影院前台销售技巧(最优秀)
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影院销售技巧解析 ——了解需求
了解需求的方法
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影院销售技巧解析 ——介绍影片及营销活动
深入了解影片及营销活动的内容，循序渐进的介绍，促成观众购买。
介绍易产生的误区
忽略、曲解观众某些重要需求； 介绍词不达意，易产生客诉。
前台员工切忌
随意编造信息或传达未经证实的信息； 使用过多的专业术语； 不懂装懂，信口开河。
变形金刚后产品
销售口径：“您好，先生/女士。您看到的模型 均为片方特供的限量版模型，变形金刚第四集 将更换男主角，所以这款萨姆-大黄蜂战车更具 收藏价值。”
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推销的小常识
⊙对商品了如指掌，观众询问的任何关 于商品的问题，都要对答如流。
⊙想让观众购买你的商品，先让观众接 受你的服务 ，服务有时胜过商品质量。
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前台销售语言精选 ——卖品销售
星巴克咖啡
观众购买瓜子
销售口径：“您好，先生/女士。 我们从星巴克门店进了一批瓶装 星巴克，售价与星巴克门店一致， 您是否需要来一瓶呢？”
销售口径：“您好，先生/女士。 为了您和他人的观影环境，影院内 不售卖瓜子，我们有XX牌瓜子仁， 您是需要一包还是两包呢？
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影院销售技巧解析 ——介绍影片及营销活动
介绍影片及活动的原则
介绍时抓住影片、商品、活动的卖点，学会使用NFAB句式。 （N-Need/需要、F-Feature/特点、A-Advantage/优势、B-Benefit/利益） ﹡特点、优势、利益是一种贯穿的因果关系，它们之间是相对应的。 ﹡使用FAB句式介绍时，须先了解观众的需求，对利益的描述应符合观众
会员卡
会员பைடு நூலகம்充值
（如：传统钻石卡）会员人数是考
量影院是否成功的重要标志之一，
大量的会员是影院票房的保障。
销售口径：“您好，先生/女 士。您购买两张正价影票不 如办理一张钻石卡，钻石卡 正价场次可享受购票6折优惠， 且每消费1元积1分，积分满 500可免费观影一次，另外您 生日当天还有两张影票相送。 卡面时尚考究，同时我们降 低了入会门槛，原1000元入 会现仅需500元，相当划算。”
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前台销售语言精选 ——后产品销售
日本小商品
销售口径：“您好，先生/女士。我们的小商品 均为正版日本进口商品，都是生活中能够用到的 日用品，仅售10/15元，物美价廉，您可以购买 自己使用也可以送给朋友当礼品。”
蛋糕毛巾
销售口径：“您好，先生/女士。蛋糕毛巾不仅 可以正常使用，而且外形美观，不拆包可以当做 装饰品妆点您的家，价格适中，您是否考虑下？”
⊙售卖时不拐弯抹角并教给观众最省钱 的买法，不和观众争论，不要认为你比 他高明。
⊙充分阐述你所售卖的商品的好处，同 其他类型商品进行对比。
销售口径：“您好，先生/女士。某点 某分有某影片跟某影片双片连映，价格 仅需x元，花看一部影片的钱即可观看 两部不同的影片。您是否考虑一下呢？”
互动专场
与观众充分沟通的一种方式，有文化专 场、粉丝互动、节日专场等。通过互动 专场送出部分礼物，拉近影院与观众的 距离，营造影院良好口碑。
销售口径：“您好，先生/女士。某 点某分是某影片XX专场，价格仅需 X元，观看该场次您有可能成为我们 的幸运观众，获得影院为您提供的精 美礼品。”
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影院销售技巧解析 ——主动相迎
主动相迎时的语言
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影院销售技巧解析 ——了解需求
真诚、主动、热情、适度、不变是主动相迎时的五点基本原则
了解需求的重要性
为介绍影院活动奠定基础，相对减少反对意见。 实现真正的顾问式服务，体现服务人员的专业及该影院特色。
了解需求的原则
在了解需求的过程中，始终要令观众感到你很尊重他，并且乐于为 他们提供服务。
影院前台销售技巧
The sales skills of tickets
2020/6/26
内容
Directory
影院销售技巧解析
前台销售语言精选 推销小常识
高峰期销售注意事项
