个案工作知识重点
个案工作的基础知识
个案工作的基础知识本节介绍个案工作的基本原理，包括个案工作的概念、历史发展、价值体系、知识基础、工作程序、工作原则、基本技巧和专业关系，以及个案工作中较有影响的八种理论实施模式。
一、个案工作的涵义及范畴个案工作,即社会个案工作，是最早产生的一种社会工作专业方法。
1、个案工作的定义介绍介绍个案工作的经典定义，如里士满、鲍尔斯、斯莫利、霍利斯及美国社会工作者协会出版的《社会工作百科全书》关于个案社会工作的定义。
2、个案工作的涵义归纳综合早期学者对个案工作的定义，归纳出个案工作的涵义包括：（1）个案工作是个别化的社会工作方法。
（2）个案工作的基本价值观念是尊重个性、承认人的价值和独立性。
（3）个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身。
（4）个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。
（5）个案工作需要动用资源。
（6）个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。
3、个案工作的本质特征个案工作丰富的内涵，源于个案工作的独特本质。
个案工作的本质，简言之，即助人自助。
具体包括：（1）从关系性质来说，个案工作的关系是一种特殊的社会关系。
（2）从行为手段性质来说，个案工作是一种信息沟通活动。
（3）从目的性质来说，个案工作是一项助人自助的专业。
4、个案工作的目标个案工作的目标概括而言，一是帮助案主解决问题，二是帮助案主提高解决问题的能力。
具体体现在：（1）协助个人或家庭有效地处理困难和解决问题。
（2）预防个人或家庭原有困难或问题的再度发生。
（3）预防个人或家庭新的困难或问题的产生。
（4）增加案主的社会生活适应能力。
（5）发挥案主的潜在能力以增强其社会生活功能。
5、个案工作的应用领域（1）传统的个案社会工作服务领域有二类：专门的个案社会工作服务机构、其他机构中的个案社会工作部门。
（2）其他机构中的个案社会工作部门包括医疗卫生、学校教育、社会福利、矫治服务等方面个案社会工作实施。
除了上述四种主要的个案社会工作实施领域外，还有军队个案社会工作、农村个案社会工作、企业个案社会工作以及私人开业式个案社会工作等。
《个案工作》课程笔记
《个案工作》课程笔记第一章绪论一、个案工作的定义与意义1. 定义：个案工作是一种专业的社会工作方法，它针对个人、家庭或团体，通过面对面的沟通与互动，运用专业的知识、技巧和态度，协助服务对象识别问题、挖掘资源、提升能力，以解决其面临的问题，促进其健康成长和全面发展。
2. 意义：（1）个体层面：帮助个体解决生活中的困境，促进其心理健康和自我发展。
（2）家庭层面：改善家庭关系，增强家庭功能，提升家庭生活质量。
（3）社会层面：促进社会公平正义，维护社会稳定，构建和谐社会。
（4）专业层面：为社会工作专业提供实践基础，推动专业理论和实践的发展。
二、个案工作的历史发展1. 起源：个案工作起源于19世纪末的英国和美国，最初是为了应对工业化进程中出现的社会问题，如贫困、失业、家庭破裂等。
2. 发展阶段：（1）慈善阶段（19世纪末至20世纪初）：个案工作主要以慈善救助为主，关注贫困群体的基本生存需求。
（2）科学阶段（20世纪初至中叶）：个案工作开始引入心理学、社会学等学科知识，强调科学性和专业性。
（3）专业化阶段（20世纪中叶至晚期）：个案工作逐渐形成独立的专业体系，社会工作教育和服务体系不断完善。
（4）综合发展阶段（20世纪晚期至今）：个案工作与其他社会工作方法相结合，形成综合性的社会工作服务体系。
3. 我国个案工作的发展：（1）起步阶段（20世纪80年代末至90年代初）：我国开始引进西方个案工作的理念和方法。
（2）探索阶段（90年代中期至21世纪初）：个案工作在我国逐渐得到推广和实践。
（3）发展阶段（21世纪初至今）：我国个案工作理论和实践体系不断完善，专业人才队伍逐渐壮大。
三、个案工作的理论基础1. 心理学理论：（1）精神分析理论：探讨潜意识对个体行为的影响。
（2）行为主义理论：强调环境对个体行为的塑造作用。
（3）人本主义理论：关注个体的自我实现和潜能开发。
（4）认知心理学理论：研究个体认知过程对行为的影响。
个案社会工作基本知识要点
个案社会工作基本知识要点个案社会工作基本知识要点社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减轻压力、解决问题，达到个人和社会的良好社会福利状态。
那么，下面是店铺为大家整理的个案社会工作基本知识要点，欢迎大家阅读浏览。
1、社会个案工作的要素(了解)⑴方法要素，是一种助人的方法;⑵工作对象要素，个人和家庭;⑶过程要素，是一个面对面工作过程;⑷科学与技术要素，立足于对科学知识和技术的艺术化运用;⑸双向性要素，调动资源为个人和家庭服务，以协助个人和家庭对其所处社会环境进行调适。
2、社会个案工作 (名词解释)社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减轻压力、解决问题，达到个人和社会的良好社会福利状态。
3、社会个案工作的发展过程(简答题)⑴19世纪到20世纪初—个案工作的起源①产业革命与贫民问题②宗教的源头③查默斯的贡献④慈善组织会社⑵20世纪初到20年代—个案工作的专业化与学科化玛丽·芮奇蒙于1917 年发表了第一部对专业社会个案工作做出重要贡献的、著名的《社会诊断》一书。
