礼仪知识考试题答案教学提纲

礼仪知识考试题答案

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礼仪知识考试题

姓名成绩

一、填空题（每空2分，共30分）

1、社交礼仪中开口三件事是：尊称、敬语、礼貌用语。

2、商务西装最标准的颜色是：深蓝色。

3、社交活动中私密朋友间的距离一般保持在 0.5-1.5 M之间，常用的社交距离

一般保持在 1.2-3.6 M之间。

4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣中间的扣子。

5、与客人同时乘坐电梯时，应该是将客人安排在电梯中操作员后面的位置最为尊贵。

6、在商务活动中双方同时交换明片时应该左手接，右手递。

7、在日常工作中递交文件资料给上司或者客户时，应该身体向前呈 15 度微倾，文

件正面朝上司或者客户的方向双手递交。

8、乘坐有专职司机的双排小车时，副驾驶后面位置是VIP（最尊贵）位。

9、晚辈与长辈握手，应该长辈应先伸手，男士与女士之间握手，应该女士

应先伸手。

二、单项选择题（每题3分，共30分）

1、女士跷二郎腿的坐姿是（ C ）。

A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮

B、男士可以，女士不可以

C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用

2、作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应该（ B ）。

A、时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度

B、时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境

C、该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力

3、下列哪一项不是穿西装必要的（ C ）。

A、一定要打领带

B、一定要穿皮鞋

C、一定要配领带夹

4、涉及到公司业务场合中，你的配偶、朋友都参加的情况下，在互相介绍中，你应该

（ A ）。

A、先介绍自己的配偶和朋友，在介绍老板

B、先介绍老板，再介绍自己的配偶和朋友

C、先介绍谁都可以

5、接电话时，拿起话筒的最佳时机是在铃声响过（ B ）声之后。

A.一声

B. 二声 C .四声 D. 五声

6、主人陪同多位客人出入无人驾驶的电梯时，请问出入电梯的标准先后顺序是（ C ）

A.主人先进先出

B.客人先进先出

C.主人先进后出

D.客人先进后出

7、假使小王一家要在家宴请客人。小王的家庭成员情况是：小王单身男性，在某公司任经理

一职；父母亲均是农民；妹妹现就读高中。请问小王一家中谁应为彼此不认识的客人做介绍？（ A ）

A.小王

B.小王的父亲

C.小王的母亲

D.小王的妹妹

8、在正常情况下，每一次打电话的时间最好遵循（ C ）原则。

A 10分钟原则

B 5分钟原则

C 3分钟原则

9、下面商务礼仪运用不合规范的是（ B ）。

A、一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的

B、与泰国人见面时行握手礼

C、递名片时一定要双手接双手送

10、下面有关礼仪论述合乎规范的是（ C ）。

A、求职电话什么时间打都可以

B、电子商务并不需要注重写作能力

C、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭

D、当别人夸奖自己时越谦虚越好

三、判断题判断题（对下面的说法正确的打√，错误的打X，每题2分，共20分）

1、拜访他人必须有约在先。

（√）

2、接待多方来访者要注意待客有序。

（√）

3、在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。

（√）

4、在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（X）

5、不允许在公共场合旁若无人地使用手机。

（√）

6. 在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。

（X）

7、普通市民王某向市社会和劳动保障局社保科的科长刘某电话咨询有关个人缴纳养老保险的问题，在通话结束时，按照职业礼仪的规则应是刘某先挂电话。

（√）

8、三一律的穿衣原则指的是鞋子、领带、公文包是同一颜色，而且首选黑色。

（X）

9、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。

（X）

10、在重要场合，男士头发的长度要求是“前发不符额，侧发不掩耳，后发不及领”。（√）

四、简答题（每题10分，共20分）

1、在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？（至少列举5项）

答：在社交交谈中，有以下这些具体的主题应当忌谈：

A：国家、政府相关的政治事项，

B：本公司内部事务，

C：国家、行业的机密，

D：格调不高的、粗俗的话题，

E：交谈对象公司内部事务，

F：交谈对象私人问题。

2.小李的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出在哪儿呢？原来，发现他是个不爱修边幅的人，喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多"东西"。脖子上的白衣领经常是酱黑色。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味的必要性。有客户反映小李说话太快，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法，有时说话急促，风风火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。

在上述案例中，小李犯了那些错误呢？应该如何改正？

答：小李犯了以下这些错误：

A：不爱修边幅，留很脏的长指甲，改正：出门上班前要做好个人卫生。

B：脖子上的白衣领经常是酱黑色，改正：出门上班前要做好衣着卫生。

C：吃大葱后，不去除异味，改正：见客时要少吃大葱，要是吃了大葱，也要记得去除异味。

D：说话急促，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法，改正：说话不要太快，要使客人听得懂或听完客户的意见后才发表自己的看法。