服务质量调查问卷表

合集下载

优质客户服务满意度调查表

优质客户服务满意度调查表

优质客户服务满意度调查表
背景
为提供更优质的客户服务,我们希望了解客户对我们服务的满意程度。

为此,我们制定了以下调查问卷,希望通过您的参与来收集反馈意见和建议。

我们将根据您的反馈,不断改进和优化我们的服务。

调查问卷
请您根据以下问题选择相应答案,并在需要的地方填写您的意见和建议。

1. 您对我们的服务态度是否满意?
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对我们的服务速度是否满意?
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您认为我们的服务水平是否足够专业?- 非常专业
- 专业
- 一般
- 不专业
- 非常不专业
4. 您对我们的解决问题能力是否满意?- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 您认为我们的服务是否提供了您所需的帮助?
- 非常有帮助
- 有帮助
- 一般
- 不太有帮助
- 非常没有帮助
6. 您认为我们应该改进哪些方面的服务?
7. 您对我们的服务有任何其他意见或建议吗?
说明
- 本次调查的所有回答将被保密,并用于改进我们的服务质量,不会以任何方式泄露您的个人信息。

- 如果您愿意提供个人信息以便我们进一步了解您的反馈,您
可以在调查表上提供您的姓名和联系方式,但这是完全自愿的。

感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查,您的反馈对我们非常重要!如果您还有其他意见或问题,请随时与我们联系。

客户服务满意度调查表

客户服务满意度调查表

客户服务满意度调查表调查目的本调查旨在了解客户对公司提供的客户服务的满意度,以便优化和改进服务质量,满足客户的需求和期望。

调查方法采用问卷调查的方式进行,通过面对面访谈或在线问卷的形式收集客户的意见和建议。

调查内容1.基本信息–姓名:–联系方式:–公司名称:–担任的角色/职位:2.服务质量评价–在您与客服人员交流的过程中,是否感受到了专业性和友好性?•是•否–您对客服人员的响应速度是否满意?•是•否–您认为客服人员是否解决了您的问题?•是•否–请评价客服人员的服务态度(1分为非常差,5分为非常好):•[ ] 1分•[ ] 2分•[ ] 3分•[ ] 4分•[ ] 5分3.产品/服务质量评价–您对我们提供的产品/服务的质量是否满意?•是•否–您认为产品/服务是否满足了您的需求和期望?•是•否–请评价我们提供的产品/服务的性价比(1分为非常差,5分为非常好):•[ ] 1分•[ ] 2分•[ ] 3分•[ ] 4分•[ ] 5分4.问题反馈–如果您在使用我们的产品/服务时遇到了问题,您认为我们的解决方案是否令您满意?•是•否–是否有任何关于我们产品/服务的建议或意见?5.总体评价–您对我们的客户服务整体满意度如何?•非常满意•满意•一般•不满意•非常不满意数据分析和报告通过对客户填写的调查表进行数据分析,我们将根据客户的反馈制定改进计划,并及时响应客户反馈。

同时,我们将向客户汇报调查结果和改进措施。

隐私保护我们承诺对客户的个人信息进行保密,只将调查结果用于改善我们的服务质量,并将严格遵守相关法律法规。

结束语您的反馈对我们来说非常重要,我们将根据您的意见和建议不断改进和优化客户服务,以提供更好的服务体验。

非常感谢您抽出时间参与我们的满意度调查!如有任何疑问或需要进一步了解,请联系我们的客户服务人员。

注意:请将填写完成的调查表交给我们的工作人员,或将电子版调查表发送至指定邮箱。

快递服务质量调查问卷

快递服务质量调查问卷

快递服务质量调查问卷尊敬的各位先生/女士:您好!感谢您参加此次问卷调查!此项调查是为了调研快递企业服务质量评价模型的搜集数据资料,此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用,您提供的所有资料,仅应用于学术研究,绝对保密,请您放心,对于您有疑虑或是不想回答的问题,您可以选择略过. 衷心感谢您的支持!Q1 您的性别:(单选题)A。

