天猫淘宝动态评分+DSR计算器+c店计算
dsr评分提升计算公式
dsr评分提升计算公式DSR（Delivery Service Rating）是一种常用于评估物流服务质量的指标，它能够为消费者提供对物流服务满意度的客观参考。
DSR评分提升对于物流企业来说，具有重要的指导意义。
首先，我们需要明确DSR评分的计算公式。
一般来说，DSR评分由多个维度的评价指标组成，包括物流时效、配送服务、包装质量等。
每个指标都会给出一个从1到5的评分，最终的DSR评分是这些指标的平均值。
例如，如果一个物流企业的物流时效得分为4.5，配送服务得分为4.2，包装质量得分为4.8，那么它的DSR评分为（4.5 + 4.2+ 4.8）/ 3 = 4.5。
那么如何提升DSR评分呢？首先，物流企业需要注重提高物流时效。
物流时效是消费者对物流服务最为关注的一个指标，它直接影响到商品能否按时到达消费者手中。
物流企业可以通过优化物流流程，增加运力，提高配送效率等手段来提高物流时效，从而提升DSR评分。
其次，配送服务也是影响DSR评分的重要因素之一。
配送服务包括配送员的服务态度、配送过程中的沟通交流等。
物流企业需要加强对配送人员的培训，提高他们的服务意识和沟通能力，确保消费者在配送过程中得到良好的体验，进而提高DSR评分。
此外，包装质量也是提升DSR评分的一个关键点。
消费者在收到商品时，包装质量直接影响到他们对商品的第一印象。
物流企业应该注重产品包装的细节，确保商品在运输过程中不受损，并且在包装设计上体现出时尚与品质，以提升消费者对物流服务的满意度，从而提高DSR评分。
值得一提的是，DSR评分提升不仅仅是通过优化物流服务来实现的，还需要物流企业建立健全的客户服务体系。
物流企业应该重视消费者的意见反馈，及时回应消费者的投诉与建议，并采取积极的改善措施。
通过积极回应消费者的问题，物流企业可以树立良好的企业形象，提升消费者对物流服务的信任度，最终提升DSR评分。
综上所述，DSR评分提升对于物流企业来说至关重要。
天猫店铺KPI考核指标表
5钻
90-94
500
4钻
85-89
400
3钻
80-84
300
2钻
70-79
200
1钻
60-69
100
绩效评分评 级及绩效奖 金说明：
1、考评总 分为100分 制，以综合 考评总分为 最终考评得 分；2、考 评级别根据 综合考评总 分值情况分 为1钻、2 钻、3钻、 4钻、5钻 、皇冠，6 个等级
KPI考核
提成系数 100% 95% 90% 80% 70% 60%
5、每月对 达到皇冠级 的客服给予 通告表扬并 奖励200元 皇冠销售奖 6、绩效分 值低于1钻 者，无绩效 奖金无提成 。7、绩效 分值连续2 个月达到2 钻及以下 者，给予岗 位降级。
8、岗位晋 级不封顶， 上下自由， 能者上。9 、客服绩效 分值连续2 个月排名最 后者，给予 末尾淘汰。
依据 赤兔 天猫数据 赤兔 赤兔 赤兔 赤兔
提交 组长
时间
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
长
组长 组长 组长 组长
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
193 65% 94%
193 65% 94%
193 65% 94%
193 65% 94%
实际
得分
客服KPI考核
售后客服
等级 皇冠 5钻 4钻 3钻 2钻 1钻 绩效评分及 绩效奖金说 明：
40%
退款率
6.0%
40% 全店支付率 80%
20% DSR评分 4.78
天猫淘宝店铺运用基础详解(含公式)
天猫淘宝店铺基础单品权重：1、点击率：点击率=点击数/展现量（曝光量）点击率高的产品，说明产品款式好或者产品图片好。
2、转化率：转化率=成交人数/访客数转化率高的产品，说明产品受欢迎，客户愿意花钱购买，是个好的产品。
3、收藏率：收藏率=收藏人数/访客数收藏率高的产品，说明产品比较受欢迎，客户愿意花时间进行对比和考虑购买，是一个潜在的好产品。
4、加购率：加购率=加购人数/访客数加购的意思是加入购物车，加购率高的产品，说明产品比较受欢迎，客户愿意花时间进行对比和考虑购买，是一个潜在的好产品。
5、收藏转化率：收藏转化率=收藏并成交的人数/收藏人数收藏转化率高的产品，说明产品相对于同类产品有一定优势，客户对比考虑后，更愿意购买这个产品，是一个好产品。
