一次性告知制度

一次性告知制度

一、一次性告知制度是指服务对象向有关部室咨询，申办有关

事项时，经办人员必须一次性告知办事程序、办事时限和

需要提交的全部材料以及不予办理的理由。

二、经办人员对服务对象负有一次性告知的义务。

三、服务对象到本单位各部室申办事项，负责受理人员必须当

场审核有关手续和材料，对符合有关规定能即时办理的事

项要即时办理，对手续、材料不完备、不符合办理程序的，应一次性告知申办人需要补办的手续和材料。对不符合法

定条件的，应一次性告知申办人不予办理的依据。

四、对电话或来信来访咨询有关办理事项，接访(电)人员应一

次性告知咨询事项的办理程序，办理时限、所需材料及有

关手续等，不可互相推诿、不以理睬。

五、对申请办理的事项或来电来访咨询的事项，不属于本职责

范围的，应一次性告知对方，负责承办的部门，具体工作

人员及联系电话

六、经办人员向服务对象一次性告知时，可采用口头和书面告

知形式。对电话咨询的事项，采用口头形式一次性告知，

对上门办理和咨询的事项采用口头和书面(提供办理须知)

形式一次性告知。

七、不认真履行一次性告知义务，被服务对象投诉，经查属实

的，部室领导或分管领导要对经办人给予批评，造成不良

后果的，追究有关责任。