男B。

女Q2 您的年龄段(单选题)A. 18岁以下B. 18-24岁C。

25-34岁D. 35—49岁E. 50岁以上Q3 您的教育背景:(单选题)A。

初中及以下B。

高中、职校或中专C. 大专D. 大学本科E。

硕士F. 博士及以上Q4 您的个人月平均收入 (单选题)A。

1000元以下B. 1001-3000元C. 3001—6000元D. 6001-10000元E。

10001—十万元F. 十万元以上Q5 您平时收快递的频率 (单选题)A。

没收过快递B。

一年偶尔几次(少于12次)C. 一个月几次(少于5次)D. 一周几次(少于7次)E。

每天都有(多于1次)Q6 您平时发快递的频率 (单选题)A. 没发过快递B。

一年偶尔几次(少于12次)C。

一个月几次(少于5次)D。

一周几次(少于7次)E. 每天都有(多于1次)Q7 您在快递服务过程中主要是: (多选题)A。

收件人B。

商品卖家即发件人C。

事业单位或企业的函件发件人D。

快递公司从业者E. 其他Q8 您认为快递公司之间服务质量的差距: (单选题)A. 没什么差距B。

差距比较小C. 差距比较大D. 差距非常大E. 不清楚Q9 您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是: (单选题) A. 不同意,快递业务没有实质性区别,快递费用应该保持一致B。

没有意见,但我会选择价格较低的快递服务C. 基本同意,但收费差距不能太大D. 同意,而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价E. 不清楚Q10 您认为快递公司服务的主要问题是(多可选择三项)(多选题)A. 延误B. 丢失短少C。

服务调查问卷题目设计模板

服务调查问卷题目设计模板

一、基本信息1. 您的性别:(1)男(2)女2. 您的年龄:(1)18岁以下(2)18-25岁(3)26-35岁(4)36-45岁(5)46-55岁(6)56岁以上3. 您的职业:(1)学生(2)公务员(3)企业员工(4)自由职业者(5)其他4. 您所在的城市:______________________二、服务体验5. 您对本次服务的整体满意度如何?(1)非常满意(2)满意(4)不满意(5)非常不满意6. 您认为本次服务在以下方面表现如何?(多选)(1)服务态度(2)服务质量(3)服务效率(4)服务环境(5)服务价格(6)其他7. 您认为以下哪些因素对本次服务体验影响较大?(多选)(1)服务人员专业水平(2)服务流程(3)服务设施(4)服务时间(5)服务价格(6)其他8. 您认为本次服务中存在哪些问题?(多选)(1)服务态度不佳(2)服务质量不高(3)服务效率低下(4)服务环境差(5)服务价格不合理9. 您认为以下哪些方面可以改进以提高服务质量?(多选)(1)提高服务人员专业水平(2)优化服务流程(3)改善服务设施(4)调整服务时间(5)调整服务价格(6)其他三、服务改进建议10. 您对本次服务有哪些改进建议?______________________11. 您认为以下哪些措施可以有效提升服务质量?(多选)(1)加强员工培训(2)提高服务设施水平(3)优化服务流程(4)提高服务价格透明度(5)加强客户沟通(6)其他12. 您对本次服务改进措施的满意度如何?(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)非常不满意四、其他13. 您是否愿意向亲朋好友推荐本次服务?(1)愿意(2)不愿意(3)不确定14. 您对本次服务调查问卷的满意度如何?(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)非常不满意15. 您对本次服务调查问卷的建议和意见:______________________感谢您参与本次服务调查问卷,您的宝贵意见将有助于我们不断改进服务质量,为您提供更优质的服务体验。

