管理学 邢以群
《管理学》邢以群 课程内容汇总
第一章管理及其产生一、什么是管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
二、管理的基本特征是1.管理的目的是为了实现预期目标。
2.管理的本质是协调。
3.协调必定产生在社会组织中；4.协调的中心是人。
5.协调的方法是多样的。
三、管理的职能：计划、组织、领导、控制四、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？根据亨利.明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：1.人际角色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色2.信息角色，包括监督者角色、传播者角色和发言人角色3.决策角色，包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
五、一个有效的管理者需要具备哪些技能？根据罗伯特.卡茨的研究，管理者需要具备三大类的技能：技术技能，是执行一项特定任务必需的能力；人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力；概念技能，是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。
六、管理者必须具有哪些相应的素质？一个人的素质包括品德、知识水平和能力三大方面。
作为一个好的管理者，首先要求在品德方面：有强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质。
其次在知识方面要求有：政治法律方面的知识、经济学和管理学知识、人文社会方面的知识、科学技术方面的知识。
再次在实际能力方面要求具备技术技能、人际技能和概念技能。
七、管理学的研究内容：1.对管理中人的研究；2.对管理资源的研究；3.管理的行为和职能；4.管理的组织和制度；5.管理中的若干关系；6.管理的文化和价值；7.对管理的评价第二章管理与环境一、管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境。
二、任务环境因素：对于大多数企业而言，任务环境因素主要包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织，这些因素对组织具有直接和具体的影响。
《管理学》重点 邢以群
基础篇（管理）1、管理有哪些主要的职能？简述其含义。
答：管理的主要职能包括：计划、组织、控制、领导、激励、协调，就有六个管理职能。
具体含义如下：1）计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。
2）组织职能。
组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施等。
3）控制职能。
控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。
4）领导职能。
领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
5）激励职能。
激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
6）协调职能。
协调职能包括对内协调和对外协调两个方面。
对内协调主要是沟通，即部门与部门、部门与个人、团体与个人、个人与个人之间的信息交流，以形成良好的内部人际关系。
对外协调主要是公关，即如何处理组织与政府、传播媒体、客户、公众的关系，以形成良好的组织形象。
3、管理者与管理对象的含义是什么？答：管理者是指从事管理活动的人，即在组织中担负计划、组织、控制、领导、激励、协调等工作以期实现组织目标的人。
管理对象也称为管理的客体，指管理者实施管理活动的对象。
在一个组织中，管理对象主要是指人、财、物、信息、技术、时间等一切资源，其中最重要的是对人的管理2、泰勒的科学管理的最大贡献是提倡用科学的管理方法代替传统的经验管理方法。
由于科学管理方法的逐步普及和发展，极大地促进了企业生产效率的提高，也促进了当时工厂管理的根本变革，其意义是历史性的，科学管理是管理发展史上的一次伟大的革命，它的提出也标志着管理学作为一门科学开始形成。
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学习方式
• 边学边做 • 团队学习 • 教学互动
• 在每次课后，根据下一次课的内容布置作业， 先进行相关的思考； • 以9人为一组，形成学习团队。小组作业由团队
共同讨论或交流完成，共同形成团队PPT
• 在上课时，从各团队间的作业交流开始；在教 学过程中，穿插提问和讨论。
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课程支持网站
• 管理学课程网站（)为本课程支持网站。 • 在该网站的邢以群课程网页中提供有本课程具体教学计划 （可具体了解每一讲的内容和教学组织方式）、本课程各 讲听课笔记（可事先下载和预览）。 • 在该网站中可获得推荐书目和各类教学辅助资料，可上传 或发表学习体会或感受（本课程中本小组的每次作业请在 每次上课前提前上传）。可进行自我测试。有什么学习上 的问题可网上提问和相互交流，教师也可提供网上答疑。 • 需要先注册，才能最大限度地使用该网站的各项功能。
