优质护理服务,从小事做起,从感动患者做起
弘扬南丁格尔精神 坚持以“四心”服务患者(定稿)
弘扬南丁格尔精神坚持以“四心”服务患者——“为了谁、依靠谁、我是谁”大讨论演讲稿尊敬的各位领导、朋友们：大家好！我是银江镇卫生院的一名护士，我今天演讲的题目是《弘扬南丁格尔精神，坚持以“四心”服务患者》。
开展“为了谁、依靠谁、我是谁”大讨论活动，是落实党的群众路线教育实践活动的重要步骤，通过“大讨论”，不仅可以教育引导我们端正思想和作风，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，而且可以使我们明确人生奋斗的方向和目标，激发我们的工作热情，立足本职，认真履职，务实进取，在平凡的岗位上做出不平凡的工作业绩。
要实现这个目标，就必须对“为了谁、依靠谁、我是谁”这个问题有一个正确的认识。
弄清“我是谁”，才能把握自己的正确定位；弄清“为了谁”，才能找准前进的目标方向；弄清“依靠谁”，才能找到工作的力量源泉。
我是谁？——我是一名基层的护理人员。
从进入省卫生学校学习，到医院参加工作，再踏上卫生院现在的岗位，我从懵懂无知到逐渐成熟，渐渐我也明白了自己实现人生价值的途径，那就是扎根岗位，全心全意为患者服务，自觉把患者的呼声作为工作的第一信号，把患者的愿望看作为第一目标，把患者满不满意作为检验工作得失的第一标准。
要实现这一目标，就需要自己加强学习，提高水平，为患者提供更优质的服务。
为了谁？——一切为了患者。
全心全意为患者服务是我们医务人员的基本宗旨。
只有真正把患者放在心上，而不是挂在嘴边，才能真正为患者服好务。
作为一名基层护理人员，只有脚踏实地的做好本职工作，从小事做起、从点滴做起，使病人减轻伤病的痛苦，才算得上真正的为患者。
依靠谁？——一切依靠患者。
患者不只是我们服务的对象，也是我们做好工作的依靠。
首先我们需要得到患者的信任、支持和理解，只有这样，我们才能更好的开展好工作，也才能更好的为患者服务；其次，我们需要收集患者的意见和建议，从中看到我们工作上的不足，查漏补缺，从而提高我们的工作质量。
正确认识了“为了谁、依靠谁、我是谁”这个问题，就为我指明了努力的方向。
怎样为病人提供优质服务
我是怎样为病人提供优质服务的？——在湛江中心人民医院服务作风整治年动员大会上的发言2012-3-16作者：李志文尊敬的各位领导、各位同行：大家好！我是急救中心副主任李志文。
去年以来，我们急救中心根据医院的部署，积极开展“三好一满意活动”。
通过活动，使我们中心的服务工作又上了一个新台阶。
我们中心获得了“十大优质服务示范科室”的称号，我本人也获得“医院服务之星”的称号。
这是医院领导对我们最大的鼓励和鞭策。
今天，我按照院党委的要求，向大家汇报一下我个人的服务工作情况。
下面我就如何为患者提供优质服务的问题，谈谈我的体会：一、优质服务，要从细微之处做起。
长期来，我始终坚持一个理念：要为患者提供优质服务，关键是要从细微之处做起，把细节做好。
记得去年的一天，一位老婆婆带着一个小姑娘来到急诊室。
小姑娘发烧三天了，身体显得很虚弱。
见此情形，我马上对老婆婆说：“老婆婆，你孙女身体很虚弱，快让她躺上床，让我给她看看”。
看完病后，我对身边的护士说：“这小女孩发高烧，身体比较差，你先找个床给她休息，我给她开药打针，然后你再给她抽血检查。
抽到血后，请实习同学帮忙送一送标本，老婆婆可能找不到检验科”。
护士按照我交待的去做了。
后来，老婆婆离开诊室的时候，动容地拉着我的双手说：“你们医院的医生、护士真好！多谢，多谢！”当时，我的心也被老婆婆的这一举动感动了。
说实话，这其实是很小的事，也是我们应该给患者提供的服务。
我想不到这小小的关照，竟让他如此激动。
后来，我想了许多。
假如换另一种方式去处理：患者发热原因不明，先吩咐去抽血检查，等得结果后再处理，效果可能就不一样了。
通过这事，我明白了一个道理：作为医生，不但要给患者解除疾病之苦，还应给他一份人性的关怀。
那怕是一句问候，一杯温水，帮忙打个电话，都可能会让他们铭记在心。
二、优质服务，务求尽心尽责。
急救中心每天都担负大量抢救任务，许多病人病情来势猛，风险大。
我们坚持医院提出的“以人为本，性命为上”的服务理念，每天都不辞劳苦地与死神展开搏斗。
2023医院服务心得体会5篇
2023医院服务心得体会5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
语言类读书心得同数学札记相近;体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。
下面是小编给大家带来的2023医院服务心得体会5篇，希望大家喜欢!2023医院服务心得体会1随着优质服务学习的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更利于加强护士对待患者的责任心。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
在优质护理服务上护理人员虽然会有很长一段路要走，而且将会充满艰辛和汗水，但我相信，我们会走得越来越好!曾经有人这样比喻，他说与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!，这是一种心的距离。
的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。
作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。
然而，一直以来护患相处却经常出现相识容易，相处难的尴尬局面。
优质护理服务活动的启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也会从这一天起真正彻底打开了心门，相识容易，相处难不再是我们的尴尬。
