管理学 邢以群

好好学习 天天向上
《管理学》 版权所有：邢以群
本讲内容
一、行为、动机与激励的关系
二、激励机制与原则 三、激励理论与方法
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一、行为、动机与激励
案例分析 张华为什么沉迷于 游戏？为什么缺乏 学习积极性？
为什么没有学习的兴趣
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第十三讲 激励及其原理
主讲：邢以群 管理学博士 浙江大学管理学院教授 2008年9月
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前言
• 激励是 和 人朝着所期望的目标 采取行动的过程。
• 组织的生命力来自于组织中每一个成员 的热忱。 • 如何激发和鼓励员工的创造性和积极 性，是管理者所必须解决的问题。
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从案例中看，张华作为自然 人、经济人、社会人、复杂 人的特性表现在哪几方面？
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动机理论
• 人之所以会采取某种特定的行为是由其 动机所决定的 • 一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是 大还是小，全取决于他是否具有进行这 项工作的动机及动机的强弱。
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根据双因素理论，如何解释案 例中张华的行为？
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弗洛姆 ：期望理论
的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的 • 人是 信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为 能够带来什么、结果对他来说是否重要有关。 • 激励力量(Ｍ)＝效价(Ｖ)×期望值(Ｅ)。
激励机制 行为
(如何使人做某事)
动力机制 行为
(人为何愿意做某事)
人性
人的
(人是什么)
理论
理论
关于人的学说
理论
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模式
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每一个管理者，心中都有一
个关于人是怎么样的人的模式，
并按照这一模式对下属采取相应 的激励方法。
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：通过思想、文化教育和技术培训， • 培养 提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和 工作能力。
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案例分析总结
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总结
• 管理者是通过他人的工作实现工作目标 的，因此，激励人是其必须掌握的一项基 本技能。
• 激励人的积极性的基础在于了解被激励者 的内在需求。 • 使外在的激励手段与被激励者的内在需求 相结合是激励的要旨。
关于人性的认识
人 • 人是动物，具有动 物有本能 • 情欲、学习能力、 求生本能 人
• 人是高度理性的，其 为依据其理性思考。 • 生性好争且很自私，力 求以最小的代价获得最 大的满足。
人
• 人是社会人，其行为受 到社会群体规范的制 约。 • 每个个体都受法律规章 和伦理道德的制约。
人 • 人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的。 • 每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此 处于不断的变化之中。
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回顾：沟通及其技巧
• 沟通是一项重要的管理技能。 • 沟通的目的是为了取得他人的理解与支 持，在沟通过程中，行为主体的个体行为 对沟通具有重大的影响。 • 为了改善人际沟通，我们应该在说和听方 面掌握相应的技巧、遵循一定的原则，而 真诚和尊重是做好沟通的关键。
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二、激励机制和原则
未满足的需求 产生新的需求 知觉
价值观
能力
个人目标实现程度
动机
行为
行为结果
激励手段
组织目标的实现
改变激励手段和方法
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激励基本原则
• 激励的手段必须针对被激励者 激 励 理 论 —— 的没有得到满足的需求，而且—— 要随着被激励者需求的变化而 变化。 • 通过合理分配任务、培训和授 权等手段，创造条件使被激励—— 激励理论 者能够采取相应的行为，并通 过明确目标要求引导和规章规 范其行为。 • 根据被激励者的行为结果有助 激 励 理 论 —— 于组织目标实现的程度给予公—— 平的奖惩 ，而且奖惩的内容必 须能够影响被激励者个人目标 的实现程度。
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《管理学》 版权所有：邢以群 • 就在王利华认为一切都已经安排就绪，这一次一定能很好地完成大赛，从而大大地提 高社团的影响力时，各种问题开始不断出现：实践部部长是个急性子，办事风风火 火，在许多具体的比赛规则还没有通过集体讨论、向学工部汇报的情况下，就擅自拍 板将比赛规则发送给了各参赛队；外联部邀请企业家遇到了困难，却一直没有及时向 上反映争取支持，导致宣传海报迟迟不能定稿；而办公室，对各个部门花钱根本没加 以控制，预算完全成了一张废纸。 当王利华发现这些问题的时候，已经到活动计划开始时间。尽管他对具体比赛规则的 制定十分不满，但是由于已经对外发布，也只能自己向学工部老师检讨，最终说服了 老师就按照这些规则把比赛办下去。企业家请不到预定的数量，就只好减少评委数 量，否则宣传海报迟迟不能展出。 活动在校方的支持下还是办了下来，但是不少参赛队对于比赛规则提出了异议，最后 决赛的评委数量、知名度和宣传效果也不尽如人意，支出与预算相比严重不符，而且 整个活动由于组织不力延长了近半个月才收尾。 在社团活动总结会上，王利华认为这次活动组织不理想是由于实践部擅自确定比赛规 则，外联部没有及时汇报情况。至于超支问题，主要是办公室主任没有履行好监管职 责。对此，各部门负责人提出了异议。实践部部长认为，社里明确由实践部负责比赛 的具体组织，事先又没有说比赛规则需要事先经学工部审批，自己是一心想办好活 动，现在却成了“罪魁祸首”；外联部部长也认为社长又没有事先明确什么事情在什么时 候要汇报，自己一直在与企业家联系，对方当初也没有明确拒绝，最终对方不能来也 不能责怪外联部。办公室主任也觉得很委屈，认为各个部门既不事先申报，又在花销 时以自己部门买的东西是比赛用品，办公室就应予以报销，否则影响比赛效果要由办 公室承担责任为由要挟，加上原来的计划中也只是列出了大致费用类型，社长也没有 具体明确哪些好报、哪些不好报，只说要保证会议的资金使用，自己也自然只能给予 报销。 王利华想不通：为什么这次活动事先制定了计划，明确了各部门之间的分工，而且大 家也确实比较投入，但最终还是出了这么多问题呢？问题到底出在哪里？