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课程考核方法
• 课程成绩：课堂表现和课程报告（30％）
期末考试（70％）
• 考试形式：闭卷
• 考试题型：名词解释（5*2）、填空题（10*1）、 选择题（5*2）、简答题（6*7）、论述题 （1*12）、案例分析题（1*16） • 知识点分布：基础篇30分，计划篇20分，组织 篇20分，领导篇20分，控制篇10分
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课程简介：教学内容
管理者如何有效管 理其组织
第七讲 职 能 篇 目标确定 第八讲 计划制定 第九讲 组织设计 第十讲 权力配置 第十一讲 领导艺术 第十二讲 沟通技术 第十三讲激励原理 第十四讲 控制基础
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沟通技巧：让别人乐意去做你所建议的事
“用若无实有的方式教导别人，提醒他不知道的事情好像是他忘记 的”。如果有人说了一句你认为错误的话，除了说“不要这样做、 你这样想不对”，你还可以选择说：
语气
• “是这样的！我倒另有一种想法，但也许不对。……” • “也许我们把这句话改成这样，会比较好一点。” • “你认为这样做可以吗？……”
信息接受者
• 接受者 以恰当 的形式按传递过来 的信息采取
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沟通的分类
自我沟通
组织沟通
• 信息发送者和信息接受 者为同一个行为主体，
• 在组织内部进行的信息 交流、联系和传递活动
自行发出信息、自行传 人际沟通 • 良好的组织沟通是疏通
递、自我接收和理解。
怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的
降落伞跳出去。”
• 在现场的观众笑的东倒西歪……
• 而林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 • 没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远
非笔墨所能形容。
• 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？” • 孩子回答：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。
• 高中的时候，张华是个刻苦努力的好学生，脑子里每天想的就是要争取考上一所名牌大学。为了实现这个目标， 张华每天都把计划排得满满的，就连吃饭的时候也不忘背几个单词。这样的生活虽然很单调，但却很充实。日子 一天一天过去，终于功夫不负有心人，张华最终考取了梦寐以求的某名牌大学的计算机系。
• 刚进入大学时，张华对大学的一切都感到新奇，只要是自己喜欢的活动都去参加，同时还保留着高中时的学习习 惯，除了参加一些活动外，每天教室、寝室、食堂，过着简单的“三点一线”的生活。张华的勤奋学习和积极主动换 来了丰硕的成果：第一学年结束的时候，张华获得了一等奖学金，在学生会里的表现也得到了部长的认可和器 重，有望在大二换届选举的时候接替原来的部长。
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目标和宗旨
组织目标和组织宗旨是不同的
• 宗旨表达是组织的 一种 ，不仅 相对比较抽象，而 且也许最终也无法 完全实现； • 目标则是一种“行动 ”，它必须是 具体的、可操作、 可实现、可检验。
• 宗旨表达的是一种总体 上的 。 • 目标则必须是 的，对有关组织生存发 展和实现宗旨所必须开 展的各方面工作都必须 制订相应的目标。
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三、目标制订原则
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目标确定原则
以满足社会或市场需求 为前提 • 要把分析社会需求、 满足社会需求作为制 定组织目标的基础。 • 只有这样，组织才有 可能得到社会的承认 并取得不断的发展。 以提高组织投入产出率 为出发点 • 由于任何组织所拥有 的资源都是有限的， 所以要充分体现获取 最大效益的原则。 • 即要选择能较好地使 有限的资源发挥最大 的效益的目标方案。
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内 外 部 环 境 分 析
拟 订 总 体 目 标 方 案
评 价 并 选 择 方 案
总 体 目 标 的 具 体 化
目 标 体 系 的 优 化
（ 可 以可 做可可 以 能做 够行行 能 做目目 够 标标 愿做 意方方 愿 做案案 意 ）做
势组 组 势织织 吗 吗能能 ？ 取取 得得 竞竞 争争 优优
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明确目标是正确决策的前提
根据管理有效性原则，什么事 情该做，什么事情不该做，该 如何做，首先取决于我们的价 值取向和目标定位。 我应该如何确 定自己的目标 定位?