《社会诊断》一书标志着个案工作专业化与学科化的开始，开启了社会工作作为“科学的慈善”专业的新时代。
⑶20世纪30年代—从精神医学的洪流到功能派个案工作的发展①20 世纪20年代弗洛伊德的精神分析理论对个案工作理论与实务。
②30 年代，宾夕法尼亚大学社会工作学院的社会工作者在奥多·栾克(Otto Rank)精神分析的概念上加进了机构功能的概念，⑷20世纪40年代以后—社会个案工作的多元化发展时期①1940 年汉密尔顿出版了《社会个案工作的理论与实务》一书。
②60 年代个案工作者积极探索新的实务方法以克服心理学取向的个案工作的弊病，发展出了家庭治疗、简短治疗等。
个案工作重点
个案工作复习重点第一章个案工作的基本概念1、个案工作定义个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
2、本质特征个案工作是一种特殊的社会关系。
（角色与个性的互动；利益的单向性；专业的动态过程）个案工作是一种信息沟通活动。
（交叉式交流;与案主直接的信息沟通；与其他人员的信息沟通）个案工作是一项助人自助的专业。
(帮助案主恢复自主能力；工作者在助人中得到成长。
)3、个案工作的目标以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
目标层次：具体目标：解决具体困难、排除情绪困扰中期目标：恢复自主能力，选择适当生活终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现目标制定：案主的期望与要求；工作者的价值观；案主与工作者互动4、名词解释社会功能：个人为完成自己人生任务而在与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。
人生任务：成长需要、生活任务应对能力：人在其发展的每一阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。
第二章个案工作的价值体系1、社会工作价值观的概念是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的思想和人类基本需求的满足而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。
2、社会工作的核心价值观（拓展）服务、社会公正、个人的尊严与价值、人际关系的重要性、正直、能力3、个案工作在操作层面的基本价值原则接纳服务对象提供个别化服务案主自决与知情同意为服务对象保密4、伦理难题①保密问题“保守秘密原则”：社会工作者不得向任何人泄露服务对象的秘密。
在行政干预、司法干预、研究需要等方面，都可能两难情况。
②情理法问题：情----亲情、友情、爱情、师生情、同事情等理----社会工作专业伦理法---法律和法规③价值中立还是价值介入价值中立：既不强迫服务对象接受专业价值观，也不赞同服务对象的个人价值观。
个案工作知识要点
1、个案工作 P4 是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
2、人的社会功能P11 是指个人为完成自己人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。
3、成长需要p11 指满足个人成长需要的种种需要。
4、生活任务p12 指个人在生命历程中需要完成的任务或角色职责。
5、应付能力p12 是指人在其发展的每一个阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。
6、《社会诊断》p21第一次将个案工作作为一种独立的社会工作方法和技巧进行理论的概括和总结，使之成为一套独立的、可以指导实践，并可以作为学校教育内容进行传授的知识体系。
7、玛丽·里士满p211917玛丽·里士满出版了《社会诊断》，第一次将个案工作作为一种独立的社会工作方法和技巧进行理论的概括和总结，使之成为一套独立的、可以指导实践，并可以作为学校教育内容进行传授的知识体系。
1922年，她又完成了另一部著作《什么是社会个案工作》，给出了个案工作的定义，认为社会个案工作是在人与环境相互适应之际，经由个人（工作者）对个人（案主）的有意识的影响，以推动案主人格发展的过程。
并强调了社会个案工作的三个重点，即动用资源、了解程序、设定程序。
玛丽·里士满被称为个案工作的开山鼻祖。
8、资源p12 可以理解为任何用于实现目标、解决问题、减缓困扰、完成人生任务及满足需要的有价值的东西，资源可以是知识、爱、希望、食品、房屋和服务等等。
9、程序指引p19 就是以了解贫民的个性品质、工作能力、有无亲属支持及其他社会资源帮助等个人情况作为济贫、助弱的起点，以激励、自助作为济贫工作的准则。
10、慈善组织会社p20 强调个人应对自己的贫穷负责，主张个人要尽自己最大的努力来维持本人的生活，并强调对个人或家庭开展调查，以保证所提供的经济救助是给予那些“值得救济的贫民”，即最有可能成为自立自助、能维持自己生活的申请救济者。
第二节个案工作各阶段的工作重点
第二节个案工作各阶段的工作重点大纲要求：个案工作各阶段的工作重点重点及难点：1.个案工作的工作阶段2.个案工作各阶段的工作重点个案工作的介入过程1.申请与接案2.预估与问题诊断3.制定计划4.开展服务5.连接社会资源与协调服务6.评估与结案知识点一、申请与接案接案：工作者与求助对象进行初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并根据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主。