譬如，患者一入院，责任护士热心地将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。
清晨，病床前护士一声轻柔地问候昨晚睡得好吗今天看起来气色不错!如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。
优质护理服务总结
优质护理服务总结优质护理服务总结1为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，我科于四月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。
一、创新护理工作模式，实施全程护理一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。
我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长—责任护士工作模式。
落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。
既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。
实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。
专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理；责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。
二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。
把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。
探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。
三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。
做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。
根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。
优质护理服务工作总结该怎么写6篇
优质护理服务工作总结该怎么写6篇优质护理服务工作总结该怎么写 (1)一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人带给温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，透过方便、快捷、热情周到地为病人带给优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。
提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。
首先，职责护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。
其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。
第三，带给规范化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。
加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士主动去观察病情，又增加了护患沟通。
缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事故的发生。
为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。
护理部实行的一提倡三禁忌，提倡就是“见什么人说什么话”禁说三句“忌语”“我不明白，我正忙着，等一会儿再说”。
有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。
使催款这个很敏感的话题，不再成为医护合作不愉快的导火线。
二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。
优质护理服务心得体会_1
优质护理服务心得体会优质护理服务心得体会1何为优质护理服务？“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。
鉴于妇产科病房患者护理的特殊性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点，经过不断思考和努力，牢固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素质，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满意度也在不断提高。
现就本人的体会总结如下。
加强了护士的责任心自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责任到人。
让护士明确自己的责任，积极主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心。
