订单金额在1 0 0 0 多块，拍下后买家就用电话联系商家，说自己是 一个刷单平台的，一笔订单给1 0 块钱，马上撤销后台恶意拍下的订单。
目 录
• 退换货规范 • 违规处罚规则解析
1 月1 5 号拍下订单，马上又申请了退款
1 月26 号后台出现了投诉
客服联系QQ聊天内容为：
如 何 申诉 … .
维权申诉的注意事项：
维 权 的 整 个 事 情 叙 述 一 定 要 写 清 楚
申 诉 语 言 不 要 恶 意 攻 击 或 者 造 成 其 他 的 信 息 泄 露
泄露信息
是 信 泄 露 每 指 息 露 的 次 未 ， 他 他 扣 经 允 许 涉 嫌 侵 人 信 息 人 隐 私 6 分 。 发 犯 的 资 布 他 ， 料 、 人 淘 的 传 隐 宝 信 递 私 对 息 他 权 会 进 人 的 员 行 隐 行 所 删 私 为 。 泄 除 ，
他人信息包括但不限于：真实姓名、手机号码、收货地址、匿名购买买家的会员名等。
恶意骚扰
是指会员采取恶劣手段骚扰他人， 妨害他人合法权益的行为。每次扣 1 2 分；情节严重的，视为严重违 规行为，每次扣48 分。
包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为。扣1 2 分 严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的 行为。扣48 分
发票 包邮
赠品 信用卡
容易造成违背承诺有 快递
折扣价格 运费
案例2：
由于运营把活动价格设置错误，3 0 分钟左右后台十几个人拍下1 0 0 0 多笔已经付款 的订单，有些一笔订单金额在1 0 0 0 多块，拍下后买家就用电话联系商家，说自己是 一个刷单平台的，一笔订单给1 0 块钱，马上撤销后台恶意拍下的订单。
目 录
• 退换货规范 • 违规处罚规则解析
1 月1 5 号拍下订单，马上又申请了退款
1 月26 号后台出现了投诉
客服联系QQ聊天内容为：
如 何 申诉 … .
维权申诉的注意事项：
维 权 的 整 个 事 情 叙 述 一 定 要 写 清 楚
申 诉 语 言 不 要 恶 意 攻 击 或 者 造 成 其 他 的 信 息 泄 露
泄露信息
是 信 泄 露 每 指 息 露 的 次 未 ， 他 他 扣 经 允 许 涉 嫌 侵 人 信 息 人 隐 私 6 分 。 发 犯 的 资 布 他 ， 料 、 人 淘 的 传 隐 宝 信 递 私 对 息 他 权 会 进 人 的 员 行 隐 行 所 删 私 为 。 泄 除 ，
他人信息包括但不限于：真实姓名、手机号码、收货地址、匿名购买买家的会员名等。
恶意骚扰
是指会员采取恶劣手段骚扰他人， 妨害他人合法权益的行为。每次扣 1 2 分；情节严重的，视为严重违 规行为，每次扣48 分。
包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为。扣1 2 分 严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的 行为。扣48 分
淘宝规则 - 完整
具体规则见下：第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝网服务协议》，制定本规则。
第二条淘宝规则，是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝网用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝网上的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝网的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章定义第五条淘宝网，指由浙江淘宝网络有限公司运营的网络交易平台，域名为。
第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝网各项服务的使用者。
第七条会员，指与淘宝网签订《淘宝网服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家，指在淘宝网上浏览或购买商品的用户。
第九条卖家，指在淘宝网上发布商品的会员。
第十条拍下，指买家在淘宝网上点击并确认购买的行为。
第十一条交易，指淘宝网上单次拍下同一商品。
第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝网上出售中及在线上仓库中商品数量的总和。
第十四条退货运费险，指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
第十五条分销商品，淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
第十六条店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。
第十七条限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。
第十八条限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信的处罚措施。
淘宝规则PPT
(一)卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，每次扣十二分；
(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，每次扣六分；
(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，每次扣三分
因竞拍不买被扣12分的，会被限制购买商品12天。
三、买家如何向卖家做出赔偿？卖家在哪里可以看到买家的赔偿金？
淘宝会将拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金赔偿给卖家，卖家可以在自己的支付宝账户中查收赔偿金。
竞拍成功不买的买家，淘宝会冻结其支付宝账户中的保证金60天。在此期间，买家可以申诉。60天后买家不申诉，或申诉不成功，则将冻结的保证金赔偿给卖家。
四、为什么对买家竞拍不买行为进行处罚？
买家竞拍不买会导致卖家商品需要重新发布，不论从时间还是操作上来说，都会影响卖家对出售商品的信心，同时对其他竞拍者也会存在不公平性。
五、 拍卖保证金的金额如何确定？
分为如下三种情形：
1）如卖家为本次拍卖活动单独设置了一口价保证金，则不论买家第一次出价的金额是多少，系统冻结的保证金金额为一口价保证金金额；
竞拍不买，是指买家拍得商品后拒不按其最终出价购买商品，妨害卖家权益的行为。买家竞拍不买的，每次扣十二分，并须将拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金赔偿给卖家。
规则解读：
一、竞拍不买针对哪类商品?