转介（两种情况）：1.工作员判定当事人所要解决的问题不属于本机构服务的围；2.服务对象生活在本机构的服务区域之外接案的工作任务：鼓励求助对象积极面对改变角色澄清：明确服务对象的改变要求确认求助对象的受助身份2014年真题-单选小强向社会工作者求助时表现得很犹豫，一方面觉得自己需要帮助，另一方面又不想让别人知道他来求助，担心别人认为他有问题。
这时，社会工作者对他说：“你能主动来到这里，说明你想改变的决心很大。
”上述社会工作者回应的主要目的是（）。
a．了解求助者的愿望b．促使示助者成为服务对象c．明确求助者的需求d．初步评估示助者问题和需要专业关系的建立：社会工作的专业伦理在专业关系建立阶段的应用：倾听同理接纳避免将服务对象界定为问题人尊重自决知识点二、预估和问题判断（提法变化）收集与服务对象问题有关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变化进行评估的过程。
工作重点三个方面：一是收集与服务对象有关的资料二是服务对象问题的预估三服务对象问题的诊断工作重点一收集与服务对象相关的详细资料：个人情况：生理心理社会环境资料：家庭同辈群体社区工作环境等个人与环境的互动情况工作重点二预估从两个方面做出确定：1.横向2.纵向服务对象问题的发展变化过程开始的时间、重要的影响事件、服务对象曾经做过的努力工作重点三诊断1.问题的主要表现2.问题的成因3.服务对象的能力和环境拥有的资源4.实施干预的建议知识点三、制订计划（一）服务计划的制订服务计划的容包括如下六个方面：1、服务对象的基本情况2、简要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题3、理论依据4、案主要达到的结果与工作者的工作目标，目标包括总目标和每个阶段的子目标。
个案工作重点整理
第四章个案工作的基本技巧1、社会工作技巧:是将知识和价值观合二为一,并转化为行动，去回应社会关注和社会需要的实践性因素。
2、个案工作的具体技巧主要包括“关系技巧”和“过程技巧"。
关系技巧是指个案工作者如何与案主建立信任关系的技巧;过程技巧是指通过一个什么样的过程去帮助案主会发生改变和促进成长的技巧。
P593、个案工作沟通的原则和技巧:P６３(1）树立尊重理念。
（2）培养同感能力。
(3)训练沟通技巧.4、个案会谈:是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
P67５、个案会谈的过程:在这里是指单次会谈的谈话结构。
一般而言,每次会谈都包括开始、发展、结束三个阶段。
P６86、个案记录:通常指文字记录,是工作者以专业知识为判断基础,是与案主互动过程中的有关情况进行条理性文字记录的活动。
Ｐ79７、同理心:是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术和能力。
同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容。
同理心作为一种会谈技巧,有三个层面的因素构成：一是觉知的能力；二是语言表达能力；三是传达的及时性。
Ｐ728、澄清：是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为具体的、清楚的信息.Ｐ7３９、对焦：是指讲游离的话题、过大的谈论范围,或同时出现的多个话题收窄,找出重心，并顺其讨论。
P74１０、对质:是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。
P7６11、个案会谈技巧：P7０~７6（1）支持性技巧(２)引领性技巧（3)影响性技巧12、个案工作评估:是指工作者（机构)对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主的问题情境及个人功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。
Ｐ90第五章个案工作的专业关系1、如何理解个案工作专业关系？P98（一）专业关系有明确的目的(二)专业关系是一种职务关系,而非私人关系（三）工作者与案主之间良好关系的形成是手段,而非目的（四)专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足（五）专业关系的存在是有时间性的（六）专业关系要求工作者提供专业性服务（七）建立良好的专业关系的主要职责在工作者2、同感：在个案工作中，同感是指能够体会案主的感受,也能够敏锐地、正确的了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。
个案工作知识点总结
个案工作知识点总结在进行个案工作时，心理辅导师需要掌握一系列重要的工作知识点，包括心理学理论知识、心理辅导技术、人际沟通技巧、个案分析方法等。
下面将针对这些知识点进行详细的总结。
1. 心理学理论知识心理学理论是心理辅导工作的理论基础，心理辅导师需要了解各种心理学理论，包括发展心理学、人格心理学、社会心理学、临床心理学等。
在个案工作中，心理辅导师应该根据不同的个案情况，灵活运用各种心理学理论，帮助客户理解自己的心理问题，并找到解决问题的方法。
2. 心理辅导技术心理辅导技术是心理辅导师进行个案工作时的重要工具，包括认知行为治疗、解决问题治疗、人际关系治疗、催眠治疗等。