我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站聊天，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样？恢复得怎么样？心情又如何？还需要什么样的帮助？大家都希望自己所分管的患者经过自己精心的护理能早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关心切实转化为实际行动，为进行生活上的照顾，陪患者聊天以了解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好基础护理专科护理病情观察等等，使患者切实体会到优质贴心的护理服务。
拉近了护士与患者间的距离，患者满意度明显提高之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自己，更别提换位思考、急患者所急、想患者所想了，但自从实行优质护理服务以后，我们秉着“热心接耐心讲细心观诚心帮温馨送爱心访”的服务理理念[1]，从患者入院那一刻起，我们便微笑地接待，主动地介绍自己，介绍住院环境，站在患者的角度去思考问题，想在患者需要之前，做在患者开口之前，帮助他们解决实际问题。
优质护理服务工作总结
优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结1我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”而我们内科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房，在5个月的活动期间，科主任和护士长医学，教育网收集整理不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。
护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。
如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗；下午16：00责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及注意事项等。
加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便医学，教育网收集整理的环境。
如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。
在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性用品。
我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。
我们内科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。
每天我们护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。
病员及家属细心的聆听医学，教育网收集整理着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。
”我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。
优质护理服务工作总结2自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的，每个医院、每个人的理解都不一样。
开展优质护理服务
学生们端 庄的态度 、优 美的仪表 、亲切 的语言 、优 雅的举止 ，使
开展优质护理服务 ，是人本位护 理 ，是护理的 回归
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云 南省 红河 州第三 人 民医 院耳鼻 咽喉一 头颈外科 开展 优质 护 理服 务 经验
王
玲
吴倩皎
李
娜
胡丽波
瞿燕敏
王
霞
（ 云南省红河州第三人 民医院耳鼻咽喉一 头颈外科 ，云南 红河 ６ １ ０ ） ６ ０ ０
２ ． ４设立便 民服务箱
１强 化基 础护 理工 作 ，不断满 足患 者 多层次 需求
１ ． １强化基础护理工作
成立科室基础护理小组，由科内高年资骨干护士组成 ，挑选科室
业务 尖子当任组 长。根据 日重点和周 重点的不 同，由各 责任组长带领
其组 员和辅助护士 一起为病区危 重、卧床 、生活不 能 自理的患者进行
【 关键 词 】护 理服 务 ；人 本位 护理 中图分 类号 ：Ｒ ７ ４ 文 献标识 码 ：Ａ 文 章编号 ：１７－ １４ （０ ２ ４ ０３ － ２ ６１ ８ ２ １ ）２－ ３ ８ ０ ９
２ ． ２创建患者休息 区
为贯彻落 实２ １年全 国护理工作会议 精神及推动 “ 质护理服务 ００ 优
通过分级护理 服务公示 ，让患者 和家属 了解分 级护理的差别与要 求 ， 知晓不 同护理级 别服务 内容 ，监督和检查在 岗护士是否按级别护理 要
求进行护理 ，同时也提醒护士 自 觉按护理 级别 的要求为患者服务。
１ ． ３对特 、 Ｉ 、危重 患者进 行无陪护护理 级
在病区走廊两 头各悬挂两本 意见簿 ，让患者 、家属客观 、真 实地
为解决住 院患者 一些生活上 的不便 ，护士站设有便 民服务箱 ，为
优质护理服务工作总结
优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结十篇优质护理服务工作总结篇1今天下午在医院一会议室里华西护理学院的陈红主任深入浅出给我们上了一堂生动的讲课作为一名普通的护士，应该怎么开展优质护理服务活动，感触颇深。
是的，在这次活动中，我也有过许多的迷茫，护士的地位、护士的价值、护士的付出与得到不成正比、护士的满意等等，这些究竟在哪里能够得到体现？我们工作时勤勤恳恳的付出，希望能够得到病人的认可，社会的承认，可是为什么那么难？夯实基础护理，基础护理又是什么？是生活护理吗？曾经我也有过梦想和激情，我也深深地热爱着这个职业，但当医疗的发展不能满足人民的需求时，一切都发生了改变。