汽车客运站服务质量旅客满意度调查表

汽车客运站服务质量旅客满意度调查表

附件四:
汽车客运站服务质量旅客满意度调查表
被调查汽车客运站名称: 车站等级:
调查人员签名: 填表日期: 年月日
注:本表由道路运输管理机构制, 感谢您的配合!
汽车客运站服务质量旅客满意度调查有关说明
一、调查的范围和数量
汽车客运站应在每个考核期内, 按季度开展旅客满意度调查, 一级汽车客运站每次有效回收的问卷调查表不少于80份;二级汽车客运站每次有效回收的问卷调查表不少于60份;三级汽车客运站每次有效回收的问卷调查表不少于40份;四级客运站每次有效回收的问卷调查表不少于20份。

同时汽车客运站要做好旅客满意度调查表的统计和分析工作。

二、调查的主要内容
调查汇总表是对《陕西省汽车客运站质量信誉考核评分表》第四大项“服务质量”中的第一小项“旅客满意率”进行考核评分的依据, 分服务设施设备、服务质量、经营行为和安全生产等4个项目调查。

三、调查表的填写及计算
旅客调查结果分“满意”、“一般”和“不满意”三个档次。

结果为“满意”得满分, 结果为“一般”得一半分, 结果为“不满意”不得分, 再加权汇总得出每位旅客的调查得分。

旅客得分超过85分的视为满意。

计算公式为:
每位旅客得分=∑(该调查项目分值×调查结果满意程度)旅客满意率=旅客得分中高于85分的人数/调查总人数。

服务质量满意度调查表

服务质量满意度调查表

服务质量满意度调查表尊敬的顾客:您好!这是专门为您设计的一份简单的调查问卷,目的是了解本园区的服务质量和管理水平,改进工作。

在此,我们提出一些问题,请您根据亲身感受,在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”,实事求是地反映出您的看法。

填写此表,是不记名的,我们将负责为您保密,请不要有任何顾虑。

本调查问卷由调查人员通过访谈,执笔填写,其他人员不得代填代答。

问卷内容(可根据被调查对象的实际情况,选择项目,也可以增加其它项目):1、您在接受服务期间对园区总的印象如何a)很好 b)较好 c)一般 d)较差 e)很差2、您认为园区环境是否清洁卫生a)卫生 b)较卫生 c)一般 d)较差 e)很差`3、您对接待工作是否满意a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意4、您进入园区时,服务人员接待的态度如何a)热情 b)较热情 c)一般 d)较冷淡 e)冷淡5、园区工作人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项a)详细 b)较详细 c)一般 d)不详细 e)没有6、您对园区提供的各项服务标准化流程是否了解a)很清楚 b)清楚 c)一般 d)不太清楚 e)不清楚7、您认为园区的服务活动是否符合标准a)符合 b)较规范 c)一般 d)较差 e)不符合$8、您认为园区在安全防护方面做得如何a)很好 b)较好 c)一般 d)较差 e)很差9、您的合理需求是否能在园区得到足够满足a)能 b)基本能 c)一般 d)不太能 e)不能10、您认为园区提供的服务是否方便、快捷a)很方便 b)较方便 c)一般 d)不太方便 e)不方便11、您对园区的设施设备、环境是否满意a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意12、如果您对园区提供的服务有意见,怎样解决您了解吗a)很清楚 b)清楚 c)一般 d)不太清楚 e)不清楚13、您对园区提供的各项服务完成质量、及时性满意吗a)满意 b)较满意 c)一般 d)不太满意 e)不满意…。