心理辅导师需要根据个案情况选择合适的心理辅导技术，并进行系统的应用和实践，从而帮助客户解决心理问题，实现自我成长和发展。
3. 人际沟通技巧在个案工作中，心理辅导师需要具备良好的人际沟通技巧，包括倾听技巧、表达技巧、情绪管理技巧等。
心理辅导师需要能够与客户建立良好的信任关系，理解客户的内心世界，有效地开展心理辅导工作。
4. 个案分析方法个案分析是心理辅导师进行个案工作时的重要内容，心理辅导师需要通过对个案个体的深入观察和分析，了解个案的心理问题，并制定相应的心理辅导方案。
个案分析方法包括心理测试、个案研究、个案分析等，需要心理辅导师具备较高的专业能力和经验。
在进行个案工作时，心理辅导师需要综合运用以上所述的知识点，灵活应用各种心理学理论和心理辅导技术，与客户进行有效的沟通和交流，进行个案分析，帮助客户解决心理问题，实现自我成长和发展。
个案工作是一项综合性较强的心理辅导工作，需要心理辅导师具备丰富的专业知识和丰富的实践经验，才能够进行有效的指导和帮助。
总之，个案工作是心理辅导师进行心理辅导工作时的重要内容，需要心理辅导师具备丰富的心理学理论知识、心理辅导技术、人际沟通技巧和个案分析方法等专业知识和技能，才能够进行有效的个案工作，实现客户的心理健康和成长。
个案工作概述—个案工作基础知识
1、协助医务人员了解与病人的发病、诊治、康复等有 关的社会、经济、情绪等信息及社会的阻力和助力； 2、帮助病人与医生之间更好地相互了解与合作； 3、帮助病人家属了解病人的病情及应尽的责任； 4、帮助病人寻求支持资源； 5、帮助病人及家属解决情绪困扰等。
个案工作
1、学校个案工作
含义:学校个案工作是指在学校设置专业 人员为解决学生在学习、人际交往、个 人成长及学校生活适应等方面的困难或 问题而提供的个别化服务。 服务对象：基本是处于青少年发展阶段 的学生。 职责:是帮助学生解决各种困难和问题的 服务者，也是青少年权益的维护者。
个案工作
2、医疗个案工作
以个别的方式、针对单个案例进行的助人 工作。
工作者为案主而付出的一系列工作或劳动。
个案工作
社会工作方法
个案工作 小组工作 社区工作
个案工作
1、个案工作的定义
不同专家学者对于个案工作的定义：
专家学者
定义
玛丽·里士满 Mary Richmond
个案工作包含着一连串的工作过程,它以个人为着手点,通过对个人及其所处的环境
1、人生的任务
能力
P4
目标的界定
生活任务
P1
个案ห้องสมุดไป่ตู้作
L1
需求（任务）
L3 L1
P2 L2
P3
2、应付能力
失衡状态（需求>能力或需求<能力） 需求（任务）
2、目标分层
个案工作
终极目标
挖掘生命潜能，趋向自我实现
中期目标
恢复自助能力，选择适当生活
个案工作考试重点简洁版
第一章：个案工作概念, 个案工作的发展（识记）一、个案工作的定义个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧，运用科学的专业知识和技巧，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
二、个案工作的历史发展(单选)(一)萌发时期：宗教团体及政府机构对贫困的救济，1．政府：英国第一部济贫法——．政府：英国第一部济贫法——16011601年伊丽莎白政府《济贫法案》，规定了“亲属责任”的原则；对贫民分类管理、按个体需要给予不同救助。
对贫民分类管理、按个体需要给予不同救助。
2．宗教团体：英国牧师查默斯，“程序指引”理论——个案工作方法的最早归纳：以了解贫民个人情况作为救助的起点，以激励、自助作为救助的准则情况作为救助的起点，以激励、自助作为救助的准则(二)职业化时期：个案工作服务机构和个案工作者的出现个案工作服务机构和个案工作者的出现(三)科学化时期1、个案工作的理论建构第一部个案工作专著——第一部个案工作专著——19171917年，玛丽²里士满的《社会诊断》年，玛丽²里士满的《社会诊断》，标志着个案工作理论建构的，标志着个案工作理论建构的开始。
开始。
19201920年到1930年形成诊断派社会个案工作，以弗洛伊德的精神分析理论为基础。
年形成诊断派社会个案工作，以弗洛伊德的精神分析理论为基础。
2．个案工作的教育趋于专业化、系统化趋于专业化、系统化3．个案工作的行业化发展，不同的行业个案工作协会成立。
不同的行业个案工作协会成立。
(四)多元化时期（20世纪30年代）年代）1、功能派个案工作强调服务机构的功能和案主的意志2．心理社会派个案工作：人的生存环境和经历影响着人的行为，人的生存环境和经历影响着人的行为，要同时注重人的心理因素和社要同时注重人的心理因素和社会因素。
《个案工作》知识点
《个案工作》知识点个案工作是社会工作专业中的重要内容之一，它是指社会工作者运用专业知识和技能，通过对个体或家庭问题的分析、评估和干预，达到帮助个体或家庭解决问题、增强自我能力和适应社会环境的目的。
在个案工作中，社会工作者需要掌握一系列的知识点，以提高工作效能和满足受助者的需求。
本文将介绍个案工作的知识点。
一、社会工作伦理和职业道德个案工作是在遵循一定的伦理和道德规范下进行的，社会工作者要具备正确的伦理观念和道德素养。
他们需要遵守社会工作伦理准则，如尊重个体的权利和尊严、保护个体的隐私和保密等，同时还要了解职业道德的基本原则和规范。
二、人类发展理论人类发展理论是个案工作的核心理论基础之一，它主要研究个体在生命周期内的发展和变化。
社会工作者需要熟悉不同年龄阶段个体的发展任务和特点，如婴儿期的依赖性、青少年期的身份建构等，以便更好地了解个体的需求和问题。