6、加购转化率：加购转化率=加购并成交的人数/加购人数加购转化率高的产品，说明产品相对于同类产品有一定优势，客户对比考虑后，更愿意购买这个产品，是一个好产品。
7、跳失率：跳失率=跳失人数/访客数跳失：访客进入产品页面后，没有点击页面上的其他链接进行跳转，就直接关闭或者跳转到其他跟店铺不相关的页面。
跳失率低的产品，说明产品的关联搭配好，页面闭环处理完善，产品相对来说，更符合店铺面向的人群需求。
8、成交账号权重：成交账号权重：客户使用淘宝账号进行成交，该账号的权重。
账号权重主要根据客户使用账号的情况而定，包括成交的次数，金额，时常浏览的类目，淘气值等等。
比较值得参考的一个值是淘气值及成交金额还有浏览的记录。
9、回购率：回购率=回购人数（成交第二次的人数）/总成交人数回购率高的产品，说明产品相当受欢迎，客户愿意重复购买使用，是一个好产品。
10、回访率：回访率=回访人数（访问第二次的人数）/总访问人数（访客数）回访率高的产品，说明产品比较受欢迎，客户会重复浏览考虑是否购买，是一个潜在的好产品。
店铺权重：1、店铺交易额：店铺总的成交金额，特别是近30天的成交金额。
2、店铺层级：店铺层级分为1~7，七个层级。
店铺评分DSR计算表-电商天猫淘宝运营统计计划表格
DSR相对同行评分比率评分人数5分☆☆☆☆☆宝贝与描述相符=(H3*G3*5+I3*G3*4+J3*G3*3+K3*G3*2+L3*G3*1)/(H3*G 3+I3*G3+J3*G3+K3*G3+L3*G3)分=IF(F3>0,(B3-5*F3)/(1-$F3),B3/(1+$F3))分-0.037530.76卖家的服务态度=(H4*G4*5+I4*G4*4+J4*G4*3+K4*G4*2+L4*G4*1)/(H4*G 4+I4*G4+J4*G4+K4*G4+L4*G4)分=IF(F4>0,(B4-5*F4)/(1-$F4),B4/(1+$F4))分-0.037500.81卖家发货的速度=SUM(H5*G5*5+I5*G5*4+J5*G5*3+K5*G5*2+L5*G5*1)/SUM(H5*G5+I5*G5+J5*G5+K5*G5+L5*G5)分=IF(F5>0,(B5-5*F5)/(1-$F5),B5/(1+$F5))分-0.047510.77禁止输入 数据录店铺动态评分（仅供参考不代表官方）店铺评分同行评分4分☆☆☆☆3分☆☆☆2分☆☆1分☆如果增加5分买家0.160.060.010.02140 4.688596976分 4.77分0.140.030.010.02560 4.835114504分 4.84分0.140.050.010.03340 4.739869019分 4.82分红色为输出绿色为输入注意：在截图数据的时候，当光标移动到“宝贝与描述相符”才是这项的评分，当移动到“卖家的服务态度”才显示是这项评分。
使用方法：1.只需要把店铺输入填入“数据录入区”即可2.”禁止输入“请勿录入数据，它会自动计算数据录入区禁止输入 数据录入区推算一推算二店铺评分增加到参加活动评分要求需增5分买家=((P3*G3) -G3*(H3*5 +I3*4+J3* 3+K3*2+L 3*1))/(5-P3)=((P4*G4) -G4*(H4*5 +I4*4+J4* 3+K4*2+L 4*1))/(5-P4)=((P5*G5) -G5*(H5*5 +I5*4+J5* 3+K5*2+L 5*1))/(5-P5)禁止输入。
第7章DSR动态评分深入解读
描述 相符 评分指 服务 态度
权，还会间接影响买家的购买意愿。
网店评分指标包括：描述相符、服务态度、物流 服务三项。买家评分生效后，三项将分别平均计 入卖家的网店评分中。
标
物流 服务
一、解析DSR动态评分计算公式
计算方法：每项网店评分取连续6个月内买家给 与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评 分的次数。每个自然月，相同买、卖家之间交易， 卖家网店评分仅计取前三次（计取时间以交易成 功时间为准）。网店评分一旦做出无法修改。
宝贝的排名也会相对靠后，宝贝获得的流量就更少了， 很容易形成恶性循环。
感，直接导致网店客源的流失。
二、DSR动态评分对网店的影响
