公关礼仪与口才-公关交际礼仪
《公关礼仪与口才》—教学教案
《公关礼仪与口才》—教学教案第一章：公关礼仪概述1.1 公关礼仪的定义与重要性1.2 公关礼仪的基本原则与规范1.3 公关礼仪的应用场景与技巧第二章：公关礼仪的基本技巧2.1 言谈举止的规范与技巧2.2 着装与形象的塑造2.3 握手、介绍与名片交换第三章：公关口才的技巧与训练3.1 口才的重要性与作用3.2 公众演讲的技巧与训练3.3 有效沟通的技巧与训练第四章：公关口才的应用场景4.1 媒体应对与危机处理4.2 商务洽谈与合同签订4.3 活动组织与主持第五章：跨文化交流中的公关礼仪与口才5.1 跨文化交流的挑战与重要性5.2 跨文化交流中的公关礼仪技巧5.3 跨文化交流中的公关口才技巧第六章：公关礼仪与口才在职场中的应用6.1 职场沟通的基本原则与技巧6.2 职场形象管理与个人品牌塑造6.3 职场中的商务宴请与招待礼仪第七章：社交媒体时代的公关礼仪与口才7.1 社交媒体公关的基本概念与原则7.2 社交媒体沟通的技巧与策略7.3 网络礼仪与网络形象管理第八章：公关演讲与演示技巧8.1 公关演讲的准备与结构设计8.2 有效展示与视觉辅助工具的应用8.3 演讲中的情感表达与影响力塑造第九章：公关礼仪与口才的实战演练9.1 角色扮演与模拟演练9.2 实战案例分析与讨论9.3 个人成长计划与职业发展指导10.1 课程重点回顾与知识点梳理10.2 学生综合表现评估与反馈重点和难点解析六、公关礼仪与口才在职场中的应用6.1 职场沟通的基本原则与技巧：如何在职场中正确地表达自己的观点和态度，以及如何倾听他人的意见和需求。
6.3 职场中的商务宴请与招待礼仪：如何安排商务宴请和招待活动，以及其中的礼仪规范。
七、社交媒体时代的公关礼仪与口才7.1 社交媒体公关的基本概念与原则：如何在社交媒体平台上进行有效的公关活动，以及遵循的原则。
7.2 社交媒体沟通的技巧与策略：如何在社交媒体上与他人进行有效的沟通和互动，以及制定合适的策略。
公关交际礼仪2
公关交际礼仪(2)公关交际礼仪一般有询问的意味，表示“我愿意听您的下一句”。
目光自上而下注视对方，一般表示“我在注意听您讲话”。
头部微微倾斜，目光注视对方，一般表示“噢!原来是这样”。
眼睛光彩熠熠，一般表示充满兴趣，而目光东移西转，对方就会感到你心不在焉。
另外，微笑也是一种令人愉悦的表情，是一种含义深广的体态语，在公关活动中有很重要的作用。
公关交际中的身姿动态手势是表情达意的有效手段，有些时候能比面部表情表达更复杂的意思。
先说手指，翘起大拇指表示“真棒”、“顶呱呱”;将拇指和食指圈成一个“O”型，表示“零”，若同时伸开其他三指，则表示“OK”(好)之意;竖起中指和食指且分开，组成英文字母“V”，表示胜利或和平。
次说手掌，掌心向上是“升起”的意思，掌心向下则意味着“压抑”;掌心外摆，是“厌烦”、“赶人走”;掌心内摆，是“有请”、“过来”之意;如果双手摊开，掌心下压，表示“请坐”、“请安静”。
再说领导者手臂，竖起单臂摆动，是向大家打招呼;抱起双臂在胸前是防御;双臂背头，身体后躺在沙发上，是权利和自信的表现。
公关交际中的空间距离人与人之间有着看不见但实际存在的界限，这就是个人领域的意识。
因此根据空间距离，也可以推断出人们之间的交往关系。
一般来说，交际中空间距离可以分以下四种：1.亲密距离亲密距离在45厘米以内，属于私下情境，多用于情侣或夫妻间，也可以用于父母与子女之间或知心朋友间。
两位成年男子间一般不采用此距离，但两位女性知己间往往喜欢以这种距离交往。
亲密距离属于很敏感的领域，交往时要特别注意，不要轻易地采用亲密距离。
2.私人距离私人距离一般在45厘米到120厘米之间，表现为伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方的身体，这一距离对讨论个人问题是很合适的，一般的朋友交谈多采用这一距离。
3.社交距离社交距离大约在120厘米到360厘米之间，属于礼节上较正式的交往关系。
办公室里的工作人员多采用这种距离交谈，在小型招待会上，与没有过多交往的人打招呼可采用此距离。
公关交谈礼仪的技巧
公关交谈礼仪的技巧
1、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。
其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情。
2、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。
以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。
真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。
3、公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。
第 1 页共1 页。
公关礼仪(精选5篇)