三、社会工作评估社会工作评估是个案工作的重要环节，它通过系统搜集和分析个体或家庭的信息，全面评估其需求和问题。
社会工作者需要学习掌握各种评估方法和工具，如面谈、观察、量表等，以便准确地了解个体的问题和资源，并为后续的干预提供依据。
四、干预理论和技术干预是个案工作的核心任务，社会工作者需要根据个体或家庭的需求和问题，选择适当的干预理论和技术。
常用的干预理论包括系统理论、认知行为理论、心理动力学理论等，社会工作者还需要学习各种干预技术，如咨询、辅导、社会支持等，以促进个体的变革和发展。
五、社会福利政策和服务资源社会福利政策和服务资源对于个案工作至关重要。
社会工作者需要了解国家和地方的福利政策，以及社区和社会机构提供的各种福利和服务资源，以便为个体或家庭提供合适的支持和帮助。
六、多元文化和文化敏感性在个案工作中，社会工作者常常会遇到来自不同文化背景的个体和家庭。
因此，他们需要具备跨文化的意识和能力，尊重不同文化的价值观和行为规范，同时提高自身的文化敏感性，以便更好地理解和应对跨文化交流和干预。
社会工作个案工作基本知识要点
社会工作个案工作基本知识要点社会工作个案工作基本知识要点关于个案工作的技巧根据个案工作的过程可以划分为会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估等。
那么，下面是店铺为大家整理的社会工作个案工作基本知识要点，欢迎大家阅读浏览。
1、会谈个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。
它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。
(1)支持性技巧支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括：①专注;②倾听;③同理;④鼓励。
(2)引领性技巧引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：①澄清;②对焦;③摘要。
(3)影响性技巧影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧，主要包括：①提供信息;②自我披露;③建议;④忠告;⑤对质。
2、建立关系社会工作者在与服务对象初次接触时，需要掌握一些技巧来与服务对象建立相互信任的关系，这些技巧主要包括：①感同身受;②建立有利于服务对象积极表达的关系模式;③制造气氛;④积极主动。
3、收集资料资料的收集过程是社会工作者通过与服务对象及其周围他人的接触、会谈和自己的'观察，以及调查整理与分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程。
(1)会谈的运用与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法。
(2)调查表的运用对于一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料，可以采用调查表的方式，让服务对象能够自如地表达自己的想法和感受。
(3)观察的运用对于服务对象与周围他人之间互动交流的方式，最好采用观察的方式，直接了解服务对象与周围他人的交流方式和过程。
(4)现有资料的运用现有资料包括学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等一些有记录的资料。
4、方案策划方案策划技巧主要包括：①目标清晰而且现实;②服务对象的范围明确;③策略合理。
个案工作知识要点
个案工作知识要点个案工作是社会工作实践中的一种重要方法，通过对个体问题的评估、辅导和支持，帮助他们解决个人、家庭、社会等方面的困扰。
个案工作不仅要求社工具备一定的专业知识，还需要灵活运用各种技巧和方法，以下是个案工作的关键要点：1.人际关系和沟通技巧：个案工作是建立在人与人之间的关系基础上的，社工需要具备良好的人际关系和沟通技巧，包括倾听、表达、观察、提问等。
倾听是个案工作中最基本的技巧，社工需要倾听个案的问题和需求，理解他们的感受和困扰，并给予适当的支持和引导。
2.评估和清晰目标设定：在个案工作中，社工需要对个体问题进行全面评估，了解问题的成因、影响以及可能的解决方案。
评估的目的是为了明确个案工作的目标，并制定相应的计划。
清晰的目标设定可以帮助社工更好地引导个案，确保工作的方向和效果。
3.危机干预和支持：个案工作中常常需要应对各种危机事件，如自杀、家庭暴力、心理疾病等。
社工需要具备危机干预的知识和技巧，包括评估危机程度、进行危机干预、提供紧急支持等。
同时，社工还需要了解相关的法律和政策，确保个案的权益和安全。
4.资源整合和引导：社工在个案工作中不仅要给予个体直接的支持和帮助，还需要帮助他们找到适当的资源和服务。
社工需要了解社区和社会的各种资源，协调他们与其他机构和组织的合作，确保个案获得全面的支持和服务。
5.反思和专业发展：个案工作是一个复杂而多变的过程，社工需要反思自己的工作方式和效果，不断提高自身的专业能力。
社工可以通过参加培训课程、参与同行讨论、阅读专业文献等方式，不断更新知识和技能，提高自己的个案工作水平。
6.尊重和保密：个案工作中的信息和问题往往是敏感的，社工需要保证个案的隐私和保密性。
社工需要与个案建立起互信和尊重的关系，保护他们的个人信息，避免在未经个案同意的情况下泄露。
个案工作是社工工作的核心内容之一，它要求社工具备一定的专业知识和技巧，并不断提高自己的专业水平。