此条款中竞拍不买的商品是指卖家以拍卖方式发布的商品。
二、扣12分后对买家会有什么影响？
2）如卖家为本次拍卖活动单独设置了保证金冻结比例，则系统冻结的保证金金额为“买家第一次出价金额×保证金冻结比例”；
最详细的淘宝店铺运营方案ppt课件
辅 助
机制，客服部门按要求操作
淘宝VIP会员
针对整个淘宝买家设置店单铺品折扣 主推商品增加淘宝VIP会员的促销
人力成本 辅 分成成本 助
针对本店内老客户设置店铺单品折扣 推广部
店铺VIP会员
１、设置会员关系，除了打折的同时 人力成本 辅
策划有实际意义的店铺活动增加用户 分成成本 助
的粘合度
信用评价
在买家评价的解释样中加上本店铺名+ 关键词
• 衣服质量可以保证 • 发货速度 • 售后问题都把控在自己手上。
压货的缺点
• 压货、要投资 • 换季后可能还会有尾货
产品定位
１、组织架构
负责人（店长）
网
淘
推
物
美
客
店
宝
广
流
工
服
编
专
人
发
设
人
辑
员
员
货
计
员
工作内容
• （一）负责人（淘宝店长） • １、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统
出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 • 配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群
和论坛发贴宣传、推广店铺。
（三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图）
• 负责网络店铺视觉规划、设计、以及 产品描述工作。
• 负责网店产品拍摄图后期图片处理和 排版 。
• 负责促销活动的图片编辑
• 经营好每个与消费者的接触点，你要 传达给她们的是什么？
产品定位
？
该思考的问题 ？
•1、看到你的店铺或商品后，是什么吸 引他们点击进店？
•2、图片的拍摄，模特的选择，可接受 的价格
《淘宝零售规则》课件
提供更多培训资源
加强对商家的培训和指导， 提升其遵守规则的能力。
加强监督执法
加大对规则执行情况的监督 检查力度，及时处理违规行 为。
开展行业协作
加强与行业组织的合作，共 同推动规则的优消费者权益、促进商业发展的关键因素，希望通过《淘宝零售规则》PPT课件的分 享，为大家了解和遵守规则提供参考和帮助。
《淘宝零售规则》PPT课 件
在这个数字时代，了解淘宝零售规则是非常重要的。
淘宝零售规则简介
淘宝零售规则是指为保障淘宝平台的产品质量、消费者权益以及商家合规经 营而制定的一系列规则和标准。
淘宝零售规则的重要性
淘宝零售规则对于保障用户购物体验、提高交易效率以及维护行业公平竞争 是非常重要的。
淘宝零售规则的内容
产品质量
规定了产品的质量标准和相关认证要求，确保消费者购买到优质商品。
消费者权益
规范了售后服务、退款和投诉处理等环节，保障消费者的权益。
商家合规
明确了商家经营的合规要求，维护平台的整体商业环境。
淘宝零售规则的实施方式
1
发布规则
淘宝平台会定期发布更新的零售规则，商家需要及时跟进。
2
培训指导
平台会提供相关的培训和指导，帮助商家理解和遵守规则。
3
监督检查
淘宝平台会进行定期的监督和检查，确保规则的有效实施。
淘宝零售规则的效果评估
1 用户满意度提升
通过规则的实施，用户对购物体验的满意度将会提升。
2 交易纠纷减少
规则的执行有助于减少交易纠纷，维护平台的交易秩序。
3 市场竞争优化
规则的遵守能够促进市场竞争的公平性和透明度。
淘宝零售规则的改进建议
淘宝运营类基础教材PPT课件
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
小结
• 准备！有备方可无患！ • 这个世界埋怨任何人都没有用，亏本与赚钱其
实只与自已有关，该投的投，不该投的不投。 • 请相信管理，是成本的最大天敌，如果您不注
基于客户便于商品查询而产生的服务
便于商家展示与客户需求匹配而产生的服务
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
基于促销与客户个性化购买方式所产生的服务
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
基于客户信任度问题而产生的服务一
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
需求→欲望→需要
淘宝就是这样一个提供客户需求、激发客户欲望，使其购买并占有的平台
（二）供应商与顾客交流的平台
简单加粗暴的沟通
场景渲染的沟通
引导性的沟通
虚拟的网络交流
NO!这都是不完全的！
What ？还有？
利用图片使人产生心理共鸣 利用宣传手法使人产生购买欲望 利用引导人们互动 利用旺旺进行基于网络的即时沟通
•产品没有竞争力不要做淘宝 •不到一百万不要做淘宝（当然，淘宝贷款也可以算在内） •不清楚地认识淘宝的盈利本质不要做淘宝 •没有个性不要做淘宝，但脾气太急也不要做淘宝（当然，淘宝能磨 练你的性格与脾气） •一定会有预亏损，短则两三个月，长则半年 •一定要控制好管理成本，否则规模再大都会亏损
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
对于淘宝而言，您的固定资产是不会给他带来利益的！
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
淘宝运营类基础教材(PPT69页)
（三）不清楚地认识淘宝的盈利本质不要做淘宝
•淘宝绝对不可能只让你一个人赚钱而自已却不赚钱的——C店的历次整改与天 猫的历次升级历史已证明了这一切！ •你无法给淘宝提供足够的利润或者你不给予其利益，淘宝也不可能让您赚到 钱的！ •淘宝同所有的商家一样，是需要赚钱的！
