第1章消费心理学概论.

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旅游消费者行为心理学复习资料

《旅游消费心理与行为》第一章旅游消费心理与行为概论一、旅游者心理与行为的研究内容1、游客的心理和行为表现（个案）2、游客的心理和行为规律（共性）3、游客的心理趋势二、旅游者心理与行为的研究原则：1、客观性2、系统性3、发展性三、旅游心理与行为的研究方法：1、观察法2、调查法3、访问法第二章旅游心理与行为的理论基础一、心理过程（一）认识1、感知：感觉：事物的个别属性；知觉：事物的整体属性2、记忆：识记、保持、再现3、想象：再创造和组织4、思维：分析和综合（二）情感：个人对人、事、物的态度和体验。

（三）意志：有意识的支配和调节自己的行为的心理。

神经类型气质类型兴奋型胆汁质快活泼型多血质慢安静型黏液质弱抑制型抑郁质2、能力：认知能力、组织能力、专门能力3、性格：一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。

三、心理实质1、脑是心理活动的基础物质2、客观现实是心理活动的源泉3、实践是心理发生发展的必要条件例如：脑—实践—客观现实张三旅游黄山第二节行为一、关于行为的理论行为是表现；心理是依据。

行为是在外部条件的刺激下，经由内部经验的折射而产生的反应活动。

德国心理学家列温提出：B=f(P·E)注：behaviour：行为，personality：个性；environment：环境二、旅游行为的两个要素：旅游心理、旅游环境四、旅游消费的决策因素：心理因素、社会因素第三章知觉与旅游消费第一节：知觉的基本原理一、知觉的选择性1、知觉对象的特性：绝对感觉限阈2、主体本身的特性：主体的生理条件、主体的意识倾向二、知觉的组织性：接近原则、相似原则、封闭原则、连续原则三、知觉的解释性：依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。

注: 背景律（图形——场地原理）知觉可以理解为个体选择、组织、解释外界刺激，理解外部世界的过程。

错觉：错误知觉，是指不符合客观实际的知觉，包括几何图形错觉（高估错觉、对比错觉、线条错觉）、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉等。

心理学1-3

第一章概论：一、心理学的概念★1、概念：心理学是研究人的行为和心理活动规律的科学。

2、心理学的科学性质：兼有自然科学和社会科学的双重性质。

3、科学的方法主要包括：系统观察、直接实验4、重要标准：客观性、准确性、可检验性二、心理学的历史发展与流派（一）、科学心理学的诞生标志：冯特于1879年在德国莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室。

（二）、流派（七个）1、构造主义心理学1）用实验的方法来分析人的心理结构，即“构造主义心理学”。

2）代表人物：冯特、铁钦纳。

3）主要观点：内省方法，研究意识的结构2、机能主义心理学1）创始人：美国著名心理学家詹姆斯2）代表人物：杜威。

3）主要观点：强调研究意识的功能4）意识流：意识的连续性，意识像水流一样。

3、行为主义心理学1）代表人物：华生（古典行为主义）2）主要观点：研究可观察的行为。

华生否认心理、意识，强调行为，认为人的一切行为都是在后天环境影响下形成的。

（如果给我一打儿童……）3）华生行为心理学思想的形成在很大程度上受俄国生理学家巴pu洛夫的条件反射学说的影响4）斯金纳:新行为主义（区别：在于他并不否认人内部心里活动的存在）★4、格式塔心理学（完形心理学）1）创始人：魏太默、考夫卡、苛勒2）含义是整体或“完形”3）主要观点：研究意识体验，整体大于部分之和，知觉大于感觉的总和4）格塔式知觉规律：格塔式心理学着重在知觉的层次上研究人如何认识事物。

5、精神分析学派1）创始人：弗洛伊德2）主要观点：研究无意识现象，重视对人类异常行为的分析。

处于下意识中的个人心理冲突正是发生心理障碍的原因。

★6、人本主义心理学1）代表人物：马斯洛、罗杰斯2）主要观点：注重人的独特性，主张人是自由的、有理性的生物，具有个人发展潜能，人的行为主要受自我意识的支配，有指向个人成长的基本需要。