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计划制订过程
明明 确确 任任 务务 或或 目目 标标 明明 确确 计计 划划 前前 提提 条条 件件
如何合理配 置资源？
制制 订订 战战 略略 方方 案案 落实人选明确责任 制订进度表
分分 配配 资资 源源
制制 订订 应应 变变 措措 施施
如何落实 责任？
计划草案
如何确定 进度？
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第八讲 计划及其制订
主讲：邢以群 管理学博士 浙江大学管理学院教授 2008年9月
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ห้องสมุดไป่ตู้
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回顾：目标及其确定
是做好管理工作的基础， 管理工作的基本原则之一。 化，具有 • 目标是组织宗旨的 性、 性和时间性。 • 是
性、
是认
•
是制订目标的基础。 识自我的基本方法。
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总结：先思考，再行动
• 计划职能是管理的首要职能。计划可指明方向，有助于有 限资源的合理配置；能使我们防患于未然；同时有助于提 高效率，调动积极性，并为控制提供标准。 • 计划是对未来活动所作的事前预测、安排和应变处理。一 项完整的计划包含：前提、目标、目的、战略途径、人 选、进度安排、涉及范围、资源预算、应变措施 。 • 时间是一种不可再生的资源，通过对时间的计划，将有助 于管理者有效地利用有限的时间资源。时间管理的关键在 于明确在一定的时期内所要达到的目标、所需进行的活动 和每一项活动的重要性和紧迫性 。
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二、计划的制订
• 目标必须转化为各项工作，如果只是 将其作为一种“意愿”的表达，那么这些 目标便形同废纸。
邢以群-管理学(第三版)-第一章
第三节
二、管理过程 • 管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的一个系统 过程。 • 管理的重点：抓瓶颈+搭平台。 • 管理是人们综合运用人力资源和各种其他资源，有效地实 现目标的过程。
第四节 管理学及其特点
一、管理学科体系的构成
层次 微观
中观 宏观 基础
第四节
研究范围 单个组织或活动
一类组织或活动 一群组织或活动 多有组织或活动
同步和谐。 结论1：由于管理的多样性、管理环境的多变性和管理过程的复杂性，
管理工作的表现形式呈现了多样化的特征。尽管表现形式多种多样，管
理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。
三、管理产生的原因：
欲望 无限性
矛 盾
协调
资源 有限性
管理
如何面对得与失？
第一节
三、管理产生的原因：
思考题：一个人需要管理吗？
管权定行科经 理变量为学验 的管管管管管 新理理理理理 趋思思思思思 势想想想想想
第四章 管理与环境
第一章 管理与管理学（3学时） 第一节 管理及其功能 第二节 衡量管理好坏的标准 第三节 管理职能与管理过程
第四节 管理学及其特点
讨论题：如何学好管理学：明确正确的学习观和方法 课后作业：举例说明不良管理的后果
着眼点 有限资源的合 理配置 合理的分工协 作关系的确立 方向的把握与 积极性的调动
组织
领导
利用职权和微信施展影响， 指导和激励各类人员努力 指导、协调、激励等 实现目标的过程 在动态的环境中为了实现 既定的目标而进行检查和 纠偏的过程
控制
确立控制标准、衡量实际业绩、 进行差异分析、采取纠偏措施 纠正偏差 等
况？应如何酌情处理？
刑以群管理学笔记
第一讲管理的真谛1、头头该不该出去吃喝玩乐？答案：很难说用公款请自己，是以权谋私。
为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。
为了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝。
困惑为什么为了工作上的事就要去吃喝？为什么是头头们去吃而不是我去吃？理论依据任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。
吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。
在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。
2、对于中国而言，制约当前经济发展和企业发展的最主要因素是什么？观念落后、市场疲软、资金缺乏、科技落后、体制约束？答案：缺乏的是高素质的人：能开拓市场的人、能运用好资金的人、具有市场意识的科技人员、职业的管理人员、---[问题分析]当下属违反组织规章制度时，应如何对待？可能的情况规章没有错，行为后果对组织不利；规章没有错，行为后果对组织有利；规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的；违反的人是该组织的重要人物；规章已过时；规章制度：假如没有特殊情况，就照此办理原则：在一般情况下，照章处理在特殊情况下，酌情处理特殊范围：目标一致；规章失效。
酌情原则：目标有利原则。
前提：情况紧急且条件确认责任：后果自负分析结论规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆。
规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾。
规章制度是死的，人是活的。
要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面，有赖于规章制度的正确设计和全体员工对规章制度的正确理解。
3、管理第一招：很难说面对一个管理问题，应该如何回答？肯定的回答——业余水平，经验管理首先说很难说——入门了，懂得了管理对象的多样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体分析。
最终知道应该怎么说——职业的，能够根据具体情况，运用管理知识，作出正确决策。
管理学：传授具体问题具体分析的思维和方法。
管理学 邢以群
； ；
； ；
； 。
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协调方式总结
• ：通过 向大自然 要资源，从而在一定程 度上满足自身欲望；
• ：通过将自身多余或价值不 大的资源与他人 ，获得自身
稀缺的资源，以更好地满足自身 的欲望。
•
：通过与他人的
，
形成超越个人的群体力量，
从而达成靠个人的力量无法
的方法来提高有 限资源的 率，从
而达到以有限的资源
实现尽可能
的
的目的。
管理产生的原因 • 管理产生的根本原因
是由于人的 的无 限性和人所拥有的资 源的 性之间的矛 盾。
管理的实质是人们用以克服资源的有限性，以有限资源实
现尽可能多或高的目标的一种 。其主要内容是
。
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理，所以在工作中出现特殊情况时，自己确实就会不按规章制
度做，这也是很正常的。
• 问题：在一个组织中，我们到底应该如何对待规章制度？规章 制度可不可以违反？违反了应该如何处理？为什么？
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案例分析方法
• 案例分析：运用管理理论和管理思维方式，分析判断实 际管理问题，并提出相应的对策建议。
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第一讲 管理和管理学（上）
主讲：邢以群 管理学博士
浙江大学管理学院教授 2008年9月
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管理问题：选课问题
• 随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文社科类课程的关注度也 日益增强，在这种情况下，选修名师开设的人文社科类课程的学生日益增多
管理学 邢以群.