《淘宝运营教程》PPT课件
2.3.4 关于商品发布方面的规则
2.3.5 橱窗推荐位规则
2.3.6 店铺状态规则
本规则规定了店铺创建的条件和店铺释放的情况。
常见问题 1、店铺之前由于连续五周少于10件被关闭。但现在宝贝数量恢复到10 件或以上店铺仍然没有恢复开店状态？ 2、我的店铺已经被“暂时隐藏”了但还未屏蔽此时添加宝贝可以恢复 店铺么？ 3、什么样情况下我的店铺会被屏蔽？ 淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
卖家
会员 注册
买家确 认收货
认证 绑定商 城账户
评价
店铺 装修
发布ห้องสมุดไป่ตู้ 品
订单 管理
发货
发货流程
商城 收到 订单
电话通 知相关
采购
采购 备货 至收 货组
收货 组进 行包
装
签约快 递公司 进行取
件
第7章 物流与配送
发货的物流过程
包装
发货的第一个环节就是包装
运输 配送
本节纲要
7.2.1 分类包装 7.2.2 隔离防震 7.2.3 打包要点
2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则
本规则对于店铺的名称以及店铺中其他信息的展现进行了规范和限制。
部分规则： 1.未经淘宝许可，店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有
“淘宝网特许”、“淘宝授权”等含义的字词。
2.店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧视、淫
秽和不健康信息的词汇及语言。
PVC管
还有一种特殊的商品需要采用特殊的包装，例如：在网 上销售油画、水粉画一类的书画作品一般都很少会装裱 后再寄出，因为装裱的玻璃画框在运输途中更容易被损 坏，所以，最好是采用建材店里出售的PVC管材来包装此 类商品，因为管材的圆筒外形和PVC的硬度可以保证画卷 不会被折压。
淘宝规则详细PPT课件
LOGCOONTENTS PAGE
目 录 页第*4 页
第一章
淘宝规则的定义
第二章
01
02 常见诈骗手段的
预防
目录
第四章诈骗预防Fra bibliotek0403 第三章
案例分析
LOGTORANSITION PAGE
过 渡 页第*5 页
第一章 淘宝规则的定义
• 淘宝规则的含义 • 常见违规行为说明
LOGO 正文 . 第一章 淘宝规则的定义
• 放错类目
空挂商品
• 使用虚假信息、信用度等
第 11 页
LOGO 虚假交易
第 12 页
处罚
• 炒作信用占比80%以上且炒信96条以上的， 扣96分；
• 炒作信用50%以上且炒信48条以上的，扣48 分；
• 其他炒作，扣24分。 • 炒作淘宝商城商品销量的，每次扣6分
纠正
• 炒一罚二，即除炒作的信用积分删除外，还 需删除双倍信用积分；
1.1 淘宝规则的含义
常见诈骗手段的预防
案例分析
为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘 宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘 宝宣言》及《淘宝服务协议》、《天猫服务协议》，制 定本规则 淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利 的条款
诈骗预防
第6 页
LOGO 淘宝规则-违规
第7 页
严重违规 行为
12分、24分—店铺屏蔽、 限制发布商品、限制创建 店铺、限制发送站内信、 限制社区功能、公示警告
一般违规 行为
每扣12分—店铺屏蔽、限 制发布商品、公示警告12 天
36分---关闭店铺、限制发 送站内信、限制社区功能、 公示警告21天； 48分---查封账户
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滥发信息
虚假交易
延迟发货
恶意评价
正文 . 第一章
淘宝规则的定义
常见诈骗手段的预防
案例分析
诈骗预防
1.2.2 包邮定义的实施细则
一、大陆地区的具体范围是指？ 指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。
二、如何理解首次发货的运费？ 包邮商品第一次发出所产生的运费由卖家承担。如包邮商品因退、换货产生的邮费，参照淘宝
争议处理规范处理。
三、首次与首重的区别 首次不等于首重。无论商品重量是多少，包邮商品卖家均应承担全部首次发货的运费。
淘宝规则的定义
常见诈骗手段的预防
1.3 常见违规说明 1.3.1 描述不符合
案例分析
是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达 成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、 保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家 权益的行为
诈骗预防
正文 . 第二章
淘宝规则的定义
常见诈骗手段的预防
第一节 认知职业诈骗师
案例分析
2、专业差评师
在评价系统对店铺影响未改版之前，淘宝网里出现选购商品 专评差评，以此要挟卖家打款的职业骗子，我们称之为“职 业差评师”，评价系统改版后，差评对店铺影响变小，他们 也慢慢走出人们关注的视野
诈骗预防
正文 . 第二章
淘宝规则的定义
常见诈骗手段的预防
1.3.2 违背承诺，
案例分析
是指卖家未按照约定向买家提供承诺的 服务，妨害买家权益的行为
诈骗预防
淘宝规则的定义
1.3.2 扣分详情
常见诈骗手段的预防
案例分析
诈骗预防