这有许多方方面面的原因，作为一名护士，我也在思考，思考我们自己的路应该怎么样走？前段时间，东院长曾经给迷茫的我们指出了一条三专的发展道路，是的，护理事业要发展，就必须要有自己的特色，护理事业要得到社会的尊重，首先我们自己得尊重护士这个职业。
在急诊科工作久了，每天面对形形色色的病人，有时真的很麻木，每天机械的重复着输液、肌肉注射这些工作，不知道自己的价值在哪里？如果再被病人无端指责、醉酒病人无理取闹的话，觉得委屈，更觉得前途暗淡无光，可是只要一句病人的“谢谢了”便让所有的阴霾一扫而光。
是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时规范操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的基础，用专家的眼光和标准去评估病人的需求，尽可能去满足病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系；如果在病人疾病过程中，能够用心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的谢谢你，因为他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力服务！有一次在急诊科上夜班，一名患儿高热不退，持续40度多，家长很着急，一次一次地去找医生，吃药、打针、输液、物理降温都用上了，患儿还是高烧不退。
优质服务小故事
优质服务小故事【篇一：优质服务小故事】在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼：早，余先生。
你怎么知道我姓余？余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。
我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，早，余先生。
啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？余先生，上面打说你下来了。
原来她们腰上挂着对讲机。
于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她中间这个红红的是什么？这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，那么旁边这一圈黑黑的呢？她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。
这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。
我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说，谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。
第七次再看到，原来那次我是第六次去。
3年过去了我再没去过泰国。
有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的，亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。
下面写的是祝你生日快乐。
原来写信的那天是我的生日。
这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。
中华励志网范文一：立足本职岗位用心做好服务各位领导、各位评委、同事们：大家下午好！我演讲的题目是“立足本职岗位，用心做好服务”。
大家都知道，办公室是部门的中枢机构，发挥着上通下达、联系左右、协调内外的重要作用。
办公室服务质量的好坏，服务效率的高低，很大程度上关系着部门的形象。
办公室的工作是忙碌的。
每天早晨7:00刚过，大家就开始了一天的忙碌。
**科的同事整理内务、安排会议、服务领导，拟草公文，撰写报告，常常忙到很晚很晚；**科的同事收发通知文件、办理往来公文、分发报刊杂志、提供后勤保障，一丝不苟；**科的同事跟踪重点工作，督查办理进度，及时反馈情况，任劳任怨；**科的同事每天都要采集、编辑、整理大量的信息，兢兢业业。
医院优质服务心得体会(通用14篇)
医院优质服务心得体会（通用14篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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优质护理服务,从小事做起,从感动患者做起
优质护理服务，从小事做起，从感动患者做起为贯彻落实2010年全国、全省护理工作会议精神及推动“优质护理服务示范工程”深入开展，我院领导高度重视护理工作，成立领导小组，把此次活动作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，并将我科确立为“优质护理服务示范病房”。
6月份以来，以“规范病区建设”为目标，从强化基础护理、做好小事、感动患者入手，最终全面提升护理服务品质，得到广大患者的认可，现将护理体会报告如下。
强化基础护理工作，满足患者多层次需求分级护理服务项目及内涵上墙公示，接受患者监督：通过公示，让患者和家属了解分级护理的要求，知晓不同护理级别服务内容，并监督和检查护士是否按级别护理要求进行护理，同时也提醒护士自觉按护理级别的要求为患者服务。
对特级、一级、危重患者进行无陪护护理：严格按分级护理要求对特、一级、危重患者进行护理，并加强生活和基础护理，给予患者密切的生活照顾，让其家属放心，做到有陪无护。
强化基础护理工作：成立基础护理小组，由科室高年资骨干护士组成，挑选科室业务尖子当任组长。