3、影响参加官方活动的资格 淘宝卖家参与淘宝官方活动、大型促销活 动、淘宝客活动等活动时，最基本的要求 就是对网店DSR动态评分的考核。淘宝官 方的各类活动能在最短的时间内提升网店 的曝光率和成交转化率。如果网店的DSR 分值太低，就会直接失去报名的资格。
淘宝高级搜索
全淘宝网衬衫的数量
二、DSR动态评分对网店的影响
2、影响宝贝成交转率
高于同行的DSR动态评分能在最快的时间
内获得买家的信赖，无形地提升了买家对
网店的第一印象，相反，低于同行水平的 DSR动态评分很容易降低买家对网店的好
当一个网店的DSR评分长期处于飘绿状态，即使在同
等多的流量的情况下，网店的成交转化率也会较低，
网店数据化运营
长沙民政学院电子商务系 2019
CONTENTS
第1章网店主营货品的选择 第2章 网店宝贝的定价 第3章 网店流量结构分析 第4章 宝贝成交转换率分析 第5章 网店客单价分析 第6章 网店SEO优化 第7章 DSR动态评分解读 第8章 客户服务数据分析 第9章 网店利润分析 目录
网店数据化运营-DSR动态评分深入解读
4.792
2
卖家的发货速度 4.742
4.771
150
各项数据综合对比
任务三 提升网店DSR动态评分的方法
学习目标
知识目标
了解提升网店DSR动态评分的方法
能力目标
能够运用所学知识提升网店DSR动态评分
提升网店DSR动态评分的方法
DSR动态评分的提升
很多的淘宝卖家都很关心提升网店DSR动态评分的方 法，而提升DSR动态评分最根本的就是提升买家的用 户体验，让买家能感受到买卖双方之间不仅仅是交易 的关系，更是情感的维系。
数据化运营
DSR动态评分深入解读
目录
CONTENT
任务一
全面认识DSR动态评分
任务二
DSR动态评分的计算公式
任务三
提升网店DSR动态评分的方法
任务一 全面认识DSR动态评分
学习目标Biblioteka 知识目标认识DSR动态评分的定义 了解DSR动态评分的重要性
能力目标
能够正确认识DSR动态评分对网店的影响
全面认识DSR动态评分
宝贝的包装
提升网店DSR动态评分的方法
宝贝包装注意事项
干净整洁
保持包装盒的干净与整洁，破旧的包 装盒只会让买家怀疑宝贝的质量
贴心小礼品
可以在包装盒内放一张小卡片、小手链、 小挂饰等小礼品，小礼品的成本很低， 但是能让买家感受到卖家的用心；
放置价格标签
切忌把商品的标签价格放置在包装盒 内，因为一部分买家购买商品是用作 礼物赠送朋友的。
斜挎包的宝贝尺码表
提升网店DSR动态评分的方法
一、宝贝与描述相符的提升
3、宝贝的图片
客户网购下单的依据之一是通过宝贝的图 片和文字描述。优质的宝贝图片能吸引买 家的注意，极大地提升网店的成交转化率。 买家想象中的宝贝和图片展示中的宝贝应 该是一模一样的，收到宝贝才发现实物和 图片相差太大，极大的心理落差也就是网 店差评和低评分的来源。
淘宝普通店铺与天猫店铺的比较
第一部分天猫旗舰店（B店）部分一、申请并实名认证企业支付宝支付宝账户分为个人和公司两种类型，请根据自己的需要慎重选择账户类型，公司类型的支付宝账户一定要有公司银行账户与之匹配。
账户类型是不能修改的。
1、打开，点击【免费注册】；2、点击【企业账户】，填入电子邮箱和验证码（公司账户只能邮箱注册），点击【下一步】；3、点击【立即查收邮件】，进入邮箱；4、在邮箱中会收到一封激活支付宝账户的邮件，点击【请激活您的支付宝账户】；5、点击【继续注册】；6、填写相关信息，点击【确定】；7、申请公司类型的支付宝账户，需进行支付宝实名认证，点击【立即申请】。
如果您还没有准备好公司认证的相关资料，走到这一步说明您的支付宝账户已经注册成功，可以登录支付宝账户，进行网上购物的操作。
如果要开天猫店，必须要通过商家认证，认证过程参考：/lab/help_detail.htm?help_id=1503需要准备的资料有：必要资料：①营业执照副本扫描件②以公司名义开立的银行账户③法人代表的姓名、身份证号码及身份证扫描件选用资料④账户操作代理人的姓名、证件号码、身份证扫描件⑤盖公章或财务章的企业委托书注意：实名认证过程中，支付宝将向企业银行账户中打一笔1元以下的金额，正确填写该金额，即通过认证。
二、在线签约与资质审核主要分两个部分：1.开店考试，共50题，准确率需100%。
2.按规定填写申请信息并提交审核资料。
提交申请后，天猫7个工作日通过审核。
15个工作日内冻结保证金和缴纳技术年费后，店铺正式建立。
三、装修天猫店铺，发布产品。
