技术服务级别及响应守则
技术服务级别及响应规范
A级——严重，系统无法使用
B级——紧急，系统遭到严重破坏
C级——一般，有问题但不太严重
5．服务级别
服务级别分为：一级、二级
6．响应时间
响应时间是根据我部门所提供的不同服务级别来确定，具体见下：
一级服务：响应紧急程度A，B级
电话支持:7*24，指的是员工每周7天，从周一至周日，8小时工作时间内外（0点至24点），每天24小时可要求我部门提供服务。
技术服务级别及响应规范
部门：信息技术部
编制：
审核：
1．服务级别及响应方式
在系统建设中我部门将提供优良的服务和技术支持。一旦系统出现硬件、软件、网络故障，不能正常工作，本部门提供以小时和工作日为单位的响应服务。
2．服务范围
硬件设备：包括把系统恢复到正常工作状态所需要的所有零部件
软件维护：包括把软件恢复到正常工作状态所需要的所有软件应用
修；直至原主机恢复到正常状态。
7．每年度一次的技术支持总结
通过对员工请求和相应服务跟踪报告的分析，总结技术用设备与系统时发现的问题和需求，返回给技术部门；使我们提供给员工的设备更能符合员工的要求。
8.技术顾问服务
如果电话服务，远程拨入服务和现场支持等标准服务仍不能满足您的要求，我部门还专门为您提供技术顾问服务。针对您的具体情况，我部门会联系各软件与系统服务商售后经验丰富的工程师，给您提供技术顾问，技术咨询等多方面的服务。
二级服务：响应紧急程度C级
电话支持:5*8，指的是员工每周5天，从周一至周五，8小时工作时间以内（早8点至下午5点），每天8小时可要求我部门提供服务。
远程拨入——网络工程师可以通过远程网络拨入，远程检查你的系统，以便更快捷的解决问题。
现场支持:我部门接到服务请求经过确诊后，工程师4小时之内到达员工现场进行维
服务质保等级字典
服务质保等级字典摘要：1.服务质保等级的定义与重要性2.服务质保等级的分类与描述3.服务质保等级的应用与实施4.提升服务质保等级的策略与方法5.总结与展望正文：一、服务质保等级的定义与重要性服务质保等级是指为保障服务质量，针对不同服务内容、客户需求和业务场景，划分出的不同保障等级。
它有助于明确服务标准，提高客户满意度，降低风险，并为企业创造持续的竞争优势。
二、服务质保等级的分类与描述1.基础级：提供基本的服务保障，适用于稳定、风险较低的业务场景。
2.标准级：在基础级基础上，提高了服务质量要求，适用于中等风险的业务场景。
3.高级：在标准级基础上，进一步优化服务流程，提高服务质量，适用于高风险、关键业务场景。
4.特级：针对特殊客户、重要业务，提供定制化的服务保障，确保业务稳定运行。
三、服务质保等级的应用与实施1.根据业务特点和风险程度，合理划分服务质保等级。
2.制定相应的服务标准、流程和应急预案。
3.明确各级别服务的责任主体和职责划分。
4.落实各级别服务的要求，确保服务质量。
5.持续监测、评估和优化服务质保等级。
四、提升服务质保等级的策略与方法1.加强人员培训，提高服务意识和技能。
2.完善服务流程，提高服务效率和满意度。
3.引入先进技术，提升服务质量和管理水平。
4.建立客户沟通机制，及时了解需求和反馈。
5.制定应急预案，降低业务风险。
五、总结与展望服务质保等级是企业发展过程中，提升服务质量、满足客户需求的重要手段。
企业应根据业务特点和风险程度，合理划分服务质保等级，并不断完善、优化服务标准和流程，以实现业务稳定、持续发展。
家政服务员的职业守则和素质要求
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2、家政服务员工作行为准则
（1）遵守国家各项法律、法规和社会公德；执行《公民道德建议实施纲 要》，自尊自强，爱岗就业；遵守企业各项规章制度，维护经营者和雇主的 合法权益。 （2）积极主动；讲究信用；热情待人；坦诚相见；尊重他人；注意礼貌 虚心学习；不耻下问；严于律己；宽以待人；勤俭节约。努力学习服务技能， 完成经营者和雇主安排的工作任务。 （3）不乱翻雇主的东西。不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财 产安全负责。 雇主将家政服务员请到家中来管理家务，自身是对服务员信任的，那么服务 员的一举一动就必须做到使雇主放心。每当自己单独在家时，除应积极主动 地完成自己的工作外，主要的任务就是为雇主看护好家庭财产，保障雇主的 家庭财产不受侵害。