根据日重点和周重点的不同，各责任组长带领其组员和辅助护士一起为病区危重、卧床、生活不能自理的患者进行洗脸、洗头、擦浴、口腔护理、足部护理等基础护理。
创建“三无”病房，为患者提供优质服务病房无臭味：为改变过去病房异味夹杂，环境单一的问题，病房每个角落都有护士们独具精心的布置，如通过采取增加绿色植物摆设，悬挂风景画、科室员工工作情景照和提炼出来的科室文华内容等来美化病区环境，增加病房定时通风次数，加强病房环境卫生，为患者提供了一个温馨、舒适的住院环境。
输液无铃声：充分发挥护士主动服务的意识，输液治疗时间将护士分两个组，保证足够人员在病房巡视和添加输液，尽量避免患者输液完毕需打铃呼叫护士或输液完毕也未能及时添加输液的问题。
减少了患者和家属因输液时无陪护而产生的担忧，保证患者输液的安全和需要。
护理工作无差错：建立科室护理缺陷登记本，动态跟踪每个护士的工作过程，对护士的缺陷及时发现和整改。
优质护理服务心得体会范文5篇
优质护理服务心得体会范文5篇优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
下面是小编搜集的优质护理服务心得体会范文5篇，希望对您有所帮助。
优质护理服务心得体会(一)20xx年3月我院率先启动优质护理服务示范工程活动，作为首批示范病房，我们的一切工作秉承以病人为中心的服务理念，在创优的过程中发生了许多改变，有艰难，有委屈，但更多的是收获和感动。
细节决定一切。
在工作中我们更加注重细节，站在病人的位置考虑问题，更加贴近病人。
作为骨科病房，许多病人行动不便，我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身等;即使是生活可以自理的病人，如果正在输液，护士也主动协助其进餐。
我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、更满意;另一方面做每一项操作前，设身处地的为病人着想。
有一次为病人输液时，发现病人用左手写字，交谈后发现患者是左利手，本来已经准备为病人在左手进行静脉穿刺的我改变了穿刺位置，患者还很疑惑，担心甚至略带戒备的问：是不是找不到血管啊?我笑着说：在右手输液，您的左手就会活动更方便了，写字也不会受影响。
这位患者顿时对我非常感激你们想得太周到了，连我自己都没想到!其实这样不仅方便了病人，我们自己也乐在其中。
注重心理护理和康复指导。
心理护理和康复指导与护理治疗同等的重要，从入院到手术到出院，不同的阶段根据病人的情况进行有针对性的宣教。
一位年过八旬的爷爷因下肢骨折入院，从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我们都一点点教给病人，根据患者病情制定功能锻炼计划，将被动锻炼与主动功能锻炼相结合，每天给患者演示并进行效果评价，把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，出院时爷爷感激的说：谢谢你们啊，在你们面前我都成小孩子了。
确实，在医务人员面前，无论患者是什么年龄，什么身份，在医院这个环境中都处于恐慌的状态，所以作为护士一方面要尊重患者的社会角色，另一方面又要把患者当作受伤的孩子，及时对患者进行康复锻炼指导及心理疏导。
医院优质护理服务心得体会分享(精选多篇)
医院优质护理服务心得体会(精选多篇) 第一篇：医院优质护理服务心得体会时光飞逝，转眼间在科室工作已经一年余，很荣幸赶上了优质护理服务示范工程这个活动。
我们综15全体护理人员积极行动起来，继续深化以“病人为中心”，夯实基础护理，提高服务质量，提高满意服务，不断地响应我们的口号“您的满意，我们的动力”。
“爱心、细心、耐心、责任心、诚心、热心”是我们科室开展优质护理服务的理念，温柔的笑容如滴滴细雨滋润着患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平患者心灵的创伤，切切实实地将这"六心"应用到工作中。
在以往的护理工作中，我们强调治疗忽视基础护理，没有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指导的需要。
在“开展优质护理服务”工作中，深感我们不仅仅为患者做好治疗，更需要在生活上关心病人，注意患者的心理动态，做好疾病相关的健康指导。
这样使得患者觉得不仅是打针吃药，还可以收获到更多有关自己疾病的健康知识。
多一声问候，多一句关照，多一些健康指导，创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒及其他伤害的发生，特殊检查前后及时告知，均可减少病人与护士的距离感，增进护患关系。
我们科室老年病人居多，我们很重视患者的入院宣教，根据病房环境的特点，我们每天都会不停重复预防跌倒的措施。
对新入院病人我们一定会做到亲自带着病人将病房走一圈，熟悉病房环境。
以前患者总是依赖电铃呼唤护士，现在我们积极主动巡视病房，主动为患者解决问题。
我们有更多的时间都穿梭于病房，为患者做生活护理，做疾病的健康指导。
说一件让我记忆深刻的一件事，我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。
他对糖尿病的系统知识不是很了解。
我积极主动的为他讲解糖尿病的病因、临床表现、治疗及护理全方面的知识。
我的这位患者年纪比较大，老年人的记忆力没有那么好，我特地为他准备了一个笔记本，将我所讲的知识都写上去了。
患者告诉我，他很感动我为他做的一切。
病人对我的肯定及满意是我前进的动力，我想这样做健康教育的方式我会一直坚持下去的。
感动患者服务细节文章
感动患者服务细节文章医院有很多让患者感动的服务，很多小细节，比如护士耐心的帮助，医生尽心的照顾，让哪些除了价值交换之外的人性爱护得到真实的体验，无不是感动患者感动每一个人的事迹。