四、前期投入预算：1.天猫保证金：由于产品品牌是自有的，故申请天猫旗舰店。
品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；2.玩具类目下的技术年费为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，天猫将对技术服务费年费有条件地向商家返还。
返还方式上参照店铺评分（“DSR”）和年销售额（不包含运费）两项指标，返还的比例为50%和100%两档。
如何计算动态评分以及DSR计算公式详解
淘知识DSR动态评分是大家都和关注的东西，动态评分低了不能上活动，太低全店宝贝会被降权，还有间接的对客户的购买有影响，所以动态评分是很重要的，下面跟大家分享下淘宝有关动态评分的规则要点和淘宝DSR动态评分的计算方法以及公式详解淘宝规则：1、动态评分小于4.4分的，所有宝贝都搜索降权，小心啊!2、同一客户每月最多只能给出3次动态评分;给多了不计分;3、同一单号买再多商品只能给1次动态评分;你可以建议客户分单购买;4、动态评分在双方互评后半小时显示，有时候也要等24小时;看设备的反应;5、一旦评分任何人都无法修改;也不能查看是谁评的分;因为动态评分的分值显示是半年内的评分，所以有些老店会发现即使没有人评分，分数也在发生变化，那是因为时间在走，半年前的某个5分因为时间到期就没有计算在内，而比值恰好就差那一个5分的缘故，比如现在分是4.8001(小数点后面二位要计算才知道)，如果不计算那个5分，就会变成4.7999;最后只显示4.7分。
三项指标都能看见变化(当鼠标靠近时)，因物流速度不计算在内，就只有三项;我们来看看图片中的宝贝与描述相符的4.7分是怎么来的;很简单就是分数×比率5分×0.837+4分×0.113+3分×0.0278+2分×0.0037+1分×0.0185=4.7463后面的数不计，就只是4.7分。
那要上升到4.800分需要多少个全5分评价呢?公式(现在的分数×现在评价的人数+5×A)÷(现在评价的人数+A)=所希望的分数现在的分数就是4.7463分现在评价的人数就是540人A就是我们想找的答案所希望的分数就是4.800分带入公式：(4.7463×540+5A)÷(540+A)=4.8最后得到结果A=145次更多： 淘宝论坛希望大家都能明白，请及时关注自己店铺的DSR动态评分，尽量不要触碰或者低于行业均值，有些评分例如发货速度如果很低的话还是可以用方法来补救的，例如加大成本发顺丰快递。
DSR评分计算公式
DSR评分计算公式
DSR（Detailed Seller Ratings）评分计算公式是eBay平台用来对卖家进行综合评价的一个重要指标。
DSR评分分为准时发货、物品描述准确度、卖家服务态度和运送速度四个维度，买家可以根据他们在交易中的经历给卖家打分。
最终，卖家的DSR评分会影响到他们在平台上的信誉和排名。
最新版的全智能计算公式将买家给出的DSR评分考虑了各个维度的权重与卖家在一些维度上的平均得分之间的关系。
具体而言，公式如下：
1.准时发货维度的权重为20%，物品描述准确度维度的权重为50%，卖家服务态度维度的权重为20%，运送速度维度的权重为10%。
买家给出的评分将按照这样的权重来计算综合评分。
2.在每个维度上，卖家的得分是0-5之间的一个值，平均得分是卖家在该维度上所有交易的平均得分。
3.标准差是卖家在一些维度上所有交易的得分的标准差。
4.公式中的得分值是买家给出的评分，范围为0-5
举例来说，一个卖家的准时发货维度的平均得分是4.5，标准差为0.5，买家给出的准时发货维度的评分是4，那么该卖家在准时发货维度上的DSR评分就是：（4-4.5）/（4.5*0.5）=-1。
淘宝店综合概览分计算逻辑
淘宝店综合概览分计算逻辑
淘宝店铺动态评分也即店铺DSR，包括描述相符、服务态度、物流服务三项，均是五星制打分。
买家可在“交易成功”的15天内在发布评价时，对店铺评分进行打分。
卖家可在淘宝网首页——千牛工作台——交易——订单管理——评价管理——数据概览查看店铺评分DSR，也可进入【千牛卖家中心——店铺管理——客户之声】或【生意参谋——服务——体验诊断】查看查询更多DSR有关数据。
【DSR计算逻辑】
每项店铺动态评分(DSR)=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】除以【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】。