信息反馈的速度、准确 性如何，直接影响到控 制指令的正确性和纠偏 措施的准确性。
控制要以计划为依据，有计划、有组织、有领导地进行
控制与其他管理职能之间存在着密切的关系，计划、组织、领导职能是控制的基 础，控制是在这三者的基础上对具体组织活动进行检查和调整的过程，离开一定 的计划、组织、领导，控制就无法正常进行。
提升组织的效率 和竞争力
管理者要提升运 作效率，必须掌 握企业利用资源 的现状，准确评 估组织已有的生 产或服务效率。
管理者通过他人完成任务，并负有最终的责任，为此，管理 者就需要建立控制系统，以便使自己可以自始至终地掌握下
属完成任务的情况和进度， 以 确保预定目标的实现。
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法实现。因此， 控制是一项重要 的管理职能。
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案例总结：控制的难点
•
能力的有限性。我们不可能
出现的所有问题。
活动中可能
•
的不对称。管理者往往难以获得他所需要的
所有
，也难以保证其所获得的
的准
确性和及时性。
•
能力的有限性。各种控制方式和方法各有优
缺点，加上控制的成本限制，使得可供选择的控
• 领导工作是管理者运用职权和威信施加 影响，以充分发挥每个人的积极性，指 导各类人员努力实现组织目标
• 控制工作通过检查、监督、对所出现的 偏差加以纠正，从而确保整个计划及组 织目标的实现
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控制是计划、组 织、领导有效进 行的必要保证， 离开了适当的控 制，计划、组织 、领导都有可能 流于形式， 组织 目标就有可能无
控制贯穿于管理 过程
计划工作---明确方向、
管理学邢以群第四版案例分析答案
邢以群管理学课后答案【篇一：管理学-邢以群复习题及答案汇总】第一章管理及其产生一、名词解释1.管理：2.概念技能3.人际技能4.技术技能5.协调1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（ a ）a.人际角色b.信息角色c.决策角色2.对于基层管理而言，最重要的是（）。
a.技术技能b.人际技能c.概念技能3.作为（）管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为（）管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
a.监督者b.传播者c.发言人4.田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （）a.向下属传达他对销售工作目标的认识b.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议c.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况d.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关5. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）a.需要与他人配合完成组织目标；b.需要从事具体的文件签发审阅工作；c.需要对自己的工作成果负责d.需要协调他人的努力以实现组织目标三、填空题1人际技能包括（）和（）2.管理二重性指的是管理既具有（）又具有（）属性。
（）、（）、（）三大类。
5. .管理的目的是为了（）四、简答题：1.何谓管理？管理的基本特征是什么？2.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？3.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？4.一个有效的管理者需要具备哪些技能？5.为了履行好管理者的职责，管理者必须具有哪些相应的素质？五、论述题1．试论管理的科学性和艺术性六、案例分析题三株的管理当史玉柱陷入走投无路的深刻危机时，60岁的三株实业有限公司董事长吴炳新，亲自接待了这位惊魂未定的30岁年青人。
期间，吴炳新曾语重心长地说：“你的阅历还浅，驾驶这个庞大的舰队乘风破浪，仅有知识和技术尚显不足，在关键时刻，关键是经验。
管理学邢以群复习
管理学复习提纲<根底篇>学习导引1、管理学学科体系的构成理学以一般研究管理一般问题为己任，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效管理其所在的组织。
〔中心议题〕管理学是一门研究一般组织管理理论的学科，它所提出的管理根本原理、根本思路与根本原那么是各类各类学科的概括与总结，它是整个管理学科体系的基石。
2、学习管理的重要性管理作为有助于实现目标的一种有效手段，可以说无时不在，无处不在。
〔管理的必要性是普遍存在的〕。