下面是店铺为大家整理的关于感动患者服务细节文章的相关资料，供您参考!感动患者服务细节文章篇【1】：细节感动，生命感动“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可落，却不悲凉……”——题记·冰心4月14日上午，在急诊科外，一次毫无预兆的真实抢救突然来临……一名77岁的老人心脏病突发，被救护车送来。
王文珍和急诊科的护士们迅速配合医生投入到抢救中。
吸氧、建立静脉通道、心电监护、心房除颤……分秒必争的一个小时后，老人病情得到初步控制，危险缓解。
此刻，王文珍额头上满是汗珠，她喘着气说：“这就是我们急诊护士最真实的工作状态!”走出急诊室，漫步在玉兰飘香的路上，与她并肩长谈，记录下她的真情告白……“病人好不容易活过来了，但车子只是被一块小石头轻轻颠了一下，病人的心跳一下子就没有了。
人的生命有时就是这么脆弱”在急诊科当护士22年，最大的感受就是生命其实很脆弱。
记得一年，一个男子跳水时伤了头和颈椎，溺水垂危。
我们在救护车上抢救他，好不容易活过来了，但车子只是被一块小石头轻轻颠了一下，病人的心跳一下子就没有了……人的生命，有时就是这么脆弱。
所以，急诊科的医生也好，护士也好，首要的职责是救人，不仅要抢时间，争速度，还要正确处置。
说到这里我想起我的父亲。
我16岁上护校那年，爸爸突然得了心梗，夜里送到医院。
但是，家乡医院当时的急诊医生、护士都不专业，让他等了好半天，还让他自己上楼下楼，连一片药也没有给他吃。
两小时后，爸爸就去世了。
急性心梗是特别疼的，父亲去世后，妈妈发现他的衬衣衬裤都被汗水湿透了。
那年，我爸爸才48岁……当时我就想，如果医护人员处置得果断、及时、正确一些，我父亲也许不会那么早离开我。
作为医疗服务人员感动服务之心得【精选6篇】
作为医疗服务人员感动服务之心得【精选6篇】作为医疗服务人员感动服务之心得【精选6篇】作为医疗服务人员，我们的工作是为病人提供最好的治疗和护理服务。
在工作中，有时我们能够感受到病人对于我们的感激和赞美。
小编整理了作为医疗服务人员感动服务之心得精选范文。
一起查阅吧。
作为医疗服务人员感动服务之心得（篇1）从我科开展“优质护理服务”以来，作为科室的一名护理人员，我深深的感受到我们的护理队伍从点点滴滴开始发生了变化。
在实行优质护理服务之前，我们只是机械性地执行医嘱，参与治疗，对患者的基本情况等“十知道”掌握得寥寥无几，患者提出的一些问题无从解答，凡事总让患者去问自己的主管大夫，缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不满意。
实行优质护理服务以来，我们采用责任制护理，即每一位责任护士根据其工作能力分管一定数量的患者，责任护士对所负责的患者提供包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教育及康复指导等各方面的符合护理等级规范的整体护理服务。
责任护士从患者入院开始就为患者提供全程服务，患者入院后责任护士为其介绍病区情况、主管医生、护士长及饮食、用药等各个方面，让患者熟悉病区环境，从而使患者减少恐惧心理。
住院后，我们会第一时间为患者准备好床单。
帮助患者做好入院指导，及时为患者做好各项辅助检查等，让患者感到了护士对他们的关心与体贴，从而有利于疾病的康复。
开展优质护理服务之前，健康教育这方面护士意识淡薄，就病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的注意事项。
开展优质护理服务以来，我们对患者的健康教育日益重视，平常的饮食习惯、锻炼情况、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。
一般患者要做到合理饮食，定时定量，针对不同疾病讲解疾病知识，检查和治疗，药物的不良反应，使患者了解自己的用药情况，出现某种不适能做到心中有数。
介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信心。
优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。
优质护理心得体会
优质护理心得体会优质护理心得体会1自从开展示范病房，全科护士在护理部及护士长的带领下，我们从环境、设施、模式、态度等方面有了很大的提高，从前的病房阴暗、潮湿、环境简陋，自从开展示范病房后，将病房搬至3楼，走廊变得清新素雅、洁净美观，病房里温馨舒适，安静怡然，温馨提示随处可见，更重要是我们都用快乐的情绪，积极的心态，真诚的服务感染着每一位患者，为患者解除病痛，增添快乐。
每天早上我们7:30来到病房，为病情重且生活不能自理的患者刷牙、洗脸、梳头等，并为每一位患者整理床单位，我们皮肤病人大多数来自农村，因为住院时间长，私人物品特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，我们一遍遍为他们整理打扫，以保持病房整洁。
我们主动热情帮患者打开水、整理床单元、协助更衣、协助大小便、洗头、剪指甲等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。
由于我们科室很多术后病人都必须卧床休息、制动，为了让病人能够获得更好的生活护理，医院还特意购买了一台洗头机，让患者可以在躺在床上洗头，这样病人觉得住院和在家里一样舒适。
过去病床呼叫器响了，家属或者患者呼叫后才能见到护士，而现在护士不断巡回病房，主动及时地为患者提供护理服务，护士在病房的时间长了，对患者的病情观察越来越仔细，连医生对我们都赞不绝口。
记得我的第一位病人是一位鳞癌术后的病人,由于术后需要卧床休息并且制动,术后我为患者洗脸、喂饭、协助大小便，患者出院的时候非常感谢我们，看见患者脸上的笑容真的觉得自己的付出得到了肯定，没有愧对白衣天使这个称号。