家政服务员工作原则和行为准则
• • 1.家政服务员的工作原则 做家务劳动首先要熟悉其工作的范围，家务劳动虽然较为复杂，但只要科学、 合理地安排每日的工作，而后逐步学习家务劳动的技巧，掌握家务劳动的科 学性，就会感到轻松自如，不会感到家务劳动无从入手。这样才能做到高效、 高质、省时、省力，同时这也是做好家务劳动的基本要求。 家政服务员的工作准则： （1）工作尽早安排，做好计划。 每时、每天、每周，要做哪些事；先干什么、后干什么，怎样干、都应统一 安排。 （2）井然有序，见缝插针。 工作要井然有序，物品摆放定位要清楚，避免临时乱抓。工作时应两手配合 好，如：可一边烧水，一边摘菜；一边做饭，一边整理。从而达到省时、高 效、省力。 （3）分清主次、繁简、急缓，做到劳逸结合，提高效率。 （4）积极协商，努力工作。 做事要主动、多与雇主商量，听取意见和建议，做好协调。
• 家政服务是当前市场经济下的一项新兴行业，也是将原本由家庭成员 完成的为满足家庭成员自身生存、维系家庭功能所必须的各项家务劳动逐步 转化为由社会组织提供的社会化
应急管理部关于公开征求《社会消防技术服务管理规定（修订草案征求意见稿）》意见的通知
应急管理部关于公开征求《社会消防技术服务管理规定（修订草案征求意见稿）》意见的通知文章属性•【公布机关】应急管理部,应急管理部,应急管理部•【公布日期】2021.02.07•【分类】征求意见稿正文应急管理部关于公开征求《社会消防技术服务管理规定（修订草案征求意见稿）》意见的通知为进一步加强和规范消防救援工作，我部拟对《社会消防技术服务管理规定》进行修订，现就修订草案征求意见稿向社会公开征求意见。
公众可以通过以下途径和方式提出反馈意见：1.登录中华人民共和国司法部中国政府法制信息网（、），进入首页主菜单的“立法意见征集”栏目提出意见。
2.通过电子邮件方式将意见发送至：**************。
3.邮寄地址：北京市西城区广安门南街70号应急管理部政策法规司（邮政编码：100054），并请在信封上注明“社会消防技术服务管理规定”字样。
意见反馈截止时间为2021年3月10日。
应急管理部2021年2月7日附件1社会消防技术服务管理规定（修订草案征求意见稿）第一章总则第一条为规范社会消防技术服务活动，维护消防技术服务市场秩序，促进提高消防技术服务质量，根据《中华人民共和国消防法》和中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于深化消防执法改革的意见》，制定本规定。
第二条在中华人民共和国境内从事社会消防技术服务活动、对消防技术服务机构实施监督管理，适用本规定。
本规定所称消防技术服务机构是指从事消防设施维护保养检测、消防安全评估等消防技术服务活动的企业。
第三条消防技术服务机构及其从业人员开展社会消防技术服务活动应当遵循客观独立、合法公正、诚实信用的原则。
本规定所称消防技术服务从业人员，是指依法取得注册消防工程师资格并在消防技术服务机构中执业的专业技术人员，以及按照有关规定取得相应消防行业特有工种职业资格，在消防技术服务机构中从事社会消防技术服务活动的人员。
第四条消防技术服务行业组织应当加强行业自律管理，规范从业行为，促进提升服务质量。
安装调试及维修售后服务(售后服务)
安装调试及维修售后服务售后服务计划第一点售后服务计划1保修期内售后服务1、对提供的产品提供2年保修期，保修期满，终身维护，保修期内必须提供完善现场服务。
对相关软件部分终身免费升级。
2、保修期内，对提供的设备整机进行维修，并且保证季度定期检修一次，不再向用户收取费用。
同时我司对所提供的设备实行每年不少于2次以上的年检、用户访问服务，并免费提供技术咨询服务3、针对用户方提出售后、维护维修和保养的响应时间为1小时。