学管理学，有助于人们在实践中少走弯路；有助于个人目标的有效实现；1管理在这个社会中的重要性。
更好的适应社会，增强生存能力。
2人一旦走上社会不是从事管理就是被管理。
3个人资源相对于个人追求的有限性。
在21世纪的中国，管理必将成为第一生产力。
3、管理学的特点●管理学是一门不准确的科学。
●管理学是一门综合性的科学。
〔管理过程的复杂性、动态性与管理对象的多样性决定了管理所要借助的知识的、方法与手段的多样化〕●管理学是一门实践性很强的科学。
〔运用时注意技巧性、创造性与灵活性，干学结合〕●管理学是一门开展中的科学。
管理学是科学，管理是艺术。
管理学学习方法：“熟读经书，结交高人，勤于实践，善于思考〞〔掌握知识、体验管理、提高管理技能、获得管理意识〕4、管理的根本思维方式1.三种根本的思维方式很难说——具体问题具体分析统统摆平——建立“兼容并蓄〞的思维方式责任在我——解决问题从认识自我、改变自我开场2. 四项根本原那么以目标为导向以人为本随机应变，注重重新注重经济性3. 一个核心要素要提高一个组织的管理水平，关键在于提高组织中管理者的素质附：案例分析的方法●案例分析：运用管理知识与管理理论，分析判断所给出的管理实践问题，并提出相应的对策。
●分析构造：论据、论证、论点答复理论上是怎么认为的，结合本案例是怎么样的情况，由此得出结论。
〔重点在分析思路，为什么要这样而不是那样〕●关键：能够将一个实际问题抽象成为一个理论问题，再找出相应的理论依据，据此分析、判断实际问题，并得出相应的分析结论。
管理学重点(邢以群版)
管理学重点》一·管理与管理学1·管理的定义:管理是⼈人们通过综合运⽤用⼈人⼒力资源和其它资源，以有效的实现⽬目标的过程。
2·目标产生的原因：⼈人欲望的⽆无限性与⼈人所拥有资源的有效性。
3·管理的实质：⼈人们为了实现⼀一定的⽬目标⽽而采⽤用的⼀一种⼿手段。
4·管理学的特点：⼀一门不精确的科学，综合性的科学，实践性很强的科学，发展中的科学。
5·衡量管理好坏的标准：效率与效益（效益是第⼀一位）》二·管理者1管理者的定义：只有在组织中从事并负责管理⼯工作，有直接下属的⼈人。
2·管理者在一个组织中充当的十种角色：①⼈人际关系⽅方⾯面（形象代⾔言⼈人，领导者，联络员）②信息传递者（组织发⾔言⼈人，信息监督者，信息传递者）③决策活动⽅方⾯面（企业家，资源分配者，⽭矛盾排除者，谈判者）3·管理的分类：按地位分，按作⽤用分。
4·管理者的权利与责任：①权利（⽀支配权，强制权，奖赏权）②责任（不仅对⾃自⼰己的⼯工作负责，同时对下属的⼯工作负责）5·管理者的素质：品德（有强烈的管理意愿和责任感良好的素质）知识能⼒力（技术技能，⼈人际技能，概念技能）6·管理者素质的培养：教育，实践）》三·管理思想的演变1·经验管理思想的特点：a.管理的重点是解决分⼯工与协作的问题b.管理的⽅方法是凭个⼈人经验c.管理的主体即企业管理者由资本家直接担任d.⼈人才的培养⽅方式是师傅带徒弟，代代相传。
2·科学管理思想A·科学管理理论的原则：a.科学的研究⼯工作的每⼀一个⽅方⾯面，制定出最佳的操作⽅方法，以科学替代⼯工⼈人个⼈人的判断。
b.科学的挑选⼯工⼈人，并进⾏行培训和教育，使之成长。
c.真诚的和⼯工⼈人们合作，以确保⼯工⼈人按正确的⽅方法。
d.明确管理者和⼯工⼈人各⾃自的⼯工作和责任。
邢以群管理学第四版(第一章)
行 为 管 理 思 想
定 量 管 理 思 想
权 变 管 理 思 想
管 理 的 新 趋 势
第二章 组织及其绩效影响因素
外部环境 一般环境和任务环境
内部环境 组织文化和经营条件
组织及其特点
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
浙江大学
管理学——管理与管理学
第一章 管理与管理学
学习要求 • 通过本章学习，建立对管理和管理学的基本认 识，并深刻认识到学习管理的重要性。
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
浙江大学
管理学——管理与管理学
2、如何做好对的事
创新：持续改进完善
计 划 工 作
组 织 工 作
领 导 工 作
控 制 工 作
基础：科学的决策
版权所有：浙江大学管理学院邢以群
浙江大学
管理学——管理与管理学
管理职能
• 计划工作：确立目标、 • 制订行动方案。—— 着眼于有限资源的合 理配臵； • 组织工作：组织设计、 • 人员配备、权力配 臵。 ——着重于合 理的分工与明确的协 作关系的建立； 领导工作：指导、协 调、激励。——致力 于积极性的调动和方 向的把握； 控制工作：检查和监 督。——着力于纠偏。
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浙江大学
管理学——管理与管理学
管理学学习方法：
“熟读经书，结交高人，勤于实践，善于思考”