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影院销售技巧解析
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影院销售技巧解析 ——主动相迎
真诚、主动、热情、适度、不变是主动相迎时的五点基本原则
（如：会员充值送抵金券）会 员充值体现观众是否长期选择 影院，充值送抵金券是吸引观 众充值的重要手段之一。
销售口径：“您好，先 生/女士。本月是我们 会 员 特 惠 月 ， 充 值 200 元 送 100 元 抵 金 券 ， 可 现场抵用。如果您充值 400 元 ， 不 但 赠 送 您 200 元观影抵金券，您本次 观影消费的金额由影院 买单。”
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购买任意套餐 享受购票折扣
提升影院非主营收入占比。
销售口径：“您好， 先生/女士。本月是我 们感恩月，您只需到 卖品部购买某套餐就 可在本时段买到两张 半价票，同时享受电 影与美食。”
前台销售语言精选 ——票房销售
双片连映
同一时期上映两部影片，一部上座情况 很可观，另一部则差强人意。这时市场 部可能选择在黄金时段安排两场影片连 映，且比单独购买有一定优惠，通过连 映提升上座情况较差影片的票房。
主动相迎的必要性
观众不只关注影片、价格等信息，他们也希望得到尊重和重视。 我们要随时准备好提供优质的服务，给观众留下良好印象。这是整 个销售过程的良好开端。
主动相迎需避免
态度冷淡；用怪异眼神打量观众；亲此疏彼，对认为“有可能”购 买的观众热情问候，对其他观众冷淡；距离不当，过于接近或者过 远的问候都应该避免。
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前台销售语言精选 ——卖品销售
当观众仅购买饮料 未购买爆米花时
摇摇爆米花
销售口径：“您好，先生/女士。 本月是我们的爆米花节，原价XX 元中爆现特价仅售X元，您是否来 一桶呢？”
销售口径：“您好，先生/女士。 本月我们新推出了全新的摇摇爆米 花，共有6种口味供您选择，可根 据个人喜好进行调制，价格跟普通 爆米花一样，您是否来一份呢？”
的需要和购买动机。 ﹡员工要时时记住：自己销售的不是某部影片、某个活动，而是即将给
观众带来的某种利益。
处理不清楚问题的方法
如何避免：参加影院营销活动培训；了解新映影片及活动信息；多掌握 专业知识。
如何处理：向观众表示歉意；想方设法取得正确信息并及时告诉观众。
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前台销售语言精选 ——票房销售
影院销售技巧解析 ——了解需求
了解需求的方法
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影院销售技巧解析 ——介绍影片及营销活动
深入了解影片及营销活动的内容，循序渐进的介绍，促成观众购买。
介绍易产生的误区
忽略、曲解观众某些重要需求； 介绍词不达意，易产生客诉。
前台员工切忌
随意编造信息或传达未经证实的信息； 使用过多的专业术语； 不懂装懂，信口开河。
变形金刚后产品
销售口径：“您好，先生/女士。您看到的模型 均为片方特供的限量版模型，变形金刚第四集 将更换男主角，所以这款萨姆-大黄蜂战车更具 收藏价值。”
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推销的小常识
⊙对商品了如指掌，观众询问的任何关 于商品的问题，都要对答如流。
⊙想让观众购买你的商品，先让观众接 受你的服务 ，服务有时胜过商品质量。
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前台销售语言精选 ——卖品销售
星巴克咖啡
观众购买瓜子
销售口径：“您好，先生/女士。 我们从星巴克门店进了一批瓶装 星巴克，售价与星巴克门店一致， 您是否需要来一瓶呢？”
销售口径：“您好，先生/女士。 为了您和他人的观影环境，影院内 不售卖瓜子，我们有XX牌瓜子仁， 您是需要一包还是两包呢？
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影院销售技巧解析 ——介绍影片及营销活动
介绍影片及活动的原则
介绍时抓住影片、商品、活动的卖点，学会使用NFAB句式。 （N-Need/需要、F-Feature/特点、A-Advantage/优势、B-Benefit/利益） ﹡特点、优势、利益是一种贯穿的因果关系，它们之间是相对应的。 ﹡使用FAB句式介绍时，须先了解观众的需求，对利益的描述应符合观众
会员卡
会员பைடு நூலகம்充值
