宝岛眼镜有限公司实施ERP系统案例分析

宝岛眼镜有限公司实施ERP系统案例分析

一、案例正文

（一）宝岛眼镜有限公司基本情况简介

宝岛眼镜有限公司（以下简称宝岛眼镜）是一家来自我国台湾省的眼镜零售连锁企业，

1981年在台湾成立，是一家经营光学框架眼镜、太阳镜、隐形眼镜等商品的零售连锁企业。

宝岛眼镜经营的各类眼镜均已实现品牌化，主打中高端路线。宝岛眼镜凭借多年杰出的营运

管理和市场运作经验,以及雄厚的技术实力和人才优势，已经取得了行业较为领先的发展规

模，建立了全国性的销售服务网点,是眼镜零售企业内真正实现全国连锁的企业之一。

宝岛眼镜内地市场的快速扩张，取得了比较好的规模效应，但各种问题也伴随店面数量的增加越来越明显。一个难以逾越的管理瓶颈越来越清晰的出现在了管理层的面前：集权与分权的矛盾，换言之，宝岛眼镜单店零售业务分散处理与总部集中管理出现了难以调和的矛盾。很简单，出于企业整体资源配置与管理的需求，总部需要集中控制与管理，但是，出于单店运作效率与效能的实际需求，单店需要分权。这个问题是台湾时期店面相对集中的宝岛眼镜公司也有但是并不明显的，随着内地各城市迅速开店之后，单店零售业务分散处理与总部集中管理有了难以调和的矛盾。

宝岛眼镜此前的管理模式，单店的采购、销售、库存是各部门自行开发独立的系统，而财务是另外一套通用的软件，采购、销售、库存数据没有也无法与财务系统集成，唯一的方式是通过磁盘来回倒数据，一个更大的问题还在于总部系统与各地单店系统之间是一个个“信息孤岛”，分布于各地的连锁店俨然一个个“独霸一方”的“小诸候”。因此，实际的业务运作情形是，单店不仅无法反映实时的经营状况，也无法实时与总部之间进行数据共享与集中处理。很显然，基于宝岛眼镜分散系统本身约定俗成的工作方式，必然导致各部门、各单店处理业务时“自行作主”或者“等待上级通知”。“如此以下去的结果——要么各自为政、要么低效无能。”董事长王智民深有感触地评价此前的管理“隐患”，而让管理层更加头痛的一个现实问题是，几乎没有一个店长能用数据准确、实时地告诉他真实的经营状况，只能用“还可以”、“不错”等模糊的字眼来报告业绩。

不仅如此，宝岛眼镜遇到了另外一个难题——商品流通周期。“这是零售业区别于制造业最大的一个难题。”董事长王智民的观点不无道理，就供应链角度而言，零售业处于靠近终端顾客的最前沿，不同于上游半成品或成品制造企业的是，“快速周转商品”是零售企业营建核心能力必须首先解决的一道的难关。如何在保证商品都是时下流行品的前提下，将周转商品成本控制在最低水平也是宝岛眼镜面临的重大课题。也正是基于以上几点，董事长王智民决心把内地的宝岛管理体系改造成一个快速响应市场变化的敏捷运营系统。

（二）宝岛眼镜有限公司实施ERP系统的背景情况介绍

1.宝岛眼镜信息化建设的迫切性

（1）宝岛眼镜的传统发展模式受到市场需求的挑战

在我国市场经济快速发展的过程中，眼镜零售企业得益于巨大的市场需求，获得了蓬勃发展。全国各个区域市场都有一批著名眼镜零售企业成长起来，让这个传统的行业也出现了盎然生机。宝岛眼镜进入内地市场并快速扩张，取得了良好的发展，但也受到了市场需求的挑战。在宝岛眼镜零售店连锁化和集团化发展过程中，许多管理方面的问题便暴露出来，如：1．无法精确复制成功店面；

2．滞后的管理使集团管理层疲于应付；

3．人才储备不足；

4．沟通渠道不畅、执行力欠佳、监管不力；

5．单店管理与盈利水平参差不齐；

6．经营策略调整、决策支持缺乏科学的根据；

这些问题如果不加以很好的处理解决，宝岛眼镜的连锁化经营就很难进一步发展。

（2）宝岛眼镜的连锁化发展离不开信息化

在宝岛眼镜的连锁化发展中，连锁店经营的标准化、专业化和简单化需要通过信息手段来固化。宝岛眼镜的组织链、商品链、资金链、信息链之间的高效无缝连接，须要依靠信息化技术。宝岛眼镜众多的连锁店的物流配送和商品信息管理离不开信息技术。宝岛眼镜连锁经营的发展趋势需要信息技术的支持。

伴随连锁店面数量的增长，新连锁店的扩张越来越困难，人力物力财力的怎么在宝岛眼镜连锁店中分配，各个零售连锁店的集权管理和零售业务中灵活销售方式间的矛盾越来越明显。进行信息化建设已经是一个非做不可，并且是很紧迫的课题了。

2.宝岛眼镜实施ERP系统的必要性

（1）与顾客之间的部分

数量庞大、分散在全国的顾客资料需要集中资料查询，总体分析。从营销策略的角度出发，必须对已有顾客资料进行统计，遍布全国的店面对全部顾客资料一并进行统计分析，是宝岛眼镜制定营销策略之前必须要做好的工作。没有信息化系统的帮助，这种普遍统计是不可能完成的工作。对于零售连锁企业来说，无法针对广大的顾客做资料分析，无法了解当前潮流，没有办法完全掌握庞大顾客群体的需求是一件很可怕的事情。

零售业务中，售后服务是一项必须做好的重要功课。宝岛眼镜已经在国内多个城市快速开店，需要售后服务的顾客到另外一家店面时，没有办法完全的掌握顾客的资料，就得重新输入数据，即需要重新检测旧镜参数，或者重新验光，这些售后服务影响了连锁店的运行效率。顾客到另外一个连锁店，或者另外城市连锁店进行售后的需要，尤其是一些高端顾客可能今天在这个城市，明天又是另一个城市。只有做好售后服务才能进一步维系消费者的忠实度，而只有建立统一的顾客信息查询系统才能完成上述顾客需求。

（2）与供应商之间的部分

全国店面采购管理也高度依赖信息化建设。供应商数量庞杂，没有ERP信息系统的帮助就无合理的评估程序，不能及时、全面的查询库存，而且采购和库存数据信息无法全面集成。库存商品占用的资金比较高。采购部门不了解那些商品是近期畅销的，更谈不上分布各地的连锁有规划的相互补货。

（3）总部与各连锁店之间的部分

零售与财务的集成性比较差，财务人员要花费大量精力整理连锁店与总部之间各种的应收、应付及总账数据，给财务工作带来不便。并在总部与各地分店系统之间形成一个个“信息孤岛”，给总部的决策带来了困难，董事长王智民的“失控”感越来越强烈。随着宝岛眼镜在祖国大陆市场的发展，零售连锁店越开越多，类似的困难越来越明显，这些困难已经严重阻碍了公司的快速扩张。

王智民的“失控”的具体表现是：由于总部及各个零售连锁店使用的零售系统彼此独立，造成了数据冗余，大量占用存储设备，浪费企业资源; 零售系统的信息共享、数据集成较差，总部及各连锁店之间的信息流通以纸张、磁盘作业为主，流通环节多，时效性差，信息在流转过程中被不断地加工处理，造成了数据失真现像，不利于管理决策层对市场做出准确的判