只有掌握了上述要点，社工才能更好地开展个案工作，帮助个体解决问题，提升他们的生活质量。
【整理】《个案工作》知识点
一、名词解释：1、个案工作：个案工作是由专业社工运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质和感情方面的支持和服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力，解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。
2、查默斯：最早对个案工作作出贡献的英国牧师，贡献有①做了大量访谈工作②注重对案主精神品德的培养和行为的改造，而不是单纯的物质救济③尽可能的动用案主的天然资源④提出了程序指引救济理论⑤注重对友好访问员的挑选和训练。
3、社会工作价值观：是社工专业或社工基于社会公正、公平、平等、和谐的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。
4、家庭结构：是家庭成员互动的组织模式，实在家庭成员的交往过程中形成的，也表现在家庭成员的交往过程中。
5、移情：案主不把工作者看做帮助他人解决问题的专业人士而是当做早年情感生活经验中的某特定人看待。
6、反移情：工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。
7、家庭系统：家庭是一个系统，由家庭成员组成。
在系统中，每个家庭成员由它特定的角色与功能，彼此依赖互相影响。
家庭成员的变化都会影响到家庭，而家庭的变化也对每个家庭成员发生影响。
8、萨提亚：是美国最具影响力的首席治疗大师，在家庭治疗方面的理念和方法，备受专业人士的尊崇与重视，动态的解释人与人在与家庭及社会的互动中所产生的种种问题，对现代人的生活具有非常明确的指导价值。
9、家庭重塑：是一种干预方法，帮助人们重新整合进入在原生家庭的历史和心理矩阵中属于自己的位置，让我们重新看待我们的父母和自己。
10、理性情绪治疗模式：对理论基础的假设、对心理失调机制的理解、在个案工作过程中所运用的具体的治疗技巧。
11、个案工作者的自我觉察：个案工作者在个案过程中，对自己的价值观、需要与动机、感受与状态、能力职责以及文化差异的清楚认识过程及能力。
12、职业枯竭：是由于工作性质及其要求引发的一种心里枯竭，主要表现为个案工作者在高工作压力状态下，体验到一种身心疲惫的感觉，从而出现对工作价值和自我价值评价降低的倾向。
个案工作重点
个案工作重点个案工作复习重点第一章个案工作的基本概念1、个案工作定义个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
2、本质特征个案工作是一种特殊的社会关系。
（角色与个性的互动；利益的单向性；专业的动态过程）个案工作是一种信息沟通活动。
（交叉式交流;与案主直接的信息沟通；与其他人员的信息沟通）个案工作是一项助人自助的专业。
(帮助案主恢复自主能力；工作者在助人中得到成长。
)3、个案工作的目标以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
目标层次：具体目标：解决具体困难、排除情绪困扰中期目标：恢复自主能力，选择适当生活终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现目标制定：案主的期望与要求；工作者的价值观；案主与工作者互动4、名词解释社会功能：个人为完成自己人生任务而在与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。
人生任务：成长需要、生活任务应对能力：人在其发展的每一阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。
第二章个案工作的价值体系1、社会工作价值观的概念是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的思想和人类基本需求的满足而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。
2、社会工作的核心价值观（拓展）服务、社会公正、个人的尊严与价值、人际关系的重要性、正直、能力3、个案工作在操作层面的基本价值原则接纳服务对象提供个别化服务案主自决与知情同意为服务对象保密4、伦理难题①保密问题“保守秘密原则”：社会工作者不得向任何人泄露服务对象的秘密。
在行政干预、司法干预、研究需要等方面，都可能两难情况。
②情理法问题：情----亲情、友情、爱情、师生情、同事情等理----社会工作专业伦理法---法律和法规③价值中立还是价值介入价值中立：既不强迫服务对象接受专业价值观，也不赞同服务对象的个人价值观。
个案社会工作基本知识与考点分析
个案社会工作基本知识与考点分析1、个案工作是指运用专业的知识、方法、技巧，通过一连申的专业工作，帮助遭遇困难的个人或家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。
2、个案工作的要素：服务对象是遇到困难的个人或家庭、个别化的工作方式(一对一)、工作目标是个人与环境的关系协调。
3、个案工作的含义：是一门专业工作方法；是一连申的工作过程；工作目标是增进个人与社会环境的适应；对人的尊重是个案工作的基本价值观4、尊重和肯定人的价值是社会工作的基本价值观，也是个案工作帮助服务对象的基本原则。