★7、认知心理学1）认知：获取知识过程中进行的各种心理活动，主要包括知觉、记忆、言语、思维等，即通常所说的认识过程。

消费者行为学习题库

消费者行为学习题库(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--第一章概论一、名词解释1、消费者行为2、消费心理过程3、认识阶段4、情绪阶段5、意志阶段二、填空题1、对消费者行为的专门研究始于（ 19）。

2、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。

3、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。

4、（19）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。

5、消费者行为具有（ 19）的特点。

6、消费心理过程包括（ 19）三个阶段。

7、消费心理现象包括（ 19）两个方面。

8、认识阶段包括（19）阶段和（19）阶段；具体包括（ 19）。

9、情绪具有（感染性）和（两极性）的特性。

10、情绪发展过程分为（ 19）等四个阶段。

11、广义的情绪包括（19）、（19）、（ 19）。

12、（ 19）是人的内部意识向外部动作转化的过程。

13、消费者行为学的研究原则有（ 19）。

14、消费者行为学的三种研究导向有（ 19）。

15、影响消费者行为的环境因素有（ 19）。

16、消费者的决策过程包括（19）等五个阶段。

17、影响消费者行为的个体因素包括（ 19）。

三、问答题1、简述消费者行为学研究的内容。

2、试述消费心理过程。

3、简要分析消费者行为学的发展历程。

4、简述研究消费者行为学的意义。

5、简述情绪对消费者行为的影响。

第二章消费者决策过程一、名词解释消费者决策、扩展型决策、有限型决策、问题认知、内部信息搜集、外部信息搜集、消费者不满、冲动性购买二、填空题1、（）是消费者购买活动中的关键环节，2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（）3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（）4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（）5、产生问题认知的必要条件是（）6、信息搜集的类型包括（）；（）7、意识域包括（）8、全部品牌域包括（）9、内部信息类型包括（）10、消费者通常运用的决策选择规则有（）11、冲动性购买的特征（）12、消费者不满的表达方式（）13、产品处置过程中的主要决策方法有三类（）14、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（）三、问答题1、试分析三种决策类型的差异2、试述消费者决策过程。

上海市教师资格证书专业培训课程心理学概论

●常用研究技术和手段（实验和研究设计法、对数据的统计处理法、逻辑思维推理法）
三、心理学研究中的伦理问题 ●尽量避免在研究中造成对被试可能的伤害 ●不能在对被试有危害的实验条件下进行
5
第三节心理学的发展历史与流派一、心理学的发展历史 ●孕育阶段
古代西方古希腊的哲学家亚里士多德《灵魂论》（植物灵魂、动物灵魂、理性灵魂，动机来源趋乐避苦）德谟克利特（朴素的唯物主义者原子论思想）柏拉图（神学唯心主义者现象世界理念世界）
死的本能：恨和破坏的力量）人格理论（本我：先天的本能和欲望
自我：意识的结构部分，外显的超我：“道德化了的自我” 由良心和自我理想组成长处和不足长处（扩大了心理学研究范围、探讨了人的精神现象）不足（生物还原论倾向、忽视社会文化的作用）
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●行为主义学派美国心理学家华生1914年《行为：比较心理学导论》标志建立早期行为主义理论（1913-1930）（研究能够观察到的并能客观测量的刺激与反映，人类的各种行为均是经过后天的学习而获得并能更改、增加或消除，环境刺激与行为反应之间有一定的规律）后期的新行为主义理论三十年代起出现的以托尔曼为代表的新行为主义理论（个体所受的环境刺激与行为反应之间存在中间变量，中间变量指个体当时的生理和心理状态，包括以动机为本质的需求变量和以能力为主的认知变量）以斯金纳为代表的激进行为主义分支（强化训练是解释机体学习过程的主要机制）长处和短处长处（客观精确的研究方法，清除唯心主义的不良影响）短处（研究范围限定为外显行为，心理学内涵窄化）
1
二、心理学的学科性质 ●自然科学的性质 ●社会学科的性质 ●超科学的人文性质 ●综合交叉的性质三、学习、研究心理学的意义 ●树立科学的世界观与人生观 ●为研究自然科学和社会科学提供必要的心理科学依据 ●能指导人类更好地从事各种社会实践活动

