网购纠纷案例

网购纠纷案例

【篇一：网购纠纷案例】

第一部分网络购物纠纷案件审理基本情况

和传统购物模式相比，网络购物在交易主体认定、合同订立、商品交付、价款支付、售后服务、纠纷解决等方面都有其特殊性。网络购物系通过网络进行，具有虚拟化特点，因信息不对称，以及出现的网络欺诈现象，导致网络购物面临风险。在网络购物人数及交易量猛增的情况下，因网络购物引发的纠纷也频频发生。鉴于此，有必要对网络购物相关问题进行梳理，以期对网络购物的发展及相关纠纷的审理有所助益。

我们在对此类案件的审理情况进行调研的前提下，对网络购物纠纷类型、网络诈骗情形进行了梳理，并分析了消费者权益易受损害的原因及目前的维权障碍。

一、何为网络购物

网络购物是依托互联网和信息技术的新型零售形式，具有流通环节少、交易费用低、资金周转快、流通效率高、销售范围广、消费者购买方便等优势。市场是传统购物模式进行商品或者服务的买卖场所，网络购物环境下，同样有网络意义上市场的存在——网络交易平台，即平台服务提供者为开展网上交易提供的计算机信息系统，包括互联网、计算机、相关硬件和软件等。

相比传统购物模式，网络购物具有以下特点：

(1)交易通过网络交易平台进行，交易双方通过虚拟网络，实现商品或服务的交易，具有虚拟性;

(2)交易参和方为三方，即买方、卖方和网上交易服务提供者;

(3)商品交付及价款支付方式具有多样性。根据网络交易平台服务提

供者类型的不同，消费者的网络购物模式主要有两种：即消费者和

消费者之间通过互联网进行的交易;企业通过自己建立的或者服务提

供者提供的网络交易平台向消费者销售商品或提供服务。

二、网络购物纠纷案件情况

近三年来，据不完全统计，北京市法院系统共受理因网络购物引发

的纠纷案件共127件，涉及淘宝、天猫、京东、当当、卓越亚马逊

等多家购物网站。

综合上述案件情况，并结合网络购物的特点，网络购物纠纷的产生

主要有以下几种情形：

1、消费者所购商品和商家广告中的宣传是否一致。有些商家为推销

商品，会在网站上发布广告，对商品的价格、功能、智能性、新颖性、优惠力度以及套餐等进行宣传。但消费者在看到商业广告并心

动下单后，有时会发现所购商品和商家之前的宣传有不一致的情形：或为成交价格高于广告中宣传的价格，或为所收到的商品缺少套餐

中的某种商品，或为所收到的商品不具备商家承诺的功能等，从而

和商家发生纠纷。

2、消费者和商家之间的买卖合同是否成立。网站管理难免存在漏洞、失误，商品价格、型号、数量等信息标注错误的情形时有发生;部分

商家诚信意识的缺失，人为虚假标注商品相关信息的情形也客观存在。消费者已经根据网站所标注的信息下单交易，而商家却主张其

陈列商品的行为系要约邀请，只有在网站发出送货通知时双方之间

的买卖合同才成立，进而称合同未成立，和消费者发生纠纷。

3、商家是否应依约发货。还有极个别商家在商品断货后为增加销售量，追逐更多利润，不惜隐瞒实情，向消费者虚假承诺能够按时发货，而在消费者下单后，商家因无货可发，便以各种借口搪塞，迟

延发送货物，从而和消费者发生纠纷。

4、消费者是否有权要求商家退货退款。消费者称自己在下单时商家

作出了一定期限内退货退款的承诺，而在消费者真正要求商家退货

退款时，商家会否认曾作出此类承诺，或找各种借口拒绝退货退款，从而引发纠纷。

除了上述表现形式外，网络购物实践中还存在网络诈骗，主要有以

下几种情形：

1、冒充买家、卖家促成交易，牟取非法利益。不法分子冒充买家，

并将真实买家收货地址告诉卖家，同时，冒充卖家，向真实买家兜

售同一商品，并留下自己的收款账户。真实卖家发货，真实买家向

指定账户付款收货，而真实卖家却无法实际收到货款。

2、冒充其他商家发布招商信息，侵占投资方定金。不法分子窃用其

他商家在某网页上发布的招商信息，并在第三方网站上以该商家的

名义招募合作伙伴，在该网站上除了其窃取的商家名称和公司地址

为真实之外，其余信息皆为该不法分子所捏造，但由于第三方网站

并不审核和担保其所发布信息的真实性，潜在投资方易因未认真核

实或难以核实而信以为真、上当受骗。

3、和虚假的物流公司串通，制造商品已经发出的假象。不法分子多

称已将货物交付物流公司，并向买家提供该物流单号，从而要求买

家支付货款。经买家查询，不法分子所称的物流公司有名称、公司

地址以及公司网站，并显示货物已发出，即将到达目的地，买家很

容易信以为真并支付货款，货款支付后，却没有收到货物，也无法

再和不法分子及物流公司取得联系。

三、消费者权益易受损害原因及维权障碍

(一)网络购物中消费者权益易受损害原因

1、交易双方信息不对称。网络交易具有虚拟性，商家的描述有时会

有夸大成分，虚假宣传也时有发生，消费者知情权受到侵害;加之网

络交易平台多系商家开发，有权制定、修改交易规则，在网络交易

中具有主动性，使消费者和商家在交易中处于实质上不对等地位。

2、部分商家诚信经营意识差。有些商家缺乏诚信意识，为追逐更高

利润，不惜进行虚假宣传，公然销售假冒伪劣产品，在发生纠纷后

甚至擅自修改交易数据。

3、网络诈骗时有发生，消费者防不胜防。网络交易的虚拟性也给一

些不法分子通过网络交易进行诈骗提供了机会和可能，加之这些不

法分子诈骗手法具有隐蔽性和一定的技巧，消费者很难识破。

4、相关制度不太健全、监管不到位。这主要表现在网购市场准入门

槛低、第三方交易平台监督不到位、网络监管制度不完善、监管部

门审查监管执行不到位、法律救济制度不太健全等。

(二)网络购物中消费者权益受到损害时的维权障碍

1、交易相关主体相互推诿、消费者维权对象难以确定。网络购物中

除消费者外，还可能涉及到商品生产者、商品销售者、网上交易服

务提供者、物流服务提供者等多方主体。消费者在遭遇损害维权时，各主体之间有时会相互推诿，责任难以确定。

2、诉讼维权成本高，维权收益和维权成本不成比例。消费者通过网

络购买的多是食品、服装、日用品等价值不太高的商品，发生争议时，消费者基于通过诉讼维权成本、周期、精力等各方面因素的考虑，会选择协商解决，即便协商结果不满意多会忍气吞声。

3、证据意识淡薄、保存证据能力弱。网络购物的信息表现为电子数据，易修改，不易保存，甚至还能通过远程瞬间不留痕迹地予以删除;加之消费者多证据意识淡薄，易错过保存证据的最佳时机，证据

保存不利，即便是诉至法院，也多因为举证不能而承担不利后果。

第二部分网络购物案件常见争议法律处理

争议一、网络交易平台提供者是否应作为被告承担赔偿责任

案例1：刘某通过某网站购买了一款由某珠宝公司销售的水晶摆件，

经珠宝鉴定中心检测，该水晶摆件为玻璃摆件，不含水晶，故以某

珠宝公司构成欺诈，且某网站作为网络交易平台提供者，作出了更