1. 掌握管理学理论与方法，以科学的理论和方法 指导实践_____掌握知识； 2. 勤于实践，通过“干”来亲验管理学理论与方 法，并摸索和增长实践的技巧___体验管理； 3. 通过看、听、读、思扩大知识面，进一步增长 实践技能与熟悉管理思维方式___提高管理技能 4. 与时俱进，学习—实践—总结—再学习—再实 践，逐步掌握管理的精髓，成为职业的或高水 平的管理者___获得管理意识。
管理学 邢以群
本讲内容
一、权力及其类型
二、授权及其重要性 三、授权的过程与原则
四、集权与分权
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《管理学》 版权所有：邢以群
一、权力及其类型
• 在一个组织中，任何 一个组织 都拥有 一定的权力： 权力、 权力等。 • 但 由 者拥有特权： 权、 权、 权所构成的 他人的权力。
思考题 在一个组织中 谁拥有权力？
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你必须在二周 内将这件事做 好
如果你本周 还不能将此 事做好，我 就开除你。
如果你们能提 前一周就干完 这些活，我就 请大家到XX玩 二天。
运用支配权
运用强制权
运用奖赏权
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部门管理者通常拥有的权力
• 有权根据工作需要，提出本部门人员、设施增减要求和所 需资金预算； • 参与选择下属和对下属工作进行调配、检查、考核和按照 组织的规定进行奖惩的权力； • 在组织核定的预算范围内按组织相关制度审批（或审核） 本部门费用开支的权力； • 根据本部门职能，按照组织的制度和流程，组织制订本部 门各项工作具体操作规程和相应制度实施细则的权力； • 要求其他部门对本部门工作进行合理配合的权力（或对其 他部门进行职能指挥、检查的权力）； • 在本职工作范围内按制度自主组织开展本部门工作的权力
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第十讲 权力及其配置
主讲：邢以群 管理学博士 浙江大学管理学院教授 2008年9月
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案例分析：社长为什么吃力不讨好
为什么我这么辛 苦，大家还意见 那么多？
“蔚蓝未来”的分析
邢以群-管理学
四、课堂要求：
• 端正角色，处理好工作、学习与生活关系， 按时到课。
• 积极参与讨论，不清楚就问。
• 上课期间，关闭通讯工具，不得抽烟。
• 联系地址：xyq@
五、推荐教材
• 邢以群主讲，如何进行有效的管理，浙江文 艺音响出版社。
• 许庆瑞主编，管理学，高等教育出版社。 • 孙耀君主编，西方管理学名著提要，江西人 民出版社。
• 教育是中国当前的第一生产力。一个组 织要脱颖而出，就必须首先注重教育人、 培养人。
• 在二十一世纪，管理在中国必将会成为 第一生产力。
• 所以从今天开始我们就要注意管理知识 的学习，因为明天是否会更美好取决于 我们今天的努力。
4、衡量管理好坏的标准
有效的管理 条件：资源有限 效率：投入产出比 怎么做 以比较经济的方法 目的：满足需求 效益：目标达成度 做什么
• IDG新经济工商实务傻瓜丛书，如何做好管理， 企业管理出版社。
第一讲
管理的真谛
内容提要
现实企业中从事管理工作的中高层管理者， 由于没有进行过系统的管理培训，往往依赖于自 身的经验来从事管理。不仅需要化费较多的代价， 而且即使取得了好的效果也往往知其然而不知其 所以然。本讲针对现实管理中经常容易发生的错 误行为，通过对管理概念的多角度分析，使大家 明暸管理工作的内容、功能、衡量标准和实质等。
ห้องสมุดไป่ตู้
程度上满足自身欲望；
• 战争：通过掠夺他人资
源来扩展自身资源，从
而满足自己的欲望
结论2
• 管理产生的根本原因是由于人的欲望的 无限性和人所拥有的资源的有限性之间 的矛盾。
• 管理的功能在于通过科学的方法来提高 资源的利用率，从而达到以有限的资源 实现尽可能多的欲望的目的。
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根据强化理论，如何解释案例
中张华的行为？
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基本激励方法
：通过设计合理的工作内容，分配恰 • 工作 当的工作来激发员工内在的工作热情； ：在正确评估员工工作成果的基础上 • 成果 给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循 环；
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第十三讲 激励及其原理
主讲：邢以群 管理学博士 浙江大学管理学院教授 2008年9月
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前言
• 激励是 和 人朝着所期望的目标 采取行动的过程。
• 组织的生命力来自于组织中每一个成员 的热忱。 • 如何激发和鼓励员工的创造性和积极 性，是管理者所必须解决的问题。
