中通快递企业战略管理教学教材

中通速递公司优化方案

目录：

中通公司简介 (2)

本方案简介 (3)

1. ............................................................................................... 物流市场竞争策略及运作方案设计 (4)

1.1 SWOT分析 (4)

1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题 (5)

1.3 中通公司物流配送发展的措施和对策 (6)

2. 物流系统运作控制和流程设计优化 (12)

2.1 我国快递行业的现状概述 (12)

2.2 中通速递如今的物流系统现状 (14)

2.3 针对快递物流系统运作控制与流程存在的问题所进行的部分改进 (15)

2.4 快递中心业务服务作业系统 (19)

2.5 运输路线的系统优化 (23)

2.6 客户管理优化 (25)

3 人力资源管理分析及优化 (30)

3.1 中通公司人员现状分析 (31)

3.2 中通人力资源优化解决方案 (31)

4 本方案的评价 (34)

5 参考文献 (34)

中通公司简介:

中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通? ”、“ zto?”。

十年多来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。

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ZTO

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中通LOGO

目前，公司已拥有员工近7万人，服务网点5000余个，分拨中心52个，运输、派送车辆16000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供门到门”

服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。

为了更好地服务客户，创国内物流快递一流品牌。公司近年来不断加大基础设施投资建设的力度，于2010年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的中通速递总部基地”，并先后在广东虎门、江苏无锡等地购置土地，投资建设大型分拨中心。这些投入与建设，将极大地优化全网的服务水平，提升中通速递的品牌形象。

公司于2005年4月1日通过iso9001: 2000国际质量管理体系认证，多次荣获中国快递行业十大影响力品牌”和中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号，先后被评为上海市现代服务业民营百强企业”、诚信企业”，当选为中国快递协会理事单位、上海市快递协会副会长单位。

一直以来，中通速递都秉着以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽力使每一位员工享有健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将为发扬光大民族快递，争做国内一流快递企业”而努力奋斗。

为感恩客户、回报社会”，中通速递将在国家邮政局及各地管局的正确领导下，在社会

各界的大力支持下，抓住当前快递业难得的发展机遇，开拓创新，锐意进取，全力打造网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，为社会和客户创造更大的价值。

本方案简介:

物流作为一种现代先进流通方式和管理技术，在世界范围内得到高度的重视，并在生产、流通、服务等领域得到广泛应用而获得快速发展，正在成为改变经济运行方式和企业发展模式的重要手段。而快递行业也在我国物流业中占有很大的比重，所以如何降低物流成本, 在保证物流功能的情况下优化物流系统是每个快递公司必须考虑的问题，同时配送也是快递物流最关键的环节。如何解决快递配送中出现的问题、促进企业的快速发展成为众多快递公司关注的问题。所以本文在阐述我国快递行业发展现状的基础上针对中通快递公司在中通快递市场竞争策略、物流系统运作控制和流程设计优化（其中包括快递中心分拣优化、配送优化、运输路线优化和客户管理优化）和人力资源等方面出现的问题进行调查分析，提出了解决问题的对策与措施。目的是使中通快递在日益激烈的行业竞争中能认识自身的劣势与环境的威胁，充分利用自身优势与机会，形成自己独特的经营模式，降低物流成本，优化配送机制，为顾客提供优质服务，巩固并提高行业地位，实现社会、顾客及企业的可持续发展。

1. 物流市场竞争策略及运作方案设计

1.1 SWOT分析

1. 优势

（1）中通配送网络覆盖范围广，配送网点遍布全国各地；

（2）与各大购物网站如淘宝等建立合作关系，拓展业务来源；

（3）在各个学校，小区，写字楼建立营业点，方便用户，抢占市场。

2. 劣势

（1）公司硬件施比较落后，配送流程基本上是半机械化和人工来解决，需要改善本企业硬件设施来提高自身竞争力。

（2）在配送过程中快递员的服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度意识薄弱、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失、损毁委托快件和赔偿无果。

（3）需要推行具有社会责任感和企业凝聚力的企业文化。

（4）采用加盟商模式不易管理控制，不能形成统一的服务标准；个加盟商间信息交流比较少，配送间存在许多漏洞。

（5）网点虽然遍布全国但分布不均，主要集中在中东部人口比较集中的地方地方，对于那些偏远地带与乡镇缺少网点。

3. 机会

（1）法律法规的颁布与制定为快递业设置了标准，提高了行业准入门槛，有效地减少和规范了竞争；加快行业整合，在竞争中体现优胜劣汰，加大行业集中度，提高了行业准入门槛。

（2）网上购物，电子商务日益兴起。目前，电子商务已经成为快递产业发展的新增长点。今年，“双十一”期间支付宝当天的总交易额达191 亿元，使得很多快递公司包括中通业务格外繁忙，用了一个星期左右的时间才消化。

（3）快递市场广阔但开发程度低，潜在市场很大。而目前，我国有8 亿多的农村人口市场没有开发出来，潜在的市场机会很大。

（4）国家政策对物流业的大力支持。

4. 威胁

（1）随着中国市场的不断开放，以DHL、FedEx、UPS和TNT为首的国际快递巨头带着雄厚的资本、丰富的经验、先进的技术和优秀的人才进军中国快递市场，来自这些国外快递巨头竞争，导致快递利润开始不断下降。如表（1-1 ）