公关礼仪（精选5篇）公关礼仪篇1公共关系在经济活动中越来越重要，如何树立公司、品牌的形象，如何给对方留下良好的印象。
如何能在最快时间内以最好的效果跟对方进行沟通，这些都需要你具备非常好的公共关系处理能力和详尽而深刻的公关礼仪知识，如何才能成为一名好的公关人员，记住下面的要诀很重要。
第一要诀：形象很重要公关人员天天都在与外人打交道，好的形象能让别人在第一眼对你产生一个好的印象，好形象与很多方面相关。
如何塑造良好的形象?干净、整洁的仪表。
首先，头发―定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，如果留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。
其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。
适当的化妆。
在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝，更能在交际中给人增加印象分。
但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然;符合当下审美标准;协调三个化妆原则。
合适的穿衣打扮。
作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打扮，这是非常重要的。
公关穿衣原则：正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，如果你实在很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。
社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的衣服、服饰。
休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。
公关衣着应注意：1 不要过分鲜艳，2 不要过分杂乱，3 不要过分暴露，4 不能过分透视，5 不要过分短小。
第二要诀：接待礼仪很重要对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待开始的，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接与接待礼仪相关。
公关礼仪基本知识
公关礼仪基本知识公关礼仪是指在公关活动中，根据职业规范和社会习俗，遵循一定的规范和规则，以提高形象、获得对方认可、建立良好关系的礼仪行为。
下面是公关礼仪的基本知识。
一、形象管理1.仪表整洁：公关人员应保持良好的仪表形象，穿着得体、整洁干净，不可随意蓄胡须、穿着过于暴露或庸俗。
2.言谈举止：公关人员在对外沟通中应注意礼貌用语，口齿清晰得体，不要使用粗俗语言或咒骂他人，保持微笑礼貌待人，给人以友善亲切的感觉。
3.姿势动作：公关人员应保持端庄得体的姿势和动作，不要翘腿、磕手、拿手指指别人等不良姿势，不要懒散、摇晃或过于张扬。
二、沟通技巧1.聆听能力：公关人员应具备良好的聆听能力，对于对方讲话要认真倾听、耐心等待对方讲完，不要打断对方，以尊重对方的权益。
2.语言表达：公关人员应善于用简洁明了的语言表达自己的意思，不要过于冗长，使用太多行话或专业术语，以免对方理解困难。
3.谈吐风格：公关人员在与他人交流时应注意谈吐风格，不要使用与对方不相称的语言和举止，避免产生误解或冒犯对方。
三、会议礼仪1.准时参会：公关人员在参加会议时应准时到会，并提前做好准备工作，如准备好会议资料、笔记本等，以显示对会议的重视。
2.注意礼貌：在会议中应保持礼貌待人，不要随意打断他人发言，尊重他人的观点，不要随意嘲笑或挖苦他人，以维护良好氛围。
3.专注参与：在会议中应专注听讲，积极参与讨论，不要分心或满口跑火车，以免他人误认为不重视会议内容。
四、宴会礼仪1.是否饮酒：在宴会上，公关人员可以根据个人喜好选择是否饮酒，但不可过量，以免影响工作效果或给人留下不良印象。
2.就席礼仪：在宴会上，公关人员应注意就席礼仪，等待主持人指示后就座，并根据场合礼仪顺次就坐，不可自行选择座位。
3.用餐礼仪：在宴会上，公关人员应掌握用餐礼仪，如使用正确的餐具，不可吧唧嘴、大声喧哗，尽量保持优雅得体的形象，以展示自己的修养。
五、形象修养1.自我管理：公关人员应具备良好的自我管理能力，不以自我为中心，注意言行举止的得体，以塑造良好的形象。
公关与社交礼仪的基本原则有
公关与社交礼仪的基本原则有公关与社交礼仪是现代社会中不可或缺的重要素质，它们对于个人和组织的形象塑造和维护起着至关重要的作用。
在处理与他人的关系和交往中，遵守公关与社交礼仪的基本原则是非常重要的。
下面将介绍一些公关与社交礼仪的基本原则。
1. 尊重他人：公关与社交礼仪的基本原则之一就是尊重他人。
无论是在正式的商务场合还是在日常的社交活动中，我们都应该尊重他人的意见、习惯和个人空间。
尊重他人是建立良好关系的基础，也是展现自己素质的重要方式。