“连续6个月”是以每笔店铺评分打出的时间计算。
店铺动态评分是动态波动不断变化的。
【举例子】
若店铺共有20个订单(20个不同买家)操作店铺评分，其中对于“描述相符”项有19人打5分，1人打1分。
则“描述相符”项动态评分=【总分数(19次*5分)+(1次*1分)=96分】除以【总次数(19+1)=20次】=4.8分。
淘宝店铺评分DSR计算工具
DSR 相对同行
评分比率
评分
人数
5分
☆☆☆☆
☆
4分
☆☆☆☆
3分
☆☆☆
2分
☆☆
1分
☆
如果增
加 5
分买家
需增
5分买家
宝贝与描述相符 4.6307分 4.7700分-2.92%75375.56%15.94% 6.24%0.53% 1.73%174 4.7000分 4.7700分456卖家的服务态度 4.7120分 4.8403分-2.65%75080.53%14.27% 2.67%0.93% 1.60%115 4.7503分 4.8403分603卖家发货的速度 4.6216分 4.8248分-4.21%75177.23%13.85% 5.33% 1.07% 2.53%195 4.7000分 4.8248分869
函数区宝贝描述
卖家服务发货速度
注意：在截图数据的时候，当光标
移动到“宝贝与描述相符”才是这项
的评分，当移动到“卖家的服务态度
”才显示是这项评分。
警告：只有白色区域才是可输入数值区域
公式推导如下：
DSR=总得分数/评价总人数
总得分数 = （5分人数*5+4分人数*4+3分人数
*3+2分人数*2+1分人数*1）
X分人数=评价总人数*X分所占百分比
目标DSR=（旧总得分+5分*新增5分的人数）/
（旧评价总人数+新增5分人数）
函数区输入数字区函数区输入数字区
店铺动态评分（仅供参考不代表官方）推算一推算二店铺评分同行评分
店铺评分
增加到
参加活动
评分要求。
dsr动态评分计算公式
一、DSR计算公式公式1：DSR=总分数/总人数公式2：DSR=(5a+4b+3c+2d+e )/(a+b+c+d+e)——其中a-e为各评分人数公式3：DSR=5A+4B+3C+2D+E ——其中A-E为各评分百分比1、顾客必须评分，放弃评分权利的结果是默认好评并全5分。
2、所有店铺的评分都在4.5-5.0之间，分数低于4.5的店基本没有存在的必要。
3、若干时间不经营店铺，DSR评分自动回复成5.0，具体时间没有研究。
4、同一个客户每月最多给予买家5个有效评价，其余的全部无效。
5、根据上述可得出结论：若店铺要达到1钻250点信誉，最少需要有50个客户。
也是说DSR至少有50个客户参与评价(假设都是好评，毕竟中差评比例较少;同时去除重复购买的人，因为许多店比例较少)。
6、店铺的客户数*(1-5)=店铺信誉数。
我们一般可以取中值3，比如你的店铺信誉是1000点，你的客户数基本在300-400之间。
这个数据对新店比较准确，对老店不是很准确，老店的回购人数太多，会导致两者比值在5倍以上。
两者比值越大，说明回购率-关联销售越好。
信誉数/客户数——是衡量店铺关联销售和回购率的最好指标。
新店一般低于5，老店一般会大很多。
二、评价判断假设目前评分为A，评价人数为B，顾客评分为X，评价后得分为C，则：1、评价前总分为：A*B2、评价后总分为：A*B+X —— X介于1-5之间3、又因为评价后总分也可记着：C*(B+1)所以2式与3式相等，得到：A*B+X=C(B+1)，式子变形可以得到：C-A=(X-C)/B分析：1、C-A表示动态评分的增加，其中C是评价后得分，A 是评价前得分。
2、其中我们都知道动态评分不可能小于4.5，也是说A 与C都是大于4.5.3、若要求(C-A)大于零，必须(X-C)大于零，其中C是大于4.5的——这个数据告诉我们，若要求店铺评分上升，必须要求顾客给5分，否则DSR评分一定下降。
4、由于X小于5，C大于4.5，所以(X-C)最大值是0.5。
DSR计算公式范文
DSR计算公式范文DSR（Data Science Readiness）是指企业或组织在数据科学方面的准备程度。
它评估组织在数据科学能力、数据基础设施、数据资产和数据流程等方面的成熟度。
DSR的目的是确定一个组织在数据科学领域中的现状，并提供改进建议，以便能够更好地利用数据科学的潜力。