4、如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，则在48小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供贵单位使用，重大故障双方商议解决。
5、所有设备保修服务方式均为上门保修，即由本司或原厂家派人员到现场维修。
由此产生的一切费用均不由贵方承担。
6、对于不能明确是否是硬件出现故障时，本司配合应用开发商进行检查，在必要时，能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。
2保修期后设备维护服务在保修期满后，我公司将提供有偿保修服务，服务方式和响应时间和保修期相当。
甲方要承担因人为造成的设备更换和维修费用；设备更换原则上单价不超过合同对应设备单价；由于甲方原因引起的需要我方技术人员到场维护维修时，甲方只需要承担路费和住宿费，我司免费提供技术服务。
如有其他费用，甲乙双方友好协商解决。
3售后服务要求3.1总体计划秉着“追求客户百分百满意”的服务宗旨，我公司多年来不断改进服务体系，努力提高服务质量，为此，我公司建立了符合ISO9001服务质量标准的售后服务体系，为用户提供全方位的系统集成和应用系统服务。
我公司的服务体系主要由客户服务呼叫中心、项目管理部、工程事业部等部门组成。
在本项目中，我公司将针对用户实际情况，我公司将成立专门的项目小组，在人员和技术上给予此项目最大支持和保障。
项目小组由项目领导，项目管理人员、采购小组、工程实施小组、数据库维护小组以及应用开发小组组成。
整个项目组成员分别由工作能力强、经验丰富的高级工程师、国际认证项目管理经理、专业采购人员，以及认证工程师和多名经验丰富的网络工程师组成；我公司的服务资源将以整合运作的方式为该项目服务，包括以下几部分：1）客户服务呼叫中心全面协调、跟踪和监督软件开发、系统集成及售后服务等环节，提供全天24小时的技术支持服务，及时帮助客户解决疑难问题，使客户的请求或投诉有效地、受控地得到处理。
美容美发行业制定美发技术服务管理的规定
美容美发行业制定美发技术服务管理的规定随着人们生活水平的提高，对于个人形象的关注度也越来越高。
美容美发行业作为一个与人们形象和美丽紧密相关的行业，承担着为人们提供美发技术服务的重要职责。
为了规范美容美发行业的经营行为，提供优质的美发技术服务，制定一套有效的美发技术服务管理规定显得尤为重要。
一、化妆品和美发产品的选择和使用美发技术服务中，化妆品和美发产品的选择和使用直接关系到顾客的形象效果和身体健康。
为了确保服务质量和安全性，制定一套化妆品和美发产品的选择和使用规定是必要的。
美容美发店应该选择正规渠道购买并使用符合国家标准的化妆品和美发产品，对产品进行分类存储和定期检查，确保产品的质量和使用期限。
二、卫生管理和操作规范良好的卫生管理和操作规范是确保美容美发服务安全健康的前提。
制定一套美发技术服务的卫生管理和操作规范，包括美容美发店的场所卫生、工具消毒、顾客衣物保管等方面的规定，有助于有效减少因卫生问题引发的感染和传染病等风险。
三、员工培训和技术考核美容美发行业作为一个技术密集型行业，员工的技术水平和服务质量直接影响着顾客的满意度和忠诚度。
制定员工培训和技术考核规定是提升美发技术服务质量的有效途径。
美容美发店应确保员工持有相关的资格证书，并定期组织培训，提升员工的专业技能和服务意识。
同时，要建立完善的技术考核制度，对员工的技术水平和服务态度进行评估和奖惩。
四、服务环境和形象管理美容美发店的服务环境和形象是吸引顾客和提升服务品质的重要因素。
制定一套服务环境和形象管理规定，包括店面装修、清洁卫生、员工仪容仪表等方面的要求，能够营造出温馨舒适的服务氛围，增强顾客的好感和信任。
五、服务守则和顾客权益保护美容美发行业作为一种特殊的服务行业，需要遵守一套专业的服务守则，保护顾客的权益。
制定美发技术服务的服务守则和顾客权益保护规定，包括服务态度、隐私保护、信息安全等方面的规定，能够提高顾客的满意度和信任度，树立良好的行业形象。
云南省消防技术服务管理规定