消费者心理概述

消费者心理概述消费者心理是指消费者在购买商品或服务时所经历的心理过程。

它涉及到消费者的需求、决策、态度、偏好以及他们在购买过程中所受到的影响。

首先，消费者的需求是其进行购买的主要动力。

消费者的需求可以分为基本需求和附加需求。

基本需求是指满足生理和心理上的必需品，例如食物、衣物和住所等。

附加需求则是指在基本需求满足之后，消费者追求的更高层次的需求，例如社交需求、娱乐需求和自我实现需求等。

在购买决策过程中，消费者会受到各种因素的影响。

这些因素包括个人因素、社会因素、文化因素和心理因素。

个人因素包括消费者的年龄、性别、收入水平、教育程度、个人价值观和个性特征等。

社会因素指的是消费者所属的社会群体、家庭和朋友的影响、媒体和广告的宣传等。

文化因素则是指社会的传统和价值观念、文化的认同和消费习惯等。

心理因素则是指个体的认知、情感、动机和态度等。

消费者的决策过程一般包括需要识别、信息搜索、评估和选择、购买和后续行为等阶段。

消费者在识别需求时会通过自己的感知、经历和学习等来确定自己的需求。

在信息搜索时，消费者会通过媒体广告、口碑传播、亲友推荐等方式来获取更多的信息。

在评估和选择阶段，消费者会对不同品牌、不同价格、不同特征的产品进行评估并做出选择。

最后，在购买和后续行为阶段，消费者会进行购买并评估购买后的满意度。

这个过程中，消费者的认知、态度和情感会对其决策产生重要影响。

消费者的偏好也是消费者心理中的一个重要因素。

偏好是指消费者对不同产品的喜好程度。

消费者的偏好受到个体特征、产品特征和市场环境等多种因素的影响。

了解消费者的偏好可以帮助企业更好地定位自己的产品和市场，从而提供更精准的产品和服务。

综上所述，消费者心理是消费者在购买过程中所经历的心理过程，它涉及到消费者的需求、决策、态度、偏好以及他们在购买过程中所受到的影响。

了解消费者心理可以帮助企业更好地了解消费者的需求和购买动机，从而提供更适合消费者的产品和服务。

第01章消费者行为学概论

特定的社会文化在以下三个方面影响广告接受（一）价值观与广告接受（二）风俗习惯与广告接受（三）教育文化背景与广告接受
三、文化心理与广告接受
（一）价值观与广告接受 “价值观”是指社会组织中的人们对本组织及其相关的人、事、物的意义及其重要性的基本评价与共同看法，以及这种评价和看法的取向和标准。（二）风俗习惯与广告接受一般说来，以下几方面的风俗习惯可能会影响到消费者对广告的接受：（1）种族习惯；（2）地域习惯；（3）民族习惯；（4）不同国家有不同的习惯。
研究作用
消费者行为学的作用是促使营销活动突破常识水平，使营销活动符合人的心理规律，并有效地应用这一规律，使得营销或广告承诺能够顺利地进入消费者的内心世界。
二、一个成功营销活动的心理学标准
从消费者心理与行为的角度来看，一个出色的、能打动人心的营销活动，具有的基本特征
1
唤起消费者的注意
2
启发消费者的联想
图1-2 消费者决策过程模型（CDP）的一个简单版本
消费者购买决策的CDP模型
第一阶段：需求确认
第二阶段：搜集资料
第三阶段：购买前评估第四阶段：购买第五阶段：使用第六阶段：用后评价第七阶段：处置
第一阶段：需求确认
消费者购买决策的CDP模型
第一阶段：需求确认
第二阶段：搜集资料
第三阶段：购买前评估第四阶段：购买第五阶段：使用第六阶段：用后评价第七阶段：处置
消费者购买决策的CDP模型
第一阶段：需求确认
第二阶段：搜集资料
第三阶段：购买前评估第四阶段：购买第五阶段：使用第六阶段：用后评价第七阶段：处置
第二阶段：搜集资料
消费者收集信息的核心内容即需要记忆的内容有以下三个方面：用什么标准来评定此项产品的优劣？需要考虑什么品牌？这个品牌是否能满足起初的评定标准？