2. 注意形象：在公关与社交场合中，个人形象是给他人留下深刻印象的关键因素。
我们应该注重仪表仪容，保持整洁干净的形象，穿着得体、得当，并且注意言行举止的得体与得当，以展现自己的专业素质和亲和力。
3. 善待他人：在公关与社交交往中，我们应该善待他人，包括友善、礼貌和真诚待人。
不论对方是上级、同事还是普通朋友，我们都应该以友善的态度对待，并且尽量主动关心他人的需要和感受，展现出自己的关怀之心。
4. 有效沟通：公关与社交交往离不开有效的沟通能力。
我们应该学会倾听、表达和理解他人的意见和需求，在交流中保持耐心和礼貌，并且避免使用冲突性的语言和态度，以确保沟通的顺利和有效。
5. 适应环境：在公关与社交场合中，我们需要灵活地适应不同的环境和文化背景。
了解和尊重不同文化的习俗和礼仪是建立良好关系的基础。
我们应该避免冒犯他人的行为或言语，尊重他人的宗教信仰和风俗习惯。
6. 积极正面：公关与社交交往中，积极正面的态度是非常重要的。
我们要尽量保持乐观积极的心态，以及主动参与和支持他人的努力和成就。
展现出自己的积极能量，将会赢得他人的欢心和尊重。
7. 保持机密：在公关与社交场合中，我们有时会接触到一些机密信息。
我们应该严守机密，不泄露他人的隐私和机密信息，避免给他人带来困扰和尴尬。
8. 诚实守信：公关与社交交往中，诚实守信是基本原则之一。
我们应该保持诚实和守信，遵守承诺和协议，不说谎、不欺骗他人，以建立和维护良好的信任关系。
公关接待礼仪知识
公关招待礼仪知识1、接听电话礼仪语气平易，礼貌问候 ; 仔细聆听，真挚沟通 ;清楚内容，正确记录 ; 灵巧应答，干脆利落。
2、介绍礼仪属于交际场合的介绍有两种：即为别人做介绍和自我介绍。
为别人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
掌握介绍的先后次序：一般状况下先将职位低的人介绍给职位高的人; 先将男士介绍给女士 ; 先将晚辈介绍给尊长 ; 先将未婚者介绍给已婚者; 先将客人介绍给主人 ; 先将非官方人事介绍给官方人士; 先将个人介绍给集体，如个人身份和地位显然高于集体，应将集体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致谢，再说明自己的姓名和身份，能够同时递上名片。
自我介绍时要掌握分寸，既可是分自谦，也不夸张其词。
3、介绍礼仪到办公室来的客人与领导会面，往常由办公室的工作人员介绍、介绍。
在指引客人去领导办公室的路程中，工作人员要走在客人左前方数步远的地点，忌把背影留给客人。
在陪伴客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，能够随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大体状况。
在进领导办公室以前，要先轻轻敲门，获得同意后方可进入，切不行贸然闯进，敲门时应用手指关节轻叩，不行使劲拍打。
进入房间后，应先向领导点头致谢，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手表示，但不行用手指指着对方。
介绍的次序一般是把身份低、年龄轻的介绍给身份高、年龄大的 ; 把男同志介绍给女同志 ; 假如有好几位客人同时来访，就要依据职务的高低，按次序介绍。
介绍完成走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应转身轻轻把门带上。
4、握手礼仪握手次序依据尊者为先的原则。
在正式场合，以上司先伸手为礼 ; 在平时生活中，以尊长、女士、已婚者先伸手为礼 ; 在交际场合，以先到者先伸手为礼 ; 在招待来客时，以主人先伸手为礼 ; 客人告别时，以客人先伸手为礼。
5、接送名片礼仪名片的递送。
互换名片的次序一般是：先客后主，先低后高。
当与多人互换名片刻，应依据职位高低的次序，或是由近及远，挨次进行，切勿跳跃式地进行，免得对方误以为有薄此厚彼之感。
公关礼仪与口才礼仪实训课件——交际交往基本礼仪
一、社交礼仪概述
教养体现于细节, 细节展示素质, 细节决定成败。
社交基本礼仪
一、称呼礼仪 二、介绍礼仪 三、握手礼仪 四、名片礼仪 五、电话礼仪 六、空间礼仪
应知应会目标
（一）应知目标： K401掌握基本的交往礼仪规范如称呼、介 绍、握手、名片、电话、空间等应遵循的 礼仪规范。 （二）应会目标： C401：能用初步掌握的人际交往的礼仪规 范、基本原则以及各种人际互动场合中的 言语技巧指导交际实践。
人在社会生活中，是难以离 开与其他人进行交往的。一个人如 果不同其他人进行任何交往，那么 他不是一位神，就是一只兽。
——亚里士多德
2、乙女陪外公司一女进入本公司会客厅，本公司丙男张在恭 候。乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。” 然后向自己人介绍客人：“这是四方公司的谢总。”
三、握手礼仪
握手是一种很常用 的礼节，一般在相 互见面、离别、祝贺、 慰问等情况下使用。