云南省消防技术服务管理规定文章属性•【制定机关】云南省人民政府•【公布日期】2012.02.16•【字号】云南省人民政府令第173号•【施行日期】2012.04.01•【效力等级】地方政府规章•【时效性】现行有效•【主题分类】消防管理正文云南省人民政府令（第173号）《云南省消防技术服务管理规定》已经2011年12月30日云南省人民政府第69次常务会议通过，现予公布，自2012年4月1日起施行。
省长李纪恒二〇一二年二月十六日云南省消防技术服务管理规定第一条为了加强对消防技术服务机构及其执业人员的管理，规范消防技术服务活动，根据《中华人民共和国消防法》、《云南省消防条例》等法律、法规，结合本省实际，制定本规定。
第二条在本省行政区域内从事消防技术服务活动，对消防技术服务机构及其执业人员实施监督管理，适用本规定。
本规定所称消防技术服务机构，是指依法设立并取得资质，接受委托提供消防技术服务，独立承担法律责任的法人组织。
消防技术服务机构包括消防设施检测机构、消防安全监测机构、消防设施维护机构、消防技术咨询机构、火灾事故协查机构、消防产品检验机构、消防安全专业培训机构、消防职业技能鉴定机构等。
本规定所称消防技术服务执业人员，是指具有消防技术服务能力和条件并依法取得相应资格，在消防技术服务机构中从事消防技术服务活动的专业技术人员。
第三条县级以上公安机关及其消防机构对本行政区域内的消防技术服务实施监督管理。
县级以上发展改革、住房城乡建设、质量技术监督、工商行政管理、人力资源社会保障、司法行政、教育等部门在各自的职责范围内，配合公安机关及其消防机构做好有关消防技术服务管理工作。
第四条消防技术服务机构应当取得法律、行政法规设定及地方性法规、规章规定的消防技术服务资质，在资质范围内从事消防技术服务活动。
消防技术服务执业人员应当取得国家规定的消防技术服务执业资格。
国家尚未规定的，应当经专业培训机构培训考试合格并取得消防专业培训合格证书后，方可上岗；列入国家发布的消防行业特有工种范围的，应当通过消防行业职业技能鉴定并取得职业资格证书后，方可上岗。
技术支持岗位职责标准
技术支持岗位职责标准
技术支持岗位的职责标准通常包括以下方面：
1. 提供技术支持：解答用户的技术问题，包括硬件和软件方面的问题，并向用户提供解决方案。
通过电话、电子邮件、在线聊天等方式与用户进行沟通，并确保问题得到及时解决。
2. 故障排除与解决：根据用户的问题描述，使用技术工具和知识对故障进行诊断和排除。
通过远程连接或上门服务的方式，提供技术支持，确保故障得到及时解决。
3. 系统维护与更新：负责对系统进行定期维护和更新，包括软件和硬件的升级、安全漏洞的修复等工作，保证系统的正常运行和安全性。
4. 技术培训与支持：为用户提供相关的技术培训和支持，帮助用户正确使用和维护技术设备和软件。
定期组织培训活动，提升用户的技术能力。
5. 技术文档编写：编写和更新技术文档，包括用户手册、故障排除手册、操作指南等，使用户能够更好地理解和使用技术产品。
6. 数据统计与分析：收集和分析用户反馈的问题和需求，整理相关数据并制定改进计划，帮助提高技术支持的效率和质量。
7. 团队合作：与团队成员密切合作，共同解决复杂问题，分享经验和知识，提高整个团队的技术水平和工作效率。
8. 客户满意度管理：与客户保持良好的沟通和关系，及时解决客户的问题，提供满意的技术支持服务，提高客户满意度和忠诚度。
9. 跟踪技术发展：关注行业技术发展的最新动态，学习新的技术和知识，不断提升自己的技术能力和专业素养。
社会消防技术服务管理规定（2021年）-中华人民共和国应急管理部令第7号
社会消防技术服务管理规定（2021年）正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------中华人民共和国应急管理部令第7号《社会消防技术服务管理规定》已经2021年8月17日应急管理部第27次部务会议审议通过，现予公布，自2021年11月9日起施行。
部长黄明2021年9月13日社会消防技术服务管理规定第一章总则第一条为规范社会消防技术服务活动，维护消防技术服务市场秩序，促进提高消防技术服务质量，根据《中华人民共和国消防法》，制定本规定。