消费经济学第1章

例如，消费水平、消费结构、消费方式，在阶级社会，存在极明显的、极大的差别，并且反映生产关系。在社会主义社会，虽然不存在阶级差别，但不同居民阶层、不同居民之间，在消费水平、消费结构、消费方式等方面现在还存在差别，有的差别还较大，这明显地反映出人与人之间在物质利益上的差别，进而反映生产关系。
这些都说明：消费经济应该是一门独立的学科，应加强对消费经济学的研究。
2024/3/26
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第三节消费经济学的研究对象
本章研究的主要问题：消费经济学的研究对象。
消费经济学研究的主要内容：1.关于消费需要与消费需求的理论；2.关于消费环境的理论；3.关于消费水平理论；4.关于消费结构的理论；5.关于消费方式的理论；6.关于服务消费的理论；7.关于消费市场的理论；8.关于消费信贷的理论；9.关于消费者心理与消费者行为的理论；10.关于消费与社会保障的理论；11. 关于保护消费者权益和消费教育的理论；12.关于消费调控和引导的理论。
（2）社会性，指人们的消费活动不能脱离社会而孤立地进行，总是在一定生产关系下进行的过程。
在不同的社会条件下，经济、政治、文化、价值观、消费观不同，消费的情况就不同。不同时期的经济体制对消费也产生不同的影响，出现不同的消费方式。
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6
第一节消费概述
三、消费是生产关系的一个重要方面
四、关于消费结构的理论
要研究影响消费结构的各种因素，揭示消费结构的发展趋势和规律性，寻求实现合理消费结构的具体途径。
五、关于消费方式的理论
要研究哪些因素影响消费方式；如何根据生产力水平去寻求合理的消费方式；如何提高家庭消费的文化含量和文化层次，使家庭成为两个文明建设的重要基地。

