专注与倾听技术的功能

专注与倾听技术的功能
专注与倾听的技术具有如下功能：
1、建力良好的咨询关系。

2、鼓励当事人开放自己、坦诚表白。

3、专心聆听与观察当事人语言与语言行为，深入其内心世界。

各项功能详述如下：
一、建立良好的咨询关系
咨询员身体与心理的专注与倾听，传递出对当事人的关切与重视．让当事人因为被了解、被重视、被关心而愿意与咨询员建立良好的咨询关系。

案例一
当事人20多岁，保险业者，女性，因为男友车祸去世，悲痛难挨，有意寻短追随男友而去。

当事入：我知道很多人认为我这种想法很傻，而且对不起我的家入，可是他们却没有想过我所受的苦痛。

他们永远无法了解这种椎心刺骨的难过。

咨询员： (面对当事人、开放的身体姿势、身体稍微倾向当事人、目光与当事人接触、面带悲伤，偶尔点头表示对当事人的了解）
当事人： (眼神空洞)我的男朋友去世到现在已经20天了，我天天失眠，我服过安眠药，希望自己入睡，可是这些药物对我没有效果。

即使已经失眠20天，不知怎么搞的，精神仍然很亢奋，没有一点睡意，我好痛苦。

我的脑海中无时无刻不浮现男朋友的面孔、他的动作，以及他以前对我说过的话。

这些记忆一直在我的脑海中萦绕，就好像录放机不断回放一样，让我的情绪随着画面的影像一次又一次地陷入沉重的悲哀。

我感觉自己整个人已经虚脱，像个幽灵似地飘浮。

有时候觉得自己像个行尸走内的僵尸，感觉不到身体的脉动。

我的男朋友走了，我的生命也随着他去了。

我活在这个世界已经没有任何意义。

勉强要我活着，让我好痛苦。

咨询员： (目光与当事人接触，身体微微向前倾，表情凝重，语气沉重)男朋友去世后．你伤心欲绝，觉得生命已随男友而去，活着己任何无意义，所以，你想结束自己的生命，结束自己所有的痛苦。

(简述语意技术)
咨询员语言与非语言行为的专注与倾听，传递出对当事人的关心、倾听、了解与关切，因此，能够鼓励当事人与咨询员建立良好的咨询关系。

案例二
当事人35岁，雇员，男性，因复杂的人际关系而痛苦不已。

当事人：我现在已经不知道可以相信谁。

一开始每个人似乎都很坦诚，我也掏心掏肺，将自己的遭遇告诉他们，他们对我的同情与鼓励，让我感动。

没想到，他们竟然一个个出卖我，加油添醋地将我的话传给当事人知道，害我被这些人排挤、陷害。

即使他们获知我已了解他们的小人行为，见了面，他们还可以好像没事一样地跟我打哈哈。

他们的虚伪、奸诈让他们左右逢源，我的真诚、坦白却把自己弄得里外不是人。

咨询员： (面对当事人、开放的身体姿势、身体稍微倾向当事人、目光与当事人接触、表情沉重、关切，偶尔点头表示对当事人的了解)你的坦诚，让自己受到伤害，而这些伤害你的人，带着虚伪面具却能够占尽好处，你觉得好委屈。

(初层次同理心技术) 当事人：他们竟然为了一点小利就不惜伤害我。

现在整个公司的同事都在说我的不是．好像我是个挑拨是非的小人，可是真正挑拨是非的人却被当成好人。

为什么老天爷这么不公平，尽让这些小人得志(右手用力敲打自己的右腿)。

咨询员：你怨恨老天爷不公平，没让那些小人得到报应，却让你的善良落得如此的下场(面对当事人、开放的身体姿势、身体稍微倾向当事人、目光与当事人接触、表情难过，右手敲打着右腿。

)(初层次同理心技术)
咨询员语言与非语言行为的专注与倾听，传递出对当事人的关心与了解，因此，能够鼓励当事人与咨询员建立良好的咨询关系。

二、鼓励当事人开放自己、坦诚表白
当事人被问题所扰．不但心智混乱，而且对自己失去信心。

咨询员的专注与倾听，代表他对当事人的尊重、重视与关心，有如一股新生力量，注人当事人的身心，当事人顿时信心大增，而愿意开放自己，重新振作。

案例
当事人30多岁，中学代课教师，男性，因为最近一直无法完成既定的工作，而烦躁不安。

当事人：最近不知道怎么搞的，手上一些事老是拖着，无法按照既定的时间完成，所以愈积愈多，心里很着急。

可是心里越是着急，就愈无法按部就班做事(两只手不停地搓着)。

咨询员： (面对当事人、身体开放、稍微倾向当事人、身体放松、与当事人保持良好的目光接触、关切的眼神、配合当事人的语言与非语言行为而调整动作与声调)最近你老是无法按时完成该做的事，因而堆积了很多工作，你心急如焚不知道如何是好。