物业服务质量问卷调查表模板

物业服务质量问卷调查表模板

物业服务质量问卷调查表模板物业服务质量问卷调查1.您对×××小区物业保安的安全防范意识是否满意?非常满意。

□ 满意。

□ 一般。

□ 差。

□ 非常差2.您对××___现有保安的服务态度是否满意?非常满意。

□ 满意。

□ 一般。

□ 差。

□ 非常差3.您对×××小区物业服务中心的接待工作是否满意?非常满意。

□ 满意。

□ 一般。

□ 差。

□ 非常差4.您对×××小区物业服务中心接待电话报修投诉的处理效率是否满意?非常满意。

□ 满意。

□ 一般。

□ 差。

□ 非常差5.您对×××小区物业服务中心回访工作是否满意?非常满意。

□ 满意。

□ 一般。

□ 差。

6.您对×××小区物业工程维修人员入户维修的服务质量及态度是否满意?非常满意。

□ 满意。

□ 一般。

□ 差。

□ 非常差7.您对×××小区物业公共设施设备的维护是否满意?非常满意。

□ 满意。

□ 一般。

□ 差。

□ 非常差8.您对×××小区物业保洁工人的卫生清洁服务是否满意?非常满意。

□ 满意。

□ 一般。

□ 差。

□ 非常差9.您对×××小区物业整体环境的清洁服务是否满意?非常满意。

□ 满意。

□ 一般。

□ 差。

□ 非常差10.您对×××小区物业整体环境的绿化养护是否满意?非常满意。

□ 满意。

□ 一般。

□ 差。

□ 非常差请在下面提出您对我们×××小区物业服务中心的宝贵意见和建议:感谢您对我们工作的支持和参与!___。

顾客对餐厅服务满意度调查问卷样表

顾客对餐厅服务满意度调查问卷样表

顾客对餐厅服务满意度调查问卷样表尊敬的顾客,非常感谢您抽出宝贵时间来参与我们的调查问卷。

您的反馈对于我们改进餐厅服务至关重要。

请您根据以下问题选择最合适的答案,并在相应的空格内填写。

个人信息1. 性别:(请在方框内打勾)- [ ] 男性- [ ] 女性2. 年龄:(请在方框内选择适用范围)- [ ] 18岁以下- [ ] 18-25岁- [ ] 26-35岁- [ ] 36-45岁- [ ] 46-55岁- [ ] 56岁以上3. 您就餐的频率:- [ ] 每天- [ ] 每周几次- [ ] 每月几次- [ ] 较少频繁- [ ] 偶尔餐厅服务评估请您根据您最近一次光顾餐厅的经历回答以下问题。

4. 您对餐厅的整体印象如何?(请在方框内选择适用范围)- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意5. 您对餐厅的服务速度如何?(请在方框内选择适用范围)- [ ] 非常快速- [ ] 快速- [ ] 一般- [ ] 较慢- [ ] 非常慢6. 餐厅员工是否友好和专业?(请在方框内选择适用范围)- [ ] 非常友好和专业- [ ] 友好和专业- [ ] 一般- [ ] 不够友好和专业- [ ] 非常不够友好和专业7. 餐厅的菜品质量如何?(请在方框内选择适用范围)- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差8. 餐厅的卫生状况如何?(请在方框内选择适用范围)- [ ] 非常干净和整洁- [ ] 干净和整洁- [ ] 一般- [ ] 不够干净和整洁- [ ] 非常不够干净和整洁9. 您对餐厅的价格满意吗?(请在方框内选择适用范围)- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意10. 您会推荐该餐厅给朋友或家人吗?- [ ] 是- [ ] 否其他建议11. 如果您有任何关于餐厅服务改进的意见或建议,请在下方留下您的宝贵建议:---感谢您的参与。

电信服务满意度调查表

电信服务满意度调查表

电信服务满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解用户对电信服务的满意程度,以便为提升服务质量提供参考。

问题设计
1. 您对电信公司的整体满意度如何?
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对电信公司的服务效率满意度如何?
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对电信公司的服务质量满意度如何?- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 您对电信公司的客户支持满意度如何?- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 您对电信公司的价格合理性满意度如何?- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您对电信公司的技术水平满意度如何?
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
7. 您会推荐电信公司给他人吗?
- 是
- 否
调查方法
本次调查将采用问卷调查的方式进行。