消费心理学

消费心理学消费心理学是研究消费者在购买、使用和处置商品和服务时所涉及的决策过程、心理活动和行为的学科。

本文将探讨消费心理学的定义、理论、研究方法以及其在商业实践中的应用。

一、消费心理学的定义消费心理学是心理学的一个分支，主要研究消费者在购买、使用和处置商品和服务时所表现出的心理活动和行为。

它关注消费者如何感知、认知、评价和选择商品和服务，以及这些决策如何受到个人心理、社会文化、经济和环境等因素的影响。

二、消费心理学的理论1.理性行为理论：认为消费者在购买决策过程中会根据自己的需求和利益进行理性分析，选择最优方案。

2.认知失调理论：认为消费者在购买决策过程中会出现认知不一致的情况，为了减少这种不一致，消费者会调整自己的态度或行为。

3.认知评价理论：认为消费者在购买决策过程中会根据自己的价值观和信念对商品和服务进行评价。

4.心理动力学理论：认为消费者的购买行为受到潜意识心理冲突的影响，如需求、欲望、恐惧等。

5.社会文化理论：认为消费者的购买行为受到社会文化因素的影响，如文化背景、社会阶层、家庭等。

6.情感营销理论：认为消费者的购买决策受到情感因素的影响，如愉悦、满意、信任等。

三、消费心理学的研究方法1.实验法：通过实验室或现场实验来观察和测量消费者的心理活动和行为。

2.调查法：通过问卷调查、访谈等方式收集消费者的意见和态度。

3.观察法：通过观察消费者的行为来了解其心理活动。

4.案例分析法：通过分析具体案例来研究消费者的心理活动和行为。

5.模型法：通过构建理论模型来解释消费者的心理活动和行为。

四、消费心理学在商业实践中的应用1.市场细分：根据消费者的心理特征和需求，将市场细分为不同的小市场，以便更好地满足消费者的需求。

2.产品设计：根据消费者的心理需求和审美观念，设计出符合消费者期望的产品。

3.广告宣传：利用消费者的心理特点，设计有针对性的广告宣传，提高广告效果。

4.价格策略：根据消费者的心理预期和支付能力，制定合理的价格策略。

消费者心理学作业指导书

消费者心理学作业指导书一、引言消费者心理学是研究消费者在购买商品或服务过程中所产生的心理活动和行为的学科。

了解消费者心理对于企业制定市场营销策略至关重要。

本篇作业指导书旨在帮助学生掌握消费者心理学的基本原理和应用，并提供一些相关的写作任务。

二、消费者心理学的基本原理1.需求和欲望在介绍消费者心理学时，首先需要了解消费者的需求和欲望。

需求是指个体对某种商品或服务的基本需要，而欲望则是基于需求而产生的更具体、个性化的愿望。

2.认知与情感消费者在购买过程中既受认知因素的影响，也受情感因素的调控。

认知因素包括产品信息的获取、处理和理解，而情感因素则涉及个体对产品的情感态度和情感体验。

3.决策与行为消费者决策与行为是消费者心理学中的核心概念。

决策过程包括需求识别、信息搜索、评估比较和购买决策等阶段，而消费者行为则是表现在实际购买和使用过程中的行为表现。

三、消费者心理学的应用领域1.市场调研消费者心理学在市场调研中具有广泛的应用价值。

通过了解消费者的需求、偏好和行为习惯，企业可以更精确地制定市场营销策略，提高产品或服务的市场竞争力。

2.广告与宣传消费者心理学为广告与宣传活动提供了理论支持。

通过研究消费者的认知与情感特点，企业可以有效地设计具有感染力和吸引力的广告，增加消费者的购买意愿。

3.产品设计与包装消费者的决策和行为往往受产品的外观和包装影响较大。

深入了解消费者心理，可以帮助企业设计更贴近消费者需求的产品，并提升产品的市场竞争力。

四、写作任务1.商品分析报告选择一款你喜欢的商品，分析该商品的目标消费者、市场调研、竞争对手、品牌定位等方面的内容。

可以结合消费者心理学的相关知识，深入剖析该商品在市场上的表现与前景。

2.广告策划方案选择一个产品或服务，提出一个创新的广告策划方案。

在方案中应包括目标受众的行为特点、广告内容与传达方式的选择以及预期的市场效果等方面的考虑。

3.品牌包装设计选取一个特定的产品品类，设计一个符合消费者心理的品牌包装。

心理学基础入门知识

第一章心理学概论何为心理学？心理学是研究心理现象的一门科学,主要研究个体的心理:包括认知、动机、情绪和人格，以及团体心理学与社会心理学等等.心理学源于西方哲学心理学是一门古老而又年轻的科学，以现代心理学的观点来看,心理学起源于西方哲学.而西方哲学则发展自两千多年的古希腊.到19世纪末，生物科学的发展让心理学脱离了哲学，并逐渐发展为一门独立的科学.心理学开始被界定为科学的范畴.第一次使用Psychologia心理学的英文“Psychology”,有古希腊的“psyche”与“logos"两个词演变而来,意识分别为“灵魂”、“讲述”，连在一起称为“心理阐述心灵”.1502年,塞尔维亚人马如立克首次用psychology这个词发表讲述大众心理的文章。

这是有记载的心理学这一术语的最早用处。

第一个心理学实验公元七世纪,古埃及的一个国王为了证明埃及人是世界上最古老的民族.把两个刚出生不久的婴儿带到一个与世隔绝的地方，供他们吃饭饮水却不允许与他人交流。

国王认为，等孩子长大发出的第一个音节一定是人类祖先的语言.他希望这个音节属于埃及语言。

事与愿违,孩子们发出的第一个音节与埃及语言根本无关。

国王伤心无比。

这是人类历史上，有记载最早的心理学实验，虽然失败了，但还是说明前人栽探寻人类自己的道路上已经付出了很多努力。

心理学与行为的关系行为异于心理,但又和心理有着密切的联系。

行为是有机体的反应系统.心理支配着行为，又通过行为表现出来.因此，心理学也成为研究行为的科学.心理学深受其他学科的影响从哲学中独立出来的心理学分为实验心理学和精神分析学。

实验心理学是受物理学的影响;精神分析学是受医学的影响；社会学影响产生社会心理学.心理学研究什么？心理学研究人以及动物的心理现象，它既研究个体心理学业研究团体心理、社会心理。