1、握手的姿势
上身要略微前倾，头要微低 两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米 左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。 上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力 双目注视对方，面带笑容
3、握手的禁忌：
交叉握手，呈十字架图案不吉祥； 握手时不看对方而看着别人； 左手握手（如用需说明）； 戴手套握手； 拍对方身体 湿手或脏手
任何情况下，都不要拒绝与别人握手
4、握手的典型样式
平等式握手： 支配式握手 谦恭式握手 双握式握手 “死鱼”式 捏手指式 抠（扣）手心式
四、名片礼仪
1、递名片礼仪
2、打电话礼仪
事先做好准备 选择恰当的时间 遵守三分钟原则 做最后祝福感谢
交际时应注意的公关礼仪
交际时应注意的公关礼仪
交际时应注意的公关礼仪；、递送名片时应用双手拇指和食指各执名片两角，让文字正面朝向对方。
接名片时要用双手，并认真仔细地看一遍上面的内容。
2、如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这使对方觉得你很重视他。
3、参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
4、用铅笔在名片在左下角写不同的字母（法文）可以表示不同含义：Pr－－致谢、PPc－－辞行Pf－－祝贺、Pc－－吊唁、PP－－介绍、pfna或PFNA－－恭贺新年
5、在工作当中，只要双方见面就少不了介绍这一环节。
注意介绍的礼节是行为大方得体的表现。
如何使双方正确记住对方的姓名和相关情况是介绍者的责任。
介绍的原则是：将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外籍人士。
6、握手是在与客户交往中常会出现的情况，可你清楚握手的礼仪吗？这里强调几点：
（1）愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。
（2）如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，
只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。
（3）女士应该主动与对方握手，同时不要戴着手套握手。
（4）请不要在嚼着口香糖的情况下，与别人握手。
公关服务礼仪
公关服务礼仪是一种用于维护和促进组织与公众之间关系的规范和准则。
以下是一些关键的公关服务礼仪：接听电话礼仪：接听电话是公关工作中最常见的一种沟通方式。
在接听电话时，应该注意语气、语调和语速，同时保持积极的态度和专业的形象。
在通话过程中，要认真倾听对方的讲话，并及时回应。
介绍礼仪：介绍是公关活动中必不可少的一个环节。
在介绍时，应该按照一定的顺序进行，通常先介绍职位低的人给职位高的人，先介绍男士给女士，先介绍晚辈给长辈等。
在介绍时应该使用恰当的语言和手势，以表现出尊重和友善的态度。
握手礼仪：握手是一种常见的身体语言，可以传达出友好、尊重和合作的态度。
在握手时，应该主动伸出手，与对方的手部接触时应该用适当的力度和时间，同时要保持眼神交流。
名片礼仪：名片是一种重要的交流工具，可以用来交换个人信息和联系方式。
在递送名片时，应该将名片正面朝向对方，同时用双手递送。
在接受名片时，应该认真阅读上面的信息，并妥善保存。
接待礼仪：接待是公关活动中必不可少的一个环节。
在接待时，应该注意礼仪和程序，包括迎宾、引导、安排座位、提供饮料和食物等。
在接待时应该根据客人的需求和喜好来安排，同时要保持热情和专业的态度。
会议礼仪：会议是公关活动中常见的一种形式。
在会议中，应该注意会议的议程和程序，同时遵守会议的礼仪和规则。
在发言时要保持清晰、简练和有条理的语言表达，同时要注意与其他与会者的互动和交流。
礼品赠送礼仪：礼品赠送是一种常见的公关手段。
在选择礼品时应该考虑其价值、意义和实用性，同时要符合接受者的品味和文化背景。
在赠送礼品时应该用适当的语言和方式表达出友好和尊重的态度。
总之，公关服务礼仪是一种重要的公关手段，可以帮助组织维护和促进与公众之间的关系，增强组织的形象和声誉。
遵守公关服务礼仪规则和规范，可以表现出尊重、友善和专业态度，促进组织与公众之间的沟通和交流。
公关人员素养及礼仪
公关人员素养及礼仪首先，公关人员需要具备良好的沟通能力和学习能力。
公关工作需要与各种不同背景的人打交道，如客户、媒体、政府机构等，因此具备良好的沟通能力是必不可少的。
公关人员应具备良好的语言表达能力和人际沟通技巧，能够准确、清晰地传达信息，并且善于倾听他人的意见和建议。
同时，公关人员还应具备学习能力，不断更新自己的知识和技能，以适应不断变化的环境和市场需求。
其次，公关人员需要具备一定的专业知识和技能。
公关工作包括策划、执行和评估等多个方面，因此需要具备相关的专业知识和技能。