第二条在中华人民共和国境内从事社会消防技术服务活动、对消防技术服务机构实施监督管理，适用本规定。
本规定所称消防技术服务机构是指从事消防设施维护保养检测、消防安全评估等社会消防技术服务活动的企业。
第三条消防技术服务机构及其从业人员开展社会消防技术服务活动应当遵循客观独立、合法公正、诚实信用的原则。
本规定所称消防技术服务从业人员，是指依法取得注册消防工程师资格并在消防技术服务机构中执业的专业技术人员，以及按照有关规定取得相应消防行业特有工种职业资格，在消防技术服务机构中从事社会消防技术服务活动的人员。
第四条消防技术服务行业组织应当加强行业自律管理，规范从业行为，促进提升服务质量。
消防技术服务行业组织不得从事营利性社会消防技术服务活动，不得从事或者通过消防技术服务机构进行行业垄断。
第二章从业条件第五条从事消防设施维护保养检测的消防技术服务机构，应当具备下列条件：（一）取得企业法人资格；（二）工作场所建筑面积不少于200平方米；（三）消防技术服务基础设备和消防设施维护保养检测设备配备符合有关规定要求；（四）注册消防工程师不少于2人，其中一级注册消防工程师不少于1人；（五）取得消防设施操作员国家职业资格证书的人员不少于6人，其中中级技能等级以上的不少于2人；（六）健全的质量管理体系。
技术标售后服务方案
XXXX项目技术标售后服务方案投标人全称（公章）：法定代表人或委托代理人（签章）：日期: 年月日目录技术标售后服务方案 (1)售后服务方案 (2)第一节售后服务方案 (3)一、质保期限 (3)二、服务承诺 (3)三、保障措施 (4)四、质保期内外的后续技术支持和维护能力 5五、特殊优惠承诺 (6)第二节售后服务原则 (6)一、以业务为中心的可行性原则 (6)二、重在措施的可靠性原则 (6)三、安全性及保密性原则 (7)四、适应性原则 (7)五、标准性原则 (7)第三节售后服务流程及跟踪 (8)一、售后服务宗旨 (8)二、售后服务职责 (8)三、售后服务要求 (8)四、售后服务保障 (9)第四节售后服务工作规范 (15)一、售后服务部门工作说明 (15)二、售后服务管理制度 (16)售后服务方案第一节售后服务方案产品供应、运输、售后服务是保证产品质量、满足供货期要求、成功交付使用最为关键的三个环节。
我公司以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了本项目招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，确保产品及时供应、运输、售后服务。
我们一定严格控制供货期，严保产品质量。
一、质保期限我公司对产品提供2年的质保期，质保期内非因采购人的人为原因而出现产品质量问题的，由我公司负责包修、包换或者包退，并承担修理、调换或退货的实际费用。
如因采购人使用不当造成故障，我公司负责包修、包换或者包退，费用只收取成基本本费。
二、服务承诺1.我公司保证提供的产品是全新的，未曾使用过的、符合节能环保要求的，符合招标采购内容、技术条件中的规格型号和技术性能。
2.我公司保证合同签订后7天内完成到货、安装、验收。
3.我公司保证将货物运输至采购人指定交货地点，并负责卸货及安装。
4.我公司保证在货物运抵交货地点时，进行到货验收。
若发现任何损坏及质量问题，我公司负责根据采购人要求零件，并妥善处理直至采购人满意。
机关服务行政人员规范化服务守则
行政人员规范化服务守则目录一、服务仪容仪表规范 (1)二、服务语言行为规范 (1)三、服务导引标识规范 (2)四、服务承诺事项规范 (3)五、一次性告知规范 (3)六、首问首办服务规范 (4)七、服务事项办理规范 (6)八、AB角服务规范 (6)九、服务投诉办理规范 (7)十、服务职业道德规范 (8)前言2008以来，省政府在各级行政机关推行了行政问责、服务承诺、首问责任和限时办结四项制度，强化行政责任，规范行政行为，强化了机关工作人员责任意识、服务意识，服务质量得到改进，工作效能得到提高，政府执行力和公信力得到增强。