时刻都在发生的心理活动不论我们自己有没有察觉.心理活动无时不刻不在发生。

我们每天睁着眼睛的时候，它都切切实实的发生着.我们每天与人打交道时,有的人会让你高兴,有的人会让你郁闷，这都是一种心理体验；我们觉得饿了、心情愉悦了等等也都是心理活动的各种体验。

第一章心理学概论

二、西方心理学的主要派别
（二）机能主义主张研究意识 “意识流” 研究要回答的关键问题是：“行为的机能
或目的是什么？” 意识的作用就是使有机体适应环境。
二、西方心理学的主要派别
（三）行为主义代表人物:华生
斯金纳反对研究意识，主张研究行为。反对内省，主张用实验方法。 “环境决定论”（华生）
三、心理学的谱系
6、广告心理学 7、消费心理学 8、环境心理学 9、法律心理学
心理学问题的多样性
问题
谁来回答这个问题？
人们如何更好的处理日常问题？临床心理学家
咨询心理学家
大众心理学家
心理治疗师
记忆是怎样存储在大脑中的？生物心理学家
精神药理学家
问题
谁来回答这个问题？
如何教一条狗听从命令？
实验心理学家
三、心理学的谱系
（一）基础心理学 1、普通心理学 2、实验心理学 3、生理心理学 4、发展心理学 5、社会心理学
三、心理学的谱系
6、认知心理学 7、人格心理学 8、变态心理学 9、动物心理学 10、心理测量学
三、心理学的谱系
（二）应用心理学 1、教育心理学 2、临床心理学 3、咨询心理学 4、工业心理学 5、管理心理学
二、西方心理学的主要派别
（四）格式塔心理学代表人物：韦特海默柯勒考夫卡人对事物的认识有整体性。
二、西方心理学的主要派别
（五）精神分析学派代表人物：弗洛伊德
二、西方心理学的主要派别
（六）认知心理学( ) 代表人物：
皮亚杰
二、西方心理学的主要派别
（七）人本主义心理学代表人物：马斯洛 1908-1970) 罗杰斯
投射测验法
罗夏克墨渍（迹）测验主题统觉测验

心理学概论知识要点整理(全)