调查问卷将以纸质形式
发放给用户进行填写。

数据分析
收集到的调查问卷将进行数据分析,统计各项指标的得分情况,并综合反馈用户对电信服务的满意度水平。

结论与建议
根据调查结果,我们将提出相应的结论和建议,以便电信公司进一步改进和提高服务质量,以满足用户的需求和期望。

---
以上为电信服务满意度调查表的文档内容。

养老服务质量满意率调查表

养老服务质量满意率调查表

养老服务质量满意率调查表调查目的老年人是社会的重要力量,是国家和社区的宝贵财富。

随着经济的发展和人口老龄化趋势的加剧,养老服务业成为未来发展的重要方向。

为了提高养老服务的质量,满足老年人对养老服务的需求,我们进行了养老服务质量满意率调查。

通过调查老年人对养老服务的满意度,了解老年人对不同类型的养老服务的需求和反馈,为养老服务的改善和提升提供参考依据。

调查方法本次调查使用问卷调查的方法,采用随机抽样的原则,选取了10个社区的老年人进行调查,共计500名调查对象。

问卷采用了五级评分法,根据老年人对不同方面的需求进行评分,分别包括以下内容:1.养老机构设施及服务设备的满意度2.营养膳食的满意度3.医疗卫生服务的满意度4.日常生活照料的满意度5.文化娱乐活动的满意度通过对问卷收集和数据统计分析,得出老年人对不同养老服务的满意度,为养老服务的改进提供参考。

调查结果养老机构设施及服务设备的满意度老年人对养老机构设施及服务设备的满意度整体较高,有76.8%的老年人表示非常满意或比较满意。

其中,老年人对公共空间的评价表现较好,占满意度的65.5%。

老年人认为养老机构要有完善的设施和设备,能够满足他们的需要,是他们选择养老机构的主要条件。

营养膳食的满意度老年人对营养膳食的需求较高,有79.4%的老年人认为养老机构应提供健康、营养、可口的饮食。

但实际上只有57.3%的老年人表示对营养膳食满意。

老年人反映,有些养老机构的饮食只是填饱肚子,而且味道不好。

应该根据老年人的口味、健康状况等实际情况制定养老机构的膳食方案,保证老年人能够吃得健康、营养、可口。

医疗卫生服务的满意度医疗卫生服务是老年人比较关注的问题,有83.6%的老年人认为养老机构应该提供高质量的医疗卫生服务。

但实际上只有54.7%的老年人表示对医疗卫生服务满意。

老年人反映,有些养老机构医疗卫生服务太差,医护人员不够专业、患者不能及时看到医生,等等。

应该提供更加专业、安全、便捷的医疗卫生服务,建立健全老年人健康档案,为老年人提供更好的医疗服务。

旅游景区服务质量满意度问卷调查

旅游景区服务质量满意度问卷调查

旅游景区服务质量满意度问卷调查一、基本信息1.您的性别A. 男B.女2.您的年龄14以下______ 14-24 _______ 25-44 ______45-64 ______ 64以上______3.您的居住地:A.东部沿海地区B. .中部内陆地区C. 西部边远地区4.您的职业:企业员工________ 政府官员、公务员________ 专业人士或技术人员______ 私营业主________ 教师、学生_______ 退休人员________其他________5.您的月收入情况:1000以下_______ 1001-3000 _______ 3001-5000 ______5001-1万_______ 1万以上_______6.您的出游情况:独自旅游_______ 与家人、亲戚______ 与同事、朋友或同学_______参团旅游_______7.你所游的景区:文化古迹类______ 风景名胜类_______自然风光类______ 红色旅游类______二、调查信息8.旅游景区的服务质量情况:(很满意5分满意4分一般3分不满意2分很不满意1分)总体来说,您对旅游区(点)的印象:您对旅游区(点)内的讲解服务______您对旅游区(点)工作人员服务______您对旅游区(点)的标识系统______您对旅游区(点)的旅游步道______您对旅游区(点)的环境保护______您对旅游区(点)的卫生状况______您对旅游区(点)的旅游厕所______您对旅游区(点)的停车场管理______您对旅游区(点)的游客服务中心______您对旅游区(点)的内外交通通达状态______您对旅游区(点)的安全保障设施______您对旅游区(点)的投诉处理情况______您对旅游区(点)的公共信息服务______总体来说,您对旅游景区服务质量的评价_______最后、再次感谢您的帮助、谢谢!。