考点1、个案工作的本质：协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能一、社会功能的恢复(个案工作的首要任务)1、个人或家庭具备了基本处理困境的能力2、个人或家庭具备基本的社会环境适应性3、个人或家庭能够形成相互促进二、社会功能的增强：1、包含对个人或家庭拥有的能力的关注2、包含个人或家庭运用周围环境资源能力的提高3、包含个人或家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高考点2、心理社会治疗模式的内容：包括理论假设和治疗技巧两部分1930年，汉金斯(Frank Hankins )首次使用了“心理社会”概念1937年，汉密尔顿(Gordon Hamilton )系统阐述了心理社会治疗模式的有关理论20世纪60年代，霍利斯(F. Hollis )把心理社会治疗模式发展成个案工作的一种重要服务模式一、心理社会治疗模式的理论假设1、对人的成长发展的假设：人生长在特定的社会环境，包括生理、心理、社会三个层面2、对服务对象问题的假设：（1）过去的压力—早年经验；（2）现在的压力一当前社会环境导致早年问题的呈现；（3）问题处理的压力一情绪控制能力欠佳导致问题3、对人际沟通的假设：人际沟通是个人健康人格的重要条件4、对人价值的假设：每个人都有价值和潜能二、心理社会治疗模式的技巧：直接技巧和间接技巧1、直接技巧：非反思性技巧和反思性技巧（1）非反思性技巧：社会工作者直接提供服务，服务对象处于被动服从位置；不关注服务对象的感受和想法的反应。
【整理】《个案工作》知识点
【整理】《个案工作》知识点一、名词解释：1、个案工作：个案工作是由专业社工运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质和感情方面的支持和服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力，解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。
2、查默斯：最早对个案工作作出贡献的英国牧师，贡献有①做了大量访谈工作②注重对案主精神品德的培养和行为的改造，而不是单纯的物质救济③尽可能的动用案主的天然资源④提出了程序指引救济理论⑤注重对友好访问员的挑选和训练。
3、社会工作价值观：是社工专业或社工基于社会公正、公平、平等、和谐的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。
4、家庭结构：是家庭成员互动的组织模式，实在家庭成员的交往过程中形成的，也表现在家庭成员的交往过程中。
5、移情：案主不把工作者看做帮助他人解决问题的专业人士而是当做早年情感生活经验中的某特定人看待。
6、反移情：工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。
7、家庭系统：家庭是一个系统，由家庭成员组成。
在系统中，每个家庭成员由它特定的角色与功能，彼此依赖互相影响。
家庭成员的变化都会影响到家庭，而家庭的变化也对每个家庭成员发生影响。
8、萨提亚：是美国最具影响力的首席治疗大师，在家庭治疗方面的理念和方法，备受专业人士的尊崇与重视，动态的解释人与人在与家庭及社会的互动中所产生的种种问题，对现代人的生活具有非常明确的指导价值。
9、家庭重塑：是一种干预方法，帮助人们重新整合进入在原生家庭的历史和心理矩阵中属于自己的位置，让我们重新看待我们的父母和自己。
10、理性情绪治疗模式：对理论基础的假设、对心理失调机制的理解、在个案工作过程中所运用的具体的治疗技巧。
11、个案工作者的自我觉察：个案工作者在个案过程中，对自己的价值观、需要与动机、感受与状态、能力职责以及文化差异的清楚认识过程及能力。
12、职业枯竭：是由于工作性质及其要求引发的一种心里枯竭，主要表现为个案工作者在高工作压力状态下，体验到一种身心疲惫的感觉，从而出现对工作价值和自我价值评价降低的倾向。
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7、家庭系统：家庭是一个系统，由家庭成员组成。在系统中，每个家庭成员由它特定的角色与功能，彼此依赖互相影响。家庭成员的变化都会影响到家庭，而家庭的变化也对每个家庭成员发生影响。
8、萨提亚：是美国最具影响力的首席治疗大师，在家庭治疗方面的理念和方法，备受专业人士的尊崇与重视，动态的解释人与人在与家庭及社会的互动中所产生的种种问题，对现代人的生活具有非常明确的指导价值。
六．结束关系
（四）工作员协助当事人重写生命故事
16、个案管理的理论基础？
系统理论、生态系统理论、社会支持网络理论
17、个案工作的原则？
正和服务原则、证券服务原则、外展服务原则、连续照顾原则、注重倡导原则、成本效益原则
18、个案工作的服务模式？
全方位支持模式、康复模式、优点轰炸模式、通才模式、临床个案管理模式
9、家庭重塑：是一种干预方法，帮助人们重新整合进入在原生家庭的历史和心理矩阵中属于自己的位置，让我们重新看待我们的父母和自己。
10、理性情绪治疗模式：对理论基础的假设、对心理失调机制的理解、在个案工作过程中所运用的具体的治疗技巧。
11、个案工作者的自我觉察：个案工作者在个案过程中，对自己的价值观、需要与动机、感受与状态、能力职责以及是社工专业或社工基于社会公正、公平、平等、和谐的理想和人类基本需求的满足等而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。
