不能对客户说的21句话

钱请你们有什么 用？
楚，我帮您了解一下好吗（你 看这样可以吗）？”或“如果不
介意的话，让我了解后再告诉
您好吗？
——这是XX部门 ——我来找你们 ——“我非常希望能够帮助
/ XX人负责的， 是寻求帮助的， 你，不过这件事情有专门的公
不归我们管，我 现在你的意思是 司（人）负责这件事情，我可
们也没有办法。 我搞错了，还是 以给你一个电话，或者 我帮你
不能跟客户说的21句话
序 号
不能说的话
可能给客户造成 的不良感受
建议回答
——这是公司的 ——有没有搞 ——这也是根据小区大多数业
规定/这是我们部 错，你们的规定 主的要求所制定的，关于您的
1 门的规定/我们领 关我什么事，谁 意见/建议我会向上反映，（或
导的规定。 才是小区的主 您的意见我们会认真考虑并向
了，请改日再 我白跑了一趟。 额，请问您最近几天哪天方便
12 来。
现在让我改日 （有空），我们预约一下好
来，改日来就能 吗？或 我们改日给您送来好
保证我不会又白 吗？
跑一趟？
——非常抱歉， ——你很忙是你 ——对不起，我应该早点处理的
因为最近实在太 的事，但这不应 （尽早回您电话的），我马上就去
忙了，所以耽误 该成为耽误我的 看有什么办法能解决你的问题，我
——对不起，我 ——你们是政府 ——您好，请问有什么能够帮
们已经下班了 部门吗？下班 到您。
（现在是吃饭时 （吃饭）就一分 如果不能处理：——您好，相
间），请明天再 钟都不能耽误？ 关人员已经下班了（吃饭去
来（请上班后再
了），如果不是紧急事情，能
来）。
不能明天（待会儿）办理？如
果需要在现在办理，请稍等一
谢您的配合！
——我们这里没 ——你们到底有 ——请再核对您要找小区名称
20 有您要找的房 没有认真查找， 和房号，我再为您进行联系，
号！
还是在敷衍我？ 好吗？
——这里是消防 ——你是交警 ——离这里最近的停车位
21 通道，不能随便 啊，说话这么 在……，请让我为您指引好
停车。
冲！
吗？
Байду номын сангаас
17 是这样的。
了，但你凭什么 想这件事应该是……。 教训我？
——我不能给你 ——XX的手机号 ——您是否向他本人询问好一
XXX的手机号码 码国家机密吗？ 些。
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还是我看起来像
是坏人，不敢让
我知道？
——现在不是装 ——你是谁呀， ——小区的装修时间是……，
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修时间，请马上 停止施工
让停就停！
现在您的邻居都还在休息（已 经休息了），请暂停施工，谢
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了这件事的处 理。 / 很抱歉没
事情的理由。
会尽最大的努力。
有及时回复你的
电话，但我实在
是太忙了。
——对不起，现 ——为什么没有 ——由于今天做家政（维修）
在做家政（维 人，你们就不能 的需求很高，现在暂时没有
14 修）没有人。
多招几个人吗， 人，如果方便的话，能否和您 总是在我们需要 另外预约个时间？/ 您看什么
我们不能为你提 不会做还是不想 责，我们目前不能提供。我可
供”或“这项服务 帮忙？看来以后 以给你一个电话，或者我帮你
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我们不会做，做 不了”
有什么事是指望 不上你们了。
打一个电话，跟他们联络，让 他们帮你解决，你看好吗（你
看这样可以吗）？”或“关于这
项服务的有关信息，我帮你了
解一下可以吗？
——对不起，XX ——失望，白跑 ——XX今天临时外出，请问需
——这是政府的 ——我也知道这 ——让我们想想有什么好的办
事（邻居的个人 是政府的事（邻 法没有，我会尽最大的努力去
行为），我们也 居的行为），我 协调。
没有办法。 不是傻瓜，不需
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要你来告诉我，
找你们是希望你
们帮忙，我要是
自己有办法就不
找你了。
——“这项服务 ——你们是真的 ——这项服务有专门的公司负
事？
局还是国安局？
——这你都不知 ——废话，我要 ——对不起我没说清楚，请允
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道吗？/ 你不了 解情况 / 你不
都懂了还请你们 许我再解释一遍。 干什么？
懂。
——对不起，这 ——既然什么都 ——“我非常希望能够帮助
件事情我不清楚 不知道，那我付 你，不过这件事情我不是很清
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（不知道），请 问别人或XX。
的时候说没有 时间您方便，我们到时候安排
人。
人员上门？”
——抱歉让你久 ——是的，我等 ——谢谢您的耐心等待。
等了
了很久，我不愉
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快，但我听到的
除了抱歉还是抱
歉。
——如果要我们 ——难道我得求 ——我们很愿意帮助做这件 16 做这件事，你必 着你们做事？ 事，首先我需要．．．．．．
须……。
——你错了，不 ——也许我错 ——也许我说的不够清楚，我
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不在，请改日再 来。
了一趟。
要我帮你转告吗？/ 请问需要 我帮你预约吗？/ 请问我可以
帮你做些什么？
——对不起，这 ——为什么今天 ——非常抱歉，因为XX原因，
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件事要明天才能 办理，请改日再
不能办理，我来 一趟容易吗。
这件事情要XX天才能办理， 您看哪天方便（有空），我们
来。
预约一个时间好吗？
你们在推托责 打一个电话，跟他们联络，让
任，把我当皮球 他们帮你解决，你看好吗？
踢来踢去？ （你看这样可以吗？）”/ 这件
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事有专人负责，我帮您转过 去。
备注：该回答仅适用于外部事
务，不适用于包括地产返修问 题在内的记录和处理，对于涉 及到内部的所有事务都应认真 记录并按相关内部流程转达并 进行跟进和反馈。
人？
业主委员会进行反映）。
——我们公司规 ——你们公司的 ——我们的收费标准是在获得
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定的收费标准就 是这么多。
规定很了不起 吗？
业主委员会的同意（或根据合 同约定）并报物价局审批后才
执行的，感谢您的理解。
——你叫什么名 ——这里是衙门 ——请问怎么称呼您？请问我
3 字？你有什么 吗，你们是公安 能帮您做些什么？
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会儿，让我帮您联系一下有关
工作人员好吗？
备注：本回答仅适用于非紧急 情况下的应答，不适用于紧急 维修等突发性事件的处理，对 于该类紧急事件仍需按照集团 统一的要求立即安排处理及解 决。
——对不起，押 ——因为你们自 ——由于今天退押金的人太
金今天已经退完 己的原因，害得 多，超出了我们预先准备的数