家政服务质量满意度调查表

家政服务质量满意度调查表

广州家事无忧家庭服务有限公司
家政服务质量满意度调查表
编号 2015-04-08 Q/BST-JL033-1
尊敬的客户您好!
感谢您选择 服务有限公司!您的满意是我们永恒的追求和奋斗的不懈动力!为进一步提高我们的服务质量,共同提升服务满意度,我们诚挚邀请您进行此次服务质量满意度调查。

请您结合实际情况及亲身感受,认真、客观地对家政人员的服务质量进行评价:
家政人员姓名: 服务项目:
再次感谢您的配合!
客户签名:
年 月 日
调查内容 评价结果
改进意见 非常满意
20分
比较满意15分 一般10分 不太满意5分 不满意0分
服务技能
服务态度 文明礼仪 守时守信 卫生习惯
综合评价。

服务质量调查问卷

服务质量调查问卷

服务质量调查问卷尊敬的顾客:感谢您选择我们的服务!为了提供更好的服务体验,我们诚邀您参与本次服务质量调查问卷。

您的宝贵意见将对我们的服务改进起到重要作用。

请您花费几分钟时间,认真填写以下问题。

您的所有回答将被严格保密,仅用于内部分析和改进目的。

一、个人信息(请您如实填写)1. 姓名:2. 性别:3. 年龄:4. 联系电话:5. 电子邮箱:二、服务评价请您根据您最近一次使用我们服务的经历,对以下各项进行评价。

评分标准为1-5分,1分代表非常不满意,5分代表非常满意。

1. 服务态度:2. 服务响应速度:3. 服务效率:4. 服务质量:5. 服务环境:6. 服务价格:7. 其他(请填写):三、服务需求1. 您最看重服务中的哪个方面?2. 您希望我们在哪些方面进行改进?3. 您对我们的服务有什么其他建议?四、服务满意度请您根据您的整体服务体验,回答以下问题。

1. 您对我们的服务总体满意度如何?2. 您是否愿意推荐我们的服务给他人?五、个人信息保护1. 您是否同意我们将您的个人信息用于内部分析和改进目的?2. 您是否同意我们将您的评价和建议用于宣传和推广?六、感谢与结束语非常感谢您抽出宝贵的时间填写本次调查问卷。

您的意见和建议对我们来说至关重要,我们将认真对待每一条反馈,并不断改进我们的服务质量。

如果您对本次调查有任何疑问或需要进一步沟通,请联系我们的客服人员。

再次感谢您的参与与支持!注:本调查问卷仅用于服务质量调查,不涉及任何商业用途。

您的个人信息将被严格保密,不会被泄露给第三方。

服务质量调查问卷

服务质量调查问卷
服务质量调查问卷调查人:日期: Nhomakorabea项目名称
项目编号
委托方
评价内容
评价结果

较好
一般
较差

1
服务人员有较丰富的理论知识和实践经验。
2
具有一定的沟通交流和组织能力。
3
工作计划性强,工作思路清晰,分析判断问题迅速准确。
4
服务频次符合合同中的规定
5
服务人员服务热情、态度谦和
6
不向顾客提出超越合同的无理要求。
7
服务进度控制较好
8
能尊重委托方的某些合法、合理的意见
评价结论
非常满意□
满意□
一般□
不满意□
非常不满意□
委托方其他情况反映
委托方代表:
注:请委托方代表在以上表格中打“√”,“委托方其他情况反映”栏目填写用具体用文字表达。
测量结论
合格判断:合格□不合格□
不合格分级
轻微□一般□严重□
纠正措施编号:
注:此栏目由办公室项目管理人员填写