4、家庭结构：是家庭成员互动的组织模式，实在家庭成员的交往过程中形成的，也表现在家庭成员的交往过程中。
5、移情：案主不把工作者看做帮助他人解决问题的专业人士而是当做早年情感生活经验中的某特定人看待。
3、个案工作通用模式的程序？
（1）接纳与建立关系
（2）收集资料与问题判断
（3）制定目标和工作计划
（4）服务计划与实施
（5）结案与评估
4、理性治疗模式的治疗技巧？
①检查技巧 ②辩论技巧
5、家庭治疗策划的步骤？
（1）进入和顺应家庭
（2）引起并处理互动
（3）引画结构
（4）改变家庭的看法
3、反思性学习
12、个案工作者的自我觉察包括哪些方面：
（1）对价值观的觉察
（2）对需要冬季的敏锐
（3）对感受与状态的觉察
（4）对能力与职责的觉察
（1）专业关系有明确的目的
（2）专业关系是一种职务关系，而非私人关系
（3）工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的
（4）专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足
（5）专业关系的存在是有时间性的
（6）专业关系要求工作者提供专业性服务
（7）建立良好的专业关系的主要职责在工作者
10、个案社工的静态知识结构：
一：知识基础
①社会和人文科学、心理学、文化人类学
②特定主题的知识：贫困、家庭暴力、艾滋病与同性恋
③特定人群的知识：流浪儿童和留守儿童、三失问题
二：专业知识
①专业知识理论
②专业技能和知识
11、建构性学习的路径：
1、认知性学习
2、行动性学习
（5）明细界定
（6）改变家庭的价值观
6、个案管理的含义：
①个案管理服务的提供者需要具备专业社工的资格，并应该接受过个案管理技能的培训。
②个案管理服务的对象是同时面临多重问题、困境和需要的案主
③个案管理过程具有持续性和重叠性
④具有整合取向
⑤强调成本控制与服务成效
⑥强调服务的团队合作
个案管理的运作程序（大题）
个案管理服务的运作程序一般分为六个步骤：建立关系、预估、计划、获取资源、整合、结束关系。
一．建立与案主的信任关系：包括案主愿意让个案管理师协助和案主相信个案管理师有能力协助自己。
二．评估案主需求、资源网络及资源障碍：①确认案主需要解决的问题。②确认案主解决问题的资源。③确认案主的资源障碍，归纳为三类：外在障碍，表现在两个方面。一是案主所需要的资源缺乏或不足以满足案主的要求；二是即便存在某项资源，但缺乏取得该资源的次级资源，例如没有交通条件和讯息。内在障碍，主要是指按住个人的信念、态度和价值观。恒久性失功能，是指超过个人可控制的一些因素。如心智迟缓、严重的心理疾病、疾病等。
三．制定个案管理服务计划：首先要制定计划，步骤包括：①确立个案管理服务目标。②排列目标的优先次序。③选择达成目标的方法。④确定评估成果的时间及程序。然后要进行服务计划书撰写。
四．排除障碍与获取资源：（一）外在障碍的排除，可以运用连接、协商、倡导三种方法。（二）内在障碍的排除，步骤是①找出内在障碍的本质。②找出案主可以对抗内在障碍的内在资源。③找出一组可以动员案主内在资源的过去经验。（三）恒久性失功能的处理，要注意与专家合作、发展支持系统、详细记录服务过程。 五．整合与监督
名词解释：
1、个案工作：个案工作是由专业社工运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质和感情方面的支持和服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力，解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。
2、查默斯：最早对个案工作作出贡献的英国牧师，贡献有①做了大量访谈工作②注重对案主精神品德的培养和行为的改造，而不是单纯的物质救济③尽可能的动用案主的天然资源④提出了程序指引救济理论⑤注重对友好访问员的挑选和训练。
12、职业枯竭：是由于工作性质及其要求引发的一种心里枯竭，主要表现为个案工作者在高工作压力状态下，体验到一种身心疲惫的感觉，从而出现对工作价值和自我价值评价降低的倾向。
简答题：
1、个案工作的含义？
①个案工作是个别化的社工方法。
②个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性。
（5）对文化差异的觉察
13、怎样提升自我觉察？
①善于自我总结与反思
②积极寻求专业督导
③接受咨询与朋辈辅导
④参加专业咨询与研讨
⑤建立良好的支持体系
14、引导性技巧包括哪些方面？
澄清、对焦、摘要、面质
15、叙事治疗的关注点：
（一）现实是被构建出来的
（二）故事塑造生命
（三）从人寻求治疗的动机看到治疗的契机
⑦以社会福利体系的相对完善为基础。
7、个案会谈技巧？
支持性技巧、主动倾听、同理心、鼓励支持
8、个案工作的应用领域？
（一）学校个案工作
（二）医疗个案工作
（三）矫治个案工作
（四）家庭个案工作
9、社工在个案里的具体运用？
（一）保密原则
（二）接纳原则
（三）个别化原则
（四）服务对象自决原则
③个案工作融科学性、艺术性、技术性于一身。
④个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。
⑤个案工作需要动用资源。
⑥个案工作能同时提高个人和社会的福利水平。
2、专业关系的含义？
专业关系：专业关系是为达成特定目标而结成的关系。特定目标是双方关系的基础，特定目标一旦达成，专业关系就告一段落。关系的单一性、功能性，正是专业关系的特点。