优质护理服务,从小事做起,从感动患者做起

优质护理服务，从小事做起，从感动患者做起为贯彻落实2010年全国、全省护理工作会议精神及推动“优质护理服务示范工程”深入开展，我院领导高度重视护理工作，成立领导小组，把此次活动作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，并将我科确立为“优质护理服务示范病房”。6月份以来，以“规范病区建设”为目标，从强化基础护理、做好小事、感动患者入手，最终全面提升护理服务品质，得到广大患者的认可，现将护理体会报告如下。

强化基础护理工作，满足患者多层次需求

分级护理服务项目及内涵上墙公示，接受患者监督：通过公示，让患者和家属了解分级护理的要求，知晓不同护理级别服务内容，并监督和检查护士是否按级别护理要求进行护理，同时也提醒护士自觉按护理级别的要求为患者服务。

对特级、一级、危重患者进行无陪护护理：严格按分级护理要求对特、一级、危重患者进行护理，并加强生活和基础护理，给予患者密切的生活照顾，让其家属放心，做到有陪无护。

强化基础护理工作：成立基础护理小组，由科室高年资骨干护士组成，挑选科室业务尖子当任组长。根据日重点和周重点的不同，各责任组长带领其组员和辅助护士一起为病区危重、卧床、生活不能自理的患者进行洗脸、洗头、擦浴、口腔护理、足部护理等基础护理。

创建“三无”病房，为患者提供优质服务

病房无臭味：为改变过去病房异味夹杂，环境单一的问题，病房每个角落都有护士们独具精心的布置，如通过采取增加绿色植物摆设，悬挂风景画、科室员工工作情景照和提炼出来的科室文华内容等来美化病区环境，增加病房定时通风次数，加强病房环境卫生，为患者提供了一个温馨、舒适的住院环境。

输液无铃声：充分发挥护士主动服务的意识，输液治疗时间将护士分两个组，保证足够人员在病房巡视和添加输液，尽量避免患者输液完毕需打铃呼叫护士或输液完毕也未能及时添加输液的问题。减少了患者和家属因输液时无陪护而产生的担忧，保证患者输液的安全和需要。

护理工作无差错：建立科室护理缺陷登记本，动态跟踪每个护士的工作过程，对护士的缺陷及时发现和整改。成立由护士长、质控组长、护士组成的三级护理质控小组，对护理的各个环节及时监控、发现问题、及时讨论、及时改进。在护士间形成互相监督、互相补漏、互动质控。从小事把关，从源头着手，杜绝了护理差错事故的发生。

优质护理服务，从小事做起，从感动患者做起

为每个入院患者送上写有责任护士与主管医生姓名及科室问候语的“温馨提示卡”，在第一时间为患者送去医护人员衷心的祝福；为手术、采血患者准备手术、抽血的台签，提醒患者术晨、采血当天禁食；在输液时为每位患者挂上红色的“温馨提示卡”，提醒患者不要随意调节滴速及输液时的注意事项。

为住院期间恰逢生日的患者送上鲜花和贺卡，祝贺其生日，让患者收到一份来自医务人员的祝福，给患者一份意外的惊喜和感动。

提炼科室团队精神和服务理念，牢记怎样为患者服务。提炼出“团结合作，快乐奉献，诚信和谐，争创一流”的科室团队精神和“以人为本，服务社会”的服务理念，让科室员工和患者都知道我们的工作理念，同时让我们的员工时刻牢记“患者不是你的麻烦或烦恼，你的工作和工作所得是因为他们的需要而存在；为患者提供满意的服务是你的本职工作；每一位患者都享有获得满意医疗服务的权利”。

讨论

笔者认为优质护理强调的是人本位护理，是护理的回归，它不是什么高科技、高技术，而是需要护士为患者提供更多人性化的服务，从小事入手、从点滴做起，让患者感受到我们的温馨服务、真切的关心、诚挚的祝福，这就是优质护理。通过1年多来优质护理活动的开展，科室有了崭新的工作风貌，员工的积极性和主动性得到很大的提高，患者满意度逐月提升，护理质量和护理管理也得到进一步的加强。一年多的工作，使我们认识到护理质量是医疗安全的保证，而护理服务更是医院声誉的直接体现。今后如何提升护理服务，为患者提供优质的护理，还有许多的问题需要我们解决，许多的工作需要改进，许多的经验需要总结。相信通过全体护理人员的努力，“夯实基础护理，构建医患和谐，让患者满意，让社会满意，让政府满意”这一伟大目标一定会实现。

等全面、全程护理，提高患者满意度。充分认识其重要的现实意义是确保有效开展“优质护理服务示范工程”活动的思想保证，彻底摒弃“优质护理服务示范工程”是取消陪侍人的工程，是“洗头、洗脚工程”等错误思想。

通过我科近两年的实践，开展“优质护理服务示范工程”的意义正逐步显现。从本次调查评估看，与优质护理关联程度较高的10项内容“很满意”及“满意”比例与实施前相比均有非常明显的提升。我们认为实施“优质护理服务示范工程”是缓解医患紧张关系，减少医患矛盾、提高患者满意度、构建和谐医患关系以及重塑医院形象的重要举措。

参考文献

1 刘慧.优质护理示范病区责任制整体护理模式的探讨［j］.护理研究，2011，25（3a）：638-639.

2 王海英，伦丽芳，周柯.连续性排班结合责任制分组在护理管理中的应用［j］.护理学杂志，2009，24（7）：56-27.

3 张莉.实施优质护理服务，改善社会护士形象［j］.中国护理管理，2010，6（10）：1.