在全科护士的努力下，我们的工作也得到了病人的充分肯定，从开展优质护理病房开始，我科室患者出院满意度调查都是100%。
病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人回报给我们的每一个笑脸，每一句真诚的感谢都让我们心里觉得很欣慰，病人在意见栏里写给我们简单的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！优质护理对护士的要求越来越高了，我们要有扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任，优质护理让患者更信任我们了，真正做到了病人满意，家属放心。
优质护理中的感动服务
作者单位： 102100 北京市延庆县医院外三科 李自青： 女，本科，主管护师，护士长
1． 2． 3 良好的护患沟通 语言是有效沟通的关键，良好的语 言习惯是护理工作者具有道德素质的标志，同时也直接影响 着患者的情 绪 及 对 护 理 人 员 的 信 任 程 度［3］。 在 临 床 护 理 工 作中，护患之间的有效沟通是建立护患关系的基础，护理人员 应用恰当的沟通技巧收集患者生理、心理、精神、社会文化等 多方面的健康资料，制定护理计划，满足患者多方面的需求。 有效的护患沟通，不仅能满足患者的知情权、选择权，使其积 极配合治疗，还有利于消除误会、化解护患矛盾、增进护患和谐。 1． 2． 4 实施护理精细化管理 精细化管理的特点为全员、全 面及全过程的参与和监管［4］。在精细化护理管理中，对护理 人员的学历结构、职称进行优化，实现分层使用，灵活调配，弹 性排班； 明确岗位职责，健全工作制度与工作标准； 优化工作 流程； 配备护理硬件设施； 改善病区住院环境，病区增设了微 波炉、冰箱及陪床椅； 楼道两旁和卫生间安装扶手、挂钩； 厕所 设防滑垫，病区不同位置都有温情提示语，各种标识明确，让 患者时刻感到温馨和感动。 2 创品牌活动的效果
优质护理服务成效总结优质护理服务成效
优质护理服务成效总结优质护理服务成效优质护理服务成效总结优质护理服务成效总结自2010年5月以来，为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务”。
我们妇产科也积极响应，自然是感慨颇多！“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们妇产科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，真诚地与他们交流沟通，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨、方便。
一个美丽的微笑，一句简单的问候，都会拉近我们之间的距离，无论是对患者、家属还是同事之间，我们都真诚以待。
因为，构建一个和谐的科室氛围，是我们提供优质服务的基础。
镜头一：减少红灯呼叫理念此前，我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。
通过开展优质护理服务，现在的我们变被动为主动，设立小组长负责制，病人责任包干到人，弹性排班，合理调度，全员积极参与。
我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。
工作开展以来，红灯呼叫现象明显减少。
主动服务，既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中能及时了解病人的需求和病情变化，及时处理，在增加病人安全感的同时，还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。
镜头二：工休座谈会自病区开展优质护理服务工程以来，为更好地促进病区的护理工作落实，我们通过定期举办工休座谈会来收集患者及家属的意见和建议。
通过不断改进，我科的护理质量和便民措施备受患者肯定。
其一是便民箱与微波炉的配备。
便民箱虽小，却发挥了大作用，给患者的日常生活带来较大的方便。
指甲钳、纸笔、头梳、一次性杯子等东西一应俱全，拿取方便。
微波炉在冬天更是发挥了重大作用，家里带来的营养饭菜再也不用担心加热不便的问题，很大程度上改善了病人的饮食需求。
其二是基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。
个性化护理服务措施
个性化护理服务措施为进一步深化优质护理服务，人性化护理其核心是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。
通过倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境，可以更好地满足患者的服务需求,提高护理人员的素质，提升科室整体护理质量,增强科室竞争力，进一步体现护理人员的社会价值。
我院特制定个性化护理服务措施如下：1、开展个性化护理，深化整体护理内涵。
个性化护理体现以人为本的人文关怀、体现尊重人、理解人。
2、确立个性化护理服务理念，制定护理质量标准和目标。
对新入院病人进行病情及心理状态的评估，及时制定个性化的护理计划。
3、对不同的病人应根据病人的病情及需求提供不同的服务。
3、针对病人性别、年龄、病种，以及个性感情特征、生活习惯、文化程度和家庭社会关系等各方面的不同，进行相应的针对其个人的特点采取的护理措施，以满足每个病人在住院期间的生理健康需求和精神满足需求。
4、充分了解每一位患者的要求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”的观念，变为“患者需要什么、我就护理什么”。
6、建立密切的护患关系，掌握患者动态要求使自己的护理体现患者个性，必须先了解患者的个性。
因此，多加强与病人的沟通交流，建立密切关系，能够很快掌握患者的需求。