(初层次同理心技术)
当事人：有那么多的工作没做，我心里很着急，我很想知道我到底发生了什么事。

如果不先解决这个问题的话，恐怕我会无心工作，内心的焦虑不但无法减轻，而且可能会脾气失控。

咨询员： (面对当事人、身体姿态开放、稍微倾向当事人、姿势放松、与当事人保持良好的目光接触、关切的眼神、配合当事人的语言与非语言行为而调整动作与声调)你想知道你到底发生了什么事．才能让自己平稳下来，完成工作．否则你无心工作，最后会脾气失控。

(简述语意技术)
当事人：是这样。

我……我……唉[ (欲言又止，沉默约30秒)。

咨询员： (面对当事人、身体姿态开放、稍微倾向当事人、身体放松、与当事人保持良好的目光接触、关切与疑惑的眼神)刚刚似乎你想到一些事情，可是又很难启击地沉默下来．不知沉默的时候你想些什么?(沉默技术)
当事人：其实，我的问题与我的家人有关。

咨询员： (面对当事人、身体姿态开放、稍微倾向当事人、身体放松、与当事人保持良好的目光接触、关切的眼神)你与你的家人之间发生了什么事？（具体化技术）当事人： (沉重、难过地)如果不是因为他们的干涉，我就不会陷入茶饭不思，做事无心的状况，也不会让工作的进度一直落后(头垂下来．双嘴紧咬)。

咨询员： (面对当事人、导体姿态开放、稍微倾向当事人、姿势放松、与当事人保持良好的目光接触、关切的眼神)你的问题似乎与你家人的干涉有关。

你家人干涉了什么事，再说清楚些。

(具体化技术)
当事人：他们……，
咨询员透过语言与非语言行为的回应，来表达身体与心理的专注及倾听，因此能够鼓励当事人开放自己。

三、聆听与观察当事人语言与非语言行为深入其内心世界咨询员身体与心理的专注，除了倾听当事人的语言内容外，还注意当事人语调的抑扬顿挫，声音的高低强弱，以了解当事人非语言行为的背后意义，所以能够穿透当事人的表面信息，直人当事人的内在世界。

案例一
当事人15岁，学生，女性，因为知心同学要移民美国而难过不已。

当事人：我要好的同学昨天告诉我，她全家将移民到美国。

我听到她这么说，虽然有些难过，不过一想到天下无不散的宴席，心情就愉快多了(当事人双手用力互搓)。

（虽然当事人口头上表明，当她想到天下无不散宴席时，好朋友即将离开的心情就不再低落。

但是，她的非语言行为(双手用力互搓)却暗示，当事人可能隐藏——些重要信息，因此，咨询员须探讨当事人非语言动作的意义。

]
咨询员：虽然“天下无不散的宴席”这句话可以让你的心情转好。

可是，我似乎感觉到即使你用这些话来安慰自己，仍然无法让自己平静下来。

不知我这样想，对不对? (高层次同理心技术)
当事人： (哭泣)这件事让我觉得无能为力。

看着自己的好朋友要离开，虽然心里十分不愿意，可是我又能怎样。

我知道人生本来就是这样来来去去，可是也不知怎么搞的，就是有一种感觉，一种元可奈何的感觉。

由于咨询员能专注与倾听当事人的语言与非语言行为，以至于能够看守当事人内在的感觉，让谈话的内容，深入当事人的内心世界。

案例一
当事人30多岁，教师兼研究生，男性。

在学业、工作、家庭压力下，不知如何是好。

当事人：我最近的压力很大，我就读的学校决定要期中考试、上级要来评估我任教的学校、我爸爸最近身体不好，我需要常回南部看他。

真不知道自己哪有那么多的时间可以用。

(当事人眼睛往下看，头垂下来，不停地摇动)，
咨询员：学校要期中考试．任教学校的上级要来评估，加上父亲身体状况不好，你找不到足够的时间做这些事，内心好着急。

(初层次同理心技术)
(咨询员从当事人的动作．看出当事人内在的着急与无奈。

)
当事入：是呀!学校有些老师不知道我们这些在职生的苦处，老是要求那么多。

不但要写报告，还要期中考试(声音高亢)。

我已经一个礼拜睡眠不足了(当事入双眉深锁)。

咨询员：你认为老师无法体谅在职生的状况，要求过多，让你觉得很愤慨。

为了应付工作、学校、家庭的压力，你不得不硬撑下去，这种苦，实在无法形容。

(初层次同理心技术)
咨询员借由观察当事人的语言与非语言行为，而看出当事人内心的愤怒、难过与着急。