为进一步将这四项制度固化下来，形成长效机制，促进制度实施工作走向制度化、规范化、常态化，我们围绕行政人员提供公共服务的各个环节，将服务承诺、首问责任和限时办结进行了细化，形成本守则。
守则由十方面的内容组成，分别是：服务仪容仪表规范、服务语言行为规范、服务导引标识规范、服务承诺事项规范、一次性告知规范、首问首办服务规范、服务事项办理规范、AB角服务规范、服务投诉办理规范和服务职业道德规范，并附常用文明用语和常见服务忌语两个示例，供行政机关工作人员实际工作中参考。
1一、服务仪容仪表规范（一）服饰庄重，整齐大方。
外穿衣物不宜过于暴露、单薄、透明和紧身，严禁混穿制式服装。
（二）仪容整洁，发型得体。
男性不留长发、怪发、长胡须，女性不带夸张性首饰，不抹浓妆，不涂醒目的甲彩。
（三）仪态端庄，举止文明。
不挽臂、不袖手、背手或将手插入衣袋内；走路步伐稳健，步履自然，不摇头晃脑、松肩塌腰；坐姿端正，不趴、坐桌子；站立时不斜靠座椅，不抖腿。
（四）态度和蔼，友好真挚。
面带微笑，保持亲切、和蔼、真诚、积极的情绪状态，不流露厌烦、冷漠、蔑视和愤怒的表情。
二、服务语言行为规范（一）语言规范1.使用文明规范用语，禁用服务忌语，说话客气，表述清楚。
2.使用普通话，不讲方言俚语。
3.电话铃响应及时拿起话筒并向对方打招呼。
xx技公司技术部分资料五、通用技术服务规范逐项应答表
一切规章制度及工作守则。
我公司承诺提供人员变更通知服务。驻
3、人员变更。提供人员变更通知服务。 场人员应保持相对稳定，如有变更需提
驻场人员应保持相对稳定，如有变更需提
前 方至 可少更换1 个，月且通提知前我半公个司月，补在充我人司员同到意岗后。前 方至可少更换1 个，月且通提知前人半寿个，月在补人充寿人同员意到后 否
无
场服务。
或运维工作驻场服务。
1、人员选聘。协助我司开展驻场人员选我公司承诺协助人寿开展驻场人员选
聘工作，我司将根据具使用需求，选择符聘工作，理解人寿将根据具使用需求， 否
无
合条件的驻场人员。
选择符合条件的驻场人员。
2、服务规范。驻场人员必须遵守我司的我公司承诺驻场人员必须遵守人寿的 否
无
一切规章制度及工作守则。
我公司承诺提供现场服务报告。
否
无
2.服务商应提供预防性措施报告、分析和我公司承诺提供预防性措施报告、分析 否
无
建议报告。
和建议报告。
我公司承诺提供年度工作总结，在年度
3结.服束务时商，应向提最供终年用度户工提作供总年结度，工应作在总年结度。结束时，向最终用户提供年度工作总
结。总结一年内服务的主要成绩以及与
服务商所开展的各项技术外包服务应严我公司承诺所开展的各项技术外包服 否
无
信息保密 *信息安全 安全要求
风险管理
服务地点 服务地点
培训服务 培训服务
文 档 管 理 服基本要求
务
特殊要求
格遵守国家、行业及我司的各项技术标务应严格遵守国家、行业及人寿的各项
准。
技术标准。
服务商应负有保密责任，不可泄露所服务我公司承诺负有保密责任，不泄露所服
服务响应以及维修
服务响应以及维修第⼗四章⼯程交验后服务措施第⼀节⼯程竣⼯交验⼀、⼯程的竣⼯与交⼯验收1、⼯程的竣⼯（1）装饰⼯程项⽬按照要求和甲、⼄双⽅签订的合同所规定的装饰施⼯内容全部完成，经验收鉴定合格，达到交付使⽤的条件。
（2）竣⼯⽇期：由建设单位或监理单位检验为合格⼯程的签字⽇期。
2、⼯程的交⼯验收（1）装饰⼯程交⼯是竣⼯办理⼿续，交付建设单位使⽤。
（2）交⼯⽇期：竣⼯⼯程办理⼿续，交付建设单位使⽤的签字⽇期。
（3）⼯程竣⼯验收流程图（详见图1）图1 ⼯程竣⼯验收流程图3、交⼯验收的准备⼯作（1）完成收尾⼯作；（2）收集整理竣⼯验收资料；（3）交⼯⼯程的预验收。
（4）装饰⼯程的收尾⼯作。
装饰⼯程接近交⼯阶段，不可避免会存在⼀些零散、分散、量⼩、⾯⼴的未完成项⽬，这些项⽬的总和与竣⼯准备⼯作、善后⼯作共称为收尾⼯作。
收尾⼯作主要有：（1）组织有关⼈员逐步、逐段、逐部位地进⾏查项，检查施⼯中有⽆丢项、漏项。
⼀旦发现丢项、漏项，⽴即确定专⼈定期解决，并在事后按期进⾏检查。
（2）保护成品和进⾏封闭。
对已经全部完成的部位或查项后修补完成的部位，要⽴即组织清理，保护好成品，按层段锁门封闭，严禁⽆关⼈员进⼊，防⽌损坏成品或丢失零件，每⼀个场地的装修和设备安装⼀旦完毕，⽴即加以封闭，派专⼈按层段加以看管。