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根据双因素理论，如何解释案 例中张华的行为？
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弗洛姆 ：期望理论
的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的 • 人是 信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为 能够带来什么、结果对他来说是否重要有关。 • 激励力量(Ｍ)＝效价(Ｖ)×期望值(Ｅ)。
O — < I A
O — IB
O — I A
=
O — IB
O — I A
>
O — IB
不公平
公平
不公平
减少贡献或 要求增加报酬
工作满意 行为继续
增加贡献 要求减少报酬
式中：O（Outcome）=报酬：工资、奖金、津贴、晋升、荣誉、地位等 I（Input）=贡献：工作数量与质量、技术水平、努力程度等
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根据公平理论，如何解释案例 中张华的行为？
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斯金纳：强化理论
，通过改变其所处的环境，可以保持和加 • 人具有 强积极的行为，减少或消除消极行为，把消极行为转化为 积极行为。 • 几种行为改造策略：
– 正强化：对正确的行为及时加以肯定或奖励。 – 负强化：通过人们不希望的结果的结束，而使行为得以强化。 – 不强化：对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。 – 惩罚：对不良行为给予批评或处分。 – 综合策略：指对某人的不同行为采取一种以上的策略。
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《管理学》 版权所有：邢以群 • 就在王利华认为一切都已经安排就绪，这一次一定能很好地完成大赛，从而大大地提 高社团的影响力时，各种问题开始不断出现：实践部部长是个急性子，办事风风火 火，在许多具体的比赛规则还没有通过集体讨论、向学工部汇报的情况下，就擅自拍 板将比赛规则发送给了各参赛队；外联部邀请企业家遇到了困难，却一直没有及时向 上反映争取支持，导致宣传海报迟迟不能定稿；而办公室，对各个部门花钱根本没加 以控制，预算完全成了一张废纸。 当王利华发现这些问题的时候，已经到活动计划开始时间。尽管他对具体比赛规则的 制定十分不满，但是由于已经对外发布，也只能自己向学工部老师检讨，最终说服了 老师就按照这些规则把比赛办下去。企业家请不到预定的数量，就只好减少评委数 量，否则宣传海报迟迟不能展出。 活动在校方的支持下还是办了下来，但是不少参赛队对于比赛规则提出了异议，最后 决赛的评委数量、知名度和宣传效果也不尽如人意，支出与预算相比严重不符，而且 整个活动由于组织不力延长了近半个月才收尾。 在社团活动总结会上，王利华认为这次活动组织不理想是由于实践部擅自确定比赛规 则，外联部没有及时汇报情况。至于超支问题，主要是办公室主任没有履行好监管职 责。对此，各部门负责人提出了异议。实践部部长认为，社里明确由实践部负责比赛 的具体组织，事先又没有说比赛规则需要事先经学工部审批，自己是一心想办好活 动，现在却成了“罪魁祸首”；外联部部长也认为社长又没有事先明确什么事情在什么时 候要汇报，自己一直在与企业家联系，对方当初也没有明确拒绝，最终对方不能来也 不能责怪外联部。办公室主任也觉得很委屈，认为各个部门既不事先申报，又在花销 时以自己部门买的东西是比赛用品，办公室就应予以报销，否则影响比赛效果要由办 公室承担责任为由要挟，加上原来的计划中也只是列出了大致费用类型，社长也没有 具体明确哪些好报、哪些不好报，只说要保证会议的资金使用，自己也自然只能给予 报销。 王利华想不通：为什么这次活动事先制定了计划，明确了各部门之间的分工，而且大 家也确实比较投入，但最终还是出了这么多问题呢？问题到底出在哪里？
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课后小组作业：为什么又没有做好？
• 王利华是大三学生，一年前与几个同学在学校创办了创业者社团。由于适逢社会掀起 创业热，社团规模得以不断扩大。但是，由于社团在运作和管理方面主要是凭经验， 所以在社团活动的开展方面经常出现一些意想不到的问题。这在一定程度上影响了社 团成员的士气，社团发展有走下坡路的趋势。 为此，王利华和几个负责人商量在今年一定要搞好几次活动以振士气。经过王利华的 努力，社团终于争取到了校学生工作部举办的创业策划大赛的承办权。这是一次宣传 社团的绝佳机会，王利华与社团的几个主要负责人踌躇满志，摩拳擦掌准备好好地大 干一番。 经过了一周多的讨论，社团制定了详细的活动计划并上交给校方审核，学工部经过审 核，对该活动计划非常满意，并表示一定全力支持社团把活动办好。于是，王利华按 照活动计划，组织了社团各部门负责人会议，落实了各部门任务：实践部负责活动的 组织和与各参赛队的联络；外联部负责邀请知名教授和企业家担任大赛评委；宣传部 负责海报设计和网络宣传；办公室负责财务预算与支出管理。王利华要求各位部长千 方百计调动部属的积极性，全力完成各自部门的任务，并许诺：如果能够圆满完成这 次活动，他请在座的各位到庆香楼吃一顿。会上，各部门负责人也士气高昂，纷纷表 示一定要搞好这次活动。