服务质量问题调查问卷模板

服务质量问题调查问卷模板

尊敬的顾客:您好!为了更好地了解我们的服务质量,提高服务品质,我们诚挚邀请您参与本次服务质量问题调查。

您的宝贵意见将有助于我们不断改进,为您提供更优质的服务。

本问卷采取匿名方式,所有信息仅用于内部统计分析,请您放心填写。

感谢您的支持与配合!一、基本信息1. 您的性别:(1)男(2)女(3)其他2. 您的年龄:(1)18岁以下(2)18-25岁(3)26-35岁(4)36-45岁(5)46-55岁(6)55岁以上3. 您的月平均收入:(1)2000元以下(2)2000-4000元(3)4000-6000元(4)6000-8000元(5)8000元以上4. 您的职业:(2)白领(3)自由职业者(4)工人(5)农民(6)其他5. 您的文化程度:(1)初中及以下(2)高中/中专/技校(3)大专(4)本科(5)硕士及以上二、服务质量评价6. 您对我们整体服务质量的满意程度是:(1)非常满意(2)满意(3)一般(4)不满意(5)非常不满意7. 您认为我们员工的服务态度如何?(1)非常好(2)好(3)一般(5)非常不好8. 您认为我们员工的专业技能如何?(1)非常高(2)高(3)一般(4)低(5)非常低9. 您认为我们员工的服务效率如何?(1)非常高(2)高(3)一般(4)低(5)非常低10. 您认为我们服务流程的合理性如何?(1)非常合理(2)合理(3)一般(4)不合理(5)非常不合理11. 您认为我们服务设施的完善程度如何?(1)非常完善(2)完善(4)不完善(5)非常不完善12. 您认为我们服务环境的舒适程度如何?(1)非常舒适(2)舒适(3)一般(4)不舒适(5)非常不舒适13. 您认为我们服务的个性化程度如何?(1)非常高(2)高(3)一般(4)低(5)非常低14. 您认为我们服务的安全性如何?(1)非常高(2)高(3)一般(4)低(5)非常低15. 您认为我们服务的保密性如何?(1)非常高(3)一般(4)低(5)非常低三、改进建议16. 您认为我们在哪些方面需要改进?(1)服务态度(2)专业技能(3)服务效率(4)服务流程(5)服务设施(6)服务环境(7)个性化服务(8)安全性(9)保密性(10)其他17. 您对我们改进服务的建议是什么?感谢您参与本次调查!祝您生活愉快!。

酒店客户服务满意度调查表

酒店客户服务满意度调查表

酒店客户服务满意度调查表
调查目的:
本调查旨在了解客户对酒店客户服务的满意度,以便改进服务质量,提升客户体验。

调查方法:
调查采用问卷调查的方式,共分为以下几个部分:
1. 基本信息:请提供您的姓名、性别、年龄和联系方式。

2. 入住体验:请回答以下问题,评价您在酒店的入住体验。

- 酒店前台服务的效率和态度如何?
- 酒店客房的卫生情况如何?
- 酒店的设施和环境是否满足您的期望?
- 酒店餐饮服务的质量如何?
3. 客户关怀:请回答以下问题,评价酒店在您入住期间对客户的关怀程度。

- 是否收到过酒店的问候卡或欢迎礼物?
- 酒店员工是否关心您的需求和问题?
- 酒店是否提供了您所需要的额外服务?
4. 建议与意见:请提供对酒店客户服务的建议和意见。