（如：传统钻石卡）会员人数是考
量影院是否成功的重要标志之一，
大量的会员是影院票房的保障。
销售口径：“您好，先生/女 士。您购买两张正价影票不 如办理一张钻石卡，钻石卡 正价场次可享受购票6折优惠， 且每消费1元积1分，积分满 500可免费观影一次，另外您 生日当天还有两张影票相送。 卡面时尚考究，同时我们降 低了入会门槛，原1000元入 会现仅需500元，相当划算。”
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前台销售语言精选 ——后产品销售
日本小商品
销售口径：“您好，先生/女士。我们的小商品 均为正版日本进口商品，都是生活中能够用到的 日用品，仅售10/15元，物美价廉，您可以购买 自己使用也可以送给朋友当礼品。”
蛋糕毛巾
销售口径：“您好，先生/女士。蛋糕毛巾不仅 可以正常使用，而且外形美观，不拆包可以当做 装饰品妆点您的家，价格适中，您是否考虑下？”
⊙售卖时不拐弯抹角并教给观众最省钱 的买法，不和观众争论，不要认为你比 他高明。
⊙充分阐述你所售卖的商品的好处，同 其他类型商品进行对比。
销售口径：“您好，先生/女士。某点 某分有某影片跟某影片双片连映，价格 仅需x元，花看一部影片的钱即可观看 两部不同的影片。您是否考虑一下呢？”
互动专场
与观众充分沟通的一种方式，有文化专 场、粉丝互动、节日专场等。通过互动 专场送出部分礼物，拉近影院与观众的 距离，营造影院良好口碑。
销售口径：“您好，先生/女士。某 点某分是某影片XX专场，价格仅需 X元，观看该场次您有可能成为我们 的幸运观众，获得影院为您提供的精 美礼品。”
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影院销售技巧解析 ——主动相迎
主动相迎时的语言
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影院销售技巧解析 ——了解需求
真诚、主动、热情、适度、不变是主动相迎时的五点基本原则
了解需求的重要性
为介绍影院活动奠定基础，相对减少反对意见。 实现真正的顾问式服务，体现服务人员的专业及该影院特色。
了解需求的原则
在了解需求的过程中，始终要令观众感到你很尊重他，并且乐于为 他们提供服务。
影院前台销售技巧
The sales skills of tickets
2020/6/26
内容
Directory
影院销售技巧解析
前台销售语言精选 推销小常识
高峰期销售注意事项
2 of 18
影院销售技巧解析
3 of 18
影院销售技巧解析 ——主动相迎
真诚、主动、热情、适度、不变是主动相迎时的五点基本原则
（如：会员充值送抵金券）会 员充值体现观众是否长期选择 影院，充值送抵金券是吸引观 众充值的重要手段之一。
销售口径：“您好，先 生/女士。本月是我们 会 员 特 惠 月 ， 充 值 200 元 送 100 元 抵 金 券 ， 可 现场抵用。如果您充值 400 元 ， 不 但 赠 送 您 200 元观影抵金券，您本次 观影消费的金额由影院 买单。”
10 of 18
购买任意套餐 享受购票折扣
提升影院非主营收入占比。
销售口径：“您好， 先生/女士。本月是我 们感恩月，您只需到 卖品部购买某套餐就 可在本时段买到两张 半价票，同时享受电 影与美食。”
前台销售语言精选 ——票房销售
双片连映
同一时期上映两部影片，一部上座情况 很可观，另一部则差强人意。这时市场 部可能选择在黄金时段安排两场影片连 映，且比单独购买有一定优惠，通过连 映提升上座情况较差影片的票房。
主动相迎的必要性
观众不只关注影片、价格等信息，他们也希望得到尊重和重视。 我们要随时准备好提供优质的服务，给观众留下良好印象。这是整 个销售过程的良好开端。
主动相迎需避免
态度冷淡；用怪异眼神打量观众；亲此疏彼，对认为“有可能”购 买的观众热情问候，对其他观众冷淡；距离不当，过于接近或者过 远的问候都应该避免。
11 of 18
前台销售语言精选 ——卖品销售
当观众仅购买饮料 未购买爆米花时
摇摇爆米花
销售口径：“您好，先生/女士。 本月是我们的爆米花节，原价XX 元中爆现特价仅售X元，您是否来 一桶呢？”
销售口径：“您好，先生/女士。 本月我们新推出了全新的摇摇爆米 花，共有6种口味供您选择，可根 据个人喜好进行调制，价格跟普通 爆米花一样，您是否来一份呢？”
的需要和购买动机。 ﹡员工要时时记住：自己销售的不是某部影片、某个活动，而是即将给
观众带来的某种利益。
处理不清楚问题的方法
如何避免：参加影院营销活动培训；了解新映影片及活动信息；多掌握 专业知识。
如何处理：向观众表示歉意；想方设法取得正确信息并及时告诉观众。
9 of 18
前台销售语言精选 ——票房销售