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本讲内容
一、行为、动机与激励的关系
二、激励机制与原则 三、激励理论与方法
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一、行为、动机与激励
案例分析 张华为什么沉迷于 游戏？为什么缺乏 学习积极性？
为什么没有学习的兴趣
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回顾：沟通及其技巧
• 沟通是一项重要的管理技能。 • 沟通的目的是为了取得他人的理解与支 持，在沟通过程中，行为主体的个体行为 对沟通具有重大的影响。 • 为了改善人际沟通，我们应该在说和听方 面掌握相应的技巧、遵循一定的原则，而 真诚和尊重是做好沟通的关键。
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二、激励机制和原则
未满足的需求 产生新的需求 知觉
价值观
能力
个人目标实现程度
动机
行为
行为结果
激励手段
组织目标的实现
改变激励手段和方法
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激励基本原则
• 激励的手段必须针对被激励者 激 励 理 论 —— 的没有得到满足的需求，而且—— 要随着被激励者需求的变化而 变化。 • 通过合理分配任务、培训和授 权等手段，创造条件使被激励—— 激励理论 者能够采取相应的行为，并通 过明确目标要求引导和规章规 范其行为。 • 根据被激励者的行为结果有助 激 励 理 论 —— 于组织目标实现的程度给予公—— 平的奖惩 ，而且奖惩的内容必 须能够影响被激励者个人目标 的实现程度。
：通过思想、文化教育和技术培训， • 培养 提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和 工作能力。
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案例分析总结
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总结
• 管理者是通过他人的工作实现工作目标 的，因此，激励人是其必须掌握的一项基 本技能。
• 激励人的积极性的基础在于了解被激励者 的内在需求。 • 使外在的激励手段与被激励者的内在需求 相结合是激励的要旨。
关于人性的认识
人 • 人是动物，具有动 物有本能 • 情欲、学习能力、 求生本能 人
• 人是高度理性的，其 为依据其理性思考。 • 生性好争且很自私，力 求以最小的代价获得最 大的满足。
人
• 人是社会人，其行为受 到社会群体规范的制 约。 • 每个个体都受法律规章 和伦理道德的制约。
人 • 人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。 • 每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此 处于不断的变化之中。
第一级结果 业 绩 第二级结果 报 酬
努 力
期望 员工相信通 过努力能完 成任务 这件事我能做吗？
手段 员工相信好 的业绩会给 他带来报酬 做得好能得到什么？
效价 员工相信这 报酬是他所 需要的 我重视这个报酬吗？
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根据期望理论，如何解释案例
中张华的行为？
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针对案例中的张华， 根据上述激励原则， 总体上应该怎么做？
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三、激励理论与方法
激励理论
内容型
着重点
代表理论
从研究 入手，着重 需求层次理论 探讨什么东西能使一个人 成就激励论 采取某种行为 双因素理论 从行为 着手，着重 探讨如何引导和控制人的 行为 研究一个人 的过 程，着重研究行为产生、 发展、改变和结束的过程
• 动机是鼓励和引导一个人为实现某一目 标而行动的 。
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