公关人员应了解企业的业务和产品，对市场环境有一定的了解，以便更好地与客户进行沟通和合作。
此外，公关人员还需要具备一定的媒体运作和危机公关处理的能力，以应对突发事件和负面报道。
再次，公关人员需要具备良好的人际关系管理能力。
公关人员的工作主要是在与人打交道，建立和维护良好的人际关系对于公关工作的效果至关重要。
公关人员应具备一定的人际交往能力和人格魅力，能够与各种不同类型的人建立良好的合作关系，并处理好各种人际关系问题。
公关人员还应具备团队合作精神，能够与团队成员紧密合作，共同完成工作目标。
最后，公关人员需要具备良好的形象和仪态。
公关人员的形象直接关系到企业形象的塑造和维护，因此公关人员应注重打扮和个人形象的维护。
公关人员应穿着得体、整洁大方，注重细节，避免过于个性化的服装和饰品。
公关人员的仪态应得体、优雅，举止文明、礼貌，遵循社会公德，表现出良好的职业素养。
总而言之，公关人员的素养和礼仪对于公关工作的效果和企业形象的建立和维护至关重要。
公关人员应具备良好的沟通能力和学习能力，掌握相关的专业知识和技能，具备良好的人际关系管理能力，注重形象和仪态的维护。
只有这样，才能更好地完成公关工作，为企业赢得良好的声誉和形象。
公关礼仪的沟通技巧
公关礼仪的沟通技巧在现代社会中，公关人员的形象和工作方式扮演着越来越重要的角色。
作为与公众、客户和媒体进行联系和沟通的代表，公关人员需要具备一定的礼仪和沟通技巧，以建立积极的关系和达成共同目标。
本文将探讨公关礼仪的沟通技巧，并提供一些实用的建议。
1. 建立信任和亲近感沟通的第一步是建立信任和亲近感。
公关人员应该始终保持诚实、真实和可靠的形象。
尊重对方的观点，善于倾听，并且学会细心观察非语言表达，如姿势、面部表情和眼神等。
通过这些方式，公关人员能够更好地理解他人的需求和期望，从而建立更紧密的合作关系。
2. 有效的口头沟通口头沟通是公关工作中最常使用的沟通方式之一。
在进行口头沟通时，公关人员应该清晰、简洁地表达自己的意思。
使用简单而易懂的语言，避免使用过多的行话和专业术语。
此外，通过练习和培训，公关人员可以提高演讲能力和语言表达的清晰度，使沟通更加有效。
3. 书面沟通的规范除了口头沟通，书面沟通也是公关工作中不可或缺的一部分。
在书面沟通中，公关人员应该注意文字的准确性和规范性。
避免使用口语化的语言，保持一定的正式性和专业性。
检查文档中的拼写和语法错误，并确保信息的一致性和准确性。
在撰写公关材料时，如新闻稿或公司简介，公关人员应该注意使用吸引人的标题和段落划分，以提高读者的阅读兴趣。
4. 追求双赢的解决方案在公关沟通中，公关人员应该追求双赢的解决方案。
与其他利益相关者的交流应该建立在相互尊重和合作的基础上。
借助适当的沟通技巧，如积极倾听、意见交流和解决问题的能力，公关人员能够更好地处理各种问题和挑战，并实现共同利益。
5. 应对危机和负面信息在公关工作中，危机和负面信息的处理至关重要。
公关人员需要及时、准确地回应负面消息，并提供积极的解决方案。
在处理危机时，公关人员应该保持冷静和专业，避免过度情绪化或攻击性的回应。
与此同时，积极利用媒体和社交媒体等渠道，传递正面的信息，以改变公众的看法。
综上所述，公关礼仪的沟通技巧对于公关人员的成功至关重要。
公关礼仪与口才
公关礼仪与口才篇一：公关礼仪教案第一章公共关系与礼仪教学目的：一个人具有优秀的交际素质，他成功的机会就会更多。
交际成功的突破口在于推销自己。
成功的推销自己的前提在于塑造良好的第一印象，而良好的第一印象的基础是?礼?。
礼的本质是尊重他人、使人愉悦，这是一种俗成的社会规范。
尊重他人=尊重自己，只有尊重他人的人，才会被人尊重。
人与人之间需要礼仪，不同的社会应有不同的礼仪。
通过本课程的学习，使同学们了解如何去把握公关礼仪，使之成为公共关系中树立个人和组织良好形象的手段，成为沟通社会组织中人与人、组织与公众之间关系的一种方式。
一、礼仪的起源和演变礼的繁体字是?禮?，左边是?神?，右边是祭物。
?曲?是酿酒时发酵用的块状物，?豆?是祭东西的器皿。
由礼的字体构造推出，?礼?表示祭神以致福。
而‘仪’表示礼节、仪式之意。
分析礼仪的字义，说明礼仪是原始社会祭神致福的种种仪式。
礼仪的产生在远古时代，地球上有一次剧烈的地壳变动，东非、西欧大陆破裂，从南极来的印度次大陆猛烈撞击亚洲大陆，使喜马拉雅山和青藏高原隆起。
《诗〃小雅〃十月之交》中记载的诗句可能就是这次剧烈的地壳变动：烨烨雷电，不宁不乏，百川沸腾，山冢卒崩，高岸为谷，深谷为陵。
西方的诺亚方舟神话,中国的女娲补天神话、大禹治水的记载都表明了地壳的变动、洪水的泛滥。
强大的自然力和恶劣的生存环境超出了人类思维所能理解的范围,形成了人类对风雨雷电、日月星辰、山川丘陵、凶禽猛兽的崇拜。
在崇拜中人们创造了神话，创造了祭神的仪式。
于是，礼仪就产生了。
人类进入文明社会后，礼仪趋向完善。
周代?礼?的内涵已由原始社会的祭礼仪式演变为封建等级秩序，大到国家政治，小到家庭生活无不按照一定的程序、仪式进行。
