表达与沟通课件

他们，尝试去判断其个性、态度等，但不宜抱有固有的看法，这些判断有时
也未必准确。 注：不同的非语言技巧组合会做成不同的效果。其中包括微 笑、开放的姿势、倾前的坐姿、点头、适度的眼神和身体接 触等。
手势与姿势
说说以下手势或姿势所隐含的意思
双臂展开
双手插裤袋 双臂交叉抱在胸前
热情和友好 冷淡或孤傲自居 戒备、敌意或无兴趣 友好或示意靠近 诚意
眼神接触 眼神接触要自然，不要过频密或逃避眼神、或以敌视的 眼望着对方。 与人交流时不需全时间望着对方眼睛，可不时转移至对 方面部的其他地方，例如：鼻等。这样会较自然。
目光接触应注意 •避免凝视 •目光的适当移动 •太短——高傲自大 •太长——盛气凌人
眼神接触
思考回忆
说 感觉和具体感受
想象
回忆听到的
突然想到什么事，与同室的小张交代了几句，这时的老李已是忍无可忍了，他
发怒道：难道你们这些领导就是这样对待下属的吗？说完，他愤然离去……
思考问题：1.这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？ 2.如何改进其非语 言沟通技巧？ 3.假如你是小王，你会怎样做？
什么是非语言沟通？
沟通：communication 沟通即信息的传播和互动。是人 与人之间、人与群体之间思想与 感情的传递和反馈的过程，以求 思想达成一致和感情的通畅。
肤色、发色等。
副语言：音质、音量、语速、语调等。
非语言沟通技巧的特性有：
1.无处不在，不可避免
2.较少意识得到
3.注重感受和情绪的表达 4.要配合语言沟通技巧运用
面部表情
与人交往时，面部表情宜生动吸 引，并要配合说话内容，而笑容
亦是面部表情需要一环，一个友
善的笑容，表示友善，愿意开放 与人交往。别人接收了这个友善 的信息后，也较愿意接近及与你 交往。
表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部
分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。
非语言沟通的分类
身体动作：手势、脸部表情、眼神及身体其他部位的动作等。
个人身体特征：体格、体形、体味、身高、体重、肤色、发色等。 副语言：音质、音量、语速、语调等。 空间利用：房间的布置、座位的安排、谈话的距离等。 时间的安排：迟到、按时、对时间的不同理解等。
双手合十 招手
捋发 搓手
对某事感到棘手，或以此掩饰内心不安 急切期待或心情紧张 表示注意 表示沉思、沮丧或懊恼 紧张、焦虑
头朝对方略微侧转
单手或双手抱头 双腿呈僵硬的姿势
有时非语言沟通是摸棱两可的，亦很个人化的，很难正确了解其意思而 有所误解，需要与对方澄清确定。有些手势、表情或其他行为有其文化
说话尽量要清晰及流畅，不要过于简略或含糊。
距离
"
人与人之间维持距离的远近，表示不同的意义。不同的场合及熟落程
度有不同的距离标准。每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被
人入侵就会有不舒服的感觉。 可分为亲密距离、私人距离、社交距离，不同的人所需要的不同。
外表 包括整洁、发型、衣着等，影响给人第一印象。 外表可以显示某种角色，亦可作为隐藏角色的工具。 有时人会特意以穿着来传送某些有关个人的信息。我们亦会根据外表来评价
说话时可以适当地配合手势的运用，加强内容表达和感染力，不过要 注意手势运用宜和自然，不要太夸张。 点头是聆听技巧的一种，表示正聆听及明白对方的说话。
动作要清楚、自然。
简单的动作能有助表达，加强说服力；动作过分令人觉得神经质。
声线 声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。 语调要恰合，并且高低抑扬，给人有亲近感。声量要适中，不要过 大声或过细声：大声令人有凶恶的感觉；过细声令人听得困难。
表达与沟通
2014—2015第一学期
主讲：何道刚
hegang52@
自我介绍
毕业于重庆大学 新闻与传播专业，本科旅游管理专业 从
事过酒店前台接待、大堂副理，旅行社导游、领队，新闻
记者等工作。 希望过往的工作以及所学，能够在今后与
同学们交流探讨《表达与沟通》这门课有所帮助。
表达 与沟 通非 语言 技巧 训练
，是结构化的，并且是被
正式教授的。
非语言沟通的特点
1.无意识性
一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。
2.情境性
不同场合，语境有不同意思
3.可信性
当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。
4.个性化
一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人 的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征 ，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。
。’当时现场的观众笑的东倒西歪……
• 问题 • 1． 这个孩子是什么样的人？ • 2． 现场观众为何发笑？ • 3． 如果你是林克莱特，你会如何做？为什么？
• 情节2：