隐私与保密:
您的个人信息将被保密,并仅用于本次调查的目的。

调查结果将被汇总并用于改进酒店的客户服务质量,并不会泄露给任何第三方。

感谢您的参与!
请在下方回答各个问题,并提交您的调查表。

谢谢!。

服务质量调查表

服务质量调查表

服务质量调查表调查目的:本调查表旨在了解客户对我们公司的服务质量的满意度和意见反馈,以便我们进一步改进和提高服务质量。

我们诚挚地邀请您参与此次调查,并提供宝贵的意见和建议。

调查须知:请根据您的实际经历和感受,在每个问题后的空白处选择适当的答案或填写您的意见。

我们对您提供的信息将予以保密,不会透露给任何第三方。

一、基本信息1. 姓名:____________2. 性别:□男□女3. 年龄:____________4. 联系____________5. 邮箱:____________二、服务满意度评价请您根据以下选项选择适当的答案:1. 您对我们公司提供的服务满意度如何?- □ 非常满意- □ 满意- □ 一般- □ 不满意- □ 非常不满意2. 您认为我们公司的服务速度如何?- □ 很快捷- □ 满意- □ 一般- □ 较慢- □ 很慢3. 您对我们公司的服务态度和专业水平如何?- □ 非常好- □ 满意- □ 一般- □ 不满意- □ 非常不满意4. 您是否遇到了任何问题或困难?如果是,请简要描述:______________________________________________________5. 您是否曾向我们公司提出过投诉?如果是,请说明情况:______________________________________________________三、意见和建议请您提供任何您认为可以帮助我们改进服务质量的意见和建议:______________________________________________________感谢您抽出时间参与此次调查!我们将认真对待您的反馈,并尽力改进我们的服务品质。

如有需要,您也可以随时联系我们的客服部门,我们将竭诚为您服务。

备注:本调查表的结果仅用于内部参考和改善服务之用,并不具有法律效力。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

石嘴山市第七小学教育服务质量
问卷调查分析
为进一步提高我教育服务质量,更好的服务于家长、服务于社会,学校在2012年4——5月份对学校教育服务质量进行了调查。

本次调查问卷共发放460份,覆盖率35%,回收430份,回收率93%。

现将本次调查问卷中反映的情况归纳如下:
1.学校教师在对待家长的态度问题上满意度达99%。

2.学校教师的敬业精神、对学生的态度上满意度达99%。

3.学校教师进行家访和家长沟通满意度达99%。

4.家长对学生的家庭作业的数量和质量问题满意度达96%。

5.家长对学生期末的评价满意度达97%。

6.家长对学生在学校的学习生活满意度达98%。

7.家长最期待孩子在哪方面的进步?希望在品德习惯有进步的占50%,希望在学科成绩和兴趣特长有进步的占50%。

四、关于学生家长对各班科任老师的总体评价。

(一)很多家长普遍欣赏自己孩子所在班级的语文老师和数学老师
(二)广大家长对老师们的一些意见和建议。

1.希望教师对孩子的写作能力加强引导。

2.希望有些教师在和家长沟通时,先肯定孩子的优点,再指出缺点,家长才容易够接受。

3.希望老师能与家长多联系,多沟通,共同把孩子教育好。

4.还有些家长反映,有个别老师对孩子的管教不够严格。

5.在班干部的使用上要注意方法,不要给班干部的权力过大,避免半只体罚学生造成误会。

五、广大家长给学校提出的一些意见和建议。

1.建议学校进一步加强安全教育和做好安全防范工作。

2.建议学校重视家访工作的治理和完善,通过强有力的措施来保证老师和学生家长之间的联系、沟通,以便更好地教育孩子。

3.建议学校在经济许可的情况下,多添置一些教学设备。

比如学校班级的背投效果不好,学生做的凳子有些已经坏了,建议修理或更换。

4.建议学校积极开展课外活动,丰富孩子们的课余生活;
以上所述,,我们学校教育质量问卷调查表进行分析,综合,归纳的一些情况。

问卷中反映的问题,我们将以实事求是的态度加以对待,我们将有针对性地对学校内部治理、师德师风、教育教学等方面不断地改进,不断地完善,把学校各项工作做的更好。

石嘴山市第七小学教育服务质量
问卷调查表
各位家长你们好!欢迎您参与我校的教育服务质量调查活动。

为了进一步满足社会、家庭对优质教育的需求,不断改善我校的教育服务质量,更好的让我们的孩子获得最大的进步,争取最大的成功,为未来发展奠定基础。

请您真实地填写我们的问卷,反映对我校教育服务质量的意见和看法。

真诚的感谢大家支持与配合!请在符合您的情况项目上划“√”,如未涉及到的问题可以不划。

名联系电话孩子所在班级(请务必填写)。

相关文档
最新文档