正如戴圣的《礼记〃曲礼上》记载：?道德仁义，非礼不成；教训正俗，非礼不备。
分争辩讼，非礼不决，君臣上下父子兄弟，非礼不定。
宦学事师，非礼不亲，班朝治军，莅官行法，非礼威严不行。
祷祠祭祀，供给鬼神，非礼不诚不庄。
公关礼仪基本内容
公关礼仪基本内容
公关礼仪是指在商务和社交场合中，为了维护形象和建立良好的人际关系而需要遵循的一系列行为准则和规范。
以下是公关礼仪的基本内容：
1. 仪态端正：保持良好的仪表形象，注重穿着整洁、干净，符合场合的要求。
注意姿势端正、微笑待人，传递出自信、亲和的形象。
2. 礼貌待人：尊重他人，注重礼节。
打招呼时使用适当的称呼，如先生、女士等，注意礼貌用语，如请、谢谢、对不起等。
避免随意打断他人讲话，尊重对方的发言权。
3. 注意言谈举止：言辞文雅，谈吐得体。
避免使用粗俗、冒犯或不适当的语言。
保持适度的声音和语速，避免过于喧哗或咆哮。
避免咀嚼口香糖、吃东西或喧哗行为，以免干扰他人。
4. 注意肢体语言：肢体语言也是沟通的一种方式，要注意自己的肢体语言给他人传达的信息。
保持自然、开放的姿势，避免交叉手臂或者傲慢的姿态。
与他人交流时，保持适度的眼神接触，表达出真诚和尊重。
5. 用餐礼仪：在商务餐或社交场合的用餐时，遵守基本的用餐礼仪。
使用正确的餐具，遵循先外后内的原则。
不大声喧哗、用餐过程中不说话、不张开口嚼食物。
尊重他人，避免盗用他人的餐具或食物。
6. 注意手机礼仪：在公共场合，要注意手机使用礼仪。
避免在重要会议、商务谈判或正式活动中频繁使用手机，以免给人留下不专注或不尊重的印象。
遵循场合的规定，将手机调至静音或振动模式。
7. 注意电子邮件和书信礼仪：在书写电子邮件或书信时，要注意用词得体，文笔流畅。
注意称谓和结尾语，使用适当的礼貌用语。
及时回复邮件或书信，表达尊重和关注。
认识公关礼仪与口才
小贴士
现 代 社 交 “ 十 不 要 ”
第1章
第一节 礼仪与公关礼仪
2
公关 礼仪
公关礼仪即公共关系礼仪，为了更好地认识公关礼 仪，首先需要对公共关系有一定的了解和把握。
“公共关系” 一词的由来 公共关系的表现形式 ☞ 公共关系状态 ☞ 公共关系活动 ☞ 公共关系意识
公共关系的基本含义
☞ 公共关系——塑造形象的艺术 ☞ 公共关系——建立和谐友善的关系
Public Relations Etiquette and Eloquence
公关礼仪与口才
第一章 认识公关礼仪与口才
第1章
认识公关礼仪与口才
学习目标
目 标
深刻把握礼仪、公共关系、公关礼仪、口才、公关口才的内在涵义；掌 握礼仪的内容、特性和原则；明确公共关系的表现形式和内在含义；掌 握公关礼仪的特性和作用；明确口才的含义、要素、类型以及口才能力 的构成；掌握口才的特征和作用；掌握公关口才的特性和评价标准。
案例导入
案 例 《平凡的美国总统里根》 思考：本案例对你有何启示？
第1章
第一节 礼仪与公关礼仪
“礼”字的由来
从“礼”字的发展演化看， “礼”的最初含义与礼仪的起源——原始 宗教祭祀活动有密切关系。 “礼”字在甲骨文里写为“ ” ，其下半部
礼
分的“豆”字是指古代的一种器具，上半部分的“
”表示一块块
整齐地摆放的玉，然后将“玉”放在盒子里。这反映了古人祭祀活动 的一个侧面。后来在其基础上又繁化为“ ”左边加的这个“示”字 旁，为古代的神祗，整个字为敬神之意。随着人类对自然与社会各种 关系的认识逐渐加深，礼的范围和内容就从各种神事扩大到人事。 正 如郭沫若所说： “礼之起，起于祀神，其后扩展而为对人。 ”
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第3章 第一节 公关交际礼仪
2
打招呼
2.正式场合打招呼的方式 ——招手致意
招手致意是公关正式交往中打招呼时常用的礼节方式。招手致意的功 能因招手高度与方式的不同而有所区别。右手高举过顶，并用目光示意是 表示招呼对方，受这种礼时必须答礼。手高举过头项、掌心向前、左右不 停摆动，是告别礼，其答礼式也是向对方施以这种摇手礼。右手举起过肩 但不过头，掌心向侧面，可作为与客人中距相望或行进中的礼节，亦须面 带笑容，用目光示意对方，一般表示再会的意思。
第3章
4
第一节 公关交际礼仪
握手
1.握手的次序
男女之间握手。男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手 宾客之间握手。宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务 长幼之间握手。长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手 上下级之间握手。上下级之间握手，下级要等上级先伸出手 一个人与多人握手。若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先
后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学 生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份 高者后职位、身份低者。