以下是一种常见的DSR计算公式：DSR=α*DC+β*DI+γ*DA+δ*DP+ε*DR其中，DC（Data Culture）代表企业或组织在数据方面的文化和价值观，DI（Data Infrastructure）代表数据基础设施，包括数据存储、处理和分析等技术，DA（Data Asset）代表数据资产，包括数据质量、数据可用性和数据价值等，DP（Data Process）代表数据处理流程，包括数据采集、清洗、转换和存储等，DR（Data Resources）代表数据科学团队和技术资源。
α、β、γ、δ、ε是权重系数，用于根据组织的需求和重要性来调节各个维度的影响。
下面对DSR的各个维度进行详细解释：1. 数据文化（Data Culture，DC）：这是指一个组织内对数据的重视程度和数据驱动决策的文化氛围。
评估数据文化包括组织内对数据科学的认知、数据驱动决策的能力和数据敏感度。
一个数据文化强的组织，会把数据作为一项重要的战略资源，并将数据科学成果纳入到决策过程中。
2. 数据基础设施（Data Infrastructure，DI）：这是指组织的数据处理和分析的基础技术设施。
评估数据基础设施包括数据存储系统、数据处理系统和数据分析系统等。
一个好的数据基础设施可以提供高效、可靠和安全的数据处理能力，以满足组织对数据科学的需求。
3. 数据资产（Data Asset，DA）：这是指组织所拥有的数据资源。
评估数据资产包括数据质量、数据可用性和数据价值等。
一个好的数据资产应具备高质量的数据、易于访问和利用的数据，以及对组织业务具有一定价值的数据。
淘宝天猫电商团队KPI考核的数据指标
完成销售额 团队销售任务完成奖励：
免费活动申请成功一次：50 团队销售额完成：500元 KPI考核指标奖励：300元
业绩目标 流量目标 转化率目标 人均停留时间
120000 60000 4.50% 180S
个人当月销售额度
个人销售额环比
个人销售额占团队销售额比例
17%
个人当月转化率
个人转化率环比
个人转化率对团队转化率的贡献度
具体指标数据 DSR动态评分4.85分 100万 40%以上 260
备注
业绩目标
100万，50万-100万扣10分
DSR目标： 转化率目标： 投诉率： 退款率: 因内勤打单造成的超发，错发，漏发等 因客服沟通失误导致的退款，退货等 因客服忘记备注重要信息导致补发礼品，补 款等 因售后原因导致退货丢失等
售前客服考核指标
客单价15分
售前客服考核指标
美工考核指标 售后考核指标 内勤考核指标 数据来源 成就系统
响应时间15分
点名好评10分
上级调节10分 关键页面跳失率20分 静默转化率15分 人均停留时间15分 要求完成度20分 图片制作时间20分 上级调节10分 平均退款速度30分 客户投诉致小二介入笔数20分 退款率10分 退货处理速度30分 上级调节10分 录入ERP出错率40分 订单处理速度30分 打单出错率20分 上级调节10分
数据取自数据魔方&量子恒道&网页DSR
运营数据取自量子恒道&数据魔方&网页 DSR 售前数据取自赤兔&宝贝评价页 美工数据取自量子恒道&上级评判 售后数据取自量子恒道&网页DSR 内勤数据取自日常工作 个人成就 团队成就 公司成就 ……
淘宝天猫团队人员考核（10月份）
天猫dsr评分规则
天猫dsr评分规则天猫DSR评分规则是指买家对于交易过程中卖家的服务进行打分的体系。
DSR即Detailed Seller Ratings，可以帮助买家评估卖家的信誉和服务质量。
以下是天猫DSR评分规则的详细解释：1.描述相符度描述相符度是指卖家在商品描述方面的准确性和完整度。
买家可以根据商品页面的描述和卖家提供的信息来判断这个商品是否和描述一致。
如果卖家提供了准确详细的描述，买家可以根据实际的商品与描述的一致程度来给卖家打分。
如果描述准确无误，则可打5分，否则根据差异程度打分。
2.服务态度服务态度是指卖家在交易过程中对待买家的态度和服务质量。
买家可以根据卖家的服务态度，包括回答问题、解决问题、交货速度等方面来评价。
如果卖家有耐心、服务周到，买家可以按照满意程度给予打分。
如果卖家服务态度不好，则可以给予低分。
3.物流速度物流速度是指卖家在发货和配送过程中的效率和准时性。
买家可以根据商品的发货时间和配送过程中的信息来评价。
如果卖家及时发货且物流配送速度快，买家可以根据实际情况给予高分。