（3）有计划地拆除施⼯现场的各种临时设施和暂设⼯程，拆除各种临时管线，清扫施⼯现场，组织清运垃圾和杂物。
（4）有步骤地组织材料、⼯具以及各种物资的回收、退库或向其他施⼯现场转移和进⾏处理⼯作。
（5）做好电⽓⼯程的全负荷试验。
（6）修补⼯作。
装饰⼯程在频繁交叉施⼯的过程中，必然会造成⼀些成品损坏或污染；在⼯程施⼯中，各⾃⼯作之间的“结合部”会出现⼀些不完善的缝隙。
在⼯程收尾时，进⾏修补。
（7）清理⼯作。
5、收尾⼯作的组织收尾⼯程量⼩、⾯⼴，易被忽视，结果交⼯⽇期⼀再拖延。
为了保证按时交⼯，在组织收尾⼯程时注意：（1）加强计划的预见性，提前安排“结合部”⼯作。
消防技术服务管理规定
XX省消防技术服务管理规定第一条为了加强对消防技术服务机构及其从业人员的管理，规范消防技术服务活动，根据《中华人民共和国消防法》《XX省消防办法》等法律、法规，结合本省实际，制定本规定。
第二条在本省行政区域内从事消防技术服务活动，对消防技术服务机构及其从业人员实施监督管理，适用本规定。
本规定所称消防技术服务机构，是指依法设立并满足国家规定的从业条件，从事消防设施维护保养检测、消防安全评估的企业。
本规定所称消防技术服务从业人员，是指在消防技术服务机构中执业的注册消防工程师，以及取得消防设施操作员国家职业资格证书、在消防技术服务机构中从事消防技术服务活动的专业技术人员。
第三条县级以上人民政府消防救援机构对本行政区域内的消防技术服务实施监督管理。
县级以上发展改革、住房城乡建设、市场监督管理、人力资源社会保障、教育等部门在各自的职责范围内，配合消防救援机构做好相关消防技术服务管理工作。
第四条消防技术服务机构应当满足相应的从业条件并公开信息，在规定范围内开展消防技术服务活动。
第五条消防救援机构通过社会消防技术服务信息系统公布消防技术服务机构及其从业人员有关信息，记录消防技术服务活动过程，发布执业、诚信和监督管理信息，提供信息查询服务。
第六条鼓励消防技术服务机构及其从业人员通过XX省消防技术服务管理平台开展消防技术服务活动。
第七条已满足从业条件并公开信息的省外消防技术服务机构及其从业人员在本省开展消防技术服务活动的，应当主动接受辖区消防救援机构监督及社会单位评价。
第八条消防技术服务机构应当按照法律、法规和规章，从事下列消防技术服务活动：(-)消防设施维护保养检测机构可以开展建筑消防设施检测、维修和保养活动；(二)消防安全评估机构可以开展区域消防安全评估、社会单位消防安全评估，以及消防法律法规、消防技术标准、火灾隐患整改、火灾事故技术分析、消防安全管理、消防宣传教育等方面的咨询活动。
消防技术服务机构不得从事消防设计、消防设施施工、消防产品经营等与消防技术服务活动有直接利益关系的业务。
技术服务级别及响应守则
电话支持:58,指的是员工每周5天,从周一至周五,8小时工作时间以内早8点至下午5点,每天8小时可要求我部门提供服务.
远程拨入——网络工程师可以通过远程网络拨入,远程检查你的系统,以便更快捷的解决问题.
现场支持:我部门接到服务请求经过确诊后,工程师4小时之内到达员工现场进行维
现场支持:我部门接到服务请求经过确诊后,工程师2小时之内到达现场进行维
修；直至原主机恢复到正常状态.
非工作时间远程支持：网络工程师可以通过远程网络拨入,远程检查你的系统,以便更快捷的解决问题.非工作时间如：深夜,周末与节假日等如遇本地主机系统崩溃或系统遭到严重破坏,我部门将立即通知供应商实施现场支持.
修；直至原主机恢复到正常状态.
7．每年度一次的技术支持总结
通过对员工请求和相应服务跟踪报告的分析,总结技术支持的工作效率和问题提高技术支持的水平和质量,总结员工在使用设备与系统时发现的问题和需求,返回给技术部门；使我们提供给员工的设备更能符合员工的要求.
8.技术顾问服务
如果电话服务,远程拨入服务和现场支持等标准服务仍不能满足您的要求,我部门还专门为您提供技术顾问服务.针对您的具体情况,我部门会联系各软件与系统服务商售后经验丰富的工程师,给您提供技术顾问,技术咨询等多方面的服务.