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案例分析
• 请问：王利华他们为什么没有取得预期的
效果？ • 要求：分析其没有取得预期效果的原因， 并归纳出控制的难点及相应的解决措施。
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行为改造型
归因理论 强化理论
期望理论 公平理论
过程型
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马斯洛：需要层次理论
• 人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升
需 求 相 对 强 度 生理 安全 社交 尊重 自我实现
在案例 中，张 华有哪 些需 求？
心理发展水平
• 需要的存在是促使人产生某种行为的基础 • 当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行 为的唤起作用
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赫茨伯格：双因素理论
• 满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则 是没有不满意。
不表扬不授权 没有满意 （无激励因素） 给予赞赏、发展的机会 满意 （有激励因素）
工作有报酬 没有不满意 （有保健因素）
光干活无报酬 不满意 （无保健因素）
• •
激励因素是以人对工作本身的要求为核心的 只有激励因素的满足，才能激发人的积极性
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根据强化理论，如何解释案例
中张华的行为？
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基本激励方法
：通过设计合理的工作内容，分配恰 • 工作 当的工作来激发员工内在的工作热情； ：在正确评估员工工作成果的基础上 • 成果 给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循 环；
O — < I A
O — IB
O — I A
=
O — IB
O — I A
>
O — IB
不公平
公平
不公平
减少贡献或 要求增加报酬
工作满意 行为继续
增加贡献 要求减少报酬
式中：O（Outcome）=报酬：工资、奖金、津贴、晋升、荣誉、地位等 I（Input）=贡献：工作数量与质量、技术水平、努力程度等
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亚当斯 ：公平理论
比较过程
• 人是 人，一 个人的工作动机， 不仅受其所得报酬 绝对值的影响，而 且受到相对报酬多 少的影响。 • 每个人都会根据对 投入产出的比较结 果，决定今后的行 为。
当事人A O — I
O — I A
O — IB
当事人B O — I
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根据公平理论，如何解释案例 中张华的行为？
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斯金纳：强Байду номын сангаас理论
，通过改变其所处的环境，可以保持和加 • 人具有 强积极的行为，减少或消除消极行为，把消极行为转化为 积极行为。 • 几种行为改造策略：
– 正强化：对正确的行为及时加以肯定或奖励。 – 负强化：通过人们不希望的结果的结束，而使行为得以强化。 – 不强化：对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。 – 惩罚：对不良行为给予批评或处分。 – 综合策略：指对某人的不同行为采取一种以上的策略。
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针对案例中的张华， 根据上述激励原则， 总体上应该怎么做？
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三、激励理论与方法
激励理论
内容型
着重点
代表理论
从研究 入手，着重 需求层次理论 探讨什么东西能使一个人 成就激励论 采取某种行为 双因素理论 从行为 着手，着重 探讨如何引导和控制人的 行为 研究一个人 的过 程，着重研究行为产生、 发展、改变和结束的过程
• 动机是鼓励和引导一个人为实现某一目 标而行动的 。
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行为产生的原因
内在需求 个人能力 结果感知
动机
行为
个人目标
外在刺激
行动条件
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动机的形成过程
未知内容 的新需求
知道
知道
外界现实
紧张不安
动机
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课后小组作业：为什么又没有做好？
• 王利华是大三学生，一年前与几个同学在学校创办了创业者社团。由于适逢社会掀起 创业热，社团规模得以不断扩大。但是，由于社团在运作和管理方面主要是凭经验， 所以在社团活动的开展方面经常出现一些意想不到的问题。这在一定程度上影响了社 团成员的士气，社团发展有走下坡路的趋势。 为此，王利华和几个负责人商量在今年一定要搞好几次活动以振士气。经过王利华的 努力，社团终于争取到了校学生工作部举办的创业策划大赛的承办权。这是一次宣传 社团的绝佳机会，王利华与社团的几个主要负责人踌躇满志，摩拳擦掌准备好好地大 干一番。 经过了一周多的讨论，社团制定了详细的活动计划并上交给校方审核，学工部经过审 核，对该活动计划非常满意，并表示一定全力支持社团把活动办好。于是，王利华按 照活动计划，组织了社团各部门负责人会议，落实了各部门任务：实践部负责活动的 组织和与各参赛队的联络；外联部负责邀请知名教授和企业家担任大赛评委；宣传部 负责海报设计和网络宣传；办公室负责财务预算与支出管理。王利华要求各位部长千 方百计调动部属的积极性，全力完成各自部门的任务，并许诺：如果能够圆满完成这 次活动，他请在座的各位到庆香楼吃一顿。会上，各部门负责人也士气高昂，纷纷表 示一定要搞好这次活动。
第一级结果 业 绩 第二级结果 报 酬
努 力
期望 员工相信通 过努力能完 成任务 这件事我能做吗？
手段 员工相信好 的业绩会给 他带来报酬 做得好能得到什么？
效价 员工相信这 报酬是他所 需要的 我重视这个报酬吗？
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根据期望理论，如何解释案例
中张华的行为？