• “林克莱特继续注视这个孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙 。……” • 现在，大家设想一下： • 1． 林克莱特为何要继续注视这个孩子？ • 2． 林克莱特会看到什么？
第一章 表达与沟通非语言技巧训练
第二节 非语言沟通的重要性及其作用
非语言沟通的重要性
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal) 55%视觉
交际双方的相互理解=语调（占38%）+ 形象（占55%）+语言（占7%）
7%语言
38%声音
非语言沟通的作用
1.代替言语符号表达意思的作用 2.非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表 达的更准确、有力、生动、具体 3.调整和控制语言，借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，
物理环境：大搂和房间的构造、家具的摆设、房间的装饰、室内的
整洁度、光线和噪音等。
非语言沟通和语言沟通的区别 语言沟通 在词语发出时开始，它 利用声音一个渠道传递信 息，它能对词语进行控制 非语言沟通 是连续的，通过声音、视觉、
嗅觉、触觉等多种渠道传递信息
，绝大数是习惯性的和无意识的 ，在很大程度上是无结构的，并 且是通过模仿学到的。
保重”。
世界各国的手势语
1. 翘大拇指（ thumb ）
• 在中国，翘大拇指表示“好”，用来称赞对方干得不错、了不起、高明、这个意思在世界 上许多国家都是一样的。英美人伸大拇指，向上翘，意为“ It‘s good. ”或“ It’s OK. ”。伸大
拇指，向下翘，意为“ It‘s bad. ”或“ I don’t agree it. ”。
• 但是在日本，翘大拇指还表示“男人”、“你的父亲”、“最高”；在韩国，还表示“首领”、“ 自己的父亲”、“部长”和“队长”；在澳大利亚、美国、墨西哥、荷兰等国，则表示“祈祷命
运”
• 到了法国、印度，在拦路搭车时可以使用这一手势；在尼日利亚，它又表示对远方亲人 的问候。
2.用食指点别人 • 这在欧美国家是很不礼貌的责骂人的动作。英美人把大拇
指和食指组成圆，其余三指伸直，意为“ Excellent. ” 3. 伸出食指 • 在美国表示让对方稍等；在法国表示请求对方回答问题；在缅甸表示请求
，拜托；在新加坡表示最重要的；在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。
4. 食指弯曲
• 这一手势在中国表示“ 9 ”；在日本表示小偷，特别是那些专门在商店里偷 窃的人及其偷窃行为；在泰国、新加坡、马来西亚表示死亡；在墨西哥则 表示钱或询问价格及数量的多少。
• 故事联想 • 情节一
• 一天，美国知名节目主持人林克莱特在节目现场访问一名 小朋友，问他说：‘你长大以后想要当什么呀？’小朋友 天真地回答：‘恩……我要当飞机的驾驶员！’林克莱特接 着问：‘如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有的引 擎都熄火了，你会怎么办？’小朋友想了想：‘我会先告 诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上降落伞跳出去
亚还可以表示打赌。
5种最具影响的建立融洽关系的非语言行为
微笑
触摸 肯定的点头 即时行为 目光注视
ห้องสมุดไป่ตู้
真笑？假笑？
第一章：表达与沟通非语言技巧训练
• 第四节 倾听的艺术
• “听”的繁体字是“听”，从耳德，指用耳朵感受声音 ，即耳有所得。 • 倾听是了解、理解、接受、接纳外部世界的过程。
故事
• 一位女主人将在当天晚间宴客，重要的主菜是一条稀有的石斑鱼 。为了让鱼的鲜美滋味完美的呈现在客人面前，女主人不厌其详 的一遍又一遍叮咛厨师，如何清蒸，火候大小及时间的长短。末 了，女主人特别交待摆放的方式：“记住，要用银盘来盛这条鱼 ，四周加上你惯用的装饰。银盘四周要有精美的装饰，别忘了， 嘴巴上含一片柠檬。”厨师点了点头，女主人也就忙着打扮自己 了。 晚宴时宾主尽欢，到最后一道主菜，清蒸石斑鱼端上桌时，原本愉 悦的气氛霎时静了下来。石斑鱼放在银盘当中，看来色、香、味 俱全。银盘四周的食物装饰也一如女主人的吩咐，上菜的厨师嘴 巴上含着一片柠檬，他认为自己做的恰到好处，结果弄的哄堂大 笑。
信息沟通模式
人际沟通的方式
沟通
语言
非语言（肢体语言）
口头
书面
声音 语气
肢体 语言
身体 动作
非语言沟通的定义：
非语言沟通（ Non-verbal Communication ）是相对于语言沟通而言 的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信 息、进行沟通的过程。 在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来
背景意义，在不同文化或文化间不能通用。
• 在英美伸开时的手势表示 OK ，意思为“ 好” 、“ 行”、“
对”、“是”（有时还要同时眯上一只眼睛）。 • 在法国，表示此意时常伴随着微笑，一般情况下只 表示“微不足道”或“无价值”。 • 在日本，这一手势表示“金钱”。 • 斯里兰卡的佛教徒用右手做同样的手势，放在颔下 胸前，同时微微欠身颔首，用以表示希望对方 “多多