第一章导论第一节心理学的研究领域和学科性质一、心理学的研究领域心理学是研究心理现象及其规律的科学。

心理是人脑的机能，是人脑对客观现实的主观反映。

根据研究的目的（以建立系统的理论还是实际应用）把心理学分为理论心理学与应用心理学两大类。

理论心理学旨在探讨人或动物的行为和心理的变化的原理和规律；应用心理学旨在研究心理学在现实社会和生活中的实际应用。

理论心理学包括普通心理学、社会心理学、发展心理学、生理心理学、比较心理学和实验心理学等。

普通心理学探讨心理学基本原理（心理的实质问题与心理的结构问题）和心理现象一般规律。

它主要是通过对正常成人的心理活动的研究来揭示心理现象的一般规律的。

社会心理学是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支。

发展心理学是研究个体心理发生、发展规律的科学。

按不同的年龄阶段，可进一步分为幼儿心理学、儿童心理学、少年心理学、青年心理学、成年心理学和老年心理学。

生理心理学是研究心理现象和行为产生的生理过程的心理学分支。

比较心理学是研究动物行为进化的基本理论和不同进化水平的动物的各种行为特点的心理学分支。

实验心理学是在实验室控制条件下，借用科学的实验方法，研究人及动物心理和行为的一门心理学分支。

应用心理学包括教育心理学、咨询心理学、管理心理学、消费心理学、环境心理学、法律心理学等。

教育心理学是研究教育和教学过程中教育者与受教育者心理活动现象，及其产生和变化规律的心理学分支，是一门介于教育科学和心理科学之间的边缘学科。

咨询心理学是研究心理咨询的过程、原则、技巧和方法的心理学分支。

管理心理学是研究管理活动中的心理活动规律的科学。

消费心理学是以大众的消费行为为研究对象，研究消费者购买、使用商品过程中的心理与行为规律的学科。

环境心理学是研究环境与人的心理和行为之间关系的一个应用社会心理学领域。

法律心理学是研究与法律有关的各种人的心理活动规律的一个应用社会心理学领域。

二、心理学的学科性质（1）自然科学的性质，可从研究对象、历史渊源和研究方法方面得到说明。

第1章消费心理学概论

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从消费主体的角度考察
• 个体消费者 • 家庭消费者 ____以上两者与个人和家庭支付能力密切相关 • 集体消费者 ____与个人和家庭支付能力无密切关系
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练习
• 张三购买了一盒月饼，在中秋节之前送给了李四，李四又把这盒月饼送给了王五，王五在中秋之夜送给了赵六，并且在赵家一起享用了这盒月饼。这一过程中的若干关系人在消费领域里我们如何来确定他们的身份呢？
• A需求者 B购买者 C使用者 D消费者 E以上都不是
•
• • • •
1. 2. 3. 4. 5.
张三是（）李四是（）王五是（）赵六是（）赵六在外地的父母是（
）
消费者心理
• • • • 心理的本质心理学的含义消费者心理消费者心理的分类
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心理的本质
心理是脑的机能，是人脑对客观现实的反映。心理是脑的机能
时间：2008年8月18日
地点：鸟巢
• 中国十大创意总监、广东省广告公司副董事长丁邦清2008年8月18日估计，此次刘翔退出奥运比赛企业将减收超过30亿。“刘翔的退出对企业的收益和下一步的商业运作肯定会有影响。选用刘翔作代言门槛应在千万以上，由于刘翔代言的品牌甚多，我个人觉得刘翔个人损失会超过1亿，而企业减收至少会超过30个亿。” • 刘翔代言品牌:凯迪拉克、安利纽崔莱、可口可乐、白沙文化、杉杉男装、千里马汽车、伊利、交通银行、联想、元太、奥康、中国邮政EMS、 NIKE、中国移动等；其中一级代言（2000万）: 耐克、可口可乐、伊利和VISA。 • 思考：为什么这些企业要选用刘翔代言呢？
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消费者分类
• 从消费过程考察 • 从参与消费的情况考察 • 从消费主体的角度考察

消费者行为学知识点及术语扫盲

第1章消费者行为学概论1、消费者行为学：指运用一定的理论和技术分析预测个人和群体消费行为规律性的学科。

2、影响消费者行为的因素：（消费者）个体因素：生理因素、心理因素、行为因素（市场）环境因素：微观环境：购物环境、商场人流量、售货员态度宏观环境：人口、经济、政治、社会文化、自然、科学（企业）营销因素：4P3、消费者行为学的研究体系：消费者行为、影响消费者行为的因素。

4、消费者购买决策过程：认识问题、信息收集、产品评价、购买决策、购后行为。

第2章消费者的购买决策1、消费者购买行为模式：S-O-R模式（S-stimulus刺激，O-organism有机体，R-response反应）尼科西亚模式：从信息源到消费者态度；消费者收集信息，对商品进行评价，形成购买动机；消费者将购买动机转化为实际行动；消费者购买行动结果被大脑记忆存贮，为日后购买决策提供参考。

EBK模式霍华德-谢思模式：刺激或投入因素（输入变量），外在因素，内在因素，反应或产出因素2、消费者购买行为类型：复杂的购买行为：参与购买程度较高，了解品牌间显著差异。

（介绍产品优势及给购买者带来的利益）减少失调感的购买行为：参与购买程度较高，看不出品牌间的差异。

（价格战略、人员推销战略、选择最佳销售地点、介绍产品信息）习惯性购买行为：参与购买程度不高，品牌间差异不大。

（价格优惠、电视广告、独特包装、销售促进、免费试用）多样性购买行为：参与购买程度低，品牌间差异很大。

（销售促进、占据有利货架位置）3、消费者态度看购买行为（类型）：理智型、习惯型、经济型、冲动型、想象型、不定型。

4、购买参与角色：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者。

5、消费者购买决策过程：（1）问题认知：（2）信息收集：收集来源----记忆来源、个人来源、公共来源、商业来源、经验来源（3）评价与选择：选择模式----补偿性模式：对备选方案的产品属性加权求和，据分数高低评估优劣，允许某评估较佳的属性弥补另一评估价差属性。