如果物流速度偏慢或者延误，则可以给予低分。
4.物流服务物流服务是指卖家的配送方式和包装质量。
买家可以根据收到的商品的包装是否完好、物流方式是否合理来评价卖家的物流服务质量。
如果卖家包装细致完好、物流方式选择恰当，则可给予高分。
如果包装质量差或者物流方式不合理，则可以给予低分。
以上是天猫DSR评分规则的主要内容，买家可以根据以上准则来评价卖家的商品描述准确性、服务态度、物流速度和物流服务质量，并给出相应的分数，从而提高交易的透明度和信任度。
卖家的DSR评分是买家日后是否选择购买该卖家商品的关键因素之一，也是卖家获取更多买家信任和提高店铺销量的关键指标之一、因此，卖家应当尽力提供准确的描述、优质的服务和高效的物流，以获得买家的高分评价，从而提升自己的信誉和销售业绩。
淘宝的PPC、ROI、CTR、CVR究竟是什么，以及他们之间的关系？
淘宝的PPC、ROI、CTR、CVR究竟是什么，以及他们之间的关系？先说明⼀下这⼏个词的概念。
做电商离不开数据，⽽这⼏个数据是最基础的，也是最直观的，⽆论是⽼板还是运营，都必须要知道并且深⼊了解的。
⼀、电商直通车ppc：PPC是英⽂Pay Per Click的缩写形式，就是单次点击成本如果你百度搜索PPC,会显⽰这个（Paris Peace Conference 1919 巴黎和平会议）淘宝的ppc，主要是针对付费搜索这⼀块的，ppc当然是越低越好。
影响ppc的因素：1、质量得分：主图、类⽬相关性、标题相关性、账户权重2、关键词卡位3、关键词精度4、⼈群精准度：宝贝⼈群标签⼆、 ROI：投资回收率（return on investment）传统商业中的计算公式：ROI=利润/投资×100%⽐如投资1000元，盈利200元，那么roi就是20%直通车的公式为：ROI=推⼴成交⾦额/推⼴费⽤*100%更为精确的计算⽅式=推⼴成交⾦额*⽑利率/推⼴费⽤例如：⼀件⾐服通过直通车推⼴，⼀个星期后台统计的结果如下：直通车花费600元，直通车成交⾦额1200元；那么这⼀个星期直通车的ROI计算如下;ROI=1200:600=2:1如果⽑利率是40%，那么ROI=1200*0.4/600=4:5就是说，花了600元的推⼴费⽤，获得了480元的⽑利，亏损了对吧对，⽬前绝⼤部分直通车是亏损的，我⼏年前做淘宝的时候，花⼀块钱能获取⼏百元的利润。
那时候开直通车是为了盈利，现在开直通车的⽬的就复杂多了，测款、获取权重等等。
三、 CTR（Click-Through-Rate）点击率最直观的解释：点击的⼈数/看到的⼈数点击数/展现量⽤线下实体店的做法再解释⼀下，你搞促销，印了10000张传单，都发出去了，这10000⼈也都看了，实际进店的⼈数是1000⼈。
10000⼈看到是展现量，1000⼈进店是点击量，1000/1000*100=10%，是点击率⽽这1000⼈进店后，有50⼈下单购买，50/1000*100%=5%，这就是下⾯要讲的转化率做电商最重要的指标之⼀。
店铺评分DSR计算统计表
DSR相对同行
评分比率评分
人数
5分
☆☆☆☆☆
4分
☆☆☆☆
3分
☆☆☆
2分
☆☆
1分
☆
如果增
加 5
分买家
宝贝与描述相符 4.6307分4.7700分-2.92%75375.56%15.94% 6.24%0.53% 1.73%174 4.7000分 4.7700分卖家的服务态度 4.7120分4.8403分-2.65%75080.53%14.27% 2.67%0.93% 1.60%115 4.7503分 4.8403分卖家发货的速度 4.6216分4.8248分-4.21%75177.23%13.85% 5.33% 1.07% 2.53%195 4.7000分 4.8248分
宝贝描述
卖家服务发货速度
公式1：DSR=总分数/总人数
公式2：DSR=（5a+4b+3c+2d+e ）/
（a+b+c+d+e）——其中a-e为各评分人数
公式3：DSR=5A+4B+3C+2D+E —— 其中
A-E为各评分百分比
输入数字区
自动计算区
注意：在截图数据的时候，当
移动到“宝贝与描述相符”才是这
项的评分，当移动到“卖家的服务
态度”才显示是这项评分。
店铺动态评分（仅供参考不代表官方）推算二
推算一
店铺评分
增加到
店铺评分同行评分
官方活动
评分要求。
淘宝店铺动态评分商城动态评分DSR经验贴