第3章
4
第一节 公关交际礼仪
握手
1.握手的次序
男女之间握手。男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手 宾客之间握手。宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务 长幼之间握手。长幼之间握手，年幼的一般要等年长的先伸手 上下级之间握手。上下级之间握手，下级要等上级先伸出手 一个人与多人握手。若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先
称呼职务
•可以仅称呼职务，如“局长”；可以在 职务前加上姓氏，例如：“王总经理”； 还可以在职务之前加上姓名，这仅适用 于极其正式的场合。例如：“×××主 席”、“ ×××省长”、“ ×××书记” 等
称呼职称
•对于有职称者，尤其是有高级、中级职 称者，可以在工作中直接以其职称相称。 可以只称职称，例如：“教授” 、“工 程师”等；可以在职称前加上姓氏。例 如“张教授”，当然有时可以简化，如 将“刘工程师”简化为“刘工”。
第3章
5
第一节 公关交际礼仪
名片
2.名片的用途
介绍自身
名片最主要的用途是介绍自身。会客交友，取出一张名片，自我的基本情况跃然纸上，让他人一目了 然。它在介绍中的好处是简明扼要，介绍方便
维持联系
名片犹如“袖珍通讯录”，利用它所提供的资料，即可与名片的提供者保持联系。正因为有了名片上 所提供的各种联络方式，人们的“常来常往”才变得更加现实和方便。
后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学 生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份 高者后职位、身份低者。
第3章
4
第一节 公关交际礼仪
握手
2.握手的方式
神态。与人握手时神态应专注，热情、友好、自然。在通常情况下，与人握手时，应面含微笑，目视
对方双眼，并且口道问候。在握手时切勿显得自己三心二意，敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。如果 在此时迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打 招呼，都是极不应该的。
第3章 第一节 公关交际礼仪
2
打招呼
1.打招呼应注意的问题
(4)适时、适地打招呼。如果参加一个国际性的，或者是跨省市、跨行业的会议，
在一天内几次遇见同一个熟人，每次都说“您好，似乎太单调了。可以根据时间、 场合，适地、适时地用不同的方式打招呼。
(5)与相遇的人打招呼。有时因出差、开会、旅游等，在旅馆居住或在商店购物等
在街上，突然冲向对方，甚至冲撞了行人；在会场上，猛然从座位上跳起来并穿过整 个大厅；在人群里，冷不丁高呼朋友的名字，让旁人吓一跳，并为之行侧目礼等，都 是很失礼的。
(3)不苛求“熟视无睹”的相识者。有时会碰见相识者对你“熟视无睹”，而感到
不高兴，其实这大可不必。请不要把不经心的视而不见与故意的轻蔑混为一谈。这很 可能是对方正在沉思，或者眼睛近视，也可能因为你的外貌有了改变。
不要用左手与他人握手 不要在握手时争先恐后 不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外 不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下 不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付 不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完 不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方握一下手就会使自己受到感染似的
力度。握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒地
慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。一般来说，手握得紧是表示热 情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时 ，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。但是注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛 ，也不能显得过于柔弱，不象个男子汉。对女性或陌生人，轻握是很不礼貌的，尤其是男性与女性握 手应热情、大方、用力适度。
然表示接受。实在不愿意时，则应说明原由。 • 当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍的双方应起身站立，面含微笑，