高校教师资格考试第1章心理学概论

第1章心理学概论1、心理学产生的哲学基础是什么？【答案】【解析】心理学的诞生是借助哲学的发展而产生的，唯理论、经验论是心理学产生的两大哲学基础，具体分析如下：（1）唯理论唯理论的代表人物是法国的哲学家和科学家笛卡儿。

他的思想本质是唯心主义的，他相信理性的真实性，认为只有理性才是真理的惟一来源。

作为一个自然科学家，他又表现出了唯物主义的倾向。

如关于身心关系问题，他承认灵魂与身体有密切的关系，认为某些心理现象离不开身体的活动。

但是，他又最早用反射概念来解释动物的行为和人的某些无意识的简单行为。

笛卡儿是一个二元论者，他认为心理活动既有身体的原因，也有灵魂的参与。

这样，他就把统一的心理现象分成了两个方面，一是依赖于身体组织的方面，二是独立于身体组织之外的方面。

笛卡儿还相信“天赋观念”，即人的某些观念不是由经验产生，而是由人的先天组织所赋予的。

笛卡儿关于身心关系的思想推动了对动物和人体作解剖学和生理学的研究，对现代心理学的理论发展也有重要的影响。

（2）经验论经验论的代表人物是17世纪英国哲学家洛克。

洛克坚决反对笛卡儿的“天赋观念”，主张“白板说”。

认为人的心灵最初像一张白纸，没有任何观念。

一切知识和观念都是后天从经验中获得的。

洛克把经验分成外部经验与内部经验两种。

外部经验称为感觉，它的源泉是客观的物质世界。

内部经验称为反省，它是人们对自己内部活动的观察。

洛克重视外部经验，承认客观的物质世界是外部感觉的源泉，这是唯物的；但他同时认为反省和感觉一样，是观念的独立源泉，这是唯心的。

2、请简要阐述个体心理系统包括哪些方面。

【答案】【解析】个体心理是指个人具有的或在个人身上发生的心理现象。

个体心理系统包括以下四个部分：（1）心理动力心理动力系统决定着个体对现实世界的认知态度和对活动对象的选择与偏向。

它主要包括动机、需要、兴趣和世界观等心理成分。

动机的基础是人类的各种需要。

需要即个体在生理或心理上的某种缺失状态的反映。

消费心理学培训课件(模板)

职业与收入
职业和收入水平决定了消费者的购买能力和消费习惯。
个性与自我概念
消费者的个性特征（如外向、内向、理性、感性等）和自我概念（如自我形象、自尊心等）会影响其购买决策。
营销策略影响
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产品策略
产品的设计、包装、品牌等因素都会影响消费者的购买意愿
。
价格策略
价格的高低、折扣、促销等手段会对消费者的购买决策产生
与其他心理学分支关系
与普通心理学的关系
消费心理学是普通心理学的一个应用分支，它运用心理学的理论和方法来研究消费者的心理和行为。
与社会心理学的关系
消费心理学与社会心理学密切相关，社会心理学研究个体在社会环境中的心理和行为，而消费心理学则研究消费者在市场环境中的心理和行为。
与经济心理学的关系
经济心理学是研究经济行为和经济现象的心理学分支，它与消费心理学有交叉，但研究重点不同。经济心理学更侧重于宏观经济现象和决策过程的心理分析，而消费心理学更关注微观的消费者行为和心理过程。
素
文化背景与社会阶层
文化价值观
不同文化背景下的消费者，其价值观、信仰、习俗等会对消费行
为产生深远影响。
社会阶层
社会阶层决定了消费者的社会地位、经济收入和消费观念，从而
影响其购买决策。
参照群体
消费者所处的社会群体（如家庭、朋友圈、职业群体等）会对其消费行为产生示范和引导作用。
家庭环境与生活方式
品牌故事传播
讲述品牌背后的故事，传递品牌价值观和理念，激发消费者对品牌的认同感和情感共鸣。
品牌忠诚度培养
通过优质的产品和服务、积分兑换等手段，培养消费者对品牌的忠诚度和黏性。