淘宝店铺动态评分商城动态评分最火的淘宝店铺动态评分商城动态评分DSR经验贴横财小二工作室714013185考虑到内容的价值方面，这篇文章会聚焦在两个内容上，一是谈谈我对国内淘宝店铺动态评分商城动态评分DSR行业现状的一些粗浅了解，希望可以帮助商家朋友们对各淘宝店铺动态评分商城动态评分DSR有一个初步但相对客观的认识，说“相对客观”，有点循了“生是****的人，死是****的鬼”这句老话，虽未死，但毕竟对网店管家是有感情的；第二个就是跟大家谈谈选择DSR时需要注意的一些事情，希望对大家做DSR系统应用时有所借鉴参考。
一、国内淘宝店铺动态评分商城动态评分DSR市场初探这部分的第一句话是：国内现在还没有真正意义上的淘宝店铺动态评分商城动态评分DSR 产品。
为什么说产品？因为如果说DSR系统的话，几家大的B2C公司，如京东、当当、1号店这样的公司还是有较强大的真正意义上的DSR系统的，所以这里强调的是DSR产品。
为什么说国内现在还没有真正意义上的淘宝店铺动态评分商城动态评分DSR产品？主要还是从功能覆盖来说的，尤其是作为DSR系统核心功能的两块：供应链的管理和财务税务一体化管控，目前还没有看到国内的这几家DSR厂商的产品做了很大支持的，而他们的产品名称之所以叫DSR，主要还是从市场宣传的角度做的考虑，这个我想大家都懂的。
这里，我们就不纠结于是否真正DSR这个问题了（相信随着这个行业的发展，淘宝店铺动态评分商城动态评分企业需求的成熟，真正的淘宝店铺动态评分商城动态评分DSR产品也是会诞生的），结合国内淘宝店铺动态评分商城动态评分DSR供应商的来源，我重点来说说我对一些主要参与者的认识，当然，如果里面有涉及到不正确的看法，也欢迎各位指正。
1、纯粹的淘宝店铺动态评分商城动态评分DSR，代表：网店管家、e店宝、管易。
之所以说这三家纯粹，一是因为这三家公司就是以各自的淘宝店铺动态评分商城动态评分DSR产品起家的，二是因为这三家到现在其主干业务也还是围绕着淘宝店铺动态评分商城动态评分DSR，可以说在专业性方面，是有了比较厚重的积累的，尤其是网店管家，这个产品的第一个版本是2003年，算是和淘宝店铺动态评分一路走来的一个产品了。
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说明：蓝色部分为需要手动录入的数据，其他地方全部自动生成；行业平均值是变动的值
DSR公式
项目 填入当前DSR的评分人数 ↓ 5 4233 4056 4037
以下数据自动匹配（不要修改） ↓ 4 222 350 326 ↓ 3 124 142 146 ↓ 2 38 63 ↓ 1 85 116 130
分数×比率(该分 值评价人数占总评 价人数的比例） 相加的综合
D 描述相符 S 服务态度 R 物流速度
qq:646760553 动态项目 打5分人数 打4分人数 名称
自动生成 录入 录入
对应人数 百分比 评价人数 4233 222 124 38 85 数量 4056 350 142 38 116 数量 4037 326 146 63 130 90.02% 4.73% 2.64% 0.81% 1.81% 百分比 86.26% 7.44% 3.02% 0.81% 2.47% 百分比 85.86% 6.94% 3.11% 1.33% 2.76% 4702 4702 4702 4702 4702 总数 4702 4702 4702 4702 4702 总数 4702 4702 4702 4702 4702
淘宝店铺计算方式
好评 中评 差评 总数 好评率
475 11 5 491 96.74% 期望好评率 需要好评数 97.00% 39
描述相符
D
打3分人数 打2分人数 打1分人数 项目 打5分人数 打4分人数 打3分人数 打2分人数 打1分人数 项目 打5分人数 打4分人数 打3分人数 打2分人数 打1分人数
服务态度
S
物流速度
R
最全DSR动态评分计算
行业平均值是变动的值，根据店铺评分和差值计算得出 ↓得到 目前DSR 4.80342 4.74210 4.71810 和行业百 分比差值 -0.00970 -0.01280 -0.01060 行业平均值 4.85047 4.80359 4.76864 ↓得到 飘红所需5 分数量 1479 1472 1027 ↓得到 期望值所需 要5分数量 4541 7424 8553 ←计算 期望值达 到的评分 4.9 4.9 4.9