7、随着患者平均住院时间日益缩短、护理工作量不断增大，要求护士在最短的时间内与患者建立紧密联系，具有一定的难度。
应通过抓住2个关键点，找准突破口。
(1)抓住“第一次接触”。
包括第一句话、第一个问题、第一顿饭、第一次检查、第一次输液穿刺、第一次标本、第一次用药、第一晚睡眠等,都很重要。
(2)抓住“每一个护理过程”。
包括宣教情感化、基础护理灵活化、技能服务优质化、关爱日常化、健康教育制度化、护理工作连贯化。
8、从小事做起、从细节入手，实施感动服务，满足患者需求，提升专科护理服务层次。
9、规范服务语言、强化礼仪、礼貌。
规范语言语调、手势、站姿、走姿，恰当的手势，得体的语言。
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优质护理服务，从小事做起，从感动患者做起为贯彻落实2010年全国、全省护理工作会议精神及推动“优质护理服务示范工程”深入开展，我院领导高度重视护理工作，成立领导小组，把此次活动作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，并将我科确立为“优质护理服务示范病房”。
6月份以来，以“规范病区建设”为目标，从强化基础护理、做好小事、感动患者入手，最终全面提升护理服务品质，得到广大患者的认可，现将护理体会报告如下。
强化基础护理工作，满足患者多层次需求
分级护理服务项目及内涵上墙公示，接受患者监督：通过公示，让患者和家属了解分级护理的要求，知晓不同护理级别服务内容，并监督和检查护士是否按级别护理要求进行护理，同时也提醒护士自觉按护理级别的要求为患者服务。
对特级、一级、危重患者进行无陪护护理：严格按分级护理要求对特、一级、危重患者进行护理，并加强生活和基础护理，给予患者密切的生活照顾，让其家属放心，做到有陪无护。
强化基础护理工作：成立基础护理小组，由科室高年资骨干护士组成，挑选科室业务尖子当任组长。
根据日重点和周重点的不同，各责任组长带领其组员和辅助护士一起为病区危重、卧床、生活不能自理的患者进行洗脸、洗头、擦浴、口腔护理、足部护理等基础护理。
创建“三无”病房，为患者提供优质服务
病房无臭味：为改变过去病房异味夹杂，环境单一的问题，病房每个角落都有护士们独具精心的布置，如通过采取增加绿色植物摆设，悬挂风景画、科室员工工作情景照和提炼出来的科室文华内容等来美化病区环境，增加病房定时通风次数，加强病房环境卫生，为患者提供了一个温馨、舒适的住院环境。
输液无铃声：充分发挥护士主动服务的意识，输液治疗时间将护士分两个组，保证足够人员在病房巡视和添加输液，尽量避免患者输液完毕需打铃呼叫护士或输液完毕也未能及时添加输液的问题。
减少了患者和家属因输液时无陪护而产生的担忧，保证患者输液的安全和需要。
护理工作无差错：建立科室护理缺陷登记本，动态跟踪每个护士的工作过程，对护士的缺陷及时发现和整改。
成立由护士长、质控组长、护士组成的三级护理质控小组，对护理的各个环节及时监控、发现问题、及时讨论、及时改进。
在护士间形成互相监督、互相补漏、互动质控。
从小事把关，从源头着手，杜绝了护理差错事故的发生。
优质护理服务，从小事做起，从感动患者做起
为每个入院患者送上写有责任护士与主管医生姓名及科室问候语的“温馨提示卡”，在第一时间为患者送去医护人员衷心的祝福；为手术、采血患者准备手术、抽血的台签，提醒患者术晨、采血当天禁食；在输液时为每位患者挂上红色的“温馨提示卡”，提醒患者不要随意调节滴速及输液时的注意事项。
为住院期间恰逢生日的患者送上鲜花和贺卡，祝贺其生日，让患者收到一份来自医务人员的祝福，给患者一份意外的惊喜和感动。
提炼科室团队精神和服务理念，牢记怎样为患者服务。
提炼出“团结合作，快乐奉献，诚信和谐，争创一流”的科室团队精神和“以人为本，服务社会”的服务理念，让科室员工和患者都知道我们的工作理念，同时让我们的员工时刻牢记“患者不是你的麻烦或烦恼，你的工作和工作所得是因为他们的需要而存在；为患者提供满意的服务是你的本职工作；每一位患者都享有获得满意医疗服务的权利”。
讨论
笔者认为优质护理强调的是人本位护理，是护理的回归，它不是什么高科技、高技术，而是需要护士为患者提供更多人性化的服务，从小事入手、从点滴做起，让患者感受到我们的温馨服务、真切的关心、诚挚的祝福，这就是优质护理。
通过1年多来优质护理活动的开展，科室有了崭新的工作风貌，员工的积极性和主动性得到很大的提高，患者满意度逐月提升，护理质量和护理管理也得到进一步的加强。
一年多的工作，使我们认识到护理质量是医疗安全的保证，而护理服务更是医院声誉的直接体现。
今后如何提升护理服务，为患者提供优质的护理，还有许多的问题需要我们解决，许多的工作需要改进，许多的经验需要总结。
相信通过全体护理人员的努力，“夯实基础护理，构建医患和谐，让患者满意，让社会满意，让政府满意”这一伟大目标一定会实现。
等全面、全程护理，提高患者满意度。
充分认识其重要的现实意义是确保有效开展“优质护理服务示范工程”活动的思想保证，彻底摒弃“优质护理服务示范工程”是取消陪侍人的工程，是“洗头、洗脚工程”等错误思想。
通过我科近两年的实践，开展“优质护理服务示范工程”的意义正逐步显现。
从本次调查评估看，与优质护理关联程度较高的10项内容“很满意”及“满意”比例与实施前相比均有非常明显的提升。
我们认为实施“优质护理服务示范工程”是缓解医患紧张关系，减少医患矛盾、提高患者满意度、构建和谐医患关系以及重塑医院形象的重要举措。
参考文献
1 刘慧.优质护理示范病区责任制整体护理模式的探讨［j］.护理研究，2011，25（3a）：638-639.
2 王海英，伦丽芳，周柯.连续性排班结合责任制分组在护理管理中的应用［j］.护理学杂志，2009，24（7）：56-27.
3 张莉.实施优质护理服务，改善社会护士形象［j］.中国护理管理，2010，6（10）：1.。