违背以下任一特殊承诺的，每次扣6分： 1、 加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的； 2、 卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试 用商品的； 3、 卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的；
淘宝规则的定义
常见诈骗手段的预防
案例分析
诈骗预防
6、 交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的； 7、 交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的； 8、 交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天无理由包邮商品，卖家拒绝承担 发货运费的； 9、 交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或 约定的； 10、 卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣； 11、 卖家违背其自行作出的其他承诺；
淘宝规则的定义
1.3.3 扣分详情
常见诈骗手段的预防
案例分析
诈骗预防
卖家违背交易承诺的，每次扣4分： 1、 淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”, 但拒绝履行七天退货承诺的; 2、 淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺, 但卖家拒绝承担的； 3、 买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的； 4、 加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的； 5、 卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；
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目 录 页*
第一章
淘宝规则的定义 01
第二章
02 常见诈骗手段的
预防
目录
第四章
诈骗预防
04
03 第三章
案例分析
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过 渡 页*
第一章 淘宝规则的定义
• 淘宝规则的含义 • 常见违规行为说明
正文 . 第一章
淘宝规则的定义
1.1 淘宝规则的含义
常见诈骗手段的预防
淘宝规则的定义
1.3.2 扣分详情
常见诈骗手段的预防Fra bibliotek案例分析
诈骗预防
违背以下任一特殊承诺的，每次扣6分： 1、 加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的； 2、 卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试 用商品的； 3、 卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的；
诈骗预防
淘宝规则的定义
1.3.1 扣分详情
常见诈骗手段的预防
案例分析
诈骗预防
（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的， 每次扣12分； （二） 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常 使用的，每次扣6分； （三） 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常 使用造成实质性影响的，每次扣3分；
淘 宝 交 易 规 则
• “国有国法，家有家规”，同样，淘宝网也有着
自己的规则，卖家们只有遵循着淘宝网的规则， 才能更多的获得淘宝网这个平台更好更优的资源 为自己所用，如果，卖家们在经营网店的时候出 现了违规的行为，同样也会受到淘宝网的处罚， 而这种处罚对每个淘宝卖家都是一律平等的。所 以，对于淘宝的规则，卖家们只有了解好，避免 出错而受罚，才能将网店经营得更好。
案例分析
为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘 宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘 宝宣言》及《淘宝服务协议》、《天猫服务协议》，制 定本规则 淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利 的条款
诈骗预防
淘宝规则-违规
处罚及解除流程
淘宝规则-违规类型
侵犯知识产权
规则重要关注点
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解析常见诈骗手段 认知职业诈骗师
第二章 常见诈骗手段的预防
正文 . 第二章
淘宝规则的定义
常见诈骗手段的预防
第一节 认知职业诈骗师
案例分析
1、发票诈骗师
淘宝网规定，天猫商城店必须无偿且无条件的开具发 票，否则扣四十八分停业整理 发票诈骗师专门针对发票对客服进行提问，如客服回 复否，则换号继续问询，然后打电话给店主，进行勒 索
淘宝规则的定义
常见诈骗手段的预防
第一节 认知职业诈骗师
案例分析
3、职业骗保师
在天猫商城中，为保障买卖双方退货时的权益，提供 运费险。客户在七天无理由的情况下产生退换货，则保险 公司会根据运费进行理赔
职业骗保师会多次选购店内价值小的商品，货到之后 直接申请质量问题退货，卖家承担运费并且可以得到运费 保险