大大方方地注视介绍者或者对方，神态庄重、专注。 • 介绍者介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此问候对方。 • 绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能胡吹乱捧。 • 介绍姓名时，一定要口齿清楚，发音准确。
第3章
4
第一节 公关交际礼仪
握手
4.握手的技巧
主动与每个人握手 有话想让对方出来讲，握手时不要松开 握手时赞扬对方
第3章
5
第一节 公关交际礼仪
名片
1.名片的制作
名片一般为10厘米长，6厘米宽的白色卡片。我们经常使用的规格略小，长9 厘米，宽5.5厘米。
印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色， 并且以一张名片一色为好。
时间。通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依
惜别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休。在公共场合，如列 队迎接外宾，握手的时间一般较短。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。
第3章
3.握手的禁忌
第3章
3
第一节 公关交际礼仪
介绍
2.他人介绍
为他人作介绍的方法
一般式、引见式、简单式、附加式、推荐式、礼仪式
他人介绍的时机
在家中接待彼此不相识的客人。 在办公地点，接待彼此不相识的来访者。 与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。 陪同亲友，前去拜会亲友不相识者。 本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。 陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。 打算推介某人加入某一交际圈。 受到为他人作介绍的邀请。
第3章 第一节 公关交际礼仪
2 打招呼 1.打招呼应注意的问题
(1)男士尊重女士。如果你在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼，你就不要去打
扰她。她是不是主动向你打招呼，全由她去决定。你只可向她答礼，除非你和她非常 熟悉。男士主动先向女士打招呼，有时会给女士带来不便或尴尬。
(2)不用莽撞的问候方式。如果你在公共场所遇见了久违的好朋友，请不要太激动。
称呼亲属
• 对本人的亲属应采用谦称。称辈分或年龄高于自己的 亲属，可以在其称呼前加“家”字，如“家父”。称 辈分或年龄低于自己的亲属，可在其称呼前加“舍” 字，如“舍弟”称自己的子女，则可在其称呼前加 “小”，如“小儿”。对他人的亲属，应采用敬称。 对其长辈，宜在称呼前加“尊”字，如。“尊母”。 对其平辈或晚辈，宜在称呼之前加“贤”字，如“贤 侄”。若在其亲属的称呼前加“令”字，一般可不分 辈分与长幼，如“令堂”、“令爱”、“令郎”。
称呼学衔
• 在工作中，以学衔作为称呼，可增 加被称呼者的权威性，有助于增强 现场的学术氛围。可以在学衔前加 上姓氏，例如“张博士”；可以在 学衔前加上姓名，如“张明博士”。 一般对学士、硕士不称呼学衔。。
称呼职业
• 称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称 呼。例如将教员称为“老师”，将教练员称 为“教练”或“指导”，将专业辩护人员称 为“律师”，将财务人员称为“会计”，将 医生称为“大夫”或“医生”，等等。一般 情况下在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。
自我介绍的时机
因业务关系需要相互认识，进行接洽时可自我介绍； 第一次登门造访，事先打电话约见，在电话里应自我介绍； 初次前往他人住所、办公室，进行登门拜访时要自我介绍； 应聘求职时需首先做自我介绍。
自我介绍的要求
自我介绍时，要及时、清楚地报出自己的姓名和身份。大方自然地进行自我介绍，可以先 面带微笑，温和地看着对方说声：“您好！”以引起对方的注意，然后报出自己的姓名身 份，并简要表明结识对方的愿望或缘由。进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时 间，介绍总的以半分钟为佳。
名片上应该印上工作单位、姓名、身份、地址、邮政编码等等。工作单位一 般印在名片的上方，社会兼职紧接工作单位排列下来；姓名印在名片中央， 右旁印有职务、职称；名片的下方为地址、邮政编码、电话号码、传真、Email地址等。
名片的背面，一般都印上相应的英文，作为对外交往时用。但也有些名片在 背面印上企业、公司的简介、经营范围、产品及服务范围以方便客户和作为 宣传。
第3章
3
第一节 公关交际礼仪
介绍