9．服务级别,问题紧急程度,服务方式和响应时间的关系
服务级别
一级服务
二级服务
服务范围
系统与网络
系统与网络
电话
≤0.5小时,周一--周五0：00-24：00
≤1小时,周一--周五8：00-17：00
现场
≤1小时,周一--周五0：00-24：00
≤4小时,周一--周五8：00-17：00
公司服务理念
公司服务理念公司服务理念一、服务宗旨优秀的技术支持和售后服务队伍完备的技术支持和售后服务体系耐心、周到、热情的服务质量服务目的为保障本项目所包含的产品能稳定、安全、高效的运行，提供及时、可靠、专业的技术支持和售后服务。
二、服务原则为了切实做好本项目的技术支持和售后服务工作，我公司制定了以下的技术支持和售后服务工作的指导原则：●响应及时性原则我公司公司为本项目提供技术支持热线、技术支持网站等手段，在响应时间内提供保修、维护等技术服务，保证用户方得到7*24小时的响应服务，在出现设备故障后，迅速给予问题的解答，如必要，在故障发生后，派技术人员到达现场为用户方解决问题。
我公司为本项目配备专职的故障响应协调人员，快速协调分布在用户现场所在地或附近的技术中心的专业技术人员。
●确保可靠性原则我公司将调配技术过硬的相对稳定的技术人员为用户方提供各类技术支持和售后服务，并确保技术支持和售后服务的质量。
●主动预防性原则我公司主动与用户方联系，了解本项目产品的运行状况。
定期对产品进行例行检查，将产品隐患消灭在萌芽状态，对发现的问题及时处理，并在检查完成后提供产品检测报告及详尽的分析报告。
●确保专业性原则我公司承诺向用户方提供专业化的技术支持和售后服务，针对每次服务，均向用户方提供维护手册、维护确认单，并经用户方签收，保证技术支持和售后服务的专业性。
三、服务内容四、技术培训我方会针对用户管理维护人员提供不少于5次（15小时）的技术培训，培训方式分为现场培训和理论性讲解。
使其能掌握有关系统的使用、维护和管理，达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作的目的，以保障项目中所提供的系统能够正常、安全地运行。
针对我方提供的设备，在施工过程中，我方将对用户技术人员进行软件安装、配置、诊断、管理、维护等方面的现场工作培训。
系统建设完成后，我方将再次对用户技术人员进行项目产品维护方面的理论培训。
培训内容涉及设备日常维护、维修、保养等，以保障用户技术人员能够熟练的进行日常性维护管理。
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1．服务级别及响应方式
在系统建设中我部门将提供优良的服务和技术支持。一旦系统出现硬件、软件、网络故障，不能正常工作，本部门提供以小时和工作日为单位的响应服务。
2．服务范围
硬件设备：包括把系统恢复到正常工作状态所需要的所有零部件
软件维护：包括把软件恢复到正常工作状态所需要的所有软件应用
4．紧急程度
A级——严重，系统无法使用
B级——紧急，系统遭到严重破坏
C级——一般，有问题但不太严重
5．服务级别
服务级别分为：一级、二级
6．响应时间
响应时间是根据我部门所提供的不同服务级别来确定，具体见下：
一级服务：响应紧急程度A，B级
电话支持:7*24，指的是员工每周7天，从周一至周日，8小时工作时间内外（0点至24点），每天24小时可要求我部门提供服务。
网络：诊断与排查网络故障与优化网络
3．服务方式
员工碰到任何问题，可先通过电话与专人联系，寻求技术支持。
电话——员工可在星期一至星期五，8：00-17：00期间获得电话支持；
远程拨入——网络工程师可以通过远程网络拨入，远程检查你的系统，以便更快捷的解决问题。
现场——如果有些问题不能通过电话或远程拨入解决，我部门将派遣经验丰富的网络工程师，到现场为您服务。
9．服务级别，问题紧急程度，服务方式和响应时间的关系
服
系统与网络
系统与网络
电话
≤0.5小时,周一--周五(0：00-24：00)
≤1小时，周一--周五（8：00-17：00）
现场
≤1小时，周一--周五（0：00-24：00）
≤4小时，周一--周五（8：00-17：00）
修；直至原主机恢复到正常状态。
7．每年度一次的技术支持总结
通过对员工请求和相应服务跟踪报告的分析，总结技术支持的工作效率和问题提高技术支持的水平和质量，总结员工在使用设备与系统时发现的问题和需求，返回给技术部门；使我们提供给员工的设备更能符合员工的要求。
8.技术顾问服务
如果电话服务，远程拨入服务和现场支持等标准服务仍不能满足您的要求，我部门还专门为您提供技术顾问服务。针对您的具体情况，我部门会联系各软件与系统服务商售后经验丰富的工程师，给您提供技术顾问，技术咨询等多方面的服务。
现场支持:我部门接到服务请求经过确诊后，工程师2小时之内到达现场进行维
修；直至原主机恢复到正常状态。
非工作时间远程支持：网络工程师可以通过远程网络拨入，远程检查你的系统，以便更快捷的解决问题。非工作时间（如：深夜，周末与节假日等）如遇本地主机系统崩溃或系统遭到严重破坏，我部门将立即通知供应商实施现场支持。
二级服务：响应紧急程度C级
电话支持:5*8，指的是员工每周5天，从周一至周五，8小时工作时间以内（早8点至下午5点），每天8小时可要求我部门提供服务。
远程拨入——网络工程师可以通过远程网络拨入，远程检查你的系统，以便更快捷的解决问题。
现场支持:我部门接到服务请求经过确诊后，